Śledzenie Marktplaats

Czym jest Marktplaats?

Marktplaats to największa internetowa platforma ogłoszeń i handlu w Holandii, łącząca miliony kupujących i sprzedających w szerokim zakresie kategorii produktów. Platforma obsługuje ponad 1800 podkategorii produktów zorganizowanych w 36 głównych grup kategorii, obejmujących elektronikę użytkową, pojazdy, nieruchomości, odzież, przedmioty kolekcjonerskie, meble i sprzęt AGD. Z około 8 milionami unikalnych miesięcznych odwiedzających i do 24 milionów całkowitych wizyt miesięcznie, jest dominującym graczem na holenderskim rynku wtórnym. Koncepcyjnie można go porównać do Craigslist w Stanach Zjednoczonych czy Leboncoin we Francji, choć na przestrzeni lat rozwinął znacznie bardziej uporządkowaną infrastrukturę płatniczą i wysyłkową. W przeciwieństwie do czystego sprzedawcy e-commerce, Marktplaats nie przechowuje zapasów ani nie działa jako główna strona w transakcjach, ale zapewnia platformę, infrastrukturę płatniczą i warstwę obsługi logistycznej łączącą użytkowników.

Platforma została założona w 1999 roku przez Rene van Mullem jako bezpłatna strona ogłoszeń internetowych, zamierzona jako cyfrowy odpowiednik działów ogłoszeń drukowanych powszechnych w holenderskich gazetach. Do 2000 roku strona obsługiwała już około 15000 ogłoszeń, z nowymi ofertami pojawiającymi się co 53 sekundy. Van Mullem sprzedał platformę Het Goed B.V., holenderskiej sieci sklepów charytatywnych z siedzibą w Emmeloord, za około 280000 dolarów. Pierwsza poważna zmiana właściciela nastąpiła 10 listopada 2004 roku, gdy eBay przejął Marktplaats od Het Goed Beheer BV za około 290 milionów dolarów. eBay zdecydował się kontynuować działalność jako niezależnej marki zamiast włączyć ją do własnej holenderskiej działalności, zachowując lokalną tożsamość i społeczność, którą platforma zbudowała.

Do 2010 roku platforma generowała ponad 260000 nowych ogłoszeń dziennie i obsługiwała ponad 6 milionów aktywnych ofert, co oznaczało czterokrotny wzrost w porównaniu z wczesnymi latami. Kolejna poważna zmiana właściciela nastąpiła w lipcu 2020 roku, gdy eBay sprzedał cały swój dział ogłoszeń firmie Adevinta, norweskiej firmie ogłoszeniowej wydzielonej z grupy medialnej Schibsted, w transakcji wycenianej na około 9,2 miliarda dolarów. Marktplaats stał się jedną z flagowych marek Adevinta obok Leboncoin we Francji, Mobile.de w Niemczech i Milanuncios w Hiszpanii. Adevinta została następnie przejęta przez konsorcjum private equity kierowane przez Blackstone i Permira, umieszczając Marktplaats w jednej z największych grup ogłoszeniowych na świecie.

• Założenie: 1999, przez Rene van Mullem w Holandii
• Siedziba: Amsterdam, Holandia
• Dyrektor Generalny: Tim Hilpert, mianowany w czerwcu 2025
• Spółka macierzysta: Adevinta, należąca do konsorcjum private equity Blackstone i Permira
• Podmiot zarejestrowany: Marktplaats BV
• Marki siostrzane pod Adevinta: 2dehands.be i 2emeMain.be w Belgii, Leboncoin we Francji, Mobile.de w Niemczech i Milanuncios w Hiszpanii
• Kategorie produktów: Ponad 1800 podkategorii w 36 głównych grupach kategorii
• Aktywne ogłoszenia: 18,7 miliona aktywnych ogłoszeń w danym momencie
• Dzienne nowe ogłoszenia: 350000 nowych ogłoszeń publikowanych każdego dnia
• Miesięczny ruch: Około 8 milionów unikalnych miesięcznych odwiedzających i do 24 milionów całkowitych miesięcznych wizyt

