Rastreamento ACS Courier

O que é a ACS Courier?

A ACS Courier, cuja razão social completa é ACS Postal Services S.A., conhecida em grego como ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε., é a principal operadora de courier e logística da Greece. Fundada em 1981 com o nome original ACS Air Courier Services Int'l, a empresa consolidou sua posição de mercado ao longo de quatro décadas de expansão contínua e investimento em infraestrutura. A ACS opera como subsidiária da Quest Holdings, anteriormente conhecida como Info-Quest Information Technology Group, que detém participação majoritária no capital da empresa. Em outubro de 2024, a GLS, transportadora pan-europeia de encomendas e subsidiária da IDS, International Distribution Services e anteriormente controladora da Royal Mail UK, adquiriu uma participação minoritária na ACS e detém opções contratuais para aquisição das ações restantes, representando o desenvolvimento corporativo mais significativo da empresa nos últimos anos.

A história da empresa acompanha o desenvolvimento do mercado de courier na Greece desde seus primórdios. A ACS foi reestruturada como sociedade de responsabilidade limitada até 1985 e passou por uma nova reorganização jurídica em 1992 antes de ingressar no Info-Quest Group em 1999, movimento que forneceu o capital e a infraestrutura corporativa necessários para uma expansão acelerada. Entre 2000 e 2001, a ACS ampliou sua rede doméstica para mais de 300 pontos de atendimento em toda a Greece. As operações internacionais foram lançadas em 2002 com a entrada em Albania e Cyprus, seguida pela abertura de um escritório em Sofia, Bulgaria, em 2005. Serviços financeiros e auxiliares, incluindo transferências MoneyGram, venda de ingressos e pagamento de contas, foram introduzidos nas lojas ACS nesse mesmo período.

Investimentos significativos em tecnologia marcaram o período a partir de 2007. A ACS desenvolveu seu próprio software de gestão de encomendas, implantou dispositivos PDA móveis para captura de assinatura digital em campo e, até 2010, havia instalado tablets de assinatura eletrônica nas lojas. Equipamentos de triagem automatizada chegaram à unidade de Athens em 2011 e foram progressivamente aprimorados até 2013. O ACS Mobile App para iOS e Android foi lançado em 2018. Um novo centro de triagem em Athens foi inaugurado em 2021, com capacidade para processar mais de 50.000 remessas por hora, e o pagamento por cartão na entrega via POS móvel foi implantado em todo o país em 2019, possibilitando o pagamento sem dinheiro na porta do destinatário.

• Fundação: 1981, como ACS Air Courier Services Int'l
• Razão social: ACS Postal Services S.A. (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.)
• Sede: Athens, Greece
• Empresa controladora: Quest Holdings detém participação majoritária. A GLS, subsidiária da IDS (anteriormente controladora da Royal Mail UK), detém participação minoritária com opções contratuais para adquirir as ações restantes
• Volume anual de remessas: Aproximadamente 54 milhões de remessas (courier e postal combinadas) por ano
• Pontos de atendimento: Mais de 750 lojas courier e pontos de atendimento na Greece, Cyprus, Albania e Bulgaria
• Rede de armários: Mais de 57.000 a 60.000 células individuais de armários instaladas em toda a Greece
• Capacidade de triagem: Mais de 50.000 remessas processadas por hora no hub de triagem de Athens
• Abrangência doméstica: 15.500 destinos de entrega distintos na Greece
• Clientes ativos: Mais de 30.000
• Espaço operacional total: Mais de 60.000 metros quadrados de armazéns e instalações de processamento
• Certificações: ISO 9001:2000 (gestão da qualidade) e ISO 14001 (gestão ambiental)

A ACS atende consumidores individuais, pequenas empresas, grandes corporações e varejistas online. As soluções dedicadas ao e-commerce incluem pagamento na entrega com depósito bancário automático, entrega em armários de encomendas e uma ferramenta de redirecionamento de remessas introduzida em 2016, que permite ao destinatário modificar as preferências de entrega por meio de um link enviado por SMS ou e-mail. A empresa processa aproximadamente 54 milhões de remessas por ano em suas operações de courier e postal, e sua presença operacional abrange mais de 60.000 metros quadrados de espaço de armazenagem e processamento em sua rede na Greece e nos Bálcãs.

