Śledzenie Ubaldi

Czym jest Ubaldi?

Ubaldi to francuski sprzedawca detaliczny działający w modelu omnichannel, specjalizujący się w sprzęcie domowym, obejmującym duży i mały sprzęt AGD, elektronikę użytkową, meble, pościel oraz instalacje kuchenne. Firma została założona w Nicei w 1986 roku jako przedsiębiorstwo rodzinne początkowo koncentrujące się na kasetach VHS i magnetowidach. Przez dziesięciolecia Ubaldi przekształciło się z regionalnego specjalisty od elektroniki użytkowej w jednego z znaczących francuskich sprzedawców wielokategoriowego sprzętu domowego, łącząc rozwijającą się sieć sklepów stacjonarnych z krajową platformą e-commerce, która przyciąga około 4 milionów unikalnych odwiedzających miesięcznie.

Historia Ubaldi rozpoczyna się na francuskim Lazurowym Wybrzeżu, gdzie rodzina założycieli wykazała się wczesną zdolnością adaptacji do zmieniających się rynków technologii konsumenckiej. Gdy rynek VHS spadał w latach 90., firma przesunęła się w kierunku sprzętu AGD i poszerzyła swoją ofertę produktową, aby objąć pełne spektrum wyposażenia domowego. W tym okresie Ubaldi rozszerzyło swoją obecność w departamencie Alpes-Maritimes, otwierając sklepy w Nicei i Cannes oraz ustanawiając centralne magazyny logistyczne w Carros, gminie niedaleko Nicei, która stała się operacyjnym kręgosłupem biznesu. Uruchomienie platformy e-commerce w 2005 roku otworzyło firmę na krajową publiczność poza tradycyjnym regionalnym rynkiem w Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Znaczący rozwój w modelu biznesowym Ubaldi nastąpił od 2018 roku, kiedy firma otworzyła swoją platformę dla sprzedawców zewnętrznych marketplace. Ten ruch rozszerzył katalog online do ponad 1 miliona referencji produktów, łącząc własne zapasy Ubaldi liczące ponad 30,000 referencji własnościowych z ofertami od ponad 400 partnerów handlowych marketplace. Niemiecki producent kuchni Nobilia, wiodący producent kuchni w Europie, objął udział w kapitale Ubaldi, wspierając strategię rozwoju wielosklepowych salonów specjalizujących się w kuchniach w całej Francji. W czerwcu 2024 roku firma przeszła przez nadzorowany przez sąd proces restrukturyzacji finansowej znany jako procédure de sauvegarde, który został formalnie zatwierdzony i zamknięty przez Sąd Handlowy w Nicei w czerwcu 2025 roku, potwierdzając wykonalność zrewidowanego modelu biznesowego.

• Założona: 1986, w Nicei, Francja, jako przedsiębiorstwo rodzinne początkowo sprzedające kasety VHS i elektronikę użytkową
• Siedziba główna: Carros, Alpes-Maritimes, Francja, gdzie znajduje się centralny magazyn logistyczny i zarejestrowana jednostka
• Podmiot prawny: Centrale d'Achat Ubaldi SASU
• Prezes: Walter Ubaldi, reprezentujący ciągłe rodzinne kierownictwo biznesem
• Platforma e-commerce: Uruchomiona w 2005 roku, oferująca ponad 1 milion referencji produktów od ponad 500 marek
• Partnerzy marketplace: Ponad 400 zewnętrznych sprzedawców zintegrowanych od 2018 roku
• Sklepy stacjonarne: 18 lokalizacji według najnowszych raportów, skoncentrowanych w regionie PACA, Korsyce, Normandii i rejonie paryskim
• Centrum logistyczne: Magazyn w Carros o powierzchni około 37,000 do 40,000 metrów kwadratowych, historycznie działający w cyklach trzech zmian, sześciu dni w tygodniu
• Partner strategiczny: Nobilia, niemiecki producent kuchni i wiodący producent kuchni w Europie, który posiada udział w kapitale Ubaldi
• Członkostwo branżowe: FEVAD, Francuska Federacja E-Commerce i Sprzedaży na Odległość
• Główny rynek: Francja, stanowiąca 98% przychodów firmy

