Śledzenie Landmark

Co to jest Landmark?

Landmark Global to międzynarodowa firma logistyczna i kurierska specjalizująca się w transgranicznej wysyłce e-commerce. Działając jako międzynarodowy oddział logistyczny bpostgroup, belgijskiej grupy narodowych usług pocztowych, firma współpracuje z przedsiębiorstwami e-commerce wszystkich rozmiarów w zakresie transportu, odprawy celnej i dostawy ostatniej mili w krajach docelowych z jednego punktu kontaktowego. Firma jest neutralna przewoźnikowo, co oznacza, że wybiera z szerokiej sieci operatorów pocztowych i prywatnych kurierów w zależności od miejsca przeznaczenia, zamiast kierować wszystkie paczki przez jednego partnera dostawczego, obsługując ponad 220 miejsc docelowych na całym świecie.

Historia Landmark Global rozpoczyna się w 2004 roku, kiedy firma została założona w Kalifornii w Stanach Zjednoczonych, koncentrując się na ułatwieniu transgranicznej logistyki paczek dla sprzedawców internetowych. W tym czasie międzynarodowy e-commerce nadal rozwijał się dynamicznie, a Landmark Global budował swoją wczesną reputację pomagając kupcom w wysyłce przez granice w sposób zgodny z przepisami i opłacalny. Trajektoria firmy zmieniła się znacząco w styczniu 2013 roku, kiedy bpost, belgijski narodowy operator pocztowy, przejął pakiet większościowy. To przejęcie odzwierciedlało strategię bpost mającą na celu wzmocnienie międzynarodowych możliwości e-commerce i rozszerzenie zasięgu daleko poza granice europejskie.

Bpost zakończył pełne przejęcie Landmark Global w 2016 roku, kupując 100% akcji firmy za wstępną kwotę około 82 milionów dolarów, z dodatkowymi płatnościami uzależnionymi od osiągnięcia celów wydajnościowych na lata 2016 i 2017. Po pełnej integracji Landmark Global stał się częścią struktury grupy Bnode, podmiotu logistycznego w ramach bpostgroup obejmującego bpost, Landmark Global i Paxon jako odrębne jednostki biznesowe. To rozwiązanie dało Landmark Global dostęp do ustalonej europejskiej sieci dostaw bpost, możliwości wstrzykiwania pocztowego i relacji regulacyjnych, które wiążą się z działaniem jako narodowy operator pocztowy. Do połowy lat 2020. firma rozrosła się do działania z 25 lokalizacji w 11 krajach.

• Założona: 2004, w Kalifornii, Stany Zjednoczone
• Siedziba główna: Santa Barbara, Kalifornia, USA dla operacji; grupa macierzysta bpostgroup z siedzibą w Brukseli, Belgia
• Firma macierzysta: bpostgroup (belgijska grupa narodowych usług pocztowych); część struktury grupy Bnode obok bpost i Paxon
• Obsługiwane miejsca docelowe: Ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie
• Lokalizacje operacyjne: 25 lokalizacji w 11 krajach w Europie, Ameryce Północnej i Azji
• Własna platforma technologiczna: Mercury, kompleksowy system zarządzania przesyłkami dostępny przez panel internetowy i API
• Główni partnerzy integracyjni: ShipStation, Metapack, Scurri, ShipWise i Shipium, pozwalający kupcom łączyć Landmark Global bezpośrednio z ich istniejącymi systemami zarządzania zamówieniami

Głównym rynkiem Landmark Global jest business-to-business, obsługując kupców e-commerce zamiast indywidualnych konsumentów i działając jako partner logistyczny za kulisami operacji sprzedaży internetowej. Baza klientów obejmuje zarówno globalnych detalistów o wysokich wolumenach, jak i mniejsze sklepy internetowe rozpoczynające międzynarodową wysyłkę. Kluczowe rynki obejmują Stany Zjednoczone, Kanadę, Wielką Brytanię, Belgię, Niemcy, Francję, Australię i szerszy region Azji i Pacyfiku. Jednym z obszarów szczególnej przewagi jest obliczanie całkowitego kosztu lądowania, które pozwala kupcom wyświetlać dokładne kwoty ceł i podatków nabywcom w momencie finalizacji zakupu, redukując nieoczekiwane opłaty przy dostawie.

