Śledzenie TCS

Czym jest TCS?

TCS, co oznacza Tranzum Courier Services, to największa firma kurierska i logistyczna w Pakistan, z siedzibą w Karachi. Założona w maju 1983 roku przez braci Khalid Nawaz Awan i Sadiq Awan, firma powstała jako krajowa część joint venture z DHL, który posiadał 51 procent udziałów w międzynarodowej części działalności. Pierwszego dnia TCS obsłużyło zaledwie 25 przesyłek z 12 Express Centers, skromny początek, który w ciągu czterech dekad rozrósł się do operacji logistycznej kontrolującej około 55 do 60 procent krajowego rynku kurierskiego Pakistan.

Rodzina Awan utrzymała pełną prywatną własność TCS od momentu założenia, a firma nigdy nie była notowana na giełdzie. Formalne rozdzielenie interesów biznesowych między dwoma braćmi założycielami ustanowiono w 1991 roku, kiedy Sadiq Awan przejął kontrolę nad operacjami międzynarodowymi, a Khalid Awan zachował zarządzanie krajowym biznesem pakistańskim. W 2014 roku M.A. Mannan, bankier z wieloletnim stażem, został mianowany dyrektorem generalnym i nadzorował uruchomienie jednogodzinnej usługi dostawy TCS Hazir oraz platformy e-commerce Yayvo. W 2018 roku, po upadku proponowanej sprzedaży firmy, córka Khalid Awan, Saira Awan Malik, została mianowana prezesem TCS Group, kontynuując bezpośrednie zarządzanie biznesem przez rodzinę.

Wczesny punkt zwrotny w rozwoju TCS nastąpił w 1985 roku, kiedy firma zabezpieczyła kontrakt z Pakistan Banking Council na dostarczanie przesyłek nocnych łączących 4000 oddziałów banków w całym kraju. Ten kontrakt ugruntował wiarygodność TCS w sektorze korporacyjnym i zapewnił skalę operacyjną potrzebną do rozszerzenia sieci na poziomie krajowym. Ekspansja międzynarodowa nastąpiła w kolejnych latach, gdy TCS ustanowiło własne huby w United Kingdom w 1989 roku, United Arab Emirates w 1996 roku i Canada w 1999 roku, z których każdy obsługuje społeczności diaspory pakistańskiej na tych rynkach.

Dziś TCS obsługuje ponad 1000 Express Centers w ponad 380 miastach, prowadzi flotę ponad 600 pojazdów śledzonych satelitarnie i eksploatuje dedykowany samolot Boeing-737 do transportu lotniczego między głównymi miastami pakistańskimi. Firma posiada również kontrakty rządowe na dostarczanie paszportów czytelnych maszynowo w imieniu rządu pakistańskiego i zarządza odbiorem i dostawą wniosków wizowych dla wielu ambasad zagranicznych. Te relacje instytucjonalne odzwierciedlają poziom zaufania, jaki TCS zbudowało w pakistańskiej administracji publicznej przez ponad 40 lat działalności.

• Założona: Maj 1983, Karachi, Pakistan, początkowo jako krajowa część joint venture z DHL
• Założyciele: Khalid Nawaz Awan i Sadiq Awan
• Siedziba: Karachi, Pakistan
• Nazwa prawna: Tranzum Courier Services
• Własność: Prywatna, w rękach rodziny Awan; nigdy nie notowana publicznie
• Obecne kierownictwo: Khalid Nawaz Awan (prezes zarządu); Saira Awan Malik (prezes, TCS Group)
• Udział w rynku: Szacowany na 55 do 60 procent krajowego rynku kurierskiego Pakistan
• Sieć: Ponad 1000 Express Centers w ponad 380 miastach i miejscowościach
• Flota: Ponad 600 pojazdów śledzonych satelitarnie i jeden dedykowany samolot cargo Boeing-737
• Działy: TCS Courier, TCS Sentiments Express, TCS Warehousing and Distribution, TCS Hazir, TCS ECOM

Do jakich krajów dostarcza TCS?

W Pakistan TCS prowadzi najszerszą sieć kurierską w kraju, z Express Centers rozmieszczonymi w ponad 380 miastach i miejscowościach. Firma pokrywa wszystkie główne ośrodki miejskie, w tym Karachi, Lahore, Islamabad, Rawalpindi, Faisalabad, Multan, Peshawar i Quetta, a także dużą liczbę mniejszych miast i miejscowości we wszystkich czterech prowincjach. Dedykowany samolot Boeing-737 wspiera połączenia cargo między kluczowymi miastami Pakistan, umożliwiając dostawę następnego dnia roboczego w całym kraju.

