Śledzenie Victoria's Secret

Czym jest Victoria's Secret?

Victoria's Secret to amerykańska marka specjalistycznego handlu detalicznego sprzedająca bieliznę, odzież intymną, piżamy, stroje kąpielowe, perfumy, kosmetyki pielęgnacyjne i dekoracyjne. Założona 12 czerwca 1977 roku przez Roy Larson Raymond i Gaye Raymond, firma otworzyła swój pierwszy sklep stacjonarny w Stanford Shopping Center w Palo Alto w Kalifornii. Raymond wymyślił markę po tym, jak uznał konwencjonalne działy bielizny w domach towarowych za kliniczne i bezosobowe dla kupujących. Pożyczył pieniądze z banku i od członków rodziny, aby sfinansować uruchomienie, projektując sklep wokół estetyki epoki wiktoriańskiej z ciemnymi drewnianymi meblami i nazwą mającą sugerować jednocześnie elegancję i intymność. Katalog wysyłkowy uruchomiony równocześnie ze sklepami stacjonarnymi okazał się znaczący od wczesnego etapu, przy sprzedaży katalogowej stanowiącej ponad połowę rocznych przychodów do kwietnia 1982.

W 1982 roku Roy Raymond sprzedał Victoria's Secret Les Wexner, założycielowi Limited Brands, za około 1 milion dolarów, w czasie gdy firma prowadziła pięć sklepów i generowała około 6-7 milionów dolarów rocznych przychodów. Pod kierunkiem Wexner marka przeszła znaczące przekierowanie, przesuwając fokus z mężczyzn kupujących prezenty na kobiety robiące zakupy dla siebie. Liczba sklepów rozrastała się szybko w amerykańskich centrach handlowych, a do początku lat 90. roczne przychody przekroczyły 1 miliard dolarów. Do 1995 roku firma prowadziła ponad 670 sklepów i generowała około 1,9 miliarda dolarów przychodów. W tym samym roku firma uruchomiła swój coroczny pokaz mody, który ostatecznie przeniósł się do telewizji ogólnodostępnej i przyciągał duże widownie na początku lat 2000., przekształcając swoje modelki kontraktowe, w tym Tyra Banks, Heidi Klum, Adriana Lima i Alessandra Ambrosio, w rozpoznawalne globalnie postacie.

Pod koniec lat 2010. marka weszła w trudny okres naznaczony spadkiem oglądalności pokazu mody, krytyką dotyczącą wąskiej reprezentacji w marketingu i szkodami reputacyjnymi związanymi z powiązaniem CEO L Brands Les Wexner ze skazanym przestępcą seksualnym Jeffrey Epstein. Coroczny pokaz mody został odwołany w listopadzie 2019. L Brands ogłosił w marcu 2021, że wydzieli Victoria's Secret jako niezależną spółkę notowaną na giełdzie. Ta separacja została zakończona 3 sierpnia 2021, a nowy podmiot o nazwie Victoria's Secret & Co. rozpoczął handel na New York Stock Exchange pod symbolem VSCO. L Brands jednocześnie zmieniło nazwę na Bath & Body Works, Inc. W styczniu 2023 Victoria's Secret & Co. ukończyło przejęcie Adore Me, cyfrowej marki odzieży intymnej sprzedawanej bezpośrednio konsumentom za 400 milionów dolarów w gotówce, a pokaz mody został wznowiony w 2023 jako program specjalny Amazon Prime Video.

• Założenie: 12 czerwca 1977 przez Roy Larson Raymond i Gaye Raymond, z pierwszym sklepem w Stanford Shopping Center w Palo Alto w Kalifornii
• Siedziba: Columbus, Ohio, USA
• Firma macierzysta: Victoria's Secret & Co. (NYSE: VSCO), niezależna spółka notowana na giełdzie od 3 sierpnia 2021, wcześniej spółka zależna L Brands, Inc.
• Pod-marki: Victoria's Secret Lingerie, PINK, Victoria's Secret Beauty i Adore Me, przejęte w styczniu 2023 za 400 milionów dolarów w gotówce
• Liczba sklepów: Około 1400 lub więcej punktów sprzedaży detalicznej w około 70 krajach na 2025 rok
• Sklepy międzynarodowe: Ponad 450 sklepów franczyzowych działających poza Stanami Zjednoczonymi
• Realizacja zamówień: Główne centra dystrybucji i realizacji zamówień zlokalizowane w Columbus i Reynoldsburg w Ohio
• Partner wysyłki międzynarodowej: eShopWorld (ESW), globalny dostawca logistyki e-commerce transgranicznej

