Rastreamento 5Post

O que é a 5Post?

5Post é uma empresa russa de logística de última milha e subsidiária do X5 Group, maior varejista de alimentos da Russia, que opera as redes de supermercados Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik e Okroshka. Fundada em 2018, a empresa foi construída em torno de um conceito que a diferencia da maioria dos operadores logísticos dedicados. Em vez de construir uma rede separada de depósitos de encomendas e pontos de retirada autônomos, a 5Post instala seus balcões de encomendas e armários automáticos diretamente nas lojas existentes do X5 Group. Como milhões de russos visitam essas lojas toda semana, esse modelo de co-localização fornece infraestrutura de última milha a uma fração do custo de capital necessário para construir instalações independentes.

O crescimento da empresa acompanha a expansão do e-commerce russo ao longo dos anos desde sua fundação. Em junho de 2020, a 5Post conectou dois novos centros de distribuição e ampliou sua rede de retirada para 9.500 pontos em mais de 100 novas localidades, incluindo Chelyabinsk, Samara e Togliatti, elevando o total de centros de distribuição para 14. No mês seguinte, a empresa abriu seus primeiros pontos de retirada autônomos dedicados em Moscow, com planos de expansão para St. Petersburg, Nizhny Novgorod e Yekaterinburg. Em julho de 2021, a 5Post firmou um acordo de consolidação de longo prazo com a PickPoint, operador logístico russo consolidado, unindo suas redes em um dos maiores sistemas de pontos de retirada do país, segundo apenas ao Russian Post em número total de pontos.

Em fevereiro de 2022, a 5Post abriu dois hubs logísticos de alta capacidade em St. Petersburg e Yekaterinburg, cada um projetado para processar até 5.000 remessas por hora. O desenvolvimento corporativo mais significativo ocorreu em junho de 2025, quando a 5Post adquiriu 100% das empresas que operavam sob a marca TopDelivery, um serviço de courier ativo desde 2011 que cobria 70 regiões russas, com preço estimado de aquisição entre 100 e 150 milhões de rublos. Essa movimentação adicionou a entrega domiciliar porta a porta a uma rede que antes se concentrava inteiramente na coleta em pontos de retirada. Em julho de 2025, a empresa havia entregado 156 milhões de pedidos acumulados a quase 30 milhões de clientes únicos desde sua fundação.

• Fundação: 2018, como subsidiária logística do X5 Retail Group (atualmente X5 Group)
• Sede: Moscow, Russia
• Empresa controladora: X5 Group, operador das redes de supermercados Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik e Okroshka
• Regiões de atuação: 72 dos 89 sujeitos federais da Russia e mais de 4.400 localidades
• Rede de pontos de retirada: Mais de 23.500 pontos de retirada e armários automáticos
• Infraestrutura de triagem: 10 hubs logísticos e 50 centros de triagem, totalizando aproximadamente 59.000 metros quadrados de espaço de armazém
• Pedidos entregues (total acumulado): 156 milhões até julho de 2025
• Clientes únicos atendidos: Quase 30 milhões até julho de 2025
• Principais aquisições: PickPoint (consolidação de infraestrutura, julho de 2021) e TopDelivery (aquisição total, junho de 2025)
• Lojas online parceiras: Ozon, Wildberries, Yandex Market AliExpress Russia, Avito Delivery, iHerb, Joom, Lamoda e mais de 150 varejistas online e marketplaces adicionais

Em termos de posição de mercado, a 5Post figura entre os maiores operadores logísticos da Russia em número de pontos de retirada. Para seus parceiros de e-commerce B2B, a empresa oferece entrega a preço fixo construída sobre a infraestrutura varejista de um dos maiores grupos de supermercados do país, alcançando localidades que concorrentes concentrados em centros urbanos não atenderiam. Uma parceria com o Yandex Delivery para remessas individuais intercidades, anunciada junto com a aquisição da TopDelivery em meados de 2025, ampliou ainda mais o portfólio de serviços, com analistas estimando que a expansão combinada poderia aumentar o tráfego de clientes da 5Post em aproximadamente 25%.

