Śledzenie Loggi

Czym jest Loggi?

Loggi to brazylijska firma logistyczna i kurierska oparta na technologii z siedzibą w São Paulo, działająca pod nazwą prawną Loggi Tecnologia LTDA. Założona w 2013 roku przez Fabien Mendez, Arthur Debert i Eduardo Wexler, firma powstała w celu rozwiązania konkretnego problemu miejskiego. Korki, opóźnienia biurokratyczne i zawodna obsługa sprawiały, że dostawa tego samego dnia w brazylijskich miastach, szczególnie w São Paulo, była niezwykle trudna. Loggi wystartowało początkowo jako platforma łącząca firmy z licencjonowanymi kurierami motocyklowymi do dostarczania dokumentów, następnie szybko rozszerzyło działalność o realizację zamówień e-commerce i dostawę jedzenia wraz z rozwojem tych rynków.

Trajektoria wzrostu firmy była naznaczona serią głównych kamieni milowych finansowania. W 2018 roku SoftBank prowadziło rundę Series B o wartości $111 milionów, co było wówczas jedną z największych pojedynczych inwestycji w brazylijską logistykę. Runda Series C o wartości $150 milionów w 2019 roku podniosła wycenę Loggi powyżej $1 miliarda, nadając firmie status jednorożca. Pandemia COVID-19 w 2020 roku gwałtownie zwiększyła popyt, a dostawy wzrosły o 360%, gdy brazylijscy konsumenci przeszli na zakupy online, co skłoniło do głównej inwestycji infrastrukturalnej w wysokości R$150 milionów w mega-magazyn w Cajamar w stanie São Paulo. Runda Series D o wartości $205 milionów w 2021 roku podniosła wycenę do blisko $2 miliardów, a do 2023 roku segment małych i średnich przedsiębiorstw Loggi wzrósł o ponad 150%.

• Założono: 2013, São Paulo, Brazil
• Nazwa prawna: Loggi Tecnologia LTDA
• Siedziba: São Paulo, Brazil, z drugim biurem w Lisbon, Portugal otwartym w 2020
• Współzałożyciele: Fabien Mendez (CEO), Arthur Debert i Eduardo Wexler
• Status jednorożca: Osiągnięty w 2019, z wyceną przekraczającą $1 miliard
• Całkowite finansowanie: Około $486 milionów w sześciu rundach finansowania i 21 inwestorów
• Kluczowi inwestorzy: SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (World Bank), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management i Dragoneer Investment Group
• Główny obiekt: Mega-magazyn Cajamar, stan São Paulo, 40 000 metrów kwadratowych, opisywany jako największy obiekt cross-docking w Ameryce Łacińskiej
• Znaczący klienci: Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour i Via Varejo
• Integracje e-commerce: Ponad 28 platform w tym Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet i Melhor Envio

Loggi posiada około 25% brazylijskiego rynku dostaw ostatniej mili od 2022 roku, co czyni ją największą prywatną firmą kurierską w kraju i szóstym największym przewoźnikiem w Brazil ogółem. Badanie konsumenckie z 2023 roku wykazało, że 73% brazylijskich konsumentów deklaruje zaufanie do Loggi w zakresie potrzeb logistycznych. Firma wyróżnia się poprzez własne algorytmy routingu i wysyłki, sieć kurierów gig-economy składającą się z motocyklistów i kierowców vanów koordynowanych przez platformę oraz systemy optymalizacji cenowej i operacyjnej oparte na AI, które firma rozwijała i udoskonalała przez ponad dekadę działalności.

Do których krajów dostarcza Loggi?

Operacje logistyczne Loggi koncentrują się całkowicie w Brazil. Sieć dostaw firmy obejmuje ponad 4000 gmin we wszystkich 26 stanach brazylijskich i Dystrykcie Federalnym, docierając do ponad 90% populacji brazylijskiej. Obszar metropolitalny São Paulo jest najgęściej obsługiwanym regionem, korzystając z mega-magazynu Cajamar i wysokiej koncentracji miejskich centrów sortowania, które umożliwiają cele dostaw tego samego dnia i następnego dnia. Rio de Janeiro jest zwykle obsługiwane następnego dnia, podczas gdy główne miasta takie jak Brasília, Porto Alegre i Salvador są generalnie osiągane w ciągu dwóch do trzech dni roboczych przy standardowych usługach.

