Śledzenie Zajil Express Company

Czym jest Zajil Express Company?

Zajil Express Company, oficjalnie zarejestrowana jako Zajil Express Trading Company, L.L.C., znana w języku arabskim jako زاجل إكسبريس, to jeden z największych prywatnych operatorów kurierskich i logistycznych w Saudi Arabia. Założona w 1999 roku w Unaizah, mieście w regionie Qassim w centralnej części Saudi Arabia, firma rozpoczęła działalność jako pierwsza prywatna usługa kurierska w Królestwie, wchodząc na rynek obsługiwany do tego czasu niemal wyłącznie przez państwową infrastrukturę pocztową. W ciągu następnych dwóch dekad Zajil rozwinęło się z usługi przesyłek między dwoma punktami do pełnospektrowego operatora logistycznego obejmującego dystrybucję krajową, dostawę ostatniej mili, spedycję, realizację zleceń dla stron trzecich i integrację z platformami e-commerce.

W 2009 roku nastąpiła znacząca zmiana właścicielska, kiedy Kadi Group Holding, spółka akcyjna zamknięta, przejęła Zajil Express. Pod kierownictwem Yasser Al-Kadi jako dyrektora zarządzającego, firma weszła w fazę strukturalnej ekspansji. W 2010 roku Kadi Group przejęło również HAT International, znane jako HATEX, operatora logistyki korporacyjnej B2B prowadzącego 11 oddziałów w Saudi Arabia i jeden w Dubai. Do 2015 roku Zajil rozrosło się do 50 lokalizacji i stało się pierwszą prywatną firmą w Królestwie, która uzyskała oficjalną licencję na usługi dostawy pocztowej, kamień milowy regulacyjny otwierający dostęp do segmentów rynku wcześniej niedostępnych dla prywatnych przewoźników.

W tym samym roku Zajil formalnie włączyło HATEX do swoich operacji, wprowadzając transport międzyregionalny, transport ciężkich ładunków, dostawy kontrolowane termicznie oraz dedykowane usługi korporacyjne B2B pod marką Zajil. Do 2018 roku sieć osiągnęła 80 punktów, firma uruchomiła dostawy B2C ostatniej mili door-to-door i zdobyła nagrodę KSA Express Service Provider of the Year w sektorze prywatnym. W 2020 roku Zajil uruchomiło formalne operacje międzynarodowe, ustanawiając korytarze z China, UAE, Bahrain, Kuwait i United States, i zostało uznane za najlepszego wykonawcę w kategorii ładunków międzynarodowych wśród saudyjskich przewoźników z jedynie 19 skargami na 100 000 przesyłek. Podpisano również partnerstwo flotowe z Samara, spółką zależną Alturki Holding, w celu rozszerzenia floty pojazdów dostawczych, która obecnie obejmuje ponad 396 vanów kurierskich.

• Założenie: 1999 w Unaizah, region Qassim, Saudi Arabia, jako pierwsza prywatna firma kurierska w Królestwie
• Siedziba główna: King Salman bin Abdulaziz Road, dzielnica Al Narjis, Riyadh 13327, Saudi Arabia
• Spółka macierzysta: Kadi Group Holding (spółka akcyjna zamknięta), która przejęła Zajil w 2009 roku
• Numer licencji: LIC #040211002300
• Członkostwo w sieci: AerOceaNetwork (AON), globalna sieć spedytorów działająca od 2002 roku, z biurem członkowskim Zajil w Dammam
• Flota: Ponad 396 vanów kurierskich, z dodatkową pojemnością dzięki partnerstwu z flotą Samara
• Sieć oddziałów: Ponad 120 lokalizacji we wszystkich regionach administracyjnych Saudi Arabia
• Nagroda: KSA Express Service Provider of the Year, sektor prywatny, 2018
• Wskaźnik jakości: Uznane za najlepsze w kategorii ładunków międzynarodowych wśród saudyjskich przewoźników w 2020 roku, z jedynie 19 skargami na 100 000 przesyłek

Pozycja Zajil na saudyjskim rynku logistycznym opiera się na kombinacji szerokiego krajowego pokrycia oddziałami, konkurencyjnych cen krajowych i bezpośredniej integracji z głównymi platformami e-commerce. Firma konkuruje zarówno z krajowymi przewoźnikami takimi jak Saudi Post/SPL, SMSA Express i Naqel Express, jak i międzynarodowymi operatorami w tym DHL, Aramex, FedEx i UPS. Skupienie się na małych i średnich sprzedawcach e-commerce, w połączeniu z dedykowanymi narzędziami API i łącznikami platformowymi, pozwoliło na ustanowienie wyraźnej tożsamości komercyjnej na rynku zdominowanym przez większych uniwersalnych przewoźników.

