Rastreamento CDEK

O que é a CDEK?

A CDEK, escrita СДЭК em russo, é uma das maiores empresas de courier expresso e logística da Rússia. O nome é um acrônimo derivado da frase russa para "Serviço de Entrega de Courier Expresso". Fundada em 25 de fevereiro de 2000, em Novosibirsk por Leonid Goldort e Vyacheslav Piksayev, ambos graduados da Universidade Estadual de Novosibirsk, a empresa foi criada para resolver uma lacuna logística específica. Compradores na Sibéria e no Extremo Oriente russo praticamente não tinham maneira confiável de receber mercadorias de varejistas online baseados na Rússia central, e preencher essa lacuna foi o propósito fundador da empresa.

O crescimento no início dos anos 2000 seguiu um padrão claro de expansão nacional. A CDEK abriu seu escritório de Moscow em 2001 e seu escritório de Saint Petersburg em 2002, no mesmo ano em que introduziu um sistema completamente automatizado de rastreamento e logística. Em 2005, a transportadora atendia mais de 1.000 cidades russas, completando sua transformação de uma operação regional em uma genuinamente nacional. A expansão internacional começou em 2012 com a abertura de um escritório em Almaty, Cazaquistão. China e Belarus seguiram em 2014, Quirguistão em 2015, e Armênia em 2016. Um modelo de franquia introduzido em 2010 permitiu que a rede crescesse sem exigir propriedade de capital total de cada nova localização.

Em 2020, a CDEK fez um investimento significativo em armários de encomendas automatizados construídos em parceria com a empresa de tecnologia Omnic, estendendo sua infraestrutura de autoatendimento junto à rede existente de escritórios com funcionários e entrega por courier. Dois anos depois, a empresa lançou o CDEK.Shopping, um serviço de agente de compras para consumidores russos que desejam acesso a mercadorias estrangeiras da Europa, Estados Unidos e Ásia. Em 2024, o fundador Leonid Goldort vendeu sua participação de 55,44% para o fundo de investimento Cluster Capital. No mesmo ano, a empresa sofreu um ataque de ransomware atribuído a um grupo chamado "Head Mare", que criptografou os servidores da CDEK e deliberadamente destruiu sistemas de backup, deixando a plataforma não funcional por vários dias antes que o serviço fosse restaurado em 1º de junho de 2024.

• Fundada: 25 de fevereiro de 2000, em Novosibirsk, Rússia
• Fundadores: Leonid Goldort e Vyacheslav Piksayev, graduados da Universidade Estadual de Novosibirsk
• Sede: Novosibirsk, Rússia, com principais hubs operacionais em Moscow e Beijing
• Cobertura de localidades russas: 36.000 a 40.000 localidades em todos os sujeitos federais russos
• Alcance internacional: Escritórios diretos em aproximadamente 40 países e cobertura de rede parceira em 195 a 220 países
• Pontos de serviço e armários: Mais de 4.300 pontos de coleta, escritórios com funcionários e armários de encomendas mundialmente
• Remessas diárias: Mais de 350.000 pacotes processados por dia
• Frota de veículos: Aproximadamente 5.000 veículos
• Integrações de e-commerce: Mais de 140.000 lojas online conectadas à plataforma CDEK
• Modelo de negócios: Mistura de escritórios próprios da empresa e uma rede de franquias operando desde 2010

A posição da CDEK no mercado russo baseia-se numa combinação de profundidade doméstica e infraestrutura internacional genuína que a diferencia da maioria dos concorrentes regionais. Dentro da Rússia, a transportadora reivindica cobertura de 100% do território do país, incluindo as partes esparsamente povoadas da Sibéria, do Extremo Oriente russo e do Cáucaso do Norte que muitas outras transportadoras não atendem de forma confiável. Internacionalmente, a CDEK vai além de simples parcerias mantendo seus próprios escritórios e hubs logísticos em aproximadamente 40 países, incluindo China, Emirados Árabes Unidos, Turquia, Sérvia, Israel, Geórgia e Estados Unidos.

Para quais países a CDEK entrega?

