Rastreamento Allegro
Como rastrear meu pacote Allegro?
Para rastrear uma encomenda Allegro, tenha em mãos o número de rastreamento fornecido pelo remetente ou pela loja. Esse código único permite acessar todas as informações relacionadas ao seu envio.
Digite esse número no campo de busca e confirme. Os dados de rastreamento mais recentes serão exibidos automaticamente.
Uma linha do tempo detalhada mostrará o percurso da sua encomenda: localização atual, etapas de trânsito realizadas e data de entrega estimada. Essas informações são atualizadas a cada nova etapa, permitindo que você acompanhe o envio em tempo real.
Sobre a Allegro
A Allegro opera como o principal marketplace online da Poland, combinando varejo direto com listagens de vendedores terceirizados nas categorias de eletrônicos, moda, produtos para casa e automotivos. A empresa foi fundada em 1999 e tem sede em Warsaw, Poland. A Allegro abriu capital na Warsaw Stock Exchange em 2020 no maior IPO da história da bolsa.
Como entrar em contato com a Allegro?
Se você está tendo problemas com o processo de entrega gerenciado pela Allegro, não hesite em contatar o suporte ao cliente deles.
O que é o Allegro?
O Allegro é o marketplace online dominante da Poland, operando como uma plataforma híbrida que combina varejo direto com listagens de vendedores terceiros. Fundado em 13 de dezembro de 1999, em Poznań, por Krzysztof Szczepaniak, a plataforma foi lançada como um site de leilões entre consumidores baseado no formato eBay, que ganhava popularidade nos mercados ocidentais na época. O primeiro item vendido na plataforma foi uma câmera USB, e o software original cabia em um único disquete. A partir dessas origens modestas, o Allegro cresceu até se tornar o destino de e-commerce mais visitado da Poland, superando consistentemente concorrentes internacionais como Amazon e AliExpress em participação de mercado.
A estrutura de propriedade da empresa evoluiu significativamente ao longo de suas primeiras duas décadas. Em março de 2000, apenas meses após sua fundação, o Allegro foi adquirido pela QXL Ricardo plc, uma empresa europeia de leilões online que posteriormente se rebatizou como Tradus plc em 2007. A Naspers, da South Africa, adquiriu a Tradus plc em 2008 e incorporou o Allegro ao seu portfólio global de tecnologia. Sob a Naspers, a plataforma foi gradualmente se afastando do formato de leilão puro em direção a um modelo de marketplace estruturado B2C e híbrido. Em outubro de 2016, a Naspers vendeu o Allegro Group a um consórcio de private equity formado pela Cinven, Permira e Mid Europa Partners por aproximadamente $3,25 bilhões, uma transação concluída em janeiro de 2017.
O período sob controle do private equity marcou um capítulo transformacional para a plataforma. Investimentos expressivos foram direcionados para aplicativos móveis, capacidades logísticas, ferramentas de precificação e o programa de assinatura Allegro Smart. O valor bruto de mercadoria cresceu 99% durante esse período. O marco culminante ocorreu em 12 de outubro de 2020, quando o Allegro listou na Warsaw Stock Exchange a um preço de IPO de 43 złoty por ação, valorizando a empresa em aproximadamente $11,24 bilhões e captando cerca de $2,3 bilhões para os acionistas vendedores. As ações abriram a 65 złoty, bem acima do preço de oferta, tornando-o o maior IPO da história da Warsaw Stock Exchange e, imediatamente, a maior empresa listada da Poland.