Do jakich krajów dostarcza Landmark?

Landmark Global dostarcza do ponad 220 miejsc docelowych na całym świecie, osiągając ten zasięg nie przez własne floty dostawcze w każdym kraju, ale poprzez współpracę z starannie dobraną siecią operatorów pocztowych i prywatnych kurierów do dostawy ostatniej mili w każdym docelowym rynku. Ten neutralny przewoźnikowo model pozwala firmie kierować paczki przez najbardziej efektywną dostępną ścieżkę w każdym czasie, dostosowując się do specyficznej infrastruktury pocztowej i środowiska regulacyjnego każdego kraju zamiast stosowania jednolitego podejścia do każdej międzynarodowej dostawy.

W Europie główne rynki Landmark Global obejmują Belgię, gdzie firma korzysta z głębokiej integracji z krajową siecią dostaw bpost, wraz z Wielką Brytanią, Francją, Niemcami, Hiszpanią, Włochami i Holandią. Firma posiada centra operacyjne i możliwości fulfillment na całym kontynencie. W Belgii konkretnie bpost zintegrował ponad 1000 pojazdów elektrycznych do swojej floty dostawczej w ramach szerszego dążenia do zrównoważonego rozwoju, z ponad 40% pojazdów dostawy ostatniej mili teraz sklasyfikowanych jako odpowiedzialne ekologicznie poprzez użycie ekozon i elektrycznych furgonetek w miejskich operacjach dostawczych.

W Ameryce Północnej Landmark Global obsługuje ponad tuzin centrów fulfillment w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, zajmując się przetwarzaniem zamówień, kompletowaniem, pakowaniem i wychodzącą wysyłką transgraniczną. Firma oferuje dedykowane usługi transgraniczne specjalnie dostosowane do wymogów regulacyjnych i logistycznych wysyłki między tymi krajami a resztą świata. W Azji Landmark Global utrzymuje obiekty w Chinach, Hongkongu, Japonii i Singapurze, wspierając wychodzące przepływy e-commerce od producentów i detalistów w regionie. Firma działa również w Australii, wspierając zarówno przychodzące przepływy paczek, jak i dostawę ostatniej mili na tym rynku.

• Europa: Belgia, Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Hiszpania, Włochy, Holandia i inne państwa członkowskie Unii Europejskiej
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada, z dedykowanymi usługami transgranicznymi i ponad tuzinem centrów fulfillment w regionie
• Azja: Chiny, Hongkong, Japonia i Singapur, z obiektami wspierającymi wychodzącą wysyłkę e-commerce
• Australia: Infrastruktura na miejscu dla przychodzących przepływów paczek i dostawy ostatniej mili
• Reszta świata: Ponad 220 miejsc docelowych łącznie, osiąganych przez wstrzykiwanie pocztowe i partnerstwa z lokalnymi przewoźnikami

Przesyłki międzynarodowe są kierowane przez wstrzykiwanie pocztowe, gdzie Landmark Global konsoliduje paczki i przekazuje je krajowej sieci pocztowej kraju docelowego do finalnej dostawy. Paczka przeznaczona do Stanów Zjednoczonych zostanie przekazana amerykańskiemu przewoźnikowi krajowemu do ukończenia ostatniej mili, przesyłka do Niemiec może być dystrybuowana przez sieć Deutsche Post, a paczka do Wielkiej Brytanii przez Royal Mail lub innego zakontraktowanego przewoźnika. Ten model przekazywania oznacza, że rzeczywiste doświadczenie dostawy dla odbiorców różni się w zależności od tego, który lokalny partner obsługuje ich kraj.

Jakie są usługi Landmark i czasy dostaw?

