Śledzenie Wildberries

Czym jest Wildberries?

Wildberries to największa rosyjska platforma handlu elektronicznego oraz jedna z najważniejszych platform e-commerce w przestrzeni postradzieckiej. Firma działa jako pełnowymiarowy marketplace cyfrowy, łącząc około 80 milionów klientów z ponad milionem aktywnych sprzedawców w szerokim spektrum kategorii produktowych, obejmującym odzież, obuwie, elektronikę, artykuły domowe, produkty kosmetyczne, zabawki dla dzieci, żywność, książki, biżuterię oraz farmaceutyki. Platforma obsługuje około 9 milionów zamówień dziennie, a ponad 37 000 marek jest notowanych na platformie, począwszy od globalnie uznanych producentów po małych krajowych przedsiębiorców, którzy zbudowali swoje firmy wykorzystując marketplace jako główny kanał sprzedaży.

Wildberries zostało założone w 2004 roku przez Tatyanę Kim, byłą nauczycielkę języka angielskiego z Moskwy, która uruchomiła firmę w wieku 28 lat podczas urlopu macierzyńskiego, motywowana własnymi trudnościami z zakupami odzieży jako młoda matka. Jej początkowe podejście było bezpośrednie. Fotografowała produkty z niemieckich katalogów wysyłkowych, głównie Otto i Quelle, umieszczała je na własnej stronie internetowej i osobiście zarządzała zakupami oraz dostawami. Kluczową wczesną decyzją było niepobieranie przedpłat od klientów oraz pobieranie jednolitej prowizji w wysokości około 10% we wszystkich regionach Rosji niezależnie od odległości dostawy. W 2011 roku firma opracowała format, który przekształcił rosyjski handel elektroniczny, składający się z markowych punktów odbioru wyposażonych w przymierzalnie, gdzie klienci mogli przymierzać produkty i zwracać je natychmiast przed dokończeniem płatności.

Podczas kryzysów finansowych w latach 2014-2016 Wildberries przeszło z modelu odsprzedaży na model marketplace, zapraszając zewnętrznych sprzedawców do oferowania produktów i pobierając prowizję od każdej sprzedaży. Do 2017 roku platforma wyprzedziła głównego konkurenta Ulmart, stając się największym rosyjskim sprzedawcą internetowym. W 2019 roku Wildberries osiągnęło wycenę jednego miliarda dolarów, czyniąc założycielkę Tatyanę Kim drugą rosyjską kobietą, która osiągnęła status miliarderki. Pandemia COVID-19 w 2020 roku prawie podwoiła wolumeny sprzedaży platformy, a do 2023 roku roczna wartość sprzedanych towarów wzrosła około 50% rok do roku do 2,5 biliona rubli rosyjskich. W 2024 roku Wildberries połączyło się z firmą reklamową Russ Group, tworząc połączony podmiot o nazwie RWB, z Tatyaną Kim jako szefową połączonej grupy.

• Założone: 2004, przez Tatyanę Kim, w Moskwie, Rosja
• Siedziba główna: Moskwa, Rosja
• Podmiot prawny: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (OOO w rosyjskim prawie spółek); zarejestrowana po fuzji jako LLC "RVB"
• Grupa macierzysta: RWB, połączony podmiot utworzony z fuzji Wildberries i Russ Group, ukończonej w 2024 roku
• Obsługiwani klienci: Około 80 milionów klientów na aktywnych rynkach
• Aktywni sprzedawcy: Ponad milion handlowców na platformie
• Zamówienia dzienne: Około 9 milionów zamówień dziennie
• Notowane marki: Ponad 37 000 marek we wszystkich kategoriach produktowych
• Roczne GMV: 2,5 biliona rubli rosyjskich w 2023 roku, reprezentujące około 50% wzrost rok do roku

Pozycja Wildberries na rynku rosyjskim opiera się na pionowo zintegrowanej infrastrukturze logistycznej. Zamiast polegać na zewnętrznych przewoźnikach do dostaw ostatniej mili, firma zbudowała od podstaw własną ogólnokrajową sieć magazynów, centrów sortowniczych oraz markowych punktów odbioru. Ten szkielet logistyczny umożliwił Wildberries oferowanie darmowych dostaw w całej Rosji na skalę krajową, ruch bez precedensu na rosyjskim rynku e-commerce w tamtym czasie. Platforma służy również jako punkt wejścia przedsiębiorczego dla małych i średnich firm, z których wiele zostało założonych specjalnie do sprzedaży przez Wildberries i działa wyłącznie przez ten kanał sprzedaży.

