Śledzenie Nova Poshta

Czym jest Nova Poshta?

Nova Poshta to dominująca prywatna firma pocztowa i kurierska na Ukrainie, świadcząca ekspresowe usługi logistyczne zarówno dla konsumentów indywidualnych, jak i przedsiębiorstw w całym kraju. Założona w 2001 roku w Połtawie, firma rozrosła się z podstawowego startupu działającego między trzema miastami do największej prywatnej sieci logistycznej na Ukrainie, z punktami usługowymi w ponad 10 000 miast i miejscowości w całym kraju. Często porównywana do FedEx lub DHL pod względem pozycji rynkowej, Nova Poshta obsługuje dokumenty, paczki i ciężkie ładunki, jednocześnie prowadząc usługi finansowe, fulfillment i wysyłkę międzynarodową pod markami spółek zależnych.

Firma została założona 13 lutego 2001 roku przez dwóch przyjaciół z uniwersytetu, Vyacheslava Klymova i Volodymyra Popereshnyuka, obaj mieli wówczas 25 lat. Rozpoczęli działalność z około 7000 dolarów kapitału początkowego i zespołem założycielskim siedmiu osób. Operacje rozpoczęły się w wynajętych biurach w Połtawie, Kijowie i Charkowie oraz z flotą zaledwie dwóch samochodów. Propozycją, która wyróżniała Nova Poshta od początku, był standard dostawy ogólnokrajowej w 24 godziny, który nie miał odpowiednika na ukraińskim rynku w tamtym czasie. To zobowiązanie przyciągnęło pierwszych dużych klientów korporacyjnych około 2005-2006 roku, wywołując szybką ekspansję, która w ciągu następnych dwóch dekad uczyniła firmę jednym z największych pracodawców na Ukrainie.

Do 2024 roku Nova Poshta dostarczyła rekordowe 480 milionów paczek w ciągu jednego roku, w tym 19 milionów paczek międzynarodowych, co stanowi 86% wzrost przesyłek transgranicznych rok do roku. Firma przetwarza około 1,5 miliona paczek i przesyłek codziennie w swojej sieci ponad 11 400 oddziałów i ponad 15 500 automatów paczkowych wyłącznie na Ukrainie. Nova Poshta należy do 20 największych płatników podatków na Ukrainie, co odzwierciedla skalę jej operacji. W 2024 roku firma otrzymała najbardziej prestiżowe wyróżnienie międzynarodowej branży logistycznej, potwierdzając swoją pozycję jako jeden z czołowych operatorów sektora na świecie.

• Data utworzenia: 13 lutego 2001, założona w Połtawie na Ukrainie
• Założyciele: Vyacheslav Klymov i Volodymyr Popereshnyuk, z kapitałem początkowym około 7000 dolarów i zespołem założycielskim siedmiu osób
• Siedziba: Kijów, Ukraina
• Marka krajowa: Nova Poshta (Нова Пошта), działająca w całej Ukrainie
• Marka międzynarodowa: Nova Post, aktywna w ponad 16 krajach europejskich
• Roczny wolumen: 480 milionów paczek dostarczonych w 2024 roku, w tym 19 milionów paczek międzynarodowych
• Dzienny wolumen: Około 1,5 miliona paczek i przesyłek przetwarzanych dziennie
• Sieć: Ponad 11 400 oddziałów i 15 500 automatów paczkowych na Ukrainie, z oddziałami Nova Post w 16 lub więcej krajach europejskich
• Spółki zależne: NovaPay (usługi finansowe i transfery pieniężne), Nova Poshta Global (logistyka transgraniczna e-commerce)
• Partner technologiczny: Vanderlande, który dostarcza zautomatyzowane systemy sortowania dla terminali innowacyjnych Nova Poshta
• Status podatkowy: Wśród 20 największych płatników podatków na Ukrainie

