Śledzenie Lion Parcel

Czym jest Lion Parcel?

Lion Parcel, formalnie znany jako PT Lion Express, to jedna z głównych indonezyjskich firm zajmujących się krajową dostawą przesyłek i usługami logistycznymi, działająca jako spółka zależna w całości należąca do Lion Air Group. Firma została założona 14 lutego 2013 roku ze strategicznym celem rozszerzenia istniejącej infrastruktury lotniczego transportu cargo konglomeratu lotniczego na rozwijający się rynek dostaw przesyłek. Budując na sieci tras lotniczych i obiektów obsługi cargo grupy, Lion Parcel został od początku zaprojektowany tak, aby oferować zasięg dostaw i szybkość, których konkurenci działający wyłącznie naziemnie nie mogą łatwo dorównać w wymagającej geografii archipelagu Indonezji.

Sama Lion Air Group została prawnie założona w 1999 roku, a Lion Air rozpoczął komercyjne operacje lotnicze 30 czerwca 2000 roku. Grupa stale rozwijała się przez lata 2000., dodając Wings Air jako przewoźnika regionalnego w 2003 roku i uruchamiając Malindo Air w Malezji w 2012 roku. Utworzenie Lion Parcel w 2013 roku oznaczało wejście grupy w usługi logistyczne, wykorzystując doświadczenie w obsłudze cargo już wbudowane w jej operacje lotnicze. W ciągu następnej dekady Lion Parcel rozwinął swoje krajowe pokrycie, aby dotrzeć do 98% powiatów we wszystkich 34 prowincjach Indonezji, budując sieć ponad 7000 partnerskich agentów i wdrażając ponad 15000 kurierów dostawczych w całym kraju.

W 2020 roku Lion Parcel rozszerzył swoją działalność poza granice Indonezji, uruchamiając międzynarodową usługę przesyłkową Interpack, rozszerzającą zasięg dostaw do ponad 50 krajów. Firma stała się również znana z przyjęcia motocykli elektrycznych marki GESITS do dostaw na ostatnim odcinku, stając się pierwszą firmą kurierską w Indonezji, która wdrożyła pojazdy elektryczne w swojej flocie kurierskiej na dużą skalę. Dedykowana aplikacja mobilna oferuje klientom śledzenie GPS w czasie rzeczywistym, cyfrowe potwierdzenie dostawy oraz integracje z głównymi platformami e-commerce, w tym oficjalną obecność w Shopify App Store.

• Założona: 14 lutego 2013
• Nazwa prawna: PT Lion Express
• Siedziba główna: Jakarta, Indonesia
• Spółka macierzysta: Lion Air Group, prywatny konglomerat lotniczy założony w 1999 roku z siedzibą w Jakarta
• Pokrycie krajowe: 98% powiatów we wszystkich 34 prowincjach Indonezji
• Pokrycie międzynarodowe: Ponad 50 krajów poprzez usługę Interpack, uruchomioną w 2020 roku
• Sieć agentów: Ponad 7000 lokalizacji partnerskich agentów w całym kraju
• Kadra kurierska: Ponad 15000 kurierów dostawczych
• Flota pojazdów: Około 3000 pojazdów, w tym motocykle elektryczne GESITS
• Kamień milowy środowiskowy: Pierwsza firma kurierska w Indonezji, która wdrożyła pojazdy elektryczne w swojej flocie kurierskiej na skalę operacyjną

Lion Parcel działa na jednym z najbardziej wymagających logistycznie rynków na świecie. Geografia Indonezji obejmuje ponad 17000 wysp, a budowanie krajowej sieci dostaw, która dociera do 98% powiatów, wymaga kombinacji transportu naziemnego, cargo lotniczego i koordynacji międzywyspowej. Powiązanie firmy z Lion Air Group zapewnia bezpośredni dostęp do kapacytości frachtowej na krajowej sieci tras grupy, dając Lion Parcel znaczną przewagę operacyjną przy łączeniu odległych zewnętrznych destynacji wyspowych, które przewoźnicy działający wyłącznie naziemnie uważają za trudne lub kosztowne do obsługi.

Do których krajów dostarcza Lion Parcel?

W obrębie Indonezji Lion Parcel ustanowił jedną z najbardziej rozległych krajowych sieci dostaw w kraju, pokrywającą 98% powiatów rozłożonych we wszystkich 34 prowincjach. Głębokość tego pokrycia jest demonstrowana przez jego naziemną usługę JAGOPACK, która dociera do około 40000 regionów na archipelagu. Biorąc pod uwagę, że Indonezja składa się z ponad 17000 wysp, ten poziom penetracji reprezentuje znaczące osiągnięcie logistyczne, możliwe w dużej mierze dzięki kapacytości cargo lotniczego dostępnej poprzez krajowe trasy lotnicze Lion Air Group.