Pozycja rynkowa Victoria's Secret opiera się na rozpoznawalności marki budowanej przez ponad cztery dekady, dużej sieci sklepów stacjonarnych obejmującej główne rynki globalne i rozwijającej się cyfrowej działalności sprzedaży bezpośredniej do konsumenta. Główna marka Victoria's Secret skierowana jest do kobiet w wieku 18-40 lat, podczas gdy pod-marka PINK koncentruje się na demografii studenckiej w wieku 18-24 lat. Przejęcie Adore Me przyniosło markę opartą na technologii znaną z rozmiarów inkluzywnych i funkcji sprzedaży cyfrowej obejmujących program Home Try-On i usługi subskrypcyjne, z celem rozszerzenia zasięgu klientów firmy poza tradycyjną bazę i wzmocnienia jej możliwości cyfrowych.

Do jakich krajów dostarcza Victoria's Secret?

W obrębie Stanów Zjednoczonych Victoria's Secret utrzymuje dużą sieć sklepów prowadzonych przez firmę skoncentrowanych w głównych obszarach metropolitalnych i podmiejskich centrach handlowych w całym kraju. Operacje logistyczne i realizacji zamówień marki są oparte w regionie Columbus w Ohio, gdzie zlokalizowane są jej główne centra dystrybucji. Międzynarodowa ekspansja handlu detalicznego była prowadzona głównie przez model oparty na franczyzie, co pozwala firmie budować obecność marki na różnych rynkach bez utrzymywania w pełni posiadanych operacji zagranicznych. Na 2025 rok ponad 450 sklepów franczyzowych działa poza Stanami Zjednoczonymi, obejmując rynki w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Azji i Pacyfiku oraz Ameryce Łacińskiej, z kluczowymi rynkami międzynarodowymi obejmującymi Wielką Brytanię, Kanadę, Australię, Francję, Niemcy i region Rady Współpracy Zatoki Perskiej.

Dla zamówień online Victoria's Secret wysyła do klientów międzynarodowych przez partnerstwo z eShopWorld, dostawcą logistyki e-commerce transgranicznej. Klienci spoza Stanów Zjednoczonych, którzy robią zakupy na platformie e-commerce firmy, są przekierowywani przez system płatności eShopWorld przy wyborze adresu wysyłki poza USA. To rozwiązanie obejmuje szeroką listę krajów na wielu kontynentach. Dla klientów w krajach nieobjętych bezpośrednio partnerstwem eShopWorld, niektórzy kupujący używają usług przekazywania paczek stron trzecich opartych w Stanach Zjednoczonych, aby uzyskać dostęp do produktów Victoria's Secret, choć te rozwiązania nakładają odpowiedzialność celną i importową na klienta, a nie na sprzedawcę detalicznego.

• Stany Zjednoczone: Pełne pokrycie przez sklepy prowadzone przez firmę i bezpośredni e-commerce, z centrami realizacji zamówień w Columbus i Reynoldsburg w Ohio
• Europa: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Ukraina i Wielka Brytania
• Azja-Pacyfik: Australia, Hong Kong SAR, Indie, Japonia, Singapur, Korea Południowa i Tajwan
• Ameryki: Kanada, Chile i Meksyk
• Bliski Wschód: Arabia Saudyjska

Międzynarodowe przesyłki przez platformę eShopWorld używają cen Delivered Duty Paid, co oznacza, że suma wyświetlana przy kasie obejmuje koszt towaru, opłaty wysyłkowe oraz wszystkie mające zastosowanie cła i podatki dla kraju docelowego. Dostawa ostatniej mili w każdym kraju jest zarządzana przez lokalnych przewoźników koordynowanych przez eShopWorld, co może obejmować regionalne usługi pocztowe lub prywatnych kurierów w zależności od docelowego rynku. Ta struktura odzwierciedla strukturę międzynarodowych sieci pocztowych, gdzie paczka jest przetwarzana przez infrastrukturę logistyczną kraju pochodzenia przed przeniesieniem do lokalnego operatora w celu ostatecznej dostawy na adres klienta.

