Rastreamento Carriers

O que é a Carriers?

A Carriers Logística e Transporte é uma empresa brasileira de logística e transporte especializada na entrega de última milha de encomendas para o mercado de e-commerce. Fundada em 17 de outubro de 2008, em São Bernardo do Campo, no estado de São Paulo, a empresa iniciou suas operações em um nicho específico, entregando medicamentos para farmácias de manipulação na região metropolitana de São Paulo, com motoboys atendendo essas rotas. Esta origem na entrega farmacêutica, numa época em que o setor de varejo online do Brasil ainda estava em seus estágios iniciais, deu à Carriers sua experiência fundamental em operações de courier urbano.

Com a rápida expansão do setor de e-commerce brasileiro no final dos anos 2000 e início dos anos 2010, a Carriers reorientou seu modelo operacional para a logística do varejo online. Esta mudança transformou a empresa de um courier farmacêutico de nicho em uma operadora dedicada de última milha para varejistas de e-commerce, numa época em que o mercado de serviços especializados de entrega de encomendas para lojas online ainda estava se formando. Ao longo de mais de 15 anos, a empresa construiu uma rede de franquias abrangendo todos os estados brasileiros, ampliou sua base de clientes para aproximadamente 500 contas ativas, e cresceu para processar mais de um milhão de remessas por mês, manipulando mais de 40.000 pacotes por dia.

Uma mudança significativa na história corporativa da Carriers ocorreu em fevereiro de 2023, quando o Grupo MOVE3 anunciou a aquisição de 100% do capital da empresa. Esta transação fez parte da estratégia de aquisições de R$50 milhões da MOVE3 para 2023, visando construir um grupo de entrega de última milha focado no e-commerce brasileiro. O grupo adquirente posteriormente se fundiu com a Sequoia Logística em um negócio avaliado em aproximadamente $75,7 milhões, formando um dos maiores grupos privados de logística do Brasil. Hoje, a Carriers opera sob o Grupo MOVE3 | Sequoia ao lado de outras marcas incluindo Flash Courier, Rodoê, Moove+, Sequoia, e a empresa de tecnologia logística Levoo.

• Fundada: 17 de outubro de 2008, em São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil
• Sede: São Bernardo do Campo, estado de São Paulo, Brasil
• Empresa-mãe: Grupo MOVE3 | Sequoia, após a aquisição de 100% do capital da Carriers pelo Grupo MOVE3 em fevereiro de 2023
• Especialização: Entrega de última milha de encomendas para varejistas de e-commerce, manipulando pacotes até 30 quilogramas
• Capacidade mensal: Mais de um milhão de remessas por mês
• Volume diário: Mais de 40.000 pacotes por dia
• Base de clientes: Aproximadamente 500 clientes comerciais ativos no momento da aquisição de 2023, abrangendo categorias de produtos incluindo roupas, cosméticos, produtos para pets, autopeças, e suplementos alimentares
• Receita anual: R$106 milhões registrados no ano fiscal de 2022
• Horário de funcionamento: 24 horas por dia, sete dias por semana

O posicionamento da Carriers no mercado brasileiro baseia-se em sua rede exclusiva de franquias, que dá à empresa alcance de entrega em todos os 26 estados brasileiros e no Distrito Federal. A empresa atende uma ampla gama de varejistas online e operadores de marketplace, desde pequenas e médias empresas até vendedores de grande volume, com preços competitivos na região Sudeste destacando-se como um de seus principais diferenciais comerciais. Sua integração direta com as principais plataformas de e-commerce permite que varejistas conectem a infraestrutura logística da Carriers às suas operações de loja, um recurso que tem sido central para sua aquisição de clientes no segmento de logística B2B.

Para quais países a Carriers entrega?

A Carriers opera exclusivamente dentro do território brasileiro, sendo uma transportadora de última milha focada no mercado doméstico sem capacidades de envio internacional. A empresa construiu uma rede exclusiva de franquias projetada para cobrir todos os 26 estados brasileiros mais o Distrito Federal, possibilitando entregas para municípios em todo o território nacional. No momento de sua aquisição pelo Grupo MOVE3, a Carriers estava entregando ativamente para 1.440 cidades em 22 estados brasileiros, com planos de expansão em andamento para estender esse alcance para cidades e regiões adicionais.