Poprzez partnerstwo operacyjne z Correios używając modalności SEDEX, efektywny krajowy zasięg Loggi rozciąga się na ponad 5500 gmin, zbliżając się do szczegółowego pokrycia całego terytorium gminnego kraju. To partnerstwo pozwala Loggi obsługiwać odległe obszary, szczególnie w regionach północnych i północno-wschodnich, gdzie własna infrastruktura fizyczna Loggi jest mniej gęsta. Przesyłki do tych obszarów przemieszczają się przez sieć Loggi do punktu przekazania i są następnie finalizowane przez Correios dla ostatniego odcinka dostawy.

• Pokrycie sieci własnej: Ponad 4000 gmin we wszystkich 26 stanach brazylijskich i Dystrykcie Federalnym
• Rozszerzone pokrycie przez Correios: Ponad 5500 gmin poprzez partnerstwo SEDEX, pokrywające blisko całe terytorium narodowe
• Zasięg populacyjny: Ponad 90% populacji brazylijskiej obsługiwane przez sieć własną Loggi
• Kluczowe rynki metropolitalne: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador i wszystkie stolice stanów
• Sieć punktów odbioru: Ponad 1700 punktów nadawczych LoggiPonto rozmieszczonych w całej Brazil
• Operacje międzynarodowe: Żadnych dla celów przesyłkowych; biuro korporacyjne w Lisbon, Portugal służy wyłącznie jako centrum technologiczne i administracyjne

Czasy dostaw w Brazil różnią się znacząco według regionów. Obszar metropolitalny São Paulo jest głównym beneficjentem gęstej infrastruktury Loggi, z obiektem Cajamar zaprojektowanym w celu skrócenia czasów dostaw w mieście o nawet pięć godzin i wsparcia celów dostaw poniżej 24 godzin. Dla miast na północy i północnym wschodzie obsługiwanych poprzez partnerstwo Correios, czasy tranzytu wydłużają się powyżej trzech dni roboczych. Usługa integracji e-commerce reklamuje możliwość dostaw następnego dnia do szerokiego zakresu brazylijskich miast jako bezpośredni rezultat inwestycji w dystrybucję regionalną, którą firma poczyniła od 2020 roku.

Jakie są usługi Loggi i czasy dostaw?

Loggi organizuje swoją ofertę wokół trzech głównych produktów skierowanych do konsumentów i firm, dedykowanej usługi integracji dla sprzedawców e-commerce oraz korporacyjnej opcji na żądanie dla biur i przedsiębiorstw. Gama produktów obejmuje ekonomiczne przesyłki krajowe poprzez punkty nadawcze po ekspresową dostawę tego samego dnia przez kuriera motocyklowego w mieście. Każda usługa jest zaprojektowana wokół odrębnego profilu nadawcy i poziomu pilności, a wszystkie są dostępne poprzez aplikację mobilną i platformę internetową Loggi.

• LoggiPonto: Ekonomiczna dostawa krajowa przez model nadawczy. Nadawca generuje cyfrową etykietę przez platformę, oddaje paczkę w jednym z ponad 1700 punktów odbioru, a Loggi obsługuje pełny łańcuch dostaw. Drukowanie etykiet nie jest wymagane. To jest najtańszy punkt wejścia do krajowej sieci Loggi i jest dostępny dla osób fizycznych, małych i średnich przedsiębiorstw oraz dużych firm.
• LoggiFácil: Dostawa krajowa z zaplanowanym odbiorem z domu lub firmy. Nadawca prosi kuriera o odebranie paczki w wybranym miejscu i czasie, z oknami odbioru oferowanymi między 10:00 a 12:00 lub między 14:00 a 16:00. Płatność jest przyjmowana przez PIX, saldo portfela platformy lub kartę kredytową. Usługa obejmuje wszystkie gminy w bezpośredniej sieci Loggi, z zastrzeżeniem dostępności odbioru w każdym regionie.
• LoggiExpresso: Ekspresowa dostawa lokalna tego samego dnia używająca partnerskich motocyklistów do pilnych przesyłek wewnątrzmiejskich. Odbiór zazwyczaj następuje w ciągu 60 minut po złożeniu wniosku przez aplikację Loggi, a lokalizacja partnera dostawczego jest śledzona w czasie rzeczywistym. Klienci biznesowi mogą płacić przez miesięczną fakturę, podczas gdy nadawcy indywidualni używają karty kredytowej.
• Usługa integracji e-commerce: Skierowana do sprzedawców internetowych i sprzedawców marketplace potrzebujących skalowalnej logistyki ostatniej mili. Oferuje możliwość dostaw następnego dnia do wielu brazylijskich miast, automatyczne powiadomienia klientów przez email i SMS, śledzenie w czasie rzeczywistym i integracje z ponad 28 platformami e-commerce. System API i webhook jest dostępny dla niestandardowych integracji deweloperskich.
• Korporacyjna usługa na żądanie: Pozwala klientom biznesowym prosić o natychmiastowe odbiory kurierskie dokumentów lub paczek. Nadawca wprowadza szczegóły odbioru i dostawy, dodaje instrukcje i otrzymuje cenę z góry zanim kierowca zaakceptuje zlecenie. Płatność jest kartą kredytową lub boletem bankowym.