Międzynarodowo TCS ustanowiło własną infrastrukturę operacyjną w trzech krajach poza Pakistan. Hub w United Kingdom działa od 1989 roku, hub w United Arab Emirates od 1996 roku, a hub w Canada od 1999 roku. Te trzy lokalizacje zostały zbudowane głównie w celu obsługi populacji diaspory pakistańskiej na tych rynkach i obsługi zarówno przesyłek przychodzących, jak i wychodzących. Poza własnymi hubami TCS łączy się z ponad 220 krajami i terytoriami poprzez partnerstwa z przewoźnikami międzynarodowymi, przy czym biuro w Karachi funkcjonuje jako centralny punkt tranzytowy dla całego ruchu transgranicznego.

Dla paczek przychodzących do Pakistan TCS koordynuje z Pakistan Customs w imieniu odbiorcy, aby załatwić formalności celne. Przesyłki wychodzące z Pakistan przechodzą przez Karachi przed przekazaniem do własnych hubów międzynarodowych TCS lub do sieci przewoźników partnerskich w celu dalszej dystrybucji do kraju docelowego. Przekazanie między TCS a przewoźnikiem partnerskim w kraju odbierającym następuje według tego samego ogólnego modelu używanego w międzynarodowej sieci kurierskiej, gdzie przewoźnik pierwotny zarządza przesyłką do eksportu, a przewoźnik odbierający przejmuje odpowiedzialność za ostateczną dostawę.

• Pakistan (krajowe): Wszystkie prowincje, w tym Punjab, Sindh, Khyber Pakhtunkhwa, Balochistan, Azad Kashmir i Gilgit-Baltistan, w ponad 380 miastach
• United Kingdom: Bezpośredni hub operacyjny TCS, aktywny od 1989 roku
• United Arab Emirates: Bezpośredni hub operacyjny TCS, aktywny od 1996 roku; kluczowy korytarz dla pakistańskiej społeczności w Zatoce Perskiej
• Canada: Bezpośredni hub operacyjny TCS, aktywny od 1999 roku
• United States, Saudi Arabia, China, Australia, Germany: Główne korytarze międzynarodowe obsługiwane przez sieci przewoźników partnerskich
• Ponad 220 krajów i terytoriów: Osiągane poprzez partnerstwa z przewoźnikami globalnymi dla przesyłek dokumentów i paczek

Jakie są usługi TCS i czasy dostaw?

TCS oferuje wielopoziomową gamę usług krajowych zaprojektowanych tak, aby sprostać różnym wymaganiom pod względem pilności, wagi i kosztów. Podstawowym produktem jest usługa Overnight Express, która gwarantuje dostawę następnego dnia roboczego do wszystkich głównych miast pakistańskich. Dla przesyłek mniej pilnych czasowo, poziom Second Day Delivery przewiduje okno dwóch dni roboczych, a Economy Service oferuje dostawę w ciągu trzech do pięciu dni roboczych po niższej stawce, przyjmując paczki do 25 kg. TCS stwierdza, że standardowe przesyłki krajowe zazwyczaj mieszczą się w przedziale od 36 godzin do trzech dni roboczych, przy czym odległe miejsca docelowe mogą wymagać dłuższego czasu.

Dla przesyłek wymagających szybszego wykonania TCS oferuje dwie opcje premium. Usługa Same-Day Delivery jest dostępna w wybranych głównych miastach dla paczek do 20 kg i dostarcza w tym samym dniu kalendarzowym, gdy zostanie zamówiona przed obowiązującym czasem granicznym. TCS Hazir działa na innym modelu niż standardowe zamówienie kurierskie. Kurier TCS jedzie pod adres nadawcy, odbiera paczkę, generuje numer przesyłki na miejscu i kończy dostawę w około 60 minut. TCS Hazir jest obecnie dostępne w Karachi, Lahore, Islamabad, Rawalpindi, Faisalabad i Multan.

Usługa Time Choice Delivery daje odbiorcy kontrolę nad harmonogramem dostaw. Po wybraniu przez odbiorcę preferowanej daty i okna czasowego TCS zobowiązuje się do przybycia w jednogodzinnym slocie w wybranym dniu, redukując niewydane dostawy dla osób o stałej dostępności. Usługi International Express obejmują ponad 220 krajów i zazwyczaj dostarczają w ciągu dwóch do siedmiu dni roboczych do głównych miejsc docelowych, chociaż czas tranzytu różni się w zależności od kraju i zależy od odprawy celnej na rynku docelowym.