Dentro da Rússia, a CDEK cobre 36.000 a 40.000 localidades em todos os sujeitos federais, de Moscow e Saint Petersburg a assentamentos isolados na Sibéria e no Extremo Oriente russo. Mais de 1.000 cidades russas recebem serviço de entrega direta por courier. A espinha dorsal desta rede nacional é um grande centro de triagem em Dzerzhinsky na região de Moscow, que roteia remessas entre as diferentes partes do país e conecta fluxos domésticos a corredores internacionais.

Através do espaço pós-soviético, a CDEK construiu infraestrutura operacional direta ao longo de mais de uma década de expansão internacional. O Cazaquistão foi o primeiro mercado estrangeiro com um escritório aberto em Almaty em 2012, seguido por Belarus e China em 2014, Quirguistão em 2015, e Armênia em 2016, com Uzbequistão, Azerbaijão e Tajiquistão também atendidos através de operações diretas da CDEK. Estes países da CEI representam os mercados internacionais mais maduros da empresa, com corredores transfronteiriços dedicados, equipes de liberação alfandegária e rotinas de entrega estabelecidas acumuladas ao longo de anos de atividade.

• Rússia: Cobertura total de todos os sujeitos federais em 36.000 a 40.000 localidades, incluindo Sibéria, Extremo Oriente russo e Cáucaso do Norte
• Países da CEI: Cazaquistão, Belarus, Quirguistão, Armênia, Uzbequistão, Azerbaijão e Tajiquistão via operações diretas da CDEK
• Ásia: China, Tailândia, Vietnam, Índia, Bangladesh, Mongólia e Indonésia via escritórios diretos ou hubs logísticos
• Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos e Turquia via operações dedicadas da CDEK
• Europa (operações diretas): Sérvia, Israel e Geórgia
• Europa (rede de parceiros): Alemanha, França, Itália, Espanha, Reino Unido, Polônia, Lituânia, Estônia, Finlândia, Bulgária, República Tcheca, Hungria, Chipre e Portugal
• Américas: Estados Unidos, Canadá e México via rede de parceiros
• Outras coberturas de rede de parceiros: Coreia do Sul, Arábia Saudita, Moldávia, e um total de 195 a 220 países mundialmente

Para a China especificamente, a CDEK desenvolveu infraestrutura particularmente profunda, mantendo escritórios tanto em Beijing quanto em Shanghai. O corredor China-Rússia é uma das rotas internacionais de maior volume na rede da CDEK, atendendo vendedores de e-commerce chineses e empresas enviando para compradores na Rússia, Cazaquistão, Belarus e Armênia. Os tempos de trânsito para este corredor variam de 14 a 45 dias dependendo do nível de serviço selecionado, com liberação alfandegária tratada como parte do processo padrão.

Para remessas de entrada na Rússia do exterior, a CDEK opera armazéns de fulfillment em Milão na Itália, Istambul na Turquia, e Baku no Azerbaijão, junto à sua rede de armazéns domésticos abrangendo Moscow, Saint Petersburg, Yekaterinburg, Novosibirsk e Krasnoyarsk. Essas localizações funcionam como pontos de consolidação regionais, reunindo remessas internacionais antes de encaminhá-las aos destinatários finais dentro da Rússia e países vizinhos.

Quais são os serviços e tempos de entrega da CDEK?

A CDEK estrutura seu envio doméstico russo em quatro níveis principais de serviço. O Blitz Express é a opção premium, garantindo entrega dentro de 24 horas entre as principais cidades russas. O Super Express cobre todas as principais cidades russas em 1 a 2 dias úteis e lida com documentos e pacotes pesando até 5 kg. O nível Express padrão atende cargas maiores com entrega tipicamente dentro de 2 a 5 dias úteis. O Economy Express fornece a opção doméstica de menor custo, trocando uma janela de trânsito mais longa por preços reduzidos. Para clientes B2B movendo carga a granel, a empresa também fornece consolidação de frete LTL, ou menos que carga de caminhão.

