Śledzenie Malta Post

Czym jest Malta Post?

MaltaPost p.l.c. jest jedynym licencjonowanym dostawcą usług powszechnych w zakresie usług pocztowych na Wyspach Maltańskich, działającym pod nadzorem regulacyjnym Malta Communications Authority. Funkcjonując pod hasłem "Committed to Deliver", firma służy jako główny operator pocztowy Malty, zapewniając powszechne pokrycie każdego adresu gospodarstwa domowego i firmy na Malcie i Gozo przez sześć dni w tygodniu. MaltaPost jest notowany na Malta Stock Exchange, co czyni go jednym z bardziej transparentnych operatorów pocztowych w regionie i jedną z niewielu firm pocztowych w południowej Europie z notowaniem giełdowym.

Historia usług pocztowych na Malcie sięga kilku stuleci przed powstaniem obecnej firmy. Pierwsza formalna usługa pocztowa na Wyspach Maltańskich została ustanowiona przez Zakon Maltański w 1708 roku, z oryginalnym urzędem pocztowym zlokalizowanym w Casa del Commun Tesoro w Valletta. Współczesny rozdział rozpoczął się w styczniu 1885 roku, kiedy Główny Urząd Pocztowy w Valletta został formalnie ustanowiony, w którym to momencie brytyjskie znaczki pocztowe przestały być ważne dla korespondencji nadawanej na Malcie i Gozo. Istotny kamień milowy nastąpił we wrześniu 1964 roku, gdy Malta przystąpiła do Światowego Związku Pocztowego, stając się pierwszą kolonią brytyjską, która to uczyniła, co ustanowiło wczesny precedens dla zaangażowania Malty w międzynarodowe sieci pocztowe.

Obecny podmiot korporacyjny został zarejestrowany 16 kwietnia 1998 roku pod numerem rejestracyjnym C22796 i formalnie rozpoczął działalność 1 maja 1998 roku, przejmując od poprzedniego Departamentu Poczty i jego poprzednika. Struktura własnościowa firmy ewoluowała poprzez przemyślane kroki prywatyzacji. W 2002 roku rząd sprzedał 35% swoich udziałów Transcend Worldwide Ltd., oznaczając początek udziału sektora prywatnego. Kolejne 25% zostało sprzedane Lombard Bank plc w 2007 roku, a Lombard Bank stał się od tego czasu akcjonariuszem większościowym. Rynek pocztowy został w pełni zliberalizowany 1 stycznia 2013 roku zgodnie z dyrektywami UE, co oznacza, że MaltaPost konkuruje obecnie na otwartym rynku przy zachowaniu licencji dostawcy usług powszechnych.

• Założenie: Formalna usługa pocztowa ustanowiona w 1708 przez Zakon Maltański; Główny Urząd Pocztowy Valletta ustanowiony w styczniu 1885; MaltaPost p.l.c. zarejestrowana 16 kwietnia 1998; rozpoczęcie działalności 1 maja 1998
• Siedziba główna: 305, Hal-Qormi Road, Marsa, MTP 1001, Malta
• Akcjonariusz większościowy: Lombard Bank plc, maltańska instytucja usług finansowych
• Organ regulacyjny: Malta Communications Authority (MCA)
• Notowanie giełdowe: Malta Stock Exchange (spółka notowana publicznie)
• Członkostwo UPU: Od września 1964, gdy Malta stała się pierwszą kolonią brytyjską przystępującą do Światowego Związku Pocztowego
• Liberalizacja rynku: 1 stycznia 2013, zgodnie z dyrektywami UE
• Sieć detaliczna: 27 placówek pocztowych i 431 punktów sprzedaży znaczków na Malcie i Gozo
• Motto: "Committed to Deliver"

MaltaPost odgrywa podwójną rolę w gospodarce Malty. Poza działalnością pocztową i logistyczną, firma funkcjonuje jako detaliczny dostawca usług finansowych w swoich punktach obsługi, oferując przelewy Western Union, produkty finansowe takie jak PostaPay i Save oraz PostaHomeLoan, bony upominkowe i karty telefoniczne. Ta dywersyfikacja odzwierciedla odpowiedź firmy na spadające wolumeny listów i rosnące znaczenie logistyki paczek i e-commerce. Pomimo działania na w pełni zliberalizowanym rynku od 2013 roku, MaltaPost zachowuje dominującą pozycję jako główny organ pocztowy kraju, wspierany licencją dostawcy usług powszechnych i siecią 27 placówek pocztowych oraz 431 punktów sprzedaży znaczków.

