Rastreamento Celeritas

O que é a Celeritas?

Celeritas Transporte y Logística S.L. é uma empresa espanhola de entrega de última milha e logística com sede em Alcobendas, Madrid. Fundada em 2006 por Aitor Ojanguren e Antonio García, ambos com experiência profissional anterior no setor de logística e transporte, a empresa foi construída desde o início em torno da entrega de última milha B2C numa época em que o e-commerce espanhol ainda estava numa fase inicial de desenvolvimento. A empresa opera sob o slogan "Allí donde tú quieres", que significa Onde você quiser, e especializa-se em entrega domiciliar, uma rede proprietária de pontos de retirada chamada Punto Celeritas, logística reversa e serviços de e-fulfillment para empresas de e-commerce em toda a Espanha e Portugal.

A história corporativa da Celeritas foi moldada por três fases distintas de propriedade. O primeiro marco importante ocorreu em setembro de 2012, quando a empresa foi adquirida pela SGEL, Sociedad General Española de Librería, uma empresa de distribuição fundada em 1914 e subsidiária do Groupe Lagardère, o conglomerado francês de mídia e distribuição ativo em mais de 30 países. Sob a propriedade da Lagardère, a Celeritas garantiu uma parceria logística histórica com a Zalando, a gigante alemã de e-commerce, que selecionou a Celeritas como seu parceiro logístico na Espanha. Em outubro de 2015, a Lagardère Travel Retail desinvestiu a SGEL, cujas vendas consolidadas no momento da transação totalizavam aproximadamente $287 milhões, para a Springwater Capital, uma empresa de investimento de private equity.

• Nome legal completo: Celeritas Transporte y Logística S.L.
• Fundada: 2006, Madrid, Espanha, por Aitor Ojanguren e Antonio García
• Sede: Polígono Industrial Alcobendas, 28108 Alcobendas, Madrid, Espanha
• Empresa controladora (desde agosto de 2023): Citibox Smart Services, fundada em 2015 por David Bernabéu
• Proprietários anteriores: Springwater Capital (2015-2023) e SGEL / Groupe Lagardère (2012-2015)
• Volume diário: Mais de 200.000 pacotes e devoluções processados diariamente
• Espaço de armazém: 90.000 m² em centros de fulfillment em Guadalajara e Zaragoza, com centro automatizado de triagem em Madrid
• Rede de pontos de retirada: Aproximadamente 9.000 locais Punto Celeritas na Espanha e Portugal
• Net Promoter Score: Acima de 85, com mais de 95% dos embarques disponíveis aos destinatários dentro de 24 horas do despacho
• Certificações ISO: ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e ISO 14001 (Gestão Ambiental)
• Compromisso climático: Signatária do Climate Pledge desde 24 de abril de 2024, comprometida com emissões líquidas zero até 2040

Sob a propriedade da Springwater Capital, a Celeritas expandiu suas capacidades de logística de e-commerce e aumentou a receita de aproximadamente $10 milhões em 2016 para aproximadamente $60 milhões até 2022, um aumento de seis vezes impulsionado pelo crescimento acelerado do varejo online na Espanha durante este período. A terceira mudança de propriedade ocorreu em agosto de 2023, quando a Citibox Smart Services completou a aquisição de 100% da Celeritas por uma quantia reportada superior a $20 milhões. A Citibox, fundada em 2015 por David Bernabéu, havia construído uma rede de mais de 50.000 caixas de correio residenciais inteligentes concentradas em Madrid e Barcelona, e o grupo combinado pós-aquisição projetou faturamento consolidado superior a $135 milhões.

A Celeritas ocupa uma posição distintiva no mercado ibérico de entrega de última milha. A rede de pontos de retirada Punto Celeritas de aproximadamente 9.000 locais está distribuída para colocar um ponto de coleta dentro de 3 km de 90% da população espanhola, uma densidade que rivaliza com as redes tradicionais de operadores postais nacionais. A empresa processa mais de 200.000 pacotes e devoluções diariamente e serve grandes marcas europeias de e-commerce incluindo Zalando e La Redoute. O roteamento de pacotes através de pontos de coleta em vez de tentativas individuais de entrega domiciliar é estimado para reduzir as emissões de CO2 em mais de 70% em comparação com a entrega domiciliar padrão, uma característica que contribuiu para o status de signatária do Climate Pledge da empresa.

Para quais países a Celeritas entrega?

