Śledzenie ParcelPoint

Czym jest ParcelPoint?

ParcelPoint to australijska firma logistyczna działająca jako sieć punktów odbioru i nadania (PUDO) zamiast tradycyjnego przewoźnika door-to-door. Założona w 2011 roku przez Mehdi Fassaie i Julian Leach w Sydney w Nowej Południowej Walii, firma została zbudowana na założeniu, że nieudane dostawy domowe stanowią jeden z trwałych problemów strukturalnych w realizacji zamówień e-commerce dla klientów indywidualnych. Rozwiązaniem było przekierowanie paczek do sieci uczestniczących lokali handlowych, głównie sklepów osiedlowych, aptek i stacji benzynowych, gdzie klienci mogli odbierać zamówienia o dogodnej dla siebie porze, włączając wieczory i weekendy.

Wczesny rozwój firmy był finansowany przez serię rund pozyskiwania kapitału. Po zakończeniu rundy Seed w kwietniu 2012 roku, ParcelPoint pozyskał 4,5 miliona $ i następnie 7 milionów $ w rundzie prowadzonej przez Blue Sky Venture Capital. Łączne finansowanie w trzech rundach osiągnęło 11,5 miliona $, z dodatkowymi inwestorami włączając AS1 Growth Partners, ArdenPoint, Five V Capital i CMB Advisory. Znaczący kamień milowy nastąpił, gdy eBay Australia zintegrowało ParcelPoint ze swoją platformą, dając sieci PUDO dostęp do jednej z największych australijskich społeczności zakupów online i znacząco zwiększając profil firmy w sektorze logistyki e-commerce. W momencie przejęcia ParcelPoint podpisał umowy z ponad 200 partnerami handlowymi, włączając eBay, Amazon, Adidas, Groupon, The Iconic, ASOS i Glassons.

17 listopada 2022 roku ParcelPoint został przejęty przez HUBBED, konkurującego operatora sieci PUDO, który działał w Australii od 2014 roku i rozszerzył się na Nową Zelandię, Singapur, Hong Kong, Tajwan i Filipiny. Przejęcie utworzyło największą alternatywną sieć dostaw w Australii, łącząc zasięg obu operatorów w jedną całość z ponad 3000 punktów odbioru i nadania w całym kraju. Warunki transakcji nie zostały ujawnione publicznie. ParcelPoint kontynuuje działalność pod własną marką jako część grupy HUBBED.

• Założenie: 2011, przez Mehdi Fassaie i Julian Leach
• Siedziba: Surry Hills, Nowa Południowa Walia, Australia
• Firma macierzysta: HUBBED, po przejęciu 17 listopada 2022 roku
• Łączne finansowanie przed przejęciem: 11,5 miliona $ w trzech rundach
• Główny inwestor: Blue Sky Venture Capital, który prowadził rundę 7 milionów $
• Wielkość sieci w momencie przejęcia: Ponad 1400 punktów odbioru i nadania w całej Australii
• Połączona sieć po przejęciu: Ponad 3000 punktów w całej Australii
• Partnerzy handlowi: Ponad 200, włączając eBay, Amazon, Adidas, Groupon, The Iconic, ASOS i Glassons
• Okres przechowywania paczek: 14 dni w każdej lokalizacji

Pozycja rynkowa ParcelPoint opiera się na ekonomice dostaw last-mile pod adresy mieszkalne, gdzie nieudane próby dostaw generują znaczące koszty dla sprzedawców i frustrację dla konsumentów. Kierując paczki do stałych punktów odbioru działających w wydłużonych godzinach, model PUDO całkowicie eliminuje ten problem. Wybór sklepów osiedlowych, aptek i stacji benzynowych jako lokalizacji partnerskich był celowy, ponieważ te przedsiębiorstwa są geograficznie rozproszone po australijskich społecznościach, działają niezawodnie przez długie godziny i pozostają dostępne w soboty i niedziele, co nie jest przypadkiem większości punktów Australia Post ani innych alternatyw odbioru.

Do których krajów dostarcza ParcelPoint?