Pozycja rynkowa Nova Poshta na Ukrainie nie ma odpowiednika wśród prywatnych przewoźników. Firma obsługuje szerokie spektrum klientów, od konsumentów indywidualnych otrzymujących zamówienia online po małe przedsiębiorstwa, średnie firmy i dużych klientów korporacyjnych o złożonych potrzebach logistycznych. Pełnoskalowa rosyjska inwazja na Ukrainę w lutym 2022 roku stworzyła również nowe warunki, które przyspieszyły międzynarodowy rozwój firmy. Nova Poshta otworzyła swój pierwszy europejski oddział w Warszawie w Polsce w październiku 2022 roku, kierując się do dużej ukraińskiej diaspory, która przeniosła się do Europy. Ekspansja międzynarodowa kontynuowała się w szybkim tempie w latach, które nastąpiły, z współzałożycielem Volodymyrem Popereshnyukiem publicznie ogłaszającym plany wejścia na 18 rynków w latach 2023 i 2024.

Do których krajów dostarcza Nova Poshta?

Na Ukrainie Nova Poshta obsługuje najbardziej rozległą prywatną sieć logistyczną w kraju ze znaczną przewagą. Punkty usługowe firmy obejmują ponad 10 000 miast i miejscowości, w tym nie tylko główne centra miejskie, ale również obszary wiejskie, z pokryciem sięgającym około każdej czwartej wsi na Ukrainie. Sieć składa się z ponad 11 400 fizycznych oddziałów i ponad 15 500 samoobsługowych automatów paczkowych. Tylko w 2024 roku firma otworzyła 1747 nowych oddziałów i zainstalowała 8410 nowych automatów paczkowych, doprowadzając całkowitą liczbę punktów usługowych w całej Ukrainie do ponad 37 000. Główne zautomatyzowane terminale sortowania działają w strategicznych lokalizacjach w Kijowie, Odessie i w pobliżu lotniska Boryspil.

Międzynarodowo Nova Poshta prowadzi swoją fizyczną sieć oddziałów pod marką Nova Post, kierując się do obywateli ukraińskich mieszkających za granicą i wszystkich wysyłających między Ukrainą a destynacjami europejskimi. Ekspansja europejska rozpoczęła się w Polsce w październiku 2022 roku i od tego czasu rozrosła się do ponad 16 krajów na kontynencie. Równolegle Nova Poshta Global zapewnia usługi paczkowe i logistyczne odbiorcom w ponad 160 krajach i terytoriach na całym świecie poprzez międzynarodową sieć przewoźników partnerskich, obejmując większość świata dla przesyłek importowych i eksportowych z Ukrainy.

• Ukraina: Pełne pokrycie krajowe w 10 000 lub więcej miast i miejscowości, w tym główne miasta takie jak Kijów, Charków, Odessa, Dnipro i Lwów, a także społeczności wiejskie w wszystkich regionach
• Polska: Oddziały w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Rzeszowie, Poznaniu i innych miastach; jeden z najbardziej rozwiniętych rynków europejskich dla Nova Post
• Niemcy: Oddziały Nova Post obecne od lipca 2023
• Francja, Hiszpania, Włochy, Wielka Brytania: Oddziały Nova Post odpowiednio w Nicei, Barcelonie, Rzymie i Londynie
• Europa Środkowa: Czechy (Praga, działające od czerwca 2023), Austria, Słowacja, Węgry
• Kraje bałtyckie: Litwa, Estonia, Łotwa
• Rumunia i Mołdawia: Oddziały Nova Post, przy czym Mołdawia jest również obsługiwana przez dedykowaną spółkę zależną Nova Poshta Moldova
• Holandia: Obecność Nova Post ustanowiona w ramach szerszej ekspansji europejskiej
• Globalna sieć partnerska: Ponad 160 krajów i terytoriów obsługiwanych poprzez międzynarodowych partnerów logistycznych dla importu i eksportu paczek

Dla krajów poza fizyczną europejską siecią oddziałów Nova Post, Nova Poshta Global współpracuje poprzez sieć przewoźników partnerskich, którzy obsługują część dostawy ostatniej mili. Paczka wysłana z Ukrainy do kraju bez oddziału Nova Post jest przekazywana lokalnemu przewoźnikowi partnerowi po przybyciu do kraju docelowego, zgodnie z tym samym modelem współpracy używanym przez krajowe usługi pocztowe na całym świecie. Informacje o śledzeniu pozostają dostępne przez całą podróż, w tym podczas przekazania do sieci partnerskich, poprzez system śledzenia Nova Poshta i główne platformy śledzenia stron trzecich.

