Śledzenie Lazada

Czym jest Lazada?

Lazada to jedna z największych platform e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej, działająca jako hybrydowy rynek cyfrowy łączący kupujących z produktami obejmującymi elektronikę, modę, sprzęt AGD, produkty kosmetyczne, artykuły spożywcze i sprzęt sportowy. Platforma funkcjonuje jednocześnie jako bezpośredni sprzedawca detaliczny i marketplace dla stron trzecich, co oznacza, że niezależni sprzedawcy, autoryzowani dystrybutorzy marek i własne zapasy Lazada współistnieją w tej samej witrynie sklepowej. Założona w 2012 roku przez Maximiliana Bittnera przy wsparciu Rocket Internet, niemieckiego inkubatora startupów znanego z replikowania udanych zachodnich modeli biznesowych internetowych na rynkach wschodzących, Lazada początkowo działała jako zwykły sprzedawca detaliczny zanim przeszła na hybrydowy model marketplace, który dramatycznie rozszerzył jej katalog produktów.

Najważniejsza transformacja firmy nastąpiła w 2016 roku, gdy Alibaba, chińska grupa e-commerce i technologiczna, nabyła 51% pakiet kontrolny od Rocket Internet. Alibaba zwiększyła swój udział do 83% w 2017 roku, a kolejny zastrzyk kapitału w 2018 roku podniósł udział powyżej 90%, skutecznie czyniąc Lazada częścią Grupy Alibaba. Założycielski CEO Maximilian Bittner odszedł po pierwszym przejęciu, a Alibaba zainstalowała własny zespół kierowniczy. Po szerszej restrukturyzacji w 2023 roku, Lazada została umieszczona w nowo utworzonej jednostce biznesowej Alibaba International Digital Commerce, wraz z AliExpress, Trendyol, Daraz i Alibaba.com, z Jamesem Dongiem pełniącym funkcję Group CEO do 2024 roku.

• Założenie: 2012, przez Maximiliana Bittnera przy wsparciu Rocket Internet
• Siedziba: Singapore
• Firma macierzysta: Alibaba Group, poprzez Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC)
• Typ platformy: Hybrydowy marketplace e-commerce łączący sprzedaż bezpośrednią z ofertami sprzedawców zewnętrznych
• Rynki działania: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand i Vietnam
• Platforma premium: LazMall, uruchomiona we wrześniu 2018, dla uwierzytelnionych produktów sprzedawanych przez autoryzowane marki i dystrybutorów
• Program transgraniczny: LazGlobal, dla międzynarodowych sprzedawców wysyłających na rynki Azji Południowo-Wschodniej
• Ramię logistyczne: Lazada Logistics, skonsolidowane z dawnych ramion LEX i LEL Express w sierpniu 2021
• Narzędzie płatności cyfrowych: Lazada Wallet dostępny przy kasie i w punkcie dostawy na wybranych rynkach
• Platforma zarządzania sprzedawcami: Lazada Seller Center, używana do wystawiania ofert, zarządzania zamówieniami, reklamy i analityki

We wrześniu 2018 roku Lazada wprowadziła LazMall jako poziom premium marketplace zaprojektowany, aby zagwarantować kupującym autentyczne produkty sprzedawane bezpośrednio przez autoryzowane marki i dystrybutorów. Ten poziom stał się centralnym filarem strategii zapewniania jakości Lazada w regionie, gdzie podrobione towary stanowiły rzeczywisty problem dla konsumentów. W sierpniu 2021 roku Lazada połączyła swoje dwa oddzielne ramiona logistyczne pod jednolitą marką Lazada Logistics, absorbując zarówno operacje Lazada eLogistics, znaną również jako LEL, jak i Lazada Express, znaną również jako LEX. Przemianowana jednostka logistyczna otworzyła również swoją infrastrukturę magazynową i dostawczą dla handlowców sprzedających w kanałach poza samą platformą Lazada, oferując usługi realizacji wielokanałowej dla marek z szerszymi potrzebami dystrybucji.