Model franczyzowy używany do międzynarodowych operacji sklepowych oznacza, że wybór produktów i format w sklepie może się różnić w zależności od kraju, ponieważ poszczególni partnerzy franczyzowi prowadzą swoje lokalizacje na podstawie umów licencyjnych z Victoria's Secret & Co. Na niektórych rynkach asortyment dostępny w sklepach franczyzowych może różnić się od tego dostępnego przez platformę e-commerce firmy. Dla zakupów w sklepie dokonanych w międzynarodowych lokalizacjach franczyzowych polityki zwrotów i wymian mogą również różnić się od tych stosowanych do bezpośrednich zamówień e-commerce. Firma odnotowała ciągłe wysiłki w zakresie rozszerzenia swojej fizycznej obecności handlowej szczególnie w Australii.

Jakie są usługi Victoria's Secret i czasy dostawy?

Victoria's Secret oferuje kilka różnych poziomów wysyłki dla krajowych zamówień złożonych przez swoją platformę e-commerce. Konkretny przewoźnik przypisany do danej przesyłki jest określany w momencie wysyłki i komunikowany klientowi e-mailem w potwierdzeniu wysyłki. Przewoźnicy używani przez firmę obejmują United States Postal Service, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac i Newgistics. Przewoźnik wybrany dla konkretnego zamówienia zależy od lokalizacji klienta i czynników operacyjnych w centrach realizacji zamówień Victoria's Secret w Columbus i Reynoldsburg w Ohio.

• Wysyłka Standardowa: Podstawowy poziom usług krajowych, dostępny na wszystkie adresy w USA, włączając skrzynki pocztowe oraz adresy wojskowe i dyplomatyczne APO, DPO i FPO. Towary dostępne w magazynie zazwyczaj docierają w ciągu 6-10 dni roboczych od momentu przetworzenia zamówienia, które samo wymaga 1-2 dni roboczych w normalnych warunkach.
• Dostawa Ekspresowa: Szybszy poziom usług krajowych wymagający ważnego fizycznego adresu ulicznego. Skrzynki pocztowe nie kwalifikują się. Zamówienia muszą być złożone do 17:00 EST w dniu roboczym, aby kwalifikować się do przetwarzania Ekspresowego. Obowiązuje dodatkowa opłata za wysyłkę i obsługę powyżej standardowej stawki.
• Dostawa Tego Samego Dnia: Dostępna w wybranych obszarach przez usługi na żądanie stron trzecich, włączając UniHop i Getcho, które realizują zamówienia z lokalnych lokalizacji sklepów Victoria's Secret, a nie z centrów realizacji w Ohio. UniHop działa we wszystkich 50 stanach USA i terytoriach, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
• Wysyłka APO, DPO i FPO: Dostępna dla adresów poczty wojskowej i dyplomatycznej USA, realizowana wyłącznie przez United States Postal Service. Towary dostępne w magazynie zazwyczaj docierają w ciągu około 21 dni roboczych. Dostawa Ekspresowa nie jest dostępna dla tych adresów.
• Wysyłka Międzynarodowa: Przetwarzana przez platformę eShopWorld dla klientów poza Stanami Zjednoczonymi. Czasy dostawy różnią się w zależności od kraju docelowego i są komunikowane klientowi podczas procesu płatności.

Czasy dostawy Wysyłki Standardowej są mierzone od ukończenia przetwarzania zamówienia, nie od momentu złożenia zamówienia. Przetwarzanie zazwyczaj zajmuje 1-2 dni robocze w normalnych warunkach, choć ten okres może się wydłużyć podczas szczytowych okresów zakupowych, takich jak Semi-Annual Sale czy sezon świąteczny. Po wysłaniu zamówienia klienci otrzymują e-mail z potwierdzeniem z nazwą przewoźnika i numerem śledzenia. Śledzenie przez własny system przewoźnika zapewnia najdokładniejszą przewidywaną datę dostawy opartą na lokalizacji paczki w czasie rzeczywistym w sieci przewoźnika.

Dostawa tego samego dnia przez UniHop lub Getcho działa niezależnie od standardowych poziomów wysyłki Victoria's Secret i ma opłaty ustalone przez dostawcę dostawy, a nie przez sprzedawcę detalicznego. Te usługi czerpią zapasy z lokalnych lokalizacji sklepowych, co oznacza, że dostępność tego samego dnia zależy od tego, co jest w magazynie w najbliższym uczestniczącym sklepie Victoria's Secret i czy adres klienta mieści się w strefie usługowej. Dla klientów w pobliżu sklepu z odpowiednimi zapasami dostawa tego samego dnia stanowi alternatywę dla czekania na przetwarzanie centrum realizacji i standardowe czasy tranzytu przewoźnika.

Jakie są stawki Victoria's Secret i maksymalne wymiary przyjmowane?

