Śledzenie Paack

Czym jest Paack?

Paack to firma zajmująca się dostawą przesyłek na ostatnim odcinku, założona w 2015 roku w Barcelona, Hiszpania, stworzona specjalnie z myślą o potrzebach sektora e-commerce. Charakterystyczną cechą firmy jest model dostaw zaplanowanych, dzięki któremu konsumenci mogą wybrać konkretną datę i przedział czasowy dostawy swojej przesyłki, zamiast czekać w szerokich, nieokreślonych oknach czasowych typowych dla konwencjonalnych kurierów. Paack opracował całą swoją platformę technologiczną wewnętrznie, z zespołem ponad 120 inżynierów budującym własnościowe systemy routingu i planowania w oparciu o infrastrukturę Google Cloud.

Firma została utworzona przez czterech współzałożycieli. Fernando Benito Galobart pełni funkcję CEO, wraz z Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins i Xavier Rosales Cavero. Paack otrzymał pierwsze zewnętrzne finansowanie krótko po założeniu we wrześniu 2015 roku i spędził kolejne lata na budowaniu swojej sieci dystrybucji w całej Hiszpanii. Do 2018 roku firma dostarczyła ponad 5 milionów przesyłek, liczba ta osiągnęła 20 milionów do 2020 roku i 50 milionów do końca 2021 roku. Wzrost podczas pandemii COVID-19 odzwierciedlał szersze przyspieszenie europejskiego e-commerce w tych latach.

Runda finansowania Series C w wysokości $53 milionów w 2020 roku, prowadzona przez Bregal Milestone, sfinansowała początkową ekspansję międzynarodową poza Hiszpanię. Następnie, w styczniu 2022 roku, Paack zamknął rundę Series D w wysokości $225 milionów prowadzoną przez SoftBank Vision Fund 2, jedną z największych rund finansowania logistycznego w historii Europy w tym czasie. Nowi inwestorzy InfraVia Capital Partners, First Bridge Ventures i Endeavor Catalyst dołączyli do rundy wraz z kilkoma powracającymi sponsorami. Całkowite pozyskane finansowanie osiągnęło około $383 milionów w 12 rundach od 24 inwestorów na koniec 2024 roku. W lipcu 2022 roku Paack nawiązał partnerstwo z firmą robotyczną Geek+ w celu wdrożenia największego autonomicznego projektu robotów mobilnych w historii Europy w swoim centrum dystrybucji w Madrycie, a w tym samym roku firma rozpoczęła operacje dostawcze we Włoszech.

• Założenie: 2015, Barcelona, Hiszpania
• Założyciele: Fernando Benito Galobart (CEO), Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins i Xavier Rosales Cavero
• Siedziba główna: Barcelona, Hiszpania, z dodatkowymi biurami w London i Paris
• Całkowite pozyskane finansowanie: Około $383 milionów w 12 rundach od 24 inwestorów, na koniec 2024 roku
• Kluczowi inwestorzy: SoftBank Vision Fund 2, InfraVia Capital Partners, Bregal Milestone, Kibo Ventures i Big Sur Ventures, między innymi
• Infrastruktura technologiczna: Własnościowa platforma zbudowana na Google Cloud, wykorzystująca BigQuery i Looker do optymalizacji routingu w czasie rzeczywistym
• Partner robotyczny: Geek+, do wdrożenia autonomicznych robotów mobilnych w centrum dystrybucji w Madrycie
• Zobowiązanie klimatyczne: Sygnatariusz The Climate Pledge, z celem zerowej emisji netto do 2030 roku

Pozycjonowanie komercyjne Paack jest zdecydowanie w segmencie enterprise. Firma ma wśród swoich klientów 17 z 20 największych sprzedawców e-commerce w Hiszpanii. Lista klientów obejmuje Amazon, Apple, Inditex, grupę macierzystą Zara, AliExpress, Nike, Nespresso, Zalando, Decathlon i FNAC. Wszystkie usługi są strukturyzowane jako kontrakty biznesowe. Paack nie przyjmuje przesyłek od indywidualnych konsumentów. Platforma firmy integruje się z głównymi systemami e-commerce, w tym Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Metapack, Sendcloud, ShippyPro i Outvio, które kontraktowi sprzedawcy używają do dostępu do usług Paack w ramach swoich istniejących przepływów logistycznych.

Do których krajów dostarcza Paack?