Pozycja rynkowa Ubaldi opiera się na konkurencyjnych cenach i szerokiej ofercie produktów, przy czym firma działa częściowo jako sprzedawca dyskontowy i wyprzedażowy. Elektronika stanowi około 55% całkowitej sprzedaży, a pozostała część jest rozdzielona między duży i mały sprzęt AGD, pościel, meble oraz instalacje kuchenne. Jako członek FEVAD, firma posiada formalne miejsce w zorganizowanym francuskim sektorze e-commerce. Partnerstwo z Nobilia i otwarcie sklepów flagowych w Paryżu i Tuluzie w 2023 roku sygnalizują deklarowane ambicje krajowe wykraczające znacznie poza tradycyjną południowofrancuską bazę firmy.

Do jakich krajów dostarcza Ubaldi?

Sieć dostaw Ubaldi obejmuje wyłącznie Francję metropolitalną. Firma dostarcza do wszystkich departamentów Francji kontynentalnej, od północnych regionów graniczących z Belgią i Kanałem La Manche po wybrzeże Morza Śródziemnego i Pireneje na południu. Zamówienia online są wysyłane z centralnego magazynu w Carros i dostarczane przez przewoźników partnerskich, w tym Colissimo, Chronopost, France Express i Girard Agediss, w zależności od kategorii produktu i rozmiaru.

Firma nie oferuje bezpośredniej dostawy do francuskich terytoriów zamorskich. Strefy DOM-TOM, obejmujące Gwadelupę, Martynikę, Gujanę Francuską, Réunion, Mayotte, Nową Kaledonię, Polinezję Francuską, Saint-Pierre-et-Miquelon i Wallis-et-Futuna, znajdują się poza bezpośrednim zasięgiem dostaw Ubaldi. Mieszkańcy tych terytoriów, którzy chcą dokonać zakupu z platformy Ubaldi, muszą korzystać z zewnętrznych usług przekazywania paczek, które odbierają paczkę pod adresem we Francji metropolitalnej, a następnie wysyłają ją ponownie do miejsca docelowego za granicą, korzystając z własnych ustaleń przewozowych, takich jak Colissimo, DHL lub UPS.

Jeśli chodzi o obecność fizyczną, sieć sklepów Ubaldi jest silnie skoncentrowana w regionie Provence-Alpes-Côte d'Azur, z 12 sklepami tylko na Côte d'Azur. Lokalizacje obejmują 7,000-metrowy flagowy multisklep w Nicei, a także sklepy w Cannes, Antibes, Menton i Monaco. Wyspa Korsyka jest również częścią sieci, rozszerzając śródziemnomorskie pokrycie poza ląd stały. Poza południem firma ma sklepy w Normandii, regionie paryskim, w La Madeleine w Paryżu i w Sainte-Geneviève-des-Bois w Essonne, oraz w Portet-sur-Garonne niedaleko Tuluzy, który otworzył się w październiku 2023 roku jako pierwsza lokalizacja firmy w południowo-zachodniej Francji.

• Francja metropolitalna: Pełne pokrycie wszystkich departamentów Francji kontynentalnej, od Nord-Pas-de-Calais na północy po Alpes-Maritimes na południu
• Provence-Alpes-Côte d'Azur: 12 sklepów na Côte d'Azur, w tym Nicea, Cannes, Antibes, Menton i Monaco
• Korsyka: Obsługiwana przez sieć sklepów stacjonarnych, rozszerzając śródziemnomorskie pokrycie Ubaldi na wyspę
• Normandia: Obecność sklepu w północnym regionie jako część krajowej ekspansji firmy poza południe
• Île-de-France: Paryż (La Madeleine) i Sainte-Geneviève-des-Bois w Essonne, oba otwarte w 2023 roku
• Occitanie: Portet-sur-Garonne, niedaleko Tuluzy, otwarta w październiku 2023 roku jako pierwsza lokalizacja w południowo-zachodniej Francji
• DOM-TOM i międzynarodowe: Brak bezpośredniej dostawy; klienci na terytoriach zamorskich lub poza Francją muszą korzystać z zewnętrznych pośredników przekazywania paczek

