Śledzenie Tmall

Czym jest Tmall?

Tmall, zapisywany w języku chińskim jako 天猫 i oznaczający "Niebiański Kot", to największa chińska platforma e-commerce typu business-to-consumer, będąca własnością Alibaba Group. Platforma funkcjonuje jako dedykowany marketplace, gdzie zweryfikowane marki, zarówno chińskie firmy krajowe, jak i międzynarodowe korporacje, sprzedają autentyczne, markowe towary bezpośrednio konsumentom w całych Chinach Wielkich. W przeciwieństwie do ogólnych marketplace'ów, które pozwalają indywidualnym sprzedawcom wystawiać produkty obok siebie, Tmall egzekwuje ścisłą weryfikację marek przed dopuszczeniem jakiegokolwiek sprzedawcy do prowadzenia sklepu, co dało platformie silną reputację w zakresie autentyczności produktów na rynku detalicznym historycznie dotkniętym problemem towarów podrabianych.

Początki Tmall sięgają kwietnia 2008 roku, kiedy Alibaba uruchomiła dedykowaną sekcję B2C w ramach swojej istniejącej platformy consumer-to-consumer Taobao, początkowo nazywając ją "Taobao Mall". W tym czasie Taobao był już dominującą chińską destynacją zakupów online, ale działał głównie jako marketplace peer-to-peer z ograniczonymi kontrolami marek. W czerwcu 2011 roku Alibaba zreorganizowała Taobao na trzy oddzielne przedsiębiorstwa, a Taobao Mall zostało wydzielone jako w pełni niezależna firma pod nową nazwą "Tmall". Ta separacja dała platformie własną tożsamość handlową, operacyjny focus i infrastrukturę odrębną od szerszego marketplace'u Taobao. Dalszą ekspansję przyniosła data luty 2014 z uruchomieniem Tmall Global, transgranicznej pod-platformy pozwalającej zagranicznym markom sprzedawać bezpośrednio chińskim konsumentom bez potrzeby zakładania podmiotu prawnego w Chinach czy utrzymywania fizycznych zapasów w kraju.

• Założenie: Kwiecień 2008 jako Taobao Mall; rebrandowanie i wydzielenie jako Tmall w czerwcu 2011; Tmall Global uruchomiony w lutym 2014
• Siedziba: Hangzhou, prowincja Zhejiang, Chiny
• Firma macierzysta: Alibaba Group
• Typ platformy: Marketplace e-commerce typu business-to-consumer
• Udział w rynku: Ponad 60% chińskiego rynku sprzedaży detalicznej B2C online
• Aktywna baza użytkowników: Ponad 800 milionów użytkowników
• Hostowane marki: Ponad 50,000 krajowych i międzynarodowych marek na Tmall; ponad 46,000 międzynarodowych marek na Tmall Global z 90 krajów i regionów
• Kategorie produktów na Tmall Global: Ponad 7,000 kategorii
• System płatności: Alipay, platforma płatnicza typu escrow należąca do Alibaba Group
• Ramię logistyczne: Cainiao Network Technology Co., Ltd., spółka logistyczna Alibaba Group

Pozycja rynkowa Tmall w Chinach oparta jest na modelu "oficjalnego sklepu flagowego", w którym każdy sprzedawca prowadzi sklep markowy podlegający standardom jakości Alibaba. Płatności są przetwarzane przez Alipay, który przechowuje środki w escrow do momentu potwierdzenia dostawy przez kupującego, chroniąc nabywców w przypadku sporów. Ta struktura zweryfikowanych marek, zabezpieczonych płatności i ustandaryzowanych polityk zwrotów uczyniła Tmall preferowanym kanałem dla marek premium i międzynarodowych dążących do dotarcia do chińskich konsumentów. Do swojej dziesiątej rocznicy w 2024 roku sam Tmall Global rozrósł się do ponad 46,000 marek z 90 krajów, obejmując ponad 7,000 kategorii produktów i licząc ponad 100 milionów użytkowników.

