Rastreamento Acommerce

O que é a Acommerce?

A aCommerce, formalmente conhecida como aCommerce Group Public Company Limited, é uma plataforma de tecnologia e habilitadora de comércio eletrônico com sede em Bangkok, Tailândia. Fundada em junho de 2013 por cinco cofundadores, incluindo os irmãos Paul, Tom e John Srivorakul, Piers Bennett e Phensiri Sathianvongnusar, a empresa opera em cinco mercados do Sudeste Asiático e oferece a marcas globais soluções integradas para construir, operar e expandir sua presença no varejo online na região. Em vez de funcionar como uma transportadora tradicional, a aCommerce cobre toda a cadeia operacional do comércio eletrônico, desde a gestão de lojas online e marketing digital até o cumprimento de pedidos, armazenagem e atendimento ao cliente no pós-venda.

A equipe fundadora trouxe ampla experiência anterior em comércio digital no Sudeste Asiático. Paul Srivorakul, o CEO do grupo, havia construído três empresas na região, incluindo a Admax, que se tornou a maior rede de publicidade do Sudeste Asiático, e a Ensogo, uma plataforma de compra coletiva cofundada com seus irmãos e adquirida pela LivingSocial em 2011. Phensiri Sathianvongnusar trouxe expertise operacional da Zalora Thailand, onde atuou como VP de Operações durante o lançamento da plataforma em 2011. O capital inicial da empresa veio da Ardent Capital e de um investimento externo inicial de $3,1 milhões da NTT DOCOMO Ventures.

• Fundação: Junho de 2013, Bangkok, Tailândia
• Razão social: aCommerce Group Public Company Limited
• Fundadores: Paul Srivorakul (CEO do Grupo), Tom Srivorakul, John Srivorakul, Piers Bennett (CFO do Grupo) e Phensiri Sathianvongnusar (Diretora Comercial do Grupo e CEO na Tailândia)
• Sede: Bangkok, Tailândia
• Total captado: Aproximadamente $119 milhões em nove rodadas de financiamento com 19 investidores
• Avaliação: $300 milhões, conforme relatado em maio de 2024
• Investidores notáveis: NTT DOCOMO Ventures, DKSH (participação estratégica de 20%), Emerald Media (apoiada pela KKR), MDI Ventures, Indies Capital Partners e Sinar Mas
• Centros de fulfillment: 8, distribuídos pelo Sudeste Asiático
• Estúdios de livestream: 18, distribuídos pelo Sudeste Asiático
• Integrações de plataforma: Mais de 300
• Clientes de marca notáveis: Samsung, Unilever, Nestlé, L'Oréal Group, Philips, Adidas, Mars, Abbott, Panasonic, Suntory e Nescafé
• Prêmios: Shopee Best Performing Enabler Award (2022), Lazada Certified 3-Star Enabler por cinco anos consecutivos e Google Global Premier Partner Award for Search Innovation

O crescimento da aCommerce foi moldado por uma série de eventos de capital significativos. Em 2014, a empresa captou $10,7 milhões em uma rodada Série A, relatada na época como a maior Série A do Sudeste Asiático, com investidores como Inspire Ventures, Sumitomo Corporation Equity Asia e CyberAgent Ventures. Em novembro de 2017, uma Série B de $65 milhões liderada pela Emerald Media elevou o total captado para aproximadamente $94 milhões e marcou uma transição estratégica em direção a serviços corporativos totalmente integrados. As receitas anuais superaram $100 milhões no exercício fiscal de 2018, e a empresa atingiu o equilíbrio no EBITDA em todos os quatro trimestres de 2023, com lucratividade no lucro líquido registrada no quarto trimestre daquele ano.

A empresa passou por uma reestruturação operacional significativa em 2019, chamada internamente de "aCommerce 2.0". Essa reestruturação envolveu o encerramento de contratos com clientes de serviço único de margens mais baixas, a redução do quadro de funcionários em aproximadamente 230 colaboradores e a terceirização completa das operações de entrega na última milha para transportadoras parceiras. A reestruturação reorientou o negócio para clientes corporativos de maior valor com contratos de serviços gerenciados completos. Em 2023, a receita cresceu 18% em relação ao ano anterior e os prejuízos líquidos foram reduzidos em quase 55% em comparação com o ano anterior, posicionando a empresa em direção ao seu objetivo declarado de uma eventual abertura de capital na Bolsa de Valores da Tailândia.

