Śledzenie Speedy

Czym jest Speedy?

Speedy AD to wiodąca firma kurierska i logistyczna w Bułgarii, posiadająca ponad 35% krajowego rynku usług kurierskich. Założona w 1998 roku, firma rozrosła się z regionalnego startupu do dominującej siły w bułgarskiej dostawie paczek, obsługując ponad milion klientów i przetwarzając ponad 50 milionów przesyłek rocznie. Jej sieć ponad 1050 biur, sklepów i automatycznych szafek paczkowych zapewnia pełne pokrycie terytorialne Bułgarii, docierając do każdego miasta, miasteczka i wiejskiego okręgu w kraju, od głównych ośrodków miejskich po najbardziej odległe społeczności.

Historia Speedy jest ściśle związana z rozwojem bułgarskiego prywatnego sektora logistycznego. Założona w 1998 roku w czasie, gdy krajowy rynek kurierski był jeszcze we wczesnej fazie rozwoju, firma rozwijała się systematycznie przez lata 2000., rozszerzając swoją sieć biur i flotę dostawczą, jednocześnie dążąc do standardów jakości, które odróżniały ją od konkurencji. Speedy stało się pierwszą bułgarską firmą kurierską, która wdrożyła certyfikowany System Zarządzania Jakością zgodny ze standardem ISO 9001, a w listopadzie 2012 roku stało się pierwszym kurierem w kraju notowanym na Bułgarskiej Giełdzie Papierów Wartościowych, co było kamieniem milowym oznaczającym jego ewolucję w profesjonalnie zarządzane przedsiębiorstwo komercyjne podlegające wymogom transparentności spółki publicznej.

Decydującym momentem w rozwoju firmy był rok 2010, kiedy Speedy zawarło umowę partnerską z GeoPost/DPDgroup, europejską siecią dostaw paczek działającą pod marką DPD. W ramach tego porozumienia Speedy stało się wyznaczonym partnerem DPDgroup w Bułgarii do dostaw paczek, uzyskując dostęp do szerszej europejskiej infrastruktury DPD. W 2014 roku GeoPost/DPDgroup nabył 25% udziałów w firmie, a jednocześnie Speedy przejęło kontrolę operacyjną nad DPD Romania, uzyskując znaczącą obecność na sąsiednim rynku o wysokim wzroście. Ostateczna konsolidacja nastąpiła w kwietniu 2021 roku, kiedy GeoPost/DPDgroup nabył większościowy pakiet 69,81% kapitału akcyjnego Speedy AD, czyniąc je spółką zależną większościowo kontrolowaną przez Geopost, oddział dostaw paczek francuskiej państwowej poczty La Poste.

• Założenie: 1998, w Bułgarii
• Siedziba: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5 piętro, Sofia, Bułgaria
• Firma macierzysta: Geopost, która posiada większościowy pakiet 69,81% od kwietnia 2021 roku, sama będąca spółką zależną dostaw paczek La Poste z Francji
• Giełda: Notowana na Bułgarskiej Giełdzie Papierów Wartościowych od listopada 2012 roku, co czyni ją pierwszą notowaną publicznie firmą kurierską w Bułgarii
• Certyfikat jakości: Certyfikat ISO 9001:2015; pierwsza bułgarska firma kurierska, która osiągnęła ten standard, z rocznymi audytami przeprowadzanymi przez SGS
• Sieć: Ponad 1050 biur, sklepów i automatycznych szafek paczkowych pokrywających całe terytorium bułgarskie
• Flota: Ponad 1700 pojazdów dostawczych
• Roczny wolumen: Ponad 50 milionów przesyłek przetwarzanych rocznie, obsługując ponad milion klientów
• Zasięg międzynarodowy: Dostawy do ponad 53 krajów przez sieć Geopost/DPD

Pozycja Speedy na rynku bułgarskim opiera się na kilku konkretnych fundamentach. Sieć terytorialna firmy jest niedościgniona w kraju, obejmując każdy okręg administracyjny w kraju. Płatność przy odbiorze, która pozostaje dominującą metodą płatności w całej Bułgarii i szerszym regionie bałkańskim, to usługa, w której Speedy zbudowało znaczną wiedzę operacyjną, zarówno dla przesyłek krajowych, jak i transgranicznych do krajów sąsiadujących. Integracja firmy z międzynarodową siecią Geopost/DPDgroup rozszerza jej zasięg daleko poza Bałkany, przy czym przesyłki międzynarodowe stanowią około 14% całkowitych przychodów firmy.

