Śledzenie Milkman

Czym jest Milkman?

Milkman to włoska firma zajmująca się dostawami last-mile, założona w 2015 roku w Milano przez Antonio Perini i Tommaso Baù, którzy obaj wnieśli do przedsięwzięcia doświadczenie w optymalizacji tras pojazdów i śledzeniu GPS. Firma rozpoczęła działalność jako operator dostaw do domu i od tego czasu przekształciła się w przedsiębiorstwo o podwójnej strukturze. Z jednej strony Milkman Technologies rozwija i licencjonuje platformę Software-as-a-Service do orkiestracji dostaw dla przewoźników, detalistów i dostawców usług logistycznych w Europie i Ameryce Północnej. Z drugiej strony MLK Deliveries działa jako joint venture z Poste Italiane, obsługując fizyczne dostawy last-mile w rosnącej sieci włoskich prowincji. Platforma technologiczna oparta jest na zasadzie, że odbiorcy powinni mieć możliwość wyboru konkretnych okien czasowych dostawy, nawet tak wąskich jak 30 minut, bezpośrednio na etapie finalizacji zakupu e-commerce.

Pierwsze lata działalności firmy charakteryzowały się szybkim wzrostem komercyjnym i stałą ekspansją geograficzną. Milkman uruchomił swoje pierwsze operacje dostawcze w Milano wiosną 2016 roku, rozszerzając działalność na Rome i dodatkowe włoskie miasta w następnym roku. Umowa handlowa z EasyCoop, ramieniem e-commerce Coop, największego włoskiego detalisty spożywczego, napędzała dalszą ekspansję od 2017 roku na Padua, Bologna, Reggio Emilia i Modena. Do 2018 roku Milkman dwukrotnie w ciągu jednego roku zdobył Netcomm E-commerce Award, otrzymując jednocześnie nagrody w kategoriach Best Innovation i Best Service, a następnie Innova Retail Award dla Best Startup w 2019 roku.

Definiująca zmiana strukturalna w historii Milkman nastąpiła w maju 2020 roku, kiedy firma zamknęła trzecią i największą rundę finansowania w wysokości 25 milionów euro, z udziałem Poste Italiane jako głównego inwestora i partnera strategicznego obok P101 sgr, Italia500, Vertis i 360 Capital. Zamiast przyjąć bezpośrednią ofertę przejęcia od Poste Italiane, założyciele wynegocjowali inne rozwiązanie. Milkman sprzedał swoją operacyjną działalność przewozową Poste Italiane, zachowując platformę technologiczną i całą własność intelektualną. Ta transakcja stworzyła MLK Deliveries jako joint venture i przekształciła Milkman Technologies w czystą firmę technologiczną. Całkowity kapitał pozyskany we wszystkich trzech rundach osiągnął około 35 milionów euro.

• Założenie: 2015, Milano, Włochy
• Założyciele: Antonio Perini (CEO) i Tommaso Baù
• Siedziba główna (Milkman Technologies): Via degli Olivetani 10/12, 20123 Milano, Włochy
• Siedziba główna (MLK Deliveries): Viale Europa 175, 00144 Rome, Włochy
• Hub dystrybucji: Peschiera Borromeo, obszar metropolitalny Milano, otwarty w lipcu 2021, z 7000 metrów kwadratowych powierzchni magazynowej i obszarem załadunkowym zdolnym do obsłużenia do 200 pojazdów dziennie
• Partner joint venture: Poste Italiane, współwłaściciel MLK Deliveries i główny inwestor w Milkman Technologies
• Całkowite pozyskane finansowanie: Około 35 milionów euro w trzech rundach
• Znaczący klienci: Amazon, Zara, Nespresso, IKEA, Eataly i Coop
• Nagrody: Netcomm E-commerce Award za Best Innovation i Best Service (2018), Innova Retail Award za Best Startup (2019)

Pozycja Milkman na włoskim rynku last-mile kształtowana jest przez jego podwójną tożsamość jako licencjodawcy technologii i operacyjnego uczestnika przewozowego poprzez joint venture MLK Deliveries. Platforma technologiczna opisuje swoje podejście jako "Track, Trace and Choose", pozycjonując odbiorców jako aktywnych uczestników, którzy mogą modyfikować parametry dostawy, a nie pasywnych obserwatorów czekających na dotarcie paczki. Ten model przyciągnął klientów konkurujących na doświadczeniu klienta, w tym globalnie rozpoznawalne marki takie jak Amazon, Zara, Nespresso i IKEA. W 2024 roku usługa dostawy o wartości dodanej Milkman została przemianowana na "Poste Delivery Now" w ramach szerszego portfela komercyjnego Poste Italiane.

