Rastreamento AO Logistics

O que é a AO Logistics?

A AO Logistics é a divisão interna de entregas da AO World PLC, o maior varejista online de eletrodomésticos do Reino Unido, listada na London Stock Exchange sob o código AO. A empresa opera sob a entidade legal Expert Logistics Ltd, registrada na Companies House sob o número 03442571, e tem sede no Alpha Building, Weston Road, Crewe em Cheshire. A AO Logistics funciona tanto como operação exclusiva de fulfillment para a AO.com quanto como provedora de logística terceirizada para fabricantes e varejistas externos nos setores de eletrodomésticos grandes e móveis.

As origens da AO Logistics remontam à fundação da AO World em 2000 por John Roberts em Bolton, Lancashire, sob o nome original Appliances Online. Roberts construiu o negócio na ideia de que eletrodomésticos grandes poderiam ser vendidos e entregues online de forma mais eficaz do que através de canais de varejo tradicionais, e a AO.com conquistou contratos de fulfillment com grandes varejistas do Reino Unido incluindo Next, House of Fraser e B&Q. O passo crítico veio em 2009, quando a AO World adquiriu a Expert Logistics da Iceland Foods, trazendo a entrega domiciliar com duas pessoas para dentro da empresa. David Ashwell, que havia servido como diretor-geral da Expert Logistics desde 2006, permaneceu no cargo após a aquisição e continua liderando a operação hoje.

Os anos seguintes à aquisição de 2009 trouxeram expansões sucessivas da infraestrutura logística. Em 2011, a AO abriu um armazém em Manchester, e em maio de 2013 o negócio foi rebatizado como AO.com. Em fevereiro de 2014, a AO World abriu capital na London Stock Exchange e ingressou no FTSE 250 Index. A expansão mais significativa na história da empresa veio em 2020, quando a AO Logistics adicionou mais de 46.500 metros quadrados de novo espaço de armazém em um período de quatro meses, abrindo instalações em Crewe, Stafford e Stoke-on-Trent para atender a demanda crescente do varejo online durante a pandemia. Em 2017, a AO entrou no setor de reciclagem através de uma fusão que formou a AO Recycling, agora operando de uma planta em Telford como a maior recicladora de geladeiras e eletrodomésticos grandes do Reino Unido.

• Nome comercial: AO Logistics
• Entidade legal: Expert Logistics Ltd
• Número de registro da empresa: 03442571
• Empresa matriz: AO World PLC, listada na London Stock Exchange (FTSE 250), fundada em 2000 por John Roberts
• Sede: Alpha Building, Weston Road, Crewe, CW1 6BF, United Kingdom
• Volume anual de entregas: Aproximadamente cinco milhões de entregas por ano
• Cobertura de códigos postais do Reino Unido: 98% dos códigos postais do Reino Unido, sete dias por semana
• Frota: Mais de 1.000 vans com marca AO nas ruas a cada dia
• Capacidade total de armazenagem: Mais de 139.000 metros quadrados após a expansão de 2020
• Avaliações de clientes: Mais de 100.000 avaliações cinco estrelas no Trustpilot, com mais de 240.000 avaliações "Excelente"
• Nível de serviço: Média de mais de 99,5% em todas as entregas
• Diretor-Geral: David Ashwell, no cargo desde 2006
• Clientes 3PL notáveis: Hoover, Electrolux, The Cotswold Company

A AO Logistics ocupa uma posição altamente especializada no mercado logístico do Reino Unido, focada inteiramente na entrega domiciliar com duas pessoas de itens grandes, pesados e de alto valor. O modelo de serviço vai muito além de deixar um pacote na porta. As equipes de entrega carregam itens até o cômodo escolhido pelo cliente, desembalam e inspecionam no local, instalam eletrodomésticos quando necessário, e coletam eletrodomésticos antigos para reciclagem através da AO Recycling em Telford. Este modelo fim-a-fim estabeleceu a AO Logistics como operadora dominante na entrega domiciliar de linha branca no Reino Unido.

Para quais países a AO Logistics entrega?

A AO Logistics opera exclusivamente dentro do Reino Unido. A rede cobre 98% dos códigos postais do Reino Unido, sete dias por semana, dando-lhe uma das mais amplas figuras de cobertura de qualquer transportadora especialista em itens grandes no país. Este alcance é atingido através de um modelo hub-and-spoke ancorado por múltiplos centros de distribuição em Crewe, Cheshire, que servem como hub logístico principal para toda a operação. De Crewe, o estoque move-se para uma rede nacional de instalações de depósito outbase posicionadas próximas aos principais centros populacionais, reduzindo a distância percorrida pelas equipes de entrega de última milha.

