Śledzenie Wycon

Czym jest Wycon?

WYCON Cosmetics to włoska marka kosmetyków do makijażu i pielęgnacji skóry, założona w 2009 roku przez Gianfranco Satta i Raffaella Pagano, z pierwszym sklepem otwartym w Perugia we Włoszech. Marka celowo pozycjonuje się między segmentem masowym a premium kosmetyków, bazując na idei usunięcia kosztownych warstw pośredniczących, które zwykle zawyżają ceny detaliczne. Pozwala to firmie oferować produkty, których formuła i właściwości tekstury są porównywalne z droższymi markami, przy bardziej przystępnych cenach. Produkty są sprzedawane wyłącznie przez własne sklepy stacjonarne marki, właściwą platformę e-commerce oraz niewielką liczbę zewnętrznych partnerów handlowych.

Marka pierwotnie działała pod nazwą WJCON przed pełnym rebrandingiem w 2014 roku, który wprowadził obecną nazwę i tożsamość. Program franczyzowy uruchomiony w 2012 roku napędził szybką ekspansję poza Włochy, a do 2014 roku liczba sklepów osiągnęła 100 lokalizacji, z wejściem do Belgii, Szwajcarii i Rumunii. Kolejne odświeżenie wizerunku w 2015 roku, prowadzone przez nowego dyrektora marketingu Fabio Formisano, przyniosło nowe logo i zaktualizowany projekt sklepów, zbiegając się z wejściem do Grecji i Portugalii. Przychody wzrosły o 49 procent w 2016 roku, a ekspansja do Mongolii, Kosovo, Rosji i Cypru nastąpiła wkrótce potem. Liczba sklepów przekroczyła 200 do 2017 roku.

• Nazwa prawna: WYCON S.p.A.
• Założona: 2009, z pierwszym sklepem otwartym w Perugia we Włoszech
• Założyciele: Gianfranco Satta i Raffaella Pagano
• Pierwotna nazwa handlowa: WJCON, przemianowana na WYCON w 2014
• Siedziba główna: Milan, Włochy
• Operacje magazynowe: Nola, okolice Naples, Włochy
• Pochodzenie produktów: Około 95% produkowane we Włoszech, z klastra Beauty Valley w regionie Dolina Padu
• Certyfikacja: Wszystkie produkty są certyfikowane jako cruelty-free
• Liczba sklepów: Ponad 300 lokalizacji na całym świecie, z 257 potwierdzonymi w wyszukiwarce sklepów marki
• Program lojalnościowy: WYCON FAN

Między 2018 a 2019 rokiem WYCON wszedł do Libanu i ZEA oraz uruchomił WYCON Arabia jako dedykowaną operację dla rynków Rady Współpracy Zatoki Perskiej. Firma odnotowała skumulowany wzrost o 180 procent między 2015 a 2019 rokiem, a na początku lat 2020. globalna liczba sklepów przekroczyła 300 lokalizacji. WYCON działa jako sieć handlowa mono-brand, co oznacza, że produkty są dostępne wyłącznie przez własne kanały, model porównywalny do KIKO Milano. Dystrybucja zewnętrzna jest ograniczona do Amazon we Włoszech i sklepów Centrepoint na Bliskim Wschodzie. Marka prowadzi także "The Heart of Beauty", charytatywną inicjatywę uruchomioną w 2015 roku, obok swojego programu lojalnościowego WYCON FAN.

Do jakich krajów Wycon dostarcza?

Włochy to główny rynek WYCON z najgęstszą koncentracją sklepów stacjonarnych. W całej Europie marka ustanowiła obecność poprzez swój program franczyzowy w Hiszpanii, Portugalii, Francji, Niemczech, Austrii, Holandii, Belgii, Szwajcarii, Finlandii, Grecji, Rumunii, Bułgarii, Serbii, Kosovo i Malcie. Większość tych rynków została pozyskana w okresie od 2012 do 2019 roku. W dawnej sferze radzieckiej WYCON ma również obecność w Rosji, Kazachstanie i Gruzji, rynkach które zostały pozyskane podczas późniejszej fazy międzynarodowego programu ekspansji.