Do których krajów dostarcza Wildberries?

Wildberries działa głównie w Rosji, gdzie utrzymuje ogólnokrajową sieć logistyczną obejmującą praktycznie wszystkie zaludnione regiony kraju. Na 2025 rok infrastruktura firmy obejmuje ponad 58 000 markowych punktów odbioru, co stanowi wzrost o 75% od 2024 roku, wraz z ponad 130 obiektami logistycznymi, centrami sortowniczymi oraz magazynami realizacji zamówień. Główne centra logistyczne znajdują się w Koledino w regionie moskiewskim, gdzie obiekt rozciąga się na 250 000 metrów kwadratowych, a także w Tatarstanie, Saratowie, Samarze, Nowosybirsku, Jekaterynburgu, Woroneżu i Władywostoku. Nowe obiekty są w budowie lub fazie projektowej w Orenburgu, Permie, Krasnoyarsku, Czelabińsku, Smoleńsku, Ufie, Surgucie i Iwanowie, z całkowitą planowaną ekspansją przekraczającą 2,3 miliona metrów kwadratowych. Firma zobowiązała się do ponad podwojenia całkowitej pojemności magazynowej w 2025 roku.

Poza Rosją Wildberries prowadzi aktywne usługi marketplace w siedmiu dodatkowych krajach na obszarze byłego Związku Radzieckiego. Na Białorusi i w Kazachstanie firma prowadzi własną dostawę ostatniej mili zamiast polegać wyłącznie na lokalnych partnerach. W Kazachstanie Wildberries otworzyło trzy centra logistyczne i planuje budowę sztandarowych magazynów zarówno w Astanie, jak i Ałmaty, każdy przekraczający 100 000 metrów kwadratowych, co byłyby największymi obiektami logistycznymi w kraju. W Uzbekistanie firma ogłosiła plany sztandarowego centrum logistycznego o powierzchni 180 000 metrów kwadratowych w regionie Tashkentu. W Gruzji, gdzie działalność rozpoczęła się pod koniec 2024 roku, sieć punktów odbioru szybko się rozwija. W Armenii opcje dostawy obejmują markowe punkty odbioru, paczkomaty, terminale Smart Wall, dostawę do domu w Erywaniu oraz dostawę przez sieci partnerskie Haypost i Rostelecom.

• Rosja: Pokrycie ogólnokrajowe we wszystkich regionach, od Moskwy i Sankt Petersburga po Syberię i rosyjski Daleki Wschód, obsługiwane przez ponad 58 000 punktów odbioru i ponad 130 obiektów logistycznych
• Białoruś: Aktywny marketplace z dostawą ostatniej mili obsługiwaną przez Wildberries
• Kazachstan: Aktywny marketplace z dostawą ostatniej mili obsługiwaną przez Wildberries i trzema już działającymi centrami logistycznymi, ze sztandarowymi magazynami planowanymi dla Astany i Ałmaty
• Uzbekistan: Aktywny marketplace ze sztandarowym centrum logistycznym o powierzchni 180 000 metrów kwadratowych planowanym w regionie Tashkentu
• Kirgistan: Aktywny marketplace
• Tadżykistan: Aktywny marketplace
• Armenia: Aktywny marketplace z punktami odbioru, paczkomatami, terminalami Smart Wall oraz dostawą do domu w Erywaniu
• Gruzja: Aktywny marketplace uruchomiony pod koniec 2024 roku z rozwijającą się siecią punktów odbioru

