Śledzenie Magazineluiza

Czym jest Magazineluiza?

Magazine Luiza, powszechnie znana jako Magalu, to jeden z największych konglomeratów handlowych w Brazylii, łączący sieć ponad 1200 sklepów stacjonarnych z jedną z najbardziej aktywnych platform e-commerce w kraju. Firma została założona w 1957 roku w mieście Franca w głębi stanu São Paulo, kiedy Pelegrino José Donato wraz z żoną Luizą Trajano Donato otworzyli mały sklep z upominkami i kryształami o nazwie "A Cristaleira". Gdy założyciele postanowili rozszerzyć działalność i zmienić nazwę firmy, zorganizowali lokalny konkurs radiowy, aby społeczność mogła wybrać nową nazwę. Publiczność zagłosowała za "Magazine Luiza", oddając hołd Luizie Trajano Donato, której umiejętności sprzedażowe i ciepłe relacje z klientami uczyniły z niej twarz sklepu.

W 1991 roku Luiza Helena Trajano, siostrzenica pierwotnych założycieli, objęła kierownictwo i pchnęła firmę w kierunku ekspansji krajowej. Jeden z godnych uwagi wczesnych ruchów nastąpił w 1992 roku, kiedy Magalu uruchomiło tak zwane "sklepy wirtualne" - fizyczne punkty sprzedaży wyposażone w kioski multimedialne, gdzie klienci mogli przeglądać elektroniczne katalogi i zamawiać produkty niefizycznie dostępne na miejscu. Ta koncepcja wyprzedziła powszechny dostęp do internetu w Brazylii o lata i przewidziała model e-commerce znacznie przed czasem. W 2016 roku Magalu otworzyło swój marketplace dla sprzedawców zewnętrznych, a Frederico Trajano został CEO. Nastąpiły przejęcia, w tym Netshoes za około 62 miliony dolarów w 2019 roku i KaBuM. za około 528 milionów dolarów w 2021 roku. W październiku 2024 roku wszystkie aktywa logistyczne zostały skonsolidowane w nową niezależną jednostkę o nazwie Magalog.

• Założona: 1957, we Franca, São Paulo, Brazylia, pierwotnie pod nazwą "A Cristaleira"
• Znana również jako: Magalu
• Siedziba główna: Franca, São Paulo, Brazylia
• Obecny CEO: Frederico Trajano, od 2016 roku
• Przewodnicząca zarządu: Luiza Helena Trajano
• Sklepy stacjonarne: Ponad 1200 sklepów w ponad 900 miastach w Brazylii
• Aktywni sprzedawcy marketplace: Ponad 350 000 sprzedawców zewnętrznych
• Spółka logistyczna: Magalog, utworzona w październiku 2024 roku jako niezależna firma logistyczna otwarta dla klientów zewnętrznych
• Infrastruktura dystrybucyjna: 21 centrów dystrybucji, 2 huby krajowe, 20 hubów regionalnych i 153 partnerskie bazy operacyjne
• Flota logistyczna: Ponad 6000 pojazdów obsługujących ponad 3800 gmin

Pozycja Magalu na brazylijskim rynku jest określona przez model omnichannel, który wykorzystuje sklepy stacjonarne nie tylko jako punkty sprzedaży, ale także jako lokalne centra realizacji zamówień i punkty odbioru typu click-and-collect. To podejście umożliwia błyskawiczne dostawy w obszarach miejskich poprzez wysyłkę zamówień z najbliższego sklepu zamiast z centralnego magazynu. Platforma marketplace obsługuje ponad 350 000 aktywnych sprzedawców, plasując Magalu obok Mercado Livre i Americanas jako jedną z kluczowych sił w brazylijskim e-commerce. Utworzenie Magalog w 2024 roku rozszerzyło tę zdolność logistyczną na klientów zewnętrznych, przy czym marki takie jak Centauro, Zara i Dafiti znalazły się wśród pierwszych firm, które przyjęły tę usługę.

Do jakich krajów dostarcza Magazineluiza?

