Rastreamento Air Canada Cargo

O que é a Air Canada Cargo?

A Air Canada Cargo é a divisão dedicada de carga da Air Canada, a companhia aérea nacional e maior empresa aérea comercial do Canadá. A divisão oferece serviços de transporte aéreo de cargas doméstico, transfronteiriço e internacional para agentes de cargas, prestadores de serviços logísticos, exportadores, importadores e setores como farmacêutico, aeroespacial, agropecuário e de comércio eletrônico. Operando sob um modelo dual, a Air Canada Cargo utiliza a capacidade de carga de porão das aeronaves de passageiros da Air Canada em todas as rotas, além de implantar aeronaves cargueiras dedicadas nos corredores de alta demanda entre Canadá, Europa, América Latina e Estados Unidos.

As origens da Air Canada Cargo remontam a 1 de setembro de 1937, quando a Trans-Canada Air Lines, conhecida como TCA, realizou seu voo inaugural de Vancouver a Seattle a bordo de um Lockheed Model 10A Electra, transportando passageiros e sacas de correspondência. Essa função de transporte de correspondência representou o início das operações organizadas de carga aérea no Canadá. Em 1939, a TCA formalizou suas operações de carga e correspondência, expandindo-se para incluir cargas gerais nas principais rotas domésticas. A TCA foi renomeada Air Canada em 1965, e em 1978 uma divisão dedicada de carga foi formalmente estabelecida com o nome Air Canada Cargo Express.

Durante a década de 1980, a divisão operou uma pequena frota de aeronaves Douglas DC-8-63 convertidas para cargueiros DC-8-73F em 1984. Esses cargueiros dedicados foram vendidos à DHL entre 1990 e 1994, e ao longo das décadas de 1990 e 2000 a transportadora dependia inteiramente do espaço de carga de porão. A pandemia de COVID-19 de 2020 e 2021 provocou uma importante mudança estratégica. Com os voos de passageiros drasticamente reduzidos, a Air Canada Cargo expandiu suas operações de carga, e em 9 de dezembro de 2021 lançou o primeiro de uma frota planejada de cargueiros dedicados Boeing 767-300ER/BDSF na rota Toronto-Vancouver, marcando o retorno das operações de cargueiro pela primeira vez em décadas.

• Fundada: As operações de carga datam de 1937 com a Trans-Canada Air Lines; divisão de carga dedicada estabelecida em 1978; operações de cargueiro dedicado relançadas em dezembro de 2021
• Sede: Toronto Pearson International Airport, Toronto, Ontario, Canadá
• Empresa controladora: Air Canada, companhia aérea nacional e maior empresa aérea do Canadá
• Prefixo IATA de carga: 014, utilizado nos números de conhecimento aéreo no formato 014-XXXXXXXX
• Certificações: Certificada CEIV Pharma pela IATA para padrões de manuseio farmacêutico, com instalação certificada em Toronto anunciada em 2019
• Frota: Seis cargueiros dedicados Boeing 767-300ER/BDSF ativos em 2024-2025, complementados pela capacidade de porão de toda a frota de passageiros da Air Canada
• Rede: Serviço de carga direto para mais de 150 cidades; alcance global para mais de 450 cidades por meio de parcerias interline e conexões rodoviárias

A Air Canada Cargo ocupa a posição de maior transportadora de carga aérea com sede no Canadá. A empresa compete diretamente com integradores internacionais e companhias de carga aérea nas rotas domésticas canadenses e nos principais corredores internacionais, diferenciando-se por meio de produtos de carga especializados, certificação CEIV Pharma e a plataforma de comércio eletrônico Rivo voltada para transportadores domésticos canadenses. Em 2024, a frota ativa de cargueiros foi reduzida de oito para seis aeronaves, com a Air Canada passando a arrendar alguns dos cargueiros 767 para a Ethiopian Airlines enquanto a empresa se recalibrava em direção a um modelo que combina operações de cargueiro com capacidade de porão de passageiros.

Para quais países a Air Canada Cargo entrega?