Na Bliskim Wschodzie WYCON działa przez WYCON Arabia, dedykowaną jednostkę obejmującą Bahrajn, Kuwejt, Oman, Katar, Arabia Saudyjska i ZEA, z Aramex potwierdzonym jako partner logistyczny w całym regionie GCC. Liban jest obsługiwany jako osobny rynek ze sklepami Centrepoint zapewniającymi dodatkowy kanał dystrybucji na Bliskim Wschodzie, podczas gdy marka utrzymuje także obecność na Cyprze i w Mongolii. Sklepy internetowe rozszerzają zasięg komercyjny WYCON dalej, z dedykowanymi operacjami e-commerce dla Włoch i UE, Stanów Zjednoczonych, terytoriów pozaunijnych, Afryki Północnej i Arabii.

• Włochy: Główny rynek z najgęstszą siecią sklepów
• Europa Zachodnia: Hiszpania, Portugalia, Francja, Niemcy, Austria, Holandia, Belgia, Szwajcaria, Finlandia, Grecja i Malta
• Europa Wschodnia i Południowa: Rumunia, Bułgaria, Serbia, Kosovo i Cypr
• Dawna sfera radziecka: Rosja, Kazachstan i Gruzja
• Bliski Wschód przez WYCON Arabia: Bahrajn, Kuwejt, Oman, Katar, Arabia Saudyjska i ZEA
• Inne rynki: Liban i Mongolia
• Zasięg tylko online: Stany Zjednoczone, Afryka Północna i szersze terytoria pozaunijne poprzez dedykowane sklepy internetowe

Dla klientów GCC platforma WYCON Arabia obsługuje zamówienia online z dostawą zarządzaną przez Aramex we wszystkich sześciu obsługiwanych krajach. We Włoszech produkty są także dostępne przez Amazon, chociaż dostawa dla tych zamówień następuje przez własną sieć realizacji Amazon, a nie GLS. Dla klientów europejskich poza Włochami sklep internetowy UE zapewnia dostawę bezpośrednio do domu. WYCON nie publikuje pełnej listy krajów obsługiwanych przez swój sklep internetowy pozaunijny, a klienci na terytoriach niewymienionych powyżej powinni zweryfikować dostępność w momencie składania zamówienia.

Jakie są usługi Wycon i czasy dostaw?

W przypadku zamówień składanych na włoskiej platformie e-commerce WYCON polega wyłącznie na GLS jako swoim partnerze kurierskim. Zamówienia są wysyłane w dni robocze od poniedziałku do piątku, a standardowe okno dostawy dla adresów w kontynentalnych Włoszech wynosi dwa do trzech dni roboczych od daty wysyłki. Dostawy na włoskie wyspy trwają trzy do czterech dni roboczych, a adresy w odległych lub wysokogórskich strefach mogą wymagać dodatkowego czasu poza standardowym harmonogramem. GLS obsługuje odbiór z magazynu WYCON w Nola i obejmuje wszystkie adresy dostaw w kontynentalnych Włoszech i na wyspach.

Dla rynków GCC obsługiwanych przez WYCON Arabia potwierdzonym partnerem logistycznym jest Aramex, z czasami dostawy od trzech do siedmiu dni roboczych w Bahrajnie, Kuwejcie, Omanie, Katarze, Arabii Saudyjskiej i ZEA. WYCON nie gwarantuje standardowych terminów wysyłki w okresach podwyższonego wolumenu zamówień, w tym wydarzeń promocyjnych takich jak Black Friday, WYCON Days i sezonowe kampanie wyprzedażowe. W okresie grudniowych świąt standardowe okno wysyłki jest zawieszone od 19 grudnia, a żadna usługa nie działa 25 grudnia, 26 grudnia, 1 stycznia ani w weekendy. Czasy dostaw dla zamówień składanych przez sklepy internetowe pozaunijne i amerykańskie nie są publicznie dokumentowane.

