Rastreamento Anteraja

O que é a Anteraja?

A Anteraja é uma empresa de correio e entrega de última milha baseada em Jakarta, Indonésia, operando sob sua razão social PT Tri Adi Bersama. A empresa foi fundada em março de 2019 como subsidiária integral da PT Adi Sarana Armada Tbk, ASSA, um conglomerado de transporte e logística de capital aberto negociado na Bolsa de Valores da Indonésia. A Anteraja entrou no mercado especificamente para atender o setor de comércio eletrônico em rápido crescimento da Indonésia, competindo contra operadores estabelecidos através de pesados investimentos em infraestrutura digital, um sistema de rastreamento em tempo real e operações impulsionadas por tecnologia desde seus primeiros dias.

A própria ASSA foi estabelecida em 17 de dezembro de 1999, originalmente sob o nome PT Quantum Megahtama Motor, antes de assumir sua forma atual através de uma série de mudanças de nome. A empresa faz parte do Triputra Group, um conglomerado fundado por Theodore Permadi Rachmat, amplamente conhecido como TP Rachmat, um industrial indonésio veterano que anteriormente ocupou cargos seniores na Astra International antes de estabelecer a Triputra. Essa origem corporativa deu à Anteraja acesso à experiência existente da ASSA em gestão de frotas e infraestrutura logística estabelecida desde o início, acelerando a expansão da rede durante os primeiros anos operacionais da empresa.

• Fundada: Março de 2019, como subsidiária da PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA)
• Pessoa jurídica: PT Tri Adi Bersama
• Sede: Jakarta, Indonésia
• Empresa controladora: PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA), parte do Triputra Group controlado por TP Rachmat
• Bolsa de valores: A empresa controladora ASSA está listada na Bolsa de Valores da Indonésia sob o ticker ASSA.JK
• Crescimento de receita: 841,99% em 2020, subindo de IDR 84,37 bilhões para IDR 794,72 bilhões em um único ano
• Receita trimestral: IDR 1,54 trilhão no primeiro trimestre de 2022
• Volume diário de pacotes: Ultrapassou 300.000 pacotes por dia em 2020
• Pontos de serviço: Mais de 600 Anteraja Points espalhados pela Indonésia
• Plataforma tecnológica: Banco de dados SQL distribuído TiDB, substituindo uma arquitetura fragmentada de 40 bancos de dados legados separados
• Marca dos entregadores: Os entregadores de campo são marcados como SATRIAs, um acrônimo que representa valores de segurança, proteção, confiança, gentileza, integridade e confiabilidade
• Certificação halal: Obtida pela Anteraja e ASSA Logistik em novembro de 2023
• Aplicativos móveis: Disponíveis tanto na Google Play Store quanto na Apple App Store
• Atendimento ao cliente: Disponível 24 horas por dia por telefone

A pandemia de COVID-19 tornou-se o catalisador mais significativo na curta história da Anteraja. Conforme os consumidores indonésios migraram em massa para as compras online durante 2020, a demanda por serviços de correio em todo o país aumentou drasticamente. O crescimento de receita de 841,99% da Anteraja naquele ano colocou a empresa entre os operadores logísticos que mais crescem no Sudeste Asiático. No final de 2020, a Anteraja representava 24,71% da receita total da ASSA, subindo de apenas 3,45% no final de 2019, estabelecendo-se como a segunda maior contribuidora de receita dentro do grupo em menos de dois anos de operação.

No lado da tecnologia, a migração da Anteraja de 40 bancos de dados legados separados para a plataforma SQL distribuída TiDB foi uma grande atualização técnica que permitiu à empresa lidar com volumes de transação rapidamente crescentes sem degradação de desempenho. A migração entregou tempos de resposta 50% mais rápidos durante períodos de pico e reduziu os custos de infraestrutura de banco de dados em até 70%. A empresa também assinou um acordo de cooperação estratégica com a MOSTRANS em setembro de 2023 para estender seu portfólio de logística B2B, e obteve certificação halal no novembro seguinte, abrindo acesso a serviços logísticos para categorias de produtos certificados halal em todo o mercado consumidor de maioria muçulmana da Indonésia.

