Rastreamento Ceva Logistics

O que é a Ceva Logistics?

A CEVA Logistics é um dos maiores provedores de logística terceirizada do mundo, operando como subsidiária integral do Grupo CMA CGM, o conglomerado francês de transporte marítimo e logística. A empresa oferece soluções completas de cadeia de suprimentos baseadas na gestão de cargas, cobrindo transporte aéreo, marítimo, rodoviário e ferroviário, além de logística contratual, que inclui armazenagem, distribuição, suporte à manufatura e serviços de valor agregado. A CEVA atende grandes clientes corporativos em vez de consumidores individuais, sendo predominantemente um provedor de logística B2B com relacionamentos especialmente sólidos nos setores de consumo e varejo, automotivo, aeroespacial, saúde e tecnologia.

As origens da CEVA remontam a 1946 na Australia, onde Ken Thomas fundou a Nationwide Transport com um único caminhão. Essa empresa cresceu e se tornou a TNT, Thomas Nationwide Transport, uma das marcas de logística mais reconhecidas do mundo. Em 1996, a empresa holandesa de telecomunicações KPN adquiriu a TNT e a reestruturou em divisões separadas de Logística, Expresso e Correios. O braço logístico foi posteriormente adquirido em 2006 pela Apollo Management LP, uma empresa de private equity baseada em New York, que renomeou a operação como CEVA Logistics.

Seis meses após essa renomeação, no início de 2007, a Apollo completou a aquisição da EGL Eagle Global Logistics, uma empresa de transporte de cargas baseada em Houston, Texas, fundada em 1984 que havia crescido para cobrir mais de 100 países no início dos anos 2000. A fusão da TNT Logistics e da EGL Eagle Global Logistics em agosto de 2007 deu origem à CEVA Logistics como é conhecida hoje. A entidade combinada imediatamente se classificou como a quarta maior empresa global de logística terceirizada do mundo, com a TNT contribuindo com sua herança em logística contratual e a EGL trazendo expertise em gestão de cargas.

Em 2018, a CEVA foi listada na SIX Swiss Stock Exchange em Zurich. Em fevereiro de 2019, a CMA CGM lançou uma oferta pública de aquisição da CEVA, completando a compra em abril de 2019 por aproximadamente $1,7 bilhão, o que contribuiu com cerca de $7,1 bilhões para a receita anual de 2019 da CMA CGM. Após a aquisição, a CEVA transferiu sua sede da Switzerland para Marseille, France. Os anos seguintes trouxeram mais expansão através das aquisições da GEFCO em 2022, da divisão Commerce and Lifecycle Services da Ingram Micro em 2022, e da Bolloré Logistics em 2024 por $5,24 bilhões, elevando a receita pro forma da CEVA para $20,2 bilhões em 2023.

• Fundada: 2007, através da fusão da TNT Logistics e EGL Eagle Global Logistics, com raízes organizacionais que remontam à Nationwide Transport, fundada na Australia em 1946
• Sede: Tour Mirabeau, Marseille, France, transferida de Baar, Switzerland após a aquisição pela CMA CGM em 2019
• Empresa controladora: Grupo CMA CGM, um conglomerado francês de transporte marítimo e logística
• Presença global: Operações em mais de 170 países com mais de 1.500 instalações no mundo todo
• Receita anual: $20,2 bilhões pro forma em 2023, após a integração da GEFCO, Ingram Micro CLS e Bolloré Logistics
• Principais aquisições: GEFCO (2022), Ingram Micro CLS (2022), Bolloré Logistics (2024), Fagioli Group (anunciada)
• Plataforma digital: myCEVA, um portal integrado de gestão de cargas e cotações
• Setores atendidos: Consumo e varejo, automotivo e industrial, aeroespacial, saúde e tecnologia

O posicionamento competitivo da CEVA no mercado global de logística baseia-se em sua capacidade de oferecer soluções integradas de transporte multimodal em todos os cinco continentes simultaneamente. A empresa afirma ser o provedor logístico preferido de oito das dez maiores empresas de varejo do mundo e mantém mais de 150 contratos ativos de logística apenas no setor varejista. Em termos competitivos, a CEVA posiciona-se ao lado da DHL Supply Chain, DB Schenker e Kuehne+Nagel como um dos players dominantes na logística terceirizada global. Sua integração ao Grupo CMA CGM lhe dá acesso direto a uma das maiores redes mundiais de transporte de contêineres, uma vantagem estrutural que a distingue da maioria dos provedores de logística independentes.

