Śledzenie Trunkrs

Czym jest Trunkrs?

Trunkrs to holenderska firma technologii logistycznej założona w 2015 roku z siedzibą w Woerden w Holandii, z głównym centrum sortowania operacyjnego w Nieuwegein, węźle logistycznym położonym na południe od Utrecht. Firma specjalizuje się w dostawie przesyłek tego samego dnia i następnego dnia dla sprzedawców e-commerce i zbudowała swoją tożsamość wokół modelu operacyjnego, który pozycjonuje ją jako bezpośrednią alternatywę dla obecnych przewoźników krajowych, takich jak PostNL i DHL. Zamiast prowadzić w pełni własną flotę pojazdów i sieć magazynów, Trunkrs funkcjonuje jako platforma IT łącząca sklepy internetowe na podstawie umów z siecią sprawdzonych regionalnych firm transportowych, które wykonują fizyczną pracę dostawczą.

Firma została założona przez trzech współzałożycieli, przy czym Jan Wijn objął funkcję CEO, Dimitri Balai pełni funkcję COO, a Hidde Stokvis funkcję CTO. Ich punktem wyjścia była diagnoza tego, dlaczego konwencjonalna dostawa ostatniej mili zawodzi zarówno sprzedawców, jak i konsumentów, ponieważ przesyłki były wysyłane w godzinach dziennych, gdy korki drogowe były najgorsze i gdy większość odbiorców nie było w domu. Rozwiązaniem, które zbudował Trunkrs, był dzienny harmonogram, w którym przesyłki są odbierane z magazynów sklepów internetowych rano i dostarczane konsumentom wieczorem, między 17:00 a 22:00, gdy prawdopodobieństwo dostępności kogoś do odbioru paczki jest znacznie wyższe.

Trunkrs rozszerzył działalność poza Holandię na Belgię w 2021 roku, obejmując Flandrię i flamandzkie obszary Brukseli. W czerwcu 2022 roku firma pozyskała około 16 milionów dolarów w rundzie serii B prowadzonej przez Korys, ramię inwestycyjne belgijskiej rodziny Colruyt, z udziałem również VP Capital i SET Ventures. Runda została przeznaczona na przyspieszenie penetracji rynku belgijskiego i przekształcenie całej floty dostawczej na pojazdy elektryczne. Całkowite finansowanie ze wszystkich rund osiągnęło około 22,6 miliona dolarów od ośmiu inwestorów, grupy obejmującej Amsterdam Climate and Energy Fund i Move Energy Fund Management.

Trunkrs zgromadził ponad 74 000 opinii na Trustpilot, odzwierciedlających znaczną ekspozycję konsumencką na swoich rynkach operacyjnych. Firma raportuje 99% wskaźnik dostaw na czas nawet w okresach szczytu, takich jak sezon świąteczny, liczbę, którą wykorzystuje do wyróżniania się od większych przewoźników generalistów, których wydajność zwykle spada, gdy wolumeny przesyłek gwałtownie rosną. Podstawowa baza klientów składa się ze sprzedawców internetowych w sektorach obejmujących modę, żywność, zdrowie i elektronikę, a firma zbudowała integracje platform e-commerce specjalnie w celu obniżenia bariery adopcji dla mniejszych sklepów internetowych.

• Założona: 2015, w Holandii
• Założyciele: Jan Wijn (CEO i Współzałożyciel), Dimitri Balai (COO i Współzałożyciel), Hidde Stokvis (CTO i Współzałożyciel)
• Siedziba: Woerden, Holandia, z głównym centrum sortowania operacyjnego w Nieuwegein
• Nazwa prawna: Trunkrs B.V.
• Całkowite finansowanie: Około 22,6 miliona dolarów w trzech lub więcej rundach od ośmiu inwestorów
• Główny inwestor serii B: Korys Investments (ramię inwestycyjne belgijskiej rodziny Colruyt), z udziałem VP Capital i SET Ventures
• Fokus rynkowy: Region Beneluksu, konkretnie Holandia i Flandria w Belgii
• Model operacyjny: Platforma IT łącząca sklepy internetowe e-commerce z regionalnymi partnerami transportowymi dla fizycznej dostawy ostatniej mili
• Cel zrównoważoności: Pełne przejście na flotę dostaw bezemisyjnych we wszystkich regionach operacyjnych

Do których krajów dostarcza Trunkrs?