Ekspansja firmy do Europy przyspieszyła po lutym 2022 roku, napędzana w dużej mierze zapotrzebowaniem ze strony obywateli ukraińskich, którzy przenieśli się za granicę i potrzebowali znajomej, zaufanej usługi logistycznej do wysyłania i odbierania przesyłek między swoją nową lokalizacją a Ukrainą. To zapotrzebowanie ze strony diaspory było centralnym czynnikiem w decyzji Nova Post o otwieraniu fizycznych oddziałów, zamiast polegania wyłącznie na integracjach partnerskich, w miastach z dużą populacją ukraińską w wielu krajach europejskich.

Jakie są usługi Nova Poshta i czasy dostawy?

Portfolio usług Nova Poshta obejmuje pełne spektrum potrzeb logistycznych, od ekspresowej dostawy pojedynczych dokumentów po fracht przemysłowy na paletach i przesyłki międzynarodowe transgraniczne. Najszerzej używaną usługą krajową firmy jest standardowa dostawa paczek do oddziału lub automatu paczkowego, ale prowadzi również dostawę kurierską pod adres, usługę fulfillment i magazynowania dla firm e-commerce oraz spółkę zależną usług finansowych. Każda usługa jest dostępna poprzez stronę internetową Nova Poshta, aplikację mobilną Nova Post lub bezpośrednio w którymkolwiek z fizycznych oddziałów firmy w całej Ukrainie.

• Dostawa dokumentów: Dedykowana usługa ekspresowa dla dokumentów biznesowych i osobistych, zarówno krajowo w całej Ukrainie, jak i międzynarodowo
• Dostawa paczek i ładunków: Podstawowa usługa, obsługująca przesyłki od małych paczek po ciężki fracht i ładunki na paletach do 1000 kg o wymiarach do 2,4 m x 1,2 m x 1,7 m
• Odbiór w oddziale: Paczki są dostarczane do któregokolwiek z 11 400 lub więcej oddziałów Nova Poshta w celu odbioru przez odbiorcę; jest to najczęściej używana metoda dostawy krajowej na Ukrainie
• Dostawa pod adres: Kurier dostarcza przesyłkę bezpośrednio pod adres domowy lub biznesowy odbiorcy; odbiorcy otrzymują powiadomienie z wyprzedzeniem przez SMS, e-mail lub telefon, gdy kurier jest w drodze
• Dostawa do automatu paczkowego: Przesyłki są kierowane do jednego z ponad 15 500 samoobsługowych automatów, które działają 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu; odbiorcy otrzymują powiadomienie o odbiorze przez Viber, SMS lub aplikację mobilną
• Usługi fulfillment: Magazynowanie, przechowywanie zamówień i kompletowanie zamówień dla firm e-commerce, pozwalające sprzedawcom internetowym na zlecenie swoich operacji logistycznych i magazynowych Nova Poshta
• Dostawa międzynarodowa Nova Poshta Global i Nova Post: Dostawa paczek transgranicznych do ponad 160 krajów, ze standardową usługą Global Delivery i poziomem Global Delivery Premium dla szybszego tranzytu do głównych destynacji
• NovaPay: Spółka zależna usług finansowych umożliwiająca transfery pieniężne i transakcje płatności elektronicznych, zintegrowana bezpośrednio z siecią logistyczną
• Usługa pakowania: Dostępna przy automatach paczkowych, pozwalająca klientom na pozostawienie nieopakowanych przedmiotów i zapakowanie ich na miejscu przed wysyłką
• Dostawa dronem (pilot): W 2021 roku Nova Poshta ukończyła testową dostawę ładunku dronem na dystansie 480 km z Kijowa do Charkowa, stając się jednym z pierwszych przewoźników w regionie, który zademonstrował możliwości logistyki dronowej dalekiego zasięgu