• Kontynentalne Włochy przez GLS: 2 do 3 dni roboczych od wysyłki
• Włoskie wyspy przez GLS: 3 do 4 dni roboczych od wysyłki
• Odległe i wysokogórskie strefy: Mogą obowiązywać dodatkowe dni poza standardowym harmonogramem
• Arabia i GCC przez Aramex: 3 do 7 dni roboczych
• Okresy wysokiego popytu: Opóźnienia wysyłki podczas Black Friday, WYCON Days i sezonowych wyprzedaży
• Wykluczenia świąteczne: Brak gwarantowanej wysyłki od 19 grudnia; brak usługi 25 grudnia, 26 grudnia, 1 stycznia ani w weekendy
• Rynki międzynarodowe poza GCC: Czasy dostaw nie są publicznie dokumentowane przez WYCON

WYCON wysyła zamówienia ze swojego magazynu w Nola, w obszarze Naples w południowych Włoszech. W przypadku zamówień międzynarodowych przez sklep internetowy pozaunijny używany przewoźnik nie jest potwierdzony w publicznej dokumentacji WYCON, a szacowane czasy dostaw dla tych miejsc docelowych nie są podane na stronie internetowej przy kasie. Klienci składający zamówienia międzynarodowe poza GCC i UE powinni uwzględnić czas odprawy celnej w swoim kraju docelowym, ponieważ nie jest to uwzględnione w żadnej prognozie dostawy podanej w punkcie sprzedaży.

Jakie są stawki Wycon i maksymalne akceptowane wymiary?

WYCON stosuje progowy model bezpłatnej wysyłki w różnych sklepach internetowych, z minimalną wartością zamówienia dla bezpłatnej dostawy różniącą się w zależności od rynku. W przypadku włoskiego sklepu internetowego bezpłatna wysyłka ma zastosowanie powyżej minimalnej wartości zamówienia. Różne źródła podają ten próg na poziomie $29.90 lub $19.90, a obowiązującą kwotę należy zweryfikować na stronie internetowej w momencie zakupu. Amerykański sklep internetowy oferuje bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej około $173.75. W przypadku WYCON Arabia bezpłatna wysyłka obowiązuje przy zamówieniach powyżej QAR 199.00, z płaską opłatą za dostawę QAR 10.00 przy zamówieniach poniżej tego progu.

• Włochy, próg bezpłatnej wysyłki: Powyżej $29.90 (jedno źródło podaje $19.90); opłata za dostawę obowiązuje przy mniejszych zamówieniach
• Stany Zjednoczone, próg bezpłatnej wysyłki: Powyżej około $173.75
• WYCON Arabia i GCC, próg bezpłatnej wysyłki: Powyżej QAR 199.00 przez Aramex; płaska opłata QAR 10.00 przy mniejszych zamówieniach
• Zamówienia pozaunijne: Wysyłane na warunkach DDU/DAP; VAT nie jest pobierany przy kasie, ale cła importowe i opłaty celne w kraju docelowym są odpowiedzialnością kupującego
• Limity paczek: Maksymalne limity wagi i wymiarów nie są publicznie udokumentowane w polityce wysyłkowej WYCON

Zamówienia pozaunijne są wysyłane na warunkach DDU/DAP, co oznacza, że kupujący jest odpowiedzialny za wszelkie cła importowe, opłaty celne i prowizje maklerskie nałożone w kraju docelowym. WYCON nie oblicza z góry ani nie opłaca tych opłat przy kasie, a kupujący ponosi pełny koszt wszelkich dodatkowych kwot zastosowanych przez władze celne przy przyjeździe. Udokumentowane skargi na platformach opinii konsumentów obejmują przypadki nieoczekiwanie wysokich opłat maklerskich przy wysyłkach do Stanów Zjednoczonych. WYCON nie publikuje limitów wagi ani rozmiarów dla wysyłek online, a wszelkie obowiązujące ograniczenia wynikają z tych przewoźnika obsługującego każde zamówienie.

Jakie są opcje dostawy Wycon?