Tmall odegrał również centralną rolę w ustanowieniu chińskiego festiwalu zakupowego "Double 11" czy Singles' Day. W 2009 roku Alibaba przeznaczyła 11 listopada, datę kojarzoną z osobami samotnymi w Chinach, na wielkoskalowe wydarzenie promocyjne sprzedaży detalicznej online z Tmall jako głównym filarem. Festiwal rozrósł się do największego na świecie 24-godzinnego wydarzenia zakupowego online pod względem wolumenu sprzedaży, z kolejnymi latami rekordowych wyników. Dziś wydarzenie obejmuje tygodnie faz pre-sprzedaży, sesje livestream commerce i uczestnictwo wieloplatformowe, wszystko z Tmall jako komercyjnym centrum.

Do jakich krajów dostarcza Tmall?

Krajowa platforma Tmall obsługuje konsumentów we wszystkich prowincjach, regionach autonomicznych i municypalitetach Chin kontynentalnych poprzez infrastrukturę logistyczną obsługiwaną przez Cainiao Network. Krajowa sieć Cainiao w Chinach obejmuje 200,000 punktów dostawy ekspresowej i 200,000 pojazdów logistycznych, wspieranych przez siłę roboczą licząca miliony logistyków. To pokrycie rozciąga się od głównych nadmorskich obszarów metropolitalnych takich jak Shanghai, Pekin, Guangzhou i Shenzhen po prowincje wewnętrzne i odległe obszary wiejskie, gdzie infrastruktura dostawcza była historycznie ograniczona, czyniąc Tmall dostępnym dla całej szerokości chińskiej populacji konsumentów.

Poprzez Tmall Global platforma rozszerza swój zasięg międzynarodowo w dwóch kierunkach. Po stronie sprzedawców, handlowcy z ponad 90 krajów i regionów mogą sprzedawać bezpośrednio do Chin bez posiadania chińskiej rejestracji biznesowej czy krajowych zapasów. Po stronie logistyki wychodzącej, Cainiao, które obsługuje wysyłki transgraniczne na platformach Alibaba, prowadzi usługi dostawcze obejmujące ponad 200 krajów i terytoriów. Międzynarodowa sieć magazynów wspierająca szybsze opcje dostawy Tmall Global obejmuje ponad 100 zagranicznych magazynów i dostęp do ponad 500 międzynarodowych tras transportowych, z dedykowanymi obiektami w Stanach Zjednoczonych, Europie, Japonii, Korei Południowej i Hong Kongu.

• Chiny kontynentalne: Pełne pokrycie wszystkich prowincji, regionów autonomicznych i municypalitetów poprzez krajową sieć Cainiao licząca ponad 200,000 punktów dostawy
• Azja i Pacyfik: Japonia, Korea Południowa, Hong Kong, Australia, Singapur, Malezja, Tajlandia, Wietnam, Filipiny, Indonezja i inne rynki regionalne, z dedykowanymi zagranicznymi magazynami w Japonii i Korei Południowej
• Europa: Wszystkie główne kraje Unii Europejskiej i inne rynki europejskie, wspierane przez 14 oficjalnych lokalizacji zagranicznych magazynów na kontynencie dla zamówień transgranicznych Tmall Global
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, z dedykowanymi obiektami zagranicznych magazynów ustanowionymi dla transgranicznego pre-pozycjonowania zapasów
• Pokrycie międzynarodowych sprzedawców: Handlowcy z ponad 90 krajów i regionów są reprezentowani na Tmall Global, z platformą wspierającą 14 walut i utrzymującą sześć zagranicznych centrów zaopatrzenia na świecie
• Transgraniczne wysyłki wychodzące przez Cainiao: Usługi dostawcze obejmujące ponad 200 krajów i terytoriów globalnie

Model logistyczny leżący u podstaw międzynarodowego zasięgu Tmall Global opiera się na obiektach magazynów wolnocłowych zlokalizowanych w chińskich strefach wolnego handlu w miastach takich jak Shanghai, Hangzhou, Guangzhou i Zhengzhou. Międzynarodowe marki wysyłają zapasy hurtowo do tych magazynów wolnocłowych, gdzie towary są przechowywane w statusie wolnocłowym do momentu złożenia zamówienia przez konsumenta. W tym momencie paczka jest wysyłana z wnętrza Chin zamiast z kraju pochodzenia marki, znacznie redukując czasy dostawy dla chińskich konsumentów w porównaniu z bezpośrednią międzynarodową wysyłką z zagranicy.