W przypadku przesyłek krajowych na Ukrainie standardowa usługa ekspresowa Nova Poshta zazwyczaj dostarcza w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Dostawa następnego dnia jest możliwa dla wielu tras miasto-miasto między głównymi centrami miejskimi, co jest standardem, który firma ustanowiła jako swoją założycielską propozycję usługową i utrzymywała przez cały swój rozwój. Śledzenie w czasie rzeczywistym jest dostępne dla wszystkich przesyłek krajowych, z aktualizacjami statusu na każdym etapie procesu routingu od wstępnej akceptacji do ostatecznej dostawy lub przybycia do oddziału.

W przypadku przesyłek międzynarodowych przez Nova Poshta Global lub Nova Post, ramy czasowe dostaw różnią się znacznie w zależności od kraju docelowego i czasów odprawy celnej. Dostawy do krajów europejskich obsługiwanych przez własną sieć oddziałów Nova Post są zazwyczaj szybsze niż dostawy do krajów osiąganych tylko przez przewoźników partnerskich. Standardowe dostawy międzynarodowe zazwyczaj wynoszą od 5 do 20 dni roboczych lub więcej w zależności od miejsca docelowego i czasu trwania odprawy celnej. Poziomy usług międzynarodowych premium oferują szybsze czasy tranzytu do głównych globalnych destynacji dla przesyłek, gdzie szybkość jest priorytetem.

Jakie są stawki Nova Poshta i maksymalne akceptowane wymiary?

Krajowa struktura cenowa Nova Poshta opiera się na kombinacji rzeczywistej wagi i wagi objętościowej. W przypadku przesyłek ważących do 5 kg, mierzących do 55 cm na najdłuższym boku i z sumą wszystkich trzech wymiarów nieprzekraczającą 90 cm, stawka jest obliczana wyłącznie na podstawie rzeczywistej wagi. W przypadku większych lub cięższych przesyłek stawka jest obliczana na podstawie tego, która wartość jest większa między rzeczywistą wagą a wagą objętościową. Waga objętościowa jest obliczana przez pomnożenie trzech wymiarów w centymetrach i podzielenie wyniku przez 4000, chociaż niektóre typy usług używają dzielnika 5000. Firma zapewnia internetowy kalkulator kosztów wysyłki dla dokładnych szacunków stawek.

W przypadku przesyłek międzynarodowych Nova Poshta wprowadziła zasadę cenową opartą na rzeczywistej wadze dla kwalifikujących się przesyłek, co oznacza, że duże, ale lekkie paczki nie są penalizowane przez dopłaty za wagę objętościową w ramach tych poziomów usług. Stawki dla destynacji międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i przedziału wagowego. Nova Poshta wspiera zarówno modele rozliczeń płatne przez nadawcę, jak i płatne przez odbiorcę, a płatność gotówką przy odbiorze jest szeroko używaną opcją dla przesyłek e-commerce na Ukrainie.

• Próg standardowej paczki (krajowa): Przesyłki do 5 kg, maksymalnie 55 cm na najdłuższym boku i całkowite wymiary (D+S+W) nieprzekraczające 90 cm są wyceniane według rzeczywistej wagi
• Formuła wagi objętościowej: Długość (cm) x Szerokość (cm) x Wysokość (cm) podzielone przez 4000 lub przez 5000 dla niektórych typów usług
• Maksymalna waga ładunku: 1000 kg na przesyłkę dla usługi ładunków i frachtu
• Maksymalne wymiary ładunku: 2,4 m (długość) x 1,2 m (szerokość) x 1,7 m (wysokość)
• Usługa rzeczy osobistych (destynacje europejskie): Maksymalna waga 70 kg na przesyłkę, dostępna do 24 krajów europejskich w obniżonej stawce
• Przesyłki z oddziałów Nova Post do Polski: Maksymalna waga 25 kg o maksymalnych wymiarach 41 cm x 38 cm x 64 cm
• Cennik międzynarodowy: Rzeczywista waga używana dla kwalifikujących się przesyłek międzynarodowych, ze stawkami różniącymi się według kraju docelowego i przedziału wagowego
• Modele płatności: Opcje płatne przez nadawcę, płatne przez odbiorcę i gotówka przy odbiorze dostępne w zależności od typu usługi i konfiguracji konta

Jakie są opcje dostawy Nova Poshta?