Do których krajów Milkman dostarcza przesyłki?

Jako operator przewozowy MLK Deliveries koncentruje się wyłącznie na krajowych dostawach last-mile we Włoszech. Sieć obejmuje znaczną część półwyspu włoskiego i rozszerza się konsekwentnie od czasu formalizacji joint venture z Poste Italiane w 2020 roku. Przed restrukturyzacją, kiedy Milkman działał jako niezależny przewoźnik, firma obsługiwała około sześciu włoskich miast i realizowała około 2000 dostaw dziennie. Integracja z krajową infrastrukturą Poste Italiane umożliwiła dramatyczną ekspansję z tego początkowego miejskiego zasięgu do sieci obejmującej ponad dwadzieścia prowincji w ciągu kilku lat.

Prowincje obecnie obsługiwane przez MLK Deliveries obejmują Turin, Milano, Bergamo, Brescia, Pavia, Mantua, Cremona, Verona, Vicenza, Padua, Parma, Bologna, Modena, Reggio Emilia, Florence, Prato, Pistoia, Livorno, Empoli, Piacenza i Rome. Na początku 2024 roku sieć została rozszerzona o Genoa w Ligurii i Pisa w Toskanii. Hub dystrybucji w Peschiera Borromeo w obszarze metropolitalnym Milano, który otwarto w lipcu 2021 roku, odgrywa centralną rolę w przetwarzaniu wolumenu paczek dla obszaru pokrycia północnych Włoch i obsłudze do 200 pojazdów dziennie w swoim obszarze załadunkowym.

• Główny zasięg: Wyłącznie krajowe dostawy last-mile we Włoszech
• Północne Włochy: Turin, Milano, Bergamo, Brescia, Pavia, Mantua, Cremona, Piacenza, Verona, Vicenza, Padua i Parma
• Środkowe Włochy: Bologna, Modena, Reggio Emilia, Florence, Prato, Pistoia, Livorno, Empoli i Rome
• Rozszerzenia sieci w 2024: Genoa (Liguria) i Pisa (Toskania)
• Międzynarodowe operacje przewozowe: Niedostępne; MLK Deliveries nie obsługuje przesyłek transgranicznych
• Międzynarodowy zasięg technologiczny: Milkman Technologies licencjonuje swoją platformę przewoźnikom i detalistom w Hiszpanii, Niemczech, Austrii, Holandii i Ameryce Północnej

Milkman Technologies działa międzynarodowo w charakterze licencjodawcy oprogramowania. Klienci w tym Colvin w Hiszpanii i MediaMarkt działający w Niemczech, Austrii i Holandii używają platformy Milkman do zarządzania swoimi własnymi krajowymi usługami dostawczymi. W tych krajach cała fizyczna praca dostawcza jest obsługiwana przez lokalnych przewoźników, którzy zintegrowali platformę, a Milkman Technologies działa wyłącznie jako dostawca technologii, a nie przewoźnik. Firma publicznie zidentyfikowała Europę i Amerykę Północną jako swoje główne rynki docelowe dla dalszej ekspansji platformy, a jej udział w programie SAP.iO foundries w Monachium i Tel Aviv odzwierciedla te międzynarodowe ambicje.

Jakie są usługi i czasy dostaw Milkman?

MLK Deliveries oferuje kilka różnych kategorii usług dla klientów e-commerce i detalicznych działających we Włoszech. Dostawa zaplanowana jest głównym produktem, w którym odbiorca wybiera konkretny dzień dostawy i okno czasowe w momencie zakupu na stronie internetowej detalisty lub poprzez link powiadomienia posprzedażowego wysłany SMS lub e-mail. Dostępne okna czasowe mogą być tak wąskie jak 30 minut w zależności od trasy i obszaru pokrycia. Dostawa tego samego dnia jest oferowana w objętych prowincjach dla zamówień złożonych przed obowiązującym dziennym terminem granicznym. Wieczorne i weekendowe sloty dostaw są dostępne w całej sieci pokrycia, co wyróżnia usługę od tradycyjnych przewoźników pocztowych, którzy zazwyczaj działają tylko podczas standardowych godzin pracy w dni robocze.

