Śledzenie Nexive

Czym jest Nexive?

Nexive było pierwszym prywatnym operatorem pocztowym we Włoszech na krajowym rynku pocztowym i drugą co do wielkości firmą pocztowo-kurierską w kraju, ustępując jedynie państwowemu Poste Italiane. Działając pod nazwą prawną Nexive Group S.r.l., firma specjalizowała się w transporcie i dostawie korespondencji, paczek oraz przesyłek e-commerce na terenie Włoch i do miejsc przeznaczenia międzynarodowych. Firma obsługiwała codziennie około 30 000 klientów biznesowych, w tym banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, firmy medialne i telekomunikacyjne oraz instytucje administracji publicznej. Nexive posiadało około 12% włoskiego rynku pocztowego i prowadziło sieć ponad 1700 punktów usługowych w całym kraju.

Początki firmy sięgają 1997 roku, kiedy dyrektywa UE 97/67/CE po raz pierwszy otworzyła włoski rynek pocztowy dla operatorów prywatnych. Prywatna działalność pocztowa została założona w 1998 roku pod nazwą TNT Post Italia, jako spółka zależna holenderskiego TNT Post Group, zbudowana częściowo poprzez przejęcie istniejących firm lokalnych, w tym historycznej firmy Rinaldi L'Espresso. Grupa macierzysta została później wchłonięta przez PostNL, holenderską firmę pocztową i logistyczną. W maju 2014 roku włoska spółka zależna przyjęła nową nazwę Nexive, odzwierciedlając oddzielenie od marki TNT i strategiczne przejście w kierunku dostaw e-commerce jako kluczowego segmentu wzrostu w logistyce włoskiej tamtego okresu.

• Nazwa prawna: Nexive Group S.r.l., wcześniej TNT Post Italia S.p.A.
• Założone: 1998 jako TNT Post Italia, przemianowane na Nexive w maju 2014
• Siedziba: Via Gaudenzio Fantoli 6/3, Milan, Italy
• Pierwotna firma macierzysta: TNT Post Group (Netherlands), później wchłonięta przez PostNL
• Przejęte przez: Poste Italiane S.p.A. 29 stycznia 2021, za cenę zakupu $34,4 miliona
• Udział w rynku pocztowym przed przejęciem: około 12% rynku włoskiego
• Sieć: ponad 1700 punktów usługowych obejmujących oddziały bezpośrednie, oddziały pośrednie i lokale handlowe
• Wolumeny roczne (2019): około 350 milionów przesyłek pocztowych i 8 milionów paczek
• Flota: około 2000 do 5000 pojazdów obejmujących rowery, skutery i małe furgony

Do 2018 roku PostNL zainicjowało proces sprzedaży swojej włoskiej spółki zależnej. W 2020 roku około 80% udziałów Nexive zostało przekazane Mutares Holding - 32 GmbH, niemieckiej firmie private equity, podczas gdy PostNL zachowało pakiet mniejszościowy. 16 listopada 2020 roku Poste Italiane ogłosiło wstępną umowę nabycia pełnego kapitału akcyjnego Nexive Group S.r.l. Włoski Urząd Ochrony Konkurencji zatwierdził transakcję 22 grudnia 2020 roku, z zastrzeżeniem warunków mających na celu ograniczenie antykonkurencyjnych skutków. Transakcja została zamknięta 29 stycznia 2021 roku, przy wartości przedsiębiorstwa $50 milionów i cenie zakupu $34,4 miliona po uwzględnieniu zadłużenia netto.

Przejęcie dało Poste Italiane około 94% włoskiego rynku pocztowego i około 24% krajowego rynku dostaw paczek. Po transakcji strona internetowa Nexive została przekonwertowana na stronę docelową kierującą byłych klientów do portalu Poste Italiane. Do 1 czerwca 2022 roku wszystkie funkcje obsługi klienta i rozpatrywania reklamacji zostały w pełni przeniesione do własnej infrastruktury Poste Italiane, a od tego momentu byli klienci Nexive uzyskiwali dostęp do informacji o śledzeniu i składali reklamacje za pośrednictwem systemów Poste Italiane.

Do jakich krajów dostarcza Nexive?