Do jakich krajów dostarcza Speedy?

Główną bazą geograficzną Speedy jest Bułgaria, gdzie jej sieć ponad 1050 biur, sklepów paczkowych i automatycznych terminali szafkowych rozciąga się na wszystkie 28 okręgów administracyjnych kraju. Główne ośrodki miejskie takie jak Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas i Stara Zagora są obsługiwane przez wiele lokalizacji biur i gęste trasy kurierskie, podczas gdy mniejsze miasta i obszary wiejskie są również objęte krajową siecią dostaw. Firma prowadzi centralny ośrodek sortowania i logistyki w swojej siedzibie Sofia City Logistic Park, który funkcjonuje jako główny hub dystrybucji krajowej.

W regionie bałkańskim Speedy ma bezpośrednią obecność operacyjną w Rumunii poprzez DPD Romania, które przejęło w 2014 roku w ramach umowy z GeoPost/DPDgroup. Firma oferuje również dedykowane usługi regionalne takie jak Transbalkan Express dla przesyłek do Macedonii Północnej, z dostawą możliwą w około trzy dni robocze do Skopje i około cztery dni robocze do innych lokalizacji macedońskich. Usługa przychodząca Express Balkans przyjmuje przesyłki z pochodzenia wschodnio- i środkowoeuropejskiego przeznaczone do Bułgarii, z codziennym odbiorem do godziny 15:00 od poniedziałku do piątku.

• Bułgaria: Pełne pokrycie wszystkich 28 okręgów, włączając główne miasta, miasteczka i obszary wiejskie, z 100% zasięgiem terytorialnym
• Rumunia: Bezpośrednie pokrycie operacyjne poprzez DPD Romania, które Speedy prowadzi od 2014 roku
• Macedonia Północna: Usługa Transbalkan Express dostarczająca w około trzy dni robocze do Skopje i cztery dni robocze do innych destynacji
• Europa Środkowa i Wschodnia: Czechy, Słowacja, Polska, Węgry, Chorwacja i Słowenia, obsługiwane przez Speedy CEE Economy i DPD Classic
• Europa Zachodnia: Destynacje w całej Unii Europejskiej i poza nią poprzez usługi DPD Economy i DPD Classic
• Destynacje płatności przy odbiorze: Rumunia, Grecja, Węgry, Chorwacja, Słowenia, Czechy, Słowacja, Polska i Cypr
• Globalnie: Ponad 53 kraje dostępne poprzez globalną sieć Geopost/DPD

W przypadku przesyłek międzynarodowych Speedy korzysta z infrastruktury tranzytowej swojej sieci macierzystej. Paczka wysłana z Bułgarii przez Speedy wchodzi do europejskiego systemu przekaźnikowego DPDgroup w punkcie eksportu, a następnie jest przekazywana lokalnemu partnerowi DPD lub powiązanemu przewoźnikowi w kraju docelowym do ostatecznej dostawy. Paczka idąca do Niemiec jest dystrybuowana przez DPD Germany, przesyłka do Francji jest przekierowywana przez DPD France, a paczka przeznaczona do Holandii przechodzi przez DPD Netherlands do lokalnej dystrybucji. Poza bezpośrednim zasięgiem geograficznym sieci DPD, globalne partnerstwa Geopost rozszerzają możliwości dostaw do destynacji w Azji, Ameryce i innych regionach.

Jakie są usługi Speedy i czasy dostaw?