Firma rozszerzyła swoją gamę usług o transport z kontrolą temperatury dla świeżych i łatwo psujących się towarów w 2023 roku. W styczniu 2024 roku utworzono dedykowane joint venture o nazwie MLK Fresh i uruchomiono produkt o nazwie "Postegofresh", aby specjalnie obsłużyć segment dostaw świeżej żywności i produktów mlecznych. Poza żywnością i artykułami spożywczymi MLK Deliveries obsługuje standardowe dostawy paczek w szerokim zakresie kategorii produktów e-commerce. Firma zapewnia również usługę white glove dla dużych i nieporęcznych przedmiotów takich jak meble i główne urządzenia gospodarstwa domowego, usługę która zazwyczaj obejmuje umieszczenie w domu i koordynację z odbiorcą pod adresem dostawy.

• Dostawa zaplanowana: Klient wybiera konkretny dzień i okno czasowe przy kasie lub poprzez powiadomienie posprzedażowe
• Minimalne okno czasowe: Tak wąskie jak 30 minut, w zależności od trasy i obszaru pokrycia
• Dostawa tego samego dnia: Dostępna w objętych prowincjach dla zamówień złożonych przed obowiązującymi terminami granicznymi
• Dostawa wieczorna i weekendowa: Dostępna w objętych prowincjach, w przeciwieństwie do standardowych operacji przewoźników pocztowych
• Dostawa z kontrolą temperatury: Transport łańcucha chłodniczego dla świeżych i łatwo psujących się towarów, wprowadzona w 2023 roku
• Dostawa świeżej żywności: Zarządzana przez joint venture MLK Fresh i produkt "Postegofresh", uruchomiony w styczniu 2024
• Dostawa white glove: Dla dużych i przewymiarowanych przedmiotów w tym mebli i urządzeń, z umieszczeniem w domu
• Standardowa dostawa paczek: Dla ogólnych zamówień e-commerce w różnych kategoriach produktów

Model dostaw Milkman oparty jest na precyzji, a nie na surowej prędkości transportu. Platforma wykorzystuje uczenie maszynowe i algorytmy optymalizacji tras do obliczania i ciągłego aktualizowania szacowanych czasów przybycia, z aktualizacjami ETA w czasie rzeczywistym widocznymi w interfejsie śledzenia i powiadomieniami o kamieniach milowych wysyłanymi SMS i e-mail. Dla zamówień zaplanowanych w objętych włoskich prowincjach dostawa jest zazwyczaj realizowana w ciągu jednego do dwóch dni po wysłaniu, w zależności od okna czasowego wybranego przez odbiorcę i terminów granicznych stosowanych przez sprzedawcę wysyłającego. Główną wartością usługi jest pewność okna dostawy, a nie po prostu prędkość od nadawcy do odbiorcy.

Jakie są stawki Milkman i maksymalne akceptowane wymiary?

Konkretne liczby cenowe dla konsumenckich lub biznesowych stawek wysyłkowych MLK Deliveries nie są publicznie dostępne w oficjalnej dokumentacji. To co jest udokumentowane, to że platforma Milkman oparta jest na zmiennej architekturze cenowej związanej bezpośrednio z szerokością okna czasowego dostawy. Odbiorcy, którzy wybierają szersze, mniej precyzyjne okno, płacą niższą stawkę, podczas gdy ci, którzy wybierają węższe okno, płacą więcej, a najwęższe okna 30 minut niosą najwyższą cenę. Ten wielopoziomowy model prezentowany jest bezpośrednio w interfejsie kasy e-commerce, pozwalając każdemu klientowi wybrać preferowaną równowagę między kosztem a precyzją dostawy przed zakończeniem zakupu.

Zmienna struktura cenowa to przemyślany wybór architektoniczny odzwierciedlający rzeczywisty koszt operacyjny dostarczania w precyzyjnym oknie czasowym. Czyniąc kompromis koszt-precyzja widocznym w punkcie sprzedaży, platforma Milkman pozwala detalistom przerzucić premię za węższe okna dostaw na klientów, którzy je najbardziej cenią, oferując jednocześnie konkurencyjne stawki bazowe dla klientów elastycznych co do czasu. To podejście przyciągnęło klientów detalicznych w tym Amazon, Zara, Nespresso i IKEA, dla których doświadczenie dostawy jest bezpośrednim rozszerzeniem ich standardów marki. Konkretne limity wagi i wymiarów dla standardowych paczek i dla usługi white glove dużych przedmiotów nie są publikowane w oficjalnych źródłach.