Podstawowym i najbardziej rozwiniętym rynkiem Paack jest Hiszpania, gdzie firma deklaruje pokrycie 100% kontynentalnej Hiszpanii i Wysp Balearskich. Pokrycie to obejmuje zarówno gęste centra miejskie, jak i bardziej odległe obszary, z głównym hubem logistycznym zlokalizowanym w Madrycie. Centrum dystrybucji w Madrycie rozciąga się na ponad 27 000 metrów kwadratowych i obsługuje dystrybucję do ponad 60 miast w całym kraju. Hiszpania to rynek, na którym Paack działa najdłużej i gdzie jego infrastruktura sieciowa jest najbardziej rozwinięta.

Poza Hiszpanią, Paack ustanowił aktywne operacje w Portugalii, Francji, Wielkiej Brytanii i Włoszech. We Francji firma pracowała nad pokryciem 75% terytorium kraju. We Włoszech operacje rozpoczęły się w maju 2022 roku, początkowo skoncentrowane w Rzymie, Mediolanie, Turynie i Bolonii, z planowaną szerszą ekspansją krajową z tej bazy. W Wielkiej Brytanii Paack rozwinął dużą flotę pojazdów elektrycznych. Ponad 50% dostaw w Greater London jest wykonywanych przez pojazdy zeroemisyjne, a w miastach takich jak Greater Manchester, Liverpool i Birmingham ten odsetek osiąga 80 do 100%. We wszystkich pięciu rynkach krajowych łącznie sieć Paack obejmuje ponad 100 miast europejskich.

• Hiszpania: 100% kontynentalnej Hiszpanii i Wysp Balearskich, z głównym hubem dystrybucji w Madrycie obsługującym ponad 60 miast
• Portugalia: Aktywne operacje z rosnącą bazą klientów
• Francja: Pokrycie celujące w około 75% terytorium krajowego
• Wielka Brytania: Aktywna sieć z dużą flotą pojazdów zeroemisyjnych obejmującą Greater London, Manchester, Liverpool, Birmingham i inne miasta
• Włochy: Operacje rozpoczęte w maju 2022 roku, obejmujące Rzym, Mediolan, Turyn i Bolonię

Sieć Paack w każdym kraju działa jako krajowy przewoźnik ostatniej mili. Firma nie funkcjonuje jako specjalista od wysyłek transgranicznych. Przesyłka pochodząca z Hiszpanii przeznaczona dla francuskiego konsumenta, na przykład, wykorzystywałaby francuską sieć krajową Paack dla końcowego odcinka dostawy we Francji, z transportem transgranicznym między dwoma krajami zarządzanym osobno. W każdym rynku krajowym Paack prowadzi kombinację centrów dystrybucji, sieci kierowców i ponad 3000 partnerskich punktów odbioru tworzących system logistyki pozadomowej PaackGo.

Jakie są usługi Paack i czasy dostaw?

Portfolio usług Paack jest zbudowane wokół wymogów dostaw e-commerce, z zaplanowaną precyzją jako cechą definiującą. Firma oferuje wiele poziomów usług, od opcji ekspresowych tego samego dnia w obszarach miejskich po przyszłe zaplanowane dostawy, gdzie konsument wybiera konkretny przedział czasowy przy kasie sprzedawcy. Wszystkie usługi są kontraktowane na poziomie biznesowym. Indywidualni konsumenci nie mogą rezerwować ani płacić za przesyłki bezpośrednio przez Paack.

Standardowa usługa dostawy obejmuje kontynentalną Hiszpanię, Wyspy Balearskie i Portugalię, celując w dostawę w ciągu 24 do 48 godzin od momentu wysłania. Dostawa ekspresowa, dostępna w głównych miastach, oferuje dostawę tego samego dnia lub następnego dnia dla zamówień złożonych przed dziennym terminem granicznym. Flagowa usługa zaplanowanej dostawy Paack pozwala konsumentowi wybrać konkretną datę i okno dostawy z dostępnych opcji prezentowanych przy kasie. Okna obejmują przedziały poranne, popołudniowe lub wieczorne w zależności od strefy dostawy. Paack raportuje wskaźnik sukcesu dostawy za pierwszym razem około 96% dla usługi zaplanowanej, co firma przypisuje zmniejszeniu nieudanych prób wynikającemu z konsumentów aktywnie potwierdzających, kiedy będą dostępni do odbioru przesyłki.