Para quais países a ACS Courier entrega?

A ACS Courier cobre a totalidade do território da Greece, incluindo todas as regiões continentais e destinos insulares. Dentro da Greece, a transportadora alcança 15.500 pontos de entrega distintos, desde grandes centros urbanos como Athens, Thessaloniki, Patras e Heraklion até vilarejos remotos e ilhas periféricas. Para remessas para ilhas, os prazos de trânsito são estendidos para contemplar os trajetos de balsa ou transporte aéreo. Remessas para destinos insulares remotos normalmente levam até três dias úteis, e certas áreas de difícil acesso podem estender o prazo para cinco dias úteis antes que a entrega final seja concluída.

Além da Greece, a ACS opera sua própria infraestrutura direta de courier em três países vizinhos. Cyprus, Albania e Bulgaria são atendidas por meio do serviço ACS Net Express, disponível desde o início dos anos 2000 e com preços significativamente abaixo do que as alternativas de courier internacional cobram para esses mesmos destinos. Cyprus conta ainda com uma opção de transporte marítimo separada para pacotes sem urgência. Essa presença direta em rede própria nos Bálcãs e no Mediterrâneo Oriental permite à ACS oferecer preços e prazos de trânsito que grandes integradores globais dificilmente conseguem replicar nessas rotas específicas.

Para a União Europeia em geral, a ACS trabalha com redes de transportadoras parceiras para alcançar os estados membros. O serviço ACS Europe 5 utiliza transporte rodoviário com janelas de entrega de aproximadamente dois a oito dias úteis. Uma opção rodoviária econômica, o ACS EU Economy, atende pacotes mais pesados e sem urgência com destino a países da UE. Para remessas rodoviárias de grande porte, o ACS Europe Large Parcel opera pela rede DPD, com tarifas especialmente competitivas para destinos na Europa Ocidental, incluindo Germany. Destinos mundiais além da UE são cobertos pelo ACS World Express em cinco zonas tarifárias, alcançando mais de 200 países e territórios ao redor do mundo.

• Greece (doméstico): Cobertura completa de todas as regiões continentais e ilhas, alcançando 15.500 destinos de entrega distintos, incluindo áreas remotas e de difícil acesso
• Países com rede própria: Cyprus, Albania e Bulgaria, atendidos por infraestrutura dedicada da ACS com preços abaixo das tarifas padrão de courier internacional
• União Europeia: Todos os estados membros da UE via transporte rodoviário (ACS Europe 5, ACS EU Economy e ACS Europe Large Parcel pela rede DPD)
• Mundial: Mais de 200 países e territórios pelo ACS World Express e ACS World Import Express, organizados em cinco zonas tarifárias

Remessas internacionais para países fora da UE estão sujeitas ao desembaraço aduaneiro no país de destino, o que pode estender os prazos de trânsito além das janelas de entrega padrão. Os destinatários em determinados países também podem ser responsáveis pelo pagamento de impostos e taxas de importação locais, conforme as regulamentações aplicáveis. Para destinos na UE, as opções de transporte rodoviário oferecem os preços mais acessíveis para pacotes mais pesados, enquanto as opções expressas permanecem disponíveis para remessas em que um trânsito mais rápido é necessário.

Quais são os serviços e prazos de entrega da ACS Courier?

A ACS Courier estrutura sua oferta doméstica em diversas categorias, cada uma definida pela combinação entre o método de coleta e o modo de entrega. A opção premium, Express Next Day Door to Door, consiste em um courier que coleta a remessa diretamente no endereço do remetente e a entrega na porta do destinatário no próximo dia útil. Para destinos na mesma cidade, a entrega no mesmo dia está disponível em 1 a 5 horas. A opção Point to Door, em que o remetente deposita o pacote em um ponto de atendimento ACS, proporciona uma economia de até 20% em comparação com o Door to Door. O Point to Point, em que tanto o depósito quanto a retirada ocorrem em pontos de atendimento ACS, reduz os custos em até 25% e representa a categoria doméstica padrão mais econômica.