• Model cenowy: Zmienne stawki związane z szerokością okna czasowego dostawy; węższe okna niosą wyższe ceny do precyzji 30 minut
• Wyświetlanie cen konsumenckich: Pokazywane przy kasie e-commerce, pozwalając na samowybór kompromisu koszt-precyzja dostawy
• Konkretne stawki wysyłkowe: Nie udokumentowane publicznie dla konsumentów końcowych lub klientów biznesowych
• Limity wymiarów i wagi paczek: Nie udokumentowane publicznie w oficjalnych źródłach
• Przedmioty przewymiarowane: Obsługiwane poprzez usługę white glove dla mebli i dużych urządzeń; konkretne progi wymiarów i wagi nie są publicznie określone

Jakie są opcje dostaw Milkman?

Model dostaw Milkman zorientowany jest na dostosowaną dostawę do domu ze stopniem kontroli odbiorcy, który różni się znacząco od standardowych usług kurierskich i pocztowych. Kiedy przesyłka wchodzi w fazę wysyłki, odbiorca otrzymuje powiadomienie SMS i e-mail zawierające link śledzenia. Poprzez ten interfejs odbiorca może przeglądać żywą pozycję kuriera na mapie, widzieć ciągle aktualizowany szacowany czas przybycia i podejmować aktywne kroki do zarządzania dostawą przed przybyciem kuriera. Strona śledzenia jest dostępna bez tworzenia konta lub logowania do jakiegokolwiek portalu.

Zanim przesyłka przejdzie do fazy out-for-delivery, odbiorca może przełożyć termin dostawy na inne dostępne okno czasowe lub przekierować paczkę na inny adres. System pozwala również odbiorcy komunikować istotne informacje kurierowi, takie jak kody dostępu do budynku lub preferowane miejsca odbioru. Ta możliwość interwencji została zaprojektowana w celu zmniejszenia nieudanych pierwszych prób dostawy, które stanowią znaczący koszt w logistyce last-mile. Jeśli pierwsza próba się nie powiedzie z jakiegokolwiek powodu, funkcja przełożenia pozwala odbiorcy zarezerwować nowe okno bez konieczności bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta.

• Główny tryb dostawy: Dostosowana dostawa do domu w konkretnym wcześniej wybranym oknie czasowym
• Powiadomienia o wysyłce: Alerty SMS i e-mail wysyłane przy wysyłce i w kluczowych momentach dostawy
• Śledzenie na żywo: Lokalizacja kuriera w czasie rzeczywistym wyświetlana na mapie poprzez link śledzenia, bez wymagania konta lub logowania
• Dynamiczny ETA: Szacowany czas przybycia ciągle przeliczany i aktualizowany podczas całego procesu dostawy
• Przełożenie przed dostawą: Odbiorca może zmienić okno czasowe przed rozpoczęciem fazy out-for-delivery
• Przekierowanie adresu: Dostępne przed uruchomieniem statusu out-for-delivery
• Komunikacja z kurierem: Odbiorca może wysłać instrukcje dostępu lub preferencje lokalizacji odbioru poprzez interfejs śledzenia

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Milkman jest zgubiona lub uszkodzona?

Obsługa klienta MLK Deliveries jest dostępna przez oficjalne strony internetowe firmy. W przypadku paczek, które wydają się zgubione, opóźnione poza zaplanowane okno lub uszkodzone po dostarczeniu, klienci powinni skontaktować się z obsługą klienta MLK Deliveries podając numer śledzenia i opis problemu. Zarejestrowany adres firmy to Viale Europa 175, 00144 Rome, Włochy. Na podstawie zagregowanych danych Trustpilot firma zgromadziła ponad 5600 recenzji użytkowników ze średnią oceną 2,6 z 5. Pozytywne recenzje odnoszą się do precyzji modelu dostaw w oknach czasowych i jakości komunikacji kurierów, podczas gdy negatywne recenzje często cytują trudności w dotarciu do wsparcia, gdy dostawy idą źle.

