Śledzenie Wowma

Czym jest Wowma?

Wowma to dawna nazwa platformy znanej obecnie jako au PAY Market, jednego z wiodących japońskich rynków internetowych. Platforma jest prowadzona przez au Commerce & Life Co., Ltd., spółkę zależną KDDI Corporation, drugiego co do wielkości operatora telefonii komórkowej w Japonii pod względem liczby abonentów. Rynek funkcjonuje w modelu zewnętrznym, co oznacza, że zewnętrzni sprzedawcy wystawiają i wysyłają swoje własne produkty, podczas gdy platforma zapewnia witrynę sklepową, infrastrukturę płatności i system punktów lojalnościowych. Nazwa Wowma pozostaje szeroko rozpoznawalna wśród japońskich kupujących, a dotychczasowa domena nadal przekierowuje do obecnej witryny sklepowej.

Historia platformy sięga 2006 roku, kiedy DeNA uruchomiła au Shopping Mall jako dedykowany kanał e-commerce dla abonentów au KDDI, działający równolegle z oddzielną platformą DeNA Shopping dla ogółu użytkowników. W październiku 2016 roku KDDI ogłosiło przejęcie obu przedsiębiorstw, a transakcja została formalnie zakończona 28 grudnia 2016 roku. Obie platformy zostały połączone i ponownie uruchomione 30 stycznia 2017 roku pod zunifikowaną marką Wowma.

Kolejne reorganizacje przyspieszyły w latach 2019 i 2020. 1 kwietnia 2019 roku KDDI połączyło Luxa i KDDI Commerce Forward w au Commerce & Life Co., Ltd., przenosząc całą działalność handlową pod jedną spółkę operacyjną. W lipcu 2019 roku platforma zmieniła nazwę na au Wowma w celu wzmocnienia zgodności z marką KDDI, a następnie przyjęła obecną nazwę au PAY Market w maju 2020 roku, po komercyjnym sukcesie usługi płatności mobilnych au PAY.

• Założona: Początki platformy sięgają 2006 roku jako au Shopping Mall; ponowne uruchomienie jako Wowma 30 stycznia 2017 roku; obecna marka au PAY Market od maja 2020 roku
• Spółka operacyjna: au Commerce & Life Co., Ltd., z siedzibą przy 5-31-11 Sendagaya, Shibuya Ward, Tokyo
• Spółka macierzysta: KDDI Corporation, z siedzibą przy 2-3-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku Ward, Tokyo, jeden z trzech największych operatorów telefonii komórkowej w Japonii
• Dawne nazwy: au Shopping Mall (do 2016), DeNA Shopping (do 2016), Wowma (2017-2019), au Wowma (2019-2020)
• Program lojalnościowy: Ponta Points, jeden z najszerzej używanych programów nagród konsumenckich w Japonii
• Katalog produktów: Ponad 20 milionów produktów z kategorii moda, elektronika, uroda, żywność, artykuły gospodarstwa domowego i dekoracje wnętrz
• Baza abonentów mobilnych: Sieć au KDDI obsługuje ponad 38 milionów zarejestrowanych klientów i ponad 14 milionów abonentów au Smart Pass
• Sprzedaż stacjonarna: Ponad 2500 sklepów marki au w całej Japonii

Platforma zajmuje pozycję za liderami branży Rakuten i Amazon Japan w krajowym udziale rynkowym, ale pozostaje przed wieloma innymi japońskimi operatorami e-commerce. Jej główną przewagą konkurencyjną jest głęboka integracja z bazą abonentów au KDDI. Około 85% zakupów na platformie jest realizowanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych, co odzwierciedla ścisłe połączenie z usługami smartphone au. Członkowie au Smart Pass Premium otrzymują bezpłatną wysyłkę kwalifikujących się przedmiotów wraz z ulepszonymi mnożnikami punktów Ponta, a platforma zyskała popularność dzięki agresywnym kampaniom cashback powiązanym z usługą płatności au PAY.