Alguns serviços adicionais complementam a oferta doméstica principal. O ACS Combo Express combina a entrega Point to Door com materiais de embalagem da marca ACS sem custo adicional, disponíveis em formatos que incluem o Express Envelope para documentos até 500g, Express Boxes em diversas classes de peso de 1 kg a 10 kg e configurações Express Bottle para uma, duas ou quatro garrafas, com descontos de até 25%. O ACS Kiosk Xpress é uma opção leve para pastas padronizadas de até 200g, aceita em quiosques parceiros varejistas. A entrega matinal, garantida até aproximadamente as 10h ou dentro de uma janela de duas horas definida, e a entrega no sábado estão disponíveis com custo adicional.

Para os prazos de entrega domésticos, destinos padrão na mesma cidade recebem entrega no dia seguinte. Remessas dentro da mesma região ou para destinos continentais levam de um a dois dias úteis. Destinos insulares requerem de um a três dias úteis, e áreas de difícil acesso podem estender o prazo para cinco dias úteis. Os horários de coleta em Attica são até as 18h para envelopes domésticos e 16h para pacotes. Remessas internacionais devem ser entregues até as 13h. Pacotes acima de 2 kg coletados após o horário limite doméstico podem ser despachados no próximo dia útil.

• Express Next Day - Door to Door: Coleta pelo courier no endereço do remetente, entrega na porta do destinatário no dia seguinte
• Express Next Day - Point to Door: Remetente deposita em um ponto de atendimento ACS; entrega na porta do destinatário, até 20% mais barato que o Door to Door
• Express Next Day - Point to Point: Depósito e retirada em pontos de atendimento ACS, até 25% mais barato que o Door to Door
• ACS Same Day - Door to Door: Entrega em 1 a 5 horas para destinos dentro da mesma cidade
• ACS Combo Express: Entrega Point to Door combinada com embalagens ACS gratuitas nos formatos envelope, caixa e garrafa, com descontos de até 25%
• ACS Kiosk Xpress: Opção leve para pastas padronizadas de até 200g, aceita em quiosques parceiros varejistas com pagamento em dinheiro
• ACS Net Express: Serviço internacional com rede própria para Cyprus, Albania e Bulgaria com preços abaixo do mercado
• ACS Europe 5: Transporte rodoviário para estados membros da UE em aproximadamente 2 a 8 dias úteis
• ACS EU Economy: Opção rodoviária econômica para pacotes de 1 a 40 kg com destino a países da UE
• ACS Europe Large Parcel: Remessas rodoviárias pesadas até 31,5 kg para destinos na UE pela rede DPD
• ACS Cyprus Economy: Transporte marítimo econômico da Greece para Cyprus para pacotes entre 1 e 40 kg
• ACS World Express: Entrega expressa para mais de 200 países em cinco zonas tarifárias
• ACS World Import Express: Serviço de importação de destinos mundiais com preços especiais para clientes corporativos

Os serviços domésticos com valor agregado incluem pagamento na entrega com depósito bancário automático e notificação por e-mail ao remetente, serviço de devolução de remessas para retornos de e-commerce, serviço de compra em que a ACS adquire itens em nome do remetente, e serviço de distribuição em massa para correspondências corporativas e em grupo. O ACS Info Service entrega notificações automáticas por SMS e e-mail nas etapas principais da jornada da remessa. O pagamento por cartão na entrega, introduzido em todo o país em 2019 via dispositivos POS móveis, permite que os destinatários paguem com cartão na porta em vez de dinheiro.

Quais são as tarifas e as dimensões máximas aceitas pela ACS Courier?