Victoria's Secret oblicza opłaty za wysyłkę i obsługę na podstawie sumy częściowej zamówienia i wybranego poziomu wysyłki. Opłaty są przeliczane dynamicznie podczas płatności po zastosowaniu wszelkich mających zastosowanie kodów promocyjnych lub zniżek lojalnościowych. Darmowa Wysyłka Standardowa jest dostępna dla kwalifikujących się zamówień krajowych powyżej określonych progów wydatków, które różnią się w zależności od poziomu członkostwa klienta w programie nagród lojalnościowych Victoria's Secret. Te progi mogą być dodatkowo obniżone podczas konkretnych wydarzeń promocyjnych, takich jak Semi-Annual Sale czy inne specjalne okresy.

• Darmowa Wysyłka Standardowa (klienci ogólni): Dostępna dla zamówień krajowych od 100 dolarów lub więcej
• Darmowa Wysyłka Standardowa (członkowie poziomu Member): Dostępna dla zamówień krajowych od 50 dolarów lub więcej
• Darmowa Wysyłka Standardowa (członkowie poziomu Gold): Dostępna dla zamówień krajowych od 25 dolarów lub więcej
• Dopłata za Dostawę Ekspresową: Dodatkowa opłata za wysyłkę i obsługę powyżej standardowej stawki, wyświetlana podczas płatności i określana na podstawie zamówienia i kwalifikowalności kodu pocztowego klienta
• Zamówienia międzynarodowe przez eShopWorld: Koszt wysyłki przedstawiony przy kasie obejmuje cenę towaru, wszystkie mające zastosowanie opłaty wysyłkowe, cła i podatki dla kraju docelowego, bez dodatkowych opłat należnych przy dostawie

Dla zamówień poniżej progu darmowej wysyłki standardowa opłata za wysyłkę i obsługę jest naliczana podczas płatności. Dokładna kwota jest pokazywana klientowi po uwzględnieniu zniżek w sumie koszyka. Victoria's Secret nie publikuje konkretnych limitów wagowych paczek ani ograniczeń wagi wymiarowej w swojej dokumentacji skierowanej do klientów dla standardowych zamówień krajowych. Jest to zgodne z naturą towaru, ponieważ odzież intymna, bielizna i produkty kosmetyczne to kompaktowe i lekkie przedmioty, które zazwyczaj nie przedstawiają problemów z wagą wymiarową w ramach standardowych umów taryfowych przewoźników.

Jakie są opcje dostawy Victoria's Secret?

Victoria's Secret dostarcza zamówienia online na adres podany przez klienta przy kasie. Dla zamówień krajowych przewoźnik przypisany do przesyłki stosuje standardowe procedury dostawy tego przewoźnika, a czy wymagany jest podpis przy dostawie zależy od własnych polityk przewoźnika dotyczących wartości zamówienia i miejsca docelowego, a nie od ogólnej zasady ustalonej przez Victoria's Secret. Klienci otrzymują e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który identyfikuje przypisanego przewoźnika i zawiera link do śledzenia, pozwalając im śledzić postęp paczki i przygotować się na dostawę na podstawie konkretnych procedur przewoźnika.

• Dostawa na adres domowy lub służbowy: Podstawowa metoda dostawy krajowej zarówno dla Wysyłki Standardowej, jak i Dostawy Ekspresowej, dostępna na każdy ważny fizyczny adres w Stanach Zjednoczonych
• Dostawa na skrzynkę pocztową: Dostępna przez Wysyłkę Standardową. Dostawa Ekspresowa wymaga fizycznego adresu ulicznego i nie może być używana dla miejsc docelowych ze skrzynką pocztową.
• Dostawa APO, DPO i FPO: Dostępna dla adresów poczty wojskowej i dyplomatycznej USA przez United States Postal Service, z przewidywanym oknem dostawy około 21 dni roboczych dla towarów dostępnych w magazynie
• Dostawa tego samego dnia przez usługi stron trzecich: Dostępna w wybranych obszarach przez UniHop i Getcho, pochodząca z lokalnych lokalizacji sklepów Victoria's Secret. UniHop obejmuje wszystkie 50 stanów i terytoria, działając 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Dostawa międzynarodowa przez eShopWorld: Zarządzana przez platformę eShopWorld, z dostawą ostatniej mili obsługiwaną przez lokalnych przewoźników w kraju docelowym. Międzynarodowe zwroty są przetwarzane przez lokalną sieć punktów zwrotów eShopWorld, a nie wysyłane bezpośrednio z powrotem do Stanów Zjednoczonych.