- Fundação: 13 de dezembro de 1999, em Poznań, Poland, por Krzysztof Szczepaniak
- Sede: Warsaw, Poland, com a plataforma originalmente fundada em Poznań
- Listagem em bolsa: Warsaw Stock Exchange, listada em 12 de outubro de 2020, o maior IPO da história da bolsa, com avaliação inicial de aproximadamente $11,24 bilhões
- Modelo de negócios: Marketplace online que combina varejo direto e listagens de vendedores terceiros nas categorias de eletrônicos, moda, produtos para o lar, peças automotivas e todas as principais categorias de consumo
- Marca logística: One by Allegro, anteriormente WE|DO, englobando armários de encomendas One Box, pontos de retirada com atendimento One Punkt e armazenagem One Fulfillment
- Programa de fidelidade: Allegro Smart!, um programa de entrega gratuita por assinatura com mais de 5 milhões de assinantes ativos
- Presença geográfica: Seis países na Europa Central e Oriental, após a aquisição do Mall Group e do WE|DO em 2022
Em 2022, o Allegro concluiu a aquisição do Mall Group, um varejista online com sede na Czech Republic e operações em toda a Europa Central, juntamente com o WE|DO, uma empresa regional de logística. Essas aquisições expandiram a presença do marketplace da plataforma para a Czech Republic e a Slovakia sob nomes de marca Allegro localizados, enquanto Hungary, Croatia e Slovenia continuam operando sob as marcas legadas Mall e Mimovrste. A infraestrutura logística do WE|DO foi rebatizada como One by Allegro e forma a espinha dorsal da rede de entrega regional proprietária da plataforma, posicionando o Allegro como o principal operador de e-commerce nativo da Europa Central e Oriental.
Para quais países o Allegro entrega?
A rede de entrega do Allegro está centrada na Poland, onde a plataforma opera a maior infraestrutura de pontos de retirada e armários de encomendas do país. Dentro da Poland, o Allegro construiu uma rede de quase 50.000 pontos de coleta que abrange seus próprios armários de encomendas One Box, locais de retirada com atendimento One Punkt, agências dos correios, lojas de conveniência, postos de combustível e pontos logísticos parceiros. Essa densidade de opções de coleta coloca o Allegro bem à frente da maioria dos concorrentes em termos de alcance de última milha em todo o território polonês, dos grandes centros urbanos a cidades menores e áreas rurais.
Para entregas internacionais, o Allegro suporta envios transfronteiriços da Poland para 24 países da União Europeia por meio de suas opções de envio internacional Allegro Standard, operadas em parceria com a transportadora DPD. Além desse serviço transfronteiriço, a aquisição do Mall Group e do WE|DO em 2022 expandiu a própria rede logística do Allegro para a Czech Republic, Slovakia, Hungary, Croatia e Slovenia, dando ao grupo presença física direta e infraestrutura de transportadora proprietária em seis países da Europa Central e Oriental, em vez de depender exclusivamente de operadores externos para esses corredores.
- Poland: Cobertura nacional completa com aproximadamente 50.000 pontos de coleta, incluindo armários de encomendas, pontos de retirada com atendimento, agências dos correios, lojas de conveniência e postos de combustível
- Czech Republic: Operações sob a marca Allegro com mais de 1.900 pontos de retirada One Punkt e mais de 700 armários automatizados One Box herdados da rede WE|DO
- Slovakia: Operações de marketplace sob a marca Allegro após a migração da marca legada Mall
- Hungary, Croatia, Slovenia: Operações sob as marcas legadas Mall Group e Mimovrste após a aquisição de 2022
- Envios transfronteiriços para a União Europeia: Entrega em 24 países da UE via Allegro Standard shipping em parceria com DPD
Um novo grande hub logístico central com quase 27.000 metros quadrados está em construção em Piotrków Trybunalski, Poland, com previsão de inauguração no quarto trimestre de 2026. A instalação contará com linhas de triagem automatizada e 144 docas de carregamento, aumentando substancialmente a capacidade de movimentação tanto para entregas domésticas polonesas quanto para remessas regionais em toda a Europa Central. Apenas na Poland, mais de 2.000 locais de armários One Box já foram instalados, com meta de pelo menos 3.000 em um período de implantação acelerada.
Quais são os serviços e prazos de entrega do Allegro?