A Celeritas oferece cobertura completa na Espanha e Portugal, incluindo territórios continentais e todas as regiões insulares e de enclave. Na Espanha, a transportadora atende toda a península, bem como as Ilhas Canárias, as Ilhas Baleares e as cidades autônomas de Ceuta e Melilla. As Ilhas Canárias, que formam um território aduaneiro especial fora da área de IVA da União Europeia, são atendidas através de um serviço consolidado de entrega DDP, Delivered Duty Paid, dedicado, o que significa que direitos alfandegários e impostos são tratados pela Celeritas em vez de serem repassados ao destinatário no ponto de entrega.

Portugal é coberto como parte do território de serviço padrão da Celeritas, com a rede de pontos de retirada Punto Celeritas se estendendo por ambos os países. Aproximadamente 9.000 pontos de coleta estão distribuídos para colocar um local de retirada dentro de 3 km de 90% da população espanhola, um nível de cobertura geográfica dentro do segmento de pontos de retirada que rivaliza ou supera a densidade alcançada pelas redes tradicionais de operadores postais nacionais. A Celeritas opera esta rede ibérica a partir de infraestrutura logística concentrada no centro da Espanha, com centros de fulfillment em Guadalajara e Zaragoza e um centro automatizado de triagem em Madrid que serve como o hub doméstico principal.

• Espanha continental: Cobertura completa de todas as províncias, comunidades autônomas e municípios da península
• Ilhas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera e outras ilhas do arquipélago
• Ilhas Canárias: Atendidas via serviço consolidado de entrega DDP dedicado que gerencia o processamento alfandegário para este território aduaneiro especial
• Ceuta e Melilla: As duas cidades autônomas espanholas localizadas na costa do Norte da África
• Portugal: Cobertura completa de Portugal continental, incluindo acesso à rede de pontos de retirada Punto Celeritas
• Destinos internacionais europeus: Disponível via rede de mais de 30 transportadoras parceiras integradas, com tempos de trânsito de aproximadamente 5-7 dias úteis

Para destinos além da Espanha e Portugal, a Celeritas roteia embarques através de seu modelo Best-Fit Carrier, que utiliza uma rede de mais de 30 transportadoras parceiras integradas para selecionar a opção mais adequada para cada embarque individual baseado em destino, nível de serviço e custo. A empresa também está integrada à nShift Delivery Management Platform, que se conecta a mais de 1.000 transportadoras globalmente, estendendo o alcance internacional disponível para empresas de e-commerce operando através da Celeritas. Os tempos de trânsito para embarques internacionais europeus via esta rede de parceiros são de aproximadamente 5 a 7 dias úteis.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Celeritas?

A Celeritas oferece um portfólio de serviços logísticos projetados para empresas de e-commerce, variando desde entrega domiciliar padrão até armazenagem, gestão de devoluções e orquestração de envio multi-transportadora. O serviço principal de entrega domiciliar está disponível em múltiplas camadas de velocidade, com entrega no mesmo dia oferecida nas principais cidades espanholas e opções expressas funcionando com compromissos de 24 horas, 48 horas e 72 horas. A entrega doméstica padrão geralmente leva de 2 a 3 dias úteis, com algumas rotas se estendendo a 3 a 4 dias úteis dependendo da origem e destino. Dados reais de rastreamento de janeiro de 2026 mostram uma média de 2 dias para embarques Espanha-Espanha, com tempos de embarque individuais variando de 1 a 6 dias.

A rede de pontos de retirada Punto Celeritas é uma das características de serviço distintivas da empresa. Os pacotes são roteados para um dos aproximadamente 9.000 locais de coleta na Espanha e Portugal, incluindo lojas de bairro, bancas, livrarias, academias e lojas de varejo hospitalar ILUNION. Os destinatários são notificados quando seu pacote chega e têm até 15 dias para coletá-lo em sua conveniência. O roteamento de pacotes através de pontos de coleta em vez de tentar entregas domiciliares individuais é estimado para reduzir as emissões de CO2 em mais de 70% em comparação com a entrega domiciliar padrão. Pagamento contra entrega também está disponível nos locais Punto Celeritas, um recurso não oferecido através do serviço de entrega domiciliar padrão.

