Rastreamento 360 Lion

O que é a 360 Lion?

A 360 Lion Express, conhecida em chinês como 纬狮物流, Wèi Shī Wùliú, é uma operadora de logística cross-border fundada em 2015 e com sede em Shenzhen e Shanghai, na China. A empresa atua como subsidiária integral do WGL Group e se dedica exclusivamente à logística internacional para o setor de e-commerce transfronteiriço. Seu portfólio de serviços abrange entrega de encomendas B2C, frete B2B, operações de centro de fulfillment, agenciamento de carga aérea e freight forwarding, conferindo-lhe capacidade para atender clientes em cada etapa da cadeia logística, desde a exportação da China até a entrega final no país de destino.

A empresa foi fundada em 2015 e expandiu sua rede de filiais pelos principais centros comerciais da China nos anos subsequentes. A partir de suas sedes em Shenzhen e Shanghai, a 360 Lion Express desenvolveu escritórios em Guangzhou, Yiwu, Dongguan e Hong Kong. Essa distribuição geográfica pela região manufatureira do Delta do Rio das Pérolas, pelo mercado atacadista de pequenas mercadorias de Yiwu e pelo hub de carga aérea de Hong Kong garantiu à empresa acesso direto a cargas de uma ampla gama de exportadores chineses e vendedores de e-commerce. A empresa é cofundada e gerida no nível do grupo por Chris Chen, com Lin Wei atuando como Diretor Geral da 360 Lion Express.

Uma característica marcante do crescimento da empresa é a escala de suas operações de voos charter no corredor China-América Latina. Até dezembro de 2020, a 360 Lion Express havia realizado mais de 200 voos charter cumulativos da China para a América Latina, transportando quase 7.000 toneladas de carga. Em 2021, a empresa já operava mais de 30 voos charter por mês para a região. Naquele mesmo ano, a 360 Lion Express participou do Fórum Internacional de Logística na Universidade Pública do Estado do México ao lado de operadores globais como DHL e Walmart, participação que refletiu o reconhecimento conquistado nos círculos logísticos da América Latina.

• Fundação: 2015, em Shenzhen e Shanghai, China
• Nome em chinês: 纬狮物流 (Wèi Shī Wùliú)
• Sede: Shenzhen e Shanghai, China, com filiais em Guangzhou, Yiwu, Dongguan e Hong Kong
• Empresa controladora: WGL Group, do qual a 360 Lion Express é subsidiária integral
• Principais lideranças: Chris Chen (Cofundador e Diretor Administrativo, WGL Group) e Lin Wei (Diretor Geral, 360 Lion Express)
• Países atendidos: Mais de 60 países em todo o mundo
• Histórico de voos charter: Mais de 500 voos charter cumulativos operados, com mais de 30 por mês para a América Latina a partir de 2021
• Status Amazon: Operadora logística aprovada pela Amazon
• Avaliação dos clientes: 4,83 de 5, com base em avaliações de plataformas
• Integrações com marketplaces: Amazon, Shopee, Mercado Libre, B2W, Linio, AliExpress e Facily

A 360 Lion Express se posiciona como especialista em logística para a América Latina, região que muitas transportadoras globais atendem com cobertura generalista. A equipe da empresa descreve ter acumulado mais de 15 anos de experiência combinada em logística internacional voltada para os mercados latino-americanos. Essa especialização, aliada à infraestrutura própria de fulfillment, aos relacionamentos com agências de carga aérea e a um programa dedicado de voos charter, diferencia a 360 Lion Express de operadoras que tratam a entrega na América Latina como uma capacidade periférica, e não como foco principal.

Para quais países a 360 Lion entrega?

A 360 Lion Express atende mais de 60 países em todo o mundo, com sua rede mais desenvolvida e operacionalmente densa concentrada na América Latina. A empresa construiu um corredor logístico dedicado entre a China e seus cinco principais mercados de destino na América Latina: México, Brasil, Chile, Colômbia e Peru. Para cada um desses países, a 360 Lion Express opera produtos de serviço específicos, e não uma única opção internacional genérica, o que reflete o nível de adaptação necessário para navegar pelos distintos regimes aduaneiros, pelas diferenças de infraestrutura de última milha e pelas regulamentações de importação que definem cada mercado.