W przypadku włoskich zamówień krajowych WYCON wysyła na adres dostawy podany przy kasie przez GLS. Kiedy GLS odbiera zamówienie z magazynu, WYCON wysyła e-mail z potwierdzeniem wysyłki do klienta, który zawiera link do śledzenia GLS. Drugie powiadomienie jest wysyłane w dniu dostawy, aby zaalarmować odbiorcę, że paczka jest u kierowcy. Jeśli odbiorca jest nieobecny, GLS wysyła e-mail z linkiem do przełożenia po pierwszej nieudanej próbie, pozwalając klientowi wybrać nowy slot dostawy z opcji porannych i popołudniowych.

Jeśli druga próba dostawy również się nie powiedzie, WYCON Customer Service kontaktuje się z klientem w ciągu dziewięciu dni roboczych, aby umówić się na nową dostawę. WYCON nie dokumentuje opcji click-and-collect, dostawy do szafek paczkowych ani odbioru z poczty dla zamówień online. Posiadacze zarejestrowanych kont na stronie internetowej WYCON mogą śledzić swoje zamówienia przez sekcję "Moje Konto" oprócz linku śledzącego dostarczonego w e-mailu wysyłkowym. We Włoszech produkty są także dostępne przez Amazon, chociaż dostawa dla tych zamówień następuje przez własną sieć realizacji Amazon, a nie GLS.

• Dostawa do domu we Włoszech: Przez GLS na adres podany przy kasie
• Powiadomienie o wysyłce: E-mail z potwierdzeniem z linkiem śledzenia GLS wysłany, gdy zamówienie jest odbierane z magazynu
• Powiadomienie w dniu dostawy: Drugi e-mail jest wysyłany w dniu, gdy paczka jest w dostawie
• Przełożenie po nieudanej dostawie: GLS wysyła link do przełożenia po pierwszej nieudanej próbie, z opcjami slotów czasowych porannych i popołudniowych
• Druga nieudana próba: WYCON Customer Service kontaktuje się z klientem w ciągu 9 dni roboczych
• Śledzenie konta: Dostępne dla zarejestrowanych użytkowników przez sekcję "Moje Konto" na stronie WYCON
• Dostawa GCC przez Aramex: Dostawa do domu na adres podany na platformie WYCON Arabia
• Zakup w sklepie: Dostępny w ponad 300 lokalizacjach handlowych w ponad 20 krajach

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Wycon jest zgubiona lub uszkodzona?

WYCON oferuje 30-dniowe prawo odstąpienia od daty otrzymania, zgodnie z unijnymi przepisami o ochronie konsumentów. Aby rozpocząć zwrot, klient musi powiadomić WYCON o swojej intencji w ciągu siedmiu dni od dostawy, e-mailem na adres obsługi klienta lub listem poleconym. Produkty muszą być zwrócone nieużywane i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Ze względów higienicznych produkty, które zostały otwarte, nie kwalifikują się do zwrotu w żadnych okolicznościach. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, a WYCON nie pokrywa ani nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych przedmiotów przez WYCON zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności w ciągu siedmiu dni roboczych. Klienci, którzy zapłacili przelewem bankowym, muszą podać numer IBAN, aby zwrot mógł zostać przetworzony. W przypadku problemów dotyczących zgubionych lub uszkodzonych paczek klient powinien skontaktować się bezpośrednio z WYCON Customer Service, ponieważ wszelkie dochodzenia muszą być przeprowadzone z przewoźnikiem. WYCON odpowiada na około 94 procent negatywnych recenzji na Trustpilot według danych z tej platformy. Czasy odpowiedzi na bezpośrednie zapytania mogą przekraczać 72 godziny, szczególnie w okresach wysokiego popytu sprzedażowego, takich jak Black Friday i WYCON Days.