Na terenie Włoch Nexive zapewniało pokrycie dostaw paczek na 100% terytorium narodowego oraz dostawy pocztowe do około 80% włoskich gospodarstw domowych. Sieć była zorganizowana wokół ponad 1700 punktów usługowych łączących bezpośrednie biura oddziałów, oddziały pośrednie i lokale handlowe rozproszone po całym półwyspie. Warunki dostaw nie były jednolite w całym kraju. Dopłata 10% dotyczyła wszystkich przesyłek przeznaczonych na Sicily, Sardinia, Calabria i mniejsze wyspy włoskie, a przedłużone okna dostaw do 7 dni roboczych dotyczyły także tych regionów oraz Basilicata, w porównaniu ze standardowymi 3 do 5 dni roboczymi dla miejsc przeznaczenia na stałym lądzie.

Międzynarodowo Nexive oferowało dostawy do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. W ramach Unii Europejskiej dostawy ekspresowe mogły być realizowane w ciągu 1 do 4 lub 5 dni roboczych w zależności od kraju przeznaczenia. Dla krajów spoza UE maksymalne okno dostaw wynosiło około 12 dni roboczych, a niektóre odległe miejsca przeznaczenia wymagały do dwóch pełnych tygodni. Przesyłki międzynarodowe funkcjonowały poprzez sieć partnerskich operatorów kurierskich w krajach przeznaczenia, przy czym Nexive zarządzało wychodzącym włoskim odcinkiem każdej przesyłki przed przekazaniem jej odpowiedniemu lokalnemu partnerowi do dystrybucji ostatniej mili.

• Italy (stały ląd): Pełne pokrycie terytorium narodowego dla paczek, dostawy pocztowe do około 80% gospodarstw domowych, standardowa dostawa w 3 do 5 dni roboczych
• Sicily, Sardinia, Calabria i mniejsze wyspy: Pełne pokrycie z 10% dopłatą do miejsca przeznaczenia i oknami dostaw do 7 dni roboczych
• Basilicata: Pełne pokrycie z przedłużonymi oknami dostaw do 7 dni roboczych dla usług standardowych
• Unia Europejska: Dostawa ekspresowa w 1 do 4 lub 5 dni roboczych w zależności od kraju przeznaczenia
• Reszta świata: Ponad 220 krajów i terytoriów, z dostawą w ciągu do 12 dni roboczych

Dostawy międzynarodowe stosowały to samo podejście partnerskie wspólne wśród europejskich przewoźników prywatnych. Nexive obsługiwało odbiór, przetwarzanie i transport krajowy we Włoszech przed przekazaniem przesyłki do sieci partnerskiej w punkcie eksportu. Partner przewoźnik w kraju przeznaczenia zarządzał następnie procedurami odprawy celnej i ostateczną dostawą zgodnie z lokalnymi przepisami i standardami operacyjnymi. Aktualizacje śledzenia dla międzynarodowej części podróży były generowane przez system partnera w miejscu przeznaczenia, a nie własną infrastrukturę Nexive, co oznaczało, że rekord śledzenia mógł odzwierciedlać dane z dwóch oddzielnych systemów przewoźników dla pojedynczej przesyłki transgranicznej.

Jakie są usługi Nexive i czasy dostaw?

Nexive zorganizowało swoją krajową ofertę paczek wokół trzech głównych poziomów usług, każdy ukierunkowany na różne wymagania szybkości i kosztów. Sistema Espresso, System Ekspresowy, był usługą flagową, zapewniającą dostawę krajową w ciągu 24 do 48 godzin od dnia następnego po przyjęciu. Sistema Completo, System Kompletny, dorównywał tej szybkości, ale dodawał funkcje premium obejmujące dostawę bezpośrednio pod drzwi mieszkania, planowanie spotkań, płatność gotówkową przy odbiorze za pośrednictwem terminala POS oraz możliwość dostawy w strefach ograniczonego ruchu ZTL. Sistema Economy oferował alternatywę skoncentrowaną na kosztach z oknem dostaw od 3 do 5 dni roboczych, ograniczoną do paczek ważących do 2 kg.

Dla płaskiej korespondencji i lekkich dokumentów Slim System zapewniał dostawę do skrzynki pocztowej dla przedmiotów ważących do 250 gramów i mierzących nie więcej niż 20 na 13 na 2,5 cm. Nie wymagano podpisu, ponieważ przedmiot był deponowany bezpośrednio do skrzynki pocztowej odbiorcy. Dla paczek przekraczających standardowy próg wagowy, dedykowana usługa nazywana Servizio Ingombranti obsługiwała przedmioty ponadgabarytowe ważące między 20 a 30 kg, z minimalną opłatą mającą zastosowanie do wszystkich przesyłek w tej kategorii. Standardowa krajowa usługa paczkowa akceptowała paczki do 20 kg z maksymalnym pojedynczym bokiem 1 metra i łączną sumą wymiarów nie przekraczającą 170 cm.