Nova Poshta oferuje trzy podstawowe tryby dostawy dla odbiorców na Ukrainie, pozwalając klientom wybrać metodę odbioru lub dostawy, która pasuje do ich harmonogramu i lokalizacji. Wybór między odbiorem w oddziale, odbiorem z automatu paczkowego a dostawą kurierską pod adres może być zazwyczaj określony podczas składania zamówienia lub dostosowany przez aplikację mobilną Nova Post po wysłaniu przesyłki. Odbiorcy są powiadamiani przez SMS, Viber, e-mail lub powiadomienie push, gdy ich paczka jest gotowa do odbioru lub gdy kurier jest w drodze pod ich adres.

• Odbiór w oddziale: Odbiorca odbiera paczkę w którymkolwiek z 11 400 lub więcej oddziałów Nova Poshta w godzinach otwarcia; paczka jest przechowywana w oddziale przez bezpłatny okres przechowywania, zanim zaczną obowiązywać opłaty za przechowywanie; jest to najszerzej używana metoda dostawy dla przesyłek krajowych
• Automat paczkowy: Przesyłka jest umieszczana w jednym z ponad 15 500 samoobsługowych automatów, które działają 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu; paczka jest przechowywana przez 5 dni kalendarzowych, zanim zostanie automatycznie przeniesiona do najbliższego oddziału; automaty paczkowe są bezgotówkowe i akceptują płatność tylko przez aplikację lub stronę internetową
• Dostawa pod adres (kurier): Kurier dostarcza przesyłkę bezpośrednio pod adres domowy lub biurowy odbiorcy; odbiorca otrzymuje powiadomienie z wyprzedzeniem, gdy kurier jest w drodze; jeśli odbiorca nie jest obecny, paczka jest zazwyczaj przekierowywana do pobliskiego oddziału w celu odbioru

W przypadku przesyłek e-commerce gotówka przy odbiorze jest szeroko wspierana, pozwalając odbiorcy na zapłacenie za towary przy odbiorze w oddziale lub kurierowi pod ich adresem. Wymogi podpisu różnią się w zależności od typu przesyłki i zadeklarowanej wartości. Aplikacja mobilna Nova Post pozwala klientom zarządzać aktywnymi dostawami, przekierowywać paczki do innego oddziału lub automatu przed ich przybyciem oraz otrzymywać powiadomienia push dla każdej aktualizacji statusu. Dla użytkowników automatów paczkowych Nova Poshta oferuje również usługę pakowania na miejscu, gdzie klienci mogą zostawić nieopakowane przedmioty przy automacie i zapakować je przed wysyłką, bez potrzeby odwiedzania obsługiwanego punktu.

Dla odbiorców międzynarodowych korzystających z europejskiej sieci oddziałów Nova Post, proces odbioru w oddziałach w Polsce, Niemczech, Francji i innych krajach europejskich następuje według podobnego modelu do krajowego ukraińskiego systemu odbioru w oddziałach. Odbiorcy są powiadamiani, gdy ich przesyłka dotrze do najbliższego oddziału Nova Post w ich mieście i mogą ją odebrać w godzinach otwarcia oddziału. Dla krajów osiąganych przez sieci przewoźników partnerskich dostawa jest realizowana pod adres odbiorcy przez lokalnego przewoźnika partnerskiego, zgodnie z własnymi procedurami dostawy tego przewoźnika.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Nova Poshta została zgubiona lub uszkodzona?

