Rastreamento Agility

O que é a Agility?

A Agility, formalmente conhecida como Agility Public Warehousing Company K.S.C.P., é uma holding de logística e infraestrutura de capital aberto com origens no Kuwait, cuja entidade controladora, a Agility Global PLC, tem sede em Abu Dhabi, nos Emirados Árabes Unidos. A empresa evoluiu de uma operação estatal de armazenagem para um dos conglomerados logísticos mais diversificados do mundo, com atividades que abrangem transporte de cargas, serviços de solo aeroportuário, logística de combustíveis, fulfillment para e-commerce, digitalização aduaneira, logística de defesa e serviços de engenharia. A Agility opera em seis continentes e atende multinacionais, pequenas e médias empresas, ministérios da defesa e agências das Nações Unidas.

As origens da empresa remontam a 1979, quando uma entidade estatal de armazenagem foi criada no Kuwait para gerir a infraestrutura logística da região. As ações foram listadas na Bolsa de Valores do Kuwait em 1984, marcando um passo inicial em direção à privatização e à transparência pública. Ao longo do final dos anos 1990 e durante a década de 2000, a empresa conduziu uma expansão internacional agressiva por meio de sua divisão Global Integrated Logistics, GIL, que concluiu mais de 40 aquisições de operadores logísticos entre 2003 e 2010. Em 2004, a Agility havia se consolidado como o maior operador logístico do Oriente Médio. Uma listagem no Dubai Financial Market seguiu-se em 2006, ampliando a presença da empresa nos mercados de capitais da região do Golfo.

A transformação mais significativa na história recente da empresa ocorreu em agosto de 2021, quando a Agility concluiu a venda de sua divisão de transporte de cargas GIL para a DSV Panalpina em uma transação totalmente em ações avaliada em aproximadamente DKK 30,2 bilhões. Em troca, a Agility recebeu aproximadamente 8% da DSV, tornando-se o segundo maior acionista da empresa e garantindo uma cadeira no conselho de administração da DSV. A subsequente aquisição da DB Schenker pela DSV tornou a Agility parte interessada indireta na maior empresa de logística do mundo. Essa transação reposicionou a Agility de operadora de frete tradicional para uma holding diversificada com foco em infraestrutura, logística digital e serviços de aviação.

Em 2022, a Agility adquiriu a britânica John Menzies plc por aproximadamente $763 milhões e a fundiu com sua divisão National Aviation Services para criar a Menzies Aviation, empresa que hoje atende 350 aeroportos em 65 países. No mesmo ano, a Tristar adquiriu participação majoritária na HG Storage, rebatizada como Aquarius Energy, ampliando sua capacidade de armazenamento de combustíveis. Em 2024, a Agility Global PLC iniciou sua negociação na Abu Dhabi Securities Exchange, concluindo o reposicionamento da empresa em direção aos Emirados Árabes Unidos como sua principal base nos mercados de capitais. A Agility é amplamente reconhecida como o maior proprietário privado de imóveis industriais no Oriente Médio e na África, com sua divisão Agility Logistics Parks administrando mais de 3,65 milhões de metros quadrados de instalações em sete países.

• Razão social: Agility Public Warehousing Company K.S.C.P., com a entidade controladora operando como Agility Global PLC
• Fundação: 1979, como entidade estatal de armazenagem no Kuwait
• Sede do grupo: Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos (Agility Global PLC)
• Sede original: Kuwait City, Kuwait
• Listagens em bolsa: Kuwait Stock Exchange, Dubai Financial Market e Abu Dhabi Securities Exchange (Agility Global PLC, listada em 2024)
• Venda da divisão GIL: 2021, para a DSV Panalpina em transação avaliada em aproximadamente DKK 30,2 bilhões
• Participação na DSV: Aproximadamente 8% da DSV A/S, tornando a Agility o segundo maior acionista da DSV e parte interessada indireta na maior empresa de logística do mundo após a aquisição da DB Schenker pela DSV
• Menzies Aviation: Criada em 2022 com a aquisição da John Menzies plc por aproximadamente $763 milhões, fundida com a NAS para formar uma empresa que atende 350 aeroportos em 65 países
• Imóveis industriais: Maior proprietário privado no Oriente Médio e na África, com mais de 3,65 milhões de metros quadrados administrados pela Agility Logistics Parks em sete países
• Principais divisões operacionais: Menzies Aviation, Tristar, Agility Logistics Parks, Agility Defense and Government Services, Shipa, ICS/MicroClear e Alliad

Para quais países a Agility entrega?