A Air Canada Cargo atende às rotas domésticas canadenses por meio de quatro hubs de carga principais no Toronto Pearson International Airport, no Montreal-Trudeau International Airport, no Vancouver International Airport e no Calgary International Airport. A plataforma de comércio eletrônico Rivo oferece entrega porta a porta em nove das principais cidades canadenses: Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax e St. John's. Além dessas cidades, a rede regional completa da Air Canada e da Air Canada Express amplia o alcance de carga para comunidades canadenses menores em todo o país.

Internacionalmente, a frota de cargueiros dedicados da Air Canada Cargo opera rotas específicas a partir de Toronto para Frankfurt, na Alemanha, Miami, nos Estados Unidos, Quito, no Equador, Lima, no Peru, Mexico City e Guadalajara, no México, San Juan, em Puerto Rico, e Madrid, na Espanha. A rede mais ampla de passageiros estende a capacidade de carga para destinos em toda a Europa, Ásia-Pacífico, Caribe, América Central e do Sul e Oriente Médio. Uma parceria interline com a Emirates SkyCargo amplia ainda mais o alcance para destinos além das próprias rotas da Air Canada, especialmente na região do Golfo e além.

• Canadá: Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary, Edmonton, Winnipeg, Ottawa, Halifax, St. John's e comunidades menores via rede regional Air Canada Express
• Estados Unidos: Miami e vários outros destinos nos EUA por meio de carga de porão de passageiros e conexões interline
• Europa: Frankfurt (Alemanha), Madrid (Espanha) e destinos europeus adicionais atendidos por rotas de passageiros e parcerias interline
• América Latina: Mexico City, Guadalajara (México), Quito (Equador), Lima (Peru), San Juan (Puerto Rico) e outros destinos no Caribe e na América do Sul
• Ásia-Pacífico: Múltiplos destinos no Japão, Austrália e em toda a região por meio das rotas de passageiros da Air Canada
• Oriente Médio e além: Destinos acessíveis por meio do acordo de cooperação interline com a Emirates SkyCargo

O alcance global total da Air Canada Cargo abrange mais de 450 cidades quando parceiros interline e conexões rodoviárias são incluídos. Locais de manuseio certificados AC Pharmacair estão disponíveis em mais de 30 estações em todo o mundo, abrangendo Japão, Austrália, Brasil, Chile, Canadá, Israel, Estados Unidos e localidades em toda a Europa. Essa rede de estações farmacêuticas certificadas permite que cargas sensíveis à temperatura sejam movimentadas por instalações com controle de qualidade, mesmo em paradas intermediárias e aeroportos de destino onde a Air Canada não opera suas próprias instalações de carga diretamente.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Air Canada Cargo?

A Air Canada Cargo organiza sua oferta de produtos em torno de algumas categorias de serviço distintas, cada uma voltada para um tipo específico de remessa. O AC General é a solução padrão de carga para mercadorias secas, consolidações, bens domésticos, efeitos pessoais e commodities gerais que não requerem manuseio especial. Os transportadores que utilizam o AC General podem escolher entre o nível de serviço Standard e o Priority1, que oferece manuseio preferencial e alocação de espaço nas aeronaves. O Priority1 está disponível em vários produtos e representa o nível de serviço premium na linha Air Canada Cargo.

O AC Fresh é a solução para produtos perecíveis como frutas, frutos do mar, carnes, flores e ervas. O serviço é estruturado em torno do manuseio em cadeia fria e do processamento acelerado para preservar a qualidade de alimentos e produtos agrícolas sensíveis ao tempo durante o transporte. O AC Pharmacair cuida da carga farmacêutica com controle passivo de temperatura, abrangendo commodities de saúde pré-embaladas para manter suas faixas de temperatura exigidas sem refrigeração ativa. Esse serviço opera a partir de mais de 30 instalações de manuseio certificadas CEIV em todo o mundo e está alinhado com as diretrizes de GDP, ou Boas Práticas de Distribuição. O AC Absolute° vai um passo além ao oferecer controle ativo de temperatura com tecnologia de gelo seco e compressor elétrico para produtos farmacêuticos, biológicos ou outros materiais altamente sensíveis que exigem manutenção precisa de temperatura durante toda a jornada.