O Allegro opera tanto uma rede logística proprietária sob a marca One by Allegro quanto integra múltiplos parceiros transportadores terceiros em um sistema de entrega unificado acessível por sua plataforma. A rede One by Allegro inclui o Allegro One Courier para entrega em domicílio, armários de encomendas automatizados One Box e pontos de retirada com atendimento One Punkt. Os parceiros terceiros incluem DHL, DPD, InPost, Poczta Polska, Pocztex e ORLEN Paczka. Essa variedade de opções oferece a compradores e vendedores flexibilidade na forma como os pedidos são enviados e recebidos dentro de uma única experiência de checkout.
- Allegro One Courier: Serviço de courier proprietário do Allegro para entrega em domicílio na última milha, com entrega no mesmo dia em armários One Box disponível em cidades selecionadas quando as encomendas são despachadas antes das 12h30
- Allegro One Box: Rede de armários de encomendas automatizados do Allegro, alimentada por energia renovável com estruturas parcialmente fabricadas com madeira reciclada, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com janela de retirada de 48 horas a partir da chegada da encomenda
- Allegro One Punkt: Pontos de retirada com atendimento dentro da rede One by Allegro, funcionando em horário comercial padrão
- One Fulfillment by Allegro: Serviço de fulfillment para lojistas no qual os vendedores enviam estoque para os armazéns do Allegro. O Allegro realiza a separação, embalagem com materiais de embalagem reciclados, despacho e atendimento ao comprador 7 dias por semana
- Allegro MiniParcel: Formato de entrega em caixa de correio para itens de até 500 gramas, atendido via Poczta Polska e Pocztex
- DHL Services: Courier domiciliar DHL, armários de encomendas DHL BOX 24/7 e pontos de retirada DHL POP, disponíveis por meio de uma cooperação estratégica firmada em novembro de 2024 e válida até setembro de 2029, cobrindo mais de 20.000 pontos de atendimento em toda a Poland
- DPD Courier e DPD Pickup: Serviços DPD para entregas domésticas na Poland e envios transfronteiriços para 24 países da UE
- InPost: Opções de armários de encomendas e courier InPost integradas na plataforma Allegro, anteriormente conhecidas como Allegro Polecony InPost e agora comercializadas como Allegro MiniPaczka InPost
- ORLEN Paczka: Entrega de encomendas em pontos de retirada nos postos de combustível ORLEN em toda a Poland
- Entrega em palete via DHL Parcel: Para itens grandes e pesados que exigem transporte em paletes
As entregas domésticas padrão por courier dentro da Poland levam de 1 a 2 dias úteis para a maioria das remessas. Entregas em armários de encomendas e pontos de retirada seguem prazos semelhantes. Para pedidos do One Fulfillment, o Allegro despacha no dia da compra ou em até 24 horas, o que significa que a maioria dos compradores poloneses recebe seus pedidos em 1 a 2 dias. Envios econômicos via Allegro MiniParcel pela Poczta Polska podem levar um pouco mais de tempo, de acordo com os prazos padrão dos serviços postais para itens domésticos leves.
O Allegro oferece entrega no mesmo dia em armários de encomendas One Box em cinco cidades polonesas. Para que esse serviço funcione, o vendedor deve despachar a encomenda com o Allegro One Courier antes das 12h30, o courier realiza a coleta entre 12h30 e 14h00, e o comprador pode retirar a encomenda do armário One Box entre 16h00 e 22h00 no mesmo dia. Essa opção está disponível em Kraków, Wrocław, Katowice, Poznań e Łódź, com a condição de que o armário de encomendas selecionado esteja localizado na mesma cidade que o armazém do vendedor.
Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Allegro?
O Allegro calcula os custos de envio com base em uma combinação do peso real da encomenda, do peso dimensional (também conhecido como peso volumétrico) e da opção de entrega selecionada. Para entregas via Allegro DPD Courier, aplica-se o cálculo do peso dimensional, o que significa que encomendas grandes, mas leves, podem ter o preço calculado com base no volume em vez da massa real. O custo final depende do valor mais alto entre o peso real e o peso volumétrico, uma abordagem padrão nos serviços de courier. Para vendedores que utilizam o One Fulfillment by Allegro, a estrutura de custos logísticos está incluída como parte da taxa geral do serviço de fulfillment.