Magazine Luiza działa wyłącznie w Brazylii i nie wysyła produktów do klientów w innych krajach. Jej zasięg krajowy jest rozległy, ze sklepami stacjonarnymi obecnymi w ponad 900 miastach rozsianych po 20-21 stanach brazylijskich, co czyni ją jedną z najbardziej geograficznie rozproszonej sieci handlowej w kraju. Platforma e-commerce dostarcza do praktycznie każdej gminy z adresem pocztowym poprzez kombinację sieci Magalog i zakontraktowanych przewoźników partnerskich. Sieć dostaw Magalog dociera do ponad 3800 z ponad 5500 brazylijskich gmin poprzez własną infrastrukturę, a pozostałe są obsługiwane przez partnerów, w tym Correios, Transfolha i Total Express.

• Południowy Wschód: Pełne pokrycie w São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro i Espírito Santo, które razem tworzą rdzeń sieci logistycznej
• Południe: Paraná, Santa Catarina i Rio Grande do Sul, obsługiwane przez infrastrukturę hubów regionalnych
• Północny Wschód: Wszystkie dziewięć stanów, w tym Bahia, Pernambuco, Ceará i Maranhão, z kilkoma stolicami stanów włączonymi do usługi błyskawicznej dostawy
• Centrum-Zachód: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás i Dystrykt Federalny
• Północ: Pará, Amazonas i inne stany amazońskie, docierane głównie przez umowy z przewoźnikami partnerskimi
• Międzynarodowe: Brak międzynarodowej wysyłki wychodzącej; Magazine Luiza nie dostarcza zamówień do miejsc przeznaczenia poza Brazylią

Infrastruktura logistyczna jest najsilniej skoncentrowana na Południowym Wschodzie. Główne centrum dystrybucji znajduje się na Rodovia Anhanguera na kilometrze 71,5 w Louveira, São Paulo, strategicznym korytarzu logistycznym w głębi stanu. Centrum dystrybucji w Contagem, Minas Gerais, zostało ponownie otwarte w celu poprawy jakości obsługi w tym regionie. Dwa huby krajowe zarządzają koordynacją transportu długodystansowego w całym kraju, wspierane przez 20 hubów regionalnych i 153 partnerskie bazy operacyjne. Usługa błyskawicznej dostawy znana jako Piscou, Chegou obejmuje 139 gmin na rok 2024, skoncentrowanych głównie w głównych ośrodkach miejskich.

Jakie są usługi Magazineluiza i czasy dostaw?

Magazine Luiza oferuje kilka różnych opcji realizacji zamówień w zależności od rodzaju zakupu, lokalizacji klienta i wymaganej prędkości dostawy. Standardowa dostawa do domu to główna usługa dla większości zamówień, obsługiwana przez Magalog lub zakontraktowanego przewoźnika partnerskiego w zależności od kodu pocztowego miejsca docelowego i kategorii produktu. Dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku między 8:00 a 22:00, z dostępną dostawą weekendową w wybranych regionach w zależności od przypisanego przewoźnika. Szacowane czasy dostaw są obliczane w dniach roboczych od momentu potwierdzenia płatności, a nie od momentu złożenia zamówienia, i są wyświetlane na każdej stronie produktu po wprowadzeniu przez klienta kodu pocztowego.

• Standardowa dostawa do domu: Dostawa na dowolny adres w Brazylii przez Magalog lub przewoźnika partnerskiego, z szacowanymi czasami opartymi na kodzie pocztowym miejsca docelowego i wyświetlanymi przy finalizacji zakupu
• Piscou, Chegou (Błyskawiczna dostawa): Dostawa tego samego dnia lub dwugodzinna dla kwalifikujących się produktów poniżej 6 kg, wysyłanych z najbliższego sklepu Magazine Luiza, dostępna w 139 gminach na rok 2024 bez dodatkowej opłaty
• Retira na Loja (Click and Collect): Bezpłatny odbiór w sklepie w dowolnej uczestniczącej lokalizacji Magazine Luiza, z maksymalnie 15 dniami roboczymi na odbiór po otrzymaniu powiadomienia o gotowości
• Magalu Entregas (Logistyka sprzedawców marketplace): Usługi dla sprzedawców zewnętrznych platformy, w tym odstawy do ponad 400 sklepów, bezpłatne zaplanowane odbiory z siedziby sprzedawcy oraz tier ekspresowy dla dostaw tego samego dnia lub następnego dnia dla zamówień potwierdzonych przed 11:00
• Magalog Full Service (Klienci zewnętrzni): Dostępne od października 2024, obejmujące pełne przechowywanie i realizację zamówień, błyskawiczną dostawę, dystrybucję lekkich paczek do 30 kg oraz dystrybucję ciężkich paczek powyżej 30 kg