Para quais países a 5Post entrega?

A 5Post opera como uma transportadora doméstica russa, com sua rede de entrega cobrindo 72 dos 89 sujeitos federais do país e mais de 4.400 localidades. Esse alcance geográfico se estende de Moscow e St. Petersburg a cidades e municípios regionais menores onde as lojas Pyaterochka estão presentes. A capacidade de atender localidades menores é uma das características definidoras do modelo 5Post, já que a rede de entrega segue a presença varejista do X5 Group em vez de se concentrar apenas nos grandes centros urbanos.

A espinha dorsal logística é composta por 10 hubs regionais e 50 centros de triagem, com área total de armazém de aproximadamente 59.000 metros quadrados. Os hubs em Moscow, St. Petersburg e Yekaterinburg funcionam como os principais nós de triagem, sendo que as instalações de St. Petersburg e Yekaterinburg são capazes de processar até 5.000 remessas por hora cada, após sua inauguração em fevereiro de 2022. Os pontos de retirada instalados dentro das lojas Pyaterochka e Perekrestok permitem que a 5Post estenda sua cobertura a qualquer localidade onde o X5 Group opere uma unidade varejista, sem que a empresa precise construir ou alugar instalações separadas nessas áreas.

• Moscow e região de Moscow: Base operacional principal com cobertura densa por meio das lojas Pyaterochka e Perekrestok e múltiplos hubs logísticos
• Noroeste da Russia: St. Petersburg e Oblast de Leningrad, ancorados pelo hub logístico de alta capacidade inaugurado em fevereiro de 2022
• Região dos Urais: Yekaterinburg, Chelyabinsk, Magnitogorsk e cidades adjacentes, atendidos pelo hub logístico de Yekaterinburg inaugurado em fevereiro de 2022
• Região do Volga: Samara, Togliatti, Nizhny Novgorod e outras cidades incorporadas durante a expansão da rede em 2020
• Cáucaso do Norte e Extremo Oriente: Cobertura estendida por meio da rede de courier TopDelivery, adquirida em junho de 2025
• China (somente envios transfronteiriços de entrada): 63 pontos de entrega de encomendas distribuídos pela China para remessas destinadas a destinatários russos

Para o e-commerce transfronteiriço, a 5Post opera um serviço internacional dedicado para remessas originárias da China. Vendedores e comerciantes na China podem levar encomendas a um dos 63 pontos de entrega designados distribuídos pelo país, após o que a remessa passa pelo processo logístico transfronteiriço, incluindo o desembaraço aduaneiro, antes de entrar na rede doméstica russa. Esse corredor China-Russia se conecta aos mesmos mais de 23.500 pontos de retirada e armários que os clientes domésticos utilizam, o que significa que os destinatários dentro da Russia retiram seus pedidos internacionais pelas mesmas lojas e armários que usariam para qualquer compra doméstica.

Quais são os serviços e prazos de entrega da 5Post?

O principal serviço oferecido pela 5Post é a entrega de encomendas de lojas online e marketplaces aos clientes finais por meio da rede de pontos de retirada e armários automáticos. Os varejistas online integram a 5Post via API e a apresentam como opção de entrega no checkout. O cliente seleciona a loja Pyaterochka ou Perekrestok participante mais próxima e retira a encomenda no balcão do caixa ou em um armário automático instalado dentro da loja. Para entregas domésticas padrão de e-commerce, os prazos de trânsito variam de 2 a 10 dias, dependendo da distância entre o local de despacho do vendedor e a região do destinatário.

A 5Post também opera um serviço particular de envio C2C para pessoas físicas e vendedores autônomos que desejam enviar encomendas a outros indivíduos. O remetente registra a remessa e efetua o pagamento online pelo site ou aplicativo móvel da 5Post, depois deixa a encomenda no balcão do caixa ou armário automático da Pyaterochka ou Perekrestok mais próxima. Para remessas C2C, a entrega leva dois ou mais dias do ponto de envio até o ponto de coleta escolhido pelo destinatário. Em aproximadamente dez meses após seu lançamento, mais de 190.000 pessoas físicas haviam utilizado esse serviço para enviar mais de 210.000 encomendas.