A ACS Courier calcula as tarifas com base no maior valor entre o peso real e o peso volumétrico, também conhecido como peso dimensional. A fórmula do peso volumétrico divide o produto do comprimento, largura e altura do pacote em centímetros por 5.000, gerando um resultado em quilogramas. O valor mais alto entre o peso real e o peso volumétrico determina o peso tarifável da remessa. Esse método é padrão entre as operadoras de courier e significa que pacotes grandes e leves são cobrados com um peso efetivo maior do que sua massa física isolada indicaria.

Os preços são organizados em três categorias de clientes: portadores do cartão de fidelidade ACS Member recebem descontos automáticos sobre as tarifas publicadas, clientes que pagam em dinheiro nos pontos de atendimento são cobrados pela tarifa padrão, e clientes com contrato ou crédito que estabeleceram uma conta empresarial com a ACS se beneficiam de preços negociados individualmente. Uma ferramenta de cálculo de custos online permite que os clientes insiram os dados da remessa e selecionem sua categoria de cliente para obter uma tarifa precisa para qualquer destino doméstico ou internacional antes de confirmar o envio.

Para serviços internacionais, uma sobretaxa de combustível é aplicada em todas as opções e atualizada periodicamente. O serviço ACS Europe Large Parcel, operado pela rede DPD, é especialmente competitivo para remessas para países da Europa Ocidental, onde a tarifa rodoviária por quilograma é mais favorável do que os preços de serviços expressos aéreos. Para destinos mundiais, cinco zonas tarifárias determinam a alíquota aplicável. Todos os encargos por peso internacionais são calculados usando a mesma comparação entre peso real e volumétrico utilizada para remessas domésticas.

• Fórmula do peso volumétrico: Comprimento x Largura x Altura (em centímetros) dividido por 5.000, com o resultado em quilogramas
• Peso máximo (internacional): 50 kg por remessa
• Máximo para armários ACS Smartpoint: 10 kg, com dimensões máximas de 50 cm (altura) x 44 cm (largura) x 59 cm (profundidade)
• Peso máximo do ACS Europe Large Parcel: 31,5 kg
• Perímetro máximo do ACS Europe Large Parcel: 300 cm (calculado como comprimento mais duas vezes a soma de altura e largura)
• Dimensão única máxima do ACS Europe Large Parcel: 150 cm
• Dimensões mínimas do ACS Europe Large Parcel: 23 cm x 17 cm x 2 cm
• Remessas de carga e palete (clientes empresariais): Paletes individuais até 500 kg com altura máxima de 1,7 metro
• Categorias de preço para clientes: ACS Member (cartão de fidelidade), pagamento em dinheiro no varejo e contrato/crédito (tarifas empresariais negociadas)

Quais são as opções de entrega da ACS Courier?

A ACS Courier oferece diversas formas para que os destinatários recebam ou retirem suas remessas. A entrega domiciliar padrão para os serviços Door to Door e Point to Door prevê até três tentativas de entrega antes de uma remessa ser classificada como não entregável. O ACS Mobile App e as notificações por SMS ou Viber alertam os destinatários em cada etapa principal do processo de entrega. Se o destinatário estiver ausente durante uma tentativa de entrega, o courier normalmente deixa uma notificação e agenda uma nova tentativa antes de redirecionar o pacote a um ponto de atendimento próximo para retirada.

A rede de armários ACS Smartpoint é um dos maiores sistemas automatizados de armários de encomendas da Greece, com mais de 57.000 a 60.000 células individuais instaladas em todo o país. Os armários funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, tornando a retirada de encomendas independente do horário de funcionamento das lojas. Os destinatários são alertados por SMS ou notificação no aplicativo quando um pacote está disponível e acessam o armário pelo ACS Mobile App, que exige que o Bluetooth esteja ativo no smartphone. Pagamentos na entrega nos armários são processados por um terminal POS integrado que aceita Visa e Mastercard. Pacotes retidos nos armários devem ser retirados em até dois dias corridos a partir da data da notificação.