Para quais países a Anteraja faz entregas?

A Anteraja opera exclusivamente como uma transportadora doméstica dentro da Indonésia e não administra sua própria rede direta de entrega internacional. Sua cobertura se estende por todo o arquipélago indonésio, com serviço ativo em todas as capitais provinciais e mais de 600 Anteraja Points distribuídos pelo país. A rede é mais densa na Ilha de Java, onde a cobertura chega ao nível de subdistrito em muitas áreas, permitindo entrega de última milha tanto em centros urbanos quanto em comunidades rurais pela ilha mais populosa do país.

A área metropolitana de Jabodetabek, que engloba Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang e Bekasi, representa a zona operacional mais desenvolvida da Anteraja. Dentro desta região, a empresa oferece seus níveis de serviço mais rápidos e mantém a maior concentração de entregadores e pontos de serviço. Esta densidade metropolitana reflete o padrão mais amplo da atividade de comércio eletrônico indonésio, que permanece fortemente concentrado nos principais centros urbanos de Java, onde a maioria dos vendedores e compradores online estão localizados.

• Ilha de Java: Cobertura até o nível de subdistrito em muitas áreas; serviços no mesmo dia e no dia seguinte disponíveis dentro da área metropolitana de Jabodetabek
• Sumatra: Serviço disponível nas principais cidades e todas as capitais provinciais
• Kalimantan: Cobertura nos principais centros urbanos, com expansão contínua para áreas mais amplas
• Sulawesi: Todas as capitais provinciais e principais cidades atendidas
• Indonésia Oriental: Expansão ativa em direção a Papua e províncias circundantes como parte da estratégia declarada da empresa de cobertura em todo o arquipélago
• Destinos internacionais: Não atendidos através da própria rede da Anteraja; entregas internacionais são tratadas através de parcerias com transportadoras terceirizadas

A Anteraja declarou publicamente seu objetivo de replicar seu modelo operacional do núcleo de Jabodetabek para fora, cobrindo áreas urbanas, suburbanas e rurais de Aceh no extremo oeste até Papua no extremo leste. Entregar através de um arquipélago de mais de 17.000 ilhas apresenta desafios logísticos específicos, e o ritmo de expansão da rede fora de Java reflete a estratégia de longo prazo da empresa de construir uma presença nacional em vez de se concentrar exclusivamente nos corredores comerciais de maior densidade. Entregas entre ilhas são tratadas como remessas domésticas padrão e não carregam requisitos alfandegários.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Anteraja?

A Anteraja estrutura seu portfólio de entrega em torno de cinco níveis de serviço distintos, variando de entrega expressa no mesmo dia dentro de zonas selecionadas da cidade até envio econômico de taxa fixa para vendedores de comércio eletrônico de alto volume. Cada nível é definido por compromissos específicos de velocidade, limites de peso e disponibilidade geográfica. A empresa também opera uma plataforma dedicada de logística corporativa chamada BisnisAja, direcionada a clientes empresariais registrados com ferramentas de gestão de entrega e capacidades de monitoramento de custos de envio.

• Same Day: Entrega dentro de 8 a 15 horas da coleta; disponível em Jabodetabek e outras grandes cidades selecionadas; peso máximo de 7 kg; dimensões máximas de 30 x 30 x 30 cm; opera todos os dias da semana
• Next Day: Entrega no dia útil seguinte após a coleta; principalmente disponível dentro da área metropolitana de Jabodetabek; direcionado a remessas urgentes que ficam fora da janela de cobertura Same Day
• Regular: Serviço nacional padrão para todas as capitais provinciais e muitas cidades da Indonésia; entrega em 1 a 3 dias úteis; suporta pacotes até 50 kg; opera de segunda a sábado sem entregas no domingo
• Economy: Serviço de taxa fixa para pacotes até 5 kg; originalmente lançado em parceria com a plataforma de comércio eletrônico Shopee; projetado para vendedores de alto volume que precisam de custos previsíveis por remessa; sem entregas no domingo
• Cargo: Serviço para remessas mais pesadas ou volumosas que excedem os limites de peso padrão de encomendas; disponível sem restrições de entrega no domingo
• BisnisAja: Plataforma corporativa B2B para clientes empresariais registrados; inclui painéis de gestão operacional e ferramentas automatizadas de análise de custos de envio; direcionada a micro, pequenas e médias empresas, bem como remetentes corporativos maiores