Dla sprzedawców Lazada zapewnia kompleksową infrastrukturę handlową obejmującą przetwarzanie płatności, narzędzia reklamowe, analitykę klientów i dedykowane zarządzanie kontami dla kont premium. Dla konsumentów platforma oferuje szeroki katalog produktów, wiele opcji płatności, ochronę kupujących i zintegrowane śledzenie dostaw. Najbardziej bezpośrednim regionalnym konkurentem Lazada jest Shopee, które wyprzedziło ją na kilku rynkach pod względem wartości brutto sprzedaży towarów w ostatnich latach. Na początku 2024 roku Lazada przeszła znaczne redukcje personelu w swojej siedzibie w Singapore i w całej Azji Południowo-Wschodniej, konsolidując podstawowe funkcje takie jak produkty użytkowników i strategię sprzedawców w swojej bazie w Singapore.

Do jakich krajów dostarcza Lazada?

Lazada działa w sześciu krajach Azji Południowo-Wschodniej, konkretnie w Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand i Vietnam. Te sześć rynków stanowi całość bezpośredniego terytorium operacyjnego platformy. Kilka krajów Azji Południowo-Wschodniej znajduje się poza zasięgiem Lazada, w tym Myanmar, Laos, Cambodia, Brunei i East Timor, co odzwierciedla zarówno warunki regulacyjne, jak i ograniczony rozwój infrastruktury e-commerce na tych rynkach. Każdy aktywny kraj ma swoją zlokalizowaną wersję platformy, z krajowymi metodami płatności, umowami sprzedawców i konfiguracjami logistycznymi.

W każdym z sześciu rynków gęstość i szybkość dostaw znacznie różnią się w zależności od geografii. Główne obszary metropolitalne takie jak Jakarta, Metro Manila, Bangkok, Kuala Lumpur, Ho Chi Minh City i Singapore korzystają z najgęstszej infrastruktury dostawczej i najszybszych czasów tranzytu. Odległe prowincje, wyspy i obszary wiejskie otrzymują mniej częste usługi i dłuższe okna dostaw, szczególnie w Indonesia i Philippines, gdzie dostawa ostatniej mili przez tysiące wysp przedstawia znaczne wyzwania logistyczne. Lazada Logistics prowadzi centra realizacji w 17 miastach Azji Południowo-Wschodniej, a szersza sieć obejmuje ponad 400 obiektów, w tym magazyny, centra sortowania i huby dostawcze.

• Indonesia: Pełna obsługa obejmująca główne miasta w tym Jakarta, Surabaya, Bandung i Medan, z dostawą rozciągającą się na zewnętrzne wyspy, choć czasy tranzytu są dłuższe w odległych obszarach z powodu rozległej geografii archipelagowej kraju
• Malaysia: Kompletne pokrycie obejmujące Peninsula Malaysia i East Malaysia, wspierane przez trzy dedykowane centra sortowania w Subang, Puchong i Penang, oraz ponad 40 hubów dostawczych rozproszonych po całym kraju
• Philippines: Usługa obejmująca główne wyspy w tym Luzon, Visayas i Mindanao, ze złożonością dostaw kształtowaną przez geografię archipelagową i wykorzystanie kurierów partnerskich w tym LBC Express
• Singapore: Pełne pokrycie krajowe korzystające z zwartej geografii Singapore i dobrze rozwiniętej infrastruktury logistycznej, z NinjaVan i Singapore Post wśród partnerów kurierskich
• Thailand: Pokrycie wszystkich głównych regionów, z jednym z największych centrów sortowania w sieci Lazada Logistics zlokalizowanym w kraju
• Vietnam: Usługa obejmująca główne miasta w tym Ho Chi Minh City i Hanoi, z dostawą krajową obsługiwaną przez Lazada Logistics i lokalnych partnerów kurierskich