Do których krajów dostarcza Wowma?

au PAY Market działa wyłącznie w obrębie Japonii i nie zapewnia bezpośredniej wysyłki międzynarodowej. Platforma jest skierowana do konsumentów mieszkających w Japonii, z wszystkimi ofertami produktów, interakcjami obsługi klienta i procesami zakupowymi prowadzonymi w języku japońskim. Pokrycie dostawą obejmuje wszystkie 47 prefektur Japonii, obsługiwanych przez krajowe sieci przewoźników Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express i innych operatorów krajowych. Kupujący z zagranicy, którzy chcą dokonać zakupów na platformie, muszą skorzystać z japońskiej usługi pośredniczących zakupów lub przekazywania przesyłek.

Ponieważ platforma działa jako rynek, praktyczne pokrycie dostaw zależy od tego, którego przewoźnika wybierze każdy indywidualny sprzedawca. Sprzedawcy obsługujący wysyłki samodzielnie wybierają preferowanego operatora, co oznacza, że zasięg i szybkość dostaw mogą się różnić między sprzedawcami wymienionymi na tej samej platformie. W przypadku większości standardowych towarów konsumenckich każdy adres w 47 prefekturach Japonii jest dostępny, włącznie z obszarami odległymi. Dostawy do Hokkaido na północy lub Okinawy i odległych łańcuchów wysp na południu zazwyczaj zajmują od dwóch do trzech dni zamiast usługi następnego dnia dostępnej w głównych obszarach metropolitalnych.

• Pokrycie krajowe: Wszystkie 47 prefektur Japonii, od Hokkaido na północy po Okinawę i Wyspy Riukiu na południu
• Główne centra miejskie: Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka, Sapporo, Sendai, Hiroshima i inne obszary metropolitalne z dostawą następnego dnia lub dwudniową dla większości zamówień
• Regiony odległe: Hokkaido, Prefektura Okinawa i odizolowane społeczności wyspiarskie, zazwyczaj z czasem tranzytu od dwóch do trzech dni
• Wysyłka międzynarodowa: Niedostępna bezpośrednio przez platformę; do ukończenia kasy wymagany jest japoński adres krajowy

Ograniczenie do krajowych dostaw japońskich odzwierciedla projekt platformy oparty na krajowej infrastrukturze mobilnej i detalicznej KDDI. Opcje płatności dostępne przy kasie, włączając rozliczenia operatora au, płatności w sklepach convenience i płatności przy odbiorze, są zbudowane dla japońskiego rynku krajowego i nie rozciągają się na kupujących z zagranicy. To krajowe skupienie oznacza, że międzynarodowy dostęp do rynku wymaga dodatkowego kroku przez pośrednika proxy lub przekazującego, dodając czas i koszty w porównaniu z zakupami na platformie z natywną możliwością wysyłki międzynarodowej.

Jakie są usługi Wowma i czasy dostaw?

au PAY Market to rynek, który nie przechowuje zapasów ani nie realizuje zamówień bezpośrednio. Indywidualni sprzedawcy są odpowiedzialni za przechowywanie, pakowanie i wysyłanie własnych produktów przy użyciu preferowanego przewoźnika. Oznacza to, że opcje wysyłki, poziomy usług i opłaty różnią się między sprzedawcami, a nie są ustawione jednolicie na całej platformie. Kupujący mogą przejrzeć obowiązujące warunki wysyłki dla dowolnego produktu na stronie oferty przed zakończeniem zakupu, włączając nazwę przewoźnika, szacowany czas tranzytu i wszelkie obowiązujące opłaty za wysyłkę.

W kwietniu 2019 roku KDDI dodało Rakuten Super Logistics jako opcjonalne rozwiązanie realizacji dla sprzedawców na platformie, jako część szerszego porozumienia o współpracy między KDDI i Rakuten ogłoszonego w listopadzie 2018 roku, które obejmowało wzajemne korzystanie z aktywów w płatnościach, logistyce i telekomunikacji. Sprzedawcy korzystający z tej opcji mogą zlecić magazynowanie i realizację zamówień sieci logistycznej Rakuten, zmniejszając obciążenia operacyjne mniejszych sprzedawców zarządzających dużymi wolumenami zamówień bez dedykowanej operacji magazynowej.