Usługi poczty poleconej tworzyły odrębną rodzinę produktów w katalogu Nexive. Raccomandata Classica zapewniała prawny dowód dostawy z zobowiązaniem 3 do 5 dni roboczych i deklarowanym 95% wskaźnikiem punktualności w ciągu 5 dni. Raccomandata Next oferował szybszą opcję z dowodem dostawy w ciągu 24 godzin. Produkt w pełni cyfrowy, Raccomandata e-volution, był również dostępny dla klientów preferujących format elektroniczny. Usługa Formula Certa zapewniała certyfikowaną dostawę śledzoną GPS z dowodem oznaczonym czasem, dostępnym przez dedykowany portal certyfikowanej dostawy, i była dostępna w wariantach krajowym, bezpośrednim i międzynarodowym.

• Sistema Espresso: Dostawa ekspresowa krajowa w 24 do 48 godzin w całym kraju
• Sistema Completo: Usługa premium ekspresowa w 24 do 48 godzin z dostawą pod drzwi mieszkania, planowaniem spotkań i gotówką przy odbiorze
• Sistema Economy: Dostawa ekonomiczna w 3 do 5 dni roboczych, ograniczona do paczek do 2 kg
• Usługa standardowa: Dostawa paczek krajowych w 3 do 5 dni roboczych dla paczek do 20 kg
• Slim System: Dostawa do skrzynki pocztowej dla płaskich przedmiotów do 250 g i 20 x 13 x 2,5 cm, bez wymaganego podpisu
• Servizio Ingombranti: Dedykowana usługa dla paczek między 20 a 30 kg, obowiązuje opłata minimalna
• Raccomandata Classica: Poczta polecona z dowodem dostawy w 3 do 5 dni roboczych, 95% wskaźnik punktualności w ciągu 5 dni
• Raccomandata Next: Szybka poczta polecona z dowodem dostawy w ciągu 24 godzin
• Raccomandata e-volution: W pełni cyfrowy produkt poczty poleconej
• Formula Certa: Certyfikowana dostawa śledzona GPS z dowodem oznaczonym czasem, dostępna w wariantach krajowym, bezpośrednim i międzynarodowym
• Wyspy, Calabria i Basilicata (wszystkie usługi): Przedłużone okno dostaw do 7 dni roboczych
• Formula International / Sistema International: Dostawa paczek międzynarodowych w 1 do 5 dni roboczych w UE i do 12 dni roboczych na całym świecie

Nexive oferowało również dedykowane usługi skierowane do klientów korporacyjnych o dużych wolumenach. Usługa Formula Stampa zarządzała drukowaniem, kopertowaniem i wysyłką dużych wolumenów korespondencji biznesowej, z wielokanałowym wyjściem łączącym tradycyjną dostawę pocztową, certyfikowaną pocztę elektroniczną i SMS. Usługa Easy Returns dawała sprzedawcom e-commerce wstępnie skonfigurowany proces zwrotów z wstępnie wypełnioną dokumentacją zwrotną w celu zmniejszenia obciążenia obsługi. Usługi direct mailing dla ukierunkowanych kampanii marketingu pocztowego były również częścią oferty komercyjnej. Operacje dostaw odbywały się od poniedziałku do piątku, w przybliżeniu od 09:00 do 18:00, bez dostaw w weekendy lub święta jako część usługi standardowej.

Jakie są stawki Nexive i maksymalne akceptowane wymiary?

Cennik Nexive był kalkulowany na podstawie kombinacji poziomu usługi, wagi paczki i miejsca przeznaczenia. Nie istniała pojedyncza opcja z płaską stawką do ogólnego użytku paczkowego, a taryfy za standardowe przesyłki rosły progresywnie w przedziałach wagowych. Dopłata 10% była automatycznie stosowana do wszystkich przesyłek kierowanych na Sicily, Sardinia, Calabria i mniejsze wyspy włoskie, odzwierciedlając dodatkowe koszty transportu związane z tymi obszarami. Usługa Sistema Economy miała najbardziej restrykcyjny limit wagowy, akceptując paczki tylko do 2 kg, podczas gdy usługa standardowa akceptowała paczki do 20 kg, a dedykowane Servizio Ingombranti rozszerzało ten pułap do 30 kg dla ładunków ponadgabarytowych.