Trunkrs działa wyłącznie w regionie Beneluksu i nie świadczy usług dostawczych poza Holandią i Belgią. W Holandii zasięg obejmuje całą holenderską część kontynentalną z jedynym wyjątkiem Wysp Wattowych, małego archipelagu położonego u północnego wybrzeża kraju. Wszystkie holenderskie prowincje, gminy i regiony na kontynencie mieszczą się w strefie usługowej, od gęsto zaludnionej aglomeracji Randstad wokół Amsterdamu, Rotterdamu i Utrecht po bardziej wiejskie obszary na północy i wschodzie kraju.

W Belgii Trunkrs obejmuje Flandrię, niderlandzkojęzyczny północny region kraju, wraz z flamandzkojęzycznymi obszarami Brukseli. Region Walonii i francuskojęzyczne części Belgii są poza obecnym obszarem usługowym. Pokrycie belgijskie rozpoczęło się w 2021 roku i odzwierciedla holenderską strukturę operacyjną, z Trunkrs pracującym przez lokalnych regionalnych partnerów transportowych zamiast budowania własnej belgijskiej sieci magazynów. Firma wyraziła swoją ambicję zostania wiodącym przewoźnikiem tego samego dnia i następnego dnia w całym Beneluksie, a finansowanie serii B z 2022 roku było częściowo przeznaczone na pogłębienie obecności belgijskiej.

Dla sklepów internetowych, które muszą dotrzeć do adresów poza Holandią lub Belgią, w tym Walonię lub jakikolwiek cel międzynarodowy, Trunkrs nie może służyć jako przewoźnik. W takich przypadkach platformy zarządzania wieloma przewoźnikami, takie jak Sendcloud i Paazl, które obejmują Trunkrs jako jedną opcję wśród kilku, pozwalają sprzedawcom kierować zamówienia międzynarodowe przez oddzielnego przewoźnika, kontynuując jednocześnie korzystanie z Trunkrs dla swoich holenderskich i flamandzkich przesyłek.

• Holandia (kontynent): Pełne pokrycie wszystkich holenderskich prowincji i regionów na kontynencie
• Wyspy Wattowe (Holandia): Nieobjęte; archipelag wysp u północnego holenderskiego wybrzeża mieści się poza obszarem usługowym
• Belgia (Flandria): Pełne pokrycie regionu flamandzkiego i flamandzkojęzycznych obszarów Brukseli, wprowadzone w 2021
• Belgia (Walonia i obszary francuskojęzyczne): Nieobjęte; usługa ograniczona do terytoriów niderlandzkojęzycznych
• Cele międzynarodowe: Niedostępne; Trunkrs nie działa poza korytarzem holendersko-belgijskim

Jakie są usługi Trunkrs i czasy dostaw?

Trunkrs oferuje dwie kategorie usług dostawczych, obie zbudowane wokół stałego okna dostawy wieczornej i zaprojektowane specjalnie dla sprzedawców e-commerce. Pierwszą jest Dostawa tego samego dnia, flagowa opcja premium. Zamówienia złożone przed porannym czasem granicznym skutkują odbiorem przesyłki przez Trunkrs z magazynu sprzedawcy tego samego ranka i dostarczeniem jej odbiorcy tego wieczoru między 17:00 a 22:00. Standardowy czas graniczny to 10:00 czasu amsterdamskiego, chociaż różni się w zależności od lokalizacji magazynu, z ogólnym oknem dla korzystnych czasów granicznych między 10:00 a 13:30.

Drugą kategorią jest Dostawa następnego dnia, która jest standardową usługą dostępną dla wszystkich sklepów internetowych na podstawie umów. Zamówienia złożone między 12:00 a 23:59 danego dnia skutkują dostawą następnego wieczoru między 17:00 a 22:00, na całym holenderskim kontynencie i Flandrii. W przeciwieństwie do dostaw tego samego dnia, Dostawa następnego dnia nie jest ograniczona do określonych kategorii produktów i stanowi podstawową ofertę dla wszystkich sklepów internetowych w sieci Trunkrs. Obie usługi działają od poniedziałku do piątku, a dostawa w weekendy nie jest częścią opublikowanej standardowej oferty.