Usługa błyskawiczna Piscou, Chegou została uruchomiona 21 czerwca 2021 roku, początkowo działając w 11 miastach, w tym São Paulo i dziewięciu stolicach stanów, takich jak Belém, Salvador, Recife, Fortaleza, Maceió, Aracaju, João Pessoa i Teresina, z 75 sklepami wyposażonymi na starcie. Model wysyła kwalifikujące się zamówienia z najbliższego sklepu Magazine Luiza zamiast z centralnego magazynu, dostarczając tego samego dnia lub w ciągu dwóch godzin bez dodatkowej opłaty. Produkty muszą ważyć 6 kg lub mniej, aby się kwalifikować, a do 2024 roku, poprzez infrastrukturę Magalog, usługa obejmowała 139 gmin w całej Brazylii.

Dla produktów pochodzących z międzynarodowych źródeł obowiązuje dodatkowy okres wysyłki wynoszący 6 dni roboczych przed rozpoczęciem normalnych terminów wysyłki, oddzielnie od czasu przetwarzania celnego. Dla sprzedawców marketplace korzystających z Magalu Entregas zamówienia potwierdzone przed 11:00 muszą zostać wysłane tego samego dnia roboczego, podczas gdy zamówienia potwierdzone po 11:00 otrzymują jeden dodatkowy dzień roboczy na wysyłkę, z etykietami wysyłkowymi ważnymi przez 7 dni i aktywacją usługi w ciągu 24 godzin od akceptacji umowy.

Jakie są stawki Magazineluiza i maksymalne akceptowane wymiary?

Magazine Luiza oblicza koszty wysyłki na podstawie kodu pocztowego miejsca docelowego, wagi paczki i wymiarów produktu, bez ustalonego opublikowanego cennika dla zamówień konsumenckich, ponieważ stawki różnią się w zależności od trasy i przypisanego przewoźnika i są wyświetlane przy finalizacji zakupu po wprowadzeniu przez klienta kodu pocztowego. Próg bezpłatnej wysyłki obowiązuje, gdy całkowita wartość zamówienia przekracza 79$ a obliczony koszt frachtu jest poniżej 50$, obejmując dostawę na dowolny adres brazylijski bez opłaty. Ta polityka dotyczy całej strony internetowej, SuperApp i platformy mobilnej, niezależnie od tego, który przewoźnik obsługuje końcowy odcinek dostawy.

• Próg bezpłatnej wysyłki: Zamówienia powyżej 79$ z obliczonym frachtem poniżej 50$ kwalifikują się do bezpłatnej dostawy na dowolny adres w Brazylii
• Opłata Piscou, Chegou: Brak dodatkowej opłaty za wysyłkę dla błyskawicznej dostawy w objętych gminach, niezależnie od wartości zamówienia
• Opłata Click and Collect: Bezpłatna dla wszystkich zamówień z odbiorem w sklepie, niezależnie od wartości zamówienia
• Limit wagi błyskawicznej dostawy: Produkty muszą ważyć 6 kg lub mniej, aby kwalifikować się do wysyłki Piscou, Chegou ze sklepu
• Dostawa lekka (Magalog B2B): Paczki do 30 kg, traktowane jako odrębny poziom cenowy dla zewnętrznych klientów logistycznych
• Dostawa ciężka (Magalog B2B): Paczki powyżej 30 kg, wyceniane jako oddzielny wyższy poziom w umowach B2B Magalog

Dla sprzedawców marketplace korzystających z programu logistycznego Magalu Entregas opłaty współudziału są strukturyzowane ze zniżkami związanymi z wydajnością wysyłki. Sprzedawcy ze wskaźnikiem terminowej wysyłki wynoszącym 97% lub więcej otrzymują 75% zniżki na opłaty współudziału. Ci ze wskaźnikami między 87% a 97% otrzymują 40% zniżki, podczas gdy sprzedawcy poniżej 87% nie otrzymują zniżki. Ta struktura tworzy bezpośredni związek między niezawodnością wysyłki a kosztem dostępu do sieci logistycznej Magalu, przy czym korzyść finansowa z utrzymania stale wysokiej wydajności jest znaczna.