As operações coletivas da Agility abrangem seis continentes, embora o alcance geográfico varie consideravelmente dependendo da divisão de negócios em questão. A unidade Menzies Aviation, a maior divisão geradora de receita da Agility, atende 350 aeroportos em 65 países, cobrindo os principais mercados de aviação na Europa, América do Norte, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. Com aproximadamente 1,4 milhão de voos atendidos por trimestre, a Menzies Aviation representa uma das redes de serviços aeroportuários geograficamente mais abrangentes do mundo.

A Tristar, braço de logística de combustíveis e líquidos da Agility, opera em mais de 30 países, com concentração expressiva no Oriente Médio, África e Sul da Ásia. A divisão administra mais de 60 postos de combustível e mantém uma frota de 27 embarcações para logística marítima. Em 2024, a Tristar expandiu suas operações para serviços de combustível no varejo no Sri Lanka, marcando sua entrada nos mercados de consumo do Sudeste Asiático. A Agility Defense and Government Services, DGS, apoia operações logísticas e de cadeia de suprimentos em mais de 50 países a partir de seis hubs regionais situados no Reino Unido, nos Estados Unidos, no Kuwait, em Ghana, no Cyprus e na Somalia, incluindo zonas de conflito ativo e ambientes sob mandato das Nações Unidas.

A Agility Logistics Parks opera instalações de armazenagem e uso industrial leve em sete países, com 16 localizações estratégicas apenas no Kuwait, posicionadas próximas a portos, aeroportos e áreas de desembaraço aduaneiro. A divisão também mantém instalações na Saudi Arabia, na India e em várias nações africanas. A taxa de ocupação do parque na Saudi Arabia tem superado consistentemente 90%, refletindo forte demanda institucional nesse mercado. A Shipa, plataforma de logística para e-commerce da Agility, atua principalmente nos mercados do Conselho de Cooperação do Golfo e também gerencia o fulfillment cross-border para comerciantes sediados nos Estados Unidos, na União Europeia e na Ásia com destino ao Oriente Médio.

• Menzies Aviation: 350 aeroportos em 65 países na Europa, América do Norte, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico, atendendo aproximadamente 1,4 milhão de voos por trimestre
• Tristar: Mais de 30 países, com concentração no Oriente Médio, África e Sul da Ásia, com operações de combustível no varejo iniciadas no Sri Lanka em 2024
• Agility Logistics Parks: Sete países, incluindo Kuwait (16 localizações), Saudi Arabia, India e várias nações africanas
• Agility DGS: Suporte logístico em mais de 50 países, operando a partir de hubs no Reino Unido, nos Estados Unidos, no Kuwait, em Ghana, no Cyprus e na Somalia
• Shipa Delivery e Shipa Ecommerce: Mercados do Conselho de Cooperação do Golfo, abrangendo Saudi Arabia, Emirados Árabes Unidos, Kuwait, Qatar, Bahrain e Oman, com fulfillment cross-border de entrada para comerciantes internacionais
• Shipa Freight: Transporte de cargas digital para pequenas e médias empresas, cobrindo frete marítimo, aéreo e rodoviário em uma ampla gama de mercados de origem e destino

Quais são os serviços e prazos de entrega da Agility?

Os serviços da Agility estão organizados em diversas divisões operacionais distintas, cada uma voltada para um segmento específico do mercado logístico. A Menzies Aviation oferece serviços de solo, manuseio de cargas e abastecimento de aeronaves em aeroportos de 65 países, atendendo aproximadamente 1,4 milhão de voos por trimestre por meio de contratos com companhias aéreas e operadores aeroportuários. As operações desta divisão são de natureza crítica em termos de tempo, com o desempenho no tempo de rotatividade de aeronaves medido em minutos. A Tristar fornece serviços de logística de líquidos, incluindo transporte rodoviário de derivados de petróleo, logística marítima com frota de 27 embarcações, gestão de centrais de combustível em locais remotos e fornecimento comercial de combustível, gerenciando mais de 2.000 ativos de transporte em mais de 30 países.