• Realizacja zarządzana przez sprzedawcę: Standardowy model; sprzedawcy pakują i wysyłają samodzielnie przy użyciu Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post lub innego wybranego przewoźnika
• Rakuten Super Logistics: Opcjonalna zlecona usługa magazynowania i realizacji dostępna dla sprzedawców od kwietnia 2019 roku
• Bezpłatna wysyłka dla członków: Członkowie au Smart Pass Premium i Ponta Pass otrzymują bezpłatną wysyłkę kwalifikujących się przedmiotów, kluczowy czynnik wzrostu członkostwa
• Metody płatności: Karty kredytowe włączając Visa, Mastercard, JCB i American Express; rozliczenia operatora au PAY; Docomo Payment; SoftBank One-Stop Payment; płatność przy odbiorze; płatność w sklepie convenience; odroczenie płatności przez NP
• Czas dostawy dla głównych miast: Zazwyczaj następny dzień do dwóch dni dla Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka i innych głównych centrów metropolitalnych przy wysyłce przez Yamato lub Sagawa
• Czas dostawy dla regionów odległych: Dwa do trzech dni dla Hokkaido, Okinawy i odizolowanych obszarów wyspiarskich

Platforma nie oferuje uniwersalnego programu dostaw tego samego dnia ani gwarantowanych dostaw następnego dnia. Harmonogramy dostaw są determinowane przez to, jak szybko sprzedawca wysyła zamówienie oraz przez zobowiązania serwisowe przewoźnika dla tej kombinacji pochodzenia i przeznaczenia. Dostawy weekendowe są dostępne przez głównych przewoźników włączając Yamato Transport i Sagawa Express, chociaż niektórzy przewoźnicy stosują dodatkową dopłatę za przedziały dostarczania w sobotę lub niedzielę. Kupujący, którzy potrzebują dostawy do określonej daty, powinni potwierdzić harmonogramy wysyłki i tranzytu bezpośrednio ze sprzedawcą przed zakupem.

Jakie są stawki Wowma i maksymalne wymiary akceptowane?

au PAY Market nie publikuje jednolitych stawek wysyłki, ponieważ działa jako rynek, a nie przewoźnik. Każdy sprzedawca ustala opłaty za wysyłkę na podstawie używanego przewoźnika, wymiarów i wagi paczki oraz strefy pochodzenia i przeznaczenia w Japonii. Kupujący mogą zobaczyć obowiązującą opłatę za wysyłkę dla dowolnego produktu na stronie oferty przed zakupem. Dla członków au Smart Pass Premium lub Ponta Pass bezpłatna wysyłka obowiązuje dla kwalifikujących się przedmiotów, co czyni członkostwo szczególnie atrakcyjnym dla kupujących, którzy często zamawiają z platformy.

Dla sprzedawców platforma pobiera miesięczną opłatę abonamentową i prowizję od transakcji. Oferowane są dwa poziomy abonamentu. Plan Standard jest wyceniony na około 72 $ miesięcznie, czyli 10,780 jenów, a Plan Premium na około 145 $ miesięcznie, czyli 21,780 jenów. Oba poziomy obejmują analitykę sprzedaży, narzędzia zarządzania sklepem, zarządzanie zapytaniami, zarządzanie zamówieniami i wsparcie centrum telefonicznego. Stawki prowizji wynoszą od 4,5% do 9,0% za transakcję, przy czym niższe stawki stosują się wraz ze wzrostem miesięcznego wolumenu sprzedaży.