ParcelPoint działa wyłącznie w Australii i nie świadczy usług przesyłek międzynarodowych. Jego sieć punktów odbioru i nadania obejmuje wszystkie australijskie stany i terytoria, ze szczególną koncentracją w obszarach miejskich i podmiejskich, gdzie gęstość sklepów osiedlowych, aptek i stacji benzynowych jest najwyższa. W momencie przejęcia przez HUBBED pod koniec 2022 roku niezależna sieć ParcelPoint obejmowała ponad 1400 lokalizacji. Połączona jednostka HUBBED-ParcelPoint obecnie obsługuje ponad 3000 punktów w całym kraju, czyniąc ją największą alternatywną siecią dostaw w Australii.

W Australii sieć zapewnia pokrycie głównych obszarów metropolitalnych, włączając Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, Canberra i Hobart, a także obszary podmiejskie otaczające te miasta. Gęstość geograficzna sieci koncentruje się w miastach i większych miastach regionalnych, ponieważ model lokalizacji partnerskich wymaga wystarczającej liczby przedsiębiorstw handlowych typu osiedlowego do zakotwiczenia punktów odbioru. Dla międzynarodowych sprzedawców dostarczających do australijskich klientów, ParcelPoint funkcjonuje jako ostatni krajowy odcinek podróży, która byłaby wcześniej obsługiwana przez międzynarodowego przewoźnika przed wejściem paczki do australijskiej sieci dystrybucyjnej.

• Australia (wszystkie stany i terytoria): Nowa Południowa Walia, Victoria, Queensland, Australia Zachodnia, Australia Południowa, Tasmania, Australijskie Terytorium Stołeczne i Northern Territory
• Główne pokrycie miejskie: Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, Canberra i Hobart, wraz z otaczającymi obszarami podmiejskimi
• Punkty sieci w momencie przejęcia: Ponad 1400 lokalizacji ParcelPoint, rozszerzonych do ponad 3000 po fuzji z HUBBED
• Usługi międzynarodowe: Niedostępne; ParcelPoint to wyłącznie krajowy przewoźnik australijski

Geograficzny projekt sieci odzwierciedla celowe skupienie na dostępności zamiast maksymalnego pokrycia terytorialnego. Wszystkie lokalizacje partnerskie są wybierane specjalnie dlatego, że oferują wydłużone godziny otwarcia i pozostają otwarte w weekendy, co oznacza, że klient w każdym większym australijskim mieście lub dzielnicy może niezawodnie znaleźć pobliski punkt odbioru otwarty wieczorem lub w sobotni poranek. To odróżnia sieć od tradycyjnych systemów odbioru pocztowego, gdzie dostęp jest często ograniczony do standardowych godzin roboczych w dni powszednie. Pokrycie regionalne i wiejskie istnieje, ale jest mniej gęste niż w obszarach metropolitalnych, zgodnie z rozmieszczeniem handlu typu osiedlowego w całym kraju.

Jakie są usługi ParcelPoint i czasy dostaw?

Oferta usług ParcelPoint jest skonstruowana wokół trzech różnych produktów zaprojektowanych do obsługi różnych etapów procesu dostawy i zwrotów e-commerce. Pierwszą jest Click and Collect, która pozwala klientom uczestniczących sprzedawców internetowych wyznaczyć pobliską lokalizację ParcelPoint jako adres dostawy podczas finalizacji zamówienia. Po przybyciu paczki do wybranej lokalizacji klient otrzymuje powiadomienie SMS i e-mail potwierdzające, że przedmiot jest gotowy do odbioru. Paczki są przechowywane w lokalizacji do 14 dni, dając odbiorcom szczodre okno czasowe na odbiór w dogodnym dla siebie czasie bez pośpiechu.

Drugą usługą jest możliwość zwrotów paczek. Lokalizacje ParcelPoint przyjmują nadania zwrotów e-commerce, eliminując potrzebę organizowania przez klientów odbioru kurierskiego z domu lub podróży do tradycyjnej poczty. Klienci mogą przynosić przedmioty do zwrotu do dowolnej uczestniczącej lokalizacji podczas normalnych godzin otwarcia i przekazać je bezpośrednio. To uczyniło sieć użyteczną nie tylko dla odbioru przychodzących paczek, ale także do zarządzania logistyką zwrotną handlu internetowego, która stała się coraz bardziej znaczącym wyzwaniem operacyjnym dla australijskich firm e-commerce.