A Shipa, braço de logística digital do grupo Agility, opera três plataformas distintas voltadas para e-commerce e clientes de pequeno e médio porte. A Shipa Delivery oferece entrega no dia seguinte e no mesmo dia para a última milha nos mercados do GCC, com cobertura no mesmo dia disponível em áreas selecionadas. A Shipa Ecommerce gerencia o fulfillment cross-border para comerciantes internacionais que acessam os mercados do GCC, cobrindo armazenagem, separação e embalagem, despachante aduaneiro, entrega na última milha e gestão de devoluções, com mais de 10 milhões de encomendas enviadas até o momento. A Shipa Freight oferece cotações e reservas online instantâneas para frete marítimo, aéreo e rodoviário, com prazos de trânsito estimados fornecidos no momento da reserva com base em dados de transportadoras em tempo real, atendendo mais de 10.000 pequenas e médias empresas.

A Agility Defense and Government Services fornece suporte logístico e de cadeia de suprimentos de missão crítica para clientes militares e governamentais, incluindo gestão de logística terceirizada e quaternarizada, transporte de cargas pesadas e de grande porte, armazenamento de combustível a granel e remanejamento de bens domésticos. A divisão gerencia aproximadamente 40.000 remoções residenciais do Ministério da Defesa do Reino Unido por ano e transporta aproximadamente 8.000 passageiros anualmente por meio de seu hub no Cyprus. Detém a distinção de ser a única prestadora de transporte de cargas de grande porte e peso excessivo para o Ministério da Defesa do Reino Unido. Os prazos de trânsito e os cronogramas de serviço nas operações da DGS são regidos por contratos com clientes e pelos requisitos operacionais específicos de cada contrato.

• Menzies Aviation: Serviços de solo, manuseio de cargas e abastecimento em 350 aeroportos em 65 países, aproximadamente 1,4 milhão de voos por trimestre
• Tristar: Transporte rodoviário de derivados de petróleo, logística marítima (27 embarcações), gestão de centrais de combustível e fornecimento comercial de combustível em mais de 30 países, com cronogramas definidos por contrato com o cliente
• Agility Logistics Parks: Instalações de armazenagem e uso industrial leve em 3,65 milhões de metros quadrados em sete países, com opções de temperatura ambiente, temperatura controlada, cadeia fria, pátio aberto, uso industrial leve e projetos sob medida
• Agility DGS: Gestão logística 3PL/4PL, transporte de cargas pesadas e de grande porte, remanejamento de bens domésticos (aproximadamente 40.000 remoções do MoD do Reino Unido por ano), gestão de operações em locais remotos e transporte de passageiros (aproximadamente 8.000 por ano via Cyprus)
• Shipa Delivery: Entrega no dia seguinte nos mercados do GCC, com entrega no mesmo dia disponível em áreas selecionadas
• Shipa Ecommerce: Fulfillment cross-border para comerciantes internacionais nos mercados do GCC, com mais de 10 milhões de encomendas enviadas até o momento
• Shipa Freight: Transporte de cargas digital para pequenas e médias empresas, abrangendo frete marítimo, aéreo e rodoviário, com cotações online instantâneas atendendo mais de 10.000 clientes PME
• ICS/MicroClear: Plataforma de digitalização aduaneira voltada para governos, para processamento eletrônico de importações, exportações, trânsitos e transbordo, nativa em nuvem com acesso móvel em Android e iOS
• Alliad: Engenharia, aquisições, construção, gestão de instalações e suporte logístico em mais de 14 países, com quadro de mais de 3.400 colaboradores

A Agility Logistics Parks atende a uma variedade de setores, incluindo bens de consumo de giro rápido, varejo, automotivo, petróleo e gás, saúde e farmacêutico. A instalação da divisão em Sulaibiya, Kuwait, operada como parte da infraestrutura de fulfillment da Shipa, ocupa 15.000 metros quadrados e oferece 12.000 posições para paletes e 30.000 posições de bins para estoque de e-commerce. O portfólio de parques logísticos do Kuwait também inclui um campus de data center, refletindo a amplitude dos serviços que a divisão oferece além da armazenagem padrão em temperatura ambiente.

Quais são as tarifas e as dimensões máximas aceitas pela Agility?