W Malaysia Lazada działa jako jedyna firma e-commerce na tym rynku z w pełni posiadaną kompleksową siecią logistyczną. Trzy centra sortowania w Subang, Puchong i Penang współpracują z ponad 40 hubami dostawczymi rozproszonymi po całym kraju. Ponad 85% wszystkich przesyłek pierwszej mili w całej sieci Lazada Logistics jest obsługiwanych w własnych obiektach Lazada, a nie outsourcowanych całkowicie do kurierów zewnętrznych. Dla przesyłek transgranicznych przychodzących Lazada prowadzi obiekty sortowania w Hong Kong, Chinach kontynentalnych i Korei Południowej, które służą jako punkty konsolidacji przed dystrybuowaniem przesyłek dalej na rynki docelowe Azji Południowo-Wschodniej.

Jakie są usługi Lazada i czasy dostaw?

Infrastruktura wysyłkowa Lazada łączy własnościowe ramię logistyczne z siecią partnerstw kurierskich stron trzecich, które różnią się w zależności od kraju. Lazada Logistics, dawniej znana jako LEX i LEL Express, to własne rozwiązanie logistyczne platformy typu end-to-end obejmujące odbiór pierwszej mili od sprzedawców, sortowanie i dostawę ostatniej mili do konsumentów. Działa we wszystkich sześciu rynkach Lazada i obsługuje większość wolumenu przesyłek na platformie. Kurierzy stron trzecich są wykorzystywani tam, gdzie Lazada Logistics nie ma wystarczającej gęstości lub gdzie sprzedawcy są pod umową z konkretnymi dostawcami.

• Standard Delivery: Domyślna opcja wysyłki dla większości zamówień, obsługiwana przez Lazada Logistics lub kuriera strony trzeciej w zależności od lokalizacji sprzedawcy i miejsca docelowego dostawy. Odpowiednia dla przesyłek o regularnej wadze w większości kategorii produktów.
• Express and Priority Delivery: Szybszy poziom dostaw dostępny na wybranych rynkach i strefach. W Malaysia ta opcja była oferowana jako Priority Delivery w obszarach takich jak Klang Valley w tej samej cenie co standardowa dostawa. Sprzedawcy LazMall w uprawnionych strefach zapewniają dostawę następnego dnia jako gwarantowaną korzyść programu.
• Same-Day Delivery: Dostępna dla uprawnionych przedmiotów w wybranych obszarach miejskich, wymagająca złożenia zamówień przed godziną graniczną. Ograniczona do konkretnych lokalizacji geograficznych i typów produktów, gdzie Lazada Logistics ma wystarczającą gęstość operacyjną.
• LazGlobal and Cross-Border Shipping: Międzynarodowi sprzedawcy mogą wysyłać na sześć rynków Lazada poprzez program LazGlobal, używając Lazada Global Shipping (LGS) jako szkieletu logistycznego. Lazada zarządza odprawą celną, konsolidacją przez Hong Kong i dostawą ostatniej mili na rynkach docelowych.
• Multi-Channel Logistics: Po rebrandingu z 2021 roku Lazada Logistics otworzyła swoją infrastrukturę magazynową i dostawczą dla marek sprzedających w kanałach poza samą platformą Lazada.
• Kurierzy stron trzecich według rynków: Malaysia polega na NinjaVan, ABX Express, GDEX, Poslaju, POS Malaysia i Skynet. Indonesia używa JNE i POS Indonesia. Singapore jest obsługiwany przez NinjaVan i Singapore Post. Philippines używa LBC Express do dostaw stron trzecich.