Okno dostawy wieczornej jest celową i centralną cechą obu kategorii. Konwencjonalni kurierzy zazwyczaj wysyłają w godzinach pracy, co skutkuje wysokimi wskaźnikami nieudanych pierwszych prób dostaw, gdy odbiorcy są w pracy. Celując w okno 17:00 do 22:00, Trunkrs znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorca jest w domu, gdy przesyłka przybywa, co z kolei zmniejsza koszty i złożoność związaną z ponowną dostawą. Firma raportuje 99% wskaźnik dostaw na czas dla obu usług, w tym podczas okresów dużych wolumenów, takich jak okres przed świętami.

Dostawa tego samego dnia jest odpowiednia dla sklepów internetowych w kategoriach, gdzie pilność dostawy jest bezpośrednio istotna dla doświadczenia konsumenta. Trunkrs wyraźnie wymienia świeżą żywność, mięso, posiłki, modę i produkty zdrowotne jako podstawowe przypadki użycia dla tej kategorii. Nie każdy sklep internetowy w sieci Trunkrs automatycznie kwalifikuje się do dostaw tego samego dnia, ponieważ wymaga to określonego porozumienia handlowego oddzielnego od standardowej umowy następnego dnia. Dostawa następnego dnia, w przeciwieństwie, jest częścią podstawowej oferty i nie wymaga dodatkowej konfiguracji poza standardową umową wysyłkową.

• Dostawa tego samego dnia: Przesyłka odbierana z magazynu sklepu internetowego tego samego ranka, dostarczana tego wieczoru między 17:00 a 22:00; standardowy czas graniczny zamówienia to 10:00 czasu amsterdamskiego, z korzystnymi oknami do 13:30 w zależności od lokalizacji magazynu
• Dostawa następnego dnia: Zamówienia złożone między 12:00 a 23:59 są dostarczane następnego wieczoru między 17:00 a 22:00; dostępne dla wszystkich sklepów internetowych na podstawie umów w całym obszarze usługowym
• Okno dostawy: 17:00 do 22:00 dla obu kategorii usług, tylko od poniedziałku do piątku
• Raportowany wskaźnik na czas: 99% przesyłek dostarczanych w zaplanowany wieczór, w tym podczas okresów szczytu
• Dostęp do usługi: Dostępny tylko dla sklepów internetowych z bezpośrednią umową Trunkrs; końcowi konsumenci nie mogą rezerwować Trunkrs bezpośrednio
• Kategorie kwalifikujące się do dostaw tego samego dnia: Świeża żywność, mięso, posiłki, moda i produkty zdrowotne, podlegające oddzielnemu porozumieniu handlowemu

Jakie są stawki Trunkrs i maksymalne wymiary akceptowane?

Trunkrs działa na modelu cenowym opartym na umowach, w którym stawki są negocjowane bezpośrednio między firmą a każdym indywidualnym sklepem internetowym. Nie ma publicznie dostępnej karty stawek lub standardowej taryfy, która miałaby zastosowanie jednolite dla wszystkich klientów. Gdy sklep internetowy uzyskuje dostęp do Trunkrs przez platformę zarządzania wysyłką strony trzeciej, taką jak Sendcloud, Paazl lub DeliveryMatch, stosowane ceny odpowiadają warunkom własnej indywidualnej umowy tego sklepu internetowego z Trunkrs, a nie jakiejkolwiek strukturze cenowej specyficznej dla platformy.