Victoria's Secret nie udokumentowało publicznie standardowej opcji kup-online-odbierz-w-sklepie przez swoją główną platformę e-commerce. Usługi dostawy tego samego dnia zapewniane przez strony trzecie, takie jak UniHop i Getcho, oferują funkcjonalnie podobny rezultat dla klientów w pobliżu uczestniczącego sklepu, ponieważ te usługi wysyłają kuriera z najbliższej lokalizacji sklepowej bezpośrednio na adres klienta. Procedury ponownej dostawy i wymagania podpisu dla przesyłek krajowych są regulowane przez konkretnego przewoźnika przypisanego do każdego zamówienia, a klienci są kierowani do narzędzi śledzenia tego przewoźnika w celu uzyskania wskazówek dotyczących zarządzania nieudanymi próbami dostawy lub przełożenia terminu.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Victoria's Secret zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Victoria's Secret instruuje klientów, którzy otrzymali uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, aby skontaktowali się bezpośrednio z zespołem Obsługi Klienta firmy przed podjęciem jakichkolwiek innych działań. Firma opisuje to jako bezproblemowy proces zwrotu we własnej dokumentacji, uznając, że odpowiedzialność za szkody w transporcie lub błędnie spakowane zamówienie spoczywa na sprzedawcy detalicznym, a nie na kliencie. Obsługa Klienta jest dostępna telefonicznie pod numerem (800) 568-4288 lub (800) 888-1500 w Stanach Zjednoczonych. Zespół może zainicjować zwrot, wydać zwrot pieniędzy lub zorganizować wymianę przedmiotu w zależności od preferencji klienta i charakteru problemu z przesyłką.

• Otrzymano uszkodzony lub wadliwy przedmiot: Skontaktuj się z Obsługą Klienta Victoria's Secret telefonicznie przed podjęciem jakichkolwiek innych kroków. Zespół zarządzi zwrotem lub wymianą i wyda zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności, gdzie ma to zastosowanie.
• Otrzymano niewłaściwy przedmiot: Ten sam proces jak w przypadku uszkodzonego przedmiotu. Obsługa Klienta organizuje zwrot i wysyła właściwy przedmiot lub przetwarza pełny zwrot pieniędzy.
• Standardowe okno zwrotów: 90 dni od daty zakupu dla większości przedmiotów kupionych przez stronę internetową firmy lub w sklepie. Przedmioty muszą zazwyczaj być w oryginalnym, nienoszonym stanie ze wszystkimi metkami.
• Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: Zwroty w sklepie są przetwarzane z powrotem na oryginalną formę płatności w ciągu 3-5 dni roboczych. Zwroty pocztowe wymagają dodatkowego czasu przetwarzania po tym, jak zwracany przedmiot dotrze do centrum realizacji.
• Zwroty międzynarodowe: Klienci w krajach obsługiwanych przez eShopWorld inicjują zwroty przez portal eShopWorld i wysyłają przedmioty do lokalnego punktu zwrotów w swoim kraju, nie bezpośrednio do Stanów Zjednoczonych. Zakupy w sklepie w międzynarodowych lokalizacjach franczyzowych mogą być wymieniane lub zwracane tylko w sklepie w tym samym kraju pierwotnego zakupu.

Dla klientów, którzy uważają, że paczka została zgubiona w transporcie, Victoria's Secret zaleca odczekanie pełnego standardowego okna dostawy przed skontaktowaniem się z Obsługą Klienta, ponieważ opóźnienia podczas okresów szczytowych mogą popchnąć dostawę poza początkowe oszacowanie bez wskazywania rzeczywistej straty. Klienci poszukujący wsparcia przez kanały inne niż telefon mogą uzyskać dostęp do portalu opieki klientów online firmy, który zawiera bazę wiedzy samoobsługowej obejmującą status zamówienia, opcje wysyłki, procedury zwrotów, zarządzanie kontem i tematy promocyjne. Klienci międzynarodowi na niektórych rynkach są kierowani do zlokalizowanych zasobów wsparcia, włączając dedykowane centrum pomocy używane przez niektóre regionalne operacje Victoria's Secret.