Ubaldi ogłosiło krajowy program ekspansji ukierunkowany na 5 do 8 nowych otwarć sklepów rocznie między 2024 a 2030 rokiem, z ambicją osiągnięcia 90 do 100 punktów sprzedaży w całej Francji do początku 2030 roku. Ta strategia rozwoju jest ściśle powiązana z partnerstwem Nobilia i rozwojem formatów multisklepów specjalizujących się w kuchniach na rynkach regionalnych poza tradycyjną południowofrancuską bazą firmy.

Jakie są usługi Ubaldi i czasy dostaw?

Ubaldi strukturyzuje swoją ofertę wysyłkową w oparciu o typ i rozmiar fizyczny zamówionego produktu. Mniejsze przedmioty, takie jak małe urządzenia AGD, elektronika cyfrowa, produkty hi-tech i akcesoria pościelowe, są obsługiwane przez standardowych przewoźników paczkowych, podczas gdy duże urządzenia AGD, masywne meble i duże elementy pościelowe są powierzane wyspecjalizowanym dostawcom logistyki domowej. Koszty dostawy są kalkulowane na produkt, uwzględniając wagę, wymiary i zadeklarowaną wartość, przy czym obowiązujący koszt jest wyświetlany na stronie każdego produktu przed zakupem.

Dla małych przedmiotów wysyłanych bezpośrednio przez Ubaldi dostępne są cztery usługi przewoźników w zależności od tego, która zostanie przydzielona w momencie wysyłki. Colissimo Access dostarcza do skrzynki pocztowej bez wymagania podpisu, odpowiednia dla mniejszych i lekkich paczek, gdzie nie jest potrzebna obecność odbiorcy. Colissimo Expert dostarcza do progu z obowiązkowym podpisem, ale bez wcześniejszego umówienia. Chronopost zapewnia ekspresową dostawę do progu z podpisem, oferując szybszy transport niż standardowe opcje Colissimo. France Express dostarcza do progu z podpisem i wysyła odbiorcy SMS wskazujący, czy dostawa odbędzie się rano czy po południu, włączając sobotnie poranki.

Dla dużego sprzętu AGD, urządzeń do zabudowy, masywnych mebli i dużej pościeli Ubaldi korzysta z Girard Agediss, działającego pod marką Agediss francuskiego specjalisty transportowego skupiającego się na dostawie mebli i dużych towarów do osób prywatnych. Ta usługa zazwyczaj obejmuje dostawę do pokoju wybranego przez klienta, a nie tylko na parter lub próg, i może wymagać koordynacji okna terminu dostawy. Zamówienia marketplace realizowane przez zewnętrznych sprzedawców są wysyłane przez własne rozwiązania logistyczne tych sprzedawców, które mogą różnić się od bezpośredniego wyboru przewoźników Ubaldi.

• Małe urządzenia AGD, hi-tech i elektronika cyfrowa, akcesoria pościelowe (bezpośrednio przez Ubaldi): Dostawa w ciągu 72 godzin we Francji metropolitalnej przez Colissimo, Chronopost lub France Express
• Duże urządzenia AGD, masywna pościel i meble (bezpośrednio przez Ubaldi): Wysyłka w ciągu 7 dni roboczych we Francji metropolitalnej, dostarczone przez Girard Agediss lub równoważnego wyspecjalizowanego przewoźnika
• Colissimo Access: Dostawa do skrzynki pocztowej bez podpisu, dla małych i lekkich paczek nie wymagających obecności odbiorcy
• Colissimo Expert: Dostawa do progu z obowiązkowym podpisem, bez wcześniejszego umówienia
• Chronopost: Ekspresowa dostawa do progu z podpisem, bez wcześniejszego umówienia, oferująca szybszy transport niż standardowe Colissimo
• France Express: Dostawa do progu z podpisem, z powiadomieniem SMS o porannym lub popołudniowym oknie dostawy, włączając sobotnie poranki
• Girard Agediss: Wyspecjalizowana dostawa domowa dla dużych towarów, zazwyczaj włączając umieszczenie w wybranym pokoju i koordynację terminu
• Zamówienia sprzedawcy marketplace: Czasy dostaw i przewoźnicy ustalani indywidualnie przez każdego partnera handlowego i mogą różnić się od powyższych