• AC General: Solução padrão para carga seca, commodities gerais, consolidações e efeitos pessoais, disponível nos níveis de serviço Standard ou Priority1
• Priority1: Nível premium com manuseio prioritário e alocação preferencial de espaço, disponível nos produtos AC General, AC Pharmacair, AC Fresh e AC DGR, e obrigatório para todas as remessas AC Live
• AC Fresh: Serviço de perecíveis para frutas, frutos do mar, carnes, flores e ervas, com manuseio em cadeia fria e trânsito acelerado
• AC Pharmacair: Solução com controle passivo de temperatura para carga farmacêutica, operada em mais de 30 estações certificadas CEIV Pharma globalmente
• AC Absolute°: Serviço com controle ativo de temperatura usando unidades de gelo seco e compressor para produtos farmacêuticos e biológicos de alto valor com parâmetros rígidos de temperatura
• AC DGR: Transporte de mercadorias perigosas em conformidade com a IATA, com equipe treinada para aceitação, áreas de armazenamento designadas e revisão contínua de conformidade regulatória
• AC Live: Transporte especializado de animais vivos, com todas as remessas viajando no nível Priority1 em porões pressurizados e com controle de temperatura, manuseadas por equipe treinada em instalações designadas
• AC eCommerce / Rivo: Plataforma doméstica de entrega de comércio eletrônico porta a porta lançada em março de 2021, conectando comerciantes a consumidores em nove das principais cidades canadenses por meio de parceiros de primeira e última milha

A Air Canada Cargo não divulga publicamente janelas de prazo de entrega padronizadas para seus níveis de serviço. Os prazos de trânsito dependem da rota específica, dos horários de voo disponíveis e do produto contratado. O serviço Priority1 coloca as remessas na primeira aeronave adequada disponível, o que naturalmente resulta em trânsito mais rápido do que a reserva padrão. As remessas internacionais também estão sujeitas ao desembaraço alfandegário no país de destino. Os clientes podem acessar estimativas de reserva e trânsito por meio da ferramenta de reservas online da Air Canada Cargo, que aceita reservas com até 29 dias de antecedência.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Air Canada Cargo?

A Air Canada Cargo utiliza o modelo padrão de precificação de carga aérea, no qual as tarifas são calculadas por quilograma. A tarifa aplicável varia conforme o par de origem e destino, o nível de serviço selecionado - Standard ou Priority1 -, a natureza da mercadoria e quaisquer requisitos especiais de manuseio vinculados à remessa. Sobretaxas se aplicam a produtos com controle de temperatura, incluindo AC Pharmacair, AC Absolute° e AC Fresh, remessas de animais vivos sob o AC Live e remessas de mercadorias perigosas sob o AC DGR. Uma taxa de manuseio em solo se aplica a todas as remessas originadas no Canadá, e a Air Canada Cargo anunciou um aumento em suas taxas de manuseio em solo para 2025. O pagamento pode ser processado via PayCargo para processamento imediato, além dos arranjos padrão de cobrança pré-paga ou a cobrar.

Em relação aos limites de tamanho e peso das embalagens, a Air Canada Cargo aceita remessas tanto no porão de carga de aeronaves de passageiros quanto em aeronaves cargueiras dedicadas. As dimensões aceitas e os pesos máximos variam conforme o tipo de equipamento e a rota específica operada. Cargas que excedem as dimensões do porão das aeronaves de passageiros padrão são direcionadas para os serviços de cargueiro. A Air Canada Cargo não divulga publicamente limites máximos de peso por remessa, pois as avaliações de capacidade dependem do tipo de aeronave, da carga disponível na rota e do momento da reserva. Remetentes com peças de grande porte ou sobrepeso são orientados a entrar em contato diretamente com a transportadora para uma avaliação de capacidade e tarifação antes da reserva.

• Base tarifária: Precificação por quilograma, variando por rota, nível de serviço, tipo de mercadoria e sobretaxas de manuseio especial
• Sobretaxa Priority1: Aplicada para alocação preferencial de espaço e manuseio prioritário, disponível nos produtos AC General, AC Pharmacair, AC Fresh e AC DGR
• Sobretaxas de controle de temperatura: Aplicáveis às remessas AC Pharmacair, AC Absolute° e AC Fresh
• Sobretaxa para mercadorias perigosas: Aplicada às remessas AC DGR, com encargos adicionais para verificação de baterias de lítio e manuseio de gelo seco
• Taxa de manuseio em solo: Aplicada às remessas originadas no Canadá, com tarifas atualizadas para 2025
• Armazenagem gratuita (carga geral): 48 horas após a chegada ao terminal de destino antes da cobrança de taxas de armazenagem
• Armazenagem gratuita (manuseio especial): 24 horas para perecíveis, animais vivos e outras cargas com manuseio especial
• Limites dimensionais: Variam conforme o tipo de aeronave; peças que excedem as dimensões do porão de passageiros são direcionadas para os serviços de cargueiro

Quais são as opções de entrega da Air Canada Cargo?