A partir de 2020, a AO Logistics operava mais de 25 depósitos e outbases pelo Reino Unido, tendo expandido de 17 locais em anos anteriores. A rede abrange todas as principais regiões da Inglaterra, Escócia e País de Gales, com localizações confirmadas indo de Dundee na Escócia a Exeter no Sudoeste da Inglaterra. A capacidade total de armazenagem nas instalações dedicadas em Crewe, Stafford e Stoke-on-Trent fica em mais de 139.000 metros quadrados, representando um aumento de mais de 80% comparado à figura anterior de aproximadamente 68.800 metros quadrados.

• Scotland: Dundee, Larkhall
• North East England: Spennymoor (County Durham)
• North West England: Heywood (Greater Manchester), com hubs de distribuição primários em Crewe (Cheshire) e Stafford (Staffordshire)
• Yorkshire: Leeds (Garforth e Cross Green)
• East of England: Yaxley (Cambridgeshire), Basildon (Essex), Luton (Bedfordshire)
• West Midlands: Coventry, com um armazém principal no G-Park, Stoke-on-Trent (mais de 25.500 metros quadrados)
• South West England: Avonmouth (perto de Bristol), Exeter (Devon)
• South East England: Crawley (West Sussex), Croydon (Greater London), Gravesend (Kent), Potters Bar (Hertfordshire), Slough (Berkshire)
• South England: Fareham (Hampshire)
• Wales: Bridgend (South Wales), Newport (South Wales)

A AO Logistics anteriormente operava na Alemanha através da AO Deutschland Ltd, uma entidade registrada no Reino Unido que executava um serviço equivalente de entrega domiciliar com duas pessoas para o mercado varejista alemão. A AO World encerrou suas atividades varejistas e logísticas alemãs em anos subsequentes, e a rede de entrega da empresa agora está concentrada inteiramente dentro do Reino Unido. Não há serviço de entrega internacional atual oferecido a consumidores ou clientes empresariais.

Quais são os serviços da AO Logistics e tempos de entrega?

A AO Logistics não opera um serviço geral de encomendas para consumidores. Cada aspecto da operação é construído em torno da entrega domiciliar com duas pessoas de produtos grandes, pesados e de alto valor como máquinas de lavar, geladeiras estilo americano, fogões tipo range, secadoras, lava-louças, televisões de tela grande e móveis. O modelo de equipe com duas pessoas é padrão em todas as entregas, pois o peso e dimensões dos itens manuseados tornam a entrega com um só motorista impraticável e em muitos cases insegura em um ambiente doméstico.

A entrega no cômodo de escolha está incluída como padrão. As equipes de entrega não deixam itens na porta mas os carregam pela propriedade até o cômodo escolhido pelo cliente, incluindo andares superiores onde o acesso permite. Na chegada ao cômodo de destino, os itens são desembalados e examinados com o cliente presente, para que qualquer dano de transporte possa ser identificado e documentado antes da equipe partir. Esta etapa de inspeção no local é particularmente relevante para eletrodomésticos de alto valor, pois remove ambiguidade sobre quando e onde qualquer dano ocorreu.

A instalação de eletrodomésticos é oferecida como serviço de valor agregado junto com a entrega. As equipes da AO Logistics são treinadas e certificadas para instalar eletrodomésticos com fiação elétrica, eletrodomésticos encanados como máquinas de lavar e lava-louças, eletrodomésticos integrados instalados em armários de cozinha, e eletrodomésticos a gás. Para instalações a gás, as equipes possuem registro Gas Safe, que atende o requisito legal para trabalhos com gás em propriedades domésticas do Reino Unido. Este modelo de visita única remove a necessidade dos clientes agendarem visitas separadas de técnicos após a entrega. No final da visita, a equipe também pode coletar o eletrodoméstico existente do cliente para reciclagem através da instalação da AO Recycling em Telford, em conformidade com regulamentações WEEE.

• Serviço principal de entrega: Entrega domiciliar com duas pessoas de eletrodomésticos grandes, linha branca, televisões e móveis, com itens carregados até o cômodo de escolha do cliente
• Desembalar e inspecionar no local: Itens desembalados na casa do cliente com o cliente presente antes da equipe de entrega partir
• Instalação de eletrodomésticos a gás: Equipes possuem registro Gas Safe para conexão de eletrodomésticos a gás em propriedades domésticas do Reino Unido
• Instalação de eletrodomésticos encanados: Máquinas de lavar, lava-louças e outros eletrodomésticos encanados conectados no ponto de entrega
• Instalação de eletrodomésticos integrados: Eletrodomésticos instalados em móveis de cozinha como parte da visita de entrega
• Remoção de eletrodoméstico antigo: Eletrodomésticos existentes coletados no ponto de entrega e encaminhados para a AO Recycling em Telford para processamento em conformidade com WEEE
• Logística terceirizada (3PL): O mesmo serviço de entrega, instalação e remoção com duas pessoas oferecido a fabricantes e varejistas externos sob contrato comercial, com mais de 20 anos de histórico operacional
• Cronograma de entrega: Sete dias por semana incluindo fins de semana e feriados, entre 7h e 19h
• Velocidade de entrega padrão: Entrega no dia seguinte em todos os códigos postais cobertos no Reino Unido
• Sistema de janelas de tempo: Clientes recebem uma janela de entrega pré-alocada no momento do pedido, com confirmação da janela exata comunicada antes do dia da entrega