TCS prowadzi również kilka specjalistycznych działów poza standardową dostawą paczek. TCS Sentiments Express, działający od 1989 roku, dostarcza prezenty, w tym kwiaty, torty, czekoladki i perfumy w Pakistan i z zagranicy, z dostawą tego samego dnia dostępną w Lahore, Karachi, Islamabad i ponad 200 dodatkowych miastach. Dział Warehousing and Distribution, założony w 2004 roku jako operacja logistyki zewnętrznej, zarządza ponad 650000 stóp kwadratowych powierzchni magazynowej w Karachi, Lahore, Faisalabad i Islamabad dla klientów korporacyjnych wymagających przechowywania, kompletacji i dystrybucji last-mile.

• Overnight Express: Dostawa następnego dnia roboczego do wszystkich głównych miast pakistańskich
• Same-Day Delivery: Dostawa tego samego dnia kalendarzowego w wybranych miastach; paczki przyjmowane do 20 kg
• Second Day Delivery: Dostawa w ciągu dwóch dni roboczych w Pakistan
• Economy Service: Trzy do pięciu dni roboczych; paczki przyjmowane do 25 kg
• TCS Hazir: Jednogodzinny odbiór i dostawa w tym samym mieście; dostępne w sześciu głównych miastach
• Time Choice Delivery: Odbiorca z wyprzedzeniem wybiera datę dostawy i jednogodzinne okno przybycia
• International Express: Dwa do siedmiu dni roboczych do głównych miejsc docelowych międzynarodowych
• TCS Sentiments Express: Dostawa prezentów w Pakistan i z zagranicy, z opcjami tego samego dnia w czterech głównych miastach
• Warehousing and Distribution: Usługi logistyki zewnętrznej w czterech głównych miastach, z ponad 650000 stóp kwadratowych powierzchni magazynowej
• TCS ECOM: Realizacja e-commerce z automatycznym przetwarzaniem zamówień i zarządzaniem magazynem
• Cash on Delivery (COD): Pobór gotówki w momencie dostawy, przekazywany później sprzedawcy
• Cool Control: Logistyka kontrolowana temperaturowo dla produktów psujących się lub farmaceutycznych
• Cargo and Freight: Ciężkie przesyłki komercyjne przekraczające standardowe limity wagowe kurierskie

Jakie są stawki TCS i maksymalne wymiary przyjmowane?

TCS kalkuluje opłaty za wysyłkę krajową na podstawie kombinacji wagi przesyłki, wybranego poziomu usługi i strefy pochodzenia do miejsca docelowego w Pakistan. Dla przedmiotów bardziej objętościowych może być zastosowana waga wymiarowa, gdzie przekracza rzeczywistą wagę, a wyższa z dwóch wartości staje się wagą płatną. Ostateczna kwota pobierana od klienta składa się z trzech składników. Podstawowa opłata kurierska dla odpowiedniej wagi i strefy jest ustalana najpierw, następnie dodawana jest dopłata paliwowa w wysokości około 10 procent do tej kwoty, a na koniec stosowany jest 18-procentowy podatek od sprzedaży do bieżącej sumy zgodnie z wymogami pakistańskiego prawa podatkowego.

Dla usługi Overnight Express stawki rozpoczynają się od niższych kategorii wagowych około 0,5 do 1 kg i rosną na podstawie za kilogram wraz ze wzrostem wagi. Economy Service oferuje znaczną redukcję w stosunku do stawki Overnight Express dla identycznych wag, czyniąc ją lepszą opcją dla ciężkich, niepilnych przesyłek. Opłaty Cash on Delivery są kalkulowane oddzielnie od opłaty transportowej i następują według wielopoziomowej struktury przedziałowej opartej na zadeklarowanej wartości towarów do pobrania, a nie na wadze paczki. Kalkulator stawek na oficjalnej stronie internetowej TCS pozwala klientom generować precyzyjne wyceny w różnych poziomach usług i miejscach docelowych w czasie rzeczywistym.

• Waga rozliczeniowa: Wyższa z rzeczywistej wagi lub wagi wymiarowej (objętościowej)
• Dopłata paliwowa: Około 10 procent, stosowana ponad podstawową stawkę kurierską
• Podatek od sprzedaży (GST): 18 procent, stosowany skumulowanie do sumy częściowej, w tym dopłaty paliwowej
• Same-Day Delivery maksymalna waga: 20 kg na paczkę
• Economy Service maksymalna waga: 25 kg na paczkę
• Opłaty Cash on Delivery (COD): Kalkulowane na podstawie wielopoziomowych przedziałów wartości, niezależnie od wagi paczki
• Ciężkie przesyłki: Kierowane przez dział TCS Cargo and Freight dla przesyłek przekraczających standardowe limity kurierskie

Jakie są opcje dostaw TCS?