Tim Hilpert, który objął funkcję Dyrektora Generalnego w czerwcu 2025 roku, wcześniej pełnił funkcję Dyrektora Generalnego eBay Kleinanzeigen w Niemczech i zajmował wysokie stanowiska w OLX Group, w tym CEO dla Europy i Azji Centralnej, przed dołączeniem do Marktplaats. Skala platformy w holenderskiej kulturze konsumenckiej jest znacząca, z 350000 nowych ogłoszeń pojawiających się każdego dnia i żywymi zapasami 18,7 miliona aktywnych ogłoszeń. Marktplaats integruje się bezpośrednio z holenderskimi metodami płatności takimi jak iDEAL i Wero, przetwarzanymi przez Online Payment Platform BV, co odróżnia go od międzynarodowych konkurentów, którzy nie obsługują lokalnej holenderskiej infrastruktury płatniczej.

Do których krajów dostarcza Marktplaats?

Marktplaats działa jako fundamentalnie narodowy holenderski rynek. Platforma jest wyłącznie w języku holenderskim, a jej zintegrowana usługa wysyłkowa Verzenden via Marktplaats została zaprojektowana tylko dla krajowych transakcji holenderskich. Etykiety PostNL, etykiety DHL i opcje transportu dużych przedmiotów Brenger dostępne przez platformę są wszystkie skonfigurowane wokół holenderskich adresów i holenderskiej infrastruktury pocztowej. Nie ma ustrukturyzowanego międzynarodowego programu wysyłkowego wbudowanego w platformę Marktplaats, a międzynarodowe generowanie etykiet, międzygraniczne kierowanie płatności i deklaracje celne nie są częścią przepływu Betaalverzoek na żadnym etapie.

Dla kupujących i sprzedających chcących zorganizować międzynarodowe transakcje, cała logistyka musi być zorganizowana niezależnie i całkowicie poza zintegrowanym systemem wysyłkowym Marktplaats. Sprzedający wysyłający międzynarodowo zazwyczaj używałby PostNL International lub DHL International w ramach własnych ustaleń handlowych, przygotowałby etykietę poza Marktplaats i udostępnił informacje o śledzeniu ręcznie przez Marktplaats Messages. Deklaracje celne, cła importowe i zasady przedmiotów zabronionych dla takich przesyłek są regulowane przez warunki usług międzynarodowych wybranego przewoźnika i władze celne kraju docelowego. Marktplaats nie odgrywa żadnej roli w tym procesie.

Kupujący znajdujący się poza Holandią, którzy chcą kupować przedmioty z Marktplaats, czasami używają usług przekazywania paczek przez strony trzecie, które kupują i ponownie wysyłają przedmioty międzynarodowo w imieniu kupującego za opłatą. To jest nieformalne obejście bez oficjalnego wsparcia platformy. Transport dużych przedmiotów Brenger zarezerwowany przez Marktplaats jest ograniczony do holenderskich krajowych odbiorów i dostaw i nie jest dostępny dla międzynarodowych przesyłek w żadnych okolicznościach przez zintegrowany przepływ Marktplaats.

• Holandia (krajowe): Pełny zasięg krajowy we wszystkich holenderskich prowincjach przez sieci krajowe PostNL i DHL
• Zasięg krajowy PostNL: Dostawa pod wszystkie holenderskie adresy domowe lub lokalizacje PostNL Pakketpunt i całodobowe skrytki Pakketautomaat w całym kraju
• Zasięg krajowy DHL: Dostawa pod wszystkie holenderskie adresy domowe lub do jednego z około 4000 punktów odbioru i nadania DHL w całej Holandii
• Zasięg Brenger: Tylko holenderski krajowy transport dużych przedmiotów; niedostępny dla międzynarodowych przesyłek rezerwowanych przez Marktplaats
• Międzynarodowe: Brak zintegrowanego produktu wysyłkowego międzynarodowego; transakcje transgraniczne muszą być organizowane niezależnie przez sprzedającego, całkowicie poza przepływem platformy

Jakie są usługi Marktplaats i czasy dostaw?

