Śledzenie Pickupp

Czym jest Pickupp?

Pickupp to platforma logistyczna oparta na technologii z siedzibą w Hong Kong, która działa w modelu gospodarki dzielenia się, łącząc przedsiębiorstwa i indywidualnych nadawców z siecią niezależnych agentów dostawczych. Platforma wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do dynamicznego dopasowywania każdego zamówienia dostawy do najodpowiedniejszego agenta na podstawie bliskości, dostępności i efektywności trasy. Zamiast utrzymywania stałej floty zatrudnionych kierowców, Pickupp agreguje agentów na żądanie, co pozwala na szybkie skalowanie zdolności dostawczych w górę lub w dół w odpowiedzi na wolumeny zamówień. Ten model okazał się szczególnie atrakcyjny dla sprzedawców e-commerce, których wolumeny przesyłek znacznie różnią się w różnych okresach.

Firma została założona w grudniu 2016 roku przez Crystal Pang i Paco Chan. Crystal Pang, która pełni funkcję dyrektora generalnego, z wykształcenia jest inżynierem oprogramowania i wcześniej była częścią zespołu, który uruchomił Uber w Hong Kong w 2014 roku. Jej doświadczenie w usługach technologicznych na żądanie ukształtowało podstawową strukturę Pickupp, stosując zasady dopasowywania popytu z ride-hailingu do transportu paczek. Paco Chan wniósł uzupełniające doświadczenie w sprzedaży i marketingu, wcześniej pracując w Procter & Gamble. Pickupp rozpoczął działalność komercyjną w 2017 roku, etablując się na konkurencyjnym rynku dostaw w Hong Kong z 4-godzinną usługą tego samego dnia skierowaną do małych i średnich sprzedawców, którzy historycznie nie mieli dostępu do przystępnych cenowo opcji szybkiej dostawy.

• Założenie: grudzień 2016, z rozpoczęciem działalności komercyjnej w 2017
• Siedziba: Hong Kong
• Współzałożyciele: Crystal Pang (dyrektor generalny) i Paco Chan
• Sieć agentów dostawczych: Ponad 100 000 niezależnych agentów dostawczych na wszystkich rynkach operacyjnych
• Obsługiwane firmy: Ponad 20 000 przedsiębiorstw, od korporacji międzynarodowych i firm logistycznych po MŚP e-commerce
• Finansowanie serii B: 37 milionów USD zamknięte w grudniu 2021, prowadzone przez Innovate Jardines, fundusz innowacji Jardine Matheson Group
• Kluczowi inwestorzy: Jardine Matheson (Innovate Jardines), PChome Online Inc., Swire Properties, Cathay Venture Inc., DRIVE Catalyst of the Far Eastern Group, Cornerstone Ventures i Zipx
• Śledzenie przez strony trzecie: Zintegrowane z EasyParcel,

Pickupp ukończył trzy rundy finansowania w nieco ponad 13 miesięcy między listopadem 2020 a grudniem 2021, tempo które odzwierciedlało silne zainteresowanie inwestorów jego modelem dostaw. Grudniowa runda serii B w 2021 roku o wartości 37 milionów USD była prowadzona przez Innovate Jardines, ramię innowacji Jardine Matheson, jednego z najbardziej ugruntowanych konglomeratów w Azji z działalnością w nieruchomościach, handlu detalicznym, transporcie i usługach finansowych w całym regionie. PChome Online Inc., główna tajwańska platforma e-commerce, inwestowała w wielu rundach i następnie wybrała Pickupp jako swojego partnera logistycznego i dostawczego ostatniej mili na Tajwanie, dając firmie bezpośredni punkt wejścia na jeden z bardziej aktywnych rynków sprzedaży online w Azji.