Para quais países a Acommerce entrega?

A aCommerce opera em cinco países do Sudeste Asiático, com escritórios e infraestrutura de fulfillment na Tailândia, Indonésia, Filipinas, Singapura e Malásia. Essa presença em cinco países cobre o núcleo do mercado de comércio digital da ASEAN. A Tailândia, onde a aCommerce foi fundada, permanece o mercado mais consolidado e rentável para a empresa. A Indonésia, como o maior mercado de comércio eletrônico do Sudeste Asiático em volume de transações, funciona como um importante hub operacional. Singapura, embora seja um mercado varejista doméstico menor, serve como centro de coordenação regional e atendimento a clientes de marcas globais que operam em múltiplos países simultaneamente.

Em cada país de operação, a entrega na última milha é realizada por uma rede de transportadoras parceiras terceirizadas que varia conforme o mercado. DHL e FedEx realizam entregas domésticas premium e de padrão internacional em toda a região, enquanto J&T Express e Kerry Express atuam como parceiros de entrega em vários mercados, e a PHLPost apoia as entregas nas Filipinas, onde a Singapore Post opera como transportadora local em Singapura. Essa estrutura significa que a transportadora responsável pela entrega ao endereço do consumidor depende do país de operação e da transportadora específica atribuída à remessa no fluxo de fulfillment da aCommerce. Consumidores que recebem encomendas pela rede da aCommerce podem receber sua entrega de diferentes operadores dependendo de onde estão localizados.

• Tailândia: Mercado sede da aCommerce, com infraestrutura de fulfillment e parcerias com transportadoras locais, incluindo Kerry Express e DHL
• Indonésia: O maior mercado de comércio eletrônico do Sudeste Asiático em volume de transações, atendido pelas operações da aCommerce em Jakarta e parcerias com transportadoras como J&T Express
• Filipinas: Operações baseadas em Taguig, com PHLPost e outras transportadoras regionais responsáveis pela entrega na última milha
• Singapura: Serve como hub de coordenação regional, com Singapore Post entre os parceiros de entrega locais
• Malásia: Operações baseadas em Petaling Jaya, integradas à rede de fulfillment regional da aCommerce

Os 8 centros de fulfillment da aCommerce estão distribuídos por esses cinco mercados, e não centralizados em um único país. Isso significa que os clientes de marca podem manter estoque localizado em cada país, e os pedidos dos consumidores são despachados e entregues como remessas domésticas. Esse arranjo reduz os prazos de trânsito em comparação com modelos de envio transfronteiriço e evita os atrasos no desembaraço aduaneiro que se aplicariam a encomendas internacionais. Nessa estrutura, um consumidor na Tailândia recebe uma encomenda despachada de um centro de fulfillment tailandês, enquanto um consumidor na Indonésia recebe uma encomenda separada da rede de armazéns da aCommerce na Indonésia.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Acommerce?

A aCommerce oferece um serviço gerenciado que cobre o ciclo de vida completo das operações de comércio eletrônico, projetado para marcas corporativas e varejistas que operam em múltiplos mercados do Sudeste Asiático simultaneamente. Sua oferta principal é estruturada como um contrato de serviço gerenciado integrado, e não como uma coleção de produtos logísticos avulsos. Esse modelo atende clientes multinacionais em setores como eletrônicos de consumo, bens de consumo de rápida rotatividade, beleza e vestuário, para os quais a aCommerce gerencia todas as funções operacionais desde a listagem inicial do produto até o suporte ao cliente no pós-venda.

No lado do fulfillment, a aCommerce opera 8 centros de fulfillment em seus cinco mercados, equipados com sistemas de automação e rastreamento de estoque em tempo real. Os centros suportam operações de separação e embalagem, processamento de devoluções, kitting e gestão de estoque multicanal. Eles são estruturados para absorver os picos de volume gerados pelas principais campanhas de vendas regionais, incluindo a promoção 11.11 da Shopee e os eventos Double Day da Lazada, durante os quais o volume de pedidos de saída dos clientes de marca pode aumentar significativamente em curtos períodos. Fora dos períodos de campanha, a rede de fulfillment processa o fluxo diário padrão de pedidos na Tailândia, Indonésia, Filipinas, Singapura e Malásia.