Parcelpool to rozwiązanie dostaw business-to-business ParcelPoint skierowane do sprzedawców e-commerce. W modelu Parcelpool wiele paczek przeznaczonych do tego samego punktu odbioru jest konsolidowanych w jedną trasę dostawy, redukując koszt na paczkę w porównaniu z indywidualnymi podróżami dostaw domowych. Sprzedawcy korzystający z Parcelpool korzystają z gwarantowanej dostawy następnego dnia w Sydney i Melbourne, z dostępną także dostawą w sobotę w tych miastach. Opcja odbioru wczesnoporannego jest oferowana od 7:00 w uczestniczących lokalizacjach. Parcelpool jest pozycjonowany jako zarówno najbardziej ekonomiczna metoda dostawy w gamie firmy, jak i ta o najniższym wpływie środowiskowym na paczkę, ze względu na skonsolidowany model frachtu.

Parcelgreen to warstwa usług skoncentrowana na zrównoważonym rozwoju, która opiera się na modelu Parcelpool. W Parcelgreen końcowy odcinek dostawy z lokalnego hubu do punktu odbioru ParcelPoint jest realizowany przy użyciu pojazdów elektrycznych i rowerów zamiast konwencjonalnych furgonetek dostaw diesla. Sprzedawcy korzystający z Parcelgreen mogą wyświetlić dedykowaną odznakę podczas finalizacji zamówienia, dając swoim klientom opcję aktywnego wyboru metody dostawy o niższym śladzie węglowym. Firma stwierdza, że korzystanie z sieci odbioru paczek zamiast dostaw domowych może zredukować emisje węgla o prawie 50%.

• Click and Collect: Dostawa do wyznaczonej lokalizacji ParcelPoint do samodzielnego odbioru, z powiadomieniem SMS i e-mail przy przybyciu; paczki przechowywane przez 14 dni
• Zwroty paczek: Nadawanie zwrotów e-commerce w dowolnej uczestniczącej lokalizacji ParcelPoint, bez potrzeby planowania odbioru kurierskiego
• Parcelpool: Skonsolidowana usługa dostaw dla sprzedawców z gwarantowaną dostawą następnego dnia w Sydney i Melbourne; dostępna także dostawa w sobotę i wczesny odbiór o 7:00
• Parcelgreen: Dostawa last-mile o zerowej emisji węgla przy użyciu pojazdów elektrycznych i rowerów, z odznaką dostępną dla sprzedawców do wyświetlania podczas finalizacji
• Czas dostawy w Sydney i Melbourne: Gwarantowana dostawa następnego dnia przez usługę Parcelpool
• Okres przechowywania w punktach odbioru: 14 dni od powiadomienia o przybyciu

Jakie są stawki ParcelPoint i maksymalne akceptowane wymiary?

Cennik ParcelPoint dla jego skonsolidowanej usługi dostawy Parcelpool jest kalkulowany na podstawie wagi i wymiarów paczki. Podstawową zmienną jest waga rzeczywista, która odnosi się do faktycznej fizycznej wagi paczki zmierzonej na wadze. Dla paczek dużych objętościowo w stosunku do ich wagi może także obowiązywać kalkulacja wagi wymiarowej lub objętościowej, co jest standardową praktyką w branży frachtowej, gdy przedmioty nieporęczne, ale lekkie byłyby w przeciwnym razie niedowartościowane względem miejsca, które zajmują. Skonsolidowany charakter modelu Parcelpool oznacza, że stawki za paczkę są generalnie niższe niż te związane z indywidualnymi podróżami dostaw domowych.

Konkretne tabele stawek nie są publicznie dostępne i są uzgadniane między ParcelPoint a każdym partnerem handlowym w ramach indywidualnych umów komercyjnych. Maksymalne rozmiary paczek i limity wagowe są określone w Formularzu Zamówienia każdego sprzedawcy, a nie publikowane jako jedna uniwersalna specyfikacja. Sprzedawcy muszą zapewnić, że wszystkie paczki wysyłane przez sieć spełniają limity rozmiaru i wagi uzgodnione w ich konkretnej umowie. Dla firm szukających wyceny stawek lub konkretnych informacji o limitach, bezpośredni kontakt z firmą jest konieczny do uzyskania danych mających zastosowanie do ich konta.