Do jakich krajów dostarcza Zajil Express Company?

W Saudi Arabia Zajil prowadzi sieć oddziałów obejmującą wszystkie główne regiony administracyjne Królestwa. Region Centralny, obejmujący Riyadh i okolice, jest obsługiwany przez ponad 30 oddziałów. Region Zachodni, który obejmuje Jeddah, Makkah, Madinah, Taif i Yanbu, jest największą strefą pod względem liczby oddziałów z ponad 35 lokalizacjami. Region Południowy ma ponad 15 oddziałów obsługujących Abha, Khamis Mushait, Jizan i Al Baha, podczas gdy Region Północny obejmuje Tabuk, Hail, Arar i Al Qurayyat z ponad 10 lokalizacjami. Region Wschodni, obsługujący Dammam, Khobar, Al Hofuf i Al Jubail, prowadzi około dziewięć oddziałów. Większość lokalizacji pracuje w systemie zmianowym, działając od 09:00 do 12:00 i od 16:00 do 21:00 zgodnie z lokalnymi zwyczajami biznesowymi.

Poza Saudi Arabia Zajil utrzymuje bezpośrednie biura operacyjne w czterech krajach. Jego obecność w Dubai, UAE oraz w Manama, Bahrain wspiera zarówno wychodzące forwarding frachtowy, jak i przetwarzanie przychodzących przesyłek do saudyjskiej sieci. Bezpośrednie operacje są również aktywne w Kuwait i United States, podczas gdy biuro w China obsługuje znaczną ilość importu od chińskich dostawców. Te pięć krajów reprezentuje główne międzynarodowe korytarze pochodzenia towarów wpływających na saudyjski rynek przez własną infrastrukturę Zajil.

• Region Centralny: Ponad 30 oddziałów obsługujących Riyadh i okolice
• Region Zachodni: Ponad 35 oddziałów obsługujących Jeddah, Makkah, Madinah, Taif i Yanbu
• Region Południowy: Ponad 15 oddziałów obsługujących Abha, Khamis Mushait, Jizan i Al Baha
• Region Północny: Ponad 10 oddziałów obsługujących Tabuk, Hail, Arar i Al Qurayyat
• Region Wschodni: Około 9 oddziałów obsługujących Dammam, Khobar, Al Hofuf i Al Jubail
• Region Qassim: Około 5 oddziałów w Buraida i innych miastach Qassim
• Bezpośrednie biura międzynarodowe: United Arab Emirates (Dubai), Bahrain (Manama), Kuwait, China i United States
• Globalna sieć frachtowa: Ponad 80 krajów na sześciu kontynentach poprzez partnerstwo AerOceaNetwork

Szerszy międzynarodowy zasięg Zajil jest związany z członkostwem w AerOceaNetwork, sieci spedytorów założonej w 2002 roku, która obejmuje ponad 80 krajów na sześciu kontynentach. Poprzez tę sieć i swoje relacje partnerskie firma deklaruje dostępność usług do ponad 200 krajów, a niektóre źródła komercyjne podają nawet 279 międzynarodowych destynacji osiągalnych przez jej połączoną sieć bezpośrednią i partnerską. Biuro członkowskie AON firmy Zajil znajduje się w Dammam i działa jako główny punkt koordynacyjny dla międzynarodowego frachtu obsługiwanego przez sieć.

Jakie są usługi Zajil Express Company i czasy dostaw?

Zajil oferuje szereg usług logistycznych, które gromadził z czasem od założenia firmy. Oryginalna usługa dystrybucji krajowej punkt-punkt pozostaje aktywna, umożliwiając klientom wysyłanie paczek między dowolnymi dwoma oddziałami w sieci krajowej. Dostawa B2C ostatniej mili, wprowadzona w 2018 roku, rozszerzyła to o przesyłki konsumenckie door-to-door i umożliwiła Zajil bezpośrednią konkurencję o kontrakty realizacji e-commerce. Dedykowane trasy dostaw korporacyjnych B2B obsługują klientów biznesowych o regularnych, dużych potrzebach wolumenowych, podczas gdy możliwości transportu międzyregionalnego i ciężkich ładunków, wprowadzone przez przejęcie HATEX, łączą regionalne centra dystrybucji w całym kraju.

