Rastreamento BlueExpress

O que é a BlueExpress?

A BlueExpress, também conhecida como Blue Express ou Bluex, é a principal empresa de entrega de última milha e courier do Chile. A transportadora atende mais de 300 cidades em todo o território chileno, desde Arica no extremo norte até Punta Arenas no extremo sul, e oferece transporte internacional para 220 países ao redor do mundo. Propriedade da Copec S.A., uma subsidiária do Grupo Angelini, a BlueExpress foi integrada a uma rede nacional de postos de combustível desde sua aquisição em dezembro de 2022, expandindo substancialmente sua infraestrutura de coleta e entrega. A partir de 2024, a empresa processa mais de 3.000.000 de envios por mês, ou aproximadamente 41 milhões anualmente.

As origens da BlueExpress remontam a 1º de setembro de 1996, quando a LAN Airlines, a companhia aérea de bandeira do Chile agora conhecida como LATAM Airlines, criou uma subsidiária chamada LAN Courier para complementar suas operações de carga aérea com serviços de distribuição terrestre. Em meados de 1998, a LAN Courier havia se expandido para serviços logísticos completos, operando seus próprios escritórios, armazéns, caminhões e vans por todo o território chileno. Em 2001, foi inaugurado um centro de distribuição de 5.500 metros quadrados com tecnologia logística avançada. Em 2008, a LAN Airlines decidiu que as operações de courier não se alinhavam mais com sua estratégia central de aviação, e a LAN Courier foi rebatizada como Blue Express em maio de 2008, antes da mudança de propriedade resultante.

A LAN concluiu a venda da Blue Express para o Grupo Bethia, um conglomerado chileno controlado pelo empresário Carlos Heller, em 2011 por $54 milhões. Sob a propriedade da Bethia, a Blue Express abriu uma instalação de triagem e distribuição de 80.000 metros quadrados em Pudahuel, Santiago, em 2014. Em janeiro de 2019, o Grupo Bethia vendeu a empresa para um fundo de investimento privado chamado BX, gerenciado pela Kinza Capital e Altis Principal Investments. Sob a propriedade da BX, os volumes anuais de envios dobraram de 20 milhões para 41 milhões e as receitas cresceram 60%. Em setembro de 2022, a BX vendeu a Blue Express para a Copec S.A. por aproximadamente $230 milhões, com a transação fechada em dezembro de 2022, representando um retorno de aproximadamente cinco vezes para os investidores do fundo.

• Fundada: 1º de setembro de 1996, como LAN Courier pela LAN Airlines; rebatizada como BlueExpress em maio de 2008
• Sede: Comuna de Pudahuel, Região Metropolitana de Santiago, Chile
• Empresa controladora: Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini), adquirida em dezembro de 2022 por aproximadamente $230 milhões
• Proprietários anteriores: LAN Airlines (1996-2011), Grupo Bethia (2011-2019), Fundo de Investimento BX / Kinza Capital e Altis Principal Investments (2019-2022)
• Volume mensal de envios: Mais de 3.000.000 de envios
• Volume anual de envios: Aproximadamente 41 milhões de envios a partir de 2024
• Pontos de coleta e entrega: Mais de 3.200 Puntos BlueExpress em todo o país, incluindo postos de combustível Copec abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Armários inteligentes: Aproximadamente 500 unidades implantadas em todo o país
• Instalação principal de triagem: 80.000 metros quadrados, Pudahuel, Santiago
• Sustentabilidade: Certificada para operar com 100% de energia renovável
• Reconhecimento da indústria: Classificada em primeiro lugar na categoria courier e nono lugar geral no Omnichannel Ranking Chile 2023, competindo contra mais de 250 empresas chilenas de todos os setores

A BlueExpress mantém a posição dominante no mercado chileno de courier e entrega de última milha, status reconhecido diretamente nas comunicações de sua empresa controladora, Copec S.A. Suas integrações nativas com plataformas como Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale e Jumpseller fazem dela o parceiro logístico padrão para uma grande parcela dos comerciantes de e-commerce chilenos. A plataforma proprietária Blue360 centraliza o gerenciamento de pedidos, rastreamento de envios e operações logísticas para clientes empresariais, enquanto a integração com a infraestrutura nacional da Copec estendeu o alcance físico da rede BlueExpress muito além de sua própria pegada de filiais.

Para quais países a BlueExpress faz entregas?

Domesticamente, a BlueExpress cobre a totalidade do Chile, um país que se estende por mais de 4.000 quilômetros de norte a sul. A transportadora atende mais de 300 cidades e comunidades, desde as cidades do norte de Arica e Iquique até as regiões remotas do sul da Patagônia chilena e Punta Arenas. Os principais centros urbanos da rede incluem Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Rancagua, Temuco e Puerto Montt. A empresa mantém 16 localizações oficiais de filiais em todo o país, em Chillán, Estación Central, La Florida, La Serena, Ñuñoa, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Rancagua, Recoleta, San Bernardo, San Miguel, Santiago Centro, Talca e Viña del Mar.

