Rastreamento Asos

O que é a Asos?

ASOS, que significa As Seen On Screen, é uma varejista online britânica de moda e beleza com sede em London, United Kingdom. A empresa foi fundada em 3 de junho de 2000 por Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths e Deborah Thorpe, inicialmente registrada sob o nome AsSeenOnScreen Limited antes de encurtar para ASOS em seu primeiro ano de operação. O conceito inicial era vender produtos de moda e beleza inspirados no que os consumidores viam as celebridades usando na tela, em filmes, programas de televisão e videoclipes. ASOS opera como um negócio de e-commerce puro, sem lojas físicas, conduzindo todas as suas vendas através de seu website e aplicativo móvel.

A empresa foi admitida no Alternative Investment Market também conhecido como AIM, na London Stock Exchange em 2001. Em 2004, ASOS reportou seu primeiro lucro e lançou sua linha de roupas femininas de marca própria, permitindo à empresa controlar qualidade e margens de forma mais direta. Roupas masculinas entraram na linha de marca própria em 2007. Durante a década seguinte, ASOS expandiu internacionalmente, lançando websites dedicados para United States, France e Germany por volta de 2010, seguidos por Australia, Italy e Spain em setembro de 2011. Em 2021, ASOS adquiriu as marcas Topshop, Topman, Miss Selfridge e HIIT do falido Arcadia Group, comprando apenas a propriedade intelectual das marcas e estoque remanescente ao invés de lojas físicas, o que se alinhava completamente com seu modelo de negócio exclusivamente digital.

• Fundada: 3 de junho de 2000, em London, United Kingdom, sob o nome original AsSeenOnScreen Limited
• Fundadores: Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths e Deborah Thorpe
• Sede: London, United Kingdom
• Listagem em bolsa: AIM (Alternative Investment Market), London Stock Exchange, símbolo ASC
• Modelo de negócio: E-commerce puro sem lojas físicas, operando inteiramente através de seu website e aplicativo móvel
• Público-alvo principal: Adultos interessados em moda com idade entre aproximadamente 16 e 35 anos
• Marca própria: ASOS Design, lançada para mulheres em 2004 e estendida para roupas masculinas em 2007
• Aquisições notáveis: Marcas Topshop, Topman, Miss Selfridge e HIIT, adquiridas em 2021 do falido Arcadia Group
• Centro de distribuição principal: Barnsley, South Yorkshire, United Kingdom, instalação de 1,1 milhão de pés quadrados gerenciada pela XPO Logistics

ASOS é reconhecida como a maior varejista independente online de moda e beleza do UK. Sua posição no mercado é construída sobre uma gama de produtos que combina suas coleções de marca própria com um marketplace curado de marcas terceirizadas estabelecidas e emergentes. A plataforma visa principalmente consumidores jovens e conscientes de tendências que valorizam a capacidade de navegar milhares de estilos em uma única plataforma. ASOS também construiu uma reputação por tamanhos inclusivos, oferecendo categorias petite, tall e plus-size em grande parte de sua linha, o que ampliou seu apelo através de uma demografia ampla além do grupo principal de 16 a 35 anos que atende primariamente.

Em anos mais recentes, ASOS navegou um ambiente comercial mais difícil. Desacelerações na demanda pós-pandemia, custos logísticos crescentes e pressão inflacionária nos gastos dos consumidores levaram a empresa a reduzir seus níveis de estoque e consolidar sua infraestrutura de distribuição. O armazém de Lichfield em Staffordshire, uma instalação construída especificamente com 437.000 pés quadrados que custou aproximadamente $90 milhões para construir, foi desativada como parte desta consolidação. O centro de distribuição de Atlanta, Georgia que atendia clientes dos EUA também foi fechado em 2025, com pedidos da América do Norte agora sendo atendidos principalmente do centro de Barnsley em South Yorkshire.

Para quais países a Asos entrega?

ASOS envia para mais de 200 países e territórios em todo o mundo, tornando-se uma das plataformas de e-commerce de moda mais acessíveis internacionalmente operando a partir do United Kingdom. O mercado principal da empresa permanece o United Kingdom, onde foi fundada e onde sua infraestrutura principal de distribuição está baseada. Além do UK, ASOS estabeleceu presenças fortes em United States, Australia, France, Germany, Italy e Spain. Versões dedicadas e específicas por país de seu website existem para vários destes mercados principais, com preços localizados, opções de pagamento e arranjos de entrega adaptados para cada um.