Do których krajów dostarcza Malta Post?

W kraju MaltaPost dostarcza na każdy adres na Wyspach Maltańskich, obejmując zarówno główną wyspę Malta, jak i mniejszą wyspę siostrzaną Gozo, przez sześć dni w tygodniu. Flota pojazdów firmy, opisywana jako jedna z największych na Wyspach Maltańskich, wspiera to lokalne pokrycie. 27 placówek pocztowych i 431 punktów sprzedaży znaczków rozmieszczonych na obu wyspach oznacza, że mieszkańcy nawet najmniejszych miast i wiosek mają niezawodny dostęp do usług pocztowych bez potrzeby pokonywania znacznych odległości.

Międzynarodowo, standardowa usługa poczty międzynarodowej MaltaPost dociera do ponad 190 krajów. Usługa MaltaPost Express International, znana jako MEI, rozszerza to na ponad 200 krajów, działając poprzez globalną sieć logistyczną TNT. EMS International Courier jest najbardziej selektywną opcją, obecnie obejmującą ponad 12 krajów, ale zapewnia przyspieszoną, bezpieczną dostawę dla dokumentów i towarów wrażliwych czasowo. Usługa przekazywania zakupów SendOn firmy MaltaPost utrzymuje fizyczne lub operacyjne centra w Niemczech, Włoszech, na Sycylii, w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, dając firmie bezpośrednią obecność na pięciu rynkach międzynarodowych dla przesyłek przychodzących na Maltę.

• Malta i Gozo (krajowe): Pełne pokrycie wszystkich adresów na obu wyspach, dostawa sześć dni w tygodniu
• Grupa priorytetowa międzynarodowa (ponad 40 krajów): Wszystkie państwa członkowskie UE, Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i inne destynacje wysyłane w następny dzień roboczy
• Standardowa poczta międzynarodowa: Ponad 190 krajów obsługiwanych według harmonogramu wysyłki dwa razy w tygodniu dla destynacji niepriorytetowych
• MEI Express International: Ponad 200 krajów poprzez sieć logistyczną TNT
• EMS International Courier: Ponad 12 krajów z przyspieszoną, ubezpieczoną dostawą
• Lokalizacje centrów SendOn: Niemcy, Włochy, Sycylia, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone

Przesyłki międzynarodowe działają poprzez współpracę między krajowymi usługami pocztowymi. Paczka wysłana z Malty poprzez standardowe kanały pocztowe MaltaPost jest obsługiwana przez maltańskiego operatora do momentu opuszczenia terytorium, następnie przekazywana do usługi pocztowej kraju przeznaczenia dla końcowej dostawy. Przesyłka przeznaczona do Stanów Zjednoczonych jest dystrybuowana przez USPS, paczka do Niemiec jest przekazywana Deutsche Post, a przedmioty do Wielkiej Brytanii są przetwarzane przez Royal Mail. To porozumienie o przekazaniu jest wspierane przez członkostwo Malty w Światowym Związku Pocztowym, przynależność, którą Malta utrzymuje od 1964 roku, gdy stała się pierwszą kolonią brytyjską przystępującą do organizacji.

Jakie są usługi Malta Post i czasy dostaw?