- Peso máximo do Allegro MiniParcel: 500 gramas, para entrega em caixa de correio via Poczta Polska e Pocztex
- Indenização máxima do Allegro MiniParcel: 50 PLN (aproximadamente $12) sem seguro adicional, com o valor segurado máximo também limitado a 50 PLN (aproximadamente $12)
- Assinatura anual do Allegro Smart.: 49 PLN (aproximadamente $12) por ano, ou 10,99 PLN (aproximadamente $2,75) por mês
- Limite para entrega gratuita por courier no Allegro Smart.: Pedidos de 40 PLN (aproximadamente $10) ou mais de um único vendedor têm direito a entrega gratuita por courier e em armário de encomendas ou ponto de retirada
- Limite para MiniParcel gratuito no Allegro Smart.: Pedidos de 30 PLN (aproximadamente $7,50) ou mais têm direito a entrega MiniParcel gratuita
- Opção Smart. na Start: 5 entregas gratuitas resgatáveis em um ano, um ponto de entrada inicial no programa de assinatura voltado para novos usuários
A assinatura Allegro Smart. altera o custo efetivo de entrega para compradores em pedidos qualificados na maioria dos formatos de entrega disponíveis. A entrega gratuita se aplica a pedidos por courier, armário de encomendas e ponto de retirada acima dos respectivos valores mínimos de pedido, tornando a assinatura especialmente atraente para compradores que fazem vários pedidos por mês. A taxa anual de 49 PLN torna o programa economicamente vantajoso após apenas alguns pedidos qualificados, e a opção mensal de 10,99 PLN oferece aos compradores ocasionais um ponto de entrada com menor compromisso, sem exigir pagamento anual antecipado.
Quais são as opções de entrega do Allegro?
O Allegro oferece aos compradores uma das mais amplas seleções de métodos de coleta de encomendas do mercado polonês. A rede total de pontos de retirada e armários de encomendas na Poland supera 50.000 pontos de coleta, combinando a própria infraestrutura do Allegro com locais parceiros distribuídos por todo o país. A entrega em domicílio por courier é uma das opções mais comuns, realizada pelo Allegro One Courier, DHL, DPD, InPost e outros parceiros, dependendo da configuração do vendedor. Caso o destinatário não esteja disponível no momento da entrega, a maioria dos couriers redireciona a encomenda para o ponto de retirada ou armário de encomendas mais próximo disponível para coleta no horário de conveniência do comprador.
- Entrega em domicílio por courier: Entrega direta no endereço do comprador via Allegro One Courier, DHL, DPD, InPost ou Poczta Polska, dependendo da configuração de entrega escolhida pelo vendedor
- One Box by Allegro: Armários de encomendas automatizados acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, com janela de retirada de 48 horas a partir do momento da notificação de chegada
- One Punkt by Allegro: Pontos de retirada com atendimento funcionando em horário comercial, parte da rede One by Allegro
- InPost Paczkomat: Rede de armários automatizados da InPost, integrada como opção de entrega na plataforma Allegro sob o serviço Allegro MiniPaczka InPost
- DHL BOX 24/7: Rede de armários de encomendas automatizados da DHL, disponível em toda a Poland após o acordo de cooperação de novembro de 2024 com o Allegro
- DHL POP, DPD Pickup, ORLEN Paczka: Pontos de retirada com atendimento em locais parceiros, incluindo lojas de conveniência, farmácias, postos de combustível e pontos de atendimento dedicados em toda a Poland
- Entrega em caixa de correio via Allegro MiniParcel: Para itens abaixo de 500 gramas, entregues diretamente na caixa de correio do destinatário; se a encomenda não couber, é redirecionada para a agência dos correios mais próxima e retida por 14 dias antes de ser devolvida ao remetente
Os pontos de retirada parceiros na Poland cobrem uma ampla variedade de locais do cotidiano. A rede inclui lojas de conveniência Żabka, supermercados Biedronka, postos de combustível ORLEN, agências dos Correios e pontos de distribuição de imprensa Kolporter, tornando prático para os compradores retirar encomendas perto de casa, do trabalho ou no trajeto diário. A integração da DHL após o acordo de cooperação de novembro de 2024 adicionou mais de 20.000 pontos de atendimento à rede de coleta disponível na plataforma Allegro, elevando a cobertura nacional total para bem mais de 50.000 pontos.