Na Europa, ASOS gerencia entrega de última milha através de 14 países através da rede Parcel Connect da DHL, dando ao varejista performance de entrega consistente através de uma grande porção do continente através de uma única parceria de transportadora. No United Kingdom, ASOS expandiu suas capacidades de entrega fora de casa através de uma parceria com InPost, dando aos clientes acesso a uma rede nacional de armários automatizados de encomendas e lojas de encomendas como alternativa à entrega domiciliar. Esta rede foi substancialmente ampliada após a aquisição pela InPost da empresa de entrega de encomendas do UK Yodel em abril de 2025, evento estimado para ter acelerado as capacidades de última milha da InPost no UK em aproximadamente cinco anos.

• United Kingdom: Cobertura completa através de England Scotland Wales e Northern Ireland com entrega para códigos postais remotos potencialmente levando até 5 dias úteis sob o serviço padrão
• Europa: Entrega de última milha através de 14 países europeus gerenciada através da rede Parcel Connect da DHL, cobrindo todos os principais mercados da UE
• United States: Cobertura através de todos os 50 estados, com entrega padrão levando 6 a 9 dias úteis para os 48 estados contíguos e até 14 dias úteis para Alaska e Hawaii
• Australia: Atendida desde o lançamento de um website australiano dedicado em setembro de 2011, com ASOS abrindo seu primeiro escritório internacional em Sydney em 2012
• Resto do Mundo: Mais de 200 países e territórios no total, com entrega internacional padrão tipicamente levando 7 a 14 dias úteis dependendo do destino e arranjos de transportadora local

Para países fora de seus mercados principais, ASOS roteia remessas internacionais através de parcerias de transportadoras adequadas para cada região de destino. TRAKPAK é usado para uma gama de destinos internacionais mais amplos, com informações de rastreamento disponíveis através da ferramenta própria de rastreamento de pedidos da ASOS e através de infraestrutura de rastreamento a nível de transportadora. Performance de entrega para destinos mais distantes pode variar baseada em capacidades de transportadora local, processamento de liberação alfandegária e a localização específica do cliente dentro do país de destino. Para pedidos despachados do armazém de Barnsley para United States, entregas para Alaska e Hawaii carregam tempos de trânsito mais longos que aqueles para os 48 estados contíguos, dadas as distâncias logísticas envolvidas.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Asos?

ASOS oferece uma estrutura de entrega em camadas através de seus principais mercados, com opções variando desde entrega padrão de vários dias até serviços premium na mesma manhã no United Kingdom. A gama de serviços é mais ampla para clientes do UK, que têm acesso ao conjunto completo de níveis de entrega. Para clientes dos EUA e compradores internacionais, os serviços disponíveis são mais limitados mas ainda incluem opções padrão e expressas dependendo do destino.

Entrega padrão do UK é o serviço doméstico básico da ASOS, entregando dentro de 3 dias úteis para a maioria dos endereços do UK, com até 5 dias úteis aplicando-se para certos códigos postais remotos. Entrega no próximo dia do UK garante entrega no próximo dia útil quando pedidos são feitos antes do horário limite diário aplicável, enquanto o serviço ASOS Instant AM entrega antes do meio-dia no dia seguinte, fornecendo uma garantia mais rigorosa que a opção padrão do próximo dia. O serviço Precise Delivery permite aos clientes selecionar uma janela específica de entrega de uma hora dentro de um determinado dia, dando um alto grau de certeza de tempo para aqueles que precisam estar disponíveis em casa para receber sua encomenda.