Dostawa w sobotę jest dostępna przez usługę France Express, która wyraźnie włącza sobotnie poranki wśród swoich powiadamianych SMS-em okien półdniowych dostaw. To praktyczna opcja dla odbiorców, którzy nie mogą przyjmować dostaw podczas standardowych godzin dnia powszedniego. Nie znaleziono konkretnej dokumentacji potwierdzającej dostawę w niedzielę jako dostępną opcję dla którejkolwiek z usług przewoźników używanych przez Ubaldi do bezpośrednich wysyłek z własnego magazynu.

Jakie są stawki Ubaldi i maksymalne akceptowane wymiary?

Ubaldi nie stosuje jednolitej stawki ani subskrypcyjnej taryfy wysyłkowej obowiązującej w całej ofercie produktowej. Koszty dostawy są ustalane indywidualnie dla każdego produktu, przy czym cena jest kalkulowana według kombinacji wagi produktu, wymiarów fizycznych i zadeklarowanej wartości. To cenowe ustalenie na poziomie produktu jest prezentowane bezpośrednio na stronie każdego artykułu, więc klienci mogą zobaczyć obowiązujący koszt dostawy przed dodaniem przedmiotu do koszyka. Nie ma publicznie udokumentowanej uniwersalnej opłaty za wysyłkę obowiązującej dla wszystkich zamówień niezależnie od typu lub rozmiaru produktu.

Dla dużych i masywnych przedmiotów, takich jak główne urządzenia AGD i meble, dostawa jest kierowana do wyspecjalizowanego przewoźnika Girard Agediss, co oznacza, że nie ma praktycznego limitu wagowego lub wymiarowego skierowanego do konsumenta, który zapobiegałby wysyłce bardzo ciężkich lub przewymiarowanych towarów. Kierowanie przewymiarowanych produktów do wyspecjalizowanych przewoźników skutecznie usuwa ograniczenia rozmiarowe, które w przeciwnym razie obowiązywałyby w kontekście standardowego przewoźnika paczkowego. Nie znaleziono konkretnych maksymalnych cyfr limitu wagowego lub wymiarowego w publicznie dostępnej dokumentacji od Ubaldi.

• Model cenowy: Kalkulacja na produkt oparta na wadze, wymiarach i zadeklarowanej wartości, wyświetlana na stronie każdego produktu przed zakupem
• Wysyłka jednolita stawka: Niedostępna; żadna pojedyncza uniwersalna stawka nie obowiązuje w całym katalogu
• Maksymalna waga i wymiary: Brak publicznie określonych limitów; bardzo duże i ciężkie przedmioty są kierowane do wyspecjalizowanych przewoźników dostaw domowych zamiast standardowych usług paczkowych
• Standardowi przewoźnicy paczkowi: Colissimo, Chronopost i France Express, używani dla małych urządzeń AGD, elektroniki i lżejszych towarów
• Przewoźnik dużych przedmiotów: Girard Agediss (marka Agediss), specjalista w meblach i masywnych towarach dostarczanych bezpośrednio do osób prywatnych

Jakie są opcje dostaw Ubaldi?

Ubaldi oferuje kilka modalności dostaw w zależności od kategorii i rozmiaru zamówionego produktu. Dla małych i lekkich przedmiotów dostępna jest dostawa do skrzynki pocztowej bez podpisu przez Colissimo Access, co oznacza, że odbiorca nie musi być obecny w domu. Dla większości innych dostaw paczkowych wymagany jest podpis przy progu, jak w przypadku Colissimo Expert, Chronopost i France Express. Odbiorcy, którzy są nieobecni w momencie próby dostawy wymagającej podpisu, otrzymają zawiadomienie o nieudanej dostawie od przewoźnika, z opcjami ustalenia ponownej dostawy lub odbioru paczki z lokalnej poczty lub punktu przekaźnikowego.