O que devo fazer se minha encomenda do Allegro for perdida ou danificada?
Para encomendas enviadas pelo programa Allegro Delivery, as reclamações sobre remessas atrasadas, danificadas ou perdidas são registradas diretamente na plataforma Allegro, e não junto à transportadora separadamente. Os vendedores acessam o formulário de reclamação pela aba "Shipments and pickups" em sua conta, localizam o pedido relevante, abrem seus detalhes e selecionam a opção de reportar um problema de entrega. O registro por esse caminho vincula a reclamação diretamente ao pedido específico, o que, segundo o Allegro, agiliza o processo de resolução em comparação ao contato direto com a transportadora fora da plataforma.
- Documentação necessária para reclamações de encomendas danificadas: Um relatório de danos ou declaração emitida pelo operador postal no momento da entrega, juntamente com documentação do valor da reclamação, como recibo ou nota fiscal, e fotografias que evidenciem os danos
- Requisito de envio: Tanto as evidências do dano quanto a documentação de valor devem ser enviadas juntas em uma única submissão para que a reclamação seja processada com eficiência
- Prazo para reembolso ao vendedor em devoluções do comprador: 7 dias a partir do recebimento da encomenda devolvida para emitir uma decisão de reembolso quando o comprador exerce seu direito de arrependimento
- Condição de rastreamento para encomendas devolvidas: Se o status de rastreamento de uma encomenda devolvida não for atualizado para "Delivered", o Allegro não pode emitir um reembolso automático, pois o processo automatizado de reembolso exige a confirmação de entrega do item devolvido ao vendedor
- Suporte ao cliente One Fulfillment: As consultas dos compradores relacionadas a pedidos do One Fulfillment são atendidas diretamente pelo Allegro, 7 dias por semana
Se uma encomenda devolvida se perder durante o transporte e seu status de rastreamento nunca for atualizado para "Delivered", o sistema de reembolso automático do Allegro não poderá ser acionado. Nesses casos, uma reclamação formal de entrega deve ser registrada para iniciar uma investigação junto à transportadora. Para vendedores que atingem determinados limites de vendas na plataforma, o Allegro pode designar um Gerente de Conta dedicado para oferecer suporte personalizado em disputas logísticas e outros assuntos relacionados à conta.
O Allegro realiza envios internacionais e trata das formalidades alfandegárias?
O Allegro suporta envios transfronteiriços da Poland para 24 países da União Europeia por meio de suas opções de envio internacional Allegro Standard, operadas em parceria com a DPD. Os vendedores ativam essa funcionalidade nas Configurações de Envio dentro do My Allegro, selecionando a opção Allegro Kurier DPD, que automaticamente inclui todos os métodos de entrega transfronteiriça para destinos na UE. Essa configuração permite que vendedores poloneses alcancem compradores em toda a UE sem precisar configurar contas separadas junto a transportadoras internacionais ou definir cada país de destino individualmente.
Para vendedores que utilizam o One Fulfillment by Allegro, o serviço abrange tanto a entrega doméstica na Poland quanto opções de entrega internacional, com a infraestrutura logística do Allegro gerenciando o processo transfronteiriço. A rede regional One by Allegro, construída a partir da infraestrutura WE|DO adquirida em 2022, gerencia os movimentos transfronteiriços entre Poland, Czech Republic, Slovakia, Hungary, Slovenia e Croatia. Isso oferece aos lojistas um corredor logístico intra-regional proprietário para entregas na Europa Central e Oriental sem depender exclusivamente de transportadoras terceiras para essas rotas específicas.