A Air Canada Cargo opera principalmente como transportadora de carga aérea business-to-business. Em suas principais linhas de produto, as remessas são entregues nos terminais da Air Canada Cargo por agentes de cargas ou embarcadores comerciais diretos, e retiradas pelo consignatário ou seu agente no terminal de carga de destino. Esse modelo aeroporto a aeroporto é padrão para os produtos AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR e AC Live. Os consignatários ou seus despachantes são responsáveis por organizar a retirada no terminal de carga de destino dentro da janela de armazenagem gratuita aplicável para evitar a cobrança de taxas de armazenagem.

A plataforma de comércio eletrônico Rivo representa a opção de entrega porta a porta da Air Canada Cargo para remessas domésticas canadenses. Lançada em março de 2021, a Rivo conecta comerciantes e fornecedores de primeira milha a parceiros de entrega de última milha em nove das principais cidades canadenses. As remessas saem da localização do comerciante até o consumidor final por meio de uma transferência completa entre a Air Canada Cargo e sua rede de parceiros de entrega. A plataforma Rivo também se integra a ferramentas de gestão de envios de terceiros, como o ShipStation, tornando-a acessível a varejistas online que gerenciam múltiplos canais de vendas a partir de uma única interface.

• Aeroporto a aeroporto: Modelo padrão para AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR e AC Live; consignatário ou agente de carga retira no terminal de destino
• Armazenagem gratuita (carga geral): 48 horas após a chegada ao terminal de destino antes da cobrança de taxas de armazenagem
• Armazenagem gratuita (carga com manuseio especial): 24 horas para perecíveis, animais vivos e outras cargas com manuseio especial
• Porta a porta (Rivo): Disponível para remessas de comércio eletrônico doméstico canadense em Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax e St. John's
• Integração com ShipStation: A Rivo está acessível via ShipStation para comerciantes que gerenciam atendimento de comércio eletrônico multicanal

O que devo fazer se minha encomenda da Air Canada Cargo for perdida ou danificada?

A Air Canada Cargo disponibiliza um portal de reclamações online dedicado por meio da plataforma CargoClaims para registro de remessas perdidas, danificadas ou atrasadas. Os requerentes podem enviar um formulário de reclamação de carga diretamente na plataforma sem a necessidade de criar uma conta com antecedência. Durante o envio, o solicitante pode selecionar entre os contatos disponíveis na companhia aérea ou inserir um endereço de e-mail de contato manualmente. Uma cópia de confirmação da reclamação enviada é automaticamente encaminhada ao endereço de e-mail do requerente. Remetentes e consignatários são aconselhados a registrar qualquer reclamação o mais rapidamente possível após a constatação de perda ou dano, pois as reclamações de carga aérea internacional estão sujeitas a prazos sob a Convenção de Montreal ou a Convenção de Varsóvia, dependendo do tratado aplicável.

Para consultas gerais de atendimento ao cliente não relacionadas a reclamações formais, a linha telefônica de atendimento ao cliente da Air Canada está disponível para ligantes no Canadá e nos Estados Unidos pelo número 1-888-247-2262. Correspondências escritas e envios formais para relações com o cliente podem ser direcionados pelo correio para Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7. Linhas de fax estão disponíveis pelo 1-866-584-0380 ou 1-403-569-5333. A Air Canada também mantém um formulário de contato online para envio de comentários, preocupações ou elogios relacionados às operações de carga.

