Rastreamento 2GO

O que é a 2GO?

A 2GO Group, Inc. é a principal provedora de logística e transporte multimodal das Filipinas, estruturada para movimentar cargas e pessoas por um arquipélago de mais de 7.600 ilhas onde nenhum modal de transporte isolado consegue alcançar todos os destinos. A empresa opera como um grupo totalmente integrado, reunindo frete marítimo, courier expresso, agenciamento de cargas, logística contratada, gestão de cadeia fria e transporte marítimo de passageiros sob uma única estrutura corporativa. Essa combinação de capacidade de transporte marítimo, aéreo e terrestre distingue a 2GO da maioria dos concorrentes domésticos, que geralmente se concentram em apenas um ou dois modais. Sua base de clientes abrange pequenas e médias empresas, multinacionais, empresas de bens de consumo de alta rotatividade, farmacêuticas, fabricantes automotivos, varejistas, plataformas de e-commerce e órgãos governamentais em todo o país.

A trajetória da 2GO remonta a 1949, quando William Chiongbian incorporou formalmente a William Lines, Inc. em Cebu City em 26 de maio daquele ano. Nas décadas seguintes, a empresa cresceu e se tornou uma das mais relevantes companhias de navegação doméstica das Filipinas, desenvolvendo uma grande frota e rotas de passageiros que conectavam os três principais grupos de ilhas do país. Uma consolidação marcante ocorreu em dezembro de 1995, quando a William Lines se fundiu com a Carlos A. Gothong Lines e a Aboitiz Shipping Corporation em uma operação de troca de ações avaliada em aproximadamente 5,68 bilhões de pesos filipinos, formando a William, Gothong and Aboitiz, Inc. Essa fusão tripla foi descrita na época como a maior da história do setor marítimo filipino. Em 2004, após a Aboitiz Equity Ventures ter adquirido as participações de seus sócios por aproximadamente 3,65 bilhões de pesos filipinos, a empresa foi renomeada Aboitiz Transport System Corporation em 4 de fevereiro daquele ano, operando marcas de viagem conhecidas como SuperFerry, SuperCat e Cebu Ferries.

A marca 2GO surgiu em 9 de março de 2012, quando a Securities and Exchange Commission das Filipinas aprovou a renomeação do grupo para 2GO Group, Inc. Simultaneamente, as marcas de transporte de passageiros da Aboitiz Transport System foram fundidas com a divisão de passageiros da Negros Navigation para formar a 2GO Travel. O controle acionário mudou substancialmente em 2021, quando a SM Investments Corporation adquiriu uma participação que elevou sua fatia para 52,85% da empresa. Em 2023, a SMIC concluiu uma oferta pública adicional de aquisição, adquirindo mais 14,32% do capital por aproximadamente 5,16 bilhões de pesos filipinos, elevando sua participação total para aproximadamente 67,21% das ações em circulação. Após votação dos acionistas em abril de 2023, na qual detentores representando 97,86% do capital votante se manifestaram a favor, a 2GO foi retirada da Philippine Stock Exchange com efeito a partir de 17 de julho de 2023, passando à condição de empresa privada dentro do SM Group.

• Fundação: William Lines, Inc. formalmente incorporada em 26 de maio de 1949 por William Chiongbian em Cebu City; renomeada 2GO Group, Inc. em 9 de março de 2012
• Sede: Filipinas, com principais hubs operacionais em Manila, Cebu e Davao
• Empresa controladora: SM Investments Corporation (SMIC), detendo aproximadamente 67,21% da 2GO; Trident detém aproximadamente 31,73%
• Histórico corporativo: William Lines (1949), William Gothong and Aboitiz / WG&A (1995), Aboitiz Transport System Corporation (2004), 2GO Group, Inc. (2012)
• Situação na bolsa: Retirada voluntariamente da Philippine Stock Exchange com efeito a partir de 17 de julho de 2023
• Frota: Dez embarcações em operação em 2026, sendo nove navios roll-on/roll-off de passageiros e um cargueiro dedicado
• Unidades de negócio: 2GO Sea Solutions, 2GO Special Containers and Projects (SCVASI), 2GO Express, 2GO Forwarding, 2GO Logistics
• Setores atendidos: Bens de consumo de alta rotatividade, farmacêutico, automotivo, industrial, varejo, e-commerce e órgãos governamentais