• UK Standard Delivery: Entrega dentro de 3 dias úteis para a maioria dos endereços do UK, com até 5 dias úteis para certos códigos postais remotos; um serviço rastreado com notificações por email enviadas quando a encomenda deixa o armazém
• UK Next-Day Delivery: Entrega no próximo dia útil para pedidos feitos antes do horário limite diário; totalmente rastreado
• ASOS Instant AM Delivery: Entrega antes do meio-dia no dia seguinte; opção doméstica padrão mais rápida da ASOS
• Nominated Day Delivery: Permite aos clientes selecionar uma data específica de entrega, dando flexibilidade para aqueles que querem garantir que estejam em casa para receber a encomenda
• Precise Delivery: Permite aos clientes selecionar uma janela específica de entrega de uma hora, fornecendo máxima certeza de tempo
• ASOS Premier Delivery (UK): Assinatura anual a $9,95 por ano fornecendo entrega grátis ilimitada no próximo dia e no dia nomeado em pedidos acima de $15, entrega padrão grátis em todos os pedidos independente do valor, e entrega grátis no próximo dia em armário InPost; renova automaticamente anualmente com janela de cancelamento de 28 dias antes da renovação
• ASOS Premier Delivery (US): Assinatura anual a $19,99 por ano fornecendo frete expresso grátis em pedidos qualificados
• US Standard Shipping: Entrega dentro de 6 a 9 dias úteis para a maior parte dos United States contíguos, estendendo-se até 14 dias úteis para Alaska e Hawaii
• US Express Shipping: Uma opção mais rápida para clientes dos EUA, disponível com taxas aplicáveis para membros não-Premier
• InPost Locker and Parcel Shop Delivery (UK): Entrega no próximo dia para um armário automatizado InPost ou loja de encomendas com staff; disponível sem custo adicional para membros Premier
• International Standard Shipping: Tipicamente 7 a 14 dias úteis para destinos fora do UK, UE e EUA, dependendo do país de destino e transportadora local
• International Express Shipping: Onde disponível, aproximadamente 2 a 4 dias úteis para destinos internacionais

ASOS não oferece um serviço de entrega no mesmo dia. Entrega em fim de semana está disponível em algumas áreas do UK através dos níveis de serviço do próximo dia e dia nomeado, dependendo da transportadora operando na área específica do cliente. Para pedidos contendo múltiplos itens enviados em pacotes separados, cada pacote recebe seu próprio número de rastreamento e o cliente recebe um email de confirmação de envio separado para cada encomenda, permitindo monitoramento independente de cada componente do pedido.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Asos?

ASOS estrutura suas taxas de entrega primariamente por nível de serviço e localização do cliente ao invés de peso ou dimensões da encomenda. Para clientes do UK, entrega padrão é grátis para pedidos excedendo um limite de gasto qualificado, enquanto pedidos abaixo daquele valor incorrem em uma taxa de entrega padrão. Níveis de serviço premium como próximo dia, AM, dia nomeado e Precise Delivery cada um carrega taxas fixas mais altas. Clientes internacionais são geralmente cobrados taxas fixas de entrega por pedido para cada nível de serviço, com o valor variando por região de destino.

Para compradores frequentes, a assinatura de entrega ASOS Premier oferece o arranjo mais eficaz em custo. A versão do UK é precificada a $9,95 por ano e fornece entrega grátis ilimitada no próximo dia e dia nomeado em pedidos acima de $15, entrega padrão grátis em todos os pedidos independente do valor, e acesso grátis à entrega no próximo dia em armário InPost. A associação Premier dos EUA está disponível a $19,99 por ano e inclui frete expresso grátis em pedidos qualificados. Ambas as assinaturas renovam automaticamente anualmente, com uma janela de cancelamento de 28 dias antes da data de renovação aplicando-se à versão do UK.

• UK Standard Delivery: Grátis acima do limite de gasto qualificado do pedido; uma taxa fixa aplica-se a pedidos abaixo daquele valor
• UK Next-Day and Premium Services: Uma taxa fixa por pedido para membros não-Premier; incluída dentro da assinatura UK Premier
• UK Premier Subscription: $9,95 por ano, cobrindo próximo dia, dia nomeado, padrão e entrega em armário InPost ilimitados
• US Premier Subscription: $19,99 por ano, cobrindo frete expresso grátis em pedidos qualificados
• International Delivery: Taxas fixas por pedido por região de destino, variando pelo nível de serviço selecionado
• Dimensões máximas da encomenda: ASOS não publica limites específicos máximos de peso ou dimensão em documentação voltada ao consumidor, já que a empresa gerencia embalagem e despacho de ponta a ponta através de sua própria infraestrutura de armazém e parceiros logísticos

ASOS não requer que clientes especifiquem peso ou dimensões da encomenda no checkout. A distribuição da empresa é gerenciada inteiramente de suas próprias operações de armazém, com decisões de embalagem feitas pela ASOS e seu parceiro logístico XPO Logistics na instalação de Barnsley. Isto contrasta com modelos tradicionais de precificação de transportadora onde as próprias especificações de encomenda de um cliente determinam diretamente o custo de envio. Para pedidos internacionais, as taxas exibidas no checkout refletem a taxa fixa aplicável para a região de destino e nível de serviço escolhido.