Landmark Global oferuje gamę usług zaprojektowanych specjalnie dla firm e-commerce zaangażowanych w międzynarodową wysyłkę, z portfolio obejmującym wiele poziomów w celu dostosowania do różnych priorytetów dotyczących kosztów, szybkości i widoczności śledzenia. Wysyłka transgraniczna to podstawowa usługa, obejmująca pełny łańcuch logistyczny od odbioru lub wstrzyknięcia w miejscu pochodzenia przez odprawę celną do finalnej dostawy pod adres docelowy. Kupcy mogą wybierać między wariantami śledzonymi i nieśledzonymi, a także między układami Delivered Duty Paid i Delivered Duty Unpaid, w zależności od tego, jak cła i podatki mają być obsługiwane na granicy.

Usługi ekspresowe i priorytetowe są dostępne dla przesyłek czasowo wrażliwych, z czasami tranzytu tak szybkimi jak 1 do 3 dni roboczych na kluczowych korytarzach, szczególnie trasach transatlantyckich i wewnątrzkontynentalnych. Te usługi obejmują pełną widoczność śledzenia i są odpowiednie dla towarów o wyższej wartości lub kupców, których klienci oczekują szybkiej dostawy. Usługi ekonomiczne oferują zoptymalizowaną kosztowo alternatywę dla mniej pilnych przesyłek, zazwyczaj wykorzystując wstrzykiwanie pocztowe do sieci krajów docelowych dla dostawy ostatniej mili. Usługi ekonomiczne nadal obejmują śledzenie w ich śledzonych wariantach, ale priorytetowo traktują efektywność kosztową nad szybkością, ze standardowymi oknami tranzytu około 15 dni roboczych dla większości miejsc docelowych i 21 lub więcej dni roboczych dla niektórych krajów.

• Wysyłka transgraniczna: Usługa pełnego łańcucha od odbioru w miejscu pochodzenia przez odprawę celną do dostawy ostatniej mili, dostępna jako śledzona lub nieśledzona oraz jako Delivered Duty Paid lub Delivered Duty Unpaid
• Usługi ekspresowe i priorytetowe: Szybsze czasy tranzytu 1 do 3 dni roboczych na kluczowych trasach, z pełnym śledzeniem w zestawie
• Usługi ekonomiczne: Opcja zoptymalizowana kosztowo ze standardowym tranzytiem około 15 dni roboczych do większości miejsc docelowych lub 21 lub więcej dni roboczych dla niektórych krajów
• Rozwiązania fulfillment: Zarządzane magazynowanie i realizacja zamówień z północnoamerykańskich i regionalnych centrów Landmark Global, obejmujące kompletowanie, pakowanie, etykietowanie, dokumentację i wysyłkę wychodzącą
• Zarządzanie zwrotami: Kompleksowa międzynarodowa usługa zwrotów z konfigurowalnym brandowym portalem dla nabywców, obejmującym zbiórkę pierwszej mili, odprawę celną przesyłki zwrotnej i dostawę z powrotem do magazynu kupca lub wyznaczonego centrum
• Usługi handlowe: Usługi brokerskie celne, doradztwo w zakresie zgodności i doradztwo handlowe dla kupców poruszających się po przepisach importowych, klasyfikacjach taryfowych i optymalizacji ceł dla ich kategorii produktów

Czasy dostaw w Europie są generalnie szybsze niż trasy międzykontynentalne, z ekonomicznymi usługami śledzonymi do europejskich miejsc docelowych zazwyczaj kończącymi się w około 3 do 7 dni roboczych. Przesyłki do szerszej kategorii reszty świata mieszczą się w zakresie 5 do 14 dni roboczych w zależności od infrastruktury pocztowej kraju docelowego. Dla usług krajowych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie standardowa dostawa zazwyczaj kończy się w 2 do 5 dni roboczych, podczas gdy ekspresowe poziomy krajowe mogą zakończyć się w 1 do 2 dni roboczych. Dostawa weekendowa i opcje gwarantowanej daty dostawy zależą od partnera ostatniej mili w kraju docelowym i nie są jednolicie dostępne na wszystkich rynkach.