Jakie są usługi Tmall i czasy dostaw?

Tmall nie obsługuje własnej sieci kurierskiej i zamiast tego polega na Cainiao Network w koordynacji logistyki zarówno w operacjach krajowych, jak i transgranicznych. Dla zamówień realizowanych z wnętrza Chin kontynentalnych, Cainiao współpracuje z gamą partnerskich firm kurierskich w tym SF Express, ZTO Express i YTO Express w celu realizacji dostaw last-mile. Sprzedawcy na Tmall wybierają którąkolwiek usługę kurierską zintegrowaną z ich sklepem, a kupujący otrzymuje dostawę przez tego przewoźnika. Zamówienia krajowe w Chinach są zazwyczaj realizowane w ciągu jednego do pięciu dni roboczych, z opcjami następnego dnia lub tego samego dnia dostępnymi w głównych centrach miejskich w zależności od ustaleń sprzedawcy i kuriera.

Dla zamówień transgranicznych Tmall Global, dwa główne modele logistyczne definiują dostępną strukturę usług. Pierwszy to bezpośrednia wysyłka transgraniczna, w której sprzedawca wysyła produkty z kraju pochodzenia do chińskiego konsumenta bez wcześniejszego pozycjonowania zapasów wewnątrz Chin. Produkty podróżują międzynarodowo, przechodzą przez chińską odprawę celną, a następnie są dostarczane krajowo przez sieć partnerów Cainiao. Drugi model to wysyłka z magazynu wolnocłowego, w którym sprzedawca pre-pozycjonuje zapasy hurtowo w magazynie wolnocłowym w chińskiej strefie wolnego handlu. Kiedy konsument składa zamówienie, paczka jest wysyłana z magazynu już zlokalizowanego wewnątrz Chin, omijając całkowicie fazę tranzytu międzynarodowego i dostarczając znacznie szybciej.

• Dostawa krajowa w Chinach: 1 do 5 dni roboczych w większości przypadków; dostawa tego samego dnia lub następnego dnia dostępna w głównych centrach miejskich w zależności od ustaleń sprzedawcy i kuriera
• Tmall Global - wysyłka z magazynu wolnocłowego: Około 3 do 8 dni roboczych dla chińskich konsumentów, jako że zapasy są pre-pozycjonowane wewnątrz Chin lub w pobliskich lokalizacjach takich jak Hong Kong, Korea Południowa czy Japonia
• Tmall Global - bezpośrednia wysyłka międzynarodowa: Między 7 a 40 dni roboczymi w zależności od kraju pochodzenia, międzynarodowego routingu frachtowego i czasu przetwarzania chińskiej odprawy celnej
• Krajowi partnerzy logistyczni: SF Express, ZTO Express, YTO Express i inne główne chińskie firmy kurierskie koordynowane przez Cainiao Network
• Usługi wartości dodanej Cainiao: Odprawa celna, inspekcja towarów, dokumentacja, magazynowanie wolnocłowe i B2B, zarządzanie realizacją zamówień i koordynacja dostaw last-mile

Dla bezpośrednich wysyłek międzynarodowych całkowity czas tranzytu odzwierciedla zarówno międzynarodową nogę frachtową, jak i proces chińskiej odprawy celnej. Paczki wysłane z kraju pochodzenia zagranicznego sprzedawcy zazwyczaj zajmują trzy tygodnie lub więcej na dotarcie do Chin, po czym przetwarzanie celne dodaje dodatkowy czas przed dotarciem paczki do konsumenta. Sprzedawcy używający modelu magazynu wolnocłowego zazwyczaj reklamują dostawę w ciągu pięciu do ośmiu dni roboczych do chińskich konsumentów. Tmall nie stosuje uniwersalnie gwarantowanych zobowiązań dat dostaw we wszystkich typach usług, choć opcje premium krajowej wysyłki przez sieć Cainiao mogą mieć szybsze zobowiązane okna, szczególnie dla głównych stref dostaw miejskich.