• Plan Standard sprzedawcy: Około 72 $ miesięcznie (10,780 jenów); obejmuje analitykę, zarządzanie sklepem, zarządzanie zapytaniami i narzędzia zarządzania zamówieniami
• Plan Premium sprzedawcy: Około 145 $ miesięcznie (21,780 jenów); obejmuje te same funkcje co Standard z dodatkowymi opcjami widoczności
• Stawka prowizji: Między 4,5% a 9,0% za transakcję, malejąca wraz ze wzrostem miesięcznego wolumenu sprzedaży
• Limit rozmiaru Yamato Transport: Paczki do 160 centymetrów w połączonych wymiarach i maksymalnej wadze 25 kilogramów
• Limit rozmiaru Japan Post Yu-Pack: Paczki do 170 centymetrów w połączonych wymiarach i maksymalnej wadze 30 kilogramów
• Limit rozmiaru Sagawa Express: Podobny do limitów Yamato Transport; konkretne progi różnią się w zależności od typu usługi wybranej przez sprzedawcę

Różnice w limitach wymiarów między przewoźnikami oznaczają, że kupujący kupujący duże lub ciężkie przedmioty powinni sprawdzić, którego przewoźnika używa sprzedawca dla tej konkretnej oferty. Przedmioty takie jak meble, duże urządzenia lub zamówienia masowej żywności mogą wymagać rozmowy ze sprzedawcą o obowiązującej metodzie wysyłki i wszelkich dopłatach za paczki przewymiarowane lub o nadwadze. Dla większości standardowych towarów konsumenckich w kategoriach moda, elektronika lub uroda limity któregokolwiek z głównych przewoźników są wystarczające bez ograniczeń.

Jakie są opcje dostaw Wowma?

Opcje dostaw i odbioru dostępne dla kupującego zależą od przewoźnika wybranego przez sprzedawcę dla tego konkretnego zamówienia. au PAY Market to rynek, a indywidualni sprzedawcy wybierają, czy korzystać z Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post czy innego przewoźnika. Trzej główni przewoźnicy prowadzą własne procedury ponownej dostawy i odbioru, a ich zasady dotyczące powiadomień, okresów przechowywania i planowania ponownej dostawy różnią się w istotny sposób. Większość standardowych paczek nie wymaga podpisu przy dostawie, chociaż przedmioty o wysokiej wartości mogą zawierać ten wymóg według uznania sprzedawcy.

Yamato Transport, który działa pod marką Kuroneko, pozostawia kartę powiadomienia o ponownej dostawie, gdy nikogo nie ma w domu i pozwala odbiorcom przełożyć dostawę przez stronę internetową przewoźnika, aplikację mobilną, telefon lub usługę wiadomości LINE, z dostępnymi przedziałami czasowymi obejmującymi poranek, popołudnie i wieczór. Sagawa Express stosuje podobny system powiadamiania, ale przechowuje niedostarczone paczki tylko przez siedem dni przed zwrótem przedmiotu do nadawcy. Japan Post działa inaczej, przechowując niedostarczone przedmioty w lokalnym oddziale poczty przez okres do 30 dni, pozwalając odbiorcom na zlecenie ponownej dostawy lub odebranie paczki osobiście w dogodnym czasie.

• Ponowna dostawa Yamato Transport: Karta powiadomienia pozostawiona w przypadku nieobecności; przekładanie dostępne przez stronę internetową, aplikację, telefon lub LINE w przedziałach porannych, popołudniowych lub wieczornych
• Odbiór w sklepie convenience Yamato: Dostępny w partnerskich lokalizacjach sklepów convenience w sieci przewoźnika Yamato
• Okres przechowywania Sagawa Express: Niedostarczone paczki przechowywane przez siedem dni przed zwrotem do nadawcy
• Okres przechowywania Japan Post: Niedostarczone przedmioty przechowywane w lokalnej poczcie przez okres do 30 dni; odbiorca może zlecić ponowną dostawę lub odebrać osobiście
• Wymóg podpisu: Niewymagany dla większości standardowych paczek; może dotyczyć przedmiotów o wysokiej wartości według wyboru indywidualnego sprzedawcy

Różnica między siedmiodniowym okresem przechowywania w Sagawa Express a trzydziestodniowym oknem w Japan Post jest praktycznie znacząca dla kupujących, którzy często podróżują lub są daleko od swojego adresu dostawy przez dłuższe okresy. Odbiorca, który przegapi dostawę Sagawa i nie podejmie szybkich działań, ryzykuje zwrócenie paczki do sprzedawcy. Kupujący, którzy oczekują nieobecności, powinni skontaktować się ze sprzedawcą z wyprzedzeniem, aby omówić ustalenia dotyczące przechowywania lub poprosić, aby sprzedawca użył Japan Post lub Yamato, które zapewniają większą elastyczność odbioru.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Wowma zostanie zgubiona lub uszkodzona?