As opções de entrega internacional do Allegro proíbem o envio transfronteiriço de determinadas categorias de produtos. Itens como armas de fogo, munição, perecíveis, bebidas alcoólicas, tabaco e outros produtos regulamentados estão sujeitos a restrições ou proibições absolutas sob as regulamentações aplicáveis de envio transfronteiriço da UE. Os vendedores que despacham pelo sistema Allegro Delivery são obrigados a cumprir as regulamentações de importação do país de destino para qualquer envio internacional, e as mercadorias não conformes serão recusadas ou devolvidas pelas autoridades alfandegárias do país destinatário.
Entendendo os status de rastreamento
Ao rastrear uma encomenda do Allegro, os status exibidos refletem a etapa atual do envio à medida que ele avança pela rede da transportadora. Como o Allegro utiliza múltiplos parceiros transportadores, incluindo Allegro One Courier, DHL, DPD, InPost, Poczta Polska e ORLEN Paczka, a redação exata dos status pode variar dependendo de qual transportadora está gerenciando a encomenda. O Allegro envia automaticamente notificações ao comprador por e-mail e SMS sempre que o status da encomenda muda, eliminando a necessidade de monitorar ativamente a página de rastreamento. Agregadores de rastreamento de terceiros também suportam o rastreamento de encomendas do Allegro, detectando automaticamente a transportadora subjacente.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Order placed / Payment confirmed | O pedido do comprador foi registrado no sistema e o pagamento foi processado. O vendedor foi notificado e iniciará o preparo da encomenda. Nenhuma ação de envio físico ocorreu nesta etapa. |
| Preparing for dispatch | O vendedor ou o armazém One Fulfillment está realizando a separação, embalagem e preparo da encomenda para entrega à transportadora. A encomenda ainda não foi coletada pela empresa de entrega, e nenhum scan de rastreamento da transportadora aparecerá neste momento. |
| Dispatched / Handed to carrier | A encomenda foi entregue fisicamente à transportadora e um número de rastreamento foi atribuído. O envio está agora na rede logística da transportadora e um scan inicial deve aparecer logo após este status ser definido. |
| In transit / At sorting facility | A encomenda está percorrendo a rede logística da transportadora e foi escaneada em uma central de triagem intermediária. Este status pode aparecer várias vezes conforme a encomenda passa por centros de processamento sucessivos no caminho para a área de entrega. |
| Out for delivery | A encomenda foi carregada em um veículo de entrega e está programada para entrega no endereço do destinatário naquele dia. Este status se aplica a entregas domiciliares por courier e indica que o destinatário deve estar disponível ou ter providenciado formas alternativas de retirada. |
| Delivered to address | A encomenda foi entregue com sucesso no endereço residencial do destinatário e a entrega é considerada concluída. Se a encomenda não tiver sido recebida apesar da exibição deste status, uma reclamação de entrega deve ser registrada pela conta Allegro. |
| Available for collection at parcel locker / pickup point | A encomenda chegou ao armário One Box, InPost Paczkomat, DHL BOX ou ponto de retirada parceiro selecionado e está pronta para retirada. O comprador recebe uma notificação por SMS e e-mail com um código de acesso ou instruções de retirada. Para armários One Box, a janela de retirada é de 48 horas a partir da chegada. |
| Collected by recipient | O comprador retirou com sucesso a encomenda do armário de encomendas ou ponto de retirada. A entrega é considerada concluída e o envio é encerrado no sistema. |
| Delivery attempted / Not delivered | Um courier tentou a entrega em domicílio, mas o destinatário não estava disponível no momento. Dependendo da transportadora, a encomenda será redirecionada para o ponto de retirada ou armário mais próximo, ou uma segunda tentativa de entrega será agendada para o próximo dia útil. |
| Redirected to post office / pickup point | Após uma tentativa de entrega em domicílio sem sucesso, ou uma falha na entrega em caixa de correio para remessas Allegro MiniParcel, a encomenda foi enviada para um local de retirada alternativo. O destinatário normalmente é notificado do novo endereço de retirada por SMS ou e-mail. |
| Awaiting collection (with deadline) | A encomenda está sendo retida em uma agência dos correios ou ponto de retirada, aguardando retirada pelo destinatário. Para remessas Allegro MiniParcel via Poczta Polska, o periodo de retenção é de 14 dias. A encomenda será devolvida ao remetente se não for retirada dentro desse prazo. |
| Return to sender initiated | A encomenda não foi retirada dentro do periodo de retenção na agência dos correios ou ponto de retirada, ou a entrega não pôde ser concluída após todas as tentativas disponíveis. A transportadora está devolvendo o envio ao vendedor, que precisará providenciar um novo despacho junto ao comprador. |
| Complaint filed | Uma reclamação formal sobre a entrega foi registrada no sistema Allegro ou junto à transportadora. A reclamação está em análise e as partes relevantes serão contatadas sobre os próximos passos no processo de resolução. |
Onde posso encontrar meu número de rastreamento internacional Allegro?