Gama usług krajowych MaltaPost obejmuje wszystko od podstawowej poczty listowej bez śledzenia do w pełni śledzonego kuriera lokalnego. Zwykła poczta zapewnia odbiór i dostawę na wszystkie adresy na Malcie i Gozo przez sześć dni w tygodniu bez numeru śledzenia, wyceniana według przedziałów wagowych. Lokalna poczta polecona dodaje numer śledzenia i wymaga podpisu odbiorcy jako potwierdzenia dostawy, z opcjonalnym potwierdzeniem odbioru dostępnym dla nadawców potrzebujących pisemnego potwierdzenia. Lokalna usługa kurierska obsługuje śledzone przesyłki krajowe dowolnej wielkości między i w obrębie Malty i Gozo, włączając opcje płatności za pobraniem i możliwość określenia dostawy do skrytki Easipik Parcel Locker w momencie rezerwacji.

Dla wychodzących przesyłek międzynarodowych MaltaPost stosuje formalne cele jakościowo-usługowe pogrupowane według przeznaczenia. Poczta wysłana do ponad 40 krajów priorytetowych, które obejmują wszystkie państwa członkowskie UE, Stany Zjednoczone, Wielką Brytanię, Kanadę i Australię, jest przeznaczona do wysyłki w następny dzień roboczy z 95% wskaźnikiem sukcesu. Poczta do wszystkich innych destynacji podąża za harmonogramem wysyłki dwa razy w tygodniu z celem 99% wskaźnika sukcesu na podstawie trzydniowej. Międzynarodowa poczta paczkowa obsługuje paczki od 1 kg do 30 kg z deklarowanym oknem dostawy 10 do 20 dni roboczych, choć agreagatorzy zewnętrzni często raportują 7 do 14 dni roboczych dla większych paczek.

Usługa MaltaPost Express International, znana jako MEI, jest pozycjonowana jako najszybsza opcja międzynarodowa w portfolio firmy i obejmuje ponad 200 krajów poprzez globalną sieć logistyczną TNT. Przesyłki MEI obejmują potwierdzenie dostawy i są śledzone poprzez własną platformę śledzenia TNT. EMS International Courier obejmuje ponad 12 krajów z przyspieszoną dostawą, a zapytania klientów dla przesyłek EMS są przyjmowane do 30 dni od oryginalnej daty nadania. Obie usługi obejmują opcje ubezpieczenia i są odpowiednie dla przesyłek wysokiej wartości lub wrażliwych czasowo, gdzie standardowe harmonogramy poczty paczkowej nie są wystarczające.

Usługa SendOn oferuje maltańskim konsumentom wirtualne adresy dostawy w centrach w Niemczech, Włoszech, na Sycylii, w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Klienci dokonują zakupów od międzynarodowych sprzedawców, wysyłają na odpowiedni adres centrum, a MaltaPost konsoliduje i przekazuje towary na adres domowy lub skrytkę Easipik na Malcie lub Gozo. Czasy tranzytu różnią się według lokalizacji centrum. Przesyłki z centrum w Wielkiej Brytanii zajmują 7 do 12 dni, przedmioty z centrów niemieckich i włoskich przybywają w 10 do 12 dni, a paczki z centrum amerykańskiego zajmują około 15 dni.

• Zwykła poczta (lokalna): Dostawa nieśledzona na wszystkie adresy na Malcie i Gozo, sześć dni w tygodniu; wyceniana według przedziałów wagowych
• Poczta polecona (lokalna): Dostawa śledzona z obowiązkowym podpisem przy odbiorze; opcjonalna usługa potwierdzenia odbioru dostępna
• Lokalna usługa kurierska: W pełni śledzony kurier krajowy dla przesyłek dowolnej wielkości; płatność za pobraniem dostępna; dostawa do skrytki Easipik obsługiwana
• Standardowa poczta międzynarodowa: Wychodząca poczta listowa do ponad 190 krajów; grupa priorytetowa wysyłana następnego dnia roboczego; wszystkie inne wysyłane dwa razy w tygodniu
• Międzynarodowa poczta paczkowa: Paczki od 1 kg do 30 kg wysyłane na cały świat; dostawa w 10 do 20 dni roboczych; podpis wymagany przy dostawie; ubezpieczenie dostępne
• EMS International Courier: Przyspieszona dostawa do ponad 12 krajów; wsparcie celne i ubezpieczenie włączone; zapytania przyjmowane do 30 dni od daty nadania
• MaltaPost Express International (MEI): Najszybsza opcja międzynarodowa; ponad 200 krajów poprzez sieć TNT; potwierdzenie dostawy włączone; śledzone przez platformę TNT
• SendOn: Usługa przekazywania zakupów z centrami w Niemczech, Włoszech, na Sycylii, w Wielkiej Brytanii i USA; czasy tranzytu 7 do 15 dni w zależności od pochodzenia centrum