au PAY Market prowadzi program ochrony kupujących nazywany Shopping Protection Service, znany w języku japońskim jako ショッピング保証サービス. Ta usługa zapewnia kupującym rekompensatę w kwalifikujących się przypadkach niedostarczenia lub znaczącej nieprawdziwej reprezentacji produktu, a rejestracja jest bezpłatna w momencie zakupu. Istnienie tego programu ochrony daje kupującym formalny kanał odwołania poza bezpośrednią negocjację ze sprzedawcą i odróżnia platformę od mniejszych japońskich operatorów rynkowych, którzy nie oferują równoważnej ochrony kupujących.

W przypadku zwrotów i refundacji, które wykraczają poza usługę ochrony, model rynkowy nakłada podstawową odpowiedzialność na indywidualnego sprzedawcę. Kupujący inicjują kontakt przez interfejs wiadomości historii zamówień w swoim koncie, a sprzedawcy powinni odpowiedzieć w ciągu około trzech dni roboczych. Każdy sprzedawca ustala własną politykę zwrotów, która jest ujawniona na stronie sklepu sprzedawcy przed zakupem. Zasady mogą się znacznie różnić między sprzedawcami, więc przegląd warunków zwrotu przed zakończeniem zamówienia jest wskazany dla każdego zakupu, gdzie warunki zwrotu mają znaczenie dla kupującego.

• Shopping Protection Service: Bezpłatna ochrona kupujących zarejestrowana w momencie zakupu; obejmuje kwalifikujące się przypadki niedostarczenia i znaczącej nieprawdziwej reprezentacji produktu
• Inicjowanie zwrotów: Kontakt ze sprzedawcą przez interfejs wiadomości historii zamówień; około trzech dni roboczych na odpowiedź
• Polityka zwrotów: Określana indywidualnie przez każdego sprzedawcę i ujawniona na stronie ich sklepu przed zakupem
• Obsługa klienta: Formularz kontaktowy dostępny przez centrum pomocy platformy dla eskalacji, gdy bezpośrednie rozwiązanie ze sprzedawcą nie zostanie osiągnięte
• Godziny wsparcia: Wsparcie e-mailowe dostępne 24 godziny na dobę, 365 dni w roku; średni czas odpowiedzi około trzech godzin podczas zapytań dziennych

Gdy paczka wydaje się być zgubiona w tranzycie, kupujący powinni najpierw sprawdzić obecny status śledzenia przez portal przewoźnika połączony w historii zamówień. Jeśli śledzenie nie wykazuje ruchu przez kilka kolejnych dni, skontaktowanie się bezpośrednio ze sprzedawcą jest odpowiednim następnym krokiem, ponieważ sprzedawca utrzymuje bezpośrednią relację z przewoźnikiem i może otworzyć zapytanie śledzenia w imieniu kupującego. Jeśli sprzedawca nie odpowiada lub jeśli spór nie może być rozwiązany przez bezpośrednią komunikację, Shopping Protection Service zapewnia formalną ścieżkę eskalacji dla kwalifikujących się roszczeń.

Czy Wowma obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

au PAY Market nie oferuje bezpośredniej wysyłki międzynarodowej. Platforma wymaga japońskiego krajowego adresu dostawy przy kasie i nie akceptuje zagranicznych adresów w polach dostawy. Ten projekt odzwierciedla orientację platformy na krajowy rynek japoński. Opcje płatności włączając rozliczenia operatora au, płatności w sklepach convenience i płatności przy odbiorze nie są dostępne poza Japonią, a cały interfejs zakupowy działa w języku japońskim. Kupujący z zagranicy nie mogą ukończyć bezpośredniego zakupu na platformie bez uprzedniego uzyskania japońskiego krajowego adresu dostawy.