Quais são as opções de entrega da Asos?

ASOS oferece entrega domiciliar como seu método principal de entrega em todos os mercados que atende. No United Kingdom, clientes também podem direcionar seu pedido para um armário automatizado de encomendas InPost ou loja de encomendas InPost, fornecendo uma alternativa conveniente para aqueles que não estão disponíveis em casa durante horas de entrega. Esta rede fora de casa foi substancialmente expandida após a aquisição da Yodel pela InPost em abril de 2025, que trouxe uma rede de última milha maior sob o gerenciamento da InPost e consideravelmente ampliou o alcance geográfico de pontos de coleta de armários e lojas através do UK.

Para entregas domiciliares onde ninguém está disponível para receber a encomenda, o procedimento depende da transportadora específica designada para o envio. Dependendo das próprias políticas da transportadora e quaisquer instruções fornecidas pelo cliente, o motorista pode deixar a encomenda em um local seguro designado, passá-la para um vizinho, ou deixar um cartão de notificação permitindo ao cliente reorganizar a entrega ou coletar de um depósito local ou loja de encomendas. Os serviços Nominated Day e Precise Delivery da ASOS ajudam a reduzir a probabilidade de entregas perdidas ao dar aos clientes maior controle sobre quando e dentro de que janela de tempo sua encomenda chega.

• Home Delivery: Disponível em todos os mercados; o método de entrega padrão para pedidos ASOS através de todos os níveis de serviço
• InPost Locker Delivery (UK): Entrega no próximo dia para um armário automatizado de encomendas InPost para coleta na conveniência do cliente; incluída sem custo adicional para membros Premier
• InPost Parcel Shop Delivery (UK): Entrega no próximo dia para uma loja de encomendas InPost com staff como alternativa à coleta em armário
• Nominated Day Delivery (UK): Clientes selecionam a data específica que querem sua encomenda entregue, reduzindo o risco de uma entrega perdida
• Precise Delivery (UK): Clientes selecionam uma janela de entrega de uma hora dentro de um determinado dia para máxima certeza de tempo
• Order Tracking: Rastreamento em tempo real está disponível através da função "Track Order" na conta ASOS do cliente, com notificações por email enviadas em estágios-chave do processo de distribuição e entrega

ASOS usa múltiplos parceiros de transportadora dependendo do destino de entrega e nível de serviço selecionado. Na Europa, DHL Parcel Connect gerencia entrega de última milha através de 14 países. No UK, transportadoras variam por região e serviço, com InPost gerenciando entregas em armários e lojas de encomendas. Para pedidos enviados em múltiplos pacotes, cada pacote recebe seu próprio número de rastreamento e gera um email de confirmação de envio separado, permitindo aos clientes monitorar cada encomenda independentemente através de sua conta ASOS ou através de plataformas de rastreamento terceirizadas.

O que devo fazer se minha encomenda da Asos for perdida ou danificada?

Se um cliente recebeu todos os pacotes esperados de um pedido ASOS mas descobre que um item individual está faltando dos conteúdos, ASOS pede que a equipe Customer Care seja contatada dentro de 30 dias da data de entrega. Reportar fora desta janela pode afetar a capacidade da equipe de investigar e resolver o caso. Para itens que chegam defeituosos ou incorretos, ASOS gerencia estes casos separadamente de devoluções padrão e clientes são direcionados a contatar Customer Care diretamente ao invés de iniciar uma devolução de rotina.

Devoluções são aceitas dentro de 28 dias da data de entrega, ou da data que o pedido se tornou disponível para coleta em um ponto de retirada. Itens devem ser devolvidos não usados e não utilizados, na mesma condição em que foram recebidos, com todas as etiquetas e rótulos originais ainda anexados e em sua embalagem original. Uma vez que uma devolução alcança o armazém ASOS, a empresa visa processar o reembolso dentro de 14 dias. Após o processamento, o reembolso pode levar até 10 dias úteis adicionais para aparecer na conta do cliente, dependendo do banco ou provedor de pagamento. Reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado no momento da compra.