Firma ułatwia również handel transgraniczny z Chin i Zjednoczonych Emiratów Arabskich, wprowadzając sprzedawców z tych krajów na swoją rosyjskojęzyczną platformę, jednocześnie zarządzając odprawą celną i logistyką wewnętrznie. Przed 2022 rokiem Wildberries działało na wielu rynkach zachodnich, w tym we Francji, Niemczech, Izraelu, Włoszech, Polsce, Słowacji, Hiszpanii, Turcji i Stanach Zjednoczonych, ale usługi we wszystkich tych krajach zostały przerwane. Klienci z tych regionów, którzy chcą kupować z Wildberries, muszą obecnie korzystać z zewnętrznych usług przekazywania paczek. Patrząc dalej w przyszłość, Wildberries podpisało umowę o współpracy z największą państwową firmą inwestycyjną Etiopii w ramach pierwszego wejścia na rynek afrykański i publicznie wyraziło zainteresowanie Indiami, Singapurem, Japonią, Indonezją i Afganistanem jako przyszłymi rynkami docelowymi.

Jakie są usługi Wildberries i czasy dostaw?

Wildberries strukturyzuje swoje usługi logistyczne wokół trzech odrębnych modeli realizacji zamówień zaprojektowanych dla sprzedawców o różnych strategiach magazynowych i możliwościach operacyjnych. Pierwszym jest FBO, czyli Fulfillment by Operator, w ramach którego sprzedawcy wysyłają swoje zapasy do magazynu Wildberries z wyprzedzeniem. Platforma przejmuje następnie pełną odpowiedzialność za przechowywanie, przetwarzanie zamówień, pakowanie i dostawę do klienta końcowego. Poziomy zapasów są widoczne dla sprzedawcy przez panel sprzedawcy WB Partners i dostępne przez API deweloperskie Wildberries, z podziałem na poszczególne lokalizacje magazynowe. Ten model jest szczególnie odpowiedni dla sprzedawców o dużych wolumenach z przewidywalnym i stabilnym popytem.

Drugim modelem jest FBS, czyli Fulfillment by Seller. W ramach tego rozwiązania sprzedawcy zatrzymują własne zapasy we własnych pomieszczeniach, a gdy złożone zostanie zamówienie, sprzedawca przygotowuje przedmiot i wysyła go do najbliższego centrum sortowniczego lub magazynu Wildberries, gdzie jest sortowany ponownie i wysyłany do klienta. To podejście daje sprzedawcom bezpośrednią kontrolę nad ich zapasami bez konieczności wstępnego rozmieszczania zapasów w sieci magazynowej Wildberries z wyprzedzeniem. Trzecim modelem jest DBS, czyli Delivery by Seller, w którym sprzedawca zarządza całym procesem dostawy ze swojej lokalizacji do nabywcy końcowego. Wildberries funkcjonuje jako witryna sklepowa i warstwa zarządzania zamówieniami, podczas gdy cała fizyczna realizacja pozostaje u sprzedawcy.

Dla konsumentów standardowa dostawa krajowa w Rosji trwa zazwyczaj od 3 do 9 dni, w zależności od odległości między magazynem realizacji a miejscem docelowym klienta. Zamówienia przeznaczone do głównych miast i regionów blisko głównych centrów logistycznych w obszarze moskiewskim zwykle docierają w szybszym końcu tego zakresu, podczas gdy dostawy do odległych regionów syberyjskich lub dalekowschodnich mogą trwać dłużej. Dla klientów w innych krajach, gdzie działa Wildberries, w tym na Białorusi, w Kazachstanie, Uzbekistanie, Kirgistanie, Tadżykistanie, Armenii i Gruzji, typowe okno dostawy wynosi od 3 do 5 dni, chociaż różni się to w zależności od kraju i bliskości do najbliższego obiektu logistycznego Wildberries.

• FBO (Fulfillment by Operator): Sprzedawca wysyła zapasy do magazynu Wildberries z wyprzedzeniem; platforma zarządza przechowywaniem, pakowaniem i dostawą do klienta końcowego
• FBS (Fulfillment by Seller): Sprzedawca przechowuje zapasy niezależnie i wysyła przedmioty do centrum sortowniczego Wildberries po złożeniu zamówień
• DBS (Delivery by Seller): Sprzedawca zarządza całym procesem dostawy bezpośrednio do klienta; Wildberries zapewnia witrynę sklepową i interfejs zarządzania zamówieniami
• Standardowa dostawa w Rosji: Zazwyczaj 3 do 9 dni w zależności od regionu docelowego
• Dostawa do krajów WNP: Zazwyczaj 3 do 5 dni dla Białorusi, Kazachstanu, Uzbekistanu, Kirgistanu, Tadżykistanu, Armenii i Gruzji
• Dostawa ekspresowa (pilot): Dostawa w ciągu 1 do 4 godzin dla kwalifikujących się kategorii obejmujących artykuły spożywcze, gotowe potrawy, artykuły pierwszej potrzeby, farmaceutyki i kwiaty, dostępna przez aplikacje Wildberries na iOS i Android

