Rastreamento APG Ecommerce Solutions

O que é a APG Ecommerce Solutions?

A APG eCommerce Solutions é uma subsidiária integral do Australia Post, a empresa postal estatal australiana, e opera como um provedor de logística de ecommerce transfronteiriço dedicado ao segmento business-to-business. A empresa foi estabelecida especificamente para atender varejistas online e marcas que precisam enviar encomendas internacionalmente, ao invés de oferecer serviços para consumidores individuais. Todo o seu modelo operacional é construído em torno do gerenciamento de fluxos internacionais de encomendas de saída e devoluções em nome de clientes comerciantes, com foco particular na conexão de varejistas do Reino Unido e Europa com consumidores nos mercados da Ásia-Pacífico, especialmente Australia e New Zealand.

As origens da APG remontam a 2013, quando o negócio foi fundado sob o nome Startrack International com um mandato focado no crescimento de volumes de encomendas de entrada na Australia vindos de origens internacionais. Uma relação fundamental com cliente foi estabelecida no mesmo ano quando a ASOS, varejista de moda baseada no Reino Unido, contratou a empresa para gerenciar sua distribuição australiana. Esta parceria eventualmente cresceu para representar 100% do volume de entregas da ASOS na Australia, estabelecendo o modelo de comerciante de grande escala que define a empresa até hoje. Em 2016, o negócio foi adquirido pela Aramex Global Solutions, uma joint venture entre Aramex e Australia Post. O Australia Post então comprou a participação da Aramex em 2019 e assumiu propriedade total, desencadeando a mudança de marca para APG eCommerce Solutions, com APG significando Australia Post Global.

• Fundação: 2013 como Startrack International; rebatizada para APG eCommerce Solutions em 2019 após aquisição total pela Australia Post
• Sede: Suite 208, Eastside, King's Cross Station, London, United Kingdom, para operações do Reino Unido e Europa; operações de distribuição adicionais próximas ao aeroporto Heathrow em Slough
• Empresa-mãe: Australia Post, uma empresa estatal com sede em Melbourne, Victoria, Australia
• Escritórios adicionais: Long Beach, California para operações norte-americanas; Central, Hong Kong para operações da Ásia-Pacífico
• Certificações ISO: ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 45001, todas obtidas simultaneamente em dezembro de 2018; ISO 26000 para Responsabilidade Social adicionada em junho de 2023, avaliada pelo órgão certificador NQA
• Plataforma tecnológica: Desenvolvida em parceria com Avenga, hospedada no Microsoft Azure usando arquitetura de microsserviços com .NET Core, Azure Functions e Elasticsearch

A posição da APG no mercado é ilustrada por sua lista confirmada de clientes, que inclui ASOS e Boohoo, dois dos maiores nomes no varejo de moda online global. Somente para a ASOS, a APG envia bem mais de um milhão de encomendas por mês para o mercado australiano, além de gerenciar devoluções da Australia, New Zealand, Israel, Oriente Médio e Sudeste Asiático. Esta profundidade de integração, cobrindo não apenas entrega de saída mas os fluxos de retorno que são centrais para a experiência do consumidor de moda, diferencia a APG das transportadoras que lidam apenas com o trecho de saída da jornada de envio.

Para quais países a APG Ecommerce Solutions entrega?

A APG eCommerce Solutions opera em mais de 220 países e territórios, um alcance possibilitado por uma rede de relacionamentos contratuais com transportadoras locais e operadores postais ao invés de operar sua própria frota de entrega global. A abordagem da empresa é selecionar a melhor transportadora local de última milha disponível em cada mercado de destino, combinando conhecimento de entrega local com sua própria infraestrutura de roteamento internacional. As rotas comerciais mais desenvolvidas são aquelas conectando o Reino Unido e Europa continental com a região da Ásia-Pacífico, refletindo as origens da APG como especialista em entrada para Australia e a vantagem operacional contínua fornecida por sua empresa-mãe Australia Post.