A força operacional da empresa está mais concentrada na região Sudeste do Brasil, que abrange os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, e Espírito Santo. Esta zona responde pela maior parcela das transações de e-commerce do Brasil, e a sede da Carriers em São Bernardo do Campo, dentro da região metropolitana da Grande São Paulo, a coloca no centro geográfico deste mercado. A velocidade de entrega e competitividade de preços são mais altas nesta região, onde a densidade da infraestrutura operacional da empresa é mais desenvolvida.

• Região Sudeste: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, e Espírito Santo, a zona operacional primária da empresa e área de entrega mais competitiva
• Região Sul: Paraná, Santa Catarina, e Rio Grande do Sul
• Região Centro-Oeste: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, e o Distrito Federal
• Região Nordeste: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão, Piauí, Alagoas, Sergipe, Paraíba, e Rio Grande do Norte
• Região Norte: Amazonas, Pará, Rondônia, Acre, Roraima, Amapá, e Tocantins

O modelo de franquias permite à Carriers estender o alcance de entrega para áreas menos densamente povoadas sem arcar com o custo total de capital de infraestrutura própria em cada localização. Esta estrutura dá à empresa acesso a municípios remotos que seriam difíceis de atender a preços competitivos. Como parte do Grupo MOVE3 | Sequoia mais amplo, a Carriers também se beneficia de uma rede logística combinada que processa coletivamente aproximadamente 10 milhões de entregas por mês em todo o Brasil, proporcionando escala operacional além do que sua própria infraestrutura independente suportaria.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Carriers?

O portfólio de serviços da Carriers é especificamente construído para o setor de e-commerce, com entrega de encomendas porta a porta como sua oferta principal. O serviço padrão cobre todo o ciclo de entrega desde a coleta no armazém ou ponto de despacho do varejista até a entrega final no endereço residencial ou comercial do destinatário. Todas as remessas incluem rastreamento, permitindo que tanto varejistas quanto seus clientes finais acompanhem o progresso da encomenda através do sistema da transportadora. A empresa manipula pacotes até 30 quilogramas, um teto de peso que mantém a Carriers posicionada no segmento de encomendas e courier em vez do mercado de cargas pesadas.

Além da entrega padrão, a Carriers oferece uma gama de opções para prazos críticos para varejistas que requerem cumprimento mais rápido. O serviço Same Day permite que consumidores recebam compras no mesmo dia em que o pedido é feito, com a transportadora coletando o item da localização física mais próxima da loja e entregando diretamente no endereço do cliente. O serviço Same Hour representa o nível mais urgente, visando entrega dentro de uma hora para pedidos e localizações elegíveis. Opções de entrega expressa também estão disponíveis para remessas que requerem trânsito mais rápido do que o serviço padrão oferece.

• Entrega padrão e-commerce: Entrega de encomendas porta a porta com rastreamento completo, cobrindo coletas de armazéns de varejistas até entrega final no endereço do destinatário
• Entrega Same Day: Coleta da localização física mais próxima da loja e entrega ao cliente no mesmo dia em que o pedido é feito
• Entrega Same Hour: Nível ultra-expresso visando entrega dentro de uma hora do pedido para endereços e localizações elegíveis
• Entrega expressa: Opções de trânsito mais rápido que o padrão para remessas de e-commerce sensíveis ao tempo
• Logística reversa: Serviço de logística reversa gerenciando o fluxo de retorno de encomendas de consumidores de volta para varejistas
• Coleta de produtos: Retirada direta de armazéns de varejistas, centros de distribuição, e localizações de lojas físicas
• Transporte rodoviário: Transporte mais amplo de mercadorias para clientes comerciais além do segmento de courier de encomendas
• Monitoramento torre de controle: Supervisão em tempo real de todas as remessas em trânsito, apoiada por operadores humanos que podem intervir para resolver problemas conforme surgem

Para remessas padrão de e-commerce, a Carriers anuncia capacidade de entrega no dia seguinte em todo o território nacional, embora os tempos de trânsito reais variem por origem e destino. Entregas dentro e ao redor da região metropolitana de São Paulo são tipicamente completadas mais rapidamente, dada a concentração de infraestrutura operacional nesta zona. Remessas para outras regiões do Brasil podem levar dias adicionais em trânsito. Após um varejista despachar uma remessa, informações de rastreamento podem levar até três dias úteis para aparecer na plataforma da transportadora, o que destinatários devem considerar ao verificar inicialmente o status da encomenda.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Carriers?