Międzynarodowo Lion Parcel dostarcza do ponad 50 krajów poprzez swoją usługę Interpack, która została uruchomiona w 2020 roku. Usługa działa poprzez infrastrukturę frachtową Lion Air Group, przy czym Azja reprezentuje główny rynek międzynarodowy. Malezja jest najbardziej dokładnie obsługiwaną międzynarodową destynacją, z pokryciem rozszerzonym na wszystkie stany Malezji Zachodniej, w tym Johor, Kedah, Kelantan, Melaka, Negeri Sembilan, Pahang, Penang, Perak, Perlis, Selangor i Terengganu, a także terytoria federalne Kuala Lumpur i Putrajaya. Korytarz lotniczy Jakarta-Kuala Lumpur to potwierdzona trasa operacyjna dla międzynarodowych przewozów przesyłek w ramach programu Interpack.

• Indonesia (krajowe): Wszystkie 34 prowincje, 98% powiatów, około 40000 regionów dostaw dla usług standardowych
• Malezja: Wszystkie stany Malezji Zachodniej i terytoria federalne, z dedykowanym portalem Malezja dla przesyłek Interpack
• Azja-Pacyfik: Wiele regionalnych destynacji obsługiwanych przez międzynarodową usługę Interpack, z Azją jako główną strefą pokrycia międzynarodowego
• Zasięg globalny: Ponad 50 krajów łącznie w portfolio Interpack

Przewaga, którą Lion Parcel ma nad konkurentami z czystej logistyki naziemnej, jest najbardziej widoczna w jego zdolności do dotarcia do odległych destynacji w Indonezji. Zewnętrzne wyspy i prowincje odległe od Jawy korzystają z łączności lotniczej operacji lotniczych grupy macierzystej, z kapacytością cargo na regularnych trasach służącą jako kręgosłup transportu przesyłek międzywyspowych. Ten zintegrowany model powietrzno-naziemny jest centralny dla zdolności firmy do dostarczania na prawie całe terytorium Indonezji w ramach podanych okien tranzytu.

Jakie są usługi Lion Parcel i czasy dostaw?

Lion Parcel oferuje warstwowe portfolio krajowych i międzynarodowych usług wysyłkowych, każda zaprojektowana dla odrębnej kombinacji typu przesyłki, wymaganej szybkości i budżetu. Krajowy asortyment obejmuje wszystko od standardowej dostawy naziemnej do gwarantowanej usługi następnego dnia, podczas gdy oferta międzynarodowa rozszerza dostawę transgraniczną do ponad 50 krajów via transport lotniczy. Kilka usług krajowych jest wspieranych przez program gwarancji dostaw PASTI, który zapewnia zwrot kosztów wysyłki, jeśli dostawa przekracza obiecany czasramy o więcej niż jeden dzień.

• JAGOPACK: Standardowa krajowa dostawa naziemna docierająca do około 40000 regionów, z szacowanym czasem tranzytu od 2 do 7 dni roboczych w zależności od pochodzenia i destynacji. Obsługuje płatność za pobraniem kosztów wysyłki.
• REGPACK: Ekspresowa usługa krajowa używająca transportu lotniczego dla odcinków międzymiastowych, z szacowanym czasem tranzytu od 1 do 2 dni roboczych. Wspierana przez gwarancję dostaw PASTI.
• BOSSPACK: Krajowy poziom premium z priorytetową obsługą w każdym punkcie przetwarzania, dedykowaną obsługą klienta i podwójnymi punktami nagrody za transakcję. Szacunkowa dostawa w 1 do 2 dni roboczych. W przypadku opóźnienia program PASTI zapewnia podwójną refundację kosztów wysyłki.
• ONEPACK: Gwarancja dostawy następnego dnia dla głównych miast. Przesyłki oddane w lokalizacjach agentów przed 14:00 czasu Indonezji Zachodniej są zobowiązane do przybycia do miasta przeznaczenia następnego dnia roboczego. Jeśli gwarancja nie jest spełniona, pełne koszty wysyłki są zwracane.
• BIGPACK: Usługa dla dużych lub ciężkich przesyłek przekraczających 10 kg, z szacowanym czasem tranzytu od 3 do 5 dni roboczych. Stawki są obliczane za kilogram.
• DOCUPACK: Usługa dostawy wyłącznie dokumentów dla elementów poniżej 1,9 kg, przeznaczona ściśle dla papierów, listów i oficjalnych dokumentów.
• VIPPACK: Rozwiązanie dostawy tego samego dnia lub poniżej 24 godzin dla pilnych przesyłek w kwalifikujących się obszarach pokrycia.
• INTERPACK: Międzynarodowa usługa wysyłkowa obejmująca ponad 50 krajów. Szacunkowy czas tranzytu to około 7 dni dla destynacji azjatyckich i do 12 dni dla krajów poza Azją. Szacunki dostaw wykluczają niedziele, święta państwowe i czas odprawy celnej w kraju przeznaczenia.