A rede doméstica é reforçada por mais de 3.200 Puntos BlueExpress, locais físicos de coleta e entrega incorporados em negócios de bairro, estabelecimentos comerciais aliados e postos de combustível Copec distribuídos por todo o território nacional. A integração dos postos Copec é particularmente significativa porque essas localizações estão abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significando que os destinatários podem coletar ou entregar pacotes a qualquer hora. Aproximadamente 500 armários inteligentes também estão implantados em locais selecionados em toda a rede, permitindo coleta totalmente self-service sem assistência de funcionários a qualquer hora do dia.

• Região Metropolitana de Santiago: A capital e comunas adjacentes, incluindo Pudahuel, Puente Alto, La Florida, San Bernardo e Quilicura, atendidas em 24 horas
• Regiões do norte: Arica, Iquique e cidades do extremo norte, com entrega em 3 a 5 dias úteis dada a distância geográfica de Santiago
• Corredor central: Copiapó, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción e cidades adjacentes, cobertas pela categoria Express
• Regiões do sul: Temuco, Puerto Montt e Patagônia chilena até Punta Arenas ao sul, com entrega em 3 a 5 dias úteis para as localizações mais remotas
• Destinos internacionais: 220 países em todo o mundo via parcerias de rede de transportadoras globais, com tempos de entrega expressa de 48 a 72 horas

Os envios internacionais do Chile são manuseados pela BlueExpress até o ponto de partida do território chileno, depois transferidos para parceiros de courier globais estabelecidos para entrega de última milha no país de destino. O rastreamento online está incluído para todos os envios internacionais, e o serviço cobre qualquer cidade do mundo. Para requisitos específicos de documentação, considerações alfandegárias ou itens proibidos aplicáveis a um determinado destino, os clientes são direcionados a entrar em contato com a BlueExpress através do call center diretamente.

Quais são os serviços e prazos de entrega da BlueExpress?

A BlueExpress organiza seus serviços de courier doméstico em três principais categorias de velocidade. O serviço Premium é a opção doméstica mais rápida, garantindo entrega no próximo dia útil para todo o Chile, incluindo as regiões mais remotas do norte e sul. O serviço Priority entrega em 24 horas para as principais cidades base em todo o país. O serviço Express entrega em 48 horas, mas é restrito ao corredor central do Chile, de Copiapó a Puerto Montt. Os tempos de entrega na Região Metropolitana de Santiago são tipicamente 24 horas, enquanto destinos regionais e provinciais são atendidos em 48 horas. As regiões do extremo norte e extremo sul, dada sua distância geográfica, recebem envios em 3 a 5 dias úteis.

• Premium: Entrega no próximo dia útil para todo o Chile, incluindo regiões remotas do norte e sul
• Priority: Entrega em 24 horas para as principais cidades base em todo o país
• Express: Entrega em 48 horas, com cobertura limitada ao corredor central de Copiapó a Puerto Montt
• Courier internacional: Entrega expressa porta a porta para 220 países em todo o mundo, com tempo padrão de 48 a 72 horas para principais destinos internacionais
• COD (Contra Reembolso): Serviço de cobrança na entrega, com dinheiro aceito de destinatários até $150.000 e cheques usados para valores maiores
• Retorno de Documentos (DD): Manuseia o retorno de documentos assinados para o remetente original
• Transporte de materiais perigosos: Para mercadorias regulamentadas que requerem procedimentos especiais de manuseio
• Entrega de produtos refrigerados e congelados: Para envios sensíveis à temperatura que requerem condições controladas
• Seguro de carga: Disponível como complemento opcional por envio
• Distribuição no varejo: Para empresas que precisam abastecer pontos de venda físicos em todo o Chile

Para clientes de e-commerce e empresas, a BlueExpress fornece um serviço de fulfillment completo que inclui armazenagem com gerenciamento de estoque, sistemas de gerenciamento de pedidos, cross-docking e serviços de valor agregado como etiquetagem, embalagem e montagem. O gerenciamento de devoluções é tratado através de uma parceria com uma plataforma dedicada de retornos. O painel proprietário Blue360 oferece aos comerciantes visibilidade centralizada sobre pedidos e operações logísticas. Integrações nativas estão disponíveis para Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale e Jumpseller, junto com conexões API personalizadas para comerciantes usando outras plataformas.