Para quais países a Ceva Logistics realiza entregas?

A CEVA Logistics opera em mais de 170 países, proporcionando uma das mais extensas redes logísticas de qualquer empresa privada no mundo. Sua rede global abrange mais de 1.500 instalações incluindo armazéns, centros de distribuição, operações de cross-dock e hubs de carga. A presença geográfica da empresa é particularmente madura na North America e Europe, que representam seus dois mercados mais desenvolvidos. Na North America, a rede rodoviária da CEVA conecta Canada, United States e Mexico através de um hub principal em Chicago, de onde mais de 200 opções semanais de transporte irradiam para hubs secundários em Los Angeles, Dallas, Atlanta e Columbus, com distribuição estendendo-se para mais de 70 locais pelo país.

Na Europe, a CEVA opera uma rede de transporte rodoviário e ferroviário conectando todos os estados membros da European Union, bem como United Kingdom, Turkey e North Africa. As operações europeias suportam tanto serviços de Carga Fracionada quanto Carga Completa através de hubs nacionais e internacionais. Para transporte marítimo, a CEVA posicionou localizações de Hub Avançado em pontos estratégicos das principais rotas comerciais mundiais, com hubs primários em Malta, Port Klang na Malaysia e Singapore. Localizações de hubs secundários incluem Colombo no Sri Lanka, Jebel Ali nos United Arab Emirates, Kaohsiung em Taiwan, Khor Al Fakkan nos UAE, Kingston na Jamaica e Tangier no Morocco.

• North America: United States, Canada e Mexico, atendidos através de uma rede rodoviária hub-and-spoke ancorada em Chicago
• Europe: Todos os estados membros da European Union, United Kingdom, Turkey e conexões estendendo-se ao North Africa
• Asia-Pacific: China, Japan, South Korea, Singapore, Malaysia, Thailand Vietnam, Indonesia, Australia e outros mercados pela região
• Middle East: United Arab Emirates, Saudi Arabia e outros estados do Golfo, com Jebel Ali e Khor Al Fakkan servindo como hubs de transbordo marítimo
• Africa: Presença extensiva pelo continente, particularmente na Africa francófona Ocidental e Central após a integração da Bolloré Logistics
• Latin America: Brazil, Mexico e outros países da América Central e do Sul, incluindo serviços aéreos expressos dedicados do Mexico

Além de seus mercados ocidentais centrais, a CEVA tem construído ativamente sua presença na China e Southeast Asia, onde a empresa serve como elo crítico nos corredores comerciais trans-Pacífico e Asia-Europe. A integração da Bolloré Logistics em 2024 expandiu significativamente o alcance da CEVA pela Africa, onde a Bolloré havia construído uma rede dominante de transporte ao longo de várias décadas, particularmente na Africa francófona Ocidental e Central. Os Netherlands ocupam um lugar específico na estrutura europeia da CEVA, com a CEVA Logistics Netherlands B.V., incorporada em 1989 e baseada em Culemborg, e a CEVA Logistics Benelux B.V. em Zaltbommel servindo como hubs logísticos chave para o Northwestern Europe.

A rede de transporte aéreo da CEVA estende-se por todos os cinco continentes. A empresa opera rotas charter dedicadas incluindo um corredor de transporte aéreo trans-Pacífico conectando Wuxi na China a Chicago, e serviços expressos ligando o Mexico a destinos latino-americanos. Para transporte marítimo, a combinação de sua própria rede de Hub Avançado com a infraestrutura de transporte de contêineres da CMA CGM dá à CEVA acesso a praticamente todos os grandes portos do mundo, cobrindo toda a gama de rotas comerciais globais da Asia para Europe, Asia para North America, e rotas intra-regionais dentro de cada continente principal.

Quais são os serviços da Ceva Logistics e tempos de entrega?