Dla dużego sprzętu AGD, masywnych mebli i dużych przedmiotów pościelowych dostawa przez Girard Agediss zazwyczaj obejmuje umieszczenie w pokoju wybranym przez klienta, a nie tylko na parterze lub przy wejściu do budynku. Dla niektórych kategorii produktów, w tym dużego sprzętu AGD, pościeli i mebli, Ubaldi wskazuje, że klienci mogą wybrać preferowany przedział czasowy dostawy w momencie zamawiania, zapewniając większą kontrolę nad tym, kiedy dostawa będzie miała miejsce. France Express oferuje również charakterystyczne powiadomienie SMS wskazujące, czy dostawa nastąpi rano czy po południu, z sobotnimi porankami włączonymi jako kwalifikujące się okno.

• Dostawa do skrzynki pocztowej bez podpisu: Dostępna dla małych lekkich paczek przez Colissimo Access; nie wymaga obecności odbiorcy w momencie dostawy
• Dostawa do progu z podpisem: Standard dla większości paczek wysyłanych przez Colissimo Expert, Chronopost i France Express
• Dostawa do wybranego pokoju: Dostępna dla dużego sprzętu AGD, mebli i masywnej pościeli przez wyspecjalizowanego przewoźnika Girard Agediss
• Powiadomienie SMS o półdniu: France Express wysyła odbiorcom wiadomość wskazującą poranne lub popołudniowe okno dostawy, z sobotnimi porankami włączonymi
• Wybór przedziału czasowego dostawy: Dostępny w momencie zamawiania dla niektórych kategorii produktów, w tym dużego sprzętu AGD, pościeli i mebli
• Obsługa nieudanej dostawy: Colissimo i Chronopost przestrzegają swoich standardowych protokołów, zostawiając zawiadomienie i oferując ponowną dostawę lub odbiór w punkcie pocztowym lub autoryzowanym punkcie przekaźnikowym

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Ubaldi jest zagubiona lub uszkodzona?

Ubaldi oferuje gwarancję "satisfait ou remboursé", co oznacza, że klienci, którzy nie są zadowoleni ze swojego zakupu, mogą go zwrócić i uzyskać zwrot pieniędzy. Zgodnie z francuskim prawem konsumenckim i deklarowaną polityką Ubaldi, klienci mają 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. To okno dotyczy zarówno produktów sprzedawanych i wysyłanych bezpośrednio przez Ubaldi, jak i produktów realizowanych przez partnerów handlowych marketplace. Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie, z wszystkimi akcesoriami włączonymi.

Proces zwrotu rozpoczyna się od skontaktowania się z zespołem obsługi klienta Ubaldi w celu uzyskania autoryzacji zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrotu i otrzymaniu produktu z powrotem w magazynie Carros, doradca obsługi klienta kontaktuje się z kupującym, aby potwierdzić odbiór i rozpocząć zwrot pieniędzy. Zwroty mogą być przetwarzane przez ponowne uznanie karty bankowej, przelew bankowy lub czek. Francuskie prawo wymaga, aby zwrot został wydany w ciągu maksymalnie 14 dni od daty skorzystania z prawa odstąpienia, pod warunkiem, że produkt został zwrócony. Koszty wysyłki zwrotnej są ponoszone przez klienta i nie są pokrywane przez Ubaldi.