Se um pacote for retido em um Punto BlueExpress porque uma tentativa de entrega não pôde ser concluída, o destinatário tem 5 dias úteis para coletá-lo antes que a encomenda seja devolvida ao remetente. Para envios internacionais, a janela de entrega de 48 a 72 horas se aplica a destinos expressos e pode variar dependendo do país de destino e das capacidades da transportadora parceira local responsável pela entrega final no exterior.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela BlueExpress?

A BlueExpress calcula as tarifas de envio com base em duas variáveis, a zona de destino e a categoria de tamanho do pacote, usando uma matriz com duas zonas de envio e quatro categorias de tamanho. As tarifas exatas não são publicadas como uma tabela pública fixa e devem ser obtidas através da ferramenta oficial de cotação online da empresa. Para consumidores individuais, a tarifa base começa a partir de $2.600, incluindo IVA, por envio. Sacolas de envio pré-embaladas da marca BlueExpress também são vendidas diretamente pela empresa, com sacolas pequenas a partir de $3.990 e sacolas médias a partir de $6.990.

• Tarifa base para indivíduos: A partir de $2.600 por envio, incluindo IVA
• Sacolas de envio pré-embaladas: Sacolas pequenas a partir de $3.990, sacolas médias a partir de $6.990
• Tarifa para empreendedores e vendedores de e-commerce: A partir de $3.100 por envio para volumes mensais de 1 a 500 envios
• Preços de alto volume: Tarifas negociadas personalizadamente para comerciantes que enviam mais de 500 unidades por mês
• Integração do programa de fidelidade: Cada $50 gastos em envios BlueExpress rende 1 ponto de recompensa Full Copec
• Opção de pagamento na entrega: Disponível para certos tipos de serviço, permitindo início do envio sem pagamento antecipado
• Limite de dinheiro COD: Dinheiro coletado na entrega aceito até $150.000; cheques são usados para valores acima desse limite
• Limites de peso e dimensão: Não listados publicamente; devem ser confirmados através da ferramenta de cotação online ou entrando em contato com o atendimento ao cliente

Para comerciantes que enviam mais de 500 unidades por mês, as tarifas são negociadas diretamente com a BlueExpress de forma personalizada, saindo da estrutura de preços em camadas publicada. Uma integração com o programa de fidelidade Full da Copec conecta os gastos de envio da BlueExpress aos pontos de recompensa, beneficiando clientes que também usam os serviços de combustível da Copec. Os limites específicos de peso e dimensão por categoria de serviço não são divulgados publicamente e devem ser confirmados através da ferramenta de cotação online ou através de contato direto com a equipe de atendimento ao cliente da empresa.

Quais são as opções de entrega da BlueExpress?

A BlueExpress oferece várias modalidades para entrega e recepção de pacotes. A entrega padrão é feita no endereço residencial ou comercial do destinatário. Se o destinatário não estiver disponível no momento de uma tentativa de entrega, o pacote pode ser redirecionado para um dos mais de 3.200 Puntos BlueExpress para posterior coleta. Essas localizações incluem negócios de bairro, estabelecimentos comerciais aliados e postos de combustível Copec, que estão abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana em todo o país. Os destinatários têm 5 dias úteis para coletar um pacote retido antes que seja devolvido ao remetente.

• Entrega residencial ou comercial: Entrega padrão no endereço registrado do destinatário na primeira tentativa
• Puntos BlueExpress: Mais de 3.200 pontos físicos de coleta e entrega em todo o país, incluindo postos Copec abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Armários inteligentes: Aproximadamente 500 unidades de armários self-service em locais selecionados, acessíveis a qualquer hora sem assistência de funcionários
• Entrega pelo App Copec: Envios podem ser iniciados em qualquer posto Copec participante sem etiqueta pré-impressa ou materiais de embalagem
• COD (Contra Reembolso): Courier coleta pagamento do destinatário na porta, com dinheiro aceito até $150.000 e cheques para valores maiores
• Período de retenção do pacote: 5 dias úteis em um Punto BlueExpress ou filial antes que o pacote seja devolvido ao remetente se não coletado

Para destinatários que preferem manuseio totalmente self-service, a rede de armários inteligentes fornece uma alternativa à coleta tradicional em filial ou Punto. Essas unidades permitem coleta de pacotes a qualquer hora sem requerer qualquer interação com funcionários. A integração do App Copec adiciona uma opção adicional para remetentes, permitindo que um envio seja iniciado em qualquer posto de serviço Copec participante sem etiqueta pré-impressa ou materiais de embalagem, o que simplifica o processo de entrega para comerciantes e remetentes individuais que podem não ter acesso a uma impressora no momento do envio.

O que devo fazer se minha encomenda BlueExpress for perdida ou danificada?