Wildberries testowało również usługę dostawy ekspresowej dostępną przez swoje aplikacje mobilne, oferującą okna dostawy od 1 do 4 godzin dla kwalifikujących się kategorii produktów. Ta pilotażowa usługa obejmuje artykuły spożywcze, gotowe potrawy, artykuły pierwszej potrzeby, farmaceutyki i kwiaty i reprezentuje znacząco przyspieszoną warstwę w porównaniu ze standardowymi harmonogramami wysyłki. Jeśli zostanie rozszerzona krajowo, ta usługa umieściłaby Wildberries w bezpośredniej konkurencji z dedykowanymi platformami szybkiej dostawy, które zyskują na popularności na rosyjskich rynkach miejskich.

Jakie są taryfy Wildberries i maksymalne akceptowane wymiary?

Wildberries stosuje politykę darmowej dostawy dla konsumentów przy zamówieniach przekraczających określony próg zakupu wyrażony w walucie lokalnej. Dla zamówień poniżej tego progu opłaty za wysyłkę są obliczane na podstawie odległości dostawy, przy czym wysyłki na krótsze odległości ponoszą niższą opłatę, a dostawy na większe odległości ponoszą wyższą. Platforma zachęca klientów do konsolidacji swoich zakupów w jedno zamówienie, aby osiągnąć próg darmowej dostawy. Ta struktura cenowa była jednym z oryginalnych filarów konkurencyjnych, których Wildberries używało do przyciągnięcia klientów na skalę krajową, szczególnie w regionach oddalonych od głównych centrów miejskich, gdzie opłaty kurierskie od innych przewoźników były zazwyczaj wyższe.

Dla sprzedawców struktura opłat zależy od używanego modelu realizacji zamówień. Sprzedawcy działający w modelu FBO są obciążani opłatami za przechowywanie w magazynie i usługi realizacji w obiektach Wildberries. Sprzedawcy używający modelu FBS płacą opłaty związane z przekazaniem towarów w punktach sortowniczych Wildberries. We wszystkich modelach realizacji platforma stosuje prowizję od każdej zrealizowanej sprzedaży. Historycznie ważną cechą struktury prowizji Wildberries była jednolita stawka stosowana we wszystkich regionach rosyjskich niezależnie od odległości geograficznej, utrzymywana na poziomie około 10% w początkowych latach firmy. Ta konsekwentna stawka była świadomą polityką przyciągania sprzedawców gotowych obsługiwać klientów w odległych częściach Rosji, nie tylko tych w pobliżu głównych miast.

• Darmowa dostawa dla konsumentów: Zamówienia przekraczające określony próg zakupu kwalifikują się do darmowej dostawy; zamówienia poniżej tego progu są obciążane na podstawie odległości dostawy
• Opłaty sprzedawcy FBO: Opłaty za przechowywanie i realizację stosowane dla zapasów przechowywanych i przetwarzanych przez magazyny Wildberries
• Opłaty sprzedawcy FBS: Opłaty stosowane w punkcie przekazania do obiektów sortowniczych Wildberries
• Prowizja platformy: Stosowana przy każdej zrealizowanej sprzedaży; historycznie utrzymywana na około 10% jednolicie we wszystkich regionach rosyjskich niezależnie od odległości dostawy
• Wymiary i waga paczek: Regulowane przez kategorię produktu i warunki umowy sprzedawcy; platforma obsługuje paczki od małych kosmetyków po duże urządzenia domowe