Dla zamówień krajowych od lokalnych sprzedawców w tym samym kraju dostawa zazwyczaj przybywa w ciągu jednego do trzech dni roboczych w głównych obszarach miejskich. Standardowe dostawy krajowe są generalnie ukończone w ciągu dwóch do pięciu dni roboczych w zależności od kraju i strefy docelowej. Obszary odległe lub wiejskie mogą doświadczać dłuższych czasów tranzytu, szczególnie w Indonesia i Philippines, gdzie złożoność geograficzna wpływa na operacje ostatniej mili. Zamówienia LazMall korzystają z zobowiązania dostawy następnego dnia w uprawnionych strefach, a w Malaysia's Klang Valley zamówienia złożone przed 8pm w dni powszednie są uprawnione do dostawy następnego dnia roboczego lub dwóch dni roboczych pod programem Priority Delivery.

Dla zamówień transgranicznych złożonych przez program LazGlobal lub od międzynarodowych sprzedawców stron trzecich czasy dostaw są znacznie dłuższe niż przesyłki krajowe. Kupujący mogą generalnie oczekiwać, że zakupy międzynarodowe przybędą w ciągu siedmiu do dwudziestu jeden dni roboczych. Podczas szczytowych okresów zakupowych takich jak 11.11, znany również jako Singles' Day, 12.12 i główne regionalne wydarzenia wyprzedażowe opóźnienia mogą jeszcze bardziej wydłużyć te harmonogramy. Lazada wyświetla szacowaną datę dostawy przy kasie, dając kupującym widoczność oczekiwanych okien przybycia przed potwierdzeniem zamówienia.

Jakie są stawki Lazada i maksymalne akceptowane wymiary?

Struktura opłat wysyłkowych Lazada jest oparta na wadze, z wagą płatną obliczaną jako fizyczna waga przesyłki lub jej waga wymiarowa, znana również jako waga objętościowa, w zależności od tego, która jest wyższa. Waga wymiarowa jest wyprowadzona z pomiarów długości, szerokości i wysokości przesyłki, co jest standardową praktyką w branży logistycznej i zapobiega sztucznie niskim stawkom dla dużych ale lekkich przesyłek. Dla konsumentów kupujących na Lazada opłaty wysyłkowe są wyświetlane przy kasie i różnią się w zależności od lokalizacji sprzedawcy, miejsca docelowego dostawy, wagi przesyłki i wybranej usługi kurierskiej. Wielu sprzedawców oferuje promocje bezpłatnej wysyłki, a Lazada często subsydiuje bezpłatną wysyłkę podczas głównych wydarzeń kampanijnych i festiwali zakupowych.

• Maksymalna waga rzeczywista: Do 100 kg dla dużych przesyłek obsługiwanych przez sieć Lazada Logistics
• Maksymalny pojedynczy wymiar: Do 200 cm na jednej stronie dla przedmiotów zbyt dużych lub masywnych
• Obliczanie wagi płatnej: Większa z rzeczywistej wagi fizycznej lub wagi wymiarowej (objętościowej), zgodnie ze standardową praktyką branży logistycznej
• Towary niebezpieczne: Dozwolone tylko przez transport lądowy w sieci. Fracht lotniczy nie jest dostępny dla materiałów niebezpiecznych, co wpływa na harmonogramy dostaw dla tych kategorii na niektórych trasach.
• Bezpłatna wysyłka: Często dostępna przez promocje sprzedawców i wydarzenia kampanijne całej platformy, szczególnie podczas głównych okresów zakupowych

Dla sprzedawców używających Lazada Logistics stawki wysyłkowe są negocjowane na podstawie wolumenu i poziomu sprzedawcy. Partnerzy logistyczni stron trzecich na platformie odrzucą przesyłki przekraczające podane maksymalne limity wagi lub wymiarów. Sprzedawcy wysyłający towary niebezpieczne są ograniczeni tylko do transportu lądowego, ponieważ fracht lotniczy nie jest dozwolony w sieci Lazada dla materiałów niebezpiecznych. To ograniczenie wpływa na harmonogramy dostaw dla tych kategorii produktów, szczególnie na trasach transgranicznych, gdzie fracht lotniczy byłby w innym przypadku szybszą opcją dla przesyłek długodystansowych.