Após a aquisição da TopDelivery em junho de 2025, a 5Post adicionou a entrega domiciliar por courier ao seu portfólio de serviços. A TopDelivery operava desde 2011 e cobria 70 regiões russas no momento da aquisição. Uma opção separada de click-from-locker transfere um pedido de um ponto de retirada para o endereço residencial do destinatário, para clientes que preferem não retirar pessoalmente. Para remessas transfronteiriças da China, a 5Post oferece dois níveis de velocidade, com a entrega expressa aérea concluída em aproximadamente 7 a 10 dias úteis e a opção econômica levando aproximadamente 15 a 25 dias.

• Entrega B2B para e-commerce: Entrega de encomendas de lojas online aos clientes finais via balcões de caixa e armários automáticos nas lojas Pyaterochka e Perekrestok, com prazos de trânsito típicos de 2 a 10 dias para remessas domésticas
• Serviço particular de envio C2C: Envio de encomendas entre pessoas físicas e vendedores autônomos, com registro e pagamento online antes da entrega em uma loja participante
• Entrega domiciliar por courier (via TopDelivery): Entrega porta a porta no endereço residencial dos destinatários em 70 regiões russas, adicionada após a aquisição da TopDelivery em junho de 2025
• Entrega click-from-locker: Transferência de um pedido de um ponto de retirada da 5Post para o endereço residencial do destinatário, para clientes que preferem não retirar pessoalmente
• Entrega internacional da China: Serviço transfronteiriço da China para os pontos de retirada russos, com trânsito expresso de 7 a 10 dias úteis, trânsito econômico de 15 a 25 dias e desembaraço aduaneiro incluído

Quais são as tarifas e as dimensões máximas aceitas pela 5Post?

A 5Post utiliza um modelo de preços fixos para seu serviço de entrega B2B para e-commerce, cobrando por zona de destino em vez do peso ou das dimensões individuais de cada encomenda dentro dos limites definidos. Essa estrutura baseada em zonas simplifica o cálculo de custos para varejistas online que integram a 5Post como opção de entrega no checkout, uma vez que a tarifa não varia com pequenas diferenças no tamanho ou peso das encomendas de um pedido para o outro. Para encomendas que excedam os limites de tamanho ou peso definidos para o tipo de ponto de entrega escolhido, a rede 5Post não pode aceitar a remessa.

Para remessas particulares C2C, a tarifa não é fixa, mas calculada individualmente pela calculadora de preços online no site da 5Post ou no aplicativo móvel, antes de o remetente confirmar a remessa. O remetente insere as dimensões e o peso da encomenda e recebe o preço exato antes de entregá-la. Nenhuma cobrança adicional é aplicada no momento da entrega. Os limites de peso e dimensões diferem entre os armários automáticos e os pontos de retirada com balcão de caixa, já que os balcões aceitam encomendas um pouco mais pesadas do que os compartimentos dos armários.

• Modelo de precificação: Preços fixos baseados em zona de destino para entregas B2B de e-commerce, com preços individuais calculados via calculadora online para remessas particulares C2C
• Armários automáticos, limite de peso: 15 kg por encomenda
• Armários automáticos, limite de dimensões: 36 x 40 x 60 cm
• Pontos de retirada com balcão de caixa, limite de peso: 10 kg por encomenda
• Pontos de retirada com balcão de caixa, limite de dimensões: 36 x 40 x 60 cm

Quais são as opções de entrega da 5Post?

Os clientes que recebem encomendas pela 5Post têm duas opções padrão de coleta no nível do ponto de retirada, determinadas pelo tipo de ponto de entrega atribuído ou escolhido para o pedido. Em locais equipados com balcões de caixa dentro das lojas Pyaterochka ou Perekrestok, o cliente apresenta o código do pedido a um caixa e recebe a encomenda no balcão. O código do pedido é enviado por SMS quando a encomenda chega e também pode ser acessado pelo aplicativo móvel da 5Post disponível para iOS e Android. As encomendas mantidas em balcões de caixa ficam disponíveis para retirada por 7 dias a partir da data de notificação de chegada.