Jakie są opcje dostaw Magazineluiza?

Klienci kupujący w Magazine Luiza mają trzy główne opcje otrzymania swoich zamówień, przy czym dostawa do domu służy jako opcja domyślna, a paczki są wysyłane na adres podany przy finalizacji zakupu podczas określonego okna dostawy. Powiadomienia śledzenia są wysyłane przez WhatsApp i email przy każdej zmianie statusu dla klientów, którzy włączyli te alerty, umożliwiając odbiorcom przewidzenie dostawy i obecność. Konkretna polityka dla nieudanych dostaw, na przykład czy planowana jest druga próba czy paczka jest zwracana do depozytu, zależy od tego, który przewoźnik obsługuje końcowy odcinek, ponieważ Magazine Luiza wykorzystuje zarówno własnych kierowców Magalog, jak i zakontraktowanych przewoźników zewnętrznych, których polityki mogą się różnić.

• Dostawa do domu: Paczki dostarczane na adres klienta, od poniedziałku do piątku między 8:00 a 22:00, z dostawą weekendową dostępną w wybranych regionach
• Piscou, Chegou (Błyskawiczna): Dostawa tego samego dnia lub dwugodzinna dla kwalifikujących się zamówień w 139 gminach, wysyłana z najbliższej lokalizacji sklepu, bezpłatnie
• Retira na Loja (Click and Collect): Bezpłatny odbiór w sklepie w ponad 1200 lokalizacjach sklepów Magazine Luiza, z 15 dniami roboczymi na odbiór po otrzymaniu powiadomienia o gotowości
• Powiadomienia śledzenia: Aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym wysyłane przez WhatsApp i email przy każdym etapie śledzenia dla klientów, którzy włączyli alerty

Opcja Click and Collect, nazywana Retira na Loja, nie wiąże się z kosztem wysyłki i jest dostępna we wszystkich uczestniczących fizycznych lokalizacjach Magazine Luiza. Po złożeniu zamówienia online klient otrzymuje powiadomienie potwierdzające, że produkt jest gotowy do odbioru, a następnie ma 15 dni roboczych na odebranie go ze sklepu. Ta usługa obejmuje wybrane kategorie produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Magazine Luiza i nie jest powszechnie dostępna dla wszystkich sprzedawców marketplace ani dla dużych przedmiotów, takich jak lodówki, sofy i meble.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Magazineluiza została zagubiona lub uszkodzona?

Zgodnie z brazylijskim prawem ochrony konsumentów, Código de Defesa do Consumidor, klienci mają do 7 dni kalendarzowych od odbioru produktu na złożenie wniosku o zwrot i pełny zwrot pieniędzy bez konieczności podawania powodu. To prawo, znane jako direito de arrependimento, to wymóg prawny, którego przestrzega Magazine Luiza. W przypadku roszczeń gwarancyjnych, uszkodzonych towarów lub niepowodzeń dostaw klienci muszą skontaktować się z pomocą techniczną Magazine Luiza przez jeden z kilku dostępnych kanałów. Firma utrzymuje aktywną obecność na Reclame Aqui, wiodącej brazylijskiej platformie skarg konsumenckich, i wiadomo, że odpowiada na skargi tam publikowane.

• Telefon (sklep internetowy): 0800 310 0002, dostępny dla zapytań związanych z zamówieniami
• Alternatywna linia telefoniczna: 0800 773 3838
• Czat na żywo: Dostępny przez stronę internetową Magazine Luiza i aplikację mobilną Magalu
• WhatsApp: Zintegrowany z procesem wsparcia klienta obok opcji czatu i telefonu
• W sklepie: Dowolna fizyczna lokalizacja Magazine Luiza może pomóc ze skargami dotyczącymi zamówień i dostaw
• Reclame Aqui: Główna brazylijska platforma skarg konsumenckich, gdzie Magazine Luiza odpowiada bezpośrednio na problemy klientów