• Blitz Express: Entrega garantida dentro de 24 horas entre as principais cidades russas, o nível premium para remessas críticas no tempo
• Super Express: Entrega em 1 a 2 dias úteis para todas as principais cidades russas, lida com documentos e pacotes até 5 kg
• Express: Serviço padrão para cargas maiores, tipicamente entregue dentro de 2 a 5 dias úteis através da Rússia
• Economy Express: O nível doméstico de menor custo, com uma janela de trânsito mais longa em troca de preços reduzidos
• Frete LTL: Serviço de frete consolidado para remessas a granel e clientes B2B requerendo maior capacidade
• Frete aéreo internacional: 3 a 7 dias incluindo liberação alfandegária em rotas internacionais expressas
• Frete terrestre e marítimo internacional: 14 a 20 dias incluindo liberação alfandegária em rotas internacionais padrão
• Rotas China-Rússia: 14 a 45 dias dependendo do nível de serviço, com liberação alfandegária incluída
• Rotas internacionais regionais: Vietnam para Rússia e Cazaquistão em 7 ou mais dias; Turquia para Rússia, Cazaquistão e Azerbaijão em 4 ou mais dias; Tailândia para Rússia em 7 ou mais dias; Índia para Cazaquistão e Rússia em 7 ou mais dias

O CDEK Forward é um serviço de redirecionamento de pacotes que atribui aos clientes um endereço de armazém pessoal em mais de 20 países, incluindo Alemanha, Reino Unido, Itália, França, Estados Unidos, Canadá, China, Vietnam, Índia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Polônia, Lituânia, México, Arábia Saudita, Armênia, Geórgia, Israel e Bulgária. A CDEK consolida múltiplos pacotes chegando nestes endereços de armazém sem custo adicional, fornece 45 dias de armazenamento gratuito e lida com devoluções. O serviço é direcionado a consumidores e empresas russas comprando de varejistas estrangeiros que não oferecem entrega direta para a Rússia ou a CEI.

O CDEK.Shopping, lançado em 2022, estende este conceito atuando como um agente de compras completo. A CDEK lida com a compra, logística internacional e liberação alfandegária em nome do comprador, cobrindo mercadorias de 14 ou mais países de origem. A oferta de fulfillment de e-commerce da empresa cobre o ciclo completo business-to-business para comerciantes, incluindo armazenagem, separação, embalagem, rotulagem de marketplace e entrega. Ambos os modelos FBO, fulfilled by operator, e FBS, fulfilled by seller, são suportados, com integrações para Shopify, WooCommerce e mais de 30 outras plataformas, marketplaces e canais de comércio social.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela CDEK?

A CDEK calcula custos de envio baseados em várias variáveis. Estas incluem o peso real do pacote, o peso volumétrico, ou dimensional, derivado de suas medidas, as localizações de origem e destino, o nível de serviço selecionado, e o método de entrega escolhido pelo destinatário, seja courier, ponto de coleta com funcionários, ou armário automatizado. Quando o peso volumétrico excede o peso real, a figura volumétrica é usada como o peso faturável. Uma calculadora online no site da CDEK gera cotações específicas antes da reserva, levando todas essas variáveis em conta para uma dada rota e seleção de serviço.

• Peso de cobrança: O maior entre o peso real ou volumétrico (dimensional) é usado como o peso cobrável
• Faixa transfronteiriça padrão: De 0,1 kg a 500 kg ou mais, dependendo da rota e tipo de serviço
• Peso máximo das operações nos EUA: Até aproximadamente 31.000 kg, cobrindo requisitos de frete pesado
• Comprimento máximo das operações nos EUA: Até 200 cm em uma única dimensão
• Sobretaxa do nível premium: O Blitz Express carrega uma tarifa mais alta que os outros níveis de serviço domésticos
• Preços internacionais: Varia por corredor, modo de transporte (aéreo, terrestre ou marítimo), e valor declarado das mercadorias
• Seguro: Disponível para remessas de maior valor, com o prêmio adicionado ao custo total no momento da reserva

Para remessas internacionais, a estrutura de preços reflete o corredor e modo de transporte em uso. Rotas de frete aéreo carregam tarifas mais altas que opções terrestres ou marítimas para o mesmo par de origem e destino. Taxas de liberação alfandegária podem ser incluídas no custo total ou faturadas separadamente após a liberação, dependendo da rota específica e da natureza das mercadorias. Tarifas para o serviço de redirecionamento de pacotes CDEK Forward incluem consolidação e armazenamento dentro do preço cotado, com o custo de envio de saída calculado do armazém de redirecionamento ao destino final baseado no peso real ou volumétrico, o que for maior.