O serviço Same Day é o nível mais sensível ao tempo da Anteraja, comprometendo-se com a entrega dentro de 8 a 15 horas do momento em que um entregador SATRIA coleta o pacote. Este serviço é limitado a áreas selecionadas da cidade onde a densidade de entregadores e capacidade de roteamento podem suportar esse cronograma, com Jabodetabek como a zona principal. As dimensões e peso do pacote são rigorosamente limitados a 30 cm em cada lado e 7 kg no total, o que efetivamente limita o serviço a bens de consumo menores e documentos em vez de itens grandes ou pesados.

O serviço Regular forma a espinha dorsal da rede da Anteraja e fornece a cobertura mais ampla em todo o país. Rotas intracity e de curta distância, como Jakarta para Bogor, normalmente completam em 1 a 2 dias úteis. Entregas para capitais provinciais fora de Java geralmente levam 2 a 3 dias úteis. A ausência de operações no domingo para os serviços Regular e Economy é uma consideração prática para vendedores, já que pedidos coletados aos sábados não avançarão até segunda-feira, efetivamente estendendo a janela de entrega em um dia do calendário para remessas de fim de semana.

A plataforma BisnisAja estende a oferta da Anteraja além da entrega de encomendas para um produto mais amplo de gestão logística. Clientes corporativos registrados na plataforma ganham acesso a painéis que rastreiam o desempenho de entrega em tempo real e analisam dados de custos de envio automaticamente. A empresa estabeleceu uma meta pública de adquirir 1.000 clientes B2B através desta plataforma. Através de seu acordo de cooperação de setembro de 2023 com a MOSTRANS, a Anteraja estendeu suas capacidades B2B ainda mais como parte do portfólio mais amplo de soluções ASSA Logistik, direcionando necessidades de frete e logística que vão além dos volumes padrão de entrega de encomendas.

Quais são as tarifas da Anteraja e dimensões máximas aceitas?

A Anteraja calcula as taxas de envio baseadas na combinação de zonas de origem e destino, o nível de serviço selecionado e o peso do pacote. Para pacotes com volumes físicos grandes relativos ao seu peso real, pode aplicar-se peso dimensional. Nestes casos, o peso faturável é determinado por qualquer figura que seja maior entre o peso real e o peso volumétrico calculado. Esta prática é padrão em todo o setor de correio indonésio e reflete o custo de ocupar espaço em um veículo de entrega relativo ao peso físico verdadeiro.

• Serviço Regular: Preços baseados em peso por zona; peso máximo do pacote de 50 kg; adequado para a mais ampla gama de encomendas de comércio eletrônico e mercadorias gerais
• Serviço Same Day: Nível de preços premium; peso máximo de 7 kg; dimensões máximas do pacote de 30 cm x 30 cm x 30 cm
• Serviço Economy: Modelo de preços de taxa fixa para pacotes até 5 kg; projetado para oferecer custos previsíveis para vendedores de comércio eletrônico de alto volume, particularmente aqueles operando através do Shopee
• Serviço Cargo: Para remessas que excedem limites padrão de peso de encomendas; preços e parâmetros de dimensão determinados caso a caso
• Peso dimensional: Aplica-se quando o peso volumétrico excede o peso real; o peso faturável é a maior das duas figuras
• Clientes BisnisAja: Acesso a painéis automatizados de gestão de custos que rastreiam e analisam gastos de entrega em todos os níveis de remessa em tempo real