Jakie są stawki Landmark i maksymalne wymiary akceptowane?

Landmark Global nie działa na strukturze cen stałych. Koszty wysyłki są obliczane za przesyłkę na podstawie kombinacji kraju docelowego, fizycznych charakterystyk paczki pod względem wagi i wymiarów oraz wybranego poziomu usługi. Ten model zmiennego cennika oznacza, że koszt każdej przesyłki odzwierciedla rzeczywiste kierowanie, przewoźnika i złożoność obsługi zaangażowane zamiast stosowania standardowej stawki niezależnie od miejsca pochodzenia, przeznaczenia czy rozmiaru paczki.

Dla paczek, gdzie wymiary generują więcej objętości niż sugerowałaby rzeczywista waga, Landmark Global stosuje wycenę wagi objętościowej. Waga objętościowa jest obliczana przez pomnożenie długości, szerokości i wysokości paczki w centymetrach i podzielenie wyniku przez 6000. Większa z rzeczywistej wagi fizycznej i obliczonej wagi objętościowej jest następnie używana jako waga do rozliczenia. Ta metoda obliczeniowa to standardowa praktyka w przemyśle paczek międzynarodowych dla paczek, które są duże, ale lekkie w stosunku do swojego rozmiaru.

• Maksymalna waga: 30 kg na paczkę
• Usługa ciężkich paczek: Dedykowana usługa "World Heavy" jest dostępna dla paczek między 15 kg a 30 kg w przesyłkach międzynarodowych
• Maksymalny wymiar liniowy: 150 cm na pojedynczy bok, czy to długość, szerokość czy wysokość
• Formuła wagi objętościowej: Długość (cm) pomnożona przez szerokość (cm) pomnożona przez wysokość (cm), podzielona przez 6000; większa z wagi objętościowej i rzeczywistej wagi to waga do rozliczenia
• Dostępne poziomy usług: Priorytetowa, ekonomiczna, śledzona, nieśledzona, Delivered Duty Paid i Delivered Duty Unpaid, każda z własną strukturą stawek

Wiele poziomów usług jest dostępnych w tym samym pasie docelowym, pozwalając kupcom wybrać właściwą równowagę kosztu i szybkości dla ich asortymentu produktów. Kupcy z wysokimi wolumenami przesyłek zazwyczaj negocjują stawki kontraktowe bezpośrednio z Landmark Global, ponieważ głównym rynkiem firmy są klienci biznesowi zamiast okazjonalnych nadawców. Stawki różnią się nie tylko według wagi i miejsca przeznaczenia, ale także według tego, czy cła i podatki są przedpłacone w ramach układu Delivered Duty Paid czy pozostawione do uregulowania przez odbiorcę w modelu Delivered Duty Unpaid.

Jakie są opcje dostawy Landmark?

Ponieważ Landmark Global działa głównie jako hurtowy dostawca logistyki transgranicznej obsługujący klientów biznesowych, doświadczenie dostawy na poziomie odbiorcy jest w dużej mierze kontrolowane przez przewoźnika ostatniej mili w kraju docelowym. Landmark Global używa wstrzykiwania pocztowego i partnerstw z lokalnymi przewoźnikami do ukończenia dostaw, co oznacza, że opcje dostępne dla odbiorców, takie jak planowanie ponownych dostaw, wymagania podpisu i to, co się dzieje, gdy nikogo nie ma w domu, różnią się według kraju i według konkretnego operatora pocztowego lub kuriera obsługującego ostatnią milę.

Dostawa domowa do mieszkań pod adres odbiorcy to główna metoda dostawy dla paczek Landmark Global, biorąc pod uwagę koncentrację firmy na realizacji e-commerce bezpośrednio do konsumenta w imieniu kupców. Opcje skierowane do konsumentów, takie jak sieci automatów paczkowych, przekierowanie punktów odbioru i wybór przedziału czasowego, nie są konsekwentnie dostępne jako centralnie zarządzane funkcje na wszystkich ponad 220 docelowych rynkach. Tam gdzie te możliwości istnieją, są zapewniane przez lokalnego przewoźnika ostatniej mili i mogą być dostępne dla kupców przez integracje przewoźników specyficzne dla miejsca przeznaczenia w ich konfiguracji platformy Mercury.