Konkretne maksymalne limity wagi i wymiarów dla poszczególnych paczek nie są publikowane jako jeden uniwersalny zestaw liczb, ponieważ są określane przez kategorię produktu i konkretne warunki umowy sprzedawcy z platformą. Szerokość katalogu produktów, który obejmuje przedmioty tak małe jak biżuteria i kosmetyki oraz tak duże jak urządzenia domowe i meble, oznacza, że sieć logistyczna jest zbudowana do obsługi szerokiego spektrum rozmiarów paczek. Sprzedawcy szukający wskazówek dotyczących limitów dla konkretnego typu produktu są kierowani do portalu sprzedawcy WB Partners, gdzie odpowiednie warunki dla każdej kategorii są udokumentowane.

Jakie są opcje dostawy Wildberries?

Dominującą opcją odbioru dostaw w Wildberries jest ogólnokrajowa sieć markowych punktów odbioru platformy. Na 2025 rok sieć ta składa się z ponad 58 000 lokalizacji w całej Rosji, co stanowi wzrost o 75% w porównaniu z łączną liczbą z 2024 roku, czyniąc ją jedną z największych sieci punktów odbioru na świecie pod względem liczby lokalizacji. To są obsługiwane obiekty, gdzie klienci przychodzą odbierać swoje zamówienia. Punkty są wyposażone w przymierzalnie, które pozwalają kupującym przymierzać odzież i obuwie przed dokończeniem płatności. Jeśli przedmiot nie pasuje lub nie spełnia oczekiwań, klient może go odrzucić i zainicjować zwrot na miejscu, przed dokonaniem jakichkolwiek zmian w płatności. Ten format wypróbuj-przed-zapłaceniem został zapoczątkowany przez Wildberries i pozostaje jednym z najczęściej cytowanych czynników wysokich wskaźników adopcji konsumenckiej platformy w Rosji.

W wybranych obszarach miejskich dostawa kurierska do domu jest dostępna jako alternatywa, z paczkami dostarczanymi bezpośrednio pod adres klienta. W Armenii i niektórych innych rynkach WNP Wildberries zapewnia dostawę do paczkomatów i terminali Smart Wall jako dodatkową metodę odbioru. W Armenii Haypost i Rostelecom służą jako partnerskie sieci dostaw dla obszarów nieobjętych bezpośrednio przez kurierów Wildberries. Wildberries również rozszerzyło swoją usługę WB Track krajowo w 2026 roku, możliwość pozwalającą na wysyłanie paczek między punktami odbioru w całej sieci, dając klientom większą elastyczność w przekierowywaniu paczek do wygodniejszej lokalizacji odbioru.

• Markowe punkty odbioru: Ponad 58 000 obsługiwanych lokalizacji w całej Rosji na 2025 rok, wyposażonych w przymierzalnie do odbioru typu wypróbuj-przed-zapłaceniem
• Dostawa kurierska do domu: Dostępna w wybranych obszarach miejskich na rynkach działania Wildberries
• Paczkomaty i terminale Smart Wall: Dostępne w Armenii i wybranych innych rynkach WNP jako alternatywna opcja odbioru
• Partnerskie sieci dostaw: W Armenii dostawa przez partnerskie sieci Haypost i Rostelecom pokrywa obszary poza bezpośrednią usługą kurierską Wildberries
• WB Track: Wewnętrzna możliwość dostawcza rozszerzona krajowo w 2026 roku, umożliwiająca wysyłki między punktami odbioru Wildberries w całej sieci