Dla wymiarów paczek usługa standardowa ustalała maksimum 1 metra na dowolnym pojedynczym boku i maksymalną łączną sumę 170 cm na wszystkich bokach. Program odbioru Drop Off akceptował paczki do 20 kg z łącznym limitem wymiarów 150 cm. Platformy agregatora wysyłki stron trzecich oferowały dostęp do usług Nexive po stawkach znacznie poniżej opublikowanej taryfy detalicznej, przy czym niektóre źródła opisywały zniżki do 80% od standardowych cen. Klienci biznesowi z regularnymi wolumenami mogli zorganizować wcześniej załadowane umowy kont za pośrednictwem kart przedpłaconych MyPst, z minimalnym progiem doładowania do aktywacji.

• Maksymalna waga (usługa standardowa): 20 kg
• Maksymalna waga (Servizio Ingombranti): 30 kg
• Maksymalna waga (Sistema Economy): 2 kg
• Maksymalna waga (Slim System): 250 g
• Maksymalna długość pojedynczego boku (standard): 1 metr
• Maksymalne łączne wymiary (standard): 170 cm na wszystkich bokach
• Maksymalne łączne wymiary (program Drop Off): 150 cm
• Dopłata za wyspy i regiony południowe: 10% dodane do standardowej taryfy dla Sicily, Sardinia, Calabria i mniejszych wysp
• Konto przedpłacone biznesowe: Karty przedpłacone MyPst dostępne dla klientów o dużych wolumenach, z zastrzeżeniem minimalnego progu doładowania

Dla nadawców indywidualnych i o małych wolumenach platformy wysyłki stron trzecich zapewniały praktyczną drogę do lepszych cen poprzez łączenie popytu w celu uzyskania dostępu do umów stawek komercyjnych niedostępnych dla indywidualnych nadawców w detalu. Dla firm obsługujących przepływy zwrotów e-commerce usługa Easy Returns obejmowała wstępnie wypełnioną dokumentację zwrotną w celu zmniejszenia obciążenia obsługi zarówno dla sprzedawcy, jak i konsumenta. Paczki złożone przez program Drop Off musiały spełniać zarówno limit wagowy 20 kg, jak i łączny limit wymiarów 150 cm, aby kwalifikować się do tego kanału odbioru.

Jakie są opcje dostawy Nexive?

Podstawową metodą dostawy Nexive była bezpośrednia dostawa domowa pod adres odbiorcy. W ramach poziomu Sistema Completo dostawa odbywała się pod drzwi mieszkania, a nie do punktu wejścia budynku, a usługa obejmowała planowanie spotkań jako funkcję standardową. Dla przedmiotów Slim System kurier deponował paczkę bezpośrednio do skrzynki pocztowej odbiorcy bez wymagania podpisu lub obecności kogokolwiek pod adresem. Gotówka przy odbiorze, znana lokalnie jako Contrassegno, była dostępna jako opcjonalny dodatek w kilku poziomach usług, z płatnością pobieraną za pośrednictwem terminala POS w momencie dostawy.

Gdy odbiorca był niedostępny w czasie pierwszej próby dostawy, Nexive automatycznie podejmowało drugą próbę. Po dwóch nieudanych próbach paczka wchodziła w okres przetrzymania giacenza, podczas którego była przechowywana bezpłatnie w najbliższym lokalnym oddziale Nexive do 10 dni roboczych. Papierowe zawiadomienie o dostawie było pozostawiane pod adresem, informując odbiorcę o lokalizacji przechowania i terminie odbioru. Jeśli paczka nie została odebrana w ciągu tych 10 dni roboczych, była zwracana do nadawcy bez dalszego zawiadomienia.

• Standardowa dostawa domowa: Poniedziałek do piątek, około 09:00 do 18:00, pod zarejestrowany adres odbiorcy
• Dostawa pod drzwi mieszkania: Dostępna w ramach poziomu Sistema Completo, bezpośrednio do wejścia mieszkania
• Dostawa do skrzynki pocztowej: Dostępna w ramach Slim System dla kwalifikujących się płaskich przedmiotów, bez wymaganego podpisu
• Planowanie spotkań: Dostępne jako standardowa funkcja tylko poziomu Sistema Completo
• Gotówka przy odbiorze (Contrassegno): Opcjonalny dodatek z płatnością pobieraną za pośrednictwem terminala POS w momencie dostawy
• Okres przetrzymania giacenza: Do 10 dni roboczych w najbliższym lokalnym oddziale po dwóch nieudanych próbach dostawy, bezpłatnie
• Punkty odbioru Drop Off: Odbiór paczek w wyznaczonych punktach partnerskich dla paczek do 20 kg i 150 cm łącznych wymiarów
• Dostawa do strefy ZTL: Dostępna poprzez poziom Sistema Completo dla adresów w strefach ograniczonego ruchu w centrach miast włoskich