Jakie są stawki Tmall i maksymalne akceptowane wymiary?

Tmall działa jako marketplace e-commerce raczej niż bezpośrednia usługa kurierska, co oznacza, że stawki wysyłkowe nie są ustalane centralnie przez Tmall, ale określane przez indywidualnych sprzedawców i partnerów kurierskich, z którymi współpracują. Dla wysyłek krajowych w Chinach stawki następują standardowe modele cenowe chińskich firm kurierskich i są kalkulowane na kombinacji wagi paczki, wymiarów wolumetrycznych i dystansu dostawy, który jest warstwowany według regionu w Chinach. Rozpowszechnioną praktyką handlową wśród krajowych sprzedawców Tmall jest oferowanie darmowej wysyłki powyżej minimalnej wartości zamówienia, czyniąc koszty frachtu niewidocznymi dla wielu kupujących w procesie checkout.

Dla transgranicznych wysyłek Tmall Global do Chin cennik zależy od międzynarodowej trasy frachtowej, całkowitej wagi i wymiarów paczki oraz tego, czy używany jest model magazynu wolnocłowego czy bezpośredniej wysyłki. Międzynarodowi sprzedawcy zarządzają opłatami logistycznymi albo przez zintegrowane systemy Cainiao, albo przez zewnętrznych dostawców logistycznych. Sprzedawcy prowadzący sklepy na Tmall Global są również zobowiązani do płacenia opłat platformy i zwrotnych depozytów zabezpieczających przed uruchomieniem swoich sklepów, z kwotami różniącymi się w zależności od skali i kategorii operacji sprzedawcy.

• Stawki wysyłki krajowej: Ustalane przez indywidualnych sprzedawców i partnerów kurierskich; kalkulowane na podstawie wagi, wymiarów wolumetrycznych i regionu dostawy w Chinach
• Próg darmowej wysyłki: Często oferowany przez krajowych sprzedawców powyżej minimalnej wartości zamówienia; dokładny próg różni się według sprzedawcy
• Stawki wysyłki transgranicznej: Zależne od międzynarodowej trasy frachtowej, wagi i wymiarów paczki oraz modelu logistycznego (magazyn wolnocłowy lub bezpośrednia wysyłka)
• Depozyt zabezpieczający sprzedawcy Tmall Global: Między około $7,000 a $14,000, zwrotny przy zamknięciu sklepu; kwota różni się według poziomu sprzedawcy i kategorii produktu
• Roczne opłaty wsparcia platformy Tmall Global: Między około $4,000 a $8,000 rocznie w zależności od skali sprzedawcy i kategorii

Jakie są opcje dostawy Tmall?

Dla zamówień krajowych w Chinach dostawa na zarejestrowany adres konsumenta jest główną metodą. Sieć dostaw last-mile Cainiao, która obsługuje ponad 200,000 punktów i pojazdów dostawczych, realizuje dostawy adresowe przez swoje partnerskie firmy kurierskie. Oprócz dostaw domowych, Cainiao obsługuje sieć automatów paczkowych i punktów odbioru społecznościowego rozmieszczonych w obszarach mieszkalnych i komercyjnych. Te stacje samoobsługowe pozwalają konsumentom odbierać paczki w dogodnym dla nich czasie, co jest szczególnie użyteczne gdy odbiorca nie jest dostępny podczas standardowych godzin dostawy.

Dla zamówień transgranicznych Tmall Global dostawa na zarejestrowany adres odbiorcy w Chinach jest standardową metodą. Konsumenci wprowadzają swój adres wysyłkowy na swoim koncie Tmall przy składaniu zamówienia, a paczka jest kierowana przez międzynarodowy i krajowy łańcuch logistyczny na ten adres. Wymagania podpisu lub weryfikacji tożsamości w punkcie dostawy zależą od konkretnego kuriera obsługującego nogę last-mile i zadeklarowanej wartości lub kategorii regulacyjnej otrzymywanych towarów. Przedmioty o wysokiej wartości lub produkty podlegające kontrolom tożsamości pod chińskimi regulacjami mogą wymagać podpisu lub weryfikacji ID od odbiorcy przy przekazaniu.