A Agility não publica tabelas de tarifas padrão para a maioria de seus serviços, o que reflete sua orientação primária como operadora logística voltada para o mercado corporativo. Os preços na maior parte das divisões são definidos por meio de negociações diretas com clientes e regidos por fatores como volume de embarques, rota, nível de serviço, tipo de carga e os termos específicos de cada contrato. Essa abordagem se aplica às maiores unidades operacionais do grupo, incluindo Menzies Aviation, Tristar e Agility Defense and Government Services, onde toda a precificação é inteiramente contratual e definida por meio de processos formais de contratação com órgãos governamentais, companhias aéreas e multinacionais.

A camada de precificação mais acessível dentro do grupo Agility é a Shipa Freight, que oferece cotações online instantâneas para pequenas e médias empresas que contratam frete marítimo, aéreo e rodoviário por meio de sua plataforma digital. O mecanismo de cotação incorpora origem, destino, peso da carga, cálculos de peso volumétrico, tipo de mercadoria e nível de serviço desejado. As tarifas são dinâmicas e refletem as condições do mercado em tempo real, e não tabelas fixas publicadas. Para a Agility Logistics Parks, os preços de armazenagem e espaço industrial leve são determinados pela estrutura do contrato de locação, tipo de instalação, requisitos de espaço e duração do contrato, com projetos sob medida negociados individualmente com base nas especificações do cliente.

• Shipa Freight: Cotações online instantâneas disponíveis para frete marítimo, aéreo e rodoviário por meio da plataforma de reservas digital, com precificação dinâmica baseada em tarifas de mercado em tempo real e cálculos de peso volumétrico
• Agility Logistics Parks: Precificação por cotação, determinada pelo tipo de instalação (temperatura ambiente, temperatura controlada, cadeia fria, pátio aberto ou projeto sob medida), requisitos de espaço e duração do contrato
• Menzies Aviation, Tristar e Agility DGS: Precificação inteiramente contratual e não divulgada publicamente, definida por meio de contratos formais e acordos de longo prazo com clientes governamentais e corporativos
• Carga a granel Tristar: Carga líquida medida em toneladas métricas, transportada por caminhões-tanque e embarcações, sem limite máximo de peso publicado por contrato
• Carga de grande porte Agility DGS: Único prestador de transporte de cargas de grande porte e peso excessivo para o Ministério da Defesa do Reino Unido, manuseando cargas de dimensões excepcionais sem limites máximos publicados de peso ou tamanho

Quais são as opções de entrega da Agility?

As opções de entrega e recebimento da Agility diferem significativamente entre suas divisões operacionais, refletindo a variedade de tipos de clientes e categorias de carga que o grupo atende. Para clientes da Shipa Delivery nos mercados do GCC, as encomendas são entregues no endereço residencial ou comercial do destinatário. A plataforma suporta modalidades de pagamento pré-pago e contra entrega, bem como uma opção de pagamento na porta que permite ao destinatário concluir o pagamento eletronicamente no momento da entrega. Esse recurso foi desenvolvido para atender às preferências de pagamento comuns entre os consumidores de e-commerce no Oriente Médio, onde as transações contra entrega permanecem amplamente difundidas.

Para remessas cross-border da Shipa Ecommerce, o fulfillment é gerenciado a partir de instalações de armazenagem operadas pela Agility no Kuwait e em Dubai. Os pedidos são separados, embalados e despachados pelas equipes da Shipa em nome do comerciante, eliminando a necessidade de empresas internacionais estabelecerem suas próprias entidades locais nos mercados do GCC. A instalação de Sulaibiya, Kuwait, oferece 12.000 posições para paletes e 30.000 posições de bins para armazenagem de estoque de e-commerce. A gestão de devoluções também é suportada pela mesma plataforma, permitindo que os comerciantes iniciem a logística reversa sem depender de prestadores separados para essa etapa do processo.