• Podstawa cenowa: Waga i wymiary, używając wagi rzeczywistej (faktycznej wagi na wadze) jako głównej zmiennej, z wagą wymiarową stosowaną dla przedmiotów nieporęcznych
• Struktura stawek: Skonsolidowany model frachtu w ramach Parcelpool, z kosztami na paczkę niższymi niż indywidualne dostawy domowe
• Maksymalne wymiary i waga paczki: Określone na sprzedawcę w indywidualnych umowach Formularza Zamówienia; nie obowiązuje jeden uniwersalny publiczny limit
• Publiczny cennik: Niedostępny; cennik jest uzgadniany bezpośrednio między ParcelPoint a każdym partnerem handlowym

Jakie są opcje dostaw ParcelPoint?

Model ParcelPoint jest zbudowany całkowicie wokół odbioru w stałym punkcie odbioru, a nie dostawy pod adres domowy lub biznesowy. Klienci korzystający z ParcelPoint przez uczestniczącego sprzedawcę internetowego wybierają preferowaną lokalizację odbioru podczas procesu finalizacji zamówienia na stronie sprzedawcy. Paczka jest następnie wysyłana do tej konkretnej lokalizacji, gdzie jest bezpiecznie przechowywana, aż klient przyjedzie ją odebrać. Nie ma komponentu dostawy pod próg drzwi w sieci ParcelPoint. Ten fundamentalny projekt oznacza, że problem nikogo w domu do odbioru paczki po prostu nie występuje.

Gdy paczka przybywa do wyznaczonego punktu odbioru, klient jest powiadamiany zarówno SMS-em, jak i e-mailem. Ten proaktywny system powiadomień oznacza, że odbiorcy nie muszą ręcznie monitorować informacji o śledzeniu, ponieważ są automatycznie informowani w momencie, gdy ich paczka jest gotowa. Okres przechowywania 14 dni daje klientom znaczną elastyczność w wyborze, kiedy odebrać. Wszystkie punkty odbioru są zobowiązane do działania w wydłużonych godzinach i pozostawania otwartymi w weekendy, co oznacza, że klienci nie są ograniczeni do odbioru podczas standardowych godzin roboczych w dni powszednie.

• Odbiór w punkcie odbioru: Klienci odbierają paczki z wyznaczonej lokalizacji ParcelPoint; dostawa domowa nie jest częścią oferty usług ParcelPoint
• Powiadomienie o przybyciu: Automatyczny SMS i e-mail wysłany do klienta, gdy paczka przybywa do lokalizacji odbioru
• Okres przechowywania: Do 14 dni od daty powiadomienia o przybyciu
• Godziny otwarcia: Wszystkie lokalizacje partnerskie działają w wydłużonych godzinach, włączając weekendy, więc standardowe ograniczenia godzin roboczych nie mają zastosowania
• Nadawanie zwrotów: Klienci mogą nadawać paczki zwrotne w dowolnej lokalizacji ParcelPoint bez wcześniejszego planowania odbioru

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka ParcelPoint zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Klienci, którzy uważają, że paczka została zgubiona lub uszkodzona podczas transportu przez sieć ParcelPoint, powinni w pierwszej kolejności skontaktować się z zespołem wsparcia firmy. Linia wsparcia jest dostępna pod numerem telefonu 1300 025 639. Przy składaniu reklamacji wnioskodawca musi dostarczyć dowód nadania wraz z każdym innym dowodem dokumentowym istotnym dla reklamowanej straty lub uszkodzenia. Bez tej dokumentacji reklamacja nie może być przetworzona niezależnie od okoliczności.