Poza finansowaniem, Pickupp zbudował swój regionalny profil poprzez ukierunkowane partnerstwa. W Singapurze firma zawarła umowę ze Stellar Lifestyle, komercyjnym ramieniem SMRT, operatora kolei w Singapurze, w celu ustanowienia sieci realizacji zamówień zakotwiczonej na stacjach kolejowych MRT na całej wyspie. To porozumienie zostało zaprojektowane w celu zmniejszenia kosztów dostaw ostatniej mili w miastach i poprawy czasów odpowiedzi dla sprzedawców detalicznych w lokalizacjach tranzytowych o wysokim natężeniu ruchu. Do momentu zamknięcia serii B firma rozbudowała działalność w Hong Kong, Singapurze, Malezji i na Tajwanie, obsługując ponad 20 000 przedsiębiorstw z bazą agentów dostawczych przekraczającą 100 000.

Do których krajów dostarcza Pickupp?

Główna działalność Pickupp obejmuje cztery rynki w Azji, konkretnie Hong Kong, Singapur, Malezję i Tajwan. Firma zbudowała swoją infrastrukturę usług tak, aby dopasować się do odrębnych charakterystyk miejskich i komercyjnych każdego rynku, zamiast stosowania jednolitego podejścia we wszystkich lokalizacjach. Hong Kong, gdzie Pickupp został założony, pozostaje jego najbardziej ugruntowaną bazą operacyjną z najbardziej w pełni rozwiniętym portfolio usług. Singapur reprezentuje najbardziej infrastrukturalne wdrożenie, z siecią fizycznych Punktów Usługowych rozprowadzonych po wyspie wraz z siecią realizacji zamówień opartą na stacjach MRT obsługiwaną przez partnerstwo Stellar Lifestyle i SMRT.

W Malezji Pickupp rozszerzył swoją obecność na wiele korytarzy miejskich, z pokryciem sięgającym przez Klang Valley i Greater Kuala Lumpur, a także inne miasta, w tym Penang, Malacca i Johor. Część kapitału serii B pozyskanego w grudniu 2021 roku została specjalnie skierowana na pogłębienie malezyjskich operacji i rozwój sieci agentów dostawczych w tych korytarzach. Na Tajwanie Pickupp działa głównie w Tajpej i okolicach poprzez swój związek komercyjny z PChome Online, który wybrał platformę jako swojego partnera logistycznego i dostawczego ostatniej mili w celu wzmocnienia własnych możliwości realizacji zamówień online-do-offline.

• Hong Kong: Pełne pokrycie w dzielnicach miejskich, podmiejskich i komercyjnych, z 4-godzinną usługą ekspresową jako produktem flagowym
• Singapur: Sieć dostaw na całej wyspie obsługująca ponad 10 000 przedsiębiorstw, z siecią Punktów Usługowych do pozostawiania i odbioru paczek oraz realizacją na stacjach MRT poprzez Stellar Lifestyle i SMRT; strefy ograniczone, w tym Jurong Island Seletar Aerospace i przybrzeżne wyspy Pulau, są wyłączone ze standardowego pokrycia usług
• Malezja: Pokrycie w Klang Valley (Greater Kuala Lumpur), Penang, Malacca i Johor, z kontynuowaną ekspansją sieci po inwestycji serii B
• Tajwan: Działalność skoncentrowana w Tajpej i okolicach, prowadzona przez strategiczne partnerstwo z PChome Online Inc.

Oprócz swoich czterech głównych rynków krajowych, Pickupp oferuje dostawy międzynarodowe do ponad 200 krajów i regionów na całym świecie. Ta usługa międzynarodowa działa poprzez sieć Punktów Usługowych w Singapurze, gdzie nadawcy określają swój cel, otrzymują list przewozowy i przekazują paczkę do przetworzenia transgranicznego. Zasięg obejmujący ponad 200 destynacji pokrywa Azję i Pacyfik, Europę, Ameryki, Bliski Wschód i Afrykę, czyniąc go praktyczną opcją dla firm z siedzibą w Singapurze, które wysyłają do międzynarodowych klientów.

Jakie są usługi Pickupp i czasy dostaw?