O canal principal para fazer uma reclamação ou relatar um problema de entrega é o call center da BlueExpress no 600 6000 115, disponível de segunda a sexta-feira das 08:00 às 22:00 e sábado das 08:00 às 14:00. Um formulário de contato online também está disponível através do site oficial da empresa para submissões escritas, e o portal unificado de rastreamento fornece visibilidade self-service sobre o status do envio e interrupções de entrega antes que uma reclamação formal seja iniciada.

• Call center: 600 6000 115, disponível segunda a sexta das 08:00 às 22:00 e sábado das 08:00 às 14:00
• Telefone da matriz: +56 2 2726 8000
• Formulário de contato online: Disponível através do site oficial da empresa para submissões de reclamações escritas
• Portal de rastreamento: Fornece visibilidade self-service sobre status de entrega e alertas de interrupção a qualquer momento

Após a implementação do Salesforce Service Cloud em maio de 2021, a BlueExpress relatou melhorias mensuráveis em suas métricas de atendimento ao cliente. A conformidade de SLA para gerenciamento de solicitações materiais aumentou 45%. A taxa de Resolução no Primeiro Contato melhorou 20%, o tempo médio de processamento do depósito de devolução foi reduzido em 62%, e o tempo médio de manuseio do call center caiu 15%. O self-service do cliente para resolução de interrupções cresceu 12% no mesmo período, refletindo um investimento deliberado na qualidade do serviço pós-compra.

A documentação pública detalhada sobre o processo formal de reclamações, incluindo prazos de submissão e valores de compensação, não estava acessível através de canais públicos no momento da redação. Os clientes são aconselhados a iniciar qualquer reclamação através do call center ou do formulário de contato online e a ter seu número de rastreamento e detalhes do pedido prontos ao entrar em contato com o suporte. Para envios COD ou encomendas seguradas, as condições de serviço aplicáveis governam os termos de compensação relevantes.

A BlueExpress manuseia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A BlueExpress oferece serviço de courier internacional para 220 países em todo o mundo, posicionado como uma opção expressa porta a porta para documentos, envelopes e encomendas enviadas do Chile. Os tempos de entrega para destinos internacionais são cotados em 48 a 72 horas para serviço expresso, e rastreamento online está incluído para todos os envios internacionais. Para entrega de última milha fora do Chile, a BlueExpress trabalha com parceiros de transportadoras globais estabelecidos, seguindo o mesmo modelo de roteamento transfronteiriço usado pela maioria das operadoras de courier nacionais para distribuição internacional.

Informações específicas sobre procedimentos de liberação alfandegária, documentação necessária, opções DDP, também conhecido como Delivered Duty Paid, e listas de itens proibidos para envios internacionais não estavam disponíveis através de canais publicamente acessíveis no momento da redação. Clientes planejando enviar pacotes ao exterior são aconselhados a entrar em contato com a BlueExpress através do call center para obter orientação sobre requisitos alfandegários, taxas aplicáveis e quaisquer restrições específicas ao país de destino. A responsabilidade por taxas, seja do remetente ou do destinatário, depende dos regulamentos de importação do país de destino e dos termos de envio acordados no momento da reserva.

• Cobertura internacional: 220 países em todo o mundo
• Tempo de entrega expressa: 48 a 72 horas para principais destinos internacionais
• Rastreamento: Rastreamento online incluído para todos os envios internacionais
• Entrega de última milha: Manuseada por parceiros de transportadoras globais no país de destino
• Orientação alfandegária: Entre em contato com o call center para requisitos de documentação, itens proibidos e informações sobre taxas específicas ao destino

Compreendendo os status de rastreamento

Ao rastrear um envio BlueExpress, o portal unificado de rastreamento exibe atualizações de status em cada estágio da jornada da encomenda. Os usuários podem pesquisar usando a Orden de Servicio, um número de ordem de serviço atribuído no momento do envio, ou o número do pedido fornecido pela plataforma de e-commerce para compras online. Os formatos de número de rastreamento variam por tipo de serviço. Encomendas domésticas tipicamente usam códigos numéricos de 10 a 12 dígitos, enquanto outros formatos incluem sequências começando com os prefixos 3S, JVGL ou JJD. Envios expressos podem usar números começando com 000, JJD01, JJD00 ou JVGL. IDs de rastreamento de e-commerce variam de 10 a 39 caracteres e podem começar com prefixos como GM, LX ou RX.

Cada status exibido no portal de rastreamento corresponde a um estágio específico no processo de manuseio da encomenda, desde a criação inicial da etiqueta até a entrega final ou devolução ao remetente. Os status abaixo são os mais comumente encontrados ao rastrear um envio BlueExpress, junto com uma descrição do que cada um significa para o destinatário ou o remetente.