O modelo de taxa fixa do serviço Economy é um desvio notável dos preços padrão baseados em peso e zona. Ao oferecer um custo previsível por remessa para pacotes até 5 kg, a Anteraja dá aos vendedores de alto volume em plataformas de comércio eletrônico uma estrutura de custos mais simples que reduz o tempo gasto em cálculos de preços individuais e torna mais fácil incorporar custos de envio nos preços dos produtos. O serviço foi inicialmente lançado através da plataforma Shopee antes de ser disponibilizado mais amplamente, começando da área de Jabodetabek e expandindo para fora a partir daí.

Quais são as opções de entrega da Anteraja?

A Anteraja oferece dois métodos principais para iniciar uma remessa. O primeiro é a coleta por entregador, onde o cliente solicita um entregador SATRIA através do aplicativo móvel da Anteraja. O entregador se compromete a chegar no endereço de coleta dentro de 2 horas da solicitação, sem taxa adicional. Não há quantidade mínima exigida, significando que vendedores individuais podem organizar uma coleta para uma única encomenda sem pagar sobretaxa ou atender um limite de volume antes que uma coleta seja aceita.

A segunda opção é deixar no Anteraja Point, os locais de serviço com marca da empresa, dos quais há mais de 600 espalhados pela Indonésia. Para destinatários, o modelo padrão de entrega da Anteraja é entrega domiciliar para o endereço fornecido no momento da remessa. Se uma tentativa de entrega falhar porque o destinatário não está disponível, o entregador organizará uma nova tentativa de entrega ou manterá o pacote em um Anteraja Point próximo para coleta. Se a Anteraja danificar um pacote ou sua etiqueta durante o trânsito, a política declarada da empresa é retornar o item ao remetente original.

• Coleta por entregador: Solicitação via aplicativo móvel da Anteraja; entregador SATRIA chega dentro de 2 horas; sem quantidade mínima de remessa; sem taxa adicional de coleta cobrada
• Deixar no ponto: Mais de 600 Anteraja Points pela Indonésia disponíveis para deixar pacotes
• Entrega domiciliar: Entrega padrão para o endereço do destinatário conforme especificado no momento da remessa
• Procedimento de entrega falha: Nova entrega organizada ou pacote mantido em um Anteraja Point próximo para coleta pelo destinatário
• Canais de rastreamento: Rastreamento em tempo real via aplicativo móvel, página de rastreamento do site oficial, notificações SMS e atualizações por email; rastreamento simultâneo de até 10 remessas suportado
• Integração com terceiros: Rastreamento também acessível através de plataformas agregadoras e outras

O aplicativo móvel da Anteraja é uma ferramenta central no modelo de entrega da empresa. Além de solicitar coleta e monitorar remessas, o aplicativo funciona como a interface principal para remetentes e destinatários interagirem com o serviço. O aplicativo está disponível em dispositivos iOS e Android. A capacidade de rastrear até 10 remessas simultaneamente dentro do aplicativo é um recurso prático para vendedores pequenos e médios gerenciando múltiplos pedidos ativos ao mesmo tempo sem precisar verificar cada número de rastreamento individualmente.

O que devo fazer se minha encomenda da Anteraja estiver perdida ou danificada?

A equipe de atendimento ao cliente da Anteraja está disponível 24 horas por dia por telefone no (021) 5066-3333. Clientes também podem entrar em contato com a equipe de suporte por email através do endereço oficial listado no site da Anteraja. Para consultas e reclamações baseadas em redes sociais, a empresa mantém canais ativos no Instagram sob o identificador @anteraja.id, no Facebook como official.anteraja, e no Twitter e X como @anteraja_id, com uma conta dedicada de atendimento ao cliente também operando no Twitter e X sob o identificador @AnterajaCare.