A Carriers estrutura seus preços para clientes B2B, com tarifas negociadas diretamente entre a transportadora e cada varejista em vez de publicadas como uma tabela de preços públicos fixa. A empresa atende varejistas online e operadores de marketplace que contratam com a Carriers para gerenciar entrega de última milha para seus clientes finais. O preço depende de fatores incluindo volume de remessas, zonas de entrega, e requisitos específicos de serviço de cada parceiro comercial. A Carriers enfatiza preços competitivos, particularmente dentro da região Sudeste do Brasil, como um de seus principais diferenciais no mercado de entrega dedicada de última milha para e-commerce.

O peso para cobrança de remessas da Carriers é calculado usando o valor mais alto entre o peso real do pacote e o peso volumétrico. O peso volumétrico é determinado multiplicando o comprimento, largura e altura do pacote em centímetros e depois dividindo o resultado por um fator cúbico padrão de 6.000. Este método é padrão na indústria logística brasileira e é usado para garantir que pacotes grandes mas leves sejam cobrados proporcionalmente ao espaço físico que ocupam no veículo de entrega. O peso máximo aceito por remessa é 30 quilogramas, o que define o limite externo do escopo de serviço da empresa.

• Peso máximo do pacote: 30 quilogramas por remessa
• Método de cobrança: O valor mais alto entre peso real e peso volumétrico é aplicado como peso para cobrança
• Fórmula de peso volumétrico: Comprimento (cm) multiplicado por largura (cm) multiplicado por altura (cm), dividido por 6.000
• Estrutura de preços: Negociada comercialmente por cliente para parceiros B2B de varejo e marketplace, sem tabela de preços fixa publicada publicamente
• Zona mais competitiva: Região Sudeste, cobrindo São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, e Espírito Santo

Quais são as opções de entrega da Carriers?

A Carriers opera como uma transportadora porta a porta, com entrega no endereço residencial ou comercial registrado do destinatário como modo padrão de operação. Dado o foco da empresa no mercado de e-commerce, a maioria das entregas é direcionada para endereços residenciais. Para coordenar entregas e manter destinatários informados sobre chegadas próximas, a Carriers usa múltiplos canais de comunicação, incluindo SMS, WhatsApp, e contato telefônico direto. Este alcance proativo é projetado para reduzir tentativas de entrega falhadas dando aos destinatários aviso antecipado de quando sua encomenda chegará.

Rastreamento de remessas está disponível através do portal dedicado de rastreamento da transportadora. Para acessar detalhes de rastreamento, destinatários devem inserir seu CPF, o número de registro individual de contribuinte brasileiro, seu primeiro nome, e seu CEP, o código postal brasileiro. Este processo de verificação de três etapas é uma medida de privacidade usada para combinar dados de rastreamento ao destinatário correto. Agregadores de rastreamento de terceiros que consolidam dados de múltiplas transportadoras simultaneamente também suportam remessas da Carriers, oferecendo uma maneira alternativa de monitorar status de encomendas sem usar o próprio portal da transportadora.

• Modo de entrega primário: Entrega porta a porta no endereço residencial ou comercial do destinatário
• Notificação do destinatário: SMS, WhatsApp, e contato telefônico usado para comunicar cronogramas de entrega e atualizações de progresso
• Acesso ao rastreamento: Status da encomenda disponível através do portal de rastreamento da transportadora mediante fornecimento de CPF, primeiro nome, e CEP
• Entrega falhada: Tentativas de reentrega são organizadas para casos onde o destinatário não está presente na primeira tentativa, gerenciável através dos canais de atendimento ao cliente da transportadora
• Cronograma operacional: Operações de entrega funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana

O que devo fazer se minha encomenda da Carriers estiver perdida ou danificada?