Marktplaats nie jest firmą logistyczną. Zapewnia zintegrowaną usługę obsługi wysyłkowej o nazwie Verzenden via Marktplaats, która pozwala kupującym i sprzedającym organizować, płacić i śledzić przesyłki bez opuszczania platformy. Usługa działa przez system wiadomości Marktplaats Berichten. Sprzedający inicjuje Betaalverzoek do kupującego przez Messages, wybierając przewoźnika i poziom usług. Kupujący płaci uzgodnioną cenę produktu plus wysyłkę w jednej transakcji używając iDEAL lub Wero, przetwarzanej przez Online Payment Platform BV. Po potwierdzeniu płatności sprzedający otrzymuje cyfrową etykietę wysyłkową bezpośrednio w Messages i zabiera paczkę do najbliższego punktu nadania przewoźnika.

PostNL jest dostępny przez Verzenden via Marktplaats od momentu uruchomienia usługi. Nadanie jest możliwe w obsługiwanych lokalizacjach Pakketpunt, znajdujących się w supermarketach, księgarniach i kioskach w całej Holandii, jak również w całodobowych automatycznych skrytkach Pakketautomaat. Standardowa dostawa krajowa to zazwyczaj następny dzień roboczy po nadaniu, zgodnie z ogólnokrajową nocną siecią sortowania i dostawy PostNL. Paczki mogą być dostarczone pod adres domowy odbiorcy lub odebrane w wybranym przez odbiorcę punkcie odbioru PostNL. Zarówno kupujący, jak i sprzedający otrzymują automatyczne aktualizacje śledzenia przez Marktplaats Messages przez cały proces.

DHL został dodany do platformy Marktplaats 5 grudnia 2022 roku w stopniowym wdrożeniu, dając użytkownikom dostęp do około 4000 punktów odbioru i nadania DHL w całej Holandii. Standardowa dostawa krajowa to następny dzień roboczy po nadaniu. Dla paczek ważących 10 kg i więcej stawki DHL są generalnie niższe niż stawki PostNL, czyniąc go preferowaną opcją dla cięższych przesyłek. Maaike Veeling z Marktplaats opisała dodatek jako dający użytkownikom "jeszcze więcej wyboru metody wysyłki, która odpowiada produktowi."

Brenger jest oficjalnym partnerem logistycznym Marktplaats do transportu dużych przedmiotów, formalnie potwierdzonym we wrześniu 2024 roku po początkowym partnerstwie, które rozpoczęło się w marcu 2018 roku. Brenger to platforma, która dopasowuje żądania transportu z profesjonalnymi kurierami już podróżującymi wybraną trasą, czyniąc to opłacalnym dla towarów gabaryty takich jak sofy, pralki, szafy i rowery. Dostawa trwa od 3 do 7 dni od rezerwacji, w zależności od dostępności kuriera na określonym korytarzu pochodzenie-miejsce docelowe. Brenger obsługuje przedmioty do 200 kg i wymiary 400 na 180 na 160 cm i jest dostępny do rezerwacji przez Marktplaats Betaalverzoek dla kwalifikujących się kategorii produktów.

• PostNL: Standardowa krajowa dostawa paczek; następny dzień roboczy po nadaniu; dostępna od uruchomienia Verzenden via Marktplaats; nadanie w lokalizacjach Pakketpunt lub skrytkach Pakketautomaat
• DHL: Standardowa krajowa dostawa paczek; następny dzień roboczy po nadaniu; dodana 5 grudnia 2022; dostęp do około 4000 punktów nadania; preferowana dla paczek 10 kg i więcej
• Brenger: Transport dużych przedmiotów dla mebli, sprzętu AGD i rowerów; 3 do 7 dni od rezerwacji; maksymalna waga 200 kg; oficjalny partner od września 2024; dostępny dla kwalifikujących się kategorii produktów przez Betaalverzoek

Jakie są stawki Marktplaats i maksymalne wymiary akceptowane?