Portfolio usług Speedy jest zorganizowane wokół dwóch głównych osi: dostawa krajowa w Bułgarii i dostawa międzynarodowa przez sieć DPD/Geopost. Dla przesyłek krajowych głównym produktem jest usługa Standard 24 Hours, która gwarantuje dostawę następnego dnia roboczego między lokalizacjami objętymi siecią bułgarską. Ta usługa jest najczęściej używaną opcją zarówno dla przesyłek business-to-consumer, jak i business-to-business w Bułgarii. Transport paletowy jest dostępny w dwóch poziomach, gdzie Pallet One Premium dostarcza w ciągu jednego dnia roboczego, a Pallet One Economy celuje w okno dwóch dni roboczych dla mniej pilnego frachtu.

W przypadku przesyłek międzynarodowych wybór usługi zależy od regionu docelowego i wymaganej szybkości. Usługa DPD Classic zapewnia standardową dostawę drogową w całej europejskiej sieci DPD. Speedy CEE Economy jest zaprojektowane specjalnie do ekonomicznej dostawy do krajów Europy Środkowej i Wschodniej. DPD Economy Pick-up oferuje ekonomiczną opcję dla europejskich przesyłek międzynarodowych, z maksymalną wagą fizyczną 40 kg na paczkę. Air Express jest dostępny jako opcja premium dla pilnych przesyłek do destynacji poza regionem bałkańskim, używając transportu lotniczego zamiast naziemnego dla osiągnięcia krótszych czasów tranzytu.

Regionalne usługi bałkańskie tworzą odrębną kategorię w ofercie Speedy. Transbalkan Express łączy Bułgarię z Macedonią Północną, osiągając trzy dni robocze tranzytu do Skopje i cztery dni robocze tranzytu do innych destynacji macedońskich. Transbalkan Cargo obsługuje większy lub cięższy fracht wzdłuż tego samego korytarza. Express Balkans to usługa przychodząca, która przyjmuje przesyłki z pochodzenia wschodnio- i środkowoeuropejskiego przeznaczone do Bułgarii, odbierane do godziny 15:00 każdego dnia roboczego.

• Standard 24 Hours: Główna usługa krajowa w Bułgarii z dostawą następnego dnia roboczego; podstawowy produkt dla krajowych przesyłek paczkowych B2C i B2B
• Pallet One Premium: Krajowy transport paletowy z dostawą w jeden dzień roboczy; zaprojektowany dla ciężkiego lub pokaźnego frachtu w Bułgarii
• Pallet One Economy: Krajowy transport paletowy z oknem dostawy dwóch dni roboczych; ekonomiczna alternatywa dla niepilnego frachtu
• Transbalkan Express: Regionalna usługa ekspresowa do Macedonii Północnej dostarczająca w około trzy dni robocze do Skopje i cztery dni robocze do innych lokalizacji macedońskich
• Transbalkan Cargo: Regionalna usługa zorientowana na fracht dla większych przesyłek na korytarzu Transbalkan
• Express Balkans: Usługa przychodząca dla przesyłek z Europy Wschodniej i Środkowej przeznaczonych do Bułgarii, przyjmowana do godziny 15:00 od poniedziałku do piątku
• Air Express: Usługa międzynarodowa premium używająca frachtu lotniczego dla pilnych przesyłek poza regionem bałkańskim
• DPD Classic: Standardowa międzynarodowa dostawa drogowa DPD w całej europejskiej sieci DPD
• Speedy CEE Economy: Dostawa zoptymalizowana kosztowo do krajów Europy Środkowej i Wschodniej przez naziemną sieć DPD/Geopost
• DPD Economy Pick-up: Ekonomiczna opcja dostawy międzynarodowej z maksymalną wagą fizyczną 40 kg, z obliczaniem wagi objętościowej stosowanym do paczek przekraczających 7 kg
• Dostawa do szafki: Dostawa do terminali Speedy Automat; odbiorcy odbierają używając 9-cyfrowego kodu PIN lub skanu kodu kreskowego przez aplikację Speedy Mobile

Standardowe przesyłki krajowe w Bułgarii są dostarczane w ciągu jednego dnia roboczego w ramach usługi Standard 24 Hours, która wyznacza benchmark szybkości kuriera krajowego na rynku bułgarskim. Międzynarodowe przesyłki europejskie przez DPD Classic lub Speedy CEE Economy zazwyczaj docierają w ciągu trzech do siedmiu dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i wymaganego przetwarzania celnego. Usługi krajowe Speedy działają tylko w dni robocze, z poniedziałku do piątku jako dni robocze. Międzynarodowe czasy tranzytu mogą być wydłużone dla przesyłek przeznaczonych do krajów poza Unią Europejską, gdzie procedury odprawy celnej dodają się do całkowitego okresu dostawy.