A CEVA Logistics organiza seu portfólio de serviços em várias categorias principais cobrindo gestão de cargas e logística contratual. O transporte aéreo é oferecido em quatro níveis de serviço distintos, cada um calibrado para um equilíbrio diferente entre velocidade de trânsito e custo. O Air Now é a opção expressa, com embarques carregados no primeiro voo disponível e tempo de trânsito garantido Aeroporto-a-Aeroporto de 24 a 48 horas. A comprovação de entrega é fornecida dentro de duas horas após a liberação das mercadorias depois do desembaraço aduaneiro. O Air Premium oferece processamento prioritário tanto nos aeroportos de partida quanto de destino, com comprovação de entrega disponível dentro de seis horas. O Air Value é o nível otimizado para custo para embarques onde o tempo de trânsito é menos crítico.

O transporte marítimo é oferecido através de opções de Full Container Load e Less than Container Load. O Full Container Load está disponível em três sub-níveis, incluindo FCL Collaborative, FCL Dynamic e Lean FCL, uma opção de baixo custo totalmente digitalizada usando roteamento fixo baseado em todas as alianças de transportadoras e todos os cronogramas de navegação. Os serviços de Less than Container Load operam em programações semanais através das principais rotas comerciais globais, com proteção garantida de espaço de transportadoras selecionadas. A CEVA compensa 100% de sua oferta LCL para fornecer uma opção com pegada de carbono reduzida sem custo extra para o cliente. Os tempos de trânsito do transporte marítimo variam de aproximadamente 5 dias em rotas curtas a 14 dias ou mais em rotas intercontinentais.

• Air Now: Transporte aéreo expresso com trânsito garantido de 24 a 48 horas Aeroporto-a-Aeroporto e comprovação de entrega dentro de 2 horas da liberação aduaneira
• Air Premium: Processamento prioritário nos aeroportos de partida e destino com comprovação de entrega dentro de 6 horas
• Air Value: Transporte aéreo otimizado para custo em serviços regulares programados, para embarques onde o tempo de trânsito é menos crítico
• Air Charter: Aeronaves totalmente fretadas para requisitos de carga urgente, superdimensionada ou singularmente sensível
• Ocean FCL: Full Container Load em três sub-níveis, incluindo Lean FCL, uma opção de baixo custo totalmente digitalizada com roteamento fixo
• Ocean LCL: Serviços semanais de Less than Container Load com espaço garantido e compensação de carbono de 100% sem cobrança extra
• Ground and Rail: Full Truckload, Less-than-Truckload, combinações multimodais rodoviário-ferroviário-balsa, e ferroviário intra-Europe com conexões para UK, Turkey e Asia
• Contract Logistics: Armazenagem, distribuição, suporte à manufatura, logística de entrada e saída, logística reversa e logística circular
• Finished Vehicle Logistics: Gestão completa da cadeia de transporte para veículos novos e usados usando frota própria de mais de 2.300 caminhões, vagões ferroviários próprios e transporte marítimo
• Project Logistics: Carga superdimensionada, fora de medidas e pesada manuseada através de mais de 30 Centros de Competência em Project Logistics no mundo todo
• SUITEHOME: Entrega domiciliar premium para grandes eletrodomésticos, móveis e eletrônicos, disponível 7 dias por semana em certos mercados incluindo Italy
• Customs Brokerage: Disponível como serviço integrado de transporte de cargas ou como solução independente do despachante de cargas usado para transporte

Os serviços rodoviários e ferroviários cobrem transporte doméstico e transfronteiriço, incluindo transporte com controle de temperatura, manuseio de mercadorias perigosas e embarques fora de medidas. A entrega aos sábados está disponível mediante sobretaxa adicional. As janelas de entrega padrão para transporte rodoviário funcionam de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00. Para rotas aéreas expressas regionais, o serviço da CEVA dos principais aeroportos do Mexico para destinos latino-americanos entrega dentro de 2 a 3 dias, com embarques de Guadalajara alcançando destinos regionais em 3 a 4 dias. A logística contratual cobre suporte à manufatura, gestão de logística de entrada e saída, logística reversa e logística circular para fluxos de mercadorias devolvidas e remanufatura.