Jeśli chodzi o maksymalne wymiary przesyłek i limity wagowe, w publicznej dokumentacji Trunkrs nie są publikowane żadne konkretne liczby. Model cenowy podąża za standardowymi zmiennymi logistycznymi, co oznacza, że koszt przesyłki jest określany przez czynniki obejmujące wagę przesyłki, jej wymiary objętościowe i strefę docelową w obszarze pokrycia. Sklepy internetowe poszukujące precyzyjnych progów wagowych i rozmiarów lub chcące zrozumieć, jak obliczenia wagi objętościowej są stosowane do ich konkretnego opakowania, są kierowane do bezpośredniej konsultacji z kierownikiem konta Trunkrs w ich sytuacji.

• Model cenowy: Oparty na umowach; stawki są negocjowane indywidualnie z każdym sklepem internetowym i nie są publicznie wymienione
• Ceny platform stron trzecich: Gdy Trunkrs jest dostępny przez platformy takie jak Sendcloud lub Paazl, stosują się stawki z własnej umowy sklepu internetowego
• Zmienne cenowe: Waga przesyłki, wymiary objętościowe i strefa docelowa w obszarze pokrycia
• Maksymalna waga i wymiary: Nie udokumentowane publicznie; sklepy internetowe muszą skontaktować się z kierownikiem konta Trunkrs w sprawie konkretnych limitów przesyłek

Jakie są opcje dostaw Trunkrs?

Trunkrs specjalizuje się w bezpośredniej dostawie do domu na adres odbiorcy w wieczornym oknie 17:00 do 22:00. Model dostawy jest skonstruowany tak, aby maksymalizować wskaźniki sukcesu pierwszej próby, synchronizując dostawę na godziny, gdy odbiorcy najprawdopodobniej są w domu z pracy. W przypadkach, gdy pierwsza próba dostawy kończy się niepowodzeniem, Trunkrs wraca następnego dnia, aby spróbować ponownej dostawy. To podejście jest celową alternatywą dla pozostawiania przesyłek u sąsiadów lub składania ich w skrytkach paczkowych, co niektórzy konkurencyjni przewoźnicy używają jako domyślną odpowiedź na nieudane dostawy.

Sklepy internetowe integrują Trunkrs bezpośrednio w swoim przepływie kasy, co pozwala konsumentom wybrać go jako opcję dostawy w momencie zakupu. Firma zapewnia wtyczki integracyjne dla Shopify, Magento 2, WooCommerce i Lightspeed, a także pełne API do niestandardowych integracji platform. Przez platformy zarządzania wysyłką stron trzecich, takie jak Sendcloud, Paazl i DeliveryMatch, sklepy internetowe działające w środowiskach wieloprzewoźnikowych mogą uwzględnić Trunkrs obok innych opcji przewoźników, dając swoim klientom wybór metody dostawy przy kasie.

Informacje o śledzeniu są udostępniane zarówno sklepowi internetowemu, jak i końcowemu konsumentowi przez cały proces dostawy. Odbiorcy, których przesyłki są w sieci Trunkrs, mogą śledzić status dostawy przez platformę Trunkrs bezpośrednio lub przez agregatory śledzenia stron trzecich, w tym Parcelsapp i OrderTracker, które wszystkie mają udokumentowane integracje z systemem śledzenia Trunkrs.

• Dostawa do domu: Bezpośrednia dostawa na adres odbiorcy w wieczornym oknie 17:00 do 22:00, od poniedziałku do piątku
• Obsługa nieudanych dostaw: Ponowna dostawa próbowana następnego dnia, jeśli pierwsza próba kończy się niepowodzeniem
• Integracja kasy: Dostępna przez natywne wtyczki dla Shopify, Magento 2, WooCommerce i Lightspeed oraz przez pełne API dla niestandardowych konfiguracji
• Platformy wieloprzewoźnikowe: Dostępne przez Sendcloud, Paazl i DeliveryMatch jako część szerszego środowiska wysyłki wieloprzewoźnikowej
• Śledzenie przesyłek: Dostępne dla sklepów internetowych i odbiorców przez platformę Trunkrs i przez usługi śledzenia stron trzecich, w tym Parcelsapp

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka Trunkrs zostanie zagubiona lub uszkodzona?