A posição da 2GO no mercado de logística filipino se apoia em sua presença dominante no frete marítimo inter-ilhas e em sua capacidade de transporte multimodal. A frota de navios roll-on/roll-off de passageiros da empresa é a mais moderna do país, conferindo-lhe uma vantagem estrutural nas rotas de carga acessíveis apenas por via marítima. Sua controladora, a SM Investments Corporation, é um dos maiores conglomerados das Filipinas, proporcionando solidez financeira e vínculos operacionais diretos na distribuição varejista, onde a 2GO opera centros de fulfillment dentro de shopping centers e supermercados afiliados ao SM. O braço de courier expresso, 2GO Express, consolidou-se como um parceiro estratégico de entrega de última milha para o crescente setor de e-commerce filipino.

Para quais países a 2GO entrega?

A principal área de operação da 2GO são as próprias Filipinas, um arquipélago onde a logística inter-ilhas depende fundamentalmente do transporte marítimo e onde nenhuma rota terrestre conecta os principais grupos de ilhas de Luzon, Visayas e Mindanao. A rede de frete marítimo da empresa atende 20 portos de escala distribuídos pelos três grupos de ilhas, abrangendo praticamente todos os principais centros comerciais e populacionais do país. Os portos específicos da rede de frete marítimo incluem Bacolod, Batangas, Butuan, Cagayan de Oro, Caticlan, Cebu, Coron, Davao, Dipolog, Dumaguete, General Santos, Iloilo, Manila, Odiongan, Ozamiz, Puerto Princesa, Roxas, Siargao, Tagbilaran e Zamboanga.

Na estrutura de rotas da frota, sete grandes navios roll-on/roll-off de passageiros têm base em Manila e operam rotas conectando Luzon às ilhas de Visayas e Mindanao. Duas embarcações de médio porte têm base em Batangas e atendem os corredores Batangas-Odiongan-Caticlan e Batangas-Caticlan-Roxas, ampliando a cobertura para o grupo de ilhas de Romblon e a ponta norte da ilha de Panay. Para entrega doméstica de encomendas expressas, a rede 2GO Express oferece cobertura para os principais destinos do país, com suporte de 22 armazéns dedicados à consolidação de cargas fracionadas. Essa combinação de rotas de embarcações e infraestrutura de courier permite ao grupo alcançar tanto os grandes centros urbanos quanto cidades secundárias e regiões do interior do arquipélago.

Internacionalmente, o 2GO Express amplia seu alcance para mais de 220 destinos em todo o mundo por meio de uma parceria com a FedEx, que atua como transportadora internacional para encomendas transfronteiriças originadas nas Filipinas. Nesse modelo, a 2GO gerencia o recebimento e a documentação no país de origem, enquanto a FedEx transporta a encomenda através das fronteiras e coordena a entrega no país de destino. A divisão de agenciamento de cargas oferece serviços internacionais de frete marítimo e aéreo para clientes corporativos que necessitam de maior capacidade de carga transfronteiriça, com operações em expansão em Mindanao por meio de novos hubs de agenciamento.

• Filipinas (frete marítimo doméstico): Vinte portos de escala distribuídos por Luzon, Visayas e Mindanao: Bacolod, Batangas, Butuan, Cagayan de Oro, Caticlan, Cebu, Coron, Davao, Dipolog, Dumaguete, General Santos, Iloilo, Manila, Odiongan, Ozamiz, Puerto Princesa, Roxas, Siargao, Tagbilaran e Zamboanga
• Filipinas (courier doméstico): Cobertura nacional pelo 2GO Express, com suporte de 22 armazéns para consolidação de cargas fracionadas em todo o país
• Internacional (encomendas expressas): Mais de 220 destinos em todo o mundo via parceria internacional com a FedEx
• Internacional (agenciamento de cargas): Destinos selecionados via agenciamento de frete marítimo e aéreo gerenciado pela 2GO Forwarding para clientes corporativos

Quais são os serviços e prazos de entrega da 2GO?