• Portal de reclamações: Acessível online sem registro prévio de conta; disponível para reclamações de carga perdida, danificada ou atrasada
• Confirmação da reclamação: Uma cópia da reclamação enviada é automaticamente encaminhada ao endereço de e-mail do requerente após o envio
• Telefone do atendimento ao cliente (Canadá e Estados Unidos): 1-888-247-2262
• Endereço postal: Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7
• Linhas de fax: 1-866-584-0380 ou 1-403-569-5333
• Prazo para registro: As reclamações devem ser apresentadas prontamente; as reclamações de carga internacional estão sujeitas a prazos sob a Convenção de Montreal ou a Convenção de Varsóvia

A Air Canada Cargo lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Air Canada Cargo cuida de remessas internacionais em sua rede global, conectando o Canadá a destinos na Europa, Ásia-Pacífico, América Latina, Caribe, Oriente Médio e Estados Unidos. A transportadora opera sob o arcabouço regulatório da IATA para carga aérea internacional e exige documentação alfandegária padrão dos remetentes no momento da reserva ou aceitação. Os documentos exigidos incluem o Conhecimento Aéreo, uma fatura comercial e uma lista de embalagem. A documentação específica da mercadoria também deve acompanhar a remessa quando aplicável, como certificados fitossanitários para frutas frescas, certificados sanitários para animais vivos e fichas de informações de segurança de material para remessas de mercadorias perigosas.

O desembaraço alfandegário no destino é geralmente responsabilidade do consignatário ou de seu despachante aduaneiro designado. Impostos e taxas são cobrados do consignatário, salvo arranjos alternativos de cobrança. Para remessas farmacêuticas manuseadas sob AC Pharmacair e AC Absolute°, a certificação CEIV Pharma garante que o manuseio nas estações certificadas segue requisitos de qualidade reconhecidos internacionalmente e alinhados com as diretrizes de GDP, o que pode simplificar as transições de manuseio nos aeroportos de destino. A Air Canada Cargo mantém uma seção dedicada com requisitos regulatórios específicos por destino para ajudar os remetentes a preparar a documentação correta para cada país de destino.

Os motivos mais comuns de atrasos alfandegários no destino incluem formulários de declaração aduaneira incompletos ou incorretos, itens restritos ou proibidos incluídos na remessa, taxas ou impostos alfandegários pendentes, inspeções de segurança aleatórias e volumes elevados durante os períodos de pico de envios. Para mercadorias perigosas, toda a documentação de conformidade com o IATA DGR e a embalagem adequada devem ser verificadas antes que a remessa possa ser liberada pela alfândega em qualquer aeroporto de destino.

• Documentos exigidos: Conhecimento Aéreo, fatura comercial, lista de embalagem e quaisquer certificados específicos da mercadoria exigidos pelo país de destino
• Responsabilidade alfandegária: O desembaraço no destino é responsabilidade do consignatário ou de seu despachante aduaneiro; impostos e taxas são cobrados do consignatário, salvo acordo em contrário
• Carga farmacêutica: Manuseio certificado CEIV Pharma em mais de 30 estações em todo o mundo sob os produtos AC Pharmacair e AC Absolute°
• Itens proibidos: Arsênio, cianeto, inseticidas, pesticidas, herbicidas, substâncias venenosas ou tóxicas (salvo remessa por procedimentos adequados de DGR), tintas à base de óleo, lacas, gomas-laca e certos líquidos inflamáveis
• Mercadorias perigosas: Todos os materiais perigosos devem estar em conformidade com o Regulamento de Mercadorias Perigosas da IATA e devem ser reservados sob o produto AC DGR com documentação e embalagem adequadas
• e-AWB: Recursos de conhecimento aéreo eletrônico estão disponíveis pelo painel de reservas online da Air Canada Cargo

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa da Air Canada Cargo online, o número do Conhecimento Aéreo serve como referência principal em todos os pontos de rastreamento. Cada remessa recebe um número AWB exclusivo de 11 dígitos no formato 014-XXXXXXXX, onde 014 é o prefixo de companhia aérea atribuído pela IATA à Air Canada e os demais dígitos identificam a remessa específica. O rastreamento está disponível no site oficial da Air Canada Cargo, bem como em plataformas de rastreamento de carga de terceiros. Os dados da remessa são atualizados em tempo real ao longo do ciclo de vida do trânsito. A tabela a seguir descreve os principais status e seus significados em cada etapa da jornada.