Pickupp oferuje cztery poziomy usług dostaw krajowych wraz z usługami magazynowymi i realizacji zamówień oraz wysyłką międzynarodową. Poziomy krajowe są uporządkowane według szybkości, z cenami skalowanymi w celu odzwierciedlenia wybranego poziomu pilności. Wszystkie krajowe poziomy usług obejmują śledzenie GPS w czasie rzeczywistym i automatyczne powiadomienia SMS do odbiorców, co oznacza, że klienci końcowi mogą monitorować postęp dostawy na każdym etapie, zamiast polegać wyłącznie na szacowanych oknach dostawy podanych w momencie rezerwacji.

• Ekspres 1-2 godziny: Dostawa door-to-door ukończona w ciągu 1 do 2 godzin od odbioru paczki od nadawcy. Obejmuje śledzenie GPS w czasie rzeczywistym, powiadomienia SMS 24/7 do odbiorcy, fotograficzny dowód dostawy i przechwytywanie podpisu elektronicznego.
• Tego samego dnia 4-godzinny: Dostawa gwarantowana w oknie 4-godzinnym tego samego dnia, w którym złożono zamówienie. Zaprojektowana dla firm wymagających niezawodnej realizacji tego samego dnia bez premii kosztowej poziomu ekspresowego 1-2 godziny.
• Dostawa następnego dnia: Pickupp odbiera paczkę z adresu nadawcy, przechowuje ją w swoim magazynie i dostarcza do odbiorcy następnego dnia roboczego. Zamówienia muszą być złożone co najmniej jeden dzień wcześniej.
• Standardowa (1-3 dni): Ekonomiczna dostawa dla przesyłek niepilnych, ukończona w ciągu 1 do 3 dni roboczych od momentu odbioru lub pozostawienia w Punkcie Usługowym.
• Magazynowanie i realizacja zamówień: Przechowywanie zapasów, operacje pick-and-pack i kompleksowa realizacja zamówień dla sprzedawców e-commerce, dostępne w Singapurze i Hong Kong.
• Dostawa międzynarodowa: Wysyłka transgraniczna do ponad 200 krajów i regionów, dostępna poprzez pozostawienie w Punkcie Usługowym w Singapurze, z dostawą zazwyczaj ukończoną w ciągu 3 do 6 dni roboczych.

Usługa tego samego dnia 4-godzinna była jednym z najczęściej promowanych produktów w portfolio Pickupp od wczesnych lat firmy w Hong Kong. Została zaprojektowana specjalnie w celu wypełnienia luki na rynku dla przystępnej cenowo szybkiej dostawy dostępnej dla mniejszych sprzedawców, segmentu, który historycznie był wykluczony cenowo z usług kurierskich premium tego samego dnia. Poziom ekspresowy 1-2 godziny idzie dalej dla sytuacji, gdzie szybkość dostawy jest głównym wymogiem, a oba poziomy obejmują fotograficzny dowód dostawy i przechwytywanie podpisu elektronicznego jako standardowe mechanizmy potwierdzenia przy przekazaniu.

Usługa dostawy następnego dnia polega na tym, że Pickupp działa zarówno jako agent odbioru, jak i tymczasowy operator magazynowy. Po odebraniu paczek z lokalu sprzedawcy firma konsoliduje je w swoim magazynie przed wysłaniem do ostatecznej dostawy następnego dnia roboczego. To rozwiązanie pasuje sprzedawcom e-commerce, którzy potrzebują niezawodnej realizacji nocnej bez utrzymywania własnej infrastruktury magazynowej. Standardowy poziom 1-3 dni zapewnia tańszy punkt wejścia dla przesyłek, gdzie czas dostawy nie jest krytyczną zmienną.

Dla firm działających na wyższych wolumenach, Pickupp pozycjonuje się również jako partner dostaw ostatniej mili dla innych firm logistycznych i operatorów logistyki zewnętrznej napotykających wąskie gardła dostawcze lub niedobory zdolności. To rozwiązanie B2B pozwala przewoźnikom rozszerzyć swój zasięg dostaw wykorzystując sieć agentów Pickupp jako dodatkową warstwę operacyjną. Sprzedawcy używający Shopify mogą połączyć swój sklep z Pickupp poprzez dedykowaną aplikację, która automatycznie generuje zamówienia dostaw i przekazuje informacje o śledzeniu klientom bez ręcznego przetwarzania po stronie sprzedawcy.