• Item faltando de um pedido entregue: Contate ASOS Customer Care dentro de 30 dias da data de entrega
• Janela de devoluções: 28 dias da data de entrega, ou da data que o pedido se tornou disponível para coleta de pickup
• Requisitos de condição de devolução: Itens devem estar não usados e não utilizados, com todas as etiquetas e rótulos originais anexados e em embalagem original
• Tempo de processamento de reembolso: Até 14 dias da data que a devolução alcança o armazém, com 10 dias úteis adicionais para o reembolso aparecer na conta do cliente
• Método de reembolso: Emitido para o método de pagamento original usado no momento do pedido
• Devoluções de Brand Partner: Itens vendidos por Brand Partners terceirizados através da plataforma ASOS são elegíveis para devoluções grátis; o processo de devoluções pode diferir ligeiramente de devoluções padrão da marca ASOS
• Itens defeituosos ou incorretos: Gerenciados separadamente de devoluções padrão; clientes devem contatar ASOS Customer Care diretamente para uma resolução mais rápida
• Suporte ao cliente: Live Chat está disponível diariamente das 07:00 às 23:59, acessível através das páginas Help quando um representante está online; a maioria das consultas são gerenciadas através das ferramentas de auto-atendimento do website ou Live Chat ao invés de por telefone

A Asos gerencia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

ASOS envia para mais de 200 países e processa seus pedidos internacionais através de uma combinação de parcerias de transportadoras adaptadas para cada região de destino. Remessas europeias através de 14 países são roteadas através da rede Parcel Connect da DHL, enquanto destinos internacionais mais amplos são servidos através de TRAKPAK e outros arranjos de transportadora. ASOS desenvolveu uma operação logística internacional relativamente madura ao longo de duas décadas, tendo começado como um varejista apenas do UK em 2000 antes de começar sua expansão internacional a sério por volta de 2010.

Para a maioria das remessas internacionais, taxas alfandegárias e impostos de importação são de responsabilidade do destinatário e são avaliados pela autoridade alfandegária do país de destino quando a encomenda chega. ASOS delineia potenciais taxas alfandegárias durante o processo de checkout para preparar clientes para a possibilidade de custos adicionais na fronteira. O valor real cobrado depende dos regulamentos de importação do país de destino, do valor declarado das mercadorias e da categoria de produto envolvida. Pedidos internacionais podem estar sujeitos a atrasos na alfândega, o que está fora do controle da ASOS. O status de rastreamento "Awaiting Customs Clearance" é usado para comunicar esta situação aos clientes quando ocorre.

Uma mudança no gerenciamento alfandegário para clientes dos EUA entrou em vigor em 28 de agosto de 2025, quando ASOS confirmou que clientes dos EUA não seriam cobrados quaisquer taxas alfandegárias, direitos ou tarifas adicionais em seus pedidos. Para todos os outros mercados internacionais, a posição padrão permanece que direitos de importação e impostos são avaliados e coletados pela autoridade alfandegária do país de destino ao invés de pela ASOS no ponto de venda. Certas categorias de produtos, incluindo alguns aerossóis e produtos de beleza contendo substâncias restritas, podem não ser enviáveis para todos os destinos devido às restrições de importação de países específicos.

Entendendo status de rastreamento

Ao rastrear um pedido ASOS online, os status que aparecem são gerados por uma combinação do próprio sistema de gerenciamento de pedidos da ASOS e da transportadora gerenciando o envio específico. Porque ASOS usa múltiplos parceiros de transportadora dependendo do destino de entrega e nível de serviço, formatos de número de rastreamento variam por envio. Números de pedido ASOS têm 9 dígitos de comprimento, enquanto números de rastreamento de envio são designados separadamente e seu formato depende da transportadora. Dois formatos conhecidos são o formato TRAKPAK, como ASO2505GB01699638201, e o formato PostNL, como 3SCBUB0040149. Plataformas de rastreamento terceirizadas incluindo todas suportam números de rastreamento ASOS.