• Gestão de lojas online: Construção e gerenciamento de lojas de marca na Shopee, Lazada, Tokopedia e sites próprios de comércio eletrônico, incluindo listagem de produtos, localização de conteúdo e gestão de campanhas promocionais
• Marketing digital: Publicidade em mecanismos de busca, campanhas em redes sociais, compra de mídia de performance e produção de live commerce a partir de 18 estúdios de livestream no Sudeste Asiático, uma divisão que quadruplicou em escala entre 2022 e 2023
• Fulfillment e armazenagem: Operações em 8 centros de fulfillment com automação, armazenamento climatizado, rastreamento de estoque em tempo real, separação e embalagem, kitting e processamento de devoluções
• Coordenação de entrega na última milha: Roteamento de remessas por transportadoras parceiras, incluindo DHL, FedEx, J&T Express, Kerry Express, Singapore Post e PHLPost, com supervisão de desempenho das transportadoras e agregação de rastreamento gerenciados pela aCommerce
• Atendimento ao cliente: Suporte multilíngue em idiomas locais do Sudeste Asiático, cobrindo consultas sobre pedidos, gestão de devoluções e trocas, resolução de reclamações e acompanhamento pós-venda
• Plataforma de tecnologia: Uma plataforma SaaS proprietária com módulos para gestão de pedidos omnicanal, visibilidade de estoque em tempo real, painéis de inteligência de negócios, monitoramento de preços de concorrentes e uma ferramenta de análise de dados em linguagem natural com inteligência artificial, suportando mais de 300 integrações via API

Os prazos de entrega para pedidos cumpridos pela rede da aCommerce são determinados principalmente pela transportadora de última milha atribuída em cada mercado e pelo tipo de destino. Para áreas urbanas e metropolitanas, a entrega padrão a partir do despacho geralmente ocorre em 3 a 5 dias úteis. Para destinos não metropolitanos e do interior, os prazos padrão se estendem para uma faixa de 5 a 10 dias úteis. Durante as principais campanhas de vendas regionais, esses prazos podem se alongar à medida que as redes de transportadoras absorvem volumes elevados de pedidos de múltiplos vendedores simultaneamente. A aCommerce não oferece entrega expressa ou com garantia de entrega no dia seguinte como produto autônomo voltado ao consumidor, pois a seleção do nível de entrega é configurada nos contratos com clientes corporativos e não por meio de um menu de serviços público.

A oferta tecnológica da empresa se concentra em uma plataforma proprietária que se integra a mais de 300 sistemas externos, incluindo Shopify, Salesforce, Oracle, SAP, NetSuite, Adyen e 2C2P. A plataforma oferece aos clientes de marca visibilidade unificada sobre níveis de estoque, status de pedidos, desempenho do negócio e dados de precificação de concorrentes em tempo real. Uma ferramenta de consulta em linguagem natural com inteligência artificial denominada AskIQ é incluída como parte da plataforma, permitindo que usuários não técnicos extraiam informações de dados operacionais sem a necessidade de SQL ou geração de relatórios personalizados. Essa camada tecnológica diferencia o serviço gerenciado da aCommerce dos provedores logísticos terceirizados convencionais.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Acommerce?

A aCommerce não publica uma tabela de tarifas de varejo para remessas individuais. Os serviços logísticos da empresa são vendidos como componentes de acordos de serviços gerenciados corporativos negociados, que agrupam taxas de centros de fulfillment, gestão de pedidos e coordenação de entrega na última milha em um pacote unificado. Essa estrutura de preços reflete o posicionamento da empresa como parceira de operações para grandes clientes de marca, e não como um serviço de encomendas acessível ao consumidor. Remetentes individuais ou pequenas empresas não conseguem acessar a rede logística da aCommerce por meio de um portal de autoatendimento ou de uma tabela tarifária padronizada disponível ao público em geral.

Nos contratos de serviços gerenciados, o preço é calculado com base em uma combinação de fatores, incluindo peso real da encomenda, peso dimensional, zona de destino dentro do país de operação e a transportadora específica atribuída para a entrega na última milha. Como a entrega física é realizada por parceiros terceirizados, incluindo DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx e outros dependendo do mercado, as estruturas tarifárias aplicáveis a qualquer remessa refletem as próprias tabelas de preços dessas transportadoras. Os limites máximos de peso e as restrições dimensionais por encomenda não são publicados de forma independente pela aCommerce, pois esses parâmetros são regidos pelos termos e limites operacionais estabelecidos pela transportadora individual responsável por cada remessa em cada país.