Model punktów odbioru reprezentuje strukturalnie inne podejście do dostaw e-commerce niż model kurierski dominujący na rynkach zachodnich. Poprzez umieszczenie odpowiedzialności za odbiór u klienta i wyposażenie punktów odbioru w infrastrukturę fizyczną potrzebną do świadomych decyzji zakupowych, Wildberries zbudowało system, który redukuje koszty wysyłki zwrotów jednocześnie zwiększając zaufanie nabywców. Etap inspekcji w punkcie odbioru zastępuje pewność, którą nabywca uzyskałby inaczej tylko odwiedzając fizyczny sklep detaliczny, co było znaczącym czynnikiem w napędzaniu adopcji szczególnie dla odzieży i obuwia.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Wildberries zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Wildberries utrzymuje 21-dniowe okno zwrotów dla większości kategorii produktów. Klienci mają dwie podstawowe opcje inicjowania zwrotu. Najbardziej bezpośrednim podejściem jest przyniesienie przedmiotu do dowolnego punktu odbioru Wildberries, gdzie personel może przetworzyć zwrot na miejscu. Ponieważ klienci mają opcję sprawdzenia i odrzucenia przedmiotów w punkcie odbioru przed dokończeniem płatności, wiele sporów dotyczących stanu przedmiotu jest rozwiązywanych w punkcie odbioru bez wymagania osobnego procesu zwrotu. Dla przedmiotów, które zostały zaakceptowane i opłacone, a następnie uznane za wadliwe lub niezgodne z opisem, zwrot można zainicjować przez konto klienta na platformie i dokończyć w dowolnej lokalizacji punktu odbioru.

Wildberries również akceptuje zwroty wysłane pocztą dla klientów, którzy nie mogą dotrzeć do punktu odbioru. Proces zwrotu jest inicjowany przez konto klienta, po czym przedmiot jest odsyłany przez usługę pocztową. Całodobowe centrum obsługi klienta jest dostępne telefonicznie dla pytań dotyczących dostaw, zagubionych przesyłek i sporów. Platforma również utrzymuje dedykowaną sekcję obsługi klienta na swojej stronie internetowej, gdzie użytkownicy mogą składać skargi, pytania i wnioski. Wildberries utrzymuje konta w mediach społecznościowych na Facebook, Twitter (X) i Instagram, które służą jako dodatkowe kanały komunikacji z klientami dla pytań związanych z dostawami.

• Okno zwrotów: 21 dni dla większości kategorii produktów
• Zwrot w punkcie odbioru: Przynieś przedmiot do dowolnego punktu odbioru Wildberries; personel przetwarza zwrot na miejscu, przed lub po płatności
• Zwrot pocztą: Inicjuj przez konto klienta na platformie, następnie wyślij przedmiot z powrotem przez usługę pocztową
• Wsparcie telefoniczne: Całodobowe centrum obsługi klienta dostępne telefonicznie dla problemów z dostawą i sporów
• Wsparcie online: Sekcja obsługi klienta na platformie Wildberries dla skarg, pytań i wniosków związanych z dostawą
• Media społecznościowe: Kanały komunikacji z klientami utrzymywane na Facebook, Twitter (X) i Instagram
• Wsparcie sprzedawcy: Portal WB Partners zapewnia dedykowany interfejs dla sprzedawców do zarządzania zapasami, przeglądania sprzedaży i kontaktowania się z zespołem wsparcia platformy

Dla przesyłek, które wydają się być zagubione lub znacząco opóźnione, klienci mogą skontaktować się z centrum telefonicznym, gdzie operatorzy są przeszkoleni do badania problemów z dostawą i pracy nad rozwiązaniem. W przypadkach, gdy paczka nie może być zlokalizowana w sieci logistycznej Wildberries, podejście platformy polega na przeglądzie ostatniego zarejestrowanego statusu przesyłki i koordynacji z odpowiednim obiektem logistycznym. Sprzedawcy używający modelu FBO mają wgląd w swoje pozycje zapasów w poszczególnych magazynach zarówno przez panel WB Partners, jak i API deweloperskie Wildberries, co może pomóc w identyfikacji miejsca w łańcuchu realizacji, gdzie powstała rozbieżność.

Czy Wildberries obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Wildberries zarządza logistyką transgraniczną w regionie WNP używając kombinacji własnej infrastruktury i zewnętrznych partnerów logistycznych. Na rynkach, gdzie firma prowadzi własną dostawę ostatniej mili, takich jak Białoruś i Kazachstan, odprawa celna i transport transgraniczny są obsługiwane bezpośrednio przez platformę Wildberries zamiast być zlecane lokalnym przewoźnikom. Dla sprzedawców uzyskujących dostęp do bardziej odległych rynków międzynarodowych przez platformę, ustanowieni międzynarodowi dostawcy logistyczni zarządzają etapem tranzytu w koordynacji z centralną operacją logistyczną Wildberries.