Fora da América Latina, a cobertura da empresa se estende aos Estados Unidos, aos países da União Europeia, à Rússia, à Austrália e aos Emirados Árabes Unidos. A entrega na última milha nesses mercados é realizada por meio de parcerias com operadoras nacionais consolidadas. As remessas destinadas aos Estados Unidos são entregues ao USPS para distribuição final. Os pacotes encaminhados ao Reino Unido são repassados ao Royal Mail, os destinados à França passam para a La Poste e as remessas para o Canadá são distribuídas pelo Canada Post. Essa abordagem reflete a estrutura comum à maioria das operadoras de logística cross-border, em que a transportadora gerencia o trecho internacional enquanto a operadora postal nacional cuida da entrega local.

Na América Latina, a 360 Lion Express estabeleceu uma presença particularmente forte no México, onde opera um centro de fulfillment em Cuautitlán Izcalli, no Estado do México, parte da grande área metropolitana da Cidade do México. A empresa também atua como GSSA, Agente Geral de Vendas e Serviços, de múltiplas companhias aéreas latino-americanas, obtendo acesso à capacidade de carga em porão em rotas comerciais, além de seu próprio programa de aeronaves fretadas. Essa combinação de armazenagem própria, aeronaves fretadas e direitos de agenciamento de carga aérea confere à sua rede latino-americana um nível de integração vertical que a distingue dos freight forwarders puros que operam no mesmo corredor.

• América Latina (mercados principais): México, Brasil, Chile, Colômbia e Peru, cada um coberto por produtos de serviço dedicados com fulfillment local ou acordos com transportadoras parceiras
• Estados Unidos: Entrega na última milha realizada pelo USPS após o desembaraço aduaneiro
• Reino Unido: Entrega na última milha realizada pelo Royal Mail após o desembaraço aduaneiro
• França: Entrega na última milha realizada pela La Poste após o desembaraço aduaneiro
• Canadá: Entrega na última milha realizada pelo Canada Post após o desembaraço aduaneiro
• Outras regiões: Rússia, Austrália, Emirados Árabes Unidos e demais estados membros da União Europeia
• Cobertura total: Mais de 60 países em todo o mundo

Quais são os serviços e prazos de entrega da 360 Lion?

O serviço principal da 360 Lion Express é a entrega de encomendas B2C cross-border, projetada para vendedores de e-commerce que enviam pedidos individuais de consumidores da China para compradores internacionais. Esse serviço cobre o fluxo logístico completo, desde a coleta na China até a consolidação, o transporte aéreo, o desembaraço aduaneiro no destino e a entrega na última milha ao consumidor final. Ele é desenvolvido para remessas de e-commerce de alto volume e menor peso e é o serviço principal utilizado por vendedores que operam em plataformas como AliExpress, Shopee, Mercado Libre e Amazon. O status de transportadora aprovada pela Amazon é particularmente relevante para vendedores ativos na rede global de marketplaces da Amazon.

Para vendedores da Amazon especificamente, a 360 Lion Express oferece transporte FBA dedicado, envolvendo a movimentação de grandes remessas de estoque de armazéns ou fábricas chinesas diretamente para os centros de fulfillment da Amazon no país de destino. A empresa também oferece suporte FBM para lojistas que gerenciam seu próprio fulfillment, mas ainda precisam de transporte internacional a partir da China. Além da logística específica para a Amazon, a 360 Lion Express opera seus próprios centros de fulfillment na América Latina equipados com sistemas de automação, incluindo AGVs, Veículos Guiados Automaticamente. O fluxo de trabalho do centro de fulfillment inclui inspeção por raio-X da carga de entrada, scanning semi-automático e rebalança dos pacotes, embalagem, etiquetagem e coordenação do despacho com as transportadoras de última milha.