• Okno zwrotu: 30-dniowe prawo odstąpienia od daty otrzymania
• Termin powiadomienia: Klient musi powiadomić WYCON w ciągu 7 dni od dostawy
• Stan zwracanych przedmiotów: Nieużywane i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu; otwarte przedmioty nie są przyjmowane ze względów higienicznych
• Koszt wysyłki zwrotnej: Ponosi klient
• Termin zwrotu: W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu przez WYCON
• Zwroty przelewem bankowym: Klient musi podać numer IBAN
• Czas odpowiedzi obsługi klienta: Może przekraczać 72 godziny; WYCON odpowiada na około 94% recenzji Trustpilot

Czy Wycon obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

WYCON wysyła międzynarodowo przez swoje sklepy internetowe pozaunijne, obejmując rynki w Stanach Zjednoczonych, Afryce Północnej i innych terytoriach nieeuropejskich. Wszystkie zamówienia pozaunijne są wysyłane na warunkach DDU/DAP, co oznacza, że VAT nie jest stosowany w punkcie sprzedaży, ale cła importowe, podatki celne i opłaty maklerskie w kraju docelowym są odpowiedzialnością kupującego. WYCON nie oblicza z góry ani nie opłaca tych opłat przy kasie, a kupujący ponosi pełny koszt wszelkich dodatkowych kwot zastosowanych przez władze celne przy przyjeździe przesyłki.

W praktyce takie rozwiązanie generowało skargi od amerykańskich klientów, gdzie zewnętrzne opłaty maklerskie zastosowane przy dostawie były opisywane jako nieoczekiwanie wysokie na platformach opinii konsumentów. Były także doniesienia o błędach w deklaracjach celnych dla niektórych wysyłek międzynarodowych. WYCON nie publikuje listy przedmiotów zabronionych dla zamówień międzynarodowych. Wszelkie ograniczenia wynikają z tych obowiązującego przewoźnika i przepisów celnych kraju docelowego. Przewoźnik używany do wysyłek transgranicznych poza Włochami i GCC nie jest potwierdzony w publicznej dokumentacji WYCON.

• Warunki wysyłki dla zamówień pozaunijnych: DDU/DAP; VAT nie jest pobierany przy kasie
• Cła importowe i opłaty celne: Odpowiedzialność kupującego w kraju docelowym; nie obliczone z góry ani opłacone przez WYCON
• Znane problemy: Udokumentowane skargi obejmują nieoczekiwane opłaty maklerskie przy wysyłkach amerykańskich i błędy w deklaracjach celnych
• Cła GCC: Zarządzane przez Aramex dla zamówień składanych przez WYCON Arabia
• Przedmioty zabronione: Nie wymienione przez WYCON; ograniczenia wynikają z obowiązujących przepisów przewoźnika i celnych kraju docelowego
• Przewoźnik transgraniczny dla zamówień nie-GCC: Nie potwierdzony w publicznej dokumentacji WYCON

Dla rynków GCC WYCON Arabia działa jako dedykowana jednostka z Aramex zarządzającym logistyką w regionie Zatoki. Klienci w Bahrajnie, Kuwejcie, Omanie, Katarze, Arabii Saudyjskiej i ZEA składający zamówienia przez platformę WYCON Arabia korzystają z konfiguracji logistycznej zaprojektowanej specjalnie dla tego regionu. Klientom składającym zamówienia przez sklep internetowy pozaunijny zaleca się zweryfikowanie obowiązujących progów celnych i stawek ceł w swoim kraju przed złożeniem zamówienia, ponieważ WYCON nie udziela gwarancji na całkowity koszt lądowania w punkcie dostawy.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy zamówienie WYCON jest wysyłane we Włoszech, e-mail z potwierdzeniem zawierający link do śledzenia GLS jest wysyłany do klienta. Zarejestrowani użytkownicy mogą także śledzić swoje zamówienia przez panel konta klienta na stronie internetowej WYCON. Śledzenie przez strony trzecie jest dostępne przez usługi, które obsługują numery śledzenia GLS. Statusy wyświetlane podczas tranzytu są generowane przez system GLS i odzwierciedlają standardowe kamienie milowe przewoźnika. Jeśli żadna aktualizacja śledzenia nie pojawi się przez jeden tydzień przy wysyłce krajowej lub dwa tygodnie przy wysyłce międzynarodowej, zaleceniem platform śledzących jest skontaktowanie się z WYCON lub GLS bezpośrednio w celu otwarcia dochodzenia.