• Suporte telefônico: Disponível 24 horas por dia no (021) 5066-3333
• Email: Endereço oficial de atendimento ao cliente listado no site da Anteraja
• Instagram: @anteraja.id
• Facebook: official.anteraja
• Twitter / X (geral): @anteraja_id
• Twitter / X (atendimento ao cliente): @AnterajaCare, um identificador dedicado para tratamento de reclamações e consultas de suporte
• Informações para preparar: Número de rastreamento (resi), detalhes completos do remetente e detalhes completos do destinatário

Ao registrar uma reclamação sobre um pacote perdido, atrasado ou danificado, os clientes são aconselhados a ter seu número de rastreamento, conhecido em indonésio como resi, junto com os detalhes completos tanto do remetente quanto do destinatário, prontos antes de entrar em contato com a equipe de suporte. Reclamações podem ser enviadas através de qualquer um dos canais disponíveis. Para pacotes danificados durante o trânsito devido ao manuseio da Anteraja, a política declarada da empresa é retornar o item ao remetente original. Para pacotes perdidos ou significativamente atrasados, clientes são direcionados a entrar em contato com a equipe de suporte o mais prontamente possível para iniciar uma investigação, com termos específicos de compensação e requisitos de documentação tratados caso a caso.

A Anteraja lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Anteraja é primariamente uma transportadora doméstica indonésia. Seu portfólio de serviços principais, cobrindo os níveis Regular, Same Day, Next Day, Economy e Cargo, é projetado inteiramente para entrega dentro da Indonésia. A empresa não opera sua própria rede direta de entrega internacional e não mantém infraestrutura logística física fora do país. Para clientes que requerem entrega internacional, a Anteraja organiza remessas através de parcerias com transportadoras internacionais em vez de usar sua própria capacidade de roteamento.

Para entregas internacionais tratadas através dessas parcerias, os tempos de trânsito estimados variam de 7 a 14 dias úteis dependendo do país de destino e da rede parceira envolvida. Detalhes específicos sobre quais destinos internacionais são cobertos, como taxas alfandegárias e impostos são tratados, que documentação é necessária para remessas transfronteiriças, e quais categorias de mercadorias podem ser restritas ou proibidas para transporte internacional não são detalhados em materiais publicamente disponíveis. Clientes planejando remessas internacionais devem entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente da Anteraja para confirmar o escopo e termos aplicáveis ao seu destino específico.

• Capacidade internacional: Disponível através de parcerias com transportadoras terceirizadas, não através da própria rede da Anteraja
• Tempo de entrega internacional: Estimado de 7 a 14 dias úteis dependendo do destino e rede parceira
• Tratamento alfandegário: Termos específicos, taxas e requisitos de documentação devem ser confirmados com o atendimento ao cliente da Anteraja antes da remessa
• Remessas domésticas entre ilhas: Sem requisitos alfandegários; todas as entregas entre ilhas indonésias são tratadas como remessas domésticas padrão

Para remessas domésticas dentro da Indonésia, incluindo entregas entre diferentes ilhas do arquipélago, não se aplicam formalidades alfandegárias. Todas as entregas entre ilhas seguem os mesmos procedimentos e cronogramas da entrega doméstica intra-ilha. Isto aplica-se igualmente a rotas entre Java e Sumatra, Kalimantan, Sulawesi e as províncias orientais. A ausência de requisitos alfandegários dentro da rede doméstica significa que nenhuma declaração de importação, formulário alfandegário ou pagamento de taxas está envolvido para qualquer remessa que permaneça dentro do território indonésio.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda da Anteraja, as atualizações de status exibidas correspondem a escaneamentos de checkpoint feitos por funcionários ou entregadores em locais físicos ao longo da rota de entrega. O sistema não atualiza continuamente entre escaneamentos, mas reflete cada momento em que o pacote é fisicamente processado em uma instalação, hub ou ponto de transferência. Estes status permitem que remetentes e destinatários acompanhem o progresso de uma remessa desde a coleta até a entrega final. Abaixo estão os principais status e seus significados.