• Shipa Delivery: Entrega em endereços residenciais e comerciais nos mercados do GCC, com opções de pagamento pré-pago, contra entrega e pagamento eletrônico na porta
• Shipa Ecommerce: Fulfillment a partir de armazéns operados pela Agility em Kuwait (Sulaibiya, 15.000 m², 12.000 posições para paletes, 30.000 posições de bins) e Dubai, incluindo separação e embalagem, despachante aduaneiro, entrega na última milha e gestão de devoluções
• Agility Logistics Parks: Recebimento de mercadorias em instalações alfandegadas (temperatura ambiente, temperatura controlada ou pátio aberto) posicionadas adjacentes aos principais portos, aeroportos e áreas de desembaraço aduaneiro do Kuwait
• Agility DGS: Entrega em instalações governamentais e militares, bases operacionais remotas e locais gerenciados por contratadas em ambientes de conflito e pós-conflito, incluindo entrega na última milha sob condições adversas de segurança

Para clientes da Agility Logistics Parks, as mercadorias são recebidas em instalações alfandegadas posicionadas próximas às principais zonas de desembaraço aduaneiro, portos e aeroportos do Kuwait, para apoiar o fluxo eficiente de cargas de entrada e saída. A divisão atende setores como bens de consumo de giro rápido, saúde, farmacêutico, automotivo e petróleo e gás, e oferece condições de armazenagem que vão desde a armazenagem padrão em temperatura ambiente até ambientes de temperatura controlada e cadeia fria. A Agility DGS gerencia a cadeia logística completa, da origem ao destino final, para clientes governamentais e militares, incluindo a gestão de acesso a instalações em zonas de conflito ativo.

O que fazer se minha encomenda da Agility for perdida ou danificada?

Os procedimentos de reclamação na Agility variam por divisão de negócios, pois o grupo não opera um processo unificado de reclamações para todas as linhas de serviço. Para remessas de carga tratadas historicamente pela divisão GIL, agora integrada à DSV, aplicavam-se as práticas padrão do setor de transporte de cargas. Essas práticas exigiam comprovação do valor declarado do embarque, documentação do dano ou perda e envio tempestivo da reclamação dentro do prazo especificado no contrato aplicável. Clientes com contratos empresariais devem consultar os termos específicos de reclamação estabelecidos em seus contratos de serviço individuais para conhecer os procedimentos e prazos aplicáveis.

Para remessas processadas pela plataforma Shipa, os clientes podem entrar em contato com o suporte pelo centro de ajuda da Shipa. Para questões de frete reservadas pela Shipa Freight, o status do embarque e a documentação estão acessíveis pelo portal do cliente da Shipa Freight. A Agility mantém linhas de contato dedicadas em vários países para consultas gerais e para questões históricas relacionadas a cargas. A Agility Defense and Government Services opera um canal de contato dedicado para reclamações de remanejamento de bens domésticos submetidas sob o contrato com o Ministério da Defesa do Reino Unido, separado dos canais de suporte corporativo geral utilizados por clientes comerciais.

• Shipa Delivery e Shipa Ecommerce: Suporte disponível pelo centro de ajuda da Shipa para remessas perdidas, atrasadas ou danificadas
• Shipa Freight: Documentação e status de embarque acessíveis pelo portal do cliente da Shipa Freight para consultas e reclamações relacionadas a cargas
• Agility Kuwait: Telefone +965 180 9222 para consultas gerais e de carga
• Agility Houston, Texas: Telefone (713) 452-3500
• Agility Virginia: Telefone (703) 417-6000
• Agility California: Telefone (714) 617-6300
• Agility Canada: Telefone (905) 612-7500
• Agility DGS - remanejamentos MoD do Reino Unido: Canal de contato dedicado para reclamações de remanejamento submetidas sob o contrato com o Ministério da Defesa do Reino Unido
• Redes sociais: A Agility mantém presença corporativa no Twitter (X) e no LinkedIn para comunicações gerais e consultas

Os prazos específicos para reclamações, tabelas de indenização e documentação exigida para remessas perdidas ou danificadas são regidos pelos termos e condições dos contratos de serviço individuais e não são padronizados em todas as divisões do grupo. Para remessas de carga, a documentação padrão normalmente inclui comprovação do valor declarado do embarque, evidência de dano ou perda e notificação enviada dentro do prazo definido no contrato aplicável. Clientes que operam sob acordos de longo prazo com a Menzies Aviation, a Tristar ou a Agility DGS devem consultar as disposições específicas de reclamação previstas em seus contratos de serviço.