Nova Poshta przyjmuje roszczenia odszkodowawcze za przesyłki, które zostały uszkodzone podczas transportu, częściowo zagubione lub całkowicie zagubione. Proces roszczeń jest inicjowany przez oficjalne kanały obsługi klienta, które obejmują telefoniczne centrum kontaktowe, formularze kontaktowe na oficjalnej stronie internetowej i aplikację mobilną Nova Post. Nova Poshta Global, oddział międzynarodowy, podobnie uznaje prawo do składania roszczeń za szkody i straty w przesyłkach transgranicznych. Zalecanym pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z firmą, jak tylko zostanie zidentyfikowana szkoda lub strata, i zachowanie wszystkich dostępnych dowodów, takich jak zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości.

• Kwalifikujące się typy roszczeń: Całkowita utrata przesyłki, częściowa utrata (brakujące przedmioty w dostarczonej paczce) i uszkodzenie zawartości podczas transportu
• Kanały kontaktu: Telefoniczne centrum kontaktowe, formularz kontaktowy na oficjalnej stronie internetowej i aplikacja mobilna Nova Post
• Zalecana dokumentacja: Zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości, oryginalny numer śledzenia TTN i zapisy zadeklarowanej wartości przesyłki w momencie wysyłki
• Roszczenia międzynarodowe: Nova Poshta Global obsługuje roszczenia dla przesyłek międzynarodowych osobno; ta sama zasada kompensacji za utratę lub szkodę dotyczy przesyłek transgranicznych jak i krajowych

Opinie klientów zebrane na niezależnych platformach recenzji odzwierciedlają mieszane doświadczenia z procesem rozpatrywania roszczeń. Powtarzającym się wzorcem w skargach jest trudność w otrzymywaniu terminowych aktualizacji po złożeniu roszczenia, z niektórymi klientami zgłaszającymi, że pierwsze kontakty skutkowały obietnicą zbadania sprawy bez późniejszej kontynuacji. Niektóre roszczenia za uszkodzoną elektronikę były zgłaszane jako odrzucone. Te doświadczenia powinny być rozumiane w kontekście ogromnego dziennego wolumenu firmy wynoszącego około 1,5 miliona paczek, co nieuchronnie generuje proporcjonalną liczbę sporów i przypadków granicznych w systemie roszczeń.

Złożenie roszczenia tak szybko, jak to możliwe po zidentyfikowaniu problemu, daje najlepszą szansę na zadowalające rozwiązanie, ponieważ nowsze dane przesyłki są łatwiejsze do zbadania przez firmę w jej wewnętrznych zapisach logistycznych. Centrum kontaktowe jest dostępne telefonicznie, a pisemne roszczenia mogą być składane przez formularz kontaktowy na oficjalnej stronie internetowej lub przez aplikację mobilną Nova Post. Zachowanie całej dostępnej dokumentacji przed skontaktowaniem się z obsługą klienta jest wskazane niezależnie od typu roszczenia lub wartości przesyłki.

Czy Nova Poshta obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Nova Poshta zarządza przesyłkami międzynarodowymi przez dwa główne kanały. Nova Poshta Global obsługuje logistykę transgraniczną e-commerce zarówno dla firm, jak i osób prywatnych, obejmując ponad 160 krajów przez globalną sieć przewoźników partnerskich. Nova Post, prowadząc własne fizyczne oddziały w ponad 16 krajach europejskich, służy jako bezpośredni kanał wysyłkowy między Ukrainą a głównymi destynacjami europejskimi, kierując się w szczególności do dużej społeczności ukraińskiej diaspory obecnie mieszkającej w całej Europie. Oba kanały zapewniają end-to-end śledzenie od wysyłki z Ukrainy do dostawy w kraju docelowym.