Usługa spedycyjna obsługuje przesyłki masowe poprzez transport lotniczy, morski i lądowy, z ekspertyzą odprawy celnej włączoną jako część oferty. Transport ciężkich ładunków przyjmuje przesyłki do 25 ton z wcześniejszą rezerwacją i jest skierowany do klientów przemysłowych i komercyjnych. Dostawa kontrolowana termicznie jest dostępna dla farmaceutyków, artykułów łatwo psujących się i zaopatrzenia medycznego. Usługa płatności przy odbiorze pozwala kurierom pobierać płatność od odbiorców w punkcie przekazania i przekazywać środki sprzedawcy minus odpowiednie opłaty. Opcja Super Express na korytarzu Dammam-Riyadh-Jeddah gwarantuje dostawę następnego ranka przed 09:00, obsługując trzy największe saudyjskie miasta z przyspieszonym tranzytem.

• Integracje e-commerce: Natywne połączenia z Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Amazon, eBay i AliExpress dla zautomatyzowanej realizacji zamówień
• Realizacja dla stron trzecich (3PL): Magazynowanie, pick-and-pack, montaż zestawów i zarządzanie zapasami z centrów realizacji w Saudi Arabia, Bahrain i UAE
• Super Express: Gwarantowana dostawa następnego ranka przed 09:00 na korytarzu Dammam-Riyadh-Jeddah
• Standardowa dostawa krajowa: 1 dzień roboczy w Riyadh, około 24 godzin dla destynacji w promieniu 500 km, 48 godzin dla 500 do 1000 km i 72 godziny dla destynacji powyżej 1000 km
• Dostawa międzynarodowa: 3 do 5 dni roboczych do UAE, 7 do 10 dni roboczych do United States i ogólny zakres 5 do 10 dni roboczych dla innych destynacji międzynarodowych
• Transport ciężkich ładunków: Przesyłki do 25 ton, z zastrzeżeniem wcześniejszej rezerwacji
• Dostawa kontrolowana termicznie: Transport towarów chłodzonych dla farmaceutyków, artykułów łatwo psujących się i zaopatrzenia medycznego
• Płatność przy odbiorze (COD): Płatność pobierana od odbiorcy przy dostawie i przekazywana sprzedawcy minus odpowiednie opłaty
• Zarządzanie zwrotami: Obsługa logistyki zwrotnej dla sprzedawców e-commerce zarządzających zwrotami klientów
• Usługa poza obszarem dostawy: Rozszerzone pokrycie na odległe lub wiejskie lokalizacje poza standardowymi strefami dostawy

Szacowane Daty Dostaw są generowane automatycznie przy tworzeniu przesyłki przez system API, dając zarówno sprzedawcom, jak i odbiorcom przewidywalne okno dostawy od momentu zarejestrowania przesyłki. Aplikacja mobilna dostarcza te szacunki wraz z aktualizacjami statusu w czasie rzeczywistym poprzez SMS i powiadomienia w aplikacji. Dla sprzedawców używających integracji API, powiadomienia o zdarzeniach oparte na webhook wypychają automatyczne aktualizacje statusu do systemów sprzedawcy bez wymagania od tych systemów odpytywania przewoźnika o nowe informacje, czyniąc doświadczenie śledzenia całkowicie zautomatyzowanym dla operatorów o dużej objętości.

Jakie są stawki Zajil Express Company i maksymalne akceptowane wymiary?

Zajil nie publikuje stałego publicznego cennika. Koszty wysyłki są obliczane na podstawie kombinacji rzeczywistej wagi przesyłki, wymiarów paczki wyrażonych jako waga objętościowa, odległości dostawy i wybranego poziomu usługi. Paczka o tych samych wymiarach fizycznych może zatem nieść różne opłaty w zależności od miejsca przeznaczenia i wymaganego poziomu usługi. Kalkulator kosztów wysyłki jest dostępny na oficjalnej stronie internetowej i w aplikacji mobilnej, pozwalając klientom i sprzedawcom uzyskać szacunki kosztów bez tworzenia konta czy kontaktu z agentem.

Dla ciężkich frachtów firma przyjmuje przesyłki do 25 ton, ustanawiając górną granicę swojego produktu ładunków komercyjnych. Ta usługa wymaga wcześniejszej rezerwacji i jest pozycjonowana dla nadawców przemysłowych i komercyjnych, a nie dla indywidualnych konsumentów. Klienci korporacyjni i sprzedawcy e-commerce o znacznych wolumenach przesyłek negocjują ceny bezpośrednio z zespołami sprzedaży i integracji API i działają pod odrębnymi ustaleniami cenowymi od klientów detalicznych walk-in. Nie zidentyfikowano programu pudeł w stałej cenie w dostępnych źródłach, ani nie znaleziono opublikowanego dzielnika wagi objętościowej w materiale badawczym.