• Dostawa domowa: Standardowa dostawa na zarejestrowany adres konsumenta przez sieć partnerów kurierskich Cainiao; główna metoda dostawy w Chinach
• Automaty paczkowe: Punkty odbioru samoobsługowego obsługiwane przez Cainiao, dostępne w obszarach mieszkalnych i komercyjnych dla konsumentów nieobecnych podczas okien dostaw
• Punkty odbioru społecznościowego: Stacje odbioru dzielnicowego zintegrowane z siecią last-mile Cainiao jako alternatywa dla bezpośredniej dostawy adresowej, szczególnie w gęstych obszarach miejskich
• Wymagania podpisu i ID: Stosowane selektywnie w zależności od kuriera, zadeklarowanej wartości lub kategorii regulacyjnej dostarczanych towarów

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Tmall zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Tmall egzekwuje obowiązkową politykę ochrony konsumentów dla wszystkich handlowców działających na swojej platformie. Według tej polityki sprzedawcy są zobowiązani do oferowania siedmiodniowego okresu zwrotu lub wymiany bez zadawania pytań od daty dostawy. Ten standard stosuje się na całej krajowej platformie Tmall i daje kupującym określone okno na zainicjowanie zwrotu bez potrzeby podawania powodu. W przypadkach gdy konsument nie otrzyma swojego produktu, może złożyć skargę przez platformę Tmall i jest uprawniony do pełnego zwrotu pokrywającego zarówno koszt towarów, jak i wszelkie opłaty frachtowe zapłacone w momencie zakupu.

Gdy pojawiają się problemy z jakością lub produkt nie odpowiada opisowi sprzedawcy, Tmall wspiera pełne przetwarzanie zwrotów i refundacji przez ustandaryzowany workflow rozwiązywania sporów. Kupujący otwiera spór przeciwko konkretnemu zamówieniu przez swoje konto, dokumentując problem fotografiami uszkodzonych towarów lub pisemnymi opisami brakujących przedmiotów. Tmall działa jako pośrednik między kupującym a sprzedającym gdy spór nie może zostać rozwiązany bezpośrednio między dwoma stronami. W 2024 roku Alibaba zrewidowała warunki swoich przepisów polityki "refund-only", dostosowując okoliczności w których refundacje są udzielane bez wymagania zwrotu towarów, po znacznym sprzeciwie ze strony handlowców na platformie.

• Okno zwrotów: Siedem dni od daty dostawy dla zwrotu lub wymiany bez zadawania pytań, stosowane do wszystkich handlowców krajowej platformy Tmall
• Refundacja za niedostawę: Pełny zwrot kosztu towarów i opłat frachtowych dostępny gdy kupujący nie otrzyma swojego zamówienia
• Zgłaszanie sporów: Inicjowane przez konto Tmall kupującego poprzez otwarcie sporu przeciwko konkretnemu zamówieniu, z dokumentacją wspierającą taką jak fotografie przesłane przez workflow platformy
• Telefon obsługi klienta: +86 400 860 8608, numer kontaktowy powiązany z operacjami obsługi klienta Tmall i Alibaba
• Arbitraż sporów: Tmall działa jako pośrednik gdy kupujący i sprzedający nie mogą rozwiązać sporu bezpośrednio, przeglądając przesłaną dokumentację w celu określenia wyniku

Czy Tmall obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Główny model wysyłek międzynarodowych Tmall obejmuje przychodzący handel transgraniczny, gdzie zagranicrze marki wysyłają produkty do Chin w celu dotarcia do chińskich konsumentów przez Tmall Global. Towary sprzedawane przez ten kanał korzystają z chińskich ram regulacyjnych handlu transgranicznego e-commerce, które dają im preferencyjne traktowanie celne w porównaniu ze standardowymi importami komercyjnymi. W ramach tych ram paczki są generalnie przedmiotem uproszczonego procesu deklaracji celnej raczej niż pełnych procedur importu komercyjnego stosowanych w tradycyjnym handlu. Chińscy kupujący mogą podlegać podatkom i cłom importowym w zależności od charakteru i zadeklarowanej wartości ich towarów, jako że Chiny stosują próg ulgi podatkowej konsumpcji osobistej do zakupów e-commerce transgranicznego powyżej którego cła są oceniane.