• Modelo de precificação: Contratos corporativos negociados que agrupam fulfillment, gestão de pedidos e coordenação de entrega, não disponíveis como tabela de tarifas pública
• Fatores de cálculo de tarifas: Peso real da encomenda, peso dimensional, zona de destino dentro do país de operação e transportadora atribuída
• Tarifas de última milha: Regidas pela estrutura tarifária da transportadora parceira atuante em cada mercado, que varia por país
• Dimensões máximas da encomenda: Não publicadas de forma independente pela aCommerce; regidas pelos limites da transportadora de última milha atribuída a cada remessa
• Acesso para pequenas empresas: Não disponível diretamente pela aCommerce; os serviços da empresa são acessíveis apenas por meio de contratos corporativos de serviços gerenciados

Quais são as opções de entrega da Acommerce?

A entrega de remessas processadas pelos centros de fulfillment da aCommerce é realizada por uma rede rotativa de transportadoras terceirizadas atribuídas por mercado e por remessa. A entrega domiciliar padrão no endereço do destinatário é o modo de entrega principal em todos os cinco países de operação. Os recursos disponíveis para cada entrega, incluindo confirmação de assinatura, reagendamento de entrega e redirecionamento de encomenda, são determinados pela transportadora atribuída, e não diretamente pela aCommerce. Nos mercados onde DHL ou FedEx são as transportadoras atribuídas, os níveis de serviço e as opções adicionais de entrega seguem os próprios protocolos e termos de serviço desses operadores.

O rastreamento de remessas para todas as encomendas processadas pela rede de fulfillment da aCommerce está disponível no portal de rastreamento dedicado da empresa, que agrega atualizações de status da transportadora atribuída em tempo real. O portal suporta o rastreamento simultâneo de até 10 encomendas. Quando uma tentativa de entrega é malsucedida, a remessa recebe o status de falha na entrega no sistema de rastreamento, e é iniciada a coordenação entre a equipe de operações da aCommerce e a transportadora responsável. Opções específicas como entrega em armários inteligentes, redes de pontos de retirada terceirizados ou seleção de janela de horário para entrega não são publicadas de forma independente pela aCommerce, pois essas capacidades dependem da oferta de serviço da transportadora atuante em cada país.

• Modo de entrega principal: Entrega domiciliar padrão no endereço do destinatário, gerenciada pela transportadora terceirizada atribuída para cada remessa em cada país de operação
• Rastreamento: Rastreamento em tempo real disponível pelo portal dedicado da aCommerce, suportando até 10 encomendas simultaneamente
• Entregas malsucedidas: Sinalizadas com o status de falha na entrega no sistema de rastreamento, com coordenação de acompanhamento realizada entre a equipe de operações da aCommerce e a transportadora responsável
• Assinatura e nova tentativa de entrega: A disponibilidade depende da transportadora atribuída para cada remessa e dos termos de serviço dessa transportadora no país de operação
• Armários inteligentes e pontos de retirada: Não oferecidos de forma independente pela aCommerce; a disponibilidade depende das capacidades da transportadora de última milha atuante em cada mercado

O que devo fazer se minha encomenda da Acommerce for perdida ou danificada?

Como a aCommerce funciona como parceira operacional de retaguarda para clientes de marca e varejistas, e não como um serviço de encomendas direto ao consumidor, destinatários individuais que enfrentam problemas com uma entrega devem direcionar sua consulta inicial à marca ou ao varejista no qual fizeram o pedido. O cliente de marca gerencia o relacionamento direto com o consumidor e serve como o principal ponto de contato para registrar remessas perdidas ou danificadas. As operações de atendimento ao cliente da aCommerce interagem com clientes corporativos por meio de estruturas de gestão de contas, e não por um helpdesk público acessível a compradores individuais.

Para casos em que uma remessa é confirmada como perdida ou chega danificada, o processo de resolução envolve coordenação entre a equipe de operações da aCommerce e a transportadora terceirizada de última milha responsável pela entrega. Como a entrega física é realizada por parceiros como DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx ou PHLPost dependendo do país, as investigações sobre encomendas extraviadas ou danificadas exigem a tramitação junto aos procedimentos de sinistros da transportadora relevante, paralelamente à gestão interna de casos da aCommerce. Requisitos específicos de documentação, prazos de compensação e valores máximos de indenização não constam nos materiais publicamente disponíveis da aCommerce, pois esses detalhes são regidos pelos acordos de serviço corporativos individuais e pelos termos de responsabilidade da transportadora aplicável.