Trunkrs ma formalny proces reklamacyjny dla zagubonych lub uszkodzonych przesyłek, administrowany przez Portal Wysyłkowy, który jest dedykowanym interfejsem zarządzania dostarczanym sklepom internetowym na podstawie umów. Reklamacje muszą być składane w ścisłych terminach, które różnią się w zależności od charakteru problemu. W przypadku uszkodzonych przesyłek reklamacja musi być złożona w ciągu pięciu dni roboczych od zdarzenia dostawy. W przypadku brakujących lub zagubioną przesyłek termin wynosi dziesięć dni roboczych po oficjalnym uznaniu przesyłki za zagubioną. Reklamacje złożone poza tymi oknami czasowymi nie są akceptowane niezależnie od okoliczności związanych z utratą lub uszkodzeniem.

Przy składaniu reklamacji wymagany jest dostęp do Portalu Wysyłkowego. Faktura sprzedaży lub zakupu jest obowiązkowym dokumentem dla wszystkich składanych reklamacji, ponieważ służy jako dowód zadeklarowanej wartości zawartości przesyłki. Po złożeniu reklamacji zespół wsparcia Trunkrs komunikuje się ze składającym reklamację przez e-mail i zapewnia aktualizacje statusu podczas procesu przeglądu. Reklamacje, w których brakuje wymaganej dokumentacji faktury lub które przybyły po obowiązującym terminie, nie będą przetwarzane, więc sklepom internetowym zaleca się działanie w określonych oknach, jak tylko problem zostanie zidentyfikowany.

• Uszkodzone przesyłki: Reklamacja musi być złożona w ciągu 5 dni roboczych od zdarzenia dostawy
• Zagubione lub brakujące przesyłki: Reklamacja musi być złożona w ciągu 10 dni roboczych po uznaniu przesyłki za zagubioną
• Wymagana dokumentacja: Faktura sprzedaży lub zakupu jest obowiązkowa dla wszystkich reklamacji, aby ustalić zadeklarowaną wartość przesyłki
• Składanie reklamacji: Wszystkie reklamacje są składane przez Portal Wysyłkowy Trunkrs, dedykowany interfejs dla sklepów internetowych na podstawie umów
• Spóźnione zgłoszenia: Reklamacje złożone po obowiązującym terminie nie są akceptowane w żadnych okolicznościach
• Komunikacja: Zespół wsparcia Trunkrs zapewnia aktualizacje statusu przez e-mail w całym procesie przeglądu reklamacji

Czy Trunkrs obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Trunkrs nie oferuje usług wysyłki międzynarodowej. Zakres operacyjny firmy jest ograniczony do Holandii i Flandrii w Belgii i nie transportuje przesyłek do żadnego celu poza tym korytarzem holendersko-belgijskim. W rezultacie tematy takie jak odprawa celna, cła importowe, umowy wysyłkowe DDP i polityki dotyczące przedmiotów zabronionych międzynarodowo są poza zakresem tego, co obsługuje Trunkrs, ponieważ żadna z tych sytuacji nie powstaje w ramach jego modelu usługowego.

Dla sprzedawców e-commerce, którzy muszą dotrzeć do celów międzynarodowych obok swoich holenderskich i belgijskich przesyłek, praktycznym podejściem jest użycie platformy wieloprzewoźnikowej. Platformy takie jak Sendcloud i Paazl mają Trunkrs jako jedną opcję wśród kilku, pozwalając sklepom internetowym kierować zamówienia międzynarodowe przez przewoźnika z wymaganą zdolnością transgraniczną, kontynuując jednocześnie korzystanie z Trunkrs dla krajowych dostaw Beneluksu. W tej konfiguracji Trunkrs obsługuje krajową ostatnią milę, a oddzielny przewoźnik zarządza wszystkimi przesyłkami wymagającymi routingu międzynarodowego.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy przesyłka jest wysyłana przez Trunkrs, aktualizacje śledzenia są generowane na kluczowych etapach procesu dostawy. Te statusy są widoczne przez platformę Trunkrs i przez usługi śledzenia stron trzecich, w tym Parcelsapp i OrderTracker. Numery śledzenia są alfanumeryczne i są generowane przy tworzeniu etykiety, stając się aktywne po zeskanowaniu przesyłki do sieci. Oto główne statusy i ich znaczenia.