Quais são as opções de entrega da CDEK?

A CDEK oferece três opções padrão cobrindo tanto o depósito de remessas de saída quanto o recebimento das de entrada. A primeira é a entrega por courier porta a porta, onde um courier da CDEK lida com a coleta de e entrega para um endereço residencial ou comercial. A segunda é um ponto de coleta e depósito com funcionários, ou PUDO, um escritório físico da CDEK onde funcionários estão presentes durante o horário de funcionamento para aceitar pacotes de saída e guardar os de entrada para coleta do destinatário. Mais de 3.500 pontos PUDO operam através da Rússia, com mais de 2.500 disponíveis internacionalmente através da rede da CDEK.

• Entrega por courier: Serviço porta a porta com um courier da CDEK lidando com coleta de ou entrega para um endereço residencial ou comercial
• Ponto de coleta com funcionários (PUDO): Escritório físico da CDEK com funcionários durante o horário de funcionamento, atendendo tanto depósitos de saída quanto coletas de entrada; mais de 3.500 na Rússia e mais de 2.500 internacionalmente
• Armário de pacotes automatizado (postamat): Armário de autoatendimento 24/7 liberado com código PIN ou escaneamento QR; mais de 1.000 armários construídos em parceria com a empresa de tecnologia Omnic

A rede de armários automatizados foi construída de 2020 em diante através de um programa de investimento dedicado realizado em parceria com a Omnic. Estes armários operam 24 horas por dia sem requisitos de funcionários, permitindo que destinatários coletem pacotes a qualquer hora usando um código ou escaneamento QR enviado para seu dispositivo móvel. Os mesmos armários aceitam remessas de saída fora do horário comercial normal. Para usuários em cidades onde a CDEK opera todas as três opções de entrega, a escolha entre courier, escritório com funcionários e armário permite que tanto remetentes quanto destinatários ajustem o serviço às suas programações sem serem limitados pelos horários de funcionamento do escritório.

O que devo fazer se meu pacote da CDEK estiver perdido ou danificado?

A CDEK fornece múltiplos canais de contato para reportar problemas com remessas, incluindo suporte telefônico, um formulário de contato web, e mensagens no aplicativo através da aplicação iOS e Android. A equipe de suporte lida com reclamações por pacotes perdidos, danificados ou atrasados, bem como solicitações para correções de endereço, reagendamento de entrega e orientação sobre documentação alfandegária. Para remessas onde o valor declarado ou real justifica, o seguro pode ser arranjado no momento da reserva, o que determina a compensação máxima disponível no caso de uma reclamação bem-sucedida.

• Suporte telefônico (Rússia): Uma linha nacional gratuita e uma linha dedicada de Moscow estão disponíveis para reclamações e consultas de suporte geral
• Formulário de contato do site: Reclamações escritas e solicitações de suporte podem ser submetidas através do formulário de contato no site da CDEK
• Mensagens no aplicativo: A aplicação iOS e Android da CDEK inclui uma função de mensagens diretas para contato de suporte
• Seguro: Disponível no momento da reserva para remessas de maior valor; o nível de cobertura determina a compensação máxima pagável em reclamações de perda ou dano
• Correção de endereço e reagendamento: Disponível através de todos os canais de suporte, permitindo que o remetente ou destinatário atualize detalhes de entrega antes ou após uma tentativa de entrega falhada
• Assistência com documentação alfandegária: A equipe de suporte da CDEK pode aconselhar sobre documentos adicionais necessários para resolver retenções alfandegárias ou atrasos relacionados à importação

Para remessas internacionais onde retenções alfandegárias ou lacunas de documentação estenderam o cronograma de entrega, a equipe de suporte da CDEK pode esclarecer o status atual do pacote e aconselhar sobre qualquer ação necessária do destinatário ou remetente. Atrasos relacionados à alfândega são rastreados como uma categoria separada dentro do sistema de status de remessa e são reconhecidos pela empresa como uma parte normal do envio internacional ao invés de uma falha do lado da transportadora. Destinatários com um pacote mostrando status de retenção alfandegária podem ser obrigados a submeter documentos de identificação ou pagar taxas de importação aplicáveis antes que o pacote seja liberado.