A 360 Lion Express também atua como Agente Geral de Vendas e Serviços de múltiplas companhias aéreas latino-americanas, vendendo espaço de carga em suas rotas como uma linha de serviço B2B independente de seus próprios volumes de remessa. Para remessas maiores ou menos urgentes com destino ao México, a empresa oferece um serviço de frete marítimo estruturado nos modelos FCL, Full Container Load, ou LCL, Less than Container Load, representando uma alternativa mais econômica para cargas pesadas ou de alto volume que não requerem a velocidade do transporte aéreo. Vendedores com suas próprias lojas de e-commerce podem se conectar diretamente à 360 Lion Express por meio de uma integração com o Shopify ou via API, permitindo o envio automatizado de pedidos e atualizações de rastreamento em tempo real enviadas para a plataforma do vendedor.

• Entrega de encomendas B2C cross-border: Serviço completo desde a coleta na China até a entrega na última milha, cobrindo transporte aéreo e desembaraço aduaneiro no país de destino
• Transporte Amazon FBA: Serviço dedicado para movimentação de estoque de origens chinesas até os centros de fulfillment da Amazon no país de destino
• Suporte Amazon FBM: Transporte internacional a partir da China para lojistas que gerenciam seu próprio fulfillment de forma independente
• Serviços de centro de fulfillment: Armazenagem local e despacho de pedidos a partir de centros de fulfillment próprios na América Latina, com processamento automatizado incluindo sistemas AGV
• GSSA de companhias aéreas: Venda de espaço de carga em rotas de companhias aéreas latino-americanas, atuando como Agente Geral de Vendas e Serviços de múltiplas operadoras regionais
• Frete marítimo para o México: Serviço de contêiner FCL ou LCL para remessas de alto volume ou grande peso que não são urgentes
• Integração com Shopify e API: Criação automatizada de pedidos, rastreamento em tempo real e cotação de tarifas para vendedores de e-commerce que gerenciam suas próprias lojas
• Prazos de entrega: Tipicamente 13 a 30 dias para remessas de frete aéreo da China para a América Latina; tempo mais rápido registrado de 64 horas em condições ideais

Quais são as tarifas e as dimensões máximas aceitas pela 360 Lion?

A 360 Lion Express calcula as tarifas de frete pelo método padrão do frete aéreo, que compara o peso físico real de uma remessa com seu peso volumétrico, também conhecido como peso dimensional, com a cobrança baseada no valor mais alto entre os dois. O peso volumétrico é calculado a partir das dimensões do pacote e dividido por um fator de conversão padrão, método comum em todo o setor de frete aéreo, onde o espaço que um pacote ocupa no porão de uma aeronave pode ser tão determinante quanto sua massa física. Vendedores com produtos leves mas volumosos devem calcular o peso volumétrico antes de estimar os custos, pois esses itens geralmente são cobrados pela taxa dimensional.

Cada um dos produtos de serviço dedicados da empresa possui sua própria estrutura de preços e parâmetros operacionais. O serviço MX1001 para o México e o serviço BR1002 para o Brasil são precificados de acordo com suas respectivas especificações de serviço e restrições de pacote. Os serviços de centro de fulfillment são cobrados com base em armazenagem e fulfillment, incorporando taxas de armazenagem, taxas de separação e embalagem e custos de envio de saída. Para frete marítimo com destino ao México, os preços seguem os modelos padrão de FCL ou LCL conforme o volume da remessa, consistente com as práticas típicas de freight forwarding na rota Transpacífico. Vendedores que utilizam a integração com o Shopify ou a API podem solicitar cotações diretamente em seu fluxo de gerenciamento de pedidos.

• Método de precificação: Peso real versus peso volumétrico (dimensional), prevalecendo o maior
• Serviço para o México (MX1001): Estrutura de preços de courier aéreo dedicada para remessas B2C de e-commerce com destino ao México
• Serviço para o Brasil (BR1002): Estrutura de preços de courier aéreo dedicada para remessas B2C de e-commerce com destino ao Brasil
• Taxas do centro de fulfillment: Taxas de armazenagem, taxas de separação e embalagem e custos de envio de saída, cobrados como um serviço de fulfillment integrado
• Frete marítimo para o México: Precificação FCL ou LCL conforme o tamanho da remessa, seguindo os modelos padrão de freight forwarding
• Cotações de tarifas: Disponíveis por meio da integração com o Shopify ou da API para vendedores que gerenciam pedidos em suas próprias lojas

Quais são as opções de entrega da 360 Lion?