Dla LoggiExpresso, odbiór zazwyczaj następuje w ciągu 60 minut, a dostawa jest zakończona tego samego dnia, często w ciągu kilku godzin w zależności od odległości w mieście. Ta usługa jest ściśle wewnątrzmiejska i nie dotyczy tras przesyłek krajowych. Dla usług krajowych takich jak LoggiPonto i LoggiFácil, czasy dostaw zależą od pochodzenia i celu. São Paulo celuje w dostawy poniżej 24 godzin, Rio de Janeiro jest zwykle następnego dnia, a miasta takie jak Brasília, Porto Alegre i Salvador są generalnie obsługiwane w ciągu dwóch do trzech dni roboczych. Odległe obszary pokryte poprzez partnerstwo Correios będą miały czasy tranzytu powyżej trzech dni roboczych.

Usługa integracji e-commerce reklamuje możliwość dostaw następnego dnia jako wyróżnik dla sprzedawców internetowych wysyłających z głównych centrów logistycznych, odzwierciedlając inwestycję poczynioną w mega-magazyn Cajamar. API śledzenia Loggi zawiera pole o nazwie promisedDate w swoich danych odpowiedzi, co oznacza, że szacowane daty dostaw są komunikowane odbiorcom i sprzedawcom w momencie utworzenia przesyłki. Wsparcie telefoniczne Loggi działa codziennie od 6:00 do 23:59 włączając weekendy, co wskazuje, że przetwarzanie operacyjne wykracza poza standardowe godziny biznesowe poniedziałek-piątek.

Jakie są stawki Loggi i maksymalne wymiary przyjmowane?

Cennik Loggi jest kalkulowany na podstawie kombinacji wagi paczki, wymiarów i odległości dostawy lub strefy docelowej. Stawki różnią się między liniami produktów, aby odzwierciedlić poziom włączonej usługi. LoggiPonto ma najniższą stawkę bazową, ponieważ wymaga od nadawcy przyniesienia paczki do punktu odbioru, usuwając koszt odbioru z równania. LoggiFácil zawiera odbiór z domu lub firmy i dlatego ma wyższą cenę bazową. LoggiExpresso, jako produkt ekspresowy tego samego dnia, wymaga premii nad standardowymi stawkami krajowymi. Dla klientów e-commerce, Loggi oferuje stawki hurtowe oparte na wolumenie zaprojektowane tak, aby być konkurencyjnymi z tradycyjnymi przewoźnikami.

• LoggiPonto: Najtańsza opcja krajowa, wyceniona na dolnym końcu struktury stawek Loggi ze względu na model nadawczy, który usuwa koszty odbioru z ceny bazowej
• LoggiFácil: Wyższa stawka bazowa niż LoggiPonto, odzwierciedlająca dodany koszt zaplanowanego odbioru z domu lub firmy przez kuriera
• LoggiExpresso: Stawka ekspresowa premium za dostawa tego samego dnia wewnątrzmiejską, rozliczana za dostawę kartą kredytową lub miesięczną fakturą dla kont biznesowych
• Konta e-commerce i korporacyjne: Stawki hurtowe oparte na wolumenie negocjowane na klienta, z miesięczną fakturacją za przesyłki z poprzedniego miesiąca i wsparciem dla przetwarzania wsadowego przez integracje ERP takie jak Bling
• Limity wymiarów i wagi paczek: Konkretne maksymalne wartości nie są publikowane w standardowej dokumentacji produktu; Loggi kieruje klientów do swojej platformy po wyceny w czasie rzeczywistym oparte na konkretnych parametrach przesyłki
• Wymagania pakowania: Przedmioty muszą być zapakowane w bezpieczne i odporne opakowania odpowiednie do zawartości, zgodnie z wytycznymi pakowania Loggi

Dla klientów B2B i korporacyjnych, Loggi strukturyzuje rozliczenia na bazie miesięcznej, pozwalając firmom płacić za przesyłki z poprzedniego miesiąca jako skonsolidowaną fakturę. Ten układ jest wspierany przez integracje z platformami zarządzania biznesem, które automatyzują generowanie i rozliczanie dużych wolumenów przesyłek bez ręcznego wprowadzania. Stawki kont korporacyjnych są negocjowane indywidualnie na podstawie wolumenu przesyłek, profili pochodzenie-cel i wymagań poziomu usług. Klienci potrzebujący precyzyjnej wyceny dla konkretnej przesyłki są kierowani do platformy, gdzie cena w czasie rzeczywistym jest generowana na podstawie rzeczywistych parametrów paczki.