Dla handlu transgranicznego obejmującego chińskich sprzedawców Wildberries opracowało proces, który usuwa większość złożoności logistycznej ze strony sprzedawcy. Sprzedawcy z Chin muszą tylko dostarczyć swoje towary do wyznaczonego punktu odbioru Wildberries w Chinach lub Hong Kongu. Od tego momentu Wildberries przejmuje pełną odpowiedzialność za transport międzynarodowy i odprawę celną do kraju docelowego. To jest znacząca przewaga operacyjna dla sprzedawców nieznających rosyjskich procedur importowych, szczególnie biorąc pod uwagę wymagania dokumentacyjne, kalkulacje ceł i koszty pośrednictwa celnego, które są zazwyczaj związane z wysyłką towarów do Rosji z Chin.

Dla klientów w krajach, które wcześniej otrzymywały dostawy Wildberries, w tym państwach członkowskich UE takich jak Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania i Polska, a także Izraelu i Stanach Zjednoczonych, usługa została przerwana w 2022 roku. Klienci w tych regionach, którzy chcą kupować z Wildberries, muszą obecnie korzystać z zewnętrznych usług przekazywania paczek, które przyjmują dostawy w Rosji lub WNP i ponownie wysyłają je międzynarodowo. Ogłoszone plany ekspansji Wildberries na Etiopię jako pierwszy rynek afrykański wraz z wyrażonym zainteresowaniem Indiami, Singapurem, Japonią, Indonezją i Afganistanem jako przyszłymi rynkami docelowymi będą wymagały rozwoju nowych ram odprawy celnej i transgraniczych ustaleń logistycznych w tych regionach.

• Logistyka transgraniczna WNP: Odprawa celna i transport międzynarodowy obsługiwane bezpośrednio przez Wildberries dla Białorusi, Kazachstanu i innych aktywnych rynków WNP
• Chińscy sprzedawcy: Sprzedawcy dostarczają towary do punktu odbioru Wildberries w Chinach lub Hong Kongu; platforma następnie zarządza całym dalszym transportem i odprawą celną do Rosji
• Sprzedawcy z ZEA: Transgraniczne wprowadzanie sprzedawców ze Zjednoczonych Emiratów Arabskich, z platformą zarządzającą logistyką i formalnościami celnymi
• Rynki przerwane: Francja, Niemcy, Izrael, Włochy, Polska, Słowacja, Hiszpania, Turcja, Stany Zjednoczone i Ukraina nie są już bezpośrednio obsługiwane przez Wildberries po przerwaniu tych usług w 2022 roku
• Ogłoszone cele ekspansji: Etiopia, Indie, Singapur, Japonia, Indonezja i Afganistan zostały publicznie zidentyfikowane jako przyszłe rynki międzynarodowe

Zrozumienie statusów śledzenia

Wildberries zapewnia śledzenie zamówień i przesyłek przez swoją stronę internetową i aplikacje mobilne. Gdy klient składa zamówienie, przypisywany jest numer śledzenia i pozostaje widoczny w ich koncie w sekcji historii zamówień. Gdy paczka porusza się przez sieć logistyczną, rekord śledzenia jest aktualizowany na każdym kluczowym etapie podróży, od początkowego przygotowania w lokalizacji sprzedawcy lub magazynie realizacji Wildberries po końcowy odbiór w punkcie odbioru lub dostawę pod adres domowy. Te aktualizacje statusu pozwalają klientom monitorować pozycję i stan swojej paczki na każdym kroku bez potrzeby kontaktowania się z obsługą klienta.

Dane śledzenia Wildberries są również obsługiwane przez wiele zewnętrznych platform śledzenia paczek, w tym OrderTracker, z których każda może przyjmować numery śledzenia Wildberries i wyświetlać aktualizacje statusu pobrane z systemu logistycznego platformy. Dla sprzedawców i partnerów integracji Wildberries udostępnia API deweloperskie, które umożliwia programowe pobieranie statusów zamówień, danych śledzenia przesyłek i poziomów zapasów w poszczególnych lokalizacjach magazynowych Wildberries. Główne statusy śledzenia i ich znaczenia są wymienione poniżej.