• Primeiro passo para destinatários: Entrar em contato com a marca ou varejista no qual a compra foi realizada, pois a aCommerce atua como parceira operacional de retaguarda e não como o serviço direto ao consumidor
• Investigação de remessa perdida: Tratada por meio da coordenação entre a equipe de operações da aCommerce e a transportadora de última milha responsável pela remessa
• Processo de sinistros: Nenhum procedimento público está disponível; a resolução segue os termos do acordo de serviço corporativo entre a aCommerce e o cliente de marca, em conjunto com os termos de responsabilidade da transportadora relevante
• Horário de atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h no horário local, exceto feriados
• Idiomas: Suporte multilíngue disponível nos idiomas locais do Sudeste Asiático nos cinco países de operação

As equipes de atendimento ao cliente da aCommerce estão presentes em cada um dos cinco países de operação e oferecem suporte em idiomas locais, cobrindo consultas sobre pedidos, gestão de devoluções e trocas, escalonamento de reclamações e acompanhamento pós-venda. Essas equipes são estruturadas para atender os consumidores finais dos clientes de marca como uma função de atendimento terceirizada, e não como uma central de contato independente acessível diretamente a compradores individuais. O processamento de devoluções, quando aplicável, é realizado pela rede de centros de fulfillment, com as mercadorias devolvidas sendo inspecionadas, classificadas e reabastecidas ou descartadas conforme as instruções do cliente de marca.

A Acommerce lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A abordagem operacional principal da aCommerce é construída em torno do estoque localizado em cada um de seus cinco países de operação. Ao manter o estoque dos clientes de marca em centros de fulfillment na Tailândia, Indonésia, Filipinas, Singapura e Malásia, a empresa permite que os pedidos voltados ao consumidor sejam cumpridos e despachados como remessas domésticas dentro de cada país. Esse arranjo significa que a maioria das encomendas processadas pela rede da aCommerce não cruza uma fronteira internacional antes de chegar ao consumidor final, evitando a documentação aduaneira e os impostos que se aplicariam a encomendas transfronteiriças despachadas de um único ponto de origem centralizado.

Para requisitos de logística transfronteiriça, a aCommerce conta com suas parcerias com DHL e FedEx, que mantêm sua própria infraestrutura de envio internacional e capacidades de desembaraço aduaneiro. Os clientes de marca que importam mercadorias fabricadas no exterior para a rede de fulfillment regional da aCommerce também se beneficiam das soluções de cadeia de suprimentos de entrada da empresa, por meio das quais a aCommerce gerencia o recebimento e o processamento de cargas internacionais em seus armazéns. Entretanto, o arcabouço específico de alfândega e impostos para movimentações de cadeia de suprimentos internacionais de entrada, incluindo requisitos de documentação, classificações de itens proibidos e arranjos DDP, é tratado no âmbito dos contratos corporativos e não está detalhado nos materiais publicamente disponíveis.

• Modelo principal: Estoque localizado em cada país de operação, permitindo o fulfillment doméstico de pedidos voltados ao consumidor e evitando requisitos aduaneiros transfronteiriços para a maioria das remessas
• Parcerias com transportadoras internacionais: DHL e FedEx realizam remessas transfronteiriças que requerem desembaraço aduaneiro internacional, utilizando a infraestrutura de despachantes aduaneiros dessas transportadoras
• Cadeia de suprimentos de entrada: A aCommerce gerencia o recebimento de mercadorias fabricadas no exterior em sua rede de fulfillment no Sudeste Asiático como parte das soluções de cadeia de suprimentos mais amplas para clientes de marca
• Documentação aduaneira: Não publicada de forma independente pela aCommerce para serviços transfronteiriços; regida pelos procedimentos da transportadora relevante e pelos termos contratuais do cliente corporativo
• Países de operação: Tailândia, Indonésia, Filipinas, Singapura e Malásia, cada um com operações independentes de estoque e fulfillment

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa da aCommerce online, vários status podem aparecer à medida que a encomenda avança pelo processo de fulfillment e entrega. Essas atualizações de status são geradas pela plataforma de rastreamento da aCommerce, que agrega dados de seus próprios centros de fulfillment e da transportadora terceirizada de última milha responsável pelo trecho de entrega final. Os status abaixo correspondem às principais etapas pelas quais uma remessa passa desde o momento em que um pedido entra no sistema da aCommerce até a entrega final ou outro resultado no endereço do destinatário.