O 2GO Group opera em cinco grandes divisões de negócios, cada uma atendendo a um segmento distinto do mercado de logística filipino. A 2GO Sea Solutions é a principal divisão de frete marítimo e a líder reconhecida no transporte inter-ilhas comercial do país. Ela oferece serviços de frete porto a porto e porta a porta, utilizando contêineres padrão e especializados carregados a bordo de navios roll-on/roll-off de passageiros. A divisão opera com carga em contêiner completo, cargas fracionadas consolidadas por sua rede de serviços Small Cargo por meio de 22 armazéns distribuídos pelo país, e frete de veículos composto por automóveis e equipamentos de grande porte embarcados diretamente no navio. Um nível premium denominado Cabin Cargo oferece tratamento prioritário para mercadorias com prazo definido transportadas a bordo dos navios de passageiros.

O 2GO Express é o braço de courier e entrega de encomendas, atendendo tanto remessas domésticas entre empresas quanto entre empresas e consumidores finais. Ele oferece formatos de produtos padronizados para simplificar o processo de tarifação e embalagem para remetentes na faixa de peso mais baixa. As embalagens QuikPac estão disponíveis em três tamanhos para documentos e pequenas encomendas, aceitando até 500 gramas, 2 quilos ou 3 quilos. As caixas QuikBox estão disponíveis em quatro tamanhos para mercadorias e bens pessoais, aceitando até 3, 5, 10 ou 20 quilos. O BudgetBox é uma opção de frete marítimo doméstico econômico para cargas pesadas de até 50 quilos por caixa. O programa QuikSave permite que remetentes de alto volume adquiram comprovantes de entrega pré-pagos em blocos de 50 formulários, reduzindo o custo efetivo por unidade para empresas com necessidades regulares de courier.

O 2GO Special Containers and Projects, também denominado SCVASI, gerencia o transporte de cadeia fria e granéis líquidos. Isso inclui contêineres refrigerados de temperatura controlada para remessas com múltiplas faixas de temperatura, como produtos farmacêuticos e alimentos perecíveis, além de tanques ISO para carga líquida a granel em contêiner completo e fracionada. A divisão também oferece suporte logístico completo para projetos de clientes dos setores de infraestrutura, energia, telecomunicações, mineração e incorporação imobiliária, cujas cargas exigem equipamentos e procedimentos de manuseio especializados além do padrão para carga seca. A 2GO Forwarding oferece agenciamento de frete marítimo e aéreo nacional e internacional com despachante aduaneiro para clientes corporativos, enquanto a 2GO Logistics, o braço de logística contratada, gerencia armazenagem, estoque, serviços de valor agregado como reembalagem e formação de kits, e distribuição para as principais redes varejistas em todo o país.

• 2GO Sea Solutions: Frete inter-ilhas porto a porto e porta a porta, incluindo contêiner completo, carga fracionada via Small Cargo, frete de veículos para automóveis e cargas de grande porte, e Cabin Cargo prioritário
• 2GO Express QuikPac: Embalagens pré-formatadas em três faixas de peso: Small até 500 gramas, Medium até 2 quilos, Large até 3 quilos
• 2GO Express QuikBox: Caixas pré-formatadas em quatro faixas de peso: Extra Small até 3 kg, Small até 5 kg, Medium até 10 kg, Large até 20 kg
• 2GO Express BudgetBox: Caixa de frete marítimo doméstico econômico com capacidade de até 50 quilos, indicada para remessas pesadas ou volumosas em rotas sem restrição de prazo
• 2GO Express Same-Day Delivery: Entrega hiperlocal em um raio de aproximadamente 8 quilômetros a partir de unidades de fulfillment ou pontos de venda participantes
• 2GO Express QuikSave: Sistema de comprovantes de entrega pré-pagos vendidos em blocos de 50 formulários para remetentes de alto volume que buscam redução de custo por unidade em documentos e encomendas
• 2GO Special Containers (SCVASI): Transporte de cadeia fria em contêineres refrigerados, granéis líquidos em tanques ISO e logística de projetos para clientes dos setores industrial, de infraestrutura e farmacêutico
• 2GO Forwarding: Agenciamento de frete marítimo e aéreo nacional e internacional com despacho aduaneiro completo para clientes corporativos
• 2GO Logistics: Armazenagem contratada, gestão de estoque, reembalagem, formação de kits e distribuição para shopping centers, supermercados e redes comerciais em todo o país