Em locais equipados com armários automáticos, o cliente insere o código de retirada na tela sensível ao toque do armário e o compartimento correspondente é aberto. As encomendas armazenadas em um armário ficam disponíveis por 3 dias a partir da notificação de chegada, um prazo menor do que o período do balcão de caixa. Ambos os períodos de armazenamento podem ser prorrogados por mais 3 dias, seja pela conta pessoal do cliente no site da 5Post, seja pelo contato direto com o suporte ao cliente. As encomendas não retiradas dentro do prazo total de armazenamento, incluindo qualquer prorrogação, são devolvidas ao centro de distribuição para processamento.

• Retirada no balcão de caixa: O cliente apresenta o código do pedido a um caixa em uma loja Pyaterochka ou Perekrestok e recebe a encomenda diretamente; o período de armazenamento é de 7 dias a partir da notificação, prorrogável por 3 dias
• Armário automático: O cliente insere o código de retirada na tela sensível ao toque do armário para abrir o compartimento; o período de armazenamento é de 3 dias a partir da notificação, prorrogável por 3 dias
• Entrega domiciliar por courier (via TopDelivery): Entrega porta a porta em 70 regiões russas, disponível após a aquisição da TopDelivery em junho de 2025
• Click-from-locker: Transferência de um pedido de um ponto de retirada para o endereço residencial do destinatário, para clientes que preferem não retirar pessoalmente
• Prorrogação do período de armazenamento: Os períodos de 7 dias e de 3 dias podem ser prorrogados por mais 3 dias pela conta pessoal no site da 5Post ou pelo contato com o suporte ao cliente

O gerenciamento de pedidos é feito pelo aplicativo móvel da 5Post, disponível para iOS e Android. O aplicativo permite que os clientes visualizem o código de retirada, rastreiem o status atual da encomenda, prorroguem o período de armazenamento, encontrem o ponto de retirada mais próximo com seu horário de funcionamento e recebam notificações push sempre que um status for alterado. O rastreamento básico de pedidos pelo número de rastreamento está disponível sem conta cadastrada, enquanto o conjunto completo de funcionalidades do aplicativo requer autenticação via X5 ID ou Sber ID.

O que fazer se minha encomenda da 5Post for perdida ou danificada?

As reclamações por encomendas perdidas ou danificadas são enviadas pela seção de conta pessoal no site da 5Post ou diretamente pelo aplicativo móvel da 5Post. O envio requer uma descrição do problema, fotografias de qualquer dano visível quando aplicável, e o valor de compensação que o cliente está solicitando. Clientes sem conta cadastrada também podem enviar uma reclamação pelo formulário geral de feedback disponível no site da 5Post. Após o envio da reclamação, o cliente recebe um link para concluir o registro formal da reclamação no sistema.

O prazo padrão de análise para reclamações enviadas é de 10 dias corridos a partir da data de envio. Nesse período, a equipe de suporte avalia a documentação e as informações fornecidas. Para casos envolvendo danos físicos, as fotografias enviadas no momento do registro formam uma parte essencial da avaliação, razão pela qual se recomenda que os clientes fotografem qualquer dano antes de aceitar a encomenda ou assim que for descoberto. O suporte ao cliente pode ser contatado por telefone por meio de dois números gratuitos, ambos sem custo para chamadas realizadas dentro da Russia.