A operação de logística terceirizada funciona há mais de 20 anos e aplica o mesmo modelo de duas pessoas, cômodo de escolha, instalação e remoção para produtos entregues em nome de clientes externos. Hoover e Electrolux estão entre os fabricantes de eletrodomésticos que usam a AO Logistics sob contrato, enquanto The Cotswold Company representa o segmento de móveis. Para clientes 3PL, a AO Logistics coleta estoque diretamente dos locais de distribuição do cliente e o transporta para hubs AO antes da entrega de última milha, integrando coleta de estoque com fulfillment fim-a-fim em um acordo contratual único.

Quais são as tarifas da AO Logistics e dimensões máximas aceitas?

A AO Logistics não publica uma tabela de tarifas pública. A empresa opera como braço logístico cativo da AO.com e como provedora 3PL contratada para clientes empresariais externos. Taxas de entrega aplicadas a pedidos da AO.com são definidas pela AO World como parte de seu modelo de precificação varejista, em vez de serem publicadas separadamente como tarifa de transportadora. Para clientes 3PL, a precificação é acordada através de contratos comerciais individuais e reflete a natureza especialista do serviço, incluindo o requisito de equipe com duas pessoas, capacidades de instalação e remoção de eletrodomésticos antigos.

Nenhuma figura máxima de peso ou dimensão é publicada na documentação voltada ao consumidor. O serviço é projetado para manusear toda a gama de eletrodomésticos grandes rotineiramente vendidos através da AO.com e varejistas equivalentes. Na prática, isto cobre itens como geladeiras estilo americano, fogões tipo range, televisões de formato grande e peças substanciais de mobiliário, todos os quais excedem os limites de peso e dimensão de serviços padrão de courier de encomendas. A ausência de limites publicados reflete a natureza sob medida e contratada do serviço em vez de qualquer incerteza operacional sobre o que pode ser manuseado.

• Tabela de tarifas: Não disponível publicamente. Taxas de entrega para clientes da AO.com são definidas pelo varejista no checkout
• Modelo de precificação 3PL: Sob medida e baseado em volume, negociado individualmente por cliente empresarial
• Tipos de itens manuseados: Eletrodomésticos grandes incluindo máquinas de lavar, secadoras, lava-louças, geladeiras, fogões tipo range e televisões de tela grande, bem como móveis
• Peso máximo publicado: Não especificado na documentação voltada ao consumidor
• Dimensões máximas publicadas: Não especificado na documentação voltada ao consumidor
• Serviço geral de encomendas: Não oferecido. A AO Logistics não aceita encomendas padrão de consumidores

Quais são as opções de entrega da AO Logistics?

O modelo de entrega padrão da AO Logistics é construído em torno de janelas de tempo pré-alocadas em vez das janelas indefinidas tipicamente oferecidas por transportadoras gerais de encomendas. No momento do pedido, o cliente recebe uma data de entrega específica e janela de tempo. A AO Logistics se comunica com clientes antes do dia da entrega para confirmar a janela, para que destinatários possam planejar seu dia em torno da chegada programada. Entregas ocorrem entre 7h e 19h, sete dias por semana incluindo fins de semana e feriados, em todos os códigos postais cobertos no Reino Unido.

O modelo de entrega com duas pessoas significa que toda entrega da AO Logistics requer um destinatário presente no endereço. O item não pode ser deixado na porta, em local seguro ou com vizinho, pois o serviço inclui carregar itens pela propriedade, desembalá-los e em muitos casos instalá-los. Este requisito se aplica seja o cliente tenha pedido através da AO.com ou através de um cliente 3PL. O sistema de janelas de tempo pré-alocadas é projetado para minimizar taxas de entrega falhadas dando aos destinatários aviso antecipado de exatamente quando esperar sua equipe.