• Czynniki cenowe: Rzeczywista waga, waga objętościowa, odległość dostawy i wybrany poziom usługi
• Maksymalna waga ładunku: Do 25 ton dla przesyłek ciężkich frachtów, z zastrzeżeniem wcześniejszej rezerwacji
• Opłaty za płatność przy odbiorze: Potrącane z pobranych środków przed przekazaniem sprzedawcy
• Kalkulator stawek: Dostępny na oficjalnej stronie internetowej i aplikacji mobilnej dla zapytań szacunkowych bez tworzenia konta
• Ceny korporacyjne: Negocjowane bezpośrednio z zespołem komercyjnym Zajil dla kont biznesowych i e-commerce o dużej objętości

Jakie są opcje dostawy Zajil Express Company?

Podstawowym modelem dostawy Zajil dla przesyłek konsumenckich jest door-to-door, z kurierem dostarczającym bezpośrednio na podany adres odbiorcy. Ta usługa B2C ostatniej mili została wprowadzona w 2018 roku i stała się standardowym modelem dla zamówień e-commerce przepływających przez platformę. Dla klientów preferujących obsługę osobistą, sieć oddziałów licząca ponad 120 lokalizacji w Saudi Arabia działa również jako sieć drop-off i pickup, kontynuując model punkt-punkt, który firma prowadziła od założenia w 1999 roku.

Aplikacja mobilna rozszerza standardowe doświadczenie dostawy o kilka narzędzi zarówno dla nadawców, jak i odbiorców. Nadawcy mogą planować odbiory kurierskie używając integracji Google Maps bezpośrednio w aplikacji. Odbiorcy otrzymują powiadomienia SMS i w aplikacji w czasie rzeczywistym, które zawierają Szacowaną Datę Dostawy, a informacje o potwierdzeniu dostawy stają się dostępne przez aplikację po zakończeniu przesyłki. Dla kont sprzedawców zintegrowanych za pomocą API, obsługa Raportów Niedostawy i zbieranie potwierdzeń dostawy to standardowe komponenty przepływu pracy, pozwalające sprzedawcom śledzić wyniki dostaw i reagować na nieudane próby dostawy bez ręcznego kontaktu z przewoźnikiem.

• Dostawa door-to-door B2C: Standardowy model dla przesyłek konsumenckich i e-commerce, z kurierem dostarczającym bezpośrednio na adres odbiorcy
• Punkt-punkt: Paczka zdeponowana w dowolnym oddziale Zajil do odbioru w oddziale docelowym w dowolnym miejscu sieci krajowej
• Drop-off i pickup w oddziałach: Ponad 120 oddziałów w Saudi Arabia dostępnych do osobistego składania i odbierania paczek
• Powiadomienia aplikacji mobilnej: Aktualizacje SMS i w aplikacji w czasie rzeczywistym włączając Szacowaną Datę Dostawy i potwierdzenie dostawy
• Planowanie odbioru: Rezerwacja odbioru z integracją Google Maps dostępna w aplikacji mobilnej
• Zarządzanie NDR: Zdarzenia niedostawy automatycznie śledzone i komunikowane przez webhook API dla zintegrowanych kont sprzedawców

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Zajil Express Company została zagubiona lub uszkodzona?

Klienci potrzebujący zgłosić zagubioną, uszkodzoną lub opóźnioną przesyłkę mogą skontaktować się z Zajil przez kilka kanałów kontaktu. Wsparcie telefoniczne jest dostępne przez saudyjski numer bezpłatny 800 100 0177 i dodatkowy numer 920000177. Klienci dzwoniący z UAE mogą używać dedykowanej linii pod numerem 600 531 111. Obsługa klienta działa od niedzieli do czwartku i w sobotę od 08:30 do 17:30, zgodnie z saudyjskimi godzinami pracy. Czat na żywo jest dostępny na oficjalnej stronie internetowej w tych godzinach, a dedykowany portal obsługi klienta przyjmuje zapytania online i składanie roszczeń podczas godzin pracy.

Aplikacja mobilna działa również jako kanał samoobsługowy, pozwalając klientom składać roszczenia i opinie bezpośrednio bez potrzeby dzwonienia na linię wsparcia czy odwiedzania oddziału. Jest to szczególnie użyteczne dla odbiorców, którzy muszą złożyć roszczenie poza standardowymi godzinami obsługi klienta. Dla sprzedawców zintegrowanych przez API, raporty niedostawy są automatycznie generowane i wypychane przez powiadomienia webhook, dając systemowi sprzedawcy natychmiastowy rekord każdej nieudanej próby dostawy i eliminując potrzebę ręcznego kontaktu z zespołem wsparcia przewoźnika.