A Agility realiza remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

A Agility acumulou ampla expertise em remessas internacionais e gestão aduaneira ao longo de décadas de operação em ambientes complexos de comércio exterior. A histórica divisão GIL oferecia transporte aéreo, marítimo e rodoviário de cargas para mais de 100 países, com o despachante aduaneiro integrado como componente padrão do serviço. A GIL representava os clientes perante as autoridades aduaneiras tanto nas importações quanto nas exportações e gerenciava a emissão de documentação comercial, incluindo certificados de origem EUR1, ATR e EUR-MED. Essa capacidade de transporte de cargas foi transferida para a DSV após a transação de 2021.

A divisão ICS/MicroClear representa a oferta aduaneira mais tecnicamente desenvolvida da Agility. Em vez de intermediar o desembaraço de remessas comerciais individuais, a MicroClear é uma plataforma voltada para governos que viabiliza o processamento eletrônico de importações, exportações, trânsitos e transbordo em todos os modais de transporte. O sistema utiliza inteligência artificial e análises avançadas para avaliação de risco de carga, suporta colaboração entre múltiplos órgãos para gestão de fronteiras e é nativo em nuvem com acesso móvel em dispositivos Android e iOS. Uma joint venture denominada Global Clearinghouse Systems foi estabelecida com a Administração Geral de Alfândegas do Kuwait para implantar essa plataforma no país, com expansão mais ampla planejada para mercados emergentes.

A Shipa Ecommerce trata do desembaraço aduaneiro cross-border como parte de seu serviço de fulfillment completo para comerciantes internacionais que acessam os mercados do GCC. Isso inclui transporte rodoviário expresso em regime aduaneiro especial para entrega eficiente de importações em toda a área do Conselho de Cooperação do Golfo, bem como despachante aduaneiro completo para comerciantes sem experiência prévia com as regulamentações de importação do GCC. O serviço é utilizado por empresas sediadas nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia que desejam atender consumidores do Oriente Médio sem estabelecer suas próprias entidades locais na região.

• Serviços aduaneiros históricos GIL: Despachante aduaneiro em mais de 100 países, incluindo representação de clientes perante autoridades e emissão de documentos comerciais EUR1, ATR e EUR-MED; atualmente operando sob a DSV após a venda de 2021
• ICS/MicroClear: Plataforma de digitalização aduaneira voltada para governos, para processamento sem papel de importações, exportações, trânsitos e transbordo, utilizando IA e análises avançadas para avaliação de risco de carga e gestão de fronteiras com múltiplos órgãos
• Shipa Ecommerce: Desembaraço aduaneiro cross-border para comerciantes internacionais nos mercados do GCC, incluindo transporte rodoviário em regime aduaneiro especial e despachante aduaneiro completo
• Agility DGS: Desembaraço aduaneiro e armazenagem em ambientes de alto risco em zonas de conflito e pós-conflito, incluindo operações sob estruturas das Nações Unidas, como o contrato UNSOS na Somalia
• Itens proibidos: Regidos pelas regulamentações aduaneiras aplicáveis de cada país de operação; para os serviços Shipa, alinhados às regulamentações das autoridades aduaneiras do GCC e às restrições de importação de cada país de destino

A Agility Defense and Government Services gerencia a conformidade aduaneira e regulatória em ambientes de alta complexidade, incluindo zonas de conflito ativo e operações sob mandato das Nações Unidas. A divisão manteve contratos de desembaraço aduaneiro, armazenagem e transporte terrestre em ambientes onde os canais aduaneiros comerciais convencionais não estão acessíveis. Para cargas governamentais e de defesa, categorias especializadas como materiais perigosos, equipamentos de grande porte e bens militares são gerenciadas sob estruturas regulatórias específicas e acordos bilaterais entre governos, que estão fora do escopo dos procedimentos aduaneiros comerciais padrão.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa da Agility online, diferentes status aparecem conforme a encomenda percorre a rede da transportadora. Para a Shipa Delivery, o rastreamento de encomendas em tempo real está disponível por meio de um portal dedicado vinculado ao número de rastreamento do embarque. Agregadores de rastreamento de terceiros também conseguem processar os números de rastreamento da Agility e fornecer visualizações de status unificadas junto a outras transportadoras. Os status abaixo se aplicam principalmente às operações de entrega na última milha do serviço Shipa Delivery e descrevem as etapas-chave da jornada de uma encomenda desde o registro inicial até a entrega final no endereço do destinatário.