Jakie są opcje dostaw Lazada?

Głównym modelem dostaw Lazada jest dostawa do domu, z przesyłkami dostarczanymi bezpośrednio na adres podany przez kupującego przy kasie. Agenci dostawczy z Lazada Logistics lub kurierzy partnerów dostarczają paczki pod drzwi, a kupujący są powiadamiani przez aplikację Lazada i SMS, gdy próba dostawy zostanie podjęta lub ukończona. Jeśli odbiorca nie jest dostępny w domu, indywidualne praktyki kurierów różnią się w zależności od dostawcy i rynku. Paczki mogą być zostawione u sąsiada, umieszczone w wyznaczonym bezpiecznym miejscu lub zwrócone do hubu logistycznego w celu ponownej próby dostawy lub odbioru, w zależności od protokołu kuriera.

• Home Delivery: Standardowa metoda dostawy we wszystkich sześciu rynkach, z przesyłkami dostarczanymi bezpośrednio na adres kupującego przez agentów Lazada Logistics lub kurierów partnerów
• Cash on Delivery (COD): Historycznie szeroko używana opcja w Azji Południowo-Wschodniej. Lazada zaczęła wycofywać COD na niektórych rynkach z powodu wysokich wskaźników nieudanych dostaw i anulowań zamówień. Gdzie pozostaje dostępna, COD jest oferowana tylko dla wybranych przedmiotów i sprzedawców i jest wyraźnie oznaczona w wykazach produktów.
• QR Payment on Delivery: Wprowadzona w Malaysia pod marką DuitNow QR, umożliwiająca klientom płatność przez skan QR, gdy kurier przyjedzie, zamiast obsługi fizycznej gotówki
• Lazada Wallet: Zintegrowana metoda płatności cyfrowej, którą można doładować przez bankowość internetową lub w lokalizacjach fizycznych takich jak sklepy convenience 7-Eleven. Środki portfela mogą być używane przy kasie lub, na wspieranych rynkach, w punkcie dostawy.
• Planowanie dostaw: Standardowa dostawa zapewnia szacowane okno przybycia zamiast precyzyjnego wyboru przedziału czasowego. Poziomy premium lub ekspres mogą oferować węższe okna na konkretnych rynkach.

Płatność przy odbiorze była historycznie krytyczną opcją płatności w Azji Południowo-Wschodniej, gdzie duże części populacji nie miały kont bankowych lub nie ufały systemom płatności online. Gdy infrastruktura płatności cyfrowych dojrzała, a wysoki wskaźnik nieudanych dostaw COD stał się obciążeniem logistycznym, Lazada zaczęła zmniejszać jej dostępność w regionie. W Malaysia platforma wprowadziła DuitNow QR jako bezgotówkową alternatywę w punkcie dostawy, umożliwiającą klientom skanowanie kodu QR, gdy kurier przyjedzie, zamiast wymiany fizycznej gotówki. Karty kredytowe i debetowe są również akceptowane jako standardowe metody płatności we wszystkich sześciu rynkach Lazada.

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka Lazada jest zgubiona lub uszkodzona?

Lazada prowadzi program ochrony kupujących obejmujący roszczenia za zgubione, uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty, zarządzany przez sekcję "My Orders" aplikacji Lazada lub strony internetowej. Uprawnienie do zwrotu zależy od typu sprzedawcy. Przedmioty LazMall są objęte 15-dniową polityką zwrotów liczoną od daty dostawy, podczas gdy przedmioty marketplace i LazGlobal są objęte 7-dniową polityką zwrotów. Aby rozpocząć zwrot, kupujący nawigują do "My Orders," wybierają odpowiednie zamówienie, dotykają "Return/Replace Item" i wybierają odpowiedni powód taki jak uszkodzone przy przybyciu, otrzymano zły przedmiot lub przedmiot nie jak opisano.