Program gwarancji PASTI dotyczy usług REGPACK, BOSSPACK i ONEPACK, zwracając koszt wysyłki za standardowe opóźnienia w ramach REGPACK, podczas gdy w ramach BOSSPACK zwrot jest podwajany. Dla ONEPACK gwarancja jest surowsza, z przybyciem następnego dnia do miasta przeznaczenia jako zobowiązanym standardem, a każde niepowodzenie w spełnieniu tego powoduje pełny zwrot opłaty za wysyłkę. Te mechanizmy gwarancji odróżniają usługi wyższego poziomu Lion Parcel od JAGOPACK, który nie niesie równoważnego zobowiązania kompensacyjnego.

Płatność za pobraniem kosztów wysyłki, znana jako COD Ongkir, jest dostępna w ramach BOSSPACK, REGPACK, JAGOPACK i BIGPACK, pozwalając odbiorcy zapłacić kurierowi gotówką w momencie dostawy zamiast wymagania od nadawcy przedpłaty. Ta funkcja jest szczególnie istotna na rynku indonezyjskim, gdzie płatność za pobraniem pozostaje szeroko używaną metodą płatności w transakcjach e-commerce wszystkich rozmiarów.

Jakie są stawki Lion Parcel i maksymalne akceptowane wymiary?

Lion Parcel oblicza koszty wysyłki na podstawie kombinacji miasta pochodzenia, miasta przeznaczenia, wagi przesyłki oraz wagi wymiarowej lub objętościowej. Większa z wagi rzeczywistej i wagi objętościowej jest używana do określenia wagi płatnej dla każdej przesyłki, co jest standardową praktyką w branży kurierskiej. Stawki różnią się w zależności od poziomu usługi, z JAGOPACK reprezentującym najbardziej ekonomiczną opcję dla standardowej dostawy naziemnej a BOSSPACK niosącym najwyższe stawki krajowe w zamian za priorytetowe przetwarzanie i gwarancje szybkości.

• Stawki JAGOPACK: Cennik wejściowy oparty na wadze rzeczywistej lub objętościowej, mający zastosowanie do standardowych krajowych przesyłek naziemnych docierających do około 40000 regionów
• Stawki REGPACK: Wycenione powyżej JAGOPACK, odzwierciedlając użycie transportu lotniczego dla odcinków międzymiastowych i szybszy tranzyt 1 do 2 dni
• Stawki BOSSPACK: Cennik krajowy premium odzwierciedlający priorytetową obsługę, dedykowaną usługę i podwójne gwarancje zwrotu PASTI za każde opóźnienie
• Minimalna waga BIGPACK: 10 kg, ze stawkami obliczanymi za kilogram dla dużych lub ciężkich krajowych przesyłek klasy cargo
• Limit wagi DOCUPACK: Maksimum 1,9 kg, ograniczone wyłącznie do dokumentów, papierów i oficjalnej korespondencji
• Opcjonalne ubezpieczenie (ONEPACK): Premium ubezpieczenie dostępne za 0,4% zadeklarowanej wartości towarów, z pokryciem do około $9400 poprzez partnerów ubezpieczeniowych Lion Parcel
• Pułap kompensacji bez ubezpieczenia: Bez zadeklarowanego ubezpieczenia maksymalna kompensacja roszczenia wynosi dziesięciokrotność kosztu wysyłki podanego na paragonie, regulowana przez indonezyjskie Rozporządzenie Rządowe nr 15 z 2013

Dla przesyłek BIGPACK model cenowy za kilogram czyni go odpowiednią opcją dla nadawców hurtowych, firm wysyłających meble lub urządzenia, lub każdego nadawcy przewożącego krajowy fracht klasy cargo. Minimum 10 kg oznacza, że nie nadaje się do małych przesyłek paczkowych, które są lepiej obsługiwane w ramach JAGOPACK, REGPACK lub BOSSPACK w zależności od wymaganej szybkości. Dla nadawców dokumentów usługa DOCUPACK jest jedynym poziomem z twardym pułapem wagi 1,9 kg, a jej użycie jest ograniczone ściśle do pozycji pocztowych niebędących towarami.