O número de rastreamento Allegro é enviado automaticamente quando a encomenda é despachada. Como destinatário, você o recebe por e-mail, SMS ou diretamente na página de confirmação do pedido da loja online.
Se você não encontrar nas suas notificações, acesse sua conta no site onde fez a compra. O número de rastreamento aparece no histórico de pedidos ou na seção dedicada às entregas em andamento.
Com esse número em mãos, digite-o no campo de busca para consultar o andamento da sua entrega e a data de chegada estimada.
Por que meu pacote Allegro não está se movendo no histórico de rastreamento do encomenda?
Quando o rastreamento da sua encomenda Allegro não é atualizado há vários dias, diversos fatores podem explicar esse bloqueio: trâmites aduaneiros para envios internacionais, incidente logístico ou simplesmente atraso na atualização das informações.
Antes de qualquer providência, verifique se o endereço de entrega informado no pedido está correto. Um erro ou informação incompleta pode atrasar o envio. Se o bloqueio persistir além dos prazos previstos, entre em contato com o serviço de atendimento Allegro ou com o remetente, tendo em mãos seu número de rastreamento. Eles poderão localizar sua encomenda com precisão e, se necessário, abrir uma investigação para determinar a causa do atraso.
Quando rastreio meu pacote Allegro, por que ele aparece como "retornado"?
Um status "devolvido" significa que a encomenda foi enviada de volta ao remetente. Diversas situações podem explicar essa devolução:
O entregador não conseguiu identificar o destinatário devido a um endereço errado, ilegível ou com informações essenciais faltando (número do apartamento, código de acesso, etc.).
Após diversas tentativas sem sucesso e sem retirada dentro do prazo estipulado, a encomenda é automaticamente reenviada ao ponto de origem.
O destinatário não retirou a encomenda na agência dos correios ou no ponto de coleta dentro do prazo de guarda previsto, geralmente de 15 dias.
Para envios internacionais, documentos faltantes, incompletos ou uma declaração de valor incorreta podem resultar em recusa de desembaraço aduaneiro e devolução da encomenda.
Se sua encomenda apresenta esse status, entre em contato com o remetente ou com o serviço de atendimento Allegro para saber o motivo exato da devolução e definir uma solução: novo envio ou reembolso, conforme as condições do vendedor.
Por que a linha do tempo de rastreamento de encomendas Allegro indica que meu pedido não pode ser encontrado?
Se nenhuma informação aparecer ao rastrear sua encomenda Allegro, várias causas são possíveis:
Verifique se o número digitado corresponde exatamente ao fornecido pelo remetente. Um simples erro de caractere impede a identificação da encomenda.
As informações de rastreamento só ficam disponíveis após a encomenda ser coletada pela Allegro. Pode haver um intervalo de 24 a 48 horas entre o envio da notificação e a primeira atualização do status.
Podem ocorrer falhas temporárias que afetam o sistema de rastreamento online. Nesse caso, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o serviço de atendimento Allegro para obter ajuda.