• Okno zwrotu: 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, zgodnie z francuskim prawem konsumenckim
• Warunek zwrotu: Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w idealnym stanie, z wszystkimi akcesoriami włączonymi
• Autoryzacja zwrotu: Wymagana przed wysłaniem produktu z powrotem; uzyskana przez bezpośredni kontakt z obsługą klienta
• Harmonogram zwrotu: Maksymalnie 14 dni od daty skorzystania z prawa odstąpienia, po zwrocie produktu do magazynu
• Metody zwrotu: Ponowne uznanie karty bankowej, przelew bankowy lub czek
• Opłaty za wysyłkę zwrotną: Płatne przez klienta; nie zwracane przez Ubaldi
• Telefon obsługi klienta: 0 825 333 333 (naliczany według stawki lokalnej), dostępny od poniedziałku do piątku od 8:00 do 18:00 i w soboty od 9:00 do 18:00
• Mediacja sporów: Jako członek FEVAD, Ubaldi uczestniczy w niezależnej usłudze mediacji e-commerce federacji dla sporów konsumenckich, które nie mogą być rozwiązane bezpośrednio z firmą

Czy Ubaldi obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Ubaldi działa wyłącznie jako krajowy francuski sprzedawca detaliczny i nie oferuje bezpośredniej wysyłki międzynarodowej do żadnego kraju poza Francją metropolitalną. Żadna usługa Delivered Duty Paid, Delivered Duty Unpaid ani międzynarodowej obsługi celnej nie jest dostępna przez platformę. Sieć dostaw e-commerce firmy jest skonfigurowana wyłącznie dla Francji kontynentalnej, a żadna dokumentacja celna, procedury importowe ani usługi zgodności transgranicznej nie są zapewniane przez własną konfigurację logistyczną Ubaldi.

Klienci znajdujący się na francuskich terytoriach zamorskich lub w krajach obcych, którzy chcą dokonać zakupu z katalogu Ubaldi, mogą to zrobić przez zewnętrzne usługi przekazywania paczek. Ci pośrednicy zapewniają adres przekaźnikowy we Francji metropolitalnej, odbierają paczkę od Ubaldi, a następnie wysyłają ją ponownie do rzeczywistego miejsca docelowego klienta, korzystając z przewoźników takich jak Colissimo, DHL lub UPS. Usługi tego typu wyraźnie odwołują się do Ubaldi w swojej dokumentacji i obejmują operatorów specjalizujących się w przekazywaniu DOM-TOM, jak również dostawie na cały świat od francuskich sprzedawców detalicznych. Nie znaleziono informacji o listach przedmiotów zakazanych przez cło lub wymaganiach dokumentacji międzynarodowej w publicznie dostępnym materiale Ubaldi, co jest zgodne z wyłącznie krajowym modelem wysyłki firmy.

• Wysyłka międzynarodowa: Nie oferowana bezpośrednio; Ubaldi dostarcza tylko do kontynentalnej Francji metropolitalnej
• Terytoria DOM-TOM: Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, Réunion, Mayotte, Nowa Kaledonia, Polinezja Francuska, Saint-Pierre-et-Miquelon i Wallis-et-Futuna nie są objęte bezpośrednią siecią dostaw Ubaldi
• Usługi przekazywania: Zewnętrzni pośrednicy mogą odbierać paczki Ubaldi we Francji metropolitalnej i wysyłać je ponownie na terytoria zamorskie lub obce miejsca docelowe, korzystając z własnych ustaleń przewozowych
• Formalności celne: Nie obsługiwane przez Ubaldi; firma nie ma międzynarodowej usługi odprawy celnej ani dokumentacji transgranicznej

Zrozumienie statusów śledzenia

Ubaldi nie prowadzi własnego end-to-end systemu śledzenia paczek. Gdy zamówienie jest wysłane, Ubaldi przekazuje klientowi numer śledzenia specyficzny dla przewoźnika przez wiadomość potwierdzenia wysyłki lub przez dedykowaną sekcję zamówień w obszarze konta klienta na platformie. Śledzenie jest następnie wykonywane bezpośrednio na portalu przydzielonego przewoźnika. Ponieważ używanych jest wielu przewoźników w zależności od kategorii produktu, format numeru śledzenia różni się między przesyłkami. Klienci mogą również śledzić zamówienia przez zewnętrzne platformy agregatora, które zintegrowały partnerów przewozowych Ubaldi w swoje systemy.