Para remessas domésticas de courier expresso via 2GO Express, o prazo de entrega padrão é de 3 a 7 dias úteis, dependendo da origem, do destino e da distância da área de entrega. A entrega no mesmo dia está disponível em um raio de aproximadamente 8 quilômetros a partir dos pontos participantes. Os prazos de trânsito do frete marítimo pela 2GO Sea Solutions variam conforme a rota e são determinados pela frequência das viagens programadas e pela sequência de escalas nos portos, o que os torna mais lentos do que o canal de courier expresso, mas previsíveis para empresas que planejam seus envios com base nos horários das embarcações. Para remessas internacionais processadas via parceria com a FedEx, os prazos dependem do país de destino, do nível de serviço escolhido e do desembaraço aduaneiro no destino, sendo que a entrega internacional padrão geralmente leva de 3 a 7 dias úteis para a maioria dos destinos.

Quais são as tarifas da 2GO e as dimensões máximas aceitas?

O 2GO Express calcula as tarifas de envio doméstico com base na zona de destino, no tipo de serviço selecionado e na faixa de peso do produto escolhido. Os formatos QuikPac e QuikBox oferecem uma estrutura de preços padronizada, na qual o remetente seleciona uma embalagem ou caixa de tamanho pré-definido adequada ao peso da remessa, eliminando a necessidade de calcular o peso dimensional em encomendas menores. Esse sistema de produtos em faixas é voltado para remetentes individuais e pequenas empresas que enviam em volumes irregulares e sem escala suficiente para negociar tarifas personalizadas.

Para remetentes de alto volume, o programa de pré-pagamento QuikSave permite que empresas adquiram comprovantes de entrega em blocos de 50 formulários, reduzindo o custo efetivo por remessa em comparação com a tarifação padrão por envio. O programa se aplica a entregas de documentos porta a porta em todo o país e é voltado para comerciantes de e-commerce, escritórios profissionais e empresas com frequente atividade de courier de saída. O produto BudgetBox oferece a tarifa mais econômica para remessas domésticas pesadas, roteando cargas de até 50 quilos pela rede de frete marítimo em vez de pelo canal de courier aéreo, mais caro.

• Limites de peso do QuikPac: Small aceita até 500 gramas; Medium até 2 quilos; Large até 3 quilos
• Limites de peso do QuikBox: Extra Small até 3 quilos; Small até 5 quilos; Medium até 10 quilos; Large até 20 quilos
• Limite de peso do BudgetBox: Até 50 quilos por caixa, transportada via frete marítimo doméstico
• Remessas internacionais (parceria FedEx): Peso máximo de 2 quilos por embalagem
• Sobretaxa por embalagem grande (internacional): Aplicada quando o comprimento combinado mais a circunferência da embalagem ultrapassam 330 centímetros
• Base de cálculo das tarifas: Calculadas por zona de destino, tipo de serviço e faixa de peso do produto aplicável; a 2GO não publica tabelas de tarifas fixas ao público e orienta os remetentes a procurar o atendimento ao cliente ou os balcões das unidades para cotações atualizadas

Para o frete marítimo pela 2GO Sea Solutions, as tarifas de carga em contêiner completo e fracionada seguem as convenções padronizadas de precificação de frete. A carga fracionada é consolidada pela rede Small Cargo, acessível por meio de 22 armazéns em todo o país, permitindo que remetentes sem volume suficiente para um contêiner completo compartilhem espaço nos contêineres. As tarifas de frete de veículos para automóveis e equipamentos de grande porte são tratadas separadamente, dada a natureza especializada do embarque roll-on/roll-off. Assim como nos produtos expressos, a 2GO não mantém uma tabela pública fixa de tarifas de frete; os remetentes solicitam cotações pelo atendimento ao cliente ou na unidade mais próxima da 2GO.

Quais são as opções de entrega da 2GO?