Jakie są stawki Speedy i maksymalne akceptowane wymiary?

Speedy oblicza koszty wysyłki na podstawie kombinacji wagi fizycznej, wymiarów paczki, destynacji i wybranego poziomu usługi. Dla wszystkich paczek z wagą fizyczną przekraczającą 7 kg stosuje się obliczenie wagi objętościowej w celu określenia wagi rozliczeniowej. Wzór na wagę objętościową to szerokość paczki pomnożona przez jej długość pomnożoną przez jej wysokość, wszystko mierzone w metrach, z wynikiem następnie pomnoższonym przez 200, aby uzyskać wagę objętościową w kilogramach. Gdy obliczona waga objętościowa przekracza wagę fizyczną paczki, wartość objętościowa jest używana jako podstawa do obliczania opłaty za wysyłkę.

Speedy publikuje oficjalny cennik, który jest okresowo rewidowany. Opublikowane stawki obejmują podatek od wartości dodanej i składnik dopłaty paliwowej. Dodatkowe opłaty mogą obowiązywać w zależności od usług o wartości dodanej wybranych w momencie rezerwacji, takich jak płatność przy odbiorze, ubezpieczenie zadeklarowanej wartości, otwarcie i test, lub usługi zwrotu. Narzędzie kalkulatora kosztów jest dostępne na stronie internetowej Speedy, gdzie nadawcy mogą wprowadzić szczegóły przesyłki, włączając wagę, wymiary, pochodzenie, destynację i typ usługi, aby uzyskać oszacowanie ceny w czasie rzeczywistym przed rezerwacją.

• Reguła wagi rozliczeniowej: Dla paczek powyżej 7 kg, wyższa z wagi fizycznej lub objętościowej jest używana jako podstawa cenowa
• Wzór wagi objętościowej: (Szerokość w metrach × długość w metrach × wysokość w metrach) × 200 = waga objętościowa w kilogramach
• Maksymalna waga dla DPD Economy: 40 kg na paczkę
• Maksymalne wymiary dla dostawy do szafki: 60 cm × 35 cm × 37 cm dla paczek przeznaczonych do terminali Speedy Automat
• Minimalne wymiary paczki: 22,9 cm × 16,2 cm
• Maksymalny pojedynczy wymiar: 175 cm dla standardowych paczek
• Komponenty stawki: Stawka podstawowa plus VAT plus dopłata paliwowa, z dodatkowymi opłatami za usługi o wartości dodanej takie jak płatność przy odbiorze, zadeklarowana wartość i otwarcie i test

Jakie są opcje dostawy Speedy?

Speedy oferuje trzy główne kanały, przez które odbiorcy mogą otrzymać swoje paczki. Domyślną opcją jest dostawa pod adres domowy lub służbowy realizowana przez kuriera Speedy. Jeśli odbiorca nie jest obecny, gdy kurier przybywa, zwykle pozostawiane jest powiadomienie, a przesyłka jest przechowywana w najbliższym biurze Speedy do odbioru w określonym okresie. Ten kanał door-to-door jest najczęściej używaną opcją zarówno dla odbiorców indywidualnych, jak i biznesowych w całej Bułgarii i jest standardowym trybem dostawy dla większości przesyłek krajowych i międzynarodowych obsługiwanych przez firmę.

Drugą opcją jest odbiór z jednego z ponad 1050 biur i sklepów paczkowych Speedy rozmieszczonych na terenie Bułgarii. Ten kanał odpowiada odbiorcom ze zmiennymi harmonogramami lub tym, którzy preferują elastyczność odbierania w wybranym przez siebie czasie podczas regularnych godzin pracy. Zasięg sieci biur oznacza, że punkt odbioru Speedy jest dostępny w praktycznie każdym zamieszkanym obszarze kraju, włączając mniejsze miasta, które mogą nie być tak dobrze obsługiwane przez konkurencyjne sieci kurierskie.