• Entrega no mesmo dia: Disponível nas principais cidades espanholas para pedidos feitos dentro dos horários de corte aplicáveis
• Entrega expressa: Compromissos de entrega de 24 horas, 48 horas e 72 horas para embarques domésticos dentro da Espanha peninsular
• Entrega padrão: 2 a 3 dias úteis domesticamente, com algumas rotas se estendendo a 3 a 4 dias úteis; média real de 2 dias baseada em dados de rastreamento de janeiro de 2026
• Retirada Punto Celeritas: Entrega para aproximadamente 9.000 pontos de coleta na Espanha e Portugal; pacotes retidos por até 15 dias; acesso em fins de semana e feriados disponível em locais participantes
• Logística reversa e devoluções: Entrega e processamento via rede Punto Celeritas, incluindo manuseio integrado de devoluções Amazon e gestão completa de pipeline reverso
• e-Fulfillment: Armazenagem, gestão de estoque, separação e embalagem, e distribuição multicanal de 90.000 m² de espaço em Guadalajara e Zaragoza
• Modelo Best-Fit Carrier: Serviço multi-transportadora selecionando de mais de 30 transportadoras integradas para otimizar custo, velocidade e nível de serviço para cada embarque individual
• Entrega em armário inteligente: Entrega sem contato para caixas de correio residenciais Citibox em edifícios de apartamentos equipados em Madrid e Barcelona

Logística reversa é uma área de serviço dedicada para a Celeritas. A rede Punto Celeritas funciona simultaneamente como uma infraestrutura de entrega e entrega de devoluções, com clientes capazes de entregar devoluções em seu ponto de coleta mais próximo. A empresa gerencia o pipeline completo de logística reversa desde a entrega do consumidor até o processamento, incluindo devoluções para Amazon e outras principais plataformas de e-commerce. Esta capacidade de devoluções é uma das razões pelas quais grandes marcas europeias de moda e varejo selecionaram a Celeritas como seu parceiro logístico na Espanha.

Para entregas para territórios insulares e enclaves, os tempos de trânsito excedem aqueles para a Espanha peninsular devido à distância geográfica e no caso das Ilhas Canárias, requisitos de manuseio alfandegário. Embarques internacionais europeus roteados através da rede de transportadoras parceiras levam aproximadamente 5 a 7 dias úteis. Para entregas sensíveis ao tempo onde uma janela específica é necessária, um serviço de entrega por horário está disponível que coordena a chegada do pacote dentro de um período definido acordado antecipadamente com o destinatário.

Quais são as tarifas da Celeritas e as dimensões máximas aceitas?

A Celeritas não publica uma tabela de tarifas públicas padrão. Os preços são personalizados através de acordos comerciais baseados em volume negociados diretamente com clientes empresariais, com tarifas calculadas de acordo com uma combinação de peso do pacote, dimensões volumétricas, destino e o nível de serviço selecionado. Este modelo é prática padrão para contratos de transportadora de encomendas B2B na Espanha, onde remetentes de maior volume negociam tarifas por embarque que refletem sua frequência de envio e a gama de serviços necessários.

Para empresas menores e remetentes individuais sem um acordo de volume direto, os serviços da Celeritas podem ser acessados através de plataformas de reserva de terceiros. Através de plataformas como Packlink, descontos de até 50% em embarques domésticos e até 70% em embarques internacionais são anunciados em comparação com tarifas padrão, tornando esta uma rota de acesso prática para remetentes de menor volume. Os limites máximos de peso e dimensão por pacote não são publicados em fontes publicamente disponíveis e seriam confirmados na fase de contrato ou cotação com a Celeritas diretamente ou através da plataforma de reserva selecionada.

• Modelo de preços: Acordos de volume personalizados para clientes empresariais; tarifas variam por peso real ou volumétrico, destino e nível de serviço
• Acesso a plataforma de terceiros: Descontos de até 50% em embarques domésticos e até 70% em embarques internacionais disponíveis através de plataformas de reserva como Packlink
• Dimensões máximas: Não especificadas publicamente; confirmadas na fase de contrato ou cotação
• Peso máximo: Não especificado publicamente; confirmado na fase de contrato ou cotação

Quais são as opções de entrega da Celeritas?

Os destinatários de embarques da Celeritas têm várias opções para como seu pacote é recebido. A entrega domiciliar padrão é feita no endereço de entrega registrado, com motoristas fazendo tentativas durante o horário comercial. Se um destinatário está ausente no momento de uma tentativa de entrega, o embarque pode ser tentado novamente no próximo dia útil disponível. A entrega pode ser adiada para o próximo dia útil mediante solicitação, ou combinada para um horário específico através do serviço de entrega concertada, que coordena uma janela de entrega definida diretamente com o destinatário.