O 2GO Express oferece entrega porta a porta como seu serviço doméstico padrão, com agentes de courier entregando as encomendas diretamente no endereço do destinatário. Para destinatários que preferem não aguardar em casa ou que não podem receber uma entrega pessoalmente, a opção Click and Collect permite que as encomendas fiquem retidas em uma unidade ou agência designada da 2GO, onde o destinatário ou um representante autorizado pode retirá-las em um horário conveniente. O Cash on Delivery está disponível em toda a rede de courier doméstico, refletindo a forte preferência por transações em dinheiro no mercado de e-commerce filipino. Nesse modelo, o courier coleta o pagamento do destinatário no momento da entrega em nome do comerciante ou indivíduo remetente.

Para carga de frete marítimo pela 2GO Sea Solutions, estão disponíveis as opções porto a porto e porta a porta, bem como combinações das duas. O remetente pode optar por organizar seu próprio transporte de última milha a partir do porto de destino ou utilizar a rede de distribuição da 2GO para gerenciar a entrega até o endereço final. Essa flexibilidade permite que empresas com operações de distribuição local já estabelecidas utilizem a 2GO para o trecho inter-ilhas e gerenciem de forma independente a etapa de entrega final, o que é um arranjo comum para distribuidores de bens de consumo e varejistas que operam em múltiplas regiões.

• Porta a porta (expresso): Serviço padrão do 2GO Express com entrega por courier diretamente no endereço do destinatário
• Click and Collect: Encomenda retida em uma unidade designada da 2GO para retirada pelo destinatário ou por um representante autorizado
• Cash on Delivery (COD): Pagamento coletado do destinatário no momento da entrega, disponível para remessas domésticas de courier
• Porto a porto (frete marítimo): Carga transportada entre portos designados por embarcação, com o remetente responsável pela entrega de última milha a partir do porto de destino
• Porta a porta (frete marítimo): Serviço completo combinando transporte inter-ilhas por embarcação e entrega de última milha pela rede de distribuição da 2GO
• Same-Day Delivery: Entrega domiciliar hiperlocal a partir de pontos de varejo ou fulfillment parceiros em um raio de aproximadamente 8 quilômetros do ponto de despacho
• Gestão de devoluções: Coleta programada de mercadorias devolvidas nos endereços dos destinatários e roteamento de volta ao armazém do remetente, disponível para empresas de e-commerce e varejo

Para empresas de e-commerce e varejo, o 2GO Express oferece serviços de fulfillment cobrindo coleta de itens, consolidação, embalagem e despacho para as redes de entrega. O produto 2GO Connect gerencia especificamente o abastecimento para a distribuição varejista em shopping centers, roteando mercadorias de fornecedores ou armazéns para destinos varejistas afiliados ao SM e contas comerciais similares. O gerenciamento de remessas em volume também está disponível para clientes empresariais de alto volume, oferecendo gestão logística completa de coleta e entrega final em um único contrato.

O que fazer se minha encomenda da 2GO for perdida ou danificada?

O 2GO Express opera uma Central de Atendimento ao Cliente com números de contato regionais distintos para Manila, Cebu e Davao. O atendimento ao cliente funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h. Para remessas gerenciadas pelo portal de cadeia de suprimentos mais antigo, aplica-se um conjunto separado de números de contato, com horário de funcionamento de segunda a sexta das 8h às 19h e sábado das 8h às 17h. Entrar em contato com o escritório regional que processou a remessa original geralmente ajuda a direcionar a consulta à equipe mais familiarizada com aquela remessa.

O processo de reclamação por encomenda perdida ou danificada segue uma sequência estruturada. O reclamante primeiramente entra em contato com o atendimento ao cliente da 2GO e fornece o número de rastreamento da remessa, o nome do remetente e do destinatário e um número de contato para retorno. Em seguida, registra-se uma reclamação formal por escrito, geralmente endereçada à agência ou ao escritório principal da 2GO responsável. O reclamante envia a documentação de suporte, que geralmente inclui uma cópia do conhecimento de embarque ou do comprovante de envio. Após esse envio inicial, a 2GO emite um formulário formal de reclamação para que o reclamante preencha e devolva, momento em que a investigação oficial sobre a perda ou o dano é iniciada.