• Okno zwrotów LazMall: 15 dni od daty dostawy
• Okno zwrotów Marketplace i LazGlobal: 7 dni od daty dostawy
• Wymagane dowody: Dla uszkodzonych lub nieprawidłowych przedmiotów kupujący muszą dostarczyć dowody fotograficzne lub wideo pokazujące stan przesyłki. Fizyczny zwrot przedmiotu nie zawsze jest wymagany; w niektórych przypadkach sam dowód wizualny jest wystarczający do przetworzenia roszczenia.
• Roszczenia zgubionych przesyłek: Przesyłki wewnętrznie oznaczone jako "Lost by 3PL" lub "Damaged" w systemie logistycznym są automatycznie przetwarzane do zwrotu kosztów. Roszczenia nie oznaczone automatycznie mogą być złożone przez Lazada PSC Master Form.
• Czas przetwarzania: Roszczenia zazwyczaj trwają między 5 a 10 dni roboczych od złożenia do zatwierdzenia lub odrzucenia
• Kanały wsparcia klientów: Centrum Pomocy w aplikacji, czat na żywo w platformie i wsparcie email z typowymi odpowiedziami w ciągu 24 do 48 godzin

Dla roszczeń email Lazada zaleca włączenie numeru zamówienia bezpośrednio w linii tematu wraz z konkretnym problemem i załączenie odpowiednich zdjęć lub pokwitowań do wiadomości. Centra pomocy specyficzne dla kraju są dostępne dla każdego z sześciu rynków, zapewniając zlokalizowaną dokumentację wsparcia. Wsparcie czatu na żywo jest dostępne przez platformę na większości rynków dla kupujących, którzy wymagają szybszej odpowiedzi niż email. Roszczenia, które nie są automatycznie rozwiązywane przez system logistyczny, wymagają ręcznego złożenia przez wyznaczony formularz w Seller Center.

Dla zwrotów transgranicznych zamówień LazGlobal Lazada zarządza międzynarodową logistyką zwracanych towarów. Przedmioty są wysyłane z powrotem do centrów sortowania Lazada, a następnie przekazywane do wyznaczonego magazynu sprzedawcy. Sprzedawcy działający pod programem LazGlobal nie są zobowiązani do płacenia ceł importowych od zwracanych przedmiotów, co zmniejsza koszt przetwarzania międzynarodowych zwrotów. Ta korzyść jest specjalnie związana z ramami LazGlobal i niekoniecznie dotyczy zwrotów organizowanych poza tym programem.

Czy Lazada obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Lazada wspiera międzynarodowy e-commerce przez program LazGlobal, który umożliwia sprzedawcom spoza Azji Południowo-Wschodniej, głównie z China, Hong Kong i South Korea, sprzedawanie na sześciu rynkach Lazada. Międzynarodowi sprzedawcy działający pod LazGlobal są zobowiązani do używania Lazada Global Shipping, LGS, jako swojego rozwiązania logistycznego end-to-end. Pod tym układem sprzedawcy wysyłają swoje towary do transgranicznego centrum sortowania Lazada w Hong Kong, z dodatkowymi obiektami w Chinach kontynentalnych i Korei Południowej. Lazada następnie zarządza całą logistyką dalej do docelowego kraju Azji Południowo-Wschodniej, w tym odprawą celną i dostawą ostatniej mili do kupującego.