Odprawa celna dla wysyłek Tmall Global jest obsługiwana przez Cainiao w imieniu handlowców i ich klientów. Cainiao zapewnia usługi celne end-to-end w tym odprawę, logistykę, dokumentację, rozliczenia walutowe i wsparcie podatkowe. Firma nawiązała partnerstwo z ponad 50 obiektami odprawy celnej na całym świecie i wprowadziła cyfrowe systemy celne w celu przyspieszenia przetwarzania transgranicznego. Dla handlowców używających magazynów wolnocłowych w chińskich strefach wolnego handlu towary są importowane hurtowo w statusie wolnocłowym i są formalnie odprawiane przez urząd celny tylko na podstawie per-zamówienie gdy indywidualny konsument składa zakup, czyniąc proces per-paczka szybszym niż bezpośrednia wysyłka międzynarodowa z kraju pochodzenia sprzedawcy.

Model transgraniczny Tmall Global konkretnie usuwa wymaganie dla zagranicznych marek posiadania chińskiej licencji biznesowej czy utrzymywania fizycznych zapasów w Chinach kontynentalnych przed sprzedażą chińskim konsumentom. Produkty sprzedawane przez Tmall Global są prawnie sklasyfikowane jako importy osobiste dla chińskich kupujących i regulowane przez chińskie regulacje handlu transgranicznego e-commerce raczej niż standardowe prawo importu komercyjnego. To rozróżnienie daje międzynarodowym markom dostęp do chińskiego rynku konsumenckiego przy znacznie niższych kosztach regulacyjnych i finansowych niż tradycyjne podejścia wejścia na rynek obejmujące licencjonowanych dystrybutorów krajowych czy spółki całkowicie w obcym posiadaniu.

• Obsługa celna: Zarządzana przez Cainiao w imieniu handlowców Tmall Global; obejmuje odprawę, dokumentację, rozliczenia walutowe i opodatkowanie
• Proces celny magazynu wolnocłowego: Towary importowane hurtowo w statusie wolnocłowym w chińskich strefach wolnego handlu; odprawiane per zamówienie w punkcie zakupu raczej niż hurtowo
• Klasyfikacja regulacyjna: Zakupy Tmall Global są klasyfikowane jako importy osobiste dla chińskich kupujących, regulowane przez regulacje handlu transgranicznego e-commerce raczej niż standardowe prawo importu komercyjnego
• Wymaganie chińskiej licencji biznesowej: Nie wymagane dla zagranicznych marek sprzedających przez Tmall Global; platforma usuwa tę barierę do wejścia na rynek chiński
• Obiekty odprawy celnej: Cainiao nawiązało partnerstwo z ponad 50 obiektami odprawy celnej globalnie i obsługuje cyfrowe systemy celne w celu przyspieszenia przetwarzania transgranicznego

Rozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia zamówienia Tmall online informacje śledzące dostępne dla kupującego są dostarczane przez bazowego partnera kurierskiego obsługującego fizyczną wysyłkę, nie przez sam Tmall. Po wysłaniu zamówienia sprzedawca przesyła numer śledzący od przypisanego przewoźnika do rekordu zamówienia Tmall, czyniąc go dostępnym dla kupującego w sekcji "Moje Zamówienia" konta. Dla kupujących używających Tmall Global szczegóły śledzenia logistyki zagranicznej pojawiają się w sekcji zamówień logistyki zagranicznej platformy. Platformy śledzące trzecich stron wspierają wyszukiwanie numerów śledzących Tmall i Cainiao. Formaty numerów śledzących różnią się według przewoźnika faktycznie obsługującego paczkę, jako że numery wydane przez Cainiao następują własny format Cainiao, podczas gdy przewoźnicy partnerzy tacy jak SF Express i ZTO używają własnych systemów alfanumerycznych.