Além das lojas ACS dedicadas e dos armários, duas redes adicionais de retirada no varejo ampliam a abrangência dos pontos de coleta. Os ACS Smart Points em postos de combustível Shell em toda a Greece oferecem um local conveniente de retirada para destinatários que passam por esses estabelecimentos durante a rotina diária. Os ACS Xpress Points em quiosques parceiros varejistas aceitam depósitos de pastas padronizadas de até 200g e funcionam como pontos de coleta em áreas sem uma loja ACS dedicada nas proximidades. O recurso ACS ReDirect permite que os destinatários alterem as preferências de entrega, incluindo o redirecionamento de um pacote para um endereço diferente ou um ponto de atendimento, por meio de um link enviado via SMS ou e-mail, sem precisar entrar em contato diretamente com a ACS.

• Entrega domiciliar: Até três tentativas de entrega, com notificações por SMS e Viber em cada etapa; se malsucedida, a encomenda fica retida em um ponto de atendimento próximo
• Armários ACS Smartpoint: Mais de 57.000 a 60.000 células individuais disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, acessadas pelo ACS Mobile App (Bluetooth necessário); peso máximo do pacote 10 kg, dimensões máximas 50 cm x 44 cm x 59 cm; retirada obrigatória em até 2 dias corridos após a notificação
• ACS Smart Points: Retirada de encomendas em postos de combustível Shell distribuídos pela Greece
• ACS Xpress Points: Quiosques parceiros varejistas que aceitam depósitos leves e funcionam como pontos de coleta em áreas sem loja ACS dedicada
• ACS Service Points (lojas): Mais de 750 lojas físicas na Greece, Cyprus, Albania e Bulgaria, com atendimento para remessas, devoluções e serviços como transferências MoneyGram e pagamento de contas
• ACS ReDirect: Permite que os destinatários redirecionem uma encomenda para um endereço diferente ou ponto de atendimento por meio de um link enviado em notificação por SMS ou e-mail, sem precisar ligar ou visitar uma loja

O que devo fazer se minha encomenda ACS Courier for perdida ou danificada?

A ACS disponibiliza um processo estruturado para tratar reclamações em diversas categorias de problemas de serviço. Pelo telefone +30 210-8190000 ou +30 211-5005000, os clientes pressionam a opção 1 para atendimento em inglês, após o qual a equipe registra a solicitação e a encaminha ao departamento interno responsável. Usuários cadastrados também podem registrar reclamações pelo portal do cliente MyACS usando o recurso "File a Claim", que permite acompanhar o andamento dentro da plataforma após o registro. O suporte ao cliente funciona de segunda a sexta-feira das 07h30 às 21h e aos sábados das 08h às 16h.

As remessas padrão da ACS incluem cobertura automática contra perda ou destruição total do pacote. Para itens de alto valor, especialmente em remessas internacionais, um seguro complementar pode ser contratado mediante acordo prévio com o Departamento Internacional da ACS. A ACS observa que danos durante o trânsito frequentemente decorrem de embalagem inadequada. A empresa oferece 13 formatos distintos de embalagens com sua marca, incluindo o Express Envelope, diversos tamanhos de Express Box, configurações Express Bottle e opções Express Pack, e recomenda seu uso como medida prática para reduzir o risco de danos durante o manuseio e o transporte.

• Reclamações por telefone: Ligue para (+30) 210-8190000 ou (+30) 211-5005000 e pressione a opção 1 para atendimento em inglês
• Reclamações online: Usuários cadastrados registram pelo portal do cliente MyACS por meio da função "File a Claim"
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 07h30 às 21h e sábado das 08h às 16h. Um gateway automatizado está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para registro fora do horário de atendimento
• Tipos de reclamação elegíveis: Problemas com pagamento na entrega (COD), atrasos na entrega, divergências de cobrança, perda ou danos a remessas e problemas de serviço em lojas ACS
• Cobertura padrão: Proteção automática contra perda ou destruição total está incluída em todas as remessas padrão
• Seguro complementar: Disponível para remessas de alto valor ou internacionais mediante acordo prévio com o Departamento Internacional da ACS

A ACS Courier realiza remessas internacionais e trata das formalidades aduaneiras?