Jakie są opcje dostaw Loggi?

Standardową metodą dostawy dla krajowych przesyłek Loggi jest bezpośrednia dostawa na adres domowy lub biznesowy odbiorcy. Dla przesyłek LoggiPonto i LoggiFácil, paczka jest wysyłana na adres zapisany na etykiecie przesyłkowej w momencie utworzenia zamówienia. Odbiorcy otrzymują automatyczne powiadomienia przez email i SMS na kluczowych etapach procesu dostawy, informując ich o postępie paczki od momentu wejścia do sieci Loggi do finalnej dostawy. Dla przesyłek LoggiExpresso tego samego dnia, lokalizacja partnera dostawczego jest widoczna w czasie rzeczywistym przez aplikację mobilną Loggi.

• Dostawa na adres domowy lub biznesowy: Standardowa metoda dla wszystkich krajowych przesyłek Loggi; dostawa jest próbowana na adresie z etykiety
• Śledzenie kuriera w czasie rzeczywistym: Dostępne dla przesyłek LoggiExpresso tego samego dnia przez aplikację mobilną Loggi, pokazujące pozycję partnera dostawczego na żywo
• Automatyczne powiadomienia odbiorcy: Alerty email i SMS wysyłane na kluczowych kamieniach milowych podczas podróży dostawczej, dostępne w usłudze integracji e-commerce
• Portal śledzenia online: Odbiorcy i nadawcy mogą monitorować status przesyłki używając swojego kodu śledzenia przez narzędzie online rastreador Loggi
• Śledzenie przez aplikację mobilną: Pełna historia statusu przesyłki dostępna przez aplikację Loggi na urządzeniach Android i iOS
• Śledzenie przez strony trzecie: Aktualizacje statusu dostępne przez agregatory włączając Parcelsapp

Gdy próba dostawy jest wykonana i nikt nie jest obecny pod adresem, status przesyłki jest aktualizowany do "Destinatario Ausente" w systemie śledzenia Loggi. Standardowy proces Loggi w tej sytuacji obejmuje próbę ponownej dostawy, z konkretną liczbą prób i czasem komunikowanym przez system śledzenia w zależności od typu usługi. Nadawcy i odbiorcy mogą sprawdzić portal śledzenia lub aplikację mobilną, aby śledzić status jakiegokolwiek procesu ponownej dostawy. Dla przesyłek LoggiFácil i e-commerce, zaktualizowany status dostawy jest odzwierciedlony w pełnej historii śledzenia w czasie rzeczywistym.

Co powinienem zrobić jeśli moja paczka Loggi jest zgubiona lub uszkodzona?

Dla uszkodzonych paczek, Loggi radzi odbiorcom sprawdzić stan fizyczny paczki w obecności osoby dostarczającej w momencie odbioru. Jeśli uszkodzenie jest widoczne w momencie dostawy, odbiorca powinien odnotować to na pokwitowaniu dostawy, opisać uszkodzone lub brakujące przedmioty i może całkowicie odmówić dostawy. Dla uszkodzeń odkrytych po odejściu osoby dostarczającej, brazylijskie prawo ochrony konsumentów umieszcza podstawową odpowiedzialność prawną na sprzedawcy a nie na przewoźniku. Sprzedawca jest zobowiązany rozwiązać problem bezpośrednio z końcowym konsumentem przez ponowną wysyłkę lub zwrot przed ubieganiem się o zwrot kosztów od Loggi.

Dla zagubionych paczek, formalna reklamacja utraty jest zazwyczaj otwierana po siedmiu do piętnastu dniach poza pierwotną oczekiwaną datą dostawy bez zarejestrowanego skanu dostawy. Loggi radzi złożenie formalnej reklamacji jeśli śledzenie nie pokazuje ruchu przez siedem lub więcej dni po oczekiwanej dacie dostawy. Rekompensata za zgubione paczki jest dostępna gdy zadeklarowana wartość lub ubezpieczenie zostało ustalone w momencie utworzenia przesyłki. Wszystkie reklamacje wymagają numeru protokołu, który Loggi przypisuje gdy formalna reklamacja jest zarejestrowana, a ten numer jest niezbędny dla jakiegokolwiek dalszego postępowania i dla procesu odszkodowania.