Jakie są stawki Pickupp i maksymalne wymiary akceptowane?

Pickupp kalkuluje swoje ceny dostaw na podstawie kombinacji odległości, wagi paczki i wymiarów paczki, ze stawkami różniącymi się według rynku i wybranego poziomu usług. W Hong Kong ceny dostaw krajowych zaczynają się od 40 HK$ dla usług standardowych i tego samego dnia, z dostawą następnego dnia dostępną od 22 HK$ przy stawkach standardowych. W Singapurze podstawowa stawka dla dostaw krajowych zaczyna się od 10 SGD za przesyłkę. Te stawki podstawowe dotyczą indywidualnych dostaw paczek składanych przez standardowy portal rezerwacji, z dodatkowymi zmiennymi kosztowymi stosowanymi na podstawie konkretnej odległości i wagi każdego zamówienia.

• Podstawa cenowa: Obliczana za przesyłkę na podstawie odległości, wagi paczki i wymiarów, różniąca się według rynku i wybranego poziomu usług
• Podstawowa stawka Hong Kong: Od 40 HK$ dla poziomów dostaw standardowych i tego samego dnia; od 22 HK$ dla dostawy następnego dnia
• Podstawowa stawka Singapur: Od 10 SGD za dostawę krajową
• Maksymalna waga paczki (krajowa): 20 kg na przedmiot we wszystkich poziomach dostaw krajowych
• Maksymalne wymiary paczki (krajowa): Łączna suma Szerokość + Wysokość + Długość nie może przekroczyć 150 cm
• Limity paczek Punktów Usługowych: Paczki pozostawiane w lokalizacjach Punktów Usługowych są ograniczone do maksymalnej wagi 3 kg i łącznych wymiarów (D+S+W) nie więcej niż 80 cm

Pickupp stosuje dynamiczny model cenowy, który wykorzystuje uczenie maszynowe do optymalizacji struktur kosztowych w swojej bazie sprzedawców. Integracja aplikacji Shopify generuje natychmiastowe wyceny cenowe przed jakimkolwiek zobowiązaniem płatniczym, dając sprzedawcom pełną widoczność kosztów w momencie tworzenia zamówienia. Większe firmy i klienci korporacyjni mogą uzyskać dostęp do wynegocjowanych stawek poprzez umowy komercyjne. Wymiary i waga paczek podlegają weryfikacji w momencie odbioru przez agenta lub pozostawienia w Punkcie Usługowym, a paczki przekraczające podane limity mogą być odrzucone lub podlegać dodatkowym opłatom.

Jakie są opcje dostaw Pickupp?

Podstawowym modelem dostaw Pickupp jest door-to-door, co oznacza, że agent dostawczy odbiera paczkę z podanego adresu nadawcy i transportuje ją bezpośrednio na adres odbiorcy bez wymagania od żadnej ze stron odwiedzenia lokalizacji strony trzeciej. Dla klientów, którzy preferują alternatywne podejście, Pickupp prowadzi również sieć fizycznych Punktów Usługowych, które są lokalizacjami z personelem funkcjonującymi zarówno jako punkty pozostawiania, jak i punkty odbioru paczek. Te Punkty Usługowe są rozprowadzone na rynkach operacyjnych Pickupp i są szczególnie dobrze rozwinięte w Singapurze.

• Dostawa door-to-door: Agent odbiera z adresu nadawcy i dostarcza bezpośrednio na adres odbiorcy, dostępna we wszystkich poziomach usług krajowych
• Pozostawianie w Punkcie Usługowym: Nadawcy mogą przynieść paczki do lokalizacji Punktu Usługowego z personelem do przetworzenia i wysłania zamiast organizowania odbioru przez agenta przy drzwiach
• Odbiór z Punktu Usługowego: Odbiorcy mogą odbierać przychodzące paczki z wyznaczonego Punktu Usługowego zamiast otrzymywania dostawy domowej
• Zwroty paczek: Punkty Usługowe akceptują zwroty, umożliwiając sprzedawcom e-commerce oferowanie uporządkowanego procesu zwrotów dla swoich klientów
• Pozostawianie międzynarodowe: Przesyłki międzynarodowe są przetwarzane przez lokalizacje Punktów Usługowych, gdzie nadawcy podają szczegóły destynacji, dołączają wydrukowany list przewozowy i przekazują paczkę do wysyłki transgranicznej