A ACS Courier realiza envios internacionais por meio de uma combinação de sua própria rede direta e acordos com transportadoras parceiras. Para remessas a Cyprus, Albania e Bulgaria, a ACS opera por sua própria infraestrutura, oferecendo o serviço ACS Net Express a preços substancialmente abaixo das alternativas de courier internacional para esses destinos. Para os estados membros da UE, os serviços de transporte rodoviário são realizados por redes parceiras, incluindo a rede DPD para o ACS Europe Large Parcel. Destinos mundiais fora da UE são cobertos por acordos com parceiros em cinco zonas tarifárias, com opções expressas disponíveis para remessas com prazo definido.

Para remessas fora da União Europeia, a documentação aduaneira específica é obrigatória. Remessas para países fora da UE exigem uma Proforma Invoice preenchida, formulário E1509, redigida em inglês. Remessas para os United States contendo produtos alimentícios exigem uma Foodstuff Commercial Invoice separada, listando todos os conteúdos por tipo, quantidade e descrição detalhada. Remessas com destino aos United States contendo itens com tecido exigem uma Textile Declaration detalhando a composição desses itens. Remessas contendo medicamentos farmacêuticos ou sob prescrição médica exigem uma receita médica em inglês com o nome do medicamento, a dosagem, a assinatura do médico e carimbo oficial.

• Remessas para fora da UE (geral): Proforma Invoice preenchida (formulário E1509), redigida em inglês
• Remessas para os United States com alimentos: Foodstuff Commercial Invoice separada listando todos os conteúdos alimentícios com tipos, quantidades e descrições detalhadas dos produtos
• Remessas para os United States com conteúdo têxtil: Textile Declaration detalhando a composição dos itens afetados
• Remessas contendo produtos farmacêuticos: Receita médica em inglês com nome do medicamento, dosagem, assinatura do médico e carimbo oficial
• Itens proibidos: Líquidos, materiais perigosos e produtos de risco, alimentos padrão em rotas não aprovadas, animais vivos e antiguidades

A responsabilidade pela documentação aduaneira precisa e completa recai inteiramente sobre o remetente. A ACS não presta serviços de despachante aduaneiro e reserva-se o direito de recusar o transporte caso a documentação exigida esteja ausente ou incorretamente preenchida. O desembaraço aduaneiro no país de destino pode introduzir tempo de trânsito adicional além das janelas de entrega padrão. Os destinatários em determinados países também podem ser responsáveis pelo pagamento de impostos e taxas de importação conforme a regulamentação local. Todas as remessas estão sujeitas às leis do país de origem, dos países de trânsito e do país de destino.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda da ACS Courier online, diferentes status são exibidos conforme ela avança pela rede de entrega. A ACS opera sua própria infraestrutura de rastreamento proprietária chamada SPITTS, que significa Special Postal Items Track and Trace System. Cada remessa é identificada por um Express Delivery Voucher, também chamado de POD, ou Proof of Delivery, ou simplesmente voucher, que contém um código de barras e um código de rastreamento único impresso na etiqueta de envio. Os números de rastreamento da ACS são exclusivamente numéricos, sem letras, e geralmente contêm 10 dígitos, localizados diretamente abaixo do código de barras na etiqueta. Algumas fontes indicam que os códigos podem variar de 7 a 11 dígitos, embora 10 dígitos seja o comprimento mais consistentemente citado para os códigos EDV padrão.

As remessas podem ser rastreadas pela seção Track and Trace do site oficial da ACS Courier, pelo ACS Mobile App para iOS e Android, ou por diversas plataformas de rastreamento de terceiros. A ACS envia automaticamente atualizações de status via Viber, SMS e e-mail nas etapas principais da jornada de entrega. A empresa utiliza a plataforma Routee de SMS, operada pela AMD Telecom, para sua infraestrutura de mensagens, alcançando taxas de entrega acima de 97,7% e disponibilidade da plataforma de 99,993%. Essas notificações permitem que os destinatários acompanhem o andamento da remessa em tempo real e utilizem a ferramenta ACS ReDirect caso precisem alterar a preferência de entrega.