• Standardowa dostawa domowa: Dostawa domowa pod adres odbiorcy to główna metoda dla przesyłek e-commerce bezpośrednio do konsumenta
• Wymagania podpisu: Regulowane przez lokalnego operatora pocztowego lub prywatnego kuriera obsługującego ostatnią milę w każdym kraju docelowym
• Opcje ponownej dostawy: Zależne od standardowych procedur partnera dostawy ostatniej mili w kraju docelowym, nie zarządzane centralnie przez Landmark Global
• Odbiór zwrotów: Dostępny przez usługę zarządzania zwrotami Landmark Global, która obejmuje odbiór pierwszej mili z adresu konsumenta i routing zwrotny do kupca

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Landmark jest zgubiona lub uszkodzona?

Gdy paczka Landmark Global wydaje się być zgubiona lub przybywa uszkodzona, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta firmy z odpowiednimi szczegółami przesyłki. Ponieważ Landmark Global obsługuje głównie klientów biznesowych, kupców e-commerce, zamiast indywidualnych konsumentów, roszczenia i spory są zazwyczaj obsługiwane przez relację konta kupca z Landmark Global zamiast bezpośrednio między firmą a końcowym odbiorcą. W praktyce odbiorca z zastrzeżeniem co do swojej dostawy powinien najpierw skontaktować się z kupcem, który następnie angażuje Landmark Global do zbadania i złożenia formalnego roszczenia jeśli to właściwe.

Przy zgłaszaniu zapytania lub roszczenia odpowiednie szczegóły do przygotowania obejmują numer śledzenia Landmark Global, który rozpoczyna się od prefiksu LTN po którym następuje 9 cyfr. Zespół wsparcia zapyta również o podstawowe informacje identyfikacyjne, takie jak imię odbiorcy i ID zamówienia, aby zlokalizować i zbadać przesyłkę. W przypadku roszczeń o uszkodzenia dokumentacja wspierająca zazwyczaj obejmuje dowody fotograficzne uszkodzenia, dowód zadeklarowanej wartości towarów i fakturę handlową, która została przedłożona z przesyłką. Warunki rekompensaty, terminy roszczeń i wymagana dokumentacja są regulowane przez opublikowane warunki użytkowania Landmark Global.

• Z kim skontaktować się najpierw: Kupiec lub sprzedawca internetowy, który wysłał paczkę, ponieważ roszczenia są zazwyczaj przetwarzane przez konto biznesowe zamiast bezpośrednio z końcowym odbiorcą
• Format numeru śledzenia: LTN po którym następuje 9 cyfr, na przykład LTN123456789, wymagany przy zgłaszaniu jakiegokolwiek zapytania do zespołu wsparcia
• Wymagane informacje: Imię odbiorcy, ID zamówienia i numer śledzenia jako minimum do zlokalizowania przesyłki w systemie
• Dla roszczeń o uszkodzenia: Dowody fotograficzne uszkodzenia, dowód zadeklarowanej wartości i faktura handlowa to zazwyczaj wymagana dokumentacja
• Wsparcie telefoniczne USA/Kanada: 888-205-2251
• Wsparcie telefoniczne Belgia/Europa: +32 2 276 2500

Czy Landmark obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Międzynarodowa wysyłka transgraniczna to podstawowy cel działalności Landmark Global, a firma spędziła ponad 15 lat budując ekspertyzę w zakresie odprawy celnej na swoich kluczowych rynkach. Landmark Global utrzymuje wewnętrzny zespół brokerów celnych odpowiedzialny za odprawę celną w imieniu swoich klientów. Ten zespół obsługuje zgodność z przepisami, klasyfikację taryfową towarów, dokładne obliczanie ceł i podatków oraz przygotowanie i przedłożenie wymaganej dokumentacji celnej. Utrzymując tę funkcję wewnętrznie zamiast zlecania jej brokerowi zewnętrznemu, Landmark Global zachowuje bezpośrednią kontrolę nad szybkością odprawy i dokładnością dokumentacji.