A rede de pontos de retirada Punto Celeritas oferece uma alternativa para destinatários que preferem coletar em um momento conveniente. Pacotes mantidos em um ponto de coleta estão disponíveis por até 15 dias da chegada, durante os quais o destinatário pode coletar usando a notificação que recebe. A rede de aproximadamente 9.000 locais abrange lojas de bairro, bancas, livrarias, academias e lojas ILUNION hospitalares na Espanha e Portugal, com muitos locais oferecendo horários de funcionamento estendidos incluindo fins de semana e feriados. Após a aquisição da Citibox em 2023, caixas de correio inteligentes residenciais em edifícios de apartamentos equipados em Madrid e Barcelona oferecem entrega sem contato sem exigir viagem a um ponto de coleta ou esperar em casa por um motorista.

• Entrega domiciliar: Entrega padrão no endereço registrado; nova tentativa no próximo dia útil se o destinatário estiver ausente
• Entrega concertada: Entrega coordenada com o destinatário para um horário específico acordado
• Adiamento: A entrega pode ser adiada para o próximo dia útil mediante solicitação
• Retirada Punto Celeritas: Coleta de um dos aproximadamente 9.000 locais na Espanha e Portugal; pacotes retidos por até 15 dias
• Entrega em armário inteligente: Entrega sem contato para caixas de correio residenciais Citibox em edifícios equipados em Madrid e Barcelona
• Coleta no depósito: Pacotes podem ser coletados diretamente de um depósito de transporte da Celeritas quando disponibilizados lá
• Recusa de pacote: Um destinatário que recusa a entrega tem o embarque registrado e devolvido ao remetente

Pagamento contra entrega está disponível para embarques roteados para pontos de coleta Punto Celeritas. Se os dados de entrega estão incompletos no momento do despacho, o embarque é retido aguardando esclarecimento do remetente ou destinatário antes que qualquer tentativa de entrega seja feita. A rede Punto Celeritas também serve como uma infraestrutura de entrega de devoluções, permitindo que consumidores iniciem devoluções em qualquer ponto de coleta participante em vez de organizar um serviço de coleta domiciliar. Em casos onde um pacote não pode ser entregue e é enviado de volta ao remetente, isto é registrado separadamente de uma recusa do destinatário, embora ambos os resultados resultem no embarque viajando de volta através do pipeline de logística reversa.

O que devo fazer se meu pacote da Celeritas estiver perdido ou danificado?

O suporte ao cliente da Celeritas é acessível através de vários canais. O número de telefone principal é 902 04 49 44, uma linha paga 902 em vez de um número gratuito. Os horários de suporte telefônico variam dependendo do tipo de serviço, com suporte geral ao cliente operando de segunda a sexta-feira das 10:00 às 18:00 segundo algumas fontes, enquanto outras indicam horários estendidos ou uma linha específica de rastreamento operando de segunda a sábado das 08:00 às 17:00. Consultas escritas podem ser enviadas através do formulário de contato no site da empresa, que requer um número de referência do pedido para processar a solicitação.

O procedimento específico de reclamações para embarques perdidos ou danificados, incluindo prazos para apresentar uma reclamação e estruturas de compensação aplicáveis, não está detalhado em fontes publicamente disponíveis. Para empresas com contratos de volume, estes termos são tipicamente definidos no acordo de nível de serviço negociado com a Celeritas. Consumidores individuais devem contatar o suporte ao cliente assim que um problema é identificado, fornecendo o número de rastreamento e uma descrição do problema para iniciar um caso. A relação contratual com a Celeritas existe entre a transportadora e a empresa remetente em vez do destinatário final, o que significa que o remetente frequentemente precisa ser a parte a formalmente levantar uma reclamação com a transportadora em nome do consumidor.