Jakie są stawki Malta Post i maksymalne wymiary akceptowane?

Stawki pocztowe stosowane przez MaltaPost są regulowane przez Malta Communications Authority i muszą otrzymać zatwierdzenie MCA przed wejściem w życie jakiejkolwiek rewizji. Najnowsza zmiana stawek została wdrożona 28 sierpnia 2023 roku. Aktualne stawki są dostępne poprzez internetowy kalkulator stawek pocztowych na stronie internetowej MaltaPost, a do pobrania arkusze stawek PDF są publikowane dla każdej indywidualnej kategorii usług. Struktura stawek różni się w zależności od tego, czy przedmioty są wysyłane lokalnie czy międzynarodowo, a dla przedmiotów międzynarodowych, według strefy przeznaczenia.

Stawki krajowej zwykłej poczty są ustrukturyzowane w przedziałach wagowych zaczynając od przedmiotów poniżej 50 g i zwiększających się w 50 g przyrostach do 2 kg. Przedmioty do 2 kg mogą być wysyłane w formacie koperty lub listu. Przedmioty między 2 kg a 20 kg muszą być składane przez ladę w urzędzie pocztowym zamiast poprzez standardowy punkt nadawczy. Dla międzynarodowej poczty paczkowej skala wagowa zaczyna się od stawki bazowej obejmującej przedmioty do 2000 g, a następnie zwiększa się w 1000 g krokach do maksymalnej dozwolonej wagi 30 kg, z opłatami różniącymi się w czterech strefach przeznaczenia klasyfikowanych jako Strefa A, B, C i D odzwierciedlających odległość geograficzną i złożoność usługi.

Określone transakcje międzynarodowe przyciągają stałe dodatkowe opłaty ponad standardowe opłaty pocztowe. Wychodzące przedmioty wymagające pełnej deklaracji eksportowej, specjalnie towary wysyłane do naprawy do krajów spoza UE lub eksport z deklarowaną wartością 1000 $ lub więcej, muszą być przetwarzane w siedzibie głównej MaltaPost podczas standardowych godzin pracy i niosą opłatę przetwarzania 30 $. Dopłata 5 $ jest stosowana przy żądaniu odbioru kurierskiego z lokalizacji nadawcy zamiast pozostawienia przedmiotu przy ladzie urzędu pocztowego. Kopie potwierdzenia dostawy dla lokalnych przedmiotów poczty poleconej są również dostępne za nominalną opłatą.

• Krajowa zwykła poczta: Przedziały wagowe od poniżej 50 g do 2 kg w 50 g przyrostach; przedmioty od 2 kg do 20 kg muszą być nadane przy ladzie urzędu pocztowego
• Międzynarodowa poczta paczkowa (maksymalna waga): 30 kg na przedmiot
• Międzynarodowa poczta paczkowa (strefy): Stawki różnią się według Strefy A, B, C i D na podstawie geografii przeznaczenia i złożoności usługi
• Opłata za pełną deklarację eksportową: 30 $ opłaty przetwarzania; dotyczy napraw wysyłanych do krajów spoza UE lub eksportu o wartości 1000 $ lub więcej; przetwarzanie tylko w siedzibie głównej podczas godzin pracy
• Dopłata za odbiór kurierski: 5 $ dodatkowej opłaty przy żądaniu odbioru z adresu nadawcy zamiast pozostawienia przy ladzie
• Data rewizji stawek: Najnowsza rewizja obowiązująca od 28 sierpnia 2023; wszystkie stawki podlegają zatwierdzeniu MCA przed wdrożeniem
• Opublikowane kategorie stawek: Lokalne stawki pocztowe, Lokalna poczta polecona, Lokalna poczta zbiorcza, Stawki listów zagranicznych, Zagraniczna poczta polecona, Stawki zbiorcze zagraniczne, Poczta paczkowa lotnicza do 2000 g, Poczta paczkowa lotnicza 2001 g do 20000 g, Poczta paczkowa lotnicza 20001 g do 30000 g, Taryfy EMS International Courier i Stawki MEI