TCS działa głównie na modelu dostaw do domów i biur, gdzie kurierzy docierają bezpośrednio pod adres odbiorcy wydrukowany na przesyłce. Odbiorcy, którzy wolą odebrać osobiście, mogą to zrobić w którymkolwiek z ponad 1000 Express Centers TCS w całym kraju. Ta opcja odbioru własnego jest dostępna w całym kraju i nie wymaga wcześniejszego zawiadomienia w większości przypadków, chociaż klientom zaleca się zabranie numeru przesyłki i dokumentu tożsamości podczas odbioru.

Gdy próba dostawy nie powiedzie się, ponieważ odbiorca jest niedostępny, TCS zazwyczaj organizuje kolejną próbę. Klienci mogą skontaktować się z infolinią TCS, dostępną całą dobę, lub użyć aplikacji mobilnej TCS, aby zaplanować ponowną dostawę w bardziej dogodnym czasie, przekierować paczkę pod inny adres lub wyznaczyć Express Center do odbioru. Dla zamówień Cash on Delivery odbiorca musi być obecny osobiście, aby przekazać płatność w momencie dostawy. Opcja Time Choice Delivery redukuje nieudane dostawy, pozwalając odbiorcom potwierdzić preferowaną datę dostawy i slot czasowy z wyprzedzeniem, przy czym TCS zobowiązuje się do jednogodzinnego okna przybycia po potwierdzeniu wyboru.

• Dostawa do domów i biur: Standardowa dostawa bezpośrednia pod adres wydrukowany na przesyłce
• Odbiór własny w Express Center: Dostępny w ponad 1000 lokalizacjach w Pakistan
• Ponowna dostawa: Może być zorganizowana przez 24-godzinną infolinię TCS lub aplikację mobilną po nieudanej próbie dostawy
• Przekierowanie adresu: Przesyłka może być przekierowana pod alternatywny adres lub do Express Center przed próbą dostawy
• Time Choice Delivery: Odbiorca z wyprzedzeniem wybiera datę dostawy i jednogodzinne okno czasowe, aby zmniejszyć niewydane dostawy
• Powiadomienia SMS i e-mail: Aktualizacje statusu przesyłki w czasie rzeczywistym wysyłane automatycznie do odbiorcy
• Język obsługi klienta: Dostępny w języku angielskim i urdu przez infolinię i aplikację mobilną

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka TCS jest zagubiona lub uszkodzona?

Jeśli przesyłka TCS nie dociera lub dociera w uszkodzonym stanie, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z obsługą klienta TCS i podanie numeru przesyłki. Numer przesyłki, wydrukowany na pokwitowaniu rezerwacji i również wysłany SMS-em i e-mailem w momencie rezerwacji, jest tym, czego potrzebuje personel TCS, aby uzyskać dostęp do pełnej historii śledzenia przesyłki i otworzyć formalne dochodzenie. Klienci powinni więc zapisać ten numer, gdy tylko paczka zostanie zarezerwowana, ponieważ bez niego dochodzenie nie może się rozpocząć.

Dla roszczeń dotyczących uszkodzeń klientom zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania i wykonanie zdjęć uszkodzeń przed wyrzuceniem jakichkolwiek materiałów. Przydatne dokumenty wspierające obejmują oryginalną fakturę zakupu, pokwitowanie rezerwacji i zdjęcia uszkodzonych towarów. Konkretne warunki odszkodowania i terminy składania formalnego roszczenia są określone w warunkach usługi TCS i różnią się w zależności od użytego poziomu usługi i zadeklarowanej wartości podanej w momencie rezerwacji. Roszczenia dotyczące wyższej zadeklarowanej wartości będą generalnie wymagać bardziej szczegółowej dokumentacji, zanim będą mogły być przetworzone.