• Dostawa Standardowa: Dostawa krajowa w Hiszpanii i Portugalii w ciągu 24 do 48 godzin od wysłania, obejmująca 100% kontynentalnej Hiszpanii i Wysp Balearskich
• Dostawa Ekspresowa: Dostawa tego samego dnia lub następnego dnia dostępna w głównych centrach miejskich, podlegająca dziennemu terminowi granicznemu zamówienia
• Dostawa Zaplanowana: Konsument wybiera konkretną datę i przedział czasowy w momencie zakupu, z oknami porannymi, popołudniowymi lub wieczornymi w zależności od strefy dostawy
• Dostawa Weekendowa: Dostawa w soboty i niedziele dostępna w wybranych obszarach miejskich
• Dostawa Kontrolowana Temperaturowo: Usługa łańcucha chłodniczego dla produktów psujących się i wrażliwych na temperaturę, z monitorowaniem temperatury w czasie rzeczywistym przez całą podróż od odbioru do końcowej dostawy
• Logistyka Zwrotna / Zwroty: Kompleksowe zarządzanie zwrotami, poprzez zaplanowany odbiór domowy lub oddanie w partnerskim punkcie odbioru PaackGo
• Sieć PUDO PaackGo: Usługa odbioru i oddawania pozadomowego w ponad 3000 lokalizacjach partnerskich, dostępna przez dedykowaną aplikację mobilną

Technologia routingu Paack jest kluczowa dla operacyjnej wykonalności obietnicy zaplanowanej dostawy. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do optymalizacji tras kierowców w czasie rzeczywistym, obliczając najefektywniejszą sekwencję dostaw przy jednoczesnym respektowaniu zobowiązań przedziałów czasowych danych każdemu konsumentowi. Ta optymalizacja działa na infrastrukturze Google Cloud i korzysta z narzędzi danych, w tym BigQuery i Looker. Rezultatem, według firmy, jest większa objętość przesyłek dostarczonych na kierowcę dziennie bez kompromisów w precyzji obietnicy przedziału czasowego.

Jakie są stawki Paack i maksymalne wymiary akceptowane?

Paack działa wyłącznie jako przewoźnik business-to-business. Jego cennik nie jest publicznie dostępny i nie jest dostępny dla indywidualnych konsumentów. Wszystkie umowy cenowe są negocjowane bezpośrednio między Paack a sprzedawcą lub operatorem e-commerce jako część szerszego kontraktu logistycznego. Nie ma opublikowanego cennika, a indywidualni konsumenci nie mogą rezerwować przesyłek przez Paack niezależnie od kontraktowego konta sprzedawcy.

Cennik dla kontraktowych klientów biznesowych jest obliczany na podstawie kombinacji czynników, w tym wagi przesyłki, wymiarów, wybranego poziomu usług i strefy docelowej w obszarze pokrycia. Paack integruje się z platformami zarządzania logistycznego, w tym Sendcloud, Metapack, ShippyPro i Outvio, przez które kontraktowe firmy uzyskują dostęp do usług Paack i stosują odpowiednie struktury cenowe w ramach swoich istniejących przepływów zarządzania wysyłką. Stawki prezentowane przez te platformy odzwierciedlają indywidualne warunki kontraktu negocjowane z Paack.

• Model cenowy: Tylko business-to-business, ze stawkami negocjowanymi bezpośrednio między Paack a każdym klientem sprzedawcą
• Czynniki cenowe: Waga przesyłki, wymiary, poziom usług (Standardowa, Ekspresowa lub Zaplanowana) i strefa docelowa w obszarze pokrycia
• Integracje platform logistycznych: Sendcloud, Metapack, ShippyPro i Outvio
• Integracje platform e-commerce: Shopify, WooCommerce i PrestaShop
• Maksymalne wymiary i waga: Nie ujawnione publicznie. Limity są określone w indywidualnych warunkach kontraktowych. Skupienie firmy na towarach e-commerce na poziomie przesyłek sugeruje orientację na małe i średnie opakowania towarów konsumenckich, a nie przesyłki frachtowe lub paletowe

Paack nie publikuje konkretnych progów maksymalnej wagi lub rozmiaru. Operacje firmy są zorientowane na kategorie detaliczne, takie jak moda, elektronika, artykuły sportowe i e-commerce żywnościowy, co sugeruje, że jej usługi są dostosowane do standardowych objętości przesyłek konsumenckich. Przesyłki wymagające obsługi palet lub logistyki na poziomie frachtowym wykraczają poza zakres usług Paack.