Para entregas na Australia, a APG usa a rede eParcel do Australia Post, que fornece cobertura para todos os códigos postais australianos em todos os dias úteis. Este alcance doméstico é uma das vantagens operacionais mais claras da APG para comerciantes direcionados a consumidores australianos, já que nenhuma transportadora puramente comercial operando na Australia iguala a amplitude da rede nacional do Australia Post. O escritório regional da Ásia-Pacífico em Hong Kong gerencia relacionamentos com transportadoras e operações em todo o Sudeste Asiático, com atividade operacional confirmada na Indonesia, Thailand e China. Para a China especificamente, a APG faz parceria com SaiCheng Logistics, uma joint venture com China Post, dando à empresa acesso à infraestrutura postal nacional da China para entrega de última milha.

• Australia: Cobertura doméstica completa via rede eParcel do Australia Post, alcançando todos os códigos postais australianos em todos os dias úteis
• New Zealand: Acordos confirmados com transportadoras com operações estabelecidas de entrega de última milha
• Ásia-Pacífico: Operações confirmadas na China via SaiCheng Logistics (joint venture com China Post), Indonesia, Thailand e Hong Kong, com cobertura mais ampla no Sudeste Asiático
• Reino Unido e Europa: Cobertura nos mercados do Reino Unido e Europa continental, gerenciada pelas operações em London e Slough
• América do Norte: United States e Canada, gerenciados pelo escritório em Long Beach, California; uma parceria com SEKO Logistics anunciada em 2023 estende o alcance para varejistas baseados nos EUA usando a rede SEKO
• Oriente Médio: Acordos confirmados com transportadoras em Israel e Saudi Arabia, entre outros destinos regionais
• Russia: Acordos com transportadoras confirmados, sujeitos às regulamentações de envio aplicáveis

Envios internacionais são roteados através da rede da APG para um ponto de transferência onde a encomenda é transferida para a transportadora local de última milha. A partir desse ponto, atualizações de rastreamento refletem os sistemas da própria transportadora local, e interações de entrega são com o parceiro do país de destino ao invés de diretamente com a APG. Para envios com destino à Australia, esta transferência é para o Australia Post. Para outros destinos, a transferência é para o parceiro comercial ou postal apropriado designado para aquela rota específica, que pode variar mesmo dentro de um único país dependendo do nível de serviço e dos termos contratuais do comerciante.

Quais são os serviços da APG Ecommerce Solutions e prazos de entrega?

A APG eCommerce Solutions organiza seu portfólio de serviços em quatro níveis de produtos de entrega, complementados por soluções dedicadas de devolução. Todos os produtos são contratados em base business-to-business; não há oferta de varejo voltada ao consumidor nem opção de envio presencial. O nível de serviço aplicado a qualquer envio é determinado pelo contrato do comerciante com a APG, refletindo os requisitos do comerciante para aquela rota comercial, suas prioridades de custo e o valor e natureza das mercadorias sendo enviadas.

• ePacket: Solução postal de nível básico usando liberação alfandegária postal processada no país de origem, com visibilidade semi-rastreada. Projetada para envios sensíveis a custo ou de menor valor. Tempo de trânsito indicativo de 8 a 12 dias úteis internacionalmente.
• ePacket Plus: Produto postal aprimorado oferecendo rastreamento ponta a ponta durante toda a jornada da encomenda mantendo o modelo de liberação postal. Adequado para comerciantes que precisam de rastreamento voltado ao consumidor sem passar para um produto de encomenda comercial. Tempo de trânsito indicativo de 8 a 12 dias úteis.
• eParcel Premium: Serviço de encomenda principal usando liberação alfandegária comercial, seleção da melhor transportadora local de última milha disponível no país de destino e opção de tratamento Delivered Duty Paid (DDP). Tempo de trânsito indicativo de 4 a 8 dias úteis.
• eParcel Express: Nível de serviço mais rápido, oferecendo entrega totalmente rastreada em tempos de trânsito acelerados adequados para pedidos sensíveis ao tempo. Tempo de trânsito indicativo de 1 a 5 dias úteis.
• eReturns - Drop Off: Solução de devolução local totalmente rastreada permitindo que consumidores no país de destino devolvam itens em um ponto de entrega local ao invés de arranjar envio de devolução internacional independentemente.
• eReturnCN - Collected: Variante de devolução específica para China, lidando com encomendas retornando de consumidores chineses para o comerciante de origem.