A CDEK lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A CDEK oferece liberação alfandegária como um serviço independente e como parte de seus produtos padrão de envio internacional. Todas as remessas internacionais transitando através da rede da CDEK devem ser registradas com as autoridades alfandegárias relevantes. A empresa gerencia documentação e formalidades administrativas em nome do remetente, incluindo a preparação de documentos necessários, coordenação com oficiais alfandegários e rastreamento de status durante todo o processo de liberação. Este manuseio está incluído na maioria dos produtos internacionais padrão e também pode ser comprado independentemente para remessas onde o remetente arranjou logística separada.

Os requisitos de documentação para uma dada remessa dependem do valor declarado das mercadorias, se o remetente e destinatário são indivíduos privados ou empresas registradas, se o propósito é pessoal ou comercial, o modo de transporte usado, e o tipo de liberação alfandegária aplicável no país de destino. Taxas alfandegárias são calculadas pelas autoridades relevantes de acordo com convenções internacionais e as próprias regulamentações de importação do país de destino. Essas cobranças podem ser incluídas no custo de entrega no momento da reserva ou podem ser faturadas ao destinatário separadamente após a liberação alfandegária ter sido completada.

• Operações internacionais diretas: A CDEK mantém seus próprios escritórios e infraestrutura logística em aproximadamente 40 países
• Cobertura de rede de parceiros: 195 a 220 países no total através de relacionamentos de transportadoras parceiras globais da CDEK
• Corredores prioritários: China para Rússia, Cazaquistão, Belarus e Armênia; e infraestrutura dedicada para rotas envolvendo Vietnam, Turquia, Tailândia, Índia e Emirados Árabes Unidos
• Armazéns CDEK Forward: Endereços de redirecionamento pessoais disponíveis em mais de 20 países incluindo Estados Unidos, Alemanha, Itália, França, Reino Unido, China, Índia, Turquia e Emirados Árabes Unidos
• Documentação alfandegária: Lidada pela CDEK em nome do remetente, com requisitos dependendo do valor das mercadorias, tipo de remetente e destinatário, modo de transporte e regulamentações de destino
• Itens proibidos: Governados pela lei do país de origem e destino, com orientação específica por corredor disponível da equipe alfandegária da CDEK

Retenções alfandegárias durante trânsito internacional são rastreadas através de mensagens de status dedicadas no sistema de rastreamento da CDEK e são tratadas como uma parte esperada do processo transfronteiriço. A duração de uma retenção alfandegária pode variar de um único dia a várias semanas, dependendo do país de destino, das mercadorias declaradas e da completude da documentação acompanhante. A CDEK não trata atrasos relacionados à alfândega como uma falha da transportadora, e sua equipe de suporte está disponível para ajudar a resolver problemas de documentação que podem estar estendendo a retenção.

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma remessa da CDEK, os status mostrados refletem pontos de verificação chave no movimento do pacote através da rede da transportadora. Cada atualização aparece conforme o pacote se move entre instalações, passa pela alfândega, ou chega a um escritório de entrega local. O rastreamento é acessível no site da CDEK e através da aplicação móvel iOS e Android, que também suporta escaneamento de código QR para consulta de conhecimento de embarque. Plataformas de rastreamento de terceiros incluindo ParcelTracker também indexam números de rastreamento da CDEK.

O formato do número de rastreamento varia dependendo da rota e tipo de remessa. O formato doméstico mais comum é um código numérico de 10 dígitos começando com 115 ou 116. Algumas remessas usam um código numérico de 8 dígitos ao invés. Para remessas internacionais transferidas para uma transportadora parceira no país de destino, o número de rastreamento pode mudar para o próprio formato do parceiro. O número também é referido como número de conhecimento de embarque ou ID de rastreamento e aparece na confirmação de reserva, na etiqueta de envio, e no painel da conta CDEK do remetente. A tabela abaixo lista os principais status e o que eles indicam em cada estágio da entrega.