Jakie są opcje dostawy Paack?

Paack oferuje kilka metod odbioru przesyłki, z naciskiem na zmniejszenie wskaźnika nieudanych prób pierwszej dostawy. Model operacyjny firmy opiera się na zasadzie, że zapewnienie konsumentom rzeczywistej kontroli nad czasem dostawy bezpośrednio zmniejsza liczbę zmarnowanych prób dostawy. Każda opcja dostawy jest dostępna przez przepływ kasy sprzedawcy lub przez interfejs zarządzania dostawami konsumenckimi Paack, w zależności od tego, jak sprzedawca skonfigurował integrację.

• Dostawa Domowa z Przedziałem Czasowym: Konsument wybiera konkretną datę i okno dostawy podczas procesu kasy sprzedawcy. Dostępne przedziały są prezentowane dynamicznie na podstawie planu routingu Paack dla odpowiedniej strefy. Okna poranne, popołudniowe i wieczorne są oferowane w zależności od obszaru dostawy
• Punkty PUDO PaackGo: Konsumenci mogą wyznaczyć jeden z ponad 3000 partnerskich punktów odbioru jako miejsce dostawy. Te lokalizacje to zazwyczaj sklepy osiedlowe lub partnerzy detaliczni, dostępne i zarządzane przez aplikację mobilną PaackGo
• Odbiór Domowy Zwrotów: W przypadku przesyłek zwrotnych konsumenci mogą zaplanować odbiór domowy w wyznaczonym przedziale czasowym, używając tej samej logiki planowania co dostawa wychodząca
• Oddawanie Zwrotów: Przesyłki zwrotne mogą być również oddawane w dowolnej lokalizacji partnerskiej PaackGo bez umówionego terminu
• Przesunięcie Nieudanej Dostawy: Gdy próba dostawy jest nieudana, Paack proaktywnie powiadamia konsumenta i oferuje opcje przesunięcia, przekierowania do punktu PUDO lub zorganizowania drugiej próby dostawy
• Potwierdzenie Dostawy: Kierowcy używają cyfrowego, opartego na aplikacji mechanizmu potwierdzenia dostawy do elektronicznego potwierdzenia odbioru w momencie przekazania

Sieć pozadomowa PaackGo ponad 3000 punktów odbioru służy podwójnej funkcji, obsługując zarówno odbiór przesyłek wychodzących dla konsumentów, jak i oddawanie przesyłek zwrotnych od konsumentów odsyłających przedmioty do sprzedawców. Aplikacja mobilna PaackGo, dostępna dla urządzeń Android, jest zaprojektowana głównie dla operatorów tych lokalizacji partnerskich do zarządzania procesami przyjmowania i przekazywania przesyłek.

Komunikacja przed dostawą jest celową częścią projektu operacyjnego Paack. Przed dniem dostawy platforma firmy wysyła konsumentowi powiadomienie potwierdzające zaplanowany przedział czasowy i zapewniające opcje modyfikacji lub przesunięcia w razie potrzeby. Ta komunikacja z wyprzedzeniem, połączona z początkowym wyborem przedziału czasowego dokonanym przy kasie sprzedawcy, jest tym, czemu Paack przypisuje swój raportowany wskaźnik sukcesu dostawy za pierwszym razem około 96%, cyfrę znacząco powyżej standardowego wskaźnika rejestrowanego przez konwencjonalne usługi kurierskie.

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka Paack jest zagubiona lub uszkodzona?

Struktura wsparcia klienta Paack jest zaprojektowana głównie dla klientów biznesowych, sprzedawców i operatorów e-commerce, którzy mają kontrakty z firmą. Dla końcowych konsumentów doświadczających problemu z dostawą zaleconym pierwszym krokiem jest skontaktowanie się ze sprzedawcą, od którego dokonano zakupu. Ponieważ sprzedawca jest bezpośrednim posiadaczem kontraktu z Paack, roszczenia dotyczące zagubionych lub uszkodzonych przesyłek podlegają standardowej praktyce branży logistycznej i są składane przez sprzedawcę w imieniu konsumenta.