• Uszkodzona paczka przy dostawie: Sprawdź paczkę przed osobą dostarczającą, odnotuj jakiekolwiek uszkodzenie na pokwitowaniu dostawy i odmów dostawy jeśli to konieczne
• Uszkodzenie odkryte po dostawie: Skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą, ponieważ brazylijskie prawo konsumenckie umieszcza podstawową odpowiedzialność na sprzedającym; sprzedawca następnie ubiega się o zwrot kosztów od Loggi
• Zgubiona paczka: Złóż formalną reklamację jeśli śledzenie nie pokazuje ruchu przez siedem lub więcej dni po oczekiwanej dacie dostawy
• Rekompensata za utratę: Dostępna gdy zadeklarowana wartość lub ubezpieczenie zostało wykupione w momencie przesyłki; numer protokołu jest wymagany dla wszystkich wniosków o odszkodowanie
• Przypadki kradzieży lub rabunku: Dedykowany proces zgłaszania istnieje dla incydentów kradzieży, obejmujący formalną inwesty gację rozpoczętą przez Loggi po złożeniu reklamacji
• Wsparcie telefoniczne: +55 11 4020-1460, dostępne codziennie od 6:00 do 23:59
• Centrum pomocy: Portal wsparcia online Loggi zawiera formularz składania reklamacji i szczegółowe artykuły pokrywające procedury uszkodzeń i utraty

Loggi wyraźnie ostrzega klientów, że firma nigdy nie prosi o płatności przez PIX lub przez linki wysyłane przez SMS lub WhatsApp, i instruuje użytkowników, aby przeprowadzali wszystkie transakcje wyłącznie przez oficjalną stronę internetową Loggi. To ostrzeżenie odzwierciedla powszechność oszustw i schematów phishingowych związanych z dostawami w brazylijskim środowisku e-commerce, gdzie oszuści często podszywają się pod firmy logistyczne, aby wyłudzić płatności od konsumentów oczekujących paczek. Odbiorcy powinni traktować jakąkolwiek prośbę o płatność otrzymaną przez wiadomość tekstową lub aplikację komunikacyjną w związku z przesyłką Loggi jako oszukańczą i zgłaszać ją przez oficjalne kanały.

Czy Loggi obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Loggi nie oferuje usług przesyłek międzynarodowych jako część swojego standardowego portfolio produktów. Sieć logistyczna firmy i wszystkie trzy główne produkty, LoggiPonto, LoggiFácil i LoggiExpresso, są zaprojektowane wyłącznie dla brazylijskiego rynku krajowego. Chociaż Loggi otworzyło drugą siedzibę korporacyjną w Lisbon, Portugal w 2020 roku, to biuro funkcjonuje jako centrum technologiczne i administracyjne a nie operacja dostawcza logistyczna, a Portugal nie jest rynkiem dostawczym dla usług przesyłkowych Loggi.

Brazylijscy sprzedawcy e-commerce wymagający międzynarodowych przesyłek wychodzących muszą używać innych przewoźników dla przesyłek transgranicznych. Platforma integracyjna Loggi łączy się z ERP-ami stron trzecich i platformami e-commerce, z których niektóre mogą oferować opcje przewoźników międzynarodowych przez swoje własne sieci, ale samo Loggi nie działa jako przewoźnik międzynarodowy w tych przypadkach. Dla importowanych towarów przybywających do Brazil i wymagających krajowej dostawy ostatniej mili, te paczki zazwyczaj wchodziłyby przez Correios lub międzynarodowych przewoźników ekspresowych, z możliwym przekazaniem do sieci Loggi dla finalnego krajowego segmentu dostawy jeśli układ routingu jest w miejscu między zaangażowanymi przewoźnikami.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Loggi, różne statusy pojawiają się gdy paczka przemieszcza się przez sieć dostawczą. Te statusy są widoczne przez narzędzie śledzenia online Loggi, przez aplikację mobilną Loggi i przez agregatory stron trzecich. Kody śledzenia Loggi są alfanumeryczne i zazwyczaj do 15 znaków długości, z formatami takimi jak AM1007503594LG, GHTBR7890100012, lub LGI-AA123456789AA. Poniżej są główne statusy i co każdy oznacza dla postępu przesyłki.