A Finished Vehicle Logistics, expandida através da aquisição da GEFCO, representa uma divisão especializada para o setor automotivo. A CEVA gerencia a cadeia completa de transporte para veículos novos e usados usando uma frota própria e gerenciada de mais de 2.300 caminhões, vagões ferroviários próprios, transporte marítimo de curta distância e oceânico, e transporte por balsa. A empresa conduz mais de três milhões de operações de customização e preparação de veículos por ano no mundo todo. Os serviços de Special Vehicle Transport estão disponíveis para protótipos, concept cars, supercarros, carros clássicos e carros de corrida, manuseados sob protocolos de confidencialidade.

Quais são as tarifas da Ceva Logistics e dimensões máximas aceitas?

A CEVA Logistics opera primariamente como provedora de serviços B2B, e sua estrutura de preços reflete essa orientação. As tarifas são predominantemente baseadas em cotações e negociadas individualmente conforme a rota de embarque, volume de carga, frequência de embarque, nível de serviço e tipo de carga. Não há tarifa padrão publicada para embarques individuais ou únicos. Os clientes podem acessar cotações através da plataforma digital myCEVA, que fornece tarifas de transporte marítimo em tempo real e cotações aéreas e rodoviárias dentro de aproximadamente uma hora da submissão da solicitação.

Para transporte aéreo, as tarifas são calculadas baseadas no maior valor entre peso bruto real ou peso dimensional volumétrico, seguindo a prática padrão da indústria. Para transporte marítimo, as tarifas de Full Container Load são cotadas por contêiner, enquanto as tarifas de Less than Container Load são cotadas por metro cúbico ou tonelada de peso, o que for maior. A CEVA tem o direito de faturar com base no peso real ou dimensional recebido para embarques LCL, o que for maior. Sobretaxas de combustível são aplicadas às tarifas de transporte rodoviário e publicadas separadamente, incluindo um cronograma de sobretaxa de combustível US Domestic e North America Transborder.

• Preços de transporte aéreo: Baseados no maior valor entre peso bruto real ou peso dimensional volumétrico, seguindo a prática padrão da indústria
• Preços de Ocean FCL: Cotados por contêiner, com valor máximo declarado de carga de $1.000.000 por Documento de Transporte
• Preços de Ocean LCL: Cotados por metro cúbico ou tonelada de peso, o que for maior, com valor máximo declarado de carga de $150.000 por Documento de Transporte
• Preços de transporte rodoviário: Tarifas de Full Truckload e Less-than-Truckload baseadas em peso, volume e distância da rota, com sobretaxas de combustível aplicadas separadamente
• Limites de peso para entrega domiciliar: Pesos unitários geralmente até uma tonelada métrica, com limites de altura de 180 a 200 cm dependendo do equipamento implantado
• Acesso a cotações: Disponível através da plataforma myCEVA, com tarifas marítimas fornecidas em tempo real e cotações aéreas e rodoviárias dentro de aproximadamente uma hora

Para entrega domiciliar e serviços de mercadorias pesadas, a CEVA manuseia itens variando de pequenos pacotes a grandes eletrodomésticos pesados. As especificações de transportadoras de alto volume fazem referência a limites de peso unitário de geralmente até uma tonelada métrica e limites de altura de 180 a 200 cm, dependendo do equipamento implantado. Isso posiciona as operações de entrega domiciliar da CEVA para mercadorias de consumo pesadas e superdimensionadas em vez de entrega padrão de pacotes, consistente com sua oferta de serviço premium SUITEHOME em mercados como Italy.

Quais são as opções de entrega da Ceva Logistics?

A CEVA Logistics oferece várias opções de entrega e recebimento, particularmente dentro de suas divisões de entrega domiciliar e transporte rodoviário. Para embarques de entrega domiciliar voltados ao consumidor, o serviço padrão opera de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00. A entrega aos sábados está disponível mediante cobrança adicional. Os clientes recebem uma ligação aproximadamente 30 minutos antes da janela de entrega chegar. Para entregas que exigem assinatura ou identificação com foto, o destinatário deve estar presente no momento da entrega. Se ninguém estiver disponível, a CEVA redirecionará o pacote para um local de retirada local.