• Atendimento ao cliente - Manila: (632) 8528-7000, de segunda a sábado, das 8h às 18h
• Atendimento ao cliente - Cebu: (6332) 888-3288, de segunda a sábado, das 8h às 18h
• Atendimento ao cliente - Davao: (6382) 234-3299 e (6382) 234-3300, de segunda a sábado, das 8h às 18h
• Passo 1: Entre em contato com o atendimento ao cliente da 2GO e forneça o número de rastreamento, o nome do remetente e do destinatário e um número de contato
• Passo 2: Registre uma reclamação formal por escrito endereçada à agência ou ao escritório principal da 2GO responsável
• Passo 3: Envie a documentação de suporte, incluindo uma cópia do conhecimento de embarque ou do comprovante de envio
• Passo 4: Preencha o formulário formal de reclamação emitido pela 2GO para iniciar a investigação oficial sobre a perda ou o dano

A 2GO gerencia remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

O 2GO Express oferece entrega internacional de encomendas para mais de 220 destinos em todo o mundo por meio de uma parceria com a FedEx. Nesse modelo, a 2GO gerencia o recebimento e a preparação de encomendas internacionais nas Filipinas, e a FedEx transporta a remessa através das fronteiras e realiza a entrega final no país de destino. O serviço expresso internacional é voltado para pequenas encomendas, com peso máximo de 2 quilos por pacote. Pacotes cujo comprimento combinado mais a circunferência ultrapassem 330 centímetros estão sujeitos a uma sobretaxa por embalagem grande, de acordo com as restrições padrão de manuseio de carga aérea expressa.

No segmento de frete corporativo, a 2GO Forwarding oferece agenciamento completo de frete marítimo e aéreo internacional para empresas que necessitam de maior capacidade de carga transfronteiriça. A divisão gerencia o despacho aduaneiro de ponta a ponta para remessas de importação e exportação, incluindo a preparação e o protocolo de declarações aduaneiras, classificação tarifária e procedimentos de desembaraço. A equipe de agenciamento lida com toda a gama de documentação comercial de carga, incluindo faturas comerciais, romaneios de embarque, certificados de origem e demais documentos comerciais exigidos pela alfândega filipina e pelas autoridades do país de destino. A divisão atende especificamente clientes dos setores farmacêutico, automotivo, bens de consumo de alta rotatividade e industrial, todos com necessidades regulares de importação e exportação de produtos regulamentados ou especializados.

Listas publicadas específicas de itens proibidos e restritos para remessas internacionais via 2GO não estavam disponíveis em documentação de acesso público no momento de elaboração deste conteúdo. As restrições padrão aplicáveis a remessas aéreas expressas internacionais geralmente se aplicam. Mercadorias perigosas, explosivos, entorpecentes, produtos falsificados, materiais provenientes de espécies protegidas e itens sujeitos a restrições da alfândega filipina ou das leis do país de destino não são aceitos. Remetentes com dúvidas sobre tipos específicos de mercadorias devem entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente da 2GO para obter orientações antes de agendar uma remessa internacional.

• Alcance do courier internacional: Mais de 220 países e territórios em todo o mundo via parceria internacional com a FedEx, com origem nas Filipinas
• Peso máximo por pacote (expresso internacional): 2 quilos por pacote
• Sobretaxa por embalagem grande: Aplicada quando o comprimento combinado mais a circunferência ultrapassam 330 centímetros
• Agenciamento de frete internacional: Frete marítimo e aéreo para remessas corporativas de maior volume, gerenciado pela 2GO Forwarding
• Despacho aduaneiro: Desembaraço aduaneiro completo de ponta a ponta para cargas de importação e exportação, incluindo preparação de documentos e classificação tarifária
• Setores atendidos pelo agenciamento: Farmacêutico, automotivo, bens de consumo de alta rotatividade e setores industriais

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda da 2GO online, diferentes status aparecem conforme a remessa avança pela rede, desde o registro inicial até a entrega ou retirada final. Os números de rastreamento da 2GO seguem um formato alfanumérico, com padrões comuns iniciando com as letras "2G" seguidas de uma sequência numérica. Para remessas baseadas em conhecimento de embarque, a referência de rastreamento é um número de documento de 9 caracteres impresso no canto superior direito do formulário físico do conhecimento de embarque ou da nota de consignação. Plataformas de rastreamento de terceiros também suportam consultas pelo número de rastreamento da 2GO. A seguir, os principais status e seus significados.