Czy Victoria's Secret obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Victoria's Secret zarządza międzynarodowym e-commerce przez partnerstwo z eShopWorld, firmą technologii i logistyki e-commerce transgranicznej. Kiedy klient spoza Stanów Zjednoczonych przechodzi do płatności na stronie internetowej Victoria's Secret z adresem wysyłki spoza USA, transakcja jest kierowana przez platformę eShopWorld, która obsługuje konwersję walut, obliczanie ceł i podatków, przetwarzanie płatności i koordynację logistyki międzynarodowej. Kluczową korzyścią tego rozwiązania są ceny Delivered Duty Paid, gdzie suma pokazana przy kasie obejmuje koszt towaru, opłaty wysyłkowe oraz wszystkie mające zastosowanie cła i podatki dla kraju docelowego. Nic dodatkowego nie jest należne przy dostawie, co usuwa powszechną frustrację nieoczekiwanych opłat celnych, gdy paczka dociera do drzwi klienta.

Dokumentacja celna i dokumenty eksportowe są przygotowywane i składane przez eShopWorld w imieniu klienta jako część transakcji transgranicznej. Dostawa ostatniej mili w kraju docelowym jest zarządzana przez lokalnych przewoźników koordynowanych przez eShopWorld, co może obejmować regionalne usługi pocztowe lub prywatnych kurierów w zależności od kraju. Klient nie musi wchodzić w interakcje z organami celnymi ani przygotowywać dokumentów importowych samodzielnie. Dla klientów w krajach nieobjętych partnerstwem eShopWorld niektórzy kupujący używają usług przekazywania paczek stron trzecich opartych w Stanach Zjednoczonych, choć to podejście nakłada odpowiedzialność celną i importową na klienta, a nie na sprzedawcę detalicznego.

• Model cenowy: Delivered Duty Paid (DDP), z cłami, podatkami i opłatami wysyłkowymi włączonymi w sumę przy kasie i bez dodatkowych opłat należnych przy dostawie
• Dokumentacja celna: Obsługiwana przez eShopWorld w imieniu klienta, bez wymagania od kupującego przygotowywania lub składania dokumentów importowych samodzielnie
• Produkty kosmetyczne i perfumy: Nie mogą być wysyłane do Argentyny, Hiszpanii lub Wietnamu
• Produkty do włosów: Nie mogą być wysyłane do Brazylii
• Przedmioty marki PINK: Nie mogą być wysyłane do Korei Południowej
• Niektóre produkty kosmetyczne: Niedostępne do wysyłki na Alaskę, Hawaje i niektóre terytoria USA

Victoria's Secret stosuje konkretne ograniczenia produktowe do niektórych miejsc docelowych międzynarodowych, odzwierciedlając względy dotyczące znaków towarowych, etykietowania, treści produktów i ograniczeń handlowych na tych rynkach. Klienci, którzy próbują dodać ograniczony produkt do swojego koszyka dla ograniczonego miejsca docelowego wysyłki, są powiadamiani podczas procesu płatności i proszeni o usunięcie przedmiotu lub zaktualizowanie szczegółów wysyłki. Te ograniczenia dotyczą poziomu produkt-i-kraj, co oznacza, że klient w ograniczonym kraju nadal może zamówić inne produkty Victoria's Secret, podczas gdy konkretny ograniczony przedmiot jest usuwany z koszyka, a nie całe zamówienie jest blokowane.

Zrozumienie statusów śledzenia

Victoria's Secret zapewnia śledzenie zamówień przez dwie podstawowe metody. Pierwszą jest konto klienta na platformie e-commerce firmy, gdzie zamówienia są zorganizowane w trzy sekcje: "Expected" dla zamówień jeszcze niedostarczonych, włączając przedmioty w tranzycie lub opóźnione; "Delivered" dla ukończonych przesyłek; i "Returned / Cancelled" dla przedmiotów, które zostały zwrócone lub anulowane. Drugą metodą są powiadomienia e-mail wysyłane w kluczowych momentach podczas procesu wysyłki. Te e-maile określają liczbę wysłanych paczek, nazwę przewoźnika, numer śledzenia i link do śledzenia przesyłki bezpośrednio u przypisanego przewoźnika.

Po przypisaniu numeru śledzenia i wysłaniu e-maila z potwierdzeniem wysyłki klienci mogą śledzić paczkę bezpośrednio przez własną platformę śledzenia przewoźnika, którym może być USPS, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac lub Newgistics w zależności od przesyłki. Agregatory śledzenia stron trzecich, włączając OrderTracker, również obsługują śledzenie zamówień Victoria's Secret używając numeru śledzenia z e-maila potwierdzającego. Poniższa tabela opisuje główne statusy, które pojawiają się podczas procesu zamówienia i dostawy oraz co każdy z nich oznacza.