Dla zamówień marketplace odpowiedzialność za stan produktu może spoczywać częściowo na indywidualnym sprzedawcy, a nie bezpośrednio na Magazine Luiza. W takich przypadkach platforma działa jako mediator w sporach między kupującymi a sprzedającymi. Klienci doświadczający problemów z zakupami marketplace powinni zainicjować roszczenie przez sekcję "Meus Pedidos" swojego konta, gdzie dostępne są wszystkie szczegóły zamówienia i informacje o dostawie. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany przez normalne kanały, eskalacja przez Reclame Aqui to uznana opcja, która zazwyczaj otrzymuje formalną odpowiedź od firmy.

Czy Magazineluiza obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Magazine Luiza to brazylijski sprzedawca detaliczny krajowy i nie wysyła produktów do klientów w innych krajach, ponieważ jej wymiar międzynarodowy jest przychodzący, a nie wychodzący. Gdy klient kupuje produkt na platformie, który pochodzi ze źródła międzynarodowego, stosowany jest dodatkowy okres wysyłki wynoszący 6 dni roboczych przed rozpoczęciem normalnych terminów wysyłki. Ten bufor przed-wysyłkowy uwzględnia obsługę towarów pochodzących z międzynarodowych źródeł przed wejściem do brazylijskiej sieci dostaw i jest całkowicie oddzielny od czasu przetwarzania celnego. Klienci kupujący takie produkty transgraniczne powinni uwzględnić ten okres w swoich oczekiwaniach dostawy wraz ze standardowym czasem tranzytu dla ich regionu.

• Wychodzące przesyłki międzynarodowe: Niedostępne; Magazine Luiza nie dostarcza zamówień do klientów znajdujących się poza Brazylią
• Bufor wysyłki transgranicznej: Dodatkowe 6 dni roboczych obowiązuje przed rozpoczęciem normalnych terminów wysyłki dla produktów pochodzących z międzynarodowych źródeł
• Odpowiedzialność celna: Cła importowe i podatki naliczane przez brazylijskie władze celne są odpowiedzialnością klienta (odbiorcy), a nie sprzedawcy lub platformy
• Delivered Duty Paid (DDP): Brak umowy DDP dla zakupów transgranicznych przez Magazine Luiza; ryzyko podatkowe spoczywa całkowicie na kupującym

Brazylijska kontrola celna ma zastosowanie do wszystkich paczek wchodzących do kraju z zagranicy, a czas przetwarzania jest zmienny i nie gwarantowany. Magazine Luiza zapewnia wytyczne dotyczące harmonogramów celnych i kroków do podjęcia, jeśli paczka zostanie zatrzymana w urzędzie celnym poprzez dedykowaną sekcję swojego portalu pomocy skupioną na zamówieniach międzynarodowych. Standardowe brazylijskie ograniczenia celne dotyczą wszystkich importowanych towarów niezależnie od platformy sprzedaży, a żadna konkretna lista zakazanych przedmiotów dla zakupów transgranicznych nie została oddzielnie opublikowana przez Magazine Luiza, chociaż krajowe przepisy importowe dotyczą wszystkich zakupów obejmujących dostawców międzynarodowych.

Rozumienie statusów śledzenia

Aby śledzić zamówienie złożone w Magazine Luiza, klienci logują się na swoje konto, przechodzą do "Meus Pedidos", sekcji Moje Zamówienia, wybierają odpowiednie zamówienie i uzyskują dostęp do "Detalhes da entrega", strony Szczegóły Dostawy, lub "Rastrear envio", opcji Śledź Przesyłkę. Powiadomienia przez WhatsApp i email są wysyłane przy każdej zmianie statusu dla klientów, którzy się zapisali. Dla zamówień obsługiwanych przez przewoźników partnerskich, takich jak Correios, Transfolha czy Total Express, kod śledzenia można również wprowadzić bezpośrednio na platformie śledzenia danego przewoźnika. Jeden udokumentowany format numeru śledzenia podąża za wzorcem dwóch liter, dziewięciu cyfr i dwóch liter, podobnie do standardowego formatu Correios używanego w Brazylii, chociaż format może się różnić w zależności od przewoźnika zarządzającego końcowym odcinkiem dostawy.