• Portal obsługi klienta: Składanie roszczeń i zapytań online dostępne przez dedykowany portal wsparcia Zajil
• Saudyjski numer bezpłatny: 800 100 0177, z dodatkowym numerem 920000177 również dostępnym
• Numer wsparcia UAE: 600 531 111 dla klientów kontaktujących się z Emirates
• Godziny pracy: Niedziela do czwartku i sobota, 08:30 do 17:30
• Czat na żywo: Dostępny na oficjalnej stronie internetowej podczas godzin obsługi klienta
• Aplikacja mobilna: Roszczenia i opinie można składać bezpośrednio przez aplikację iOS lub Android
• Konta zintegrowane API: Raporty niedostawy automatycznie generowane i wypychane przez webhook bez wymagania ręcznego kontaktu

Czy Zajil Express Company obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Zajil uruchomiło swoje formalne operacje międzynarodowe w 2020 roku, ustanawiając aktywne korytarze przesyłek z China, United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait i United States do Saudi Arabia. Te korytarze obsługują najważniejsze komercyjnie trasy importowe dla saudyjskiego rynku, przy czym korytarz z China w szczególności przenosi znaczną część towarów sprzedawanych przez transgraniczne platformy e-commerce. Wychodzące przesyłki międzynarodowe są obsługiwane przez usługę spedycyjną, która obejmuje fracht lotniczy, fracht morski i transport lądowy do destynacji poza Królestwem.

Odprawa celna to deklarowana podstawowa kompetencja produktu spedycyjnego Zajil. Firma zapewnia ekspertyzę obsługi w nawigowaniu saudyjskich przepisów celnych w imieniu importerów, zmniejszając obciążenie administracyjne dla sprzedawców i klientów biznesowych otrzymujących towary z zagranicy. Ubezpieczenie ładunku jest oferowane jako dodatkowa usługa dla przesyłek międzynarodowych i wysokowartościowych, pokrywając utratę lub uszkodzenie podczas transportu. Poprzez członkostwo w AerOceaNetwork, Zajil może kierować międzynarodowy fracht przez sieć partnerską obejmującą ponad 80 krajów na sześciu kontynentach, znacznie poza pięcioma krajami, gdzie firma prowadzi własne biura.

• Uruchomienie międzynarodowe: Formalne operacje międzynarodowe wprowadzone w 2020 roku
• Aktywne korytarze importowe: China, United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait i United States do Saudi Arabia
• Tryby spedycji: Fracht lotniczy, fracht morski i transport lądowy dla wychodzących i przychodzących przesyłek międzynarodowych
• Odprawa celna: Oferowana jako część usługi spedycyjnej, z ekspertyzą w saudyjskich przepisach importowych
• Ubezpieczenie ładunku: Dostępne jako dodatkowa usługa dla przesyłek międzynarodowych i wysokowartościowych
• Globalna sieć AON: Dostęp do ponad 80 krajów przez sieć partnerską AerOceaNetwork obejmującą sześć kontynentów
• Deklarowany zasięg międzynarodowy: Ponad 200 krajów i 279 destynacji przez połączoną sieć bezpośrednią i partnerską

Szczegółowe informacje dotyczące przedmiotów zabronionych, opcji Delivered Duty Paid versus Delivered Duty Unpaid, wymaganych formatów dokumentacji celnej i czy cła importowe są odpowiedzialnością nadawcy czy odbiorcy nie są publicznie wyszczególnione w dostępnych źródłach. Klienci z określonymi wymaganiami przesyłek międzynarodowych są kierowani do bezpośredniego kontaktu z Zajil w celu uzyskania wskazówek dostosowanych do ich kraju przeznaczenia i typu wysyłanych towarów.

Zrozumienie statusów śledzenia

Zajil używa numeru referencyjnego AWB, Air Waybill, jako głównego identyfikatora przesyłki. Ten numer jest dostarczany nadawcy w oddziale przy wysyłce lub dostarczany przez SMS i potwierdzenie email dla przesyłek utworzonych przez integrację API. System śledzenia przyjmuje kilka formatów numerów, w tym 12-cyfrowe ciągi numeryczne, kody alfanumeryczne z prefiksem "ZA" po którym następuje dziesięć cyfr, kody zaczynające się od prefiksu "Z" po którym następują dodatkowe cyfry i krótsze sekwencje numeryczne o różnej długości. Podczas śledzenia paczki online, różne komunikaty statusowe pojawiają się gdy przesyłka przemieszcza się przez sieć, każdy odzwierciedlający odrębny etap operacyjny w procesie dostawy.