Para encomendas B2C destinadas à América Latina, a entrega na última milha é gerenciada por transportadoras parceiras locais que operam em cada país de destino. No México, a 360 Lion Express coordena as entregas a partir de seu próprio centro de fulfillment em Cuautitlán Izcalli, no Estado do México, utilizando redes de courier locais para o trecho final até o endereço do destinatário. No Brasil, no Chile, na Colômbia e no Peru, a entrega na última milha é realizada por operadores postais ou de courier locais que atuam sob acordos de parceria, o que significa que a experiência de entrega do ponto de vista do destinatário refletirá os padrões e práticas dessas transportadoras locais, e não os da 360 Lion Express diretamente.

Em mercados como Estados Unidos, Reino Unido, França e Canadá, os pacotes são transferidos ao USPS, ao Royal Mail, à La Poste e ao Canada Post, respectivamente, após o desembaraço aduaneiro no país de destino. A partir desse ponto, a entrega segue os procedimentos padrão dessas operadoras nacionais, incluindo tentativas de entrega domiciliar, notificações de tentativa frustrada e opções de retirada em agências postais ou pontos de serviço onde disponíveis. Os requisitos de assinatura e os procedimentos de reentrega variam de uma transportadora para outra e devem ser verificados junto à política específica da operadora nacional responsável pela última milha em cada destino.

Para remessas B2B com destino a centros de fulfillment Amazon FBA, a entrega assume uma forma completamente diferente. Em vez de entregar a um consumidor individual em um endereço residencial, a 360 Lion Express entrega o lote de estoque consolidado na doca de recebimento do armazém Amazon designado no país de destino. A empresa gerencia o agendamento dos horários de recebimento junto à Amazon como parte do serviço de transporte FBA, seguindo os requisitos da Amazon para etiquetagem, embalagem e notificação antecipada. Isso torna o processo de entrega FBA substancialmente diferente da entrega padrão de encomendas B2C, pois é regido pelos procedimentos de entrada de mercadorias no armazém da Amazon, e não pelas normas de entrega postal.

• Entrega domiciliar na América Latina: Gerenciada por transportadoras parceiras locais no México, Brasil, Chile, Colômbia e Peru; as entregas no México são coordenadas a partir do centro de fulfillment de Cuautitlán Izcalli
• Estados Unidos: Entregue pelo USPS após o desembaraço aduaneiro, de acordo com os procedimentos de entrega padrão do USPS
• Reino Unido: Entregue pelo Royal Mail após o desembaraço aduaneiro
• França: Entregue pela La Poste após o desembaraço aduaneiro
• Canadá: Entregue pelo Canada Post após o desembaraço aduaneiro
• Entrega Amazon FBA: Entregue na doca do centro de fulfillment Amazon designado, com o agendamento do horário de recebimento gerenciado pela 360 Lion Express de acordo com os requisitos de recebimento da Amazon

O que devo fazer se minha encomenda da 360 Lion for perdida ou danificada?

A 360 Lion Express oferece suporte ao cliente por meio de seu site oficial, com a interface de suporte disponível em inglês, espanhol e português. Essa cobertura de idiomas reflete a base de clientes principal da empresa na América Latina, onde o espanhol é o idioma dominante na maior parte da região e o português é o idioma do Brasil, um de seus maiores mercados de destino. O suporte em chinês também está disponível por meio das operações domésticas da empresa para vendedores baseados na China. A empresa mantém uma presença ativa nas redes sociais sob o nome 360Lion Express, que serve como canal de comunicação para atualizações voltadas ao cliente nos mercados latino-americanos.

As reclamações por encomendas perdidas ou danificadas são tratadas caso a caso por serviço e regidas pelos termos específicos do contrato de serviço sob o qual a remessa foi realizada. Como todas as remessas da 360 Lion Express são transfronteiriças por natureza, as reclamações também estão sujeitas às regulamentações de importação e exportação dos países de origem e destino envolvidos. Os vendedores devem contatar a 360 Lion Express diretamente para relatar uma perda ou dano, fornecendo o número de rastreamento da remessa e qualquer documentação comprobatória, e para confirmar o procedimento de reclamação aplicável, o prazo de abertura e a estrutura de compensação para seu serviço e destino específicos.