Trzecim kanałem jest sieć Speedy Automat, system automatycznych terminali paczkowych instalowanych w centrach handlowych, supermarketach i lokalizacjach publicznych o wysokim natężeniu ruchu. Wiele z tych terminali działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, dając odbiorcom możliwość odbierania poza standardowymi godzinami pracy. Aby odebrać paczkę ze Speedy Automat, odbiorca wprowadza 9-cyfrowy kod PIN wysłany do niego w momencie wysyłki lub skanuje kod kreskowy używając funkcji Smart Control w aplikacji Speedy Mobile. Paczki przeznaczone do terminali Automat nie mogą przekraczać 60 cm × 35 cm × 37 cm rozmiaru.

• Dostawa pod adres domowy lub służbowy: Dostawa door-to-door przez kuriera Speedy; jeśli odbiorca jest nieobecny, paczka jest przechowywana w najbliższym biurze Speedy do odbioru
• Odbiór w biurze: Odbiorca odbiera paczkę w którymkolwiek z ponad 1050 biur i sklepów paczkowych Speedy podczas regularnych godzin pracy
• Speedy Automat (szafka paczkowa): Odbiór z automatycznego terminala używając 9-cyfrowego kodu PIN lub skanu kodu kreskowego przez aplikację Speedy Mobile; wiele terminali działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; maksymalny rozmiar paczki to 60 × 35 × 37 cm
• Otwarcie i Test: Płatna usługa dodatkowa umożliwiająca odbiorcy sprawdzenie zawartości paczki przed formalnym przyjęciem dostawy; szczególnie istotna dla zakupów z płatnością przy odbiorze w kontekstach e-commerce

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Speedy jest zgubiona lub uszkodzona?

Gdy przesyłka Speedy dociera uszkodzona, jest zgubiona w tranzycie lub nie dociera w oczekiwanym oknie czasowym, zalecanym sposobem działania jest skontaktowanie się z obsługą klienta Speedy jak najszybciej po zidentyfikowaniu problemu. W przypadku przesyłek krajowych pierwszy kontakt może być nawiązany telefonicznie używając ogólnej linii obsługi klienta. W przypadku roszczeń związanych z przesyłkami międzynarodowymi Speedy prowadzi dedykowany międzynarodowy dział roszczeń, który obsługuje te przypadki oddzielnie od zapytań krajowych. W obu przypadkach klienci są zobowiązani do dostarczenia dokumentacji wspierającej, zanim rozwiązanie może być ocenione i przetworzone.

Usługa Zadeklarowanej Wartości Przesyłek to mechanizm, przez który Speedy zapewnia rekompensatę za zgubione lub uszkodzone towary. Gdy nadawca deklaruje wartość przesyłki w momencie rezerwacji, ta zadeklarowana kwota wyznacza pułap rekompensaty w przypadku utraty lub uszkodzenia podczas tranzytu. Przesyłki, dla których nie zarejestrowano zadeklarowanej wartości w momencie rezerwacji, podlegają standardowym warunkom odpowiedzialności Speedy określonym w jego ogólnych warunkach przewozu. Firma radzi nadawcom wartościowych towarów, aby skorzystali z opcji zadeklarowanej wartości w momencie rezerwacji, aby chronić swoje interesy w przypadku roszczenia.