A distinção entre liberação postal e liberação alfandegária comercial carrega peso prático para comerciantes escolhendo entre níveis de produto. Liberação postal, usada em produtos ePacket, é geralmente adequada para mercadorias de menor valor enviadas para mercados onde canais de importação postal são bem estabelecidos. Liberação alfandegária comercial, usada em produtos eParcel, processa mais rapidamente, suporta documentação de importação mais detalhada e é mais adequada para mercadorias de maior valor ou mercados com controles de importação mais rigorosos. Comerciantes de moda enviando vestuário, acessórios ou calçados de faixa de preço média a alta tipicamente acham que eParcel Premium com liberação comercial se adequa melhor ao seu perfil operacional do que as opções de canal postal.

Tempos de trânsito listados acima são faixas indicativas derivadas de dados publicados e de terceiros. Tempo de entrega real em qualquer envio específico varia com base nos países de origem e destino, velocidade de liberação alfandegária no destino, acordo específico de transportadora de última milha naquela rota e fatores sazonais como feriados públicos ou períodos de pico comercial. A APG não anuncia datas de entrega garantidas em materiais publicamente acessíveis. Compromissos contratuais de nível de serviço são estabelecidos por comerciante durante o processo de configuração da conta.

Quais são as tarifas da APG Ecommerce Solutions e dimensões máximas aceitas?

A APG eCommerce Solutions não publica uma tabela de tarifas pública, e não há calculadoras de cotação online ou opções de tarifa fixa disponíveis ao público geral ou consumidores individuais. Preços são acordados diretamente entre a equipe de vendas da APG e cada cliente comerciante através de contrato negociado, com tarifas refletindo uma combinação de volumes de envio, mix de países de destino, níveis de serviço escolhidos e quaisquer serviços de valor agregado como tratamento de taxas DDP ou gerenciamento de devoluções. Este modelo é prática padrão para operadores de logística business-to-business trabalhando em escala, onde a combinação de compromissos de volume e complexidade de rotas torna preços públicos fixos impraticáveis.

• Modelo de preços: Contratos B2B negociados apenas; nenhuma tabela de tarifas pública, ferramenta de cotação online ou preços voltados ao consumidor disponíveis
• Cálculo de peso: Tarifas baseadas no maior entre peso real e peso volumétrico (dimensional), prática padrão na indústria internacional de encomendas e entrega expressa
• Peso e dimensões máximas: Não divulgados publicamente; limites específicos são definidos dentro de contratos comerciantes individuais baseados no nível de serviço e mercado de destino
• Perfil primário de encomenda: Encomendas pequenas a médias em categorias como vestuário, acessórios, eletrônicos e bens de consumo; envios de carga grande e movimentações baseadas em paletes estão fora do foco principal da APG
• Preços DDP: Disponível como complemento para envios eParcel Premium, cobrindo coleta de taxas e impostos de importação no nível do comerciante ou checkout ao invés de na porta do consumidor

O cálculo de peso volumétrico usado pela APG segue a mesma convenção aplicada na indústria internacional de entrega expressa e postal. Quando uma encomenda é leve em relação ao espaço que ocupa, o peso volumétrico excederá o peso real, e a maior das duas figuras determina o peso faturável. Esta abordagem reflete o custo de capacidade de aeronaves e veículos ao invés de apenas massa física. Comerciantes na categoria de moda e vestuário, onde peças de roupa são frequentemente leves mas embaladas em caixas de tamanho moderado, geralmente estão familiarizados com este cálculo e o consideram em suas decisões de cumprimento e embalagem ao trabalhar com provedores de logística transfronteiriça.

Quais são as opções de entrega da APG Ecommerce Solutions?

Como a APG eCommerce Solutions opera como coordenadora de rede que depende de parceiros locais de última milha para entrega final em cada mercado de destino, as opções específicas de recebimento disponíveis aos consumidores dependem inteiramente de qual transportadora local está lidando com o trecho final. A APG não opera veículos de entrega na maioria dos mercados e não anuncia centralmente recursos como seleção de horário de entrega, acesso a rede de lockers ou locais de entrega segura nomeados como características universais do produto. Essas opções, onde existem, são determinadas pela transportadora de última milha do país de destino e são governadas pelas próprias políticas e ferramentas de consumidor dessa transportadora.