Marktplaats nie publikuje stałego publicznego cennika dla swojej zintegrowanej usługi wysyłkowej. Stawki są przedstawiane dynamicznie w przepływie Betaalverzoek na podstawie wybranego przewoźnika, miejsca docelowego i wymiarów paczki, a koszt wysyłki ponosi kupujący jako część całkowitej płatności. Oznacza to, że obowiązująca stawka jest widoczna tylko w momencie inicjowania lub odpowiadania na żądanie płatności w Marktplaats Messages i nie istnieje samodzielna tabela cenowa poza aktywną transakcją.

Dla transportu dużych przedmiotów Brenger opublikowana została cena startowa 45 dolarów dla kwalifikujących się przesyłek krajowych. Zewnętrzne platformy porównujące kurierów szacują transport dużych przedmiotów związany z Marktplaats w zakresie od 55 do 270 dolarów w zależności od wymiarów przedmiotu, wagi i odległości między adresami odbioru i dostawy. Model cenowy Brenger jest powiązany z systemem dopasowywania tras, więc koszt różni się w zależności od tego, jak dobrze punkty odbioru i dostawy odpowiadają trasom już podrożowanym przez dostępnych kurierów w momencie rezerwacji.

• PostNL: Dynamiczne ceny w przepływie Betaalverzoek; obowiązują standardowe limity rozmiarów i wagi paczek krajowych PostNL
• DHL: Dynamiczne ceny w przepływie Betaalverzoek; obowiązują standardowe limity paczek krajowych DHL; szczególnie konkurencyjne dla paczek powyżej 10 kg
• Brenger: Od 45 dolarów za krajowy transport dużych przedmiotów; szacunki stron trzecich w zakresie od 55 do 270 dolarów w zależności od wymiarów, wagi i odległości; maksymalna waga 200 kg; maksymalne wymiary 400 na 180 na 160 cm

Jakie są opcje dostawy Marktplaats?

Dla przesyłek PostNL generowanych przez Marktplaats odbiorcy mogą wybrać odebranie paczki pod swoim adresem domowym lub przekierować ją do lokalizacji PostNL Pakketpunt lub skrytki Pakketautomaat. Jeśli pierwsza próba dostawy do domu nie powiedzie się, PostNL zostawia powiadomienie i albo ponawia próbę dostawy, albo udostępnia paczkę do odbioru w pobliskim punkcie odbioru. PostNL oferuje dostawę sobotę jako część swojej standardowej sieci krajowej, dając odbiorcom dodatkową elastyczność dla transakcji zakończonych później w tygodniu.

Dla przesyłek DHL dostawa do domu jest opcją domyślną. Jeśli dostawa nie może być zakończona, odbiorca może odebrać z jednego z około 4000 sklepów paczkowych i punktów usługowych DHL w całej Holandii. Dostępność dostawy sobotniej DHL różni się w zależności od poziomu usług. Zarówno PostNL, jak i DHL zapewniają automatyczne aktualizacje śledzenia w Marktplaats Messages po tym, jak sprzedający odda paczkę w odpowiednim punkcie dostępu przewoźnika, pozwalając obu stronom śledzić przesyłkę bez opuszczania platformy.

Dostawy dużych przedmiotów Brenger używają standardowego poziomu usług krawężnikowych zwanego stoeplevering. W ramach tego układu sprzedający przygotowuje przedmiot przy krawężniku i pomaga z załadunkiem na pojazd kuriera, podczas gdy kupujący pomaga z rozładunkiem i jest odpowiedzialny za wniesienie przedmiotu do nieruchomości. Dodatkowa usługa z pomocą wewnątrz nieruchomości może być zarezerwowana oddzielnie przez Brenger gdy potrzebna jest pomoc z podnoszeniem wewnątrz. Brenger powiadamia zarówno kupującego, jak i sprzedającego emailem i SMS-em na każdym etapie, z linkiem śledzenia podanym w emailu potwierdzającym i dostępnym w Marktplaats Messages.