O suporte ao cliente na Carriers é acessível através de vários canais de contato. O método principal para consultas formais é o formulário eletrônico de contato no site oficial da empresa. Uma linha telefônica de atendimento ao cliente também é operada pela empresa, e a Carriers aceita contato via SMS e WhatsApp para destinatários acompanhando problemas de entrega ou buscando atualizações sobre remessas em trânsito. Estas múltiplas opções de contato refletem o esforço da empresa para ser acessível através de diferentes preferências de comunicação, particularmente dado que sua relação contratual direta é com clientes varejistas em vez de consumidores finais.

O registro da empresa no Reclame Aqui, a principal plataforma de registro de reclamações de consumidores do Brasil, fornece uma visão baseada em dados de sua performance de serviço. A Carriers acumulou mais de 2.655 reclamações registradas na plataforma, com uma taxa de resposta de 99,9%, indicando engajamento ativo com queixas de consumidores. A pontuação média de satisfação do cliente está em 5,15 de 10, e 48,2% dos reclamantes indicaram que fariam negócios com a empresa novamente. A taxa de resolução de reclamações é 77,7%, com um tempo médio de resposta de aproximadamente 12 dias. Os problemas mais frequentemente citados relacionam-se a atrasos de entrega e atualizações de comunicação insuficientes durante o trânsito.

• Formulário de contato: Formulário eletrônico disponível no site oficial da empresa para consultas formais e reclamações
• Telefone de atendimento ao cliente: Uma linha telefônica dedicada de atendimento ao cliente é operada pela Carriers para assistência direta
• SMS e WhatsApp: Disponíveis para acompanhamento de entregas e resolução de problemas
• Taxa de resposta Reclame Aqui: 99,9%, refletindo engajamento ativo com reclamações de consumidores registradas
• Pontuação média de satisfação: 5,15 de 10 na plataforma Reclame Aqui
• Taxa de resolução de reclamações: 77,7% das reclamações registradas resolvidas
• Tempo médio de resposta: Aproximadamente 12 dias
• Reclamações mais comuns: Atrasos de entrega e atualizações de comunicação insuficientes durante o trânsito

Para reivindicações formais relacionadas a remessas perdidas ou danificadas, o processo esperado segue a prática padrão da logística brasileira. O requerente deve contactar a Carriers através dos canais oficiais de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido relevante, código de rastreamento, e documentação de apoio como a nota fiscal da compra e em casos de dano, evidência fotográfica da condição dos produtos na chegada. Como a Carriers opera principalmente em um modelo B2B com varejistas como partes contratantes, os termos específicos governando responsabilidade, valores de compensação, e prazos para apresentar reivindicações são tipicamente definidos no contrato comercial entre a Carriers e o varejista em vez de em termos públicos voltados ao consumidor.

A Carriers manipula remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Carriers Logística e Transporte não oferece serviços de envio internacional. As operações da empresa são inteiramente focadas na entrega doméstica de última milha dentro do território brasileiro, e seu portfólio de serviços, modelo de preços, e rede de franquias são todos estruturados para remessas intra-Brasil. Não há evidência de que a empresa opere logística transfronteiriça, corretagem alfandegária, ou serviços de transporte internacional de qualquer tipo. Varejistas que requerem entrega internacional para ou do Brasil devem arranjar isto através de uma transportadora separada com capacidades transfronteiriças.

Para remessas de e-commerce entrando no Brasil do exterior, a Carriers poderia potencialmente manipular o segmento doméstico de última milha uma vez que uma encomenda internacional de entrada tenha passado pela alfândega brasileira e sido transferida para uma transportadora doméstica. Neste cenário, a porção internacional da jornada seria gerenciada por um operador internacional separado, com a Carriers assumindo apenas no ponto da distribuição doméstica. Transportadoras expressas internacionais, serviços postais nacionais, ou despachantes especializados precisariam gerenciar os elementos transfronteiriços e de desembaraço alfandegário de qualquer remessa deste tipo.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa da Carriers online, diferentes status aparecem conforme a encomenda se move através da rede logística. Estes indicadores mostram a posição e condição da remessa em cada etapa chave de sua jornada, desde a coleta inicial nas instalações do varejista até a entrega final no endereço do destinatário. Os status abaixo são aqueles usados no sistema de rastreamento da Carriers, junto com seus significados para tanto remetentes quanto destinatários monitorando uma remessa ativa.