• Australia: Entrega via rede eParcel do Australia Post, com opções de consumidor incluindo SafeDrop para entrega sem supervisão, gerenciamento de preferências MyPost e coleta em pontos de venda do Australia Post e lockers de encomenda
• Outros destinos internacionais: Opções de entrega variam por país e são governadas pelas políticas da transportadora local de última milha designada para aquela rota sob acordos de rede da APG
• Mudanças de endereço em envios em trânsito: Consumidores devem contatar a transportadora de última milha do país de destino diretamente usando seu número de rastreamento APG, já que a transportadora local gerencia logística de entrega do ponto de transferência em diante
• Procedimentos de reentrega e entrega perdida: Tratados de acordo com as próprias políticas da transportadora de destino; APG não controla centralmente estes procedimentos em sua rede de parceiros
• Devoluções: Disponíveis através do serviço eReturns em mercados de destino suportados, permitindo que consumidores entreguem itens em ponto de coleta local ao invés de arranjar envio de devolução internacional independentemente

Para entregas australianas, a infraestrutura eParcel do Australia Post fornece a experiência de consumidor mais claramente definida. Destinatários podem gerenciar encomendas recebidas através das ferramentas de consumidor do Australia Post, redirecionar envios para correios ou lockers de encomenda próximos e contatar o Australia Post diretamente sobre quaisquer questões de entrega, segunda a sexta das 08:00 às 18:00, excluindo feriados públicos. Para todos os outros destinos, o ponto de contato do consumidor para consultas de entrega do ponto de transferência em diante é a transportadora local de última milha. O papel da APG na cadeia de entrega termina no ponto de transferência para a transportadora do país de destino, e interações voltadas ao consumidor além desse estágio são com o parceiro local.

O que devo fazer se minha encomenda APG Ecommerce Solutions estiver perdida ou danificada?

A APG eCommerce Solutions estrutura seu suporte ao cliente em torno de seus clientes comerciantes ao invés de consumidores finais. Destinatários de encomendas enviadas através da rede da APG são direcionados a contatar o varejista original ou loja online primeiro, já que é o comerciante que detém o contrato com a APG e é a parte apropriada para levantar uma reclamação em nome do consumidor. A equipe de suporte da APG então trabalha com o comerciante para investigar a questão, seja ela sobre um envio perdido, item danificado ou entrega registrada como completa que não foi recebida pelo consumidor.

• Primeiro ponto de contato: O varejista original ou loja online da qual a compra foi feita; o comerciante detém o contrato APG e deve abrir qualquer investigação formal
• Portal de suporte APG: Comerciantes e usuários autorizados acessam suporte baseado em tickets através da plataforma Freshdesk da APG, que inclui base de conhecimento cobrindo consultas de rastreamento, informações sobre taxas de países de destino, detalhes específicos de transportadoras e questões comuns de entrega
• Horários de suporte: Segunda a sexta das 09:00 às 22:00, domingo das 08:00 às 16:00, fechado em feriados nacionais públicos
• Contato geral de comerciante: APG opera linha telefônica baseada no Reino Unido e endereço de email geral para consultas de comerciantes; suporte específico de envio é tratado através da plataforma de tickets Freshdesk
• Entregas australianas: Para encomendas entregues via Australia Post, consumidores podem contatar o Australia Post diretamente, segunda a sexta das 08:00 às 18:00, excluindo feriados públicos
• Procedimentos de reclamação: Valores específicos de compensação, documentação requerida e prazos de registro não são publicados publicamente e são definidos dentro de contratos comerciantes individuais

O processo de investigação para um envio transfronteiriço perdido ou danificado é mais envolvido do que para uma encomenda doméstica, já que pode requerer coordenação através da própria rede da APG, do trecho de trânsito internacional, seja por ar ou mar, e da transportadora de última milha do país de destino. Por essa razão, reclamações são levantadas através do comerciante, que pode trabalhar com seus contatos de conta APG para rastrear o envio através de todas as partes na cadeia. Documentação tipicamente requerida para suportar uma reclamação inclui confirmação do pedido, número de rastreamento e, para reclamações de dano, evidência fotográfica da condição na qual a encomenda chegou.