• Dostawa domowa PostNL: Standardowa dostawa pod adres domowy odbiorcy; ponowna dostawa lub pobliski punkt odbioru jeśli pierwsza próba się nie powiedzie; dostawa sobotnia dostępna
• Punkt odbioru PostNL: Odbiorca może wybrać odbiór z lokalizacji Pakketpunt lub całodobowej skrytki Pakketautomaat
• Dostawa domowa DHL: Standardowa dostawa pod adres domowy; około 4000 sklepów paczkowych i punktów usługowych DHL dostępnych do odbioru w całej Holandii
• Brenger przy krawężniku (stoeplevering): Standardowa usługa dla dużych przedmiotów; sprzedający ładuje przy krawężniku, kupujący rozładowuje i wnosi przedmioty do środka; obie strony powiadamiane emailem i SMS-em przez cały czas
• Brenger z pomocą podnoszenia: Opcjonalna dodatkowa usługa pomocy wewnątrz nieruchomości, rezerwowana oddzielnie przez Brenger

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Marktplaats zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Marktplaats prowadzi program ochrony kupującego o nazwie Kopersbescherming, uruchomiony 25 kwietnia 2022 roku i administrowany przez Online Payment Platform BV. Program kosztuje 5% uzgodnionej ceny zakupu, płacone przez kupującego, bez opłaty naliczanej sprzedającemu. Po otrzymaniu paczki kupujący ma 48 godzin na sprawdzenie przedmiotu i albo potwierdzenie odbioru, albo zgłoszenie sporu przez platformę. Jeśli żadne działanie nie zostanie podjęte w tym 48-godzinnym oknie, płatność jest automatycznie przekazywana sprzedającemu. W przypadkach niedostarczenia kupujący musi zgłosić problem w ciągu 14 dni od daty pierwotnej płatności.

Gdy spór zostanie zgłoszony w obowiązującym terminie, Online Payment Platform BV wstrzymuje płatność i bada roszczenie. Program obejmuje paczki, które nigdy nie zostały wysłane, niepowodzenia dostaw, odebrane puste paczki, wysłane złe przedmioty, niekompletne produkty i podrobione towary. Lokalne osobiste odbiory nie są objęte, ani przypadki obejmujące wcześniej ujawnione uszkodzenia, żal kupującego, bilety, żywe zwierzęta, usługi lub problemy zgłoszone poza wyznaczonym oknem czasowym.

Kopersbescherming zastąpił wcześniejszą usługę Gelijk Oversteken, która została wycofana w kwietniu 2022 roku. Gelijk Oversteken funkcjonował jako podstawowy escrow, trzymając płatność kupującego do potwierdzenia odbioru lub upływu 7 dni i kosztował 2% ceny zakupu. Obejmował tylko niedostarczenie i nie dotyczył uszkodzonych towarów lub wysłanych złych przedmiotów. Wprowadzenie Kopersbescherming przedstawiało znaczące rozszerzenie zakresu ochrony kupującego. Dla wsparcia Marktplaats oferuje centrum pomocy z pierwszoliniową pomocą opartą na chatbocie i opcję eskalacji do żywego agenta. Klienci biznesowi mają dedykowaną linię telefoniczną dostępną w dni robocze od 08:30 do 18:00 i w soboty od 10:00 do 16:00.

• Objęte scenariusze: Paczka nie została wysłana lub nie została dostarczona; niepowodzenie dostawy; odebrana pusta paczka; wysłany zły przedmiot; niekompletny produkt; podrobione towary
• Nie objęte: Lokalne osobiste odbiory; wcześniej ujawnione uszkodzenia lub zużycie; żal kupującego; bilety, żywe zwierzęta i usługi; problemy zgłoszone poza wyznaczonym oknem czasowym
• Terminy: 48 godzin po dostawie na zgłoszenie sporu; 14 dni od daty płatności dla roszczeń niedostarczenia
• Koszt: 5% ceny zakupu, płacone przez kupującego; brak opłaty dla sprzedających
• Administrator programu: Online Payment Platform BV

Czy Marktplaats obsługuje międzynarodowe przesyłki i formalności celne?