• Canais de contato: Formulário de contato no site oficial, disponível em inglês, espanhol, português e chinês
• Redes sociais: Presença no Facebook sob o nome 360Lion Express, utilizada para comunicações com clientes latino-americanos
• Documentação necessária: Número de rastreamento, descrição do problema e evidências fotográficas de suporte para reclamações de dano
• Termos aplicáveis: As reclamações estão sujeitas ao contrato de serviço específico e às regulamentações aduaneiras do país de destino
• Ação recomendada: Contatar a 360 Lion Express diretamente para confirmar os prazos de abertura de reclamação e as estruturas de compensação, que variam por serviço e destino

A 360 Lion lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

A 360 Lion Express é uma operação de logística exclusivamente internacional. Todos os seus serviços envolvem transporte transfronteiriço da China para um destino estrangeiro, e o desembaraço aduaneiro está incorporado ao processo logístico de cada remessa. O fluxo de processamento da empresa inclui inspeção por raio-X da carga na instalação de origem ou de trânsito, e cada remessa recebe um número de Master Air Waybill para facilitar o processamento aduaneiro no aeroporto de destino. Para destinos na América Latina, as parcerias locais da 360 Lion Express e seus relacionamentos como GSSA com companhias aéreas regionais apoiam o tratamento aduaneiro nos pontos de entrada no México, Brasil, Chile, Colômbia e Peru.

Para vendedores que utilizam a 360 Lion Express para enviar por meio de marketplaces como Mercado Libre, B2W, Linio e Facily, a situação de impostos e taxas de importação varia por plataforma e país de destino. Algumas integrações de marketplace operam em regime DDP, Delivered Duty Paid, sob o qual os impostos são cobrados pela plataforma antes do despacho e o destinatário recebe o pacote sem cobranças adicionais de importação na porta. Em outros casos, os impostos e taxas podem recair sobre o destinatário no momento do desembaraço aduaneiro. Os vendedores devem confirmar o modelo de impostos e taxas aplicável com seu marketplace específico e destino antes de despachar as remessas.

Como operadora de frete aéreo e voos charter, a 360 Lion Express está sujeita às regulamentações de mercadorias perigosas da IATA, Associação Internacional de Transporte Aéreo, para todas as remessas transportadas por via aérea. Itens como baterias de lítio, materiais inflamáveis e outras mercadorias regulamentadas requerem documentação específica de conformidade antes de poderem ser aceitos para transporte aéreo. Vendedores com produtos enquadrados nessas categorias devem consultar a 360 Lion Express diretamente para obter orientação sobre os padrões de embalagem exigidos, os requisitos de documentação e quaisquer restrições aplicáveis ao seu mercado de destino específico, pois esses requisitos variam por companhia aérea e pela autoridade aduaneira do país importador.

• Processo de desembaraço aduaneiro: Inspeção por raio-X na origem, atribuição de Master Air Waybill e processamento no ponto de entrada do aeroporto de destino
• Modelos de impostos e taxas: Variam por marketplace e destino; acordos DDP estão disponíveis quando a plataforma coleta as taxas de importação antes do despacho
• Importações Amazon FBA: Os impostos e taxas de importação são geralmente responsabilidade do vendedor importador, e não do consumidor final
• Mercadorias perigosas: Todas as remessas aéreas estão sujeitas às regulamentações da IATA; baterias de lítio e materiais inflamáveis requerem documentação de conformidade
• Itens proibidos e restritos: Os requisitos variam por país de destino e companhia aérea; os vendedores devem verificar as restrições para cada mercado antes de realizar o envio

Entendendo os status de rastreamento

A 360 Lion Express opera sua própria plataforma de rastreamento de remessas, e o rastreamento também é suportado por uma série de serviços de terceiros, entre outros. Os números de rastreamento emitidos pela 360 Lion Express geralmente começam com o prefixo WSH, seguido de duas letras maiúsculas, uma sequência de dígitos e o sufixo YQ, produzindo um formato como WSHXX123456789YQ. Alguns números de rastreamento utilizam prefixos alternativos como LTX ou CNB seguidos de 12 a 16 caracteres alfanuméricos, dependendo do país de destino e da transportadora de última milha envolvida na etapa final de entrega.