Jakie są opcje dostaw Lion Parcel?

Lion Parcel dostarcza przesyłki bezpośrednio pod adres odbiorcy jako swoją główną metodę dostawy. Nadawcy mogą zainicjować przesyłkę poprzez oddanie paczek w jednej z ponad 7000 lokalizacji partnerskich agentów rozmieszczonych w Indonezji, lub przez zlecenie odbioru kurierskiego poprzez aplikację mobilną Lion Parcel lub stronę internetową. Funkcja planowania odbioru jest dostępna zarówno w wersji Android jak i iOS aplikacji, pozwalając klientom zorganizować odbiór bez odwiedzania fizycznego punktu oddawania.

• Dostawa domowa: Standardowa dostawa pod zarejestrowany adres odbiorcy przez kuriera ostatniego odcinka
• Oddanie u agenta: Ponad 7000 lokalizacji partnerskich agentów w Indonezji przyjmuje oddawanie paczek dla wszystkich poziomów usług
• Odbiór kurierski: Dostępny na żądanie poprzez aplikację mobilną Lion Parcel, pozwalający na odbiór bezpośrednio z lokalizacji nadawcy
• Dostawa COD (COD Ongkir): Płatność gotówkowa za koszty wysyłki pobierane przez kuriera w momencie dostawy, dostępna w JAGOPACK, REGPACK, BOSSPACK i BIGPACK
• Śledzenie GPS w czasie rzeczywistym: Aplikacja mobilna zapewnia śledzenie na żywo lokalizacji pojazdu dostawczego, gdy paczka jest w trakcie dostawy
• Cyfrowe potwierdzenie dostawy: Potwierdzenie dostawy jest przechwytywane cyfrowo, zapewniając zarówno nadawcy jak i odbiorcy weryfikowalny dowód udanego przekazania

Funkcja śledzenia GPS w aplikacji mobilnej pozwala odbiorcom śledzić pozycję pojazdu dostawczego w czasie rzeczywistym podczas końcowego odcinka dostawy. Ten poziom widoczności nie jest oferowany przez wszystkich krajowych konkurentów w Indonezji i daje klientom bardziej precyzyjny obraz tego, kiedy spodziewać się swojej paczki. Cyfrowe potwierdzenie dostawy uzupełnia to, tworząc potwierdzony rekord dostawy, który może być dostępny dla obu stron po zakończeniu przesyłki.

Model COD Ongkir używany przez Lion Parcel dotyczy konkretnie opłaty za wysyłkę a nie wartości dostarczanych towarów. To popularne rozwiązanie w logistyce indonezyjskiej, gdzie sprzedawcy e-commerce mogą pobierać cenę produktu poprzez swoją platformę, jednocześnie pozwalając kurierowi pobierać opłatę za dostawę gotówką przy drzwiach. Pobrane kwoty są przekazywane z powrotem do Lion Parcel poprzez sieć agentów i kurierów.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Lion Parcel jest zgubiona lub uszkodzona?

Lion Parcel zapewnia ustrukturyzowany proces roszczeń dla przesyłek, które przybywają uszkodzone lub nie zostają dostarczone. Procedura jest zarządzana przez stronę internetową firmy i aplikację mobilną. Klienci są zobowiązani do działania w określonych oknach raportowania w zależności od natury problemu, a roszczenia złożone poza tymi oknami mogą nie zostać przyjęte. Szybkie raportowanie jest zatem ważne, gdy problem zostanie zidentyfikowany w czasie lub krótko po czasie dostawy.

• Okno roszczenia uszkodzonej paczki: Roszczenia muszą być złożone w ciągu 7 dni od otrzymania paczki. Wymagana dokumentacja obejmuje zdjęcia uszkodzonego opakowania zewnętrznego, zdjęcia uszkodzonej zawartości i oryginalny paragon wysyłkowy.
• Okno roszczenia zagubionej paczki: Roszczenia muszą być zgłoszone w ciągu 30 dni od daty otrzymania zarejestrowanej w systemie Lion Parcel.
• Wymagana dokumentacja: Wypełniony formularz roszczenia z materiałami wspierającymi, w tym faktura handlowa, dowód płatności lub zrzuty ekranu transakcji z odpowiedniej platformy e-commerce.
• Czas przetwarzania: Do 7 dni roboczych od daty złożenia, aby roszczenie zostało rozpatrzone i decyzja przekazana klientowi.
• Kompensacja bez ubezpieczenia: Maksimum dziesięciokrotność kosztu wysyłki podanego na oryginalnym paragonie, zgodnie z indonezyjskim Rozporządzeniem Rządowym nr 15 z 2013.
• Kompensacja z ubezpieczeniem: Pokrycie do około $9400 w oparciu o zadeklarowaną wartość przedmiotu w czasie przesyłki.
• Wsparcie klienta: 24-godzinne centrum obsługi telefonicznej jest dostępne dla pilnych zapytań. Wirtualny asystent na stronie firmy łączy użytkowników z czatem WhatsApp dla pisemnych próśb o wsparcie.