• Envio de reclamação (com conta): Pela conta pessoal no site da 5Post ou pelo aplicativo móvel da 5Post
• Envio de reclamação (sem conta): Pelo formulário geral de feedback no site da 5Post
• Informações necessárias: Descrição do problema, fotografias dos danos quando aplicável, e o valor de compensação solicitado
• Prazo de análise: 10 dias corridos a partir da data de envio
• Telefone de suporte gratuito (Russia): 8-800-100-05-05 e 8-800-200-75-65
• Prorrogação do período de armazenamento: O suporte ao cliente também pode prorrogar manualmente o período de armazenamento de uma encomenda para clientes que não conseguem fazê-lo pelo aplicativo ou pela conta pessoal

A 5Post realiza remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

A 5Post opera um corredor de envio internacional conectando a China e a Russia, gerenciado por meio de um portal internacional dedicado, separado do seu serviço doméstico. O serviço é voltado para o e-commerce transfronteiriço, permitindo que vendedores e comerciantes na China enviem encomendas diretamente para a rede de pontos de retirada da 5Post na Russia. Há 63 pontos de entrega de encomendas distribuídos pela China onde os remetentes podem levar pacotes destinados a destinatários russos. A partir desses pontos, as remessas entram no processo logístico transfronteiriço antes de chegar à rede doméstica russa para entrega ao ponto de retirada ou armário escolhido pelo destinatário.

O desembaraço aduaneiro está incluído como parte do serviço internacional. Quando uma encomenda transfronteiriça cruza com sucesso a fronteira russa, o status de rastreamento "Customs Clearance Completed" aparece na cadeia de rastreamento para confirmar que a encomenda entrou na rede doméstica. Uma vez dentro da Russia, a encomenda segue as mesmas regras de armazenamento das remessas domésticas, com 3 dias em um armário automático e 7 dias em um balcão de caixa, cada um prorrogável por 3 dias. A entrega no destino é feita aos mesmos mais de 23.500 pontos de retirada e armários usados para pedidos de e-commerce doméstico, distribuídos por 72 regiões russas.

Os prazos de trânsito para o corredor China-Russia dependem do nível de velocidade selecionado. A opção expressa, transportada por via aérea, leva aproximadamente 7 a 10 dias úteis da saída na China até a chegada ao ponto de retirada russo. A opção econômica leva aproximadamente 15 a 25 dias para o mesmo percurso. As informações sobre categorias específicas de mercadorias proibidas ou condições de pagamento de impostos para o serviço internacional não estão totalmente documentadas em materiais disponíveis publicamente, e os clientes são aconselhados a consultar o portal internacional dedicado ou contatar o suporte ao cliente da 5Post para obter detalhes sobre itens restritos.

• Corredor de serviço: Somente da China para a Russia (remessas transfronteiriças de entrada)
• Pontos de entrega na China: 63 localidades distribuídas pela China onde os remetentes podem enviar encomendas
• Desembaraço aduaneiro: Incluído como parte do serviço internacional, com um status de rastreamento dedicado confirmando o desembaraço bem-sucedido na fronteira
• Prazo de trânsito expresso: Aproximadamente 7 a 10 dias úteis via transporte aéreo
• Prazo de trânsito econômico: Aproximadamente 15 a 25 dias
• Entrega no destino: Para a rede doméstica de pontos de retirada e armários automáticos da 5Post, distribuída por 72 regiões russas

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda da 5Post, uma sequência de atualizações de status aparece conforme a remessa avança pela rede. Esses status são visíveis pela ferramenta de rastreamento no site da 5Post, pelo aplicativo móvel ou por agregadores de rastreamento de terceiros. Os números de rastreamento da 5Post seguem um formato alfanumérico de 13 caracteres composto por duas letras, nove dígitos e mais duas letras, por exemplo AB123456789CD. O aplicativo móvel envia notificações push sempre que um status é alterado, para que os destinatários possam acompanhar o progresso da encomenda sem precisar verificar a página de rastreamento manualmente.

Vários status aparecem em russo no sistema de rastreamento nativo, especialmente para remessas domésticas, enquanto outros são exibidos em inglês ou nas duas línguas. Para remessas internacionais da China, um status adicional relacionado ao desembaraço aduaneiro aparece na cadeia de rastreamento no ponto de cruzamento da fronteira. Encomendas não retiradas dentro do período de armazenamento geram um status de não retirada indicando que a remessa foi transferida de volta ao centro de distribuição. Os principais status encontrados ao rastrear uma remessa da 5Post e seus significados estão descritos na tabela abaixo.