Punkty Usługowe zapewniają pełną gamę usług związanych z paczkami, w tym pozostawianie dla dostaw ostatniej mili i międzynarodowych, samoodbiór przychodzących przesyłek, przetwarzanie zwrotów paczek oraz dostęp do usług magazynowych i realizacji zamówień. Personel w tych lokalizacjach jest dostępny do pomocy w przygotowaniu paczek i dokumentacji. Paczki składane w Punktach Usługowych podlegają surowszym ograniczeniom rozmiaru i wagi niż odbiory przy progu, z maksymalną wagą 3 kg i łącznymi długością, szerokością i wysokością nieprzekraczającymi 80 cm.

Dla wszystkich poziomów usług krajowych Pickupp zapewnia śledzenie GPS w czasie rzeczywistym przez całą podróż dostawy. Odbiorcy otrzymują automatyczne powiadomienia SMS, gdy osiągane są kluczowe kamienie milowe, pozwalając im śledzić postęp paczki od odbioru do końcowego przekazania. Specjalnie dla poziomów usług ekspresowych agent dostawczy robi zdjęcie dostarczonej paczki w momencie przekazania i rejestruje podpis elektroniczny od odbiorcy, zapewniając zarówno nadawcy, jak i odbiorcy udokumentowany dowód, że dostawa została pomyślnie ukończona.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Pickupp jest zgubiona lub uszkodzona?

Pickupp obejmuje podstawowe pokrycie ubezpieczeniowe z każdą dostawą dla kont sprzedawców biznesowych. W Hong Kong to pokrycie rozciąga się do 1000 HK$ za zamówienie dostawy. W Singapurze pokrycie stosuje się do 120 SGD za przedmiot dostawy lub zadeklarowanej wartości przedmiotu podanej w momencie rezerwacji, w zależności od tego, która z tych dwóch liczb jest niższa. To ubezpieczenie jest głównie dostępne dla kont biznesowych, a nie indywidualnych nadawców, a każde roszczenie dotyczące uszkodzonych towarów musi być złożone w określonym terminie po dacie dostawy.

• Pokrycie w Hong Kong: Do 1000 HK$ za zamówienie dostawy dla kont sprzedawców
• Pokrycie w Singapurze: Do 120 SGD za przedmiot dostawy lub zadeklarowaną wartość podaną w momencie rezerwacji, w zależności od tego, która jest niższa
• Termin roszczenia: Roszczenia dotyczące uszkodzonych przedmiotów muszą być złożone w ciągu jednego tygodnia (7 dni) od daty dostawy; roszczenia złożone po tym terminie nie będą akceptowane w żadnych okolicznościach
• Wymagane dowody: Sprzedawca musi dostarczyć zadowalające dowody, że Pickupp lub jego agenci dostawczy byli bezpośrednio odpowiedzialni za uszkodzenie lub stratę, zazwyczaj obejmujące fotograficzną dokumentację uszkodzenia i zadeklarowaną wartość przedmiotu
• Odpowiedzialność za opakowanie: Pickupp nie akceptuje odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niepewnego, niewystarczającego lub niewłaściwego opakowania przez nadawcę
• Obsługa klienta: Dostępna przez e-mail i przez czat na żywo na platformie Pickupp Singapore; obsługa klienta online 24/7 jest również dostępna przez portal platformy

Nadawcy, którzy nie pakują swoich przedmiotów zgodnie z opublikowanymi wytycznymi pakowania Pickupp, ponoszą odpowiedzialność za jakiekolwiek uszkodzenia, które nastąpią podczas tranzytu w wyniku tego. Warunki usług firmy stanowią, że uszkodzenia wynikające z nieodpowiedniego opakowania wykraczają poza zakres jej pokrycia odpowiedzialności. Dla sprzedawców wysyłających towary o wyższej wartości dokładne zadeklarowanie wartości przedmiotu w momencie rezerwacji jest ważne, ponieważ pokrycie w Singapurze jest ograniczone do tego, co jest niższe między zadeklarowaną wartością a maksimum 120 SGD. 7-dniowy termin składania jest surowy i nie ma wyjątków dla roszczeń składanych po zamknięciu tego okna.