W przypadku importu na Ukrainę Nova Poshta zarządza procesem odprawy celnej, a odbiorca płaci wszelkie mające zastosowanie opłaty celne w momencie odbioru, albo w oddziale, albo kurierowi pod swoim adresem. Towary importowane na Ukrainę o zadeklarowanej wartości na poziomie 150 euro lub poniżej zazwyczaj przechodzą przez odprawę celną bez żadnych ceł lub podatków. W przypadku towarów o zadeklarowanej wartości przekraczającej 150 euro, opłaty celne dotyczą części wartości powyżej tego progu, w wysokości 10% cła importowego plus 20% VAT obliczonego na tej samej podstawie włączając kwotę cła. Odbiorcy są informowani o wszelkich mających zastosowanie opłatach celnych przed lub w punkcie dostawy.

• Pokrycie międzynarodowe: Ponad 160 krajów i terytoriów dla importu i eksportu paczek poprzez sieć przewoźników partnerskich
• Bezpośrednie oddziały europejskie: Fizyczne oddziały Nova Post w Polsce, Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Włoszech, Austrii, Holandii, Czechach, Rumunii, Litwie, Estonii, Łotwie, Słowacji, Węgrzech i Mołdawii
• Próg cła importowego na Ukrainie: Towary o wartości 150 euro lub poniżej przechodzą odprawę celną bez ceł; towary powyżej 150 euro podlegają 10% cłu importowemu plus 20% VAT od części przekraczającej próg
• Płatność opłat celnych: Płacona przez odbiorcę w momencie odbioru, albo w oddziale, albo kurierowi pod adresem dostawy
• Usługa rzeczy osobistych: Usługa ze zniżką dla obywateli ukraińskich wysyłających rzeczy osobiste z 24 krajów europejskich, z maksymalną wagą 70 kg na przesyłkę
• Przedmioty zabronione: Materiały niebezpieczne, niektóre produkty łatwo psujące się i towary podlegające ograniczeniom prawnym w krajach docelowych są ograniczone lub zabronione; szczegółowe listy różnią się w zależności od destynacji i są udokumentowane na oficjalnej stronie internetowej

W przypadku przesyłek wychodzących z Ukrainy do krajów poza europejską siecią oddziałów Nova Post, Nova Poshta Global przekazuje paczkę lokalnemu przewoźnikowi partnerowi po przybyciu do kraju docelowego. Ten przewoźnik obsługuje ostateczną dostawę pod adres odbiorcy zgodnie z własnymi procedurami. Informacje o śledzeniu z systemu Nova Poshta zazwyczaj obejmują ukraińską i tranzytową część podróży, z systemem śledzenia przewoźnika partnerskiego przejmującym fazę dostawy krajowej w kraju docelowym. Dla kont biznesowych i integracji platform e-commerce Nova Poshta Global wspiera zarówno modele płatności cła zarządzane przez nadawcę, jak i zarządzane przez odbiorcę dla przesyłek transgranicznych.

Rozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Nova Poshta online pojawia się seria komunikatów statusu, gdy paczka porusza się przez sieć logistyczną. Te statusy są aktualizowane na każdym etapie podróży, od momentu utworzenia elektronicznego listu przewozowego do ostatecznego przekazania odbiorcy. Referencja śledzenia używana przez Nova Poshta nazywa się TTN, skrót od ukraińskiego terminu oznaczającego numer listu przewozowego lub dokumentu przewozowego, i składa się z 14 cyfr dla przesyłek krajowych. Śledzenie jest dostępne przez stronę internetową Nova Poshta, aplikację mobilną Nova Post i główne platformy śledzenia stron trzecich.

TTN wyświetla nie tylko bieżący status, ale również pełną historię ruchu przesyłki, w tym datę wysyłki, miasta pochodzenia i przeznaczenia oraz konkretny oddział odbiorczy, gdzie paczka może zostać odebrana. Aktualizacje statusu są zazwyczaj odświeżane w ciągu kilku godzin od każdego zdarzenia logistycznego, więc może wystąpić krótkie opóźnienie między fizycznym zdarzeniem, takim jak przybycie paczki do oddziału, a odpowiednią aktualizacją pojawiającą się w systemie śledzenia. Oto główne statusy i ich znaczenia.