A APG Ecommerce Solutions lida com envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Envios internacionais transfronteiriços são toda a área de operação da APG eCommerce Solutions. Todo envio que a empresa trata cruza pelo menos uma fronteira nacional, e gerenciamento de liberação alfandegária é um dos principais serviços que a APG fornece aos clientes comerciantes. A empresa opera dois modelos distintos de liberação alfandegária dependendo do nível de serviço, e a escolha entre eles tem consequências práticas para velocidade de liberação, qualidade de documentação e experiência do consumidor no ponto de entrega.

Para envios ePacket e ePacket Plus, liberação alfandegária é processada como entrada alfandegária postal no país de origem. Este modelo adequa-se a mercadorias de menor valor e rotas onde canais de importação postal são bem estabelecidos e processamento é confiável. Para envios eParcel Premium e eParcel Express, liberação alfandegária comercial é usada no lugar. Este canal processa mais rapidamente, suporta documentação de importação mais detalhada e é mais adequado para mercadorias de maior valor ou mercados onde autoridades alfandegárias aplicam escrutínio mais próximo a envios comerciais de entrada. O portal de suporte de comerciante da APG contém orientação específica por país sobre taxas e impostos para mercados de destino individuais.

• Liberação alfandegária postal: Aplicada aos produtos ePacket e ePacket Plus; processada no país de origem; adequada para mercadorias de menor valor em rotas postais estabelecidas
• Liberação alfandegária comercial: Aplicada aos produtos eParcel Premium e eParcel Express; processamento mais rápido com documentação mais detalhada do que o canal de liberação postal
• DDP (Delivered Duty Paid): Disponível no eParcel Premium; taxas e impostos de importação são coletados no nível do comerciante ou checkout, removendo o risco de taxas inesperadas apresentadas ao consumidor no ponto de entrega
• Orientação sobre taxas de destino: Informações específicas por país sobre taxas e impostos de importação estão disponíveis através do portal de suporte de comerciante da APG, cobrindo os principais mercados de destino na rede da APG
• Itens proibidos: Não publicados centralmente em materiais publicamente acessíveis; governados pelas próprias políticas da APG, regulamentações de importação do país de destino e políticas da transportadora específica de última milha usada em cada rota

A opção DDP no eParcel Premium é de particular relevância para varejistas de moda enviando para mercados onde taxas alfandegárias são aplicadas na porta. Um consumidor que é apresentado com uma taxa inesperada ou cobrança de imposto na entrega tem probabilidade significativa de recusar a encomenda, gerando uma devolução e reduzindo a taxa de cumprimento do comerciante. Ao coletar taxas e impostos no checkout através do DDP, comerciantes removem completamente este ponto de atrito. Para envios para Australia, New Zealand, Reino Unido e União Europeia, entender os limites de importação aplicáveis e taxas de imposto para cada mercado é parte central do planejamento transfronteiriço que a equipe da APG suporta através do contrato de comerciante e relacionamento de gerenciamento de conta.

Entendendo status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda APG eCommerce Solutions, as mensagens de status exibidas refletem a posição e condição do envio em cada estágio de sua jornada internacional. A plataforma de rastreamento da APG, construída no Microsoft Azure e projetada para processar grandes volumes de dados globais de envio em tempo quase real, puxa atualizações tanto da própria rede da APG quanto da transportadora de última milha do país de destino. Isso significa que eventos de rastreamento podem aparecer em intervalos diferentes dependendo de qual parte da cadeia logística a encomenda está atualmente se movendo, e pode haver atraso entre movimento físico da encomenda e aparição de nova atualização de status, particularmente no ponto de transição entre a rede da APG e a transportadora local. Números de rastreamento APG são tipicamente strings alfanuméricas de aproximadamente 12 caracteres, embora alguns envios usem o formato padrão da Universal Postal Union de duas letras seguidas por sequência numérica e duas letras de fechamento. Aqui estão os principais status e seus significados.