Żadne przedziały czasowe dostaw nie były komunikowane z wyprzedzeniem odbiorcom mieszkalnym poza opcją umówienia Sistema Completo, a kurierzy nie dzwonili z wyprzedzeniem, aby potwierdzić przybycie. Nexive nie prowadziło zautomatyzowanych szafek paczkowych. Możliwość PUDO, czyli Pick-Up Drop-Off, była odniesiona w materiałach integracyjnych dla partnerów platform stron trzecich, umożliwiając sprzedawcom uwzględnienie odbioru w punkcie odbioru jako opcji dostawy podczas procesu checkout. Dostawy do stref ZTL, praktyczna przeszkoda powszechna w centrach miast włoskich, były uwzględnione w produkcie Sistema Completo, a nie oferowane jako dodatek do niższych poziomów usług.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Nexive jest zgubiona lub uszkodzona?

Nexive utrzymywało formalny proces reklamacyjny regulowany przez AGCOM, włoski urząd regulacyjny ds. komunikacji. Reklamacje musiały być składane w ciągu 90 dni roboczych od daty przesyłki lub zdarzenia usługowego będącego przedmiotem pytania. Reklamacje złożone poza tym oknem były niedopuszczalne niezależnie od charakteru skargi. Kwalifikujące się podstawy reklamacji obejmowały utratę, kradzież, uszkodzenie, opóźnienia dostaw, niepowodzenia jakości usług, wprowadzającą w błąd reklamę oraz nieautoryzowane dodatkowe opłaty zastosowane do przesyłki.

Nexive akceptowało reklamacje poprzez cztery kanały składania, w tym telefoniczne, formularz kontaktowy online, certyfikowaną pocztę do siedziby w Milan oraz certyfikowaną pocztę elektroniczną za pośrednictwem wyznaczonego adresu PEC. Pisemne odpowiedzi były wymagane w ciągu 45 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Jeśli zostały zatwierdzone, firma wydawała pisemne powiadomienie szczegółowo opisujące środek zaradczy i wszelkie należne odszkodowanie finansowe. Zatwierdzone zwroty miały być wypłacane w ciągu 90 dni roboczych od daty zatwierdzenia, daty jakiejkolwiek umowy ugodowej lub daty decyzji AGCOM. Jeśli formalny proces reklamacyjny nie przyniósł rozwiązania, klienci mogli eskalować do pozasądowej procedury ugodowej lub odwołać się bezpośrednio do AGCOM.

• Termin składania reklamacji: 90 dni roboczych od daty przesyłki lub zdarzenia usługowego
• Czas odpowiedzi firmy: 45 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji
• Termin wypłaty zwrotu: 90 dni roboczych od daty zatwierdzenia lub od jakiejkolwiek decyzji ugodowej lub AGCOM
• Reklamacja telefoniczna: Linia obsługi klienta Nexive dedykowana reklamacjom i skargom
• Reklamacja formularzem online: Formularz kontaktowy przez portal aplikacji online Nexive
• Reklamacja pocztą zwykłą: Pisemne zgłoszenie do siedziby w Milan pod adresem Via Gaudenzio Fantoli 6/3
• Reklamacja certyfikowaną pocztą elektroniczną (PEC): Zgłoszenie za pośrednictwem certyfikowanej poczty elektronicznej na wyznaczony adres PEC
• Eskalacja: Pozasądowa ugoda lub bezpośrednie odwołanie do AGCOM, jeśli formalny proces nie przyniesie rozwiązania

Niezależne dane zadowolenia klientów dla Nexive odzwierciedlały znaczące niezadowolenie z jakości usług. Na Trustpilot firma posiadała wynik 1,2 z 5 na podstawie ponad 8600 recenzji, przy czym 91% recenzentów przyznało najniższą możliwą ocenę. Włoska organizacja rzecznictwa konsumenckiego Altroconsumo oceniła Nexive jako "Pessimo", najgorszą dostępną klasyfikację na ich skali. Najczęściej cytowane skargi dotyczyły kurierów rejestrujących próby dostaw, które w rzeczywistości nie miały miejsca, paczek zapisanych jako dostarczone w nieprawdopodobnych godzinach, nieopuszczania zawiadomień o nieudanych dostawach, zgubionych paczek i nieresponsywnej struktury obsługi klienta. Po przejęciu w styczniu 2021 roku starsze reklamacje Nexive zostały przekierowane do systemów obsługi Poste Italiane.