• Entrega por janela de tempo: Clientes recebem uma janela de entrega pré-alocada no momento do pedido, com notificação antecipada da janela confirmada
• Cômodo de escolha: Itens carregados para qualquer cômodo na propriedade solicitado pelo cliente, incluindo andares superiores
• Desembalar e inspecionar no local: Itens desembalados na casa do cliente com o cliente presente antes da equipe partir
• Instalação de eletrodomésticos: Disponível no ponto de entrega para eletrodomésticos a gás, com fiação elétrica, encanados e integrados
• Coleta de eletrodoméstico antigo: A equipe de entrega pode remover e levar o eletrodoméstico existente do cliente no ponto de entrega para reciclagem
• Destinatário necessário: Uma pessoa deve estar presente no endereço de entrega. Entrega sem presença não está disponível
• Horário de funcionamento: 7h às 19h, sete dias por semana incluindo feriados

Para clientes que não estão em casa quando a equipe de entrega chega, arranjos de reentrega são gerenciados através da equipe de atendimento ao cliente da AO.com. A natureza pré-agendada e pré-comunicada das entregas da AO Logistics mantém taxas de entrega falhada baixas relativas a serviços padrão de encomendas, onde destinatários podem ter pouco ou nenhum aviso antecipado de quando esperar um courier.

O que devo fazer se minha encomenda da AO Logistics estiver perdida ou danificada?

Para compras feitas através da AO.com, reclamações relacionadas a danos ou problemas de entrega são tratadas através da operação de atendimento ao cliente da AO World em vez de diretamente através da AO Logistics. Isto reflete o fato de que a AO Logistics funciona como serviço de fulfillment cativo para o varejista, com direitos do consumidor regidos pela lei do Reino Unido incluindo o Consumer Rights Act 2015. Clientes que percebem danos durante a etapa de desembalar e inspecionar no local devem levantar a questão com a equipe de entrega antes da equipe partir, pois esta é a forma mais direta de documentar o problema no ponto em que é identificado.

Para clientes empresariais 3PL, reclamações e responsabilidade são regidas por contratos comerciais individuais entre o cliente e a AO Logistics. Nenhum procedimento padrão de reclamações ou escala de compensação publicamente disponível foi publicada para o serviço 3PL, e clientes empresariais devem consultar os termos de seus contratos para o processo aplicável. O registro da AO World no Trustpilot, com mais de 100.000 avaliações cinco estrelas e mais de 240.000 avaliações "Excelente", reflete positivamente na experiência combinada de varejo e entrega, sugerindo que danos e problemas de entrega são resolvidos para satisfação do cliente na grande maioria dos casos.

• Clientes AO.com: Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da AO World para reclamações relacionadas a itens danificados, ausentes ou entregues incorretamente
• Dano no ponto de entrega: Levante a questão com a equipe de entrega durante a etapa de desembalar e inspecionar, antes da equipe deixar a propriedade
• Telefone (principal): 01204 672400
• Telefone (secundário): 01270 754830
• Contato online: Disponível via página de contato da AO Logistics
• Clientes 3PL: Reclamações tratadas sob os termos do contrato comercial individual entre o cliente e a AO Logistics

A AO Logistics lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A AO Logistics não oferece serviços de frete internacional ou transfronteiriço. Toda a rede, cobrindo seus centros de distribuição, depósitos outbase, frota e infraestrutura de serviço, é projetada para entrega domiciliar doméstica no Reino Unido. Nenhum procedimento alfandegário, lista de itens proibidos ou políticas de impostos e taxas foram publicados, pois estes não são relevantes para o escopo operacional atual da empresa. Empresas ou consumidores que buscam enviar eletrodomésticos grandes ou produtos volumosos para destinos fora do Reino Unido não podem usar a AO Logistics para esse propósito.

A AO World anteriormente operava um negócio de varejo e logística na Alemanha através da AO Deutschland Ltd, uma entidade registrada no Reino Unido que oferecia um serviço de entrega com duas pessoas equivalente para o mercado varejista alemão. A AO World encerrou suas atividades varejistas e logísticas alemãs em anos subsequentes, e as operações da empresa agora estão focadas inteiramente no mercado doméstico do Reino Unido. Nenhum plano para reentrar em mercados internacionais ou estender o serviço da AO Logistics além do Reino Unido foi anunciado.

• Frete internacional: Não disponível. A AO Logistics opera exclusivamente dentro do Reino Unido
• Documentação alfandegária: Não aplicável. Nenhum procedimento alfandegário ou política de impostos foi publicado
• Restrições transfronteiriças: A AO Logistics não envia para destinos fora do Reino Unido sob nenhuma oferta de serviço padrão
• Operação alemã anterior: A AO Deutschland Ltd anteriormente operava um serviço de entrega com duas pessoas equivalente na Alemanha, mas essas operações foram encerradas