O agendamento de entrega está disponível através de um portal dedicado de entrega domiciliar onde os destinatários podem marcar um compromisso e reagendar se necessário. Isso é particularmente útil para itens grandes ou pesados que exigem instalação ou montagem sob o programa SUITEHOME. As entregas SUITEHOME estão disponíveis sete dias por semana e incluem não apenas entrega mas também instalação, configuração e coleta de equipamentos antigos, tudo coordenado através de um único ponto de contato de atendimento ao cliente. Para embarques de gestão de cargas através de modais aéreo, marítimo e rodoviário, a entrega é primariamente para endereços comerciais ou terminais de carga, seguindo procedimentos logísticos comerciais padrão.

• Entrega domiciliar padrão: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 17:00, com ligação prévia de 30 minutos ao destinatário
• Entrega aos sábados: Disponível mediante sobretaxa adicional para embarques de entrega domiciliar
• Entrega premium SUITEHOME: Disponível 7 dias por semana em certos mercados, incluindo entrega, instalação, configuração e coleta de equipamentos antigos
• Agendamento de entrega: Destinatários podem agendar ou reagendar compromissos de entrega através do portal dedicado de entrega domiciliar
• Política de entrega perdida: A CEVA tipicamente mantém pacotes por sete dias úteis para tentativas de reentrega por correio, com período de retenção estendido de dez a quatorze dias úteis para clientes que optam por coletar em uma instalação local
• Rastreamento GPS: Geolocalização em tempo real de caminhões de entrega disponível como serviço premium de valor agregado para maior visibilidade de carga

Para entregas perdidas, a CEVA aplica uma política de retenção definida. A transportadora tipicamente faz tentativas de reentrega ao longo de um período padrão de sete dias úteis. Clientes que preferem coletar o pacote em uma instalação local têm um período de retenção estendido de dez a quatorze dias úteis. O rastreamento GPS em tempo real de caminhões de entrega está disponível como serviço premium de valor agregado, oferecendo visibilidade de geolocalização para carga em trânsito, um recurso usado primariamente por clientes corporativos gerenciando operações de entrega de alto volume.

O que devo fazer se meu pacote da Ceva Logistics estiver perdido ou danificado?

A CEVA Logistics fornece um processo formal de reclamações para embarques perdidos ou danificados. Os clientes podem iniciar uma reclamação completando um formulário "Submit a Claim" disponível no site oficial da CEVA. Após a submissão, um representante da CEVA revisa a reclamação e entra em contato com o cliente para orientar o processo adiante. Os requisitos de documentação tipicamente incluem comprovação de valor, fotografias de mercadorias danificadas e documentos de embarque relevantes. Prazos de arquivamento e procedimentos específicos de reclamação são governados pelos termos e condições da CEVA para o tipo de serviço relevante.

• Formulário de reclamações: Disponível através da seção "Submit a Claim" do site da CEVA Logistics
• Processo de revisão: Um representante da CEVA entra em contato com o cliente após submissão para orientar os próximos passos
• Documentação necessária: Tipicamente inclui comprovação de valor, fotografias de mercadorias danificadas e documentos de embarque relevantes
• Telefone gratuito nos US: 1-844-215-0640 para suporte geral de entrega domiciliar
• Consultas de carga nos US: 1-281-618-3100 para cotações, rastreamento, informações de carga e reclamações
• Telefone da sede corporativa: +33 41 365 0700 em Marseille, France
• Feedback de clientes: A CEVA mantém perfis no Better Business Bureau nos United States e no Trustpilot

Avaliações de clientes através de múltiplas plataformas indicam que entrar em contato com o atendimento ao cliente da CEVA por telefone pode ser desafiador, com alguns clientes relatando dificuldade em navegar pelo sistema telefônico automatizado e atrasos no recebimento de respostas. Avaliações positivas notam pessoal de entrega profissional e desempenho confiável de pontualidade quando as operações logísticas funcionam sem interrupção. A linha de consultas gerais da CEVA lida com perguntas sobre serviços, soluções e gestão de contas, enquanto uma linha de suporte dedicada cobre rastreamento de embarques de entrega domiciliar e consultas relacionadas. Para grandes clientes corporativos, gerentes de conta dedicados tipicamente lidam com comunicações diretamente, o que diferencia a experiência de suporte para clientes B2B daquela disponível para consumidores individuais.