• Ogólny telefon obsługi klienta: 0 7001 8001, dostępny dla połączeń z linii telefonicznych stacjonarnych w Bułgarii
• Adres centrali: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5 piętro, Sofia
• Roszczenia międzynarodowe: Dedykowany dział obsługuje roszczenia dla przesyłek międzynarodowych, oddzielnie od ogólnego kanału obsługi klienta krajowej
• Wymagana dokumentacja: Paragon przesyłki lub potwierdzenie rezerwacji, dowód zadeklarowanej wartości i dokumentacja fotograficzna wszelkich uszkodzeń tam, gdzie ma zastosowanie
• Podstawa rekompensaty: Rekompensata do wysokości podanej zadeklarowanej wartości dla przesyłek, gdzie usługa Zadeklarowanej Wartości została wybrana w momencie rezerwacji; standardowe limity odpowiedzialności dotyczą wszystkich innych przesyłek

Czy Speedy obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Poprzez swoją integrację z globalną siecią Geopost/DPDgroup, Speedy wysyła paczki do ponad 53 krajów na całym świecie. W przypadku przesyłek przemieszczających się między krajami w Unii Europejskiej towary przekraczają granice wewnętrzne bez formalności celnych między państwami członkowskimi. W przypadku przesyłek kierowanych do destynacji poza UE, takich jak Macedonia Północna lub kraje osiągane przez Air Express poza kontynentem europejskim, wymagane są deklaracje celne, a nadawcy muszą przygotować odpowiednią dokumentację przed przekazaniem paczki do wysyłki.

Przesyłki komercyjne wysyłane międzynarodowo przez Speedy zazwyczaj wymagają faktury handlowej podającej naturę towarów, ich zadeklarowaną wartość i kraj pochodzenia. Infrastruktura DPDgroup, którą Speedy używa do tranzytu międzynarodowego, obejmuje procedury odprawy celnej i lokalną wiedzę w krajach docelowych, co pomaga zmniejszyć opóźnienia w przetwarzaniu w porównaniu z mniej zintegrowanymi przewoźnikami. Cła importowe i podatki w miejscu docelowym są zazwyczaj odpowiedzialnością odbiorcy na warunkach delivered-at-place, chyba że alternatywne ustalenia zostały uzgodnione między nadawcą a odbiorcą przed wysyłką.

Speedy utrzymuje listę przedmiotów, których transport przez swoją sieć jest zabroniony. Ogólne zakazy obejmują nielegalne narkotyki i substancje kontrolowane, broń palną i amunicję z wyjątkiem przypadków właściwie licencjonowanych, niebezpieczną broń, chemikalia niebezpieczne i substancje szkodliwe dla środowiska. Te zakazy są zgodne ze standardami całej sieci DPD/Geopost oraz bułgarskimi i unijnymi wymogami regulacyjnymi. Nadawcom radzi się skonsultowanie aktualnej listy zabronionych przedmiotów przed rezerwacją przesyłki międzynarodowej, szczególnie dla towarów, które mogą podlegać krajowym ograniczeniom importowym w miejscu docelowym.

Rozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Speedy, różne komunikaty statusu pojawiają się w miarę postępu przesyłki przez sieć. Te aktualizacje wskazują obecną pozycję i stan paczki na każdym kluczowym etapie jej podróży, od momentu utworzenia rezerwacji aż do ostatecznej dostawy. Numery śledzenia Speedy zazwyczaj składają się z 9 do 12 cyfr, przypisywanych w momencie rezerwacji i widocznych na paragonie przesyłki lub potwierdzeniu wysłanym do nadawcy. Śledzenie można sprawdzić na stronie internetowej Speedy bez konta klienta; potrzebny jest tylko numer śledzenia. W przypadku przesyłek międzynarodowych przechodzących przez sieć DPDgroup, aktualizacje śledzenia mogą również stać się dostępne przez narzędzia DPD, gdy paczka zostanie przekazana partnerowi przewoźnikowi w kraju docelowym.

Aktualizacje śledzenia mogą być mniej częste podczas weekendów, świąt państwowych i okresów, gdy paczka przechodzi przetwarzanie celne lub przemieszcza się między sieciami przewoźników. W przypadku przesyłek międzynarodowych przechodzących z bułgarskiej sieci Speedy do europejskiego systemu przekaźnikowego DPD może wystąpić przerwa w aktywności śledzenia, gdy paczka fizycznie tranzytuje między tymi dwoma środowiskami sieciowymi. Po otrzymaniu i zeskanowaniu paczki przez partnera DPD w kraju docelowym aktualizacje śledzenia zazwyczaj wznawiają się przez infrastrukturę śledzenia tego przewoźnika.