Regulamin ParcelPoint zawiera ważne ograniczenie odpowiedzialności, o którym klienci powinni wiedzieć przed wysyłką. Firma nie przyjmie odpowiedzialności za stratę lub uszkodzenie, chyba że pokrycie straty i uszkodzenia zostało specjalnie wybrane i uzgodnione w momencie rezerwacji. Gdzie pokrycie zostało zakupione, odszkodowanie jest ograniczone do kwoty pokrycia lub rzeczywistej wartości towarów, w zależności od tego, która jest niższa. W żadnych okolicznościach odszkodowanie za pojedynczą paczkę nie przekroczy 500 $. Klientom wysyłającym przedmioty o wyższej wartości zaleca się więc potwierdzenie, że odpowiednie pokrycie zostało wybrane podczas procesu rezerwacji, ponieważ reklamacje dotyczące nieobjętych pokryciem paczek nie skutkują odszkodowaniem.

• Wsparcie telefoniczne: 1300 025 639
• Wymagana dokumentacja: Dowód nadania i wszelkie dowody wspierające stratę lub uszkodzenie
• Warunek odpowiedzialności: Pokrycie straty i uszkodzenia musi zostać wybrane i potwierdzone w momencie rezerwacji, aby reklamacja kwalifikowała się do odszkodowania
• Limit odszkodowania: Niższa z kwot: podana kwota pokrycia lub rzeczywista wartość paczki, z maksimum 500 $ na paczkę w dowolnych okolicznościach

Czy ParcelPoint obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

ParcelPoint to krajowy przewoźnik australijski i nie obsługuje przesyłek międzynarodowych we własnym zakresie. Sieć PUDO firmy jest zaprojektowana wyłącznie do dystrybucji last-mile w Australii i nie ma oferty usług dla wysyłek transgranicznych, odprawy celnej, ceł importowych czy dokumentacji eksportowej. Firmy chcące wysyłać paczki z Australii do miejsc zagranicznych lub z zagranicy do Australii musiałyby korzystać z oddzielnego przewoźnika międzynarodowego na te odcinki podróży.

Dla międzynarodowych sprzedawców, którzy używają ParcelPoint jako partnera dostawy dla towarów dystrybuowanych w Australii, odprawa celna jest obsługiwana wcześniej przez międzynarodowego przewoźnika lub spedytora, zanim paczka wejdzie do krajowej sieci ParcelPoint. W momencie, gdy paczka dociera do lokalizacji ParcelPoint, już przeszła przez australijską odprawę celną i jest gotowa do krajowej dystrybucji. Wszelkie obowiązujące cła importowe lub wymagania celne zostałyby rozwiązane przed przekazaniem do systemu ParcelPoint.

Niezależnie od pochodzenia paczki wszystkie przedmioty dystrybuowane przez sieć ParcelPoint muszą być zgodne z australijskimi przepisami dotyczącymi towarów zabronionych i ograniczonych. Przedmioty, które nie mogą być wysyłane, obejmują materiały wybuchowe, płyny łatwopalne i gazy, substancje korozyjne, materiały radioaktywne, substancje toksyczne i zakaźne, substancje silnie magnetyczne oraz wszelkie towary zabronione przez prawo australijskie lub podlegające sankcjom Organizacji Narodów Zjednoczonych.

• Wysyłka międzynarodowa: Niedostępna; ParcelPoint obsługuje wyłącznie dystrybucję krajową w Australii
• Odprawa celna: Obsługiwana wcześniej przez przewoźników międzynarodowych lub spedytorów, zanim paczki wejdą do sieci ParcelPoint
• Przedmioty zabronione: Materiały wybuchowe, płyny łatwopalne i gazy, substancje korozyjne, materiały radioaktywne, substancje toksyczne i zakaźne, substancje silnie magnetyczne oraz przedmioty zabronione przez prawo australijskie lub sankcje ONZ

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę ParcelPoint online, seria aktualizacji statusu pojawia się na każdym etapie podróży paczki przez sieć. Te statusy odzwierciedlają fizyczny ruch i przetwarzanie przedmiotu od momentu utworzenia etykiety wysyłkowej do końcowego odbioru przez odbiorcy. Zrozumienie, co oznacza każdy status, ułatwia identyfikację, gdzie paczka znajduje się w procesie i czy wymagane jest jakieś działanie ze strony nadawcy lub odbiorcy.