• Pierwszy krok: Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą lub dostawcą. Jako bezpośredni posiadacz kontraktu Paack, sprzedawca jest odpowiednim pierwszym punktem kontaktu dla każdego sporu dotyczącego dostawy lub roszczenia
• Centrum pomocy konsumenckiej: Paack prowadzi portal wsparcia samoobsługowego zawierający bazę wiedzy zorganizowaną według tematów, w tym dedykowaną sekcję dotyczącą zapytań o status zamówienia
• Kontakt telefoniczny konsumencki: Numer obsługi klienta dla Paack Hiszpania to +34 931 223 851
• Proces roszczeń: W przypadku zagubionych lub uszkodzonych przesyłek roszczenia są zazwyczaj inicjowane przez sprzedawcę, który składa formalne roszczenie do Paack zgodnie z warunkami swojego kontraktu. Rozwiązanie dla konsumenta zależy od tego, czy sprzedawca ściga to roszczenie

Recenzje konsumenckie Paack na platformach recenzji stron trzecich odzwierciedlają mieszany rekord usług. Powracającym tematem w negatywnych recenzjach są dostawy oznaczone jako ukończone w systemie śledzenia, gdy konsument faktycznie nie otrzymał przesyłki, a także zgłaszana trudność w dotarciu do agenta obsługi klienta na żywo. Te wzorce pojawiają się często wśród operatorów logistycznych zorientowanych na B2B, których procesy są zoptymalizowane pod zarządzanie masowymi klientami biznesowymi, a nie indywidualne rozwiązywanie skarg konsumenckich. W przypadkach, gdy rekord śledzenia i doświadczenie konsumenta są sprzeczne, eskalacja przez sprzedawcę pozostaje najefektywniejszą ścieżką do rozwiązania.

Czy Paack obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Paack jest krajowym przewoźnikiem ostatniej mili działającym na terytoriach krajowych Hiszpanii, Portugalii, Francji, Wielkiej Brytanii i Włoch. Firma nie oferuje publicznie usługi wysyłki transgranicznej między tymi krajami i nie reklamuje możliwości odprawy celnej, opcji DDP, Delivered Duty Paid, ani międzynarodowego spedycji frachtowej jakiegokolwiek rodzaju.

• Zakres usług: Tylko krajowa dostawa na ostatnim odcinku w każdym objętym rynku krajowym (Hiszpania, Portugalia, Francja, Wielka Brytania, Włochy)
• Wysyłka transgraniczna: Nie oferowana jako bezpośrednia usługa. Sprzedawca wysyłający z Hiszpanii do francuskich konsumentów, na przykład, obsłużyłby transport transgraniczny osobno i zaangażowałby Paack wyłącznie dla końcowego krajowego odcinka dostawy we Francji
• Odprawa celna: Nie oferowana. Paack nie funkcjonuje jako broker celny ani spedytor frachtowy
• Przedmioty zabronione i obsługa ceł: Brak publicznej dokumentacji na te punkty, zgodnie z pozycjonowaniem Paack jako czysto krajowego przewoźnika ostatniej mili

Ekspansja geograficzna, którą Paack prowadził od 2020 roku, polega na ustanowieniu krajowej obecności dostawczej w każdym nowym rynku krajowym, a nie łączeniu tych krajów z usługą transportu transgranicznego. Sprzedawcy prowadzący przesyłki transgraniczne na dowolny z objętych rynków Paack musieliby zorganizować odprawę celną i transgraniczny odcinek transportu przez oddzielnego dostawcę usług przed przekazaniem do Paack dla końcowej dostawy w kraju docelowym.

Żadna publicznie dostępna dokumentacja od Paack nie dotyczy wymogów dokumentacji celnej, list przedmiotów zabronionych ani procesów obsługi ceł i podatków. Jest to zgodne z pozycjonowaniem rynkowym firmy. Rola Paack w każdym międzynarodowym łańcuchu dostaw ogranicza się do końcowej mili dostawy w odpowiednim rynku krajowym, a nie międzynarodowego tranzytu, który ją poprzedza.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Paack online interfejs śledzenia wyświetla serię aktualizacji statusu odzwierciedlających pozycję przesyłki na każdym etapie jej podróży, od początkowej rejestracji przez końcową dostawę lub zwrot. Śledzenie jest dostępne przez własny portal zarządzania dostawami konsumenckimi Paack, a także przez platformy agregatorów stron trzecich, w tym Parcels, między innymi, które zintegrowały dane śledzenia Paack. Formaty numerów śledzenia różnią się w zależności od integracji pochodzącego sprzedawcy z Paack i mogą być całkowicie numeryczne lub alfanumeryczne.