Po złożeniu roszczenia i przesłaniu dokumentacji klienci mogą monitorować status swojego zgłoszenia poprzez funkcję "Track Claim" na platformie Lion Parcel. 7-dniowy okres roboczych przeglądu dotyczy zarówno roszczeń o uszkodzenia jak i straty, gdy wszystkie wymagane materiały zostały złożone. Lion Parcel wydał publiczne ostrzeżenia o oszustwach personifikacyjnych i radzi klientom, że firma ma jeden oficjalny numer obsługi klienta, ostrzegając przed odpowiadaniem na niezamówione kontakty twierdzące, że reprezentują przewoźnika.

Czy Lion Parcel obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Lion Parcel uruchomił swoją zdolność wysyłki międzynarodowej w 2020 roku pod marką Interpack, używając infrastruktury frachtowej Lion Air Group do kierowania paczek do ponad 50 krajów. Usługa jest dostępna zarówno dla indywidualnych nadawców jak i firm wymagających dostawy transgranicznej. Azja reprezentuje główny rynek międzynarodowy, a Malezja jest najbardziej w pełni pokrytą międzynarodową destynacją, z potwierdzoną usługą we wszystkich stanach Malezji Zachodniej i terytoriach federalnych Kuala Lumpur i Putrajaya. Korytarz lotniczy Jakarta-Kuala Lumpur to główna trasa operacyjna dla przesyłek Interpack.

Ramy czasowe dostaw dla przesyłek Interpack wynoszą około 7 dni dla destynacji w Azji i do 12 dni dla krajów poza Azją. Te szacunki nie obejmują niedziel, narodowych świąt państwowych lub czasu wymaganego na odprawę celną w kraju przeznaczenia. W praktyce rzeczywista dostawa może się przedłużyć poza podane szacunki, gdy przetwarzanie celne w miejscu przeznaczenia trwa dłużej niż oczekiwane, co różni się w zależności od kraju i natury wysyłanych towarów.

• Nazwa usługi międzynarodowej: Interpack, uruchomiona w 2020
• Obsługiwane kraje: Ponad 50 krajów, z Azją jako główną strefą pokrycia
• Czas tranzytu dla Azji: Około 7 dni, wykluczając niedziele, święta państwowe i czas odprawy celnej w miejscu przeznaczenia
• Czas tranzytu poza Azją: Do 12 dni, wykluczając niedziele, święta państwowe i czas odprawy celnej w miejscu przeznaczenia
• Kluczowa potwierdzona trasa: Jakarta (CGK) do Kuala Lumpur (KUL)
• Towary niebezpieczne: Klasy 3, 6 i 9 są przyjmowane po wcześniejszym potwierdzeniu z odpowiednim partnerem logistycznym
• Odpowiedzialność celna: Cła importowe i podatki w kraju przeznaczenia są odpowiedzialnością odbiorcy, obliczane i pobierane przez lokalny organ celny po przybyciu

Odprawa celna dla paczek międzynarodowych jest obsługiwana na granicy kraju przeznaczenia i nie jest włączona w szacunki czasu tranzytu podane przez Lion Parcel. Standardowa dokumentacja celna dotyczy przesyłek towarowych, w tym faktury handlowe i listy pakunkowe. Dla towarów niebezpiecznych klas 3, 6 i 9 wymagana jest wcześniejsza koordynacja z odpowiednim partnerem logistycznym przed wysyłką. Odbiorcy w kraju przeznaczenia są odpowiedzialni za wszelkie cła importowe, podatki lub opłaty celne nałożone przez ich lokalny organ po przybyciu przesyłki.

Zrozumienie statusów śledzenia

Kiedy śledzisz przesyłkę Lion Parcel online lub poprzez aplikację mobilną, seria aktualizacji statusu oznacza każdy kluczowy etap podróży paczki przez sieć logistyczną. Numery śledzenia dla przesyłek Lion Parcel są numeryczne, zazwyczaj wahają się od 10 do 20 cyfr długości. Numer śledzenia jest wydawany nadawcy w czasie przesyłki i jest również komunikowany odbiorcy przez powiadomienie. Główne statusy, które możesz napotkać, i co każdy z nich oznacza, są opisane w tabeli poniżej.