• Krajowa infolinia: 021-111-123-456, dostępna 24 godziny na dobę z dowolnego miejsca w Pakistan i dostępna ze wszystkich głównych sieci komórkowych, w tym Jazz, Zong, Telenor i Ufone
• Formularz skargi online: Dostępny w sekcji kontaktowej strony internetowej TCS, z typową odpowiedzią w ciągu jednego dnia roboczego
• Czat na żywo: Dostępny na stronie internetowej TCS; klient podaje swoje imię i numer telefonu, aby połączyć się z przedstawicielem
• Media społecznościowe: TCS utrzymuje aktywne konta na Facebook i na platformie dawniej znanej jako Twitter, gdzie można wysyłać wiadomości bezpośrednie o wsparcie
• Osobiście: Każde Express Center TCS może obsługiwać skargi i zapytania twarzą w twarz
• Wymagana dokumentacja: Numer przesyłki, pokwitowanie rezerwacji, faktura zakupu i zdjęcia wszelkich uszkodzeń

Czy TCS obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

TCS obsługuje zarówno przesyłki wychodzące opuszczające Pakistan, jak i paczki przychodzące z zagranicy, korzystając z własnych hubów w UK, UAE i Canada oraz z sieci przewoźników partnerskich, aby dotrzeć do ponad 220 miejsc docelowych. Dla wychodzących paczek międzynarodowych TCS przygotowuje dokumentację eksportową celną w imieniu nadawcy, w tym faktury handlowe i formularze deklaracji celnych. Nadawca nie jest zobowiązany do samodzielnego przygotowania tych dokumentów, chociaż dokładne informacje o zawartości i zadeklarowanej wartości muszą być podane przy rezerwacji, ponieważ błędy w tych informacjach mogą spowodować opóźnienia w urzędzie celnym.

Dla paczek przychodzących do Pakistan TCS koordynuje z Pakistan Customs w imieniu odbiorcy. Cła i podatki są odpowiedzialnością odbiorcy, chyba że ustalono z wyprzedzeniem układ Delivered Duty Paid. Struktura ceł importowych Pakistan łączy kilka opłat. Cło celne waha się od zera do 25 procent w zależności od kategorii produktu, podatek od sprzedaży wynosi 17 procent, federalny podatek akcyzowy wynosi od zera do 20 procent, a prowincjonalne podatki od sprzedaży dodają dalsze kwoty. Te skumulowane opłaty mogą osiągnąć znaczną część zadeklarowanej wartości, szczególnie w przypadku elektroniki użytkowej i innych towarów o wysokiej wartości.

Niektóre kategorie produktów wymagają dodatkowych kroków przed uzyskaniem zwolnienia celnego. Importowane leki wymagają certyfikatu od dyrektora generalnego departamentu zdrowia, a odbiorca będzie skontaktowany bezpośrednio przez urząd celny. Telefony komórkowe wymagają zatwierdzenia od Pakistan Telecommunication Authority przed ich zwolnieniem. Dla prawomocnych przesyłek wrażliwych na temperaturę, takich jak produkty farmaceutyczne, TCS oferuje usługę Cool Control cold-chain jako osobno zorganizowaną alternatywę dla standardowych opcji kurierskich.

• Gotówka i kosztowności: Banknoty, monety, sztabki złota i kamienie szlachetne nie są przyjmowane
• Broń i towary niebezpieczne: Broń palna, repliki broni, amunicja, materiały łatwopalne, materiały wybuchowe, fajerwerki i chemikalia niebezpieczne są zabronione
• Substancje kontrolowane: Narkotyki nielegalne, środki odurzające i substancje kontrolowane nie są przyjmowane w żadnych okolicznościach
• Świeże produkty psujące się: Świeże owoce, warzywa, mięso i produkty mleczne są wykluczone ze standardowych usług kurierskich
• Alkohol i materiały radioaktywne: Napoje alkoholowe i substancje radioaktywne są zabronione
• Materiały druku bezpiecznego: Nie przyjmowane przez standardowe kanały kurierskie

Zrozumienie statusów śledzenia

TCS przypisuje każdej przesyłce unikalny Numer Przesyłki w momencie rezerwacji, który służy jako stały identyfikator śledzenia przez całą podróż paczki. Numer jest wydrukowany na pokwitowaniu rezerwacji i również wysyłany do klienta SMS-em i e-mailem. Jest to zazwyczaj ciąg alfanumeryczny rozpoczynający się od liter CN, po których następuje od 8 do 13 cyfr, w zależności od używanego systemu rezerwacji. Śledzenie można sprawdzić przez oficjalną stronę internetową TCS, aplikację mobilną TCS, portal TCS UAE i agregatory śledzenia przesyłek trzecich stron. Poniższa tabela opisuje główne statusy, które mogą pojawić się podczas śledzenia i co każdy z nich oznacza.