• Número de telefone principal: 902 04 49 44 (linha paga 902, não uma chamada gratuita)
• Horários de suporte telefônico: Segunda a sexta-feira, 10:00 às 18:00 (algumas fontes indicam uma linha de rastreamento operando segunda a sábado, 08:00 às 17:00)
• Contato escrito: Formulário de contato no site da empresa, requerendo um número de referência do pedido
• Consultas sobre proteção de dados: Um endereço de email dedicado está disponível para questões de proteção de dados pessoais
• Redes sociais: Twitter/X (@ATC_Celeritas e @puntoceleritas), LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube
• Procedimento de reclamações: Não detalhado em fontes publicamente disponíveis; termos de compensação para embarques perdidos ou danificados são tratados dentro de acordos de nível de serviço empresariais

O perfil da Celeritas no Trustpilot não é reivindicado, o que significa que a empresa não monitora ativamente ou responde a avaliações de clientes naquela plataforma, o que se reflete em uma avaliação agregada ruim lá. Para empresas integrando a Celeritas em suas operações logísticas, prazos de reclamações, requisitos de documentação e limites de compensação aplicáveis são melhor negociados como parte do acordo de serviço inicial, já que estes detalhes não estão disponíveis em qualquer formato publicado acessível ao público geral.

A Celeritas trata embarques internacionais e formalidades alfandegárias?

O território de serviço primário da Celeritas é Espanha e Portugal, mas envio internacional está disponível através de seu modelo multi-transportadora. Para embarques para as Ilhas Canárias, que são geograficamente parte da Espanha mas constituem um território aduaneiro especial fora da área de IVA da União Europeia, a Celeritas opera um serviço consolidado de entrega DDP, Delivered Duty Paid, dedicado. Sob este arranjo, desembaraço alfandegário e direitos ou impostos aplicáveis são tratados pela Celeritas em nome do remetente, e o destinatário não enfrenta taxas adicionais no ponto de entrega.

Para destinos internacionais além da Península Ibérica, a Celeritas roteia embarques através do modelo Best-Fit Carrier, utilizando mais de 30 transportadoras parceiras integradas para identificar a opção mais apropriada para cada embarque. Os tempos de trânsito para destinos internacionais europeus via este modelo são de aproximadamente 5 a 7 dias úteis. Os requisitos de documentação alfandegária, estruturas de direitos e regras de itens restritos aplicáveis a destinos internacionais individuais são regidos pelas regulamentações do país de destino e as políticas da transportadora parceira contratada gerenciando a perna de entrega final.

• Ilhas Canárias: Atendidas via serviço consolidado DDP dedicado que trata desembaraço alfandegário e direitos; sem taxas adicionais para o destinatário na entrega
• Destinos internacionais europeus: Roteados através de mais de 30 transportadoras parceiras integradas via modelo Best-Fit Carrier; tempos de trânsito aproximadamente 5-7 dias úteis
• Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla: Atendidas dentro do serviço doméstico padrão, com tempos de trânsito estendidos refletindo distância geográfica
• Alcance multi-transportadora: Integração com a nShift Delivery Management Platform oferece acesso a mais de 1.000 transportadoras globalmente para cobertura internacional estendida

As Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla são cobertas dentro do serviço doméstico padrão da Celeritas sem exigir manuseio alfandegário especial pelo destinatário para a maioria dos tipos de embarque. Ceuta e Melilla, como territórios espanhóis fora da união alfandegária da UE, podem introduzir considerações adicionais para certas mercadorias, mas estas são gerenciadas dentro da estrutura de serviço existente da transportadora. Para todos os destinos além da Espanha continental, os tempos de trânsito são mais longos que para entregas peninsulares, e os requisitos específicos de manuseio para qualquer rota dada seriam confirmados através da Celeritas ou a transportadora parceira relevante no momento da reserva.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear um pacote da Celeritas online, o sistema exibe atualizações de status em espanhol refletindo a posição atual e estágio do embarque em cada ponto em sua jornada, desde a recepção inicial pela transportadora até a entrega final ou retorno ao remetente. Atualizações são geradas conforme o pacote passa por pontos de digitalização na rede da Celeritas, e o mesmo número de rastreamento pode ser consultado no próprio site da Celeritas bem como através de agregadores de rastreamento de terceiros incluindo outros.

Números de rastreamento usados pela Celeritas variam de 8 a 19 caracteres alfanuméricos de comprimento, com exemplos documentados incluindo códigos numéricos de 14 dígitos, códigos numéricos mais curtos de 8 dígitos e combinações de 15 caracteres de números e letras. Se nenhuma atualização de rastreamento aparecer imediatamente após uma etiqueta de envio ser gerada pelo vendedor, isto é normal, já que o rastreamento tipicamente só ativa uma vez que o pacote foi fisicamente recebido e digitalizado em uma instalação da Celeritas. O número de rastreamento é impresso na etiqueta de envio e também está incluído na confirmação de embarque enviada pelo varejista remetente.