Jakie są opcje dostaw Malta Post?

Podstawową metodą dostawy jest dostawa domowa na adres odbiorcy. Gdy próba dostawy nie powiedzie się, ponieważ nikt nie jest dostępny, zawiadomienie o dostawie jest pozostawiane pod adresem z instrukcjami jak zorganizować odbiór lub ponowną dostawę. Strona trzecia może odebrać w imieniu odbiorcy w urzędzie pocztowym, pod warunkiem przedstawienia zawiadomienia o dostawie, własnej identyfikacji i identyfikacji odbiorcy. Przedmioty, które pozostają niedostarczone, są przekierowywane do najbliższego lokalnego urzędu pocztowego odbiorcy do odbioru podczas godzin otwarcia.

Skrytki paczkowe Easipik zapewniają alternatywę dla odbiorców, którzy nie mogą być obecni podczas standardowych godzin dostawy. Te automatyczne stacje samoobsługowe działają całodobowo, siedem dni w tygodniu. Przedmioty zdeponowane w skrytce Easipik są przechowywane przez 72 godziny przed przekazaniem do najbliższego urzędu pocztowego, jeśli odbiorca nie odbierze w tym oknie. Lokalna usługa kurierska obsługuje dostawę do skrytek Easipik jako preferencję wybraną przez odbiorcę, co oznacza, że klienci mogą określić dostawę do skrytki w momencie rezerwacji zamiast żądania dostawy domowej.

Urzędy pocztowe na Malcie na ogół działają od poniedziałku do soboty od około 7:30 do 13:00, choć godziny różnią się według lokalizacji. Przedmioty, które pozostają nieodebrane w urzędzie pocztowym i nie mają adresu zwrotnego w aktach, są przechowywane w biurze zwróconych listów. Przedmioty z adresem zwrotnym są automatycznie przekierowywane z powrotem do nadawcy. Skrytki pocztowe są dostępne w lokalizacjach urzędów pocztowych na podstawie subskrypcji w różnych rozmiarach i zapewniają stały, zamykany punkt odbioru z dostępem 24/7 w niektórych miejscach. Przekierowanie poczty, czy czasowe czy stałe i włączając na adresy zagraniczne, jest dostępne, ale wymaga około 21 dni roboczych do aktywacji od daty żądania.

• Dostawa domowa: Standardowa dostawa na adres odbiorcy; zawiadomienie o dostawie pozostawiane, jeśli nikt nie jest dostępny do odebrania przedmiotu
• Odbiór przez stronę trzecią: Dozwolony w urzędzie pocztowym z przedstawieniem zawiadomienia o dostawie, identyfikacji odbiorcy i własnej identyfikacji odbierającego
• Skrytki paczkowe Easipik: 24/7 automatyczny odbiór samoobsługowy; przedmioty przechowywane przez 72 godziny przed transferem do najbliższego urzędu pocztowego, jeśli nieodebrane
• Skrytka pocztowa: Dostępna w lokalizacjach urzędów pocztowych na subskrypcję w różnych rozmiarach; dostęp 24/7 w niektórych miejscach
• Poste Restante: Poczta przechowywana do odbioru przez podróżnych lub osoby bez stałego adresu
• Przekierowanie poczty: Czasowe lub stałe; obejmuje przekierowania zagraniczne; około 21 dni roboczych do aktywacji

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Malta Post jest zagubiona lub uszkodzona?