Marktplaats nie oferuje żadnego natywnego produktu wysyłkowego międzynarodowego. Usługa Verzenden via Marktplaats, która obejmuje etykiety PostNL, etykiety DHL i transport Brenger, została zaprojektowana wyłącznie dla krajowych holenderskich przesyłek. Każda transakcja obejmująca miejsce docelowe poza Holandią musi być obsłużona całkowicie poza zintegrowanym przepływem platformy, ponieważ system Betaalverzoek nie obsługuje międzynarodowego generowania etykiet, kierowania transgranicznego lub deklaracji celnych na żadnym etapie.

Dla międzynarodowych transakcji, które kupujący i sprzedający wybierają organizować niezależnie, sprzedający zazwyczaj używałby PostNL International lub DHL International w ramach własnych umów handlowych, przygotowałby etykietę wysyłkową poza Marktplaats i udostępnił informacje o śledzeniu ręcznie przez Marktplaats Messages. Deklaracje celne, cła importowe i obowiązujące zasady przedmiotów zabronionych są regulowane całkowicie przez warunki usług międzynarodowych wybranego przewoźnika i władze celne kraju docelowego. Marktplaats nie odgrywa żadnej roli w odprawie celnej, kalkulacji cła czy zgodności z ograniczeniami importowymi dla takich ustaleń.

Kupujący poza Holandią, którzy chcą nabywać przedmioty z Marktplaats, czasami używają usług przekazywania paczek przez strony trzecie, które kupują i ponownie wysyłają przedmioty międzynarodowo w imieniu kupującego za opłatę usługową. To jest nieformalne obejście bez oficjalnego wsparcia Marktplaats. Program ochrony kupującego Kopersbescherming dotyczy tylko transakcji przetwarzanych przez zintegrowany przepływ płatności i wysyłki platformy, więc niezależnie organizowane międzynarodowe przesyłki nie otrzymują z niego żadnego pokrycia.

• Integracja krajowa: Verzenden via Marktplaats obejmuje PostNL, DHL i Brenger tylko w Holandii
• Międzynarodowe przez PostNL International: Dostępne dla sprzedających, którzy organizują przesyłki niezależnie, poza zintegrowanym przepływem Marktplaats
• Międzynarodowe przez DHL International: Dostępne dla sprzedających, którzy organizują przesyłki niezależnie, poza zintegrowanym przepływem Marktplaats
• Brenger: Tylko zasięg krajowy holenderski; niedostępny dla międzynarodowych przesyłek rezerwowanych przez Marktplaats
• Ochrona kupującego: Kopersbescherming nie dotyczy niezależnie organizowanych międzynarodowych przesyłek wykonanych poza przepływem platformy

Rozumienie statusów śledzenia

Marktplaats nie wydaje własnych numerów śledzenia ani nie prowadzi zastrzeżonego systemu śledzenia. Całe śledzenie przesyłek wykonanych przez Verzenden via Marktplaats jest obsługiwane przez podstawowego przewoźnika. PostNL przetwarza śledzenie dla etykiet PostNL, DHL obsługuje śledzenie dla etykiet DHL, a Brenger zarządza śledzeniem transportu dużych przedmiotów. Numery śledzenia są automatycznie udostępniane zarówno kupującemu, jak i sprzedającemu w Marktplaats Messages po tym, jak sprzedający odda paczkę w punkcie dostępu przewoźnika. Etykiety PostNL generowane przez Marktplaats używają standardowego formatu kodu kreskowego PostNL, zaczynając od prefiksu "3S" po którym następują znaki alfanumeryczne, zazwyczaj tworząc kod o długości od 13 do 16 znaków.

Śledzenie jest wykonywane na odpowiednim portalu śledzenia przewoźnika. Dla przesyłek PostNL wymagany jest holenderski kod pocztowy odbiorcy wraz z numerem śledzenia do pobrania informacji o przesyłce. Dla transportu dużych przedmiotów Brenger dedykowany link śledzenia jest wysyłany emailem i SMS-em zarówno do kupującego, jak i sprzedającego i jest również dostępny w Marktplaats Messages przez opcję "Do Brenger". Agregatory śledzenia stron trzecich takie jak podobne usługi obsługują śledzenie holenderskich przewoźników i pozwalają kupującym śledzić przesyłki przez wielu przewoźników z jednego interfejsu.