A Ceva Logistics manuseia embarques internacionais e formalidades aduaneiras?

A CEVA Logistics manuseia embarques internacionais através de todos os principais modais de transporte, com despachante aduaneiro disponível tanto como componente integrado dos serviços de gestão de cargas quanto como solução independente. Isso significa que os clientes podem usar a CEVA para desembaraço aduaneiro mesmo se outro despachante gerenciar o transporte físico. Os despachantes aduaneiros da CEVA são rotineiramente treinados em atualizações regulatórias locais e cobrem todo o espectro de formalidades de importação e exportação, desde declarações padrão até requisitos complexos de conformidade comercial através de múltiplas jurisdições.

A divisão de despachante aduaneiro cobre declarações de importação e exportação, documentação de trânsito incluindo preparação de carnet TIR e ATA, qualificação e gestão de acordos de livre comércio, auditorias de conformidade e análise de otimização de taxas. Nos United States, a CEVA desenvolveu capacidades específicas para embarques de e-commerce originários da China usando os códigos aduaneiros americanos 9710 e 9810, que são provisões especializadas para importações de e-commerce. As operações aduaneiras da CEVA abrangem todas as principais regiões comerciais e são apoiadas por uma função de monitoramento regulatório proativo que rastreia mudanças nas leis aplicáveis através de jurisdições.

• Despachante aduaneiro: Disponível como serviço integrado de transporte ou como solução independente, com cobertura através de todas as principais regiões comerciais globais
• Declarações de importação e exportação: Manuseadas diretamente pelas equipes aduaneiras da CEVA, treinadas em regulamentações locais em cada mercado operacional
• Documentação de trânsito: Inclui preparação de carnet TIR e ATA para embarques de trânsito internacional
• Acordos de livre comércio: A CEVA gerencia qualificação e otimização de FTA para reduzir custos de taxas aplicáveis para embarques elegíveis
• Mercadorias perigosas: Manuseadas sob regulamentações ICAO para embarques aéreos e convenções internacionais equivalentes para modais marítimo e rodoviário, cobrindo aerossóis, baterias de lítio, bicicletas elétricas, equipamentos automotivos e botijões de gás
• Limite de valor FCL: Valor máximo declarado de carga de $1.000.000 por Documento de Transporte
• Limite de valor LCL: Valor máximo declarado de carga de $150.000 por Documento de Transporte

Os serviços da CEVA estão sujeitos a requisitos de conformidade legal sob as leis de múltiplas jurisdições, incluindo aquelas dos United States e da European Union. Estas incluem proibições relacionadas ao financiamento do terrorismo, restrições de embargo sob sanções US OFAC e legislação anticorrupção. A CEVA reserva o direito de cancelar serviços sem aviso quando embarques violariam requisitos legais aplicáveis. Uma estrutura de conformidade de Qualidade, Saúde, Segurança, Proteção e Meio Ambiente aplica-se através de operações logísticas internacionais e de logística de projetos, cobrindo padrões de gestão de qualidade e regulamentações críticas de segurança para embarques transfronteiriços.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear um embarque da CEVA Logistics online através do sistema CEVA Trak ou da plataforma myCEVA, diferentes status aparecem conforme o embarque move-se através da rede logística. O CEVA Trak fornece acesso 24 horas por dia ao rastreamento e localização de embarques, com mensagens de status automatizadas em tempo real entregues por mensagem de texto ou email para remetentes, destinatários e terceiros interessados. O sistema também envia notificações de alerta quando atrasos potenciais ou confirmados são detectados. Os status abaixo refletem os estágios chave da jornada de um embarque e seus respectivos significados.

Os números de rastreamento da CEVA tipicamente consistem de 8 a 12 caracteres alfanuméricos. Alguns números de rastreamento usam prefixos de três letras como CEV, enquanto outros usam prefixos de quatro letras. O sistema de rastreamento reconhece três tipos principais de identificadores, ou seja, o House Waybill emitido ao remetente pela CEVA, o Master Waybill emitido pela transportadora primária, e um Número de Referência atribuído pelo cliente usado para fins de rastreamento. Os embarques também podem ser rastreados através de plataformas de terceiros além das interfaces nativas CEVA Trak e myCEVA.