Czy Pickupp obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Pickupp oferuje dostawy międzynarodowe do ponad 200 krajów i regionów, głównie dostępne przez swoją sieć Punktów Usługowych w Singapurze. Dostawy międzynarodowe nie są składane przez ten sam portal na żądanie używany do zamówień krajowych. Nadawcy muszą wybrać opcję dostawy międzynarodowej oddzielnie, określić kraj docelowy i kod sklepu Punktu Usługowego do pozostawienia, następnie pobrać i wydrukować list przewozowy do dołączenia do paczki przed przedstawieniem jej przy ladzie. Ramy czasowe dostaw dla przesyłek międzynarodowych wahają się od 3 do 6 dni roboczych, z pobliskimi destynacjami potencjalnie osiąganymi w zaledwie 3 dni.

Do celów celnych Pickupp używa kodów Systemu Zharmonizowanego, międzynarodowo znormalizowanego numerycznego systemu klasyfikacji stosowanego przez organy celne na całym świecie do identyfikacji towarów i określenia obowiązujących ceł, podatków i wymogów regulacyjnych. Nadawcy mogą dostarczyć własne kody HS w momencie rezerwacji lub pozostawić tę sekcję dla Pickupp do przypisania na podstawie podanego opisu przedmiotu. Dokładne wypełnienie wszystkich szczegółów przesyłki jest krytyczne, ponieważ nieprawidłowe lub niepełne deklaracje celne są częstą przyczyną opóźnień i wstrzymań paczek w międzynarodowych obiektach celnych.

• Pokrycie: Ponad 200 krajów i regionów na całym świecie, dostępne poprzez pozostawianie w Punkcie Usługowym w Singapurze
• Ramy czasowe dostawy: 3 do 6 dni roboczych dla przesyłek międzynarodowych, z najszybszymi połączeniami osiągającymi pobliskie destynacje w około 3 dni
• Dokumentacja celna: Kody Systemu Zharmonizowanego (HS) są używane do klasyfikacji towarów do przetwarzania celnego; nadawcy mogą dostarczyć własne kody lub poprosić Pickupp o przypisanie ich na podstawie opisu przedmiotu
• Przedmioty zabronione: Materiały wybuchowe i inne materiały niebezpieczne, rośliny, substancje palne, łatwopalne, trujące i toksyczne, zwierzęta gospodarskie, w tym psy, koty i ptaki oraz broń, miecze i inne bronie

Nadawcy ponoszą odpowiedzialność za weryfikację, że ich przesyłki są zgodne zarówno z polityką przedmiotów zabronionych Pickupp, jak i regulacjami importowymi kraju docelowego. Warunki usług Pickupp stanowią, że firma może odmówić przyjęcia jakiejkolwiek paczki, w której stwierdzono zawartość przedmiotów zabronionych. Towary, które są nieograniczone krajowo, mogą nadal podlegać zakazowi lub znacznym ograniczeniom pod prawami rynku docelowego i obowiązkiem nadawcy jest potwierdzenie tych wymogów przed składaniem paczki do przetwarzania międzynarodowego.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Pickupp online pojawia się seria statusów, gdy paczka przemieszcza się przez sieć dostaw. System śledzenia Pickupp jest zasilany danymi GPS w czasie rzeczywistym od agentów dostawczych w terenie, a odbiorcy otrzymują automatyczne powiadomienia SMS, gdy osiągane są kluczowe kamienie milowe. Dane śledzenia platformy są również dostępne przez agregatory stron trzecich, w tym EasyParcel. dokumentuje następujące główne statusy śledzenia i ich znaczenia dla przesyłek Pickupp.