Landmark Global oferuje zarówno układy wysyłkowe Delivered Duty Paid, jak i Delivered Duty Unpaid, określane również jako Delivered at Place. W modelu Delivered Duty Paid wszystkie odpowiednie cła importowe i podatki są obliczane i pobierane z góry przy finalizacji zakupu u kupca, z Landmark Global obsługującym płatność władzom celnym w imieniu kupca. To eliminuje nieoczekiwane opłaty dla odbiorcy przy dostawie. W układzie Delivered Duty Unpaid odbiorca jest odpowiedzialny za płacenie odpowiednich ceł i podatków przy dostawie lub przy odprawie celnej w kraju docelowym.

Zespół celny firmy oblicza całkowite koszty lądowania z góry, dając kupcom możliwość wyświetlania kompletnych i dokładnych cen swoim międzynarodowym klientom w momencie finalizacji zakupu. To obejmuje cenę produktu, koszty wysyłki i wszystkie odpowiednie cła i podatki w walucie kraju docelowego, redukując porzucanie koszyka spowodowane nieoczekiwanymi opłatami pojawiającymi się po złożeniu zamówienia. Dla zwrotów przepływających z powrotem przez cła portal zwrotów Landmark Global z brandingiem zachęca końcowych klientów do przedłożenia deklaracji celnych jako części procesu zwrotu, utrzymując przepływ logistyki odwrotnej zgodny z przepisami importowymi i eksportowymi.

• Obsługa celna: Wewnętrzny zespół brokerów celnych zarządzający odprawą, klasyfikacją taryfową i przedłożeniem dokumentacji w imieniu kupców
• Delivered Duty Paid: Cła i podatki pobrane od nabywcy przy finalizacji zakupu; Landmark Global płaci władzom celnym w imieniu kupca, bez opłat należnych przy dostawie
• Delivered Duty Unpaid: Odbiorca płaci odpowiednie cła i podatki przy dostawie lub przy odprawie celnej w kraju docelowym
• Przedmioty zabronione: Monety, banknoty, papiery wartościowe, platyna, złoto lub srebro, klejnoty, biżuteria i inne cenne przedmioty; dodatkowe zakazy towarów niebezpiecznych są opisane w opublikowanych wytycznych operacyjnych Landmark Global
• Wymagana dokumentacja: Faktury handlowe z dokładnymi opisami produktów, kodami taryfowymi HS, zadeklarowanymi wartościami i informacjami o kraju pochodzenia

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Landmark Global różne komunikaty statusu pojawiają się, gdy przesyłka porusza się przez sieć logistyczną. Te statusy są generowane przez własnościową platformę Mercury firmy, która rejestruje wydarzenia śledzenia od momentu utworzenia etykiety w magazynie kupca do finalnej dostawy pod adres odbiorcy. Informacje o śledzeniu są dostępne przez całą dobę przez panel internetowy Mercury lub przez API Mercury, które pozwala kupcom monitorować cały swój portfel przesyłek programowo. Numery śledzenia następują po formacie LTN po którym następuje 9 cyfr, tworząc 12-znakowe odniesienie alfanumeryczne. Alternatywny format używany wewnętrznie w systemie Mercury dla niektórych integracji rozpoczyna się od LPR.

Statusy poniżej obejmują główne wydarzenia, które mogą pojawić się podczas podróży przesyłki z Landmark Global, od początkowej rejestracji zamówienia przez dostawę lub zwrot. Niektóre statusy pojawiają się obok numerycznych podkodów, które dostarczają dodatkowych szczegółów o konkretnych wydarzeniach, w tym kodów opóźnień i powiadomień o uszkodzeniach. Kompletna lista wszystkich kodów wydarzeń i podkodów jest dostępna w oficjalnej dokumentacji deweloperskiej Mercury Landmark Global.