Obsługa klientów MaltaPost jest dostępna poprzez kilka kanałów. Ogólna linia zapytań telefonicznych działa z Malty, z bezpłatnym numerem dostępnym z maltańskich linii stacjonarnych. Dedykowana linia Business Relations obsługuje klientów komercyjnych oddzielnie. Funkcja czatu na żywo na stronie internetowej MaltaPost jest aktywna od 8:00 do 14:30 w dni robocze. Centrum telefoniczne działa od poniedziałku do piątku od 8:30 do 14:30 i w soboty od 7:30 do 12:30, z wyłączeniem dni świątecznych. Klienci mogą również składać zapytania poprzez stronę Facebook firmy lub odwiedzić siedzibę główną w Marsa osobiście podczas dni roboczych godzin pracy.

Wszystkie skargi i zapytania muszą być złożone w ciągu 6 miesięcy od oryginalnej daty nadania. Klienci mogą składać wypełniając internetowy formularz kontaktowy, pobierając i składając formularz zapytania klienta lub formularz skargi klienta, oba dostępne w języku angielskim i maltańskim, lub odwiedzając siedzibę główną osobiście. MaltaPost zobowiązuje się do rozwiązywania skarg dotyczących poczty lokalnej w ciągu 7 dni od ich otrzymania. Skargi dotyczące poczty międzynarodowej mogą zająć do 90 dni, odzwierciedlając czas potrzebny do koordynacji z zagranicznymi administracjami pocztowymi zaangażowanymi w trasowanie przesyłki.

Odszkodowanie za zagubione lub uszkodzone przedmioty podąża za stałą skalą opartą na wartościach SDR. Krajowe przedmioty polecone są pokryte do 30 SDR, około 33 $. Krajowe paczki są pokryte do 40 SDR plus dodatkowe 4,5 SDR na kilogram wagi przedmiotu. Międzynarodowe przedmioty polecone są kompensowane do 30 SDR. Te limity stosują się tylko gdy przedmioty są poprawnie zaadresowane i właściwie zapakowane w momencie nadania, i nie rozszerzają się na pełną deklarowaną wartość zawartości chyba, że przedmiot był wyraźnie ubezpieczony. Opcjonalne ubezpieczenie jest dostępne dla wychodzącej międzynarodowej poczty poleconej, paczek międzynarodowych i przesyłek kurierskich.

• Termin skargi: Wszystkie skargi muszą być złożone w ciągu 6 miesięcy od oryginalnej daty nadania
• Metody składania: Internetowy formularz kontaktowy, do pobrania formularz zapytania klienta lub skargi w języku angielskim i maltańskim, osobiście w siedzibie głównej, lub pocztą do działu obsługi klienta
• Czas rozwiązania dla poczty lokalnej: W ciągu 7 dni od otrzymania skargi przez MaltaPost
• Czas rozwiązania dla poczty międzynarodowej: Do 90 dni, w zależności od koordynacji z zagranicznymi administracjami pocztowymi
• Odszkodowanie za krajowe przedmioty polecone: Do 30 SDR (około 33 $)
• Odszkodowanie za krajowe paczki: Do 40 SDR plus 4,5 SDR na kilogram wagi przedmiotu
• Odszkodowanie za międzynarodowe przedmioty polecone: Do 30 SDR
• Zwroty przekazów pieniężnych: Zwrot może być przetworzony tylko po 6 miesiącach od oryginalnej daty zakupu

Czy Malta Post obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

MaltaPost zarządza wychodzącymi przesyłkami międzynarodowymi poprzez cztery kanały obejmujące standardową pocztę, pocztę paczkową, EMS i MEI Express, i koordynuje przychodzące przetwarzanie celne z Malta Customs. Dla każdego wychodzącego przedmiotu wartościowego wymagana jest elektroniczna predeklaracja przed dotarciem paczki do lady urzędu pocztowego. Nadawcy wypełniają deklarację z domu lub biura, otrzymują kod identyfikacyjny deklaracji i drukują odpowiednią etykietę celną CN22 lub CN23 z wyprzedzeniem. Ten proces predeklaracji zmniejsza czas spędzony przy ladzie i pozwala paczce wejść do systemu pocztowego szybciej po przedstawieniu.