• Program LazGlobal: Zaprojektowany dla międzynarodowych sprzedawców spoza Azji Południowo-Wschodniej, głównie z China, Hong Kong i South Korea, sprzedających na sześciu rynkach Lazada
• Lazada Global Shipping (LGS): Obowiązkowe rozwiązanie logistyczne dla sprzedawców LazGlobal, obejmujące konsolidację, odprawę celną i dostawę ostatniej mili na rynkach docelowych
• Transgraniczne punkty konsolidacji: Hong Kong (główny), Chiny kontynentalne i South Korea
• Cła importowe: Odpowiedzialność kupującego w kraju docelowym. Lazada radzi kupującym skonsultować się z lokalnymi władzami celnymi dla krajowych stawek celnych i obowiązujących progów.
• Przedmioty zabronione: Dwanaście kategorii towarów jest ściśle zabronionych w sieci logistycznej. Towary niebezpieczne mogą być transportowane tylko drogą lądową, nie powietrzną. Indywidualne listy ograniczeń specyficznych dla kraju są publikowane w dokumentacji Seller Center każdego rynku.
• Cła zwrotów pod LazGlobal: Sprzedawcy zwracający towary przez program LazGlobal nie są zobowiązani do płacenia ceł importowych od zwracanych przedmiotów

Dla ceł i podatków importowych polityka Lazada stwierdza, że kupujący w kraju docelowym mogą podlegać cłom importowym, podatkom i opłatom za usługi dostawcze, gdy przesyłka przekroczy granicę. Te opłaty są odpowiedzialnością kupującego i nie są uniwersalnie absorbowane przez platformę. Polityki celne różnią się znacznie od kraju do kraju w Azji Południowo-Wschodniej, a obowiązujące stawki i progi różnią się według rynku docelowego. Lazada nie stosuje modelu Delivered Duty Paid dla wszystkich transakcji transgranicznych, choć ramy LazGlobal zarządzają złożonością logistyczną odprawy celnej, nawet gdy cła pozostają obowiązkiem kupującego.

Zabronione i ograniczone przedmioty na platformie Lazada są regulowane zarówno przez własne polityki Lazada, jak i lokalne wymagania regulacyjne w sześciu rynkach. Dwanaście kategorii towarów jest ściśle zabronionych do transportu przez sieć logistyczną. Towary niebezpieczne, gdzie w ogóle dozwolone, mogą poruszać się tylko transportem lądowym, co wpływa na harmonogramy dostaw na trasach transgranicznych lub długodystansowych, gdzie w innym przypadku zastosowałby się fracht lotniczy. Towary podrobione i przedmioty naruszające prawa własności intelektualnej są wyraźnie zakazane na platformie, z wymaganiami uwierzytelniania LazMall działającymi jako jedna z praktycznych warstw egzekwowania tej polityki.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia zamówienia Lazada różne aktualizacje statusu pojawiają się, gdy przesyłka porusza się przez sieć logistyczną. Te statusy odzwierciedlają pozycję i stan przesyłki na każdym kluczowym etapie, od przygotowania sprzedawcy przez finalną dostawę na adres kupującego. System śledzenia Lazada jest dostępny bezpośrednio w platformie przez sekcję "My Orders" aplikacji lub strony internetowej, gdzie kupujący mogą zobaczyć pełną oś czasu przejść statusów i szacowaną datę dostawy. Powiadomienia push są wysyłane na kluczowych kamieniach milowych, szczególnie gdy przesyłka przechodzi do "Out for Delivery" i "Delivered." Agregatory śledzenia stron trzecich takie jak Parcelsapp również wspierają numery śledzenia Lazada dla kupujących, którzy preferują zewnętrzne narzędzia.

Lazada nie używa jednego ujednoliconego formatu numeru śledzenia we wszystkich rynkach, ponieważ przesyłki są obsługiwane przez wielu dostawców logistycznych. Przykłady znanych formatów identyfikatorów obejmują numery w stylu LEX takie jak 352677391-8799 i MYMP000000913140, oraz formaty NinjaVan takie jak SHP18071923377R6TM. ABX Express używa formatów takich jak SHX99476095MY. Kody rynków są czasami wbudowane w numer, takie jak LEX MY dla Malaysia i LEX SG dla Singapore. Numer zamówienia Lazada i numer śledzenia kuriera to dwa różne identyfikatory, a numer śledzenia wymagany do wyszukiwań na poziomie kuriera znajduje się w emailu potwierdzenia zamówienia lub pod "My Orders" na koncie.