Czy Nexive obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Nexive oferowało międzynarodową dostawę paczek i poczty poleconej poprzez dwie główne linie produktów, Formula International i Sistema International, obejmujące ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. W ramach Unii Europejskiej dostawa ekspresowa była osiągalna w 1 do 4 lub 5 dni roboczych w zależności od kraju przeznaczenia. Dla miejsc przeznaczenia poza UE maksymalne okno dostaw wynosiło około 12 dni roboczych. Wariant premium nazywany Formula Certa International rozszerzał możliwość śledzenia GPS, oznaczonego czasem dowodu dostawy krajowego produktu certyfikowanej dostawy na przesyłki zagraniczne wymagające prawnie ważnej certyfikacji dostawy.

Szczegółowe wymagania dokumentacji celnej dla standardowych paczek międzynarodowych nie były dostępne w publicznie dostępnych materiałach Nexive. Dokumentacja integracji platform stron trzecich odnosiła się do możliwości obsługi formularzy celnych dla partnerskich sprzedawców, ale konkretne procedury odprawy celnej, alokacji ceł i podatków lub umów DDP, czyli Delivered Duty Paid, nie były publikowane we własnych źródłach Nexive skierowanych do klientów. Przesyłki międzynarodowe stosowały model partnerski, w którym Nexive zarządzało odbiorem i transportem krajowym we Włoszech, następnie przekazywało przesyłkę lokalnemu partnerowi przewoźnikowi w kraju przeznaczenia, który obsługiwał odprawę celną i dostawę ostatniej mili zgodnie z ramami regulacyjnymi tego kraju.

• Formula International / Sistema International: Dostawa paczek międzynarodowych do ponad 220 krajów, dostawa ekspresowa w 1 do 5 dni roboczych w UE
• Formula Certa International: Certyfikowana dostawa śledzona GPS dla przesyłek międzynarodowych z dowodem dostawy oznaczonym czasem
• Raccomandata International: Standardowa międzynarodowa poczta polecona z potwierdzeniem dostawy
• Czasy dostaw poza UE: Do około 12 dni roboczych, a do 2 tygodni dla najbardziej odległych miejsc przeznaczenia
• Obsługa celna: Zarządzana przez partnera przewoźnika w kraju przeznaczenia zgodnie z lokalnymi procedurami i wymaganiami regulacyjnymi

Po przejęciu w styczniu 2021 roku wszystkie wytyczne dotyczące wysyłki międzynarodowej i wsparcie związane z cłem dla starszych klientów Nexive zostało przekierowane do infrastruktury i kanałów obsługi klienta Poste Italiane. Nadawcy wymagający certyfikowanej dostawy międzynarodowej mogli uzyskać dostęp do produktu Formula Certa International, podczas gdy standardowa międzynarodowa poczta polecona pozostała dostępna poprzez Raccomandata International. Obie usługi polegały na tej samej sieci partnerskiej dla dostawy ostatniej mili w krajach przeznaczenia, z rekordem śledzenia odzwierciedlającym aktualizacje z systemu Nexive dla włoskiej części i z systemu partnera przewoźnika dla zagranicznego odcinka.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Nexive różne komunikaty statusu pojawiają się na każdym kluczowym etapie podróży przesyłki od początkowego przyjęcia do ostatecznej dostawy. Standardowe i ekspresowe przesyłki paczkowe były śledzone przez portal śledzenia Nexive, podczas gdy produkty Formula Certa i poczty poleconej używały oddzielnego portalu certyfikowanej dostawy zapewniającego rekordy dowodu dostawy oznaczone GPS i czasem. Numery śledzenia Nexive pojawiały się w kilku formatach w zależności od typu usługi, z podstawowym formatem będącym 15-cyfrowym kodem kreskowym alfanumerycznym dla standardowych paczek i kodem alfanumerycznym w stylu UPU dla międzynarodowych przesyłek poczty poleconej. Dane śledzenia były generowane przez zsynchronizowane urządzenia przenośne używane przez kurierów, z aktualizacjami najniezawodniej widocznymi rano lub późnym popołudniem.