Konkretne terminy roszczeń, wymagana dokumentacja i kwoty odszkodowania za zgubione lub uszkodzone przesyłki nie są publicznie udokumentowane w oficjalnych źródłach. Klientom zaleca się zachowanie całego oryginalnego opakowania i dowodów fotograficznych uszkodzeń w momencie odbioru, ponieważ są to standardowe wymagania w większości procesów roszczeń przewoźników. Jednym z problemów bezpieczeństwa dotykającym odbiorców powiadomień MLK Deliveries jest to, że firma była podszywana w oszukańczych kampaniach SMS ukierunkowanych na odbiorców paczek. Wielu użytkowników zgłosiło otrzymywanie wiadomości phishingowych podszywających się pod przewoźnika. Legalna komunikacja z MLK Deliveries dociera wyłącznie przez oficjalny system śledzenia i powiadomień związany z potwierdzonym zamówieniem.

• Kontakt z obsługą klienta: Dostępny przez oficjalne strony internetowe MLK Deliveries
• Zarejestrowany adres działalności: Viale Europa 175, 00144 Rome, Włochy
• Informacje wymagane do roszczeń: Numer śledzenia i opis problemu jako minimum
• Ocena Trustpilot: 2,6 z 5, na podstawie ponad 5600 recenzji
• Terminy roszczeń i kwoty odszkodowania: Nie udokumentowane publicznie w oficjalnych źródłach
• Ostrzeżenie przed phishingiem: Zgłoszono oszukańcze wiadomości SMS podszywające się pod MLK Deliveries; oficjalna komunikacja dociera tylko przez system śledzenia i powiadomień połączony z potwierdzoną przesyłką

Czy Milkman obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

MLK Deliveries działa wyłącznie jako krajowy przewoźnik last-mile we Włoszech i nie obsługuje przesyłek transgranicznych lub międzynarodowych. Deklaracje celne, cła importowe i zgodność z przepisami transgranicznymi całkowicie wykraczają poza zakres oferty usług MLK Deliveries. Nadawcy lub odbiorcy, którzy wymagają dostaw międzynarodowych towarów pochodzących od włoskich sprzedawców e-commerce, będą musieli użyć oddzielnego przewoźnika międzynarodowego na transgraniczną część transportu. Udział MLK Deliveries w takim zamówieniu, jeśli w ogóle istnieje, byłby ograniczony do krajowego segmentu ostatniej mili po tym, jak przewoźnik międzynarodowy zakończy etap transgraniczny.

Międzynarodowa obecność marki Milkman istnieje poprzez działalność licencyjną oprogramowania Milkman Technologies, a nie poprzez fizyczne operacje przewozowe. Przewoźnicy i detaliści w Hiszpanii, Niemczech, Austrii, Holandii i innych rynkach używają platformy SaaS Milkman do zarządzania swoimi własnymi krajowymi usługami dostawczymi, w tym wyborem okien czasowych, optymalizacją tras i powiadamianiem odbiorców. W tych krajach cały fizyczny transport przesyłek i wszelkie obowiązujące zobowiązania celne są obsługiwane wyłącznie przez lokalnego przewoźnika lub detalistę, który zintegrował platformę Milkman. Milkman Technologies działa jako licencjodawca technologii na tych rynkach i nie ponosi odpowiedzialności za fizyczną obsługę towarów lub dokumentację celną poza Włochami.

• Zakres przewoźnika: Wyłącznie krajowe Włochy; żadne przesyłki międzynarodowe lub transgraniczne nie są obsługiwane przez MLK Deliveries
• Dokumentacja celna: Nie dotyczy bezpośredniej oferty usług MLK Deliveries
• Wymagania dostaw międzynarodowych: Zamówienia wymagające transportu transgranicznego muszą użyć oddzielnego przewoźnika międzynarodowego na ten segment
• Rynki międzynarodowe Milkman Technologies: Hiszpania, Niemcy, Austria, Holandia i Ameryka Północna, obsługiwane przez licencjonowanie oprogramowania lokalnym przewoźnikom i detalistom

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Milkman lub MLK Deliveries różne statusy pojawiają się w miarę przemieszczania paczki przez sieć od początkowego odbioru do końcowej dostawy. Te statusy są dostępne poprzez link śledzenia wysłany SMS i e-mail przy wysyłce, jak również przez platformy śledzenia stron trzecich, które obsługują wyszukiwanie numerów śledzenia Milkman, w tym OrderTracker i TrackDz. Interfejs śledzenia pokazuje pełną historię punktów kontrolnych, aktualny status dostawy, żywą mapę pozycji kuriera względem adresu dostawy i dynamicznie aktualizowany szacowany czas przybycia. Poniższa tabela wymienia główne statusy i ich znaczenia.