Wymagania dokumentacyjne dla wychodzących przedmiotów międzynarodowych zwiększają się z wartością i celem, gdzie wszystkie przedmioty zawierające towary wymagają faktury eksportowej, przedmioty wysyłane w celach biznesowych wymagają faktury niezależnie od deklarowanej wartości, a przedmioty o wartości przekraczającej 150 $ również wymagają formularza brokera celnego. Przedmioty wymagające pełnej deklaracji eksportowej, specjalnie towary wysyłane do naprawy do krajów spoza UE lub przesyłki o wartości 1000 $ lub więcej, muszą być przetwarzane w siedzibie głównej MaltaPost od poniedziałku do piątku między 8:00 a 16:00 i niosą opłatę przetwarzania 30 $. Przesyłki MEI Express wymagają faktur eksportowych dla przedmiotów niebędących dokumentami, faktur biznesowych dla przesyłek komercyjnych i formularzy celnych dla przedmiotów przekraczających wartość 150 $.

Po stronie przychodzącej funkcjonariusze Malta Customs sprawdzają paczki przybywające spoza Unii Europejskiej. Ich zakres obejmuje kontrolę towarów zabronionych lub ograniczonych, weryfikację, że opisy przedmiotów pasują do deklarowanych wartości, i ocenę jakichkolwiek obowiązujących ceł, akcyzy lub VAT importowego. Gdy przedmiot podlegający cłu jest zidentyfikowany, MaltaPost wydaje zawiadomienie o przedmiocie podlegającym cłu, płaci opłaty w imieniu odbiorcy i pobiera odpowiednią kwotę przy dostawie. Odbiorcy mogą również uregulować te opłaty online poprzez portal śledzenia MaltaPost, wprowadzając numer śledzenia i wybierając opcję płatności przed przybyciem dostawy.

Dla klientów używających usługi SendOn do zakupu towarów poprzez centra w Wielkiej Brytanii lub USA, klient jest traktowany jako legalny importer i jest osobiście odpowiedzialny za cła, akcyzę i VAT na przychodzące towary. Po opuszczeniu Unii Europejskiej przez Wielką Brytanię, przesyłki z centrum w Wielkiej Brytanii wymagają teraz deklaracji celnych, które nie były wcześniej potrzebne, gdy Wielka Brytania była częścią jednolitego rynku UE. To dodatkowe wymaganie zmieniło proces dla maltańskich konsumentów, którzy regularnie przekazują zakupy poprzez adres centrum w Wielkiej Brytanii.

Zrozumienie statusów śledzenia

Kiedy śledzisz paczkę MaltaPost online, różne statusy pojawiają się gdy przedmiot postępuje przez sieć trasowania. Główny system śledzenia jest oznaczony Swift Track and Trace i jest dostępny poprzez stronę internetową MaltaPost. Przedmioty MEI Express International są śledzone poprzez oddzielny portal zintegrowany z platformą śledzenia TNT. Dane śledzenia są zachowywane do 15 dni po dostawie, a przedmioty, które nie noszą numeru śledzenia, nie mogą być zlokalizowane w systemie niezależnie od używanego portalu.

MaltaPost używa dwóch odrębnych formatów numerów śledzenia w zależności od typu przesyłki. Przedmioty międzynarodowe podążają za standardem S10 z 13 znakami alfanumerycznymi, gdzie pierwsza litera identyfikuje typ usługi, z R wskazującym małe paczki polecone, C wskazującym standardowe przesyłki i E wskazującym pocztę EMS. Następne 8 cyfr tworzy unikalny identyfikator przedmiotu, a końcowe 2 znaki to kod kraju pochodzenia, który jest MT dla przedmiotów nadanych z Malty. Przesyłki krajowe używają 13-cyfrowego numerycznego numeru śledzenia zamiast alfanumerycznego formatu S10 używanego dla przedmiotów międzynarodowych.