Kupujący z zagranicy, którzy chcą dokonać zakupów na platformie, korzystają z japońskich usług pośredniczących zakupów lub przekazywania przesyłek. Te usługi zapewniają abonentom japoński krajowy adres, który można wprowadzić przy kasie na Wowma, a po dotarciu paczki do magazynu usługi przekazywania w Japonii, usługa konsoliduje i wysyła ją na rzeczywisty międzynarodowy adres kupującego. Kilka uznanych usług obsługuje zakupy z au PAY Market, między innymi Buyee, Tenso, ZenMarket Japan Rabbit, Neokyo i Sendico. Dodatki magazynowe różnią się w zależności od usługi, przy czym co najmniej jeden dostawca oferuje 45 dni bezpłatnego przechowywania za zakup przed zastosowaniem opłat za przekazanie.

• Bezpośrednia wysyłka międzynarodowa: Niedostępna; japoński krajowy adres jest wymagany do ukończenia kasy na platformie
• Usługi proxy i przekazywania: Zewnętrzni operatorzy, którzy zapewniają japoński adres i przekazują zakupy międzynarodowo, są standardową trasą dla kupujących z zagranicy
• Podstawa celna: Przesyłki międzynarodowe przez usługi proxy są wysyłane na zasadzie DDU, co oznacza, że cła importowe i podatki lokalne są odpowiedzialnością odbiorcy w kraju przeznaczenia
• Przedmioty zabronione: Standardowe japońskie przepisy eksportowe obowiązują obok ograniczeń importowych kraju przeznaczenia; indywidualne usługi przekazywania również utrzymują własne listy przedmiotów ograniczonych, zazwyczaj obejmujące baterie litowe, niektóre płyny i broń

Odprawa celna dla międzynarodowo przekazanych paczek jest odpowiedzialnością odbiorcy na warunkach DDU. Wszelkie cła importowe, podatek od wartości dodanej lub opłaty obsługi celnej naliczone przez władze celne kraju przeznaczenia są obciążane kupującemu po przybyciu, nie są przedpłacane w momencie pierwotnego zakupu. Kupujący zamawiający elektronikę, towary modowe lub inne kategorie, które przyciągają wyższe stawki celne, powinni przejrzeć progi importowe swojego kraju i obowiązujące harmonogramy taryfowe przed złożeniem zamówienia przez usługę przekazywania, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat w punkcie dostawy.

Zrozumienie statusów śledzenia

au PAY Market nie prowadzi zastrzeżonej sieci śledzenia. Wszystkie śledzenie przesyłek jest obsługiwane przez przewoźnika przypisanego przez indywidualnego sprzedawcę dla tego zamówienia. Po tym, jak sprzedawca oznaczy zamówienie jako wysłane i wprowadzi numer śledzenia do systemu zarządzania zamówieniami, informacje o śledzeniu stają się widoczne dla kupującego w historii zakupów pod My Menu. Kupujący klikają przez do portalu śledzenia przewoźnika w celu uzyskania aktualizacji w czasie rzeczywistym na temat lokalizacji i statusu paczki. Jeśli żadne informacje o śledzeniu nie pojawiły się w historii zamówień, sprzedawca nie zaktualizował jeszcze systemu i kupujący powinien skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby poprosić o numer śledzenia.

Trzej główni przewoźnicy na platformie, Yamato Transport, Sagawa Express i Japan Post, prowadzą własne portale śledzenia z odrębnymi formatami numerów. Numery śledzenia Yamato mają zazwyczaj 12 cyfr. Numery śledzenia Sagawa również mają zazwyczaj 12 cyfr. Numery Japan Post Yu-Pack mają zazwyczaj 10 cyfr, podczas gdy numery śledzenia Japan Post EMS stosują międzynarodowy format składający się z dwóch liter, ośmiu cyfr i dwóch liter, na przykład kod zaczynający się od EJ i kończący się na JP. Zewnętrzne agregatory śledzenia włączając OrderTracker i CashBackHunter rozpoznają numery śledzenia od tych przewoźników i obsługują przesyłki Wowma i au PAY Market.