Rastreamento Collect Plus

O que é o Collect Plus?

CollectPlus, comercialmente estilizado como Collect+, é uma rede de coleta e entrega de encomendas baseada no Reino Unido que permite aos consumidores enviar, devolver e coletar encomendas através de uma rede de lojas de varejo espalhadas pelo Reino Unido. Diferentemente dos serviços tradicionais de courier porta a porta, a CollectPlus não gerencia a etapa de transporte do envio por conta própria. A empresa atua como ponto físico de entrada e saída da jornada da encomenda, com transportadoras parceiras responsáveis por mover as encomendas entre depósitos e completar as entregas domiciliares. As localizações das lojas abrangem bancas de jornal, lojas de conveniência, postos de gasolina, supermercados, associações estudantis, centros de transporte e hospitais, e a maioria dos locais opera sete dias por semana com horário estendido de funcionamento.

A empresa foi estabelecida em 2009 como uma joint venture 50:50 entre PayPoint, uma operadora de rede de pagamentos, e Yodel, então operando sob o nome HDNL. A PayPoint contribuiu com sua rede existente de parceiros de varejo, já processando pagamentos em milhares de lojas de conveniência pelo Reino Unido, enquanto a Yodel forneceu a estrutura logística para transporte de encomendas. O serviço de encomendas voltado ao consumidor foi lançado formalmente em fevereiro de 2011, dando aos membros do público a capacidade de comprar postagem online, imprimir uma etiqueta e deixar sua encomenda em uma loja local para entrega a qualquer endereço no Reino Unido. A CollectPlus tem a distinção de ser o primeiro negócio a oferecer Click and Collect de terceiros no Reino Unido e recebeu reconhecimento inicial da indústria em prêmios do setor logístico no mesmo ano.

O crescimento nos anos seguintes ao lançamento foi rápido. A CollectPlus entregou sua 10 milionésima encomenda em novembro de 2012, momento em que a rede estava processando sete milhões de encomendas por ano. Em novembro de 2013, a 20 milionésima encomenda havia passado pelo sistema, com rendimento semanal excedendo 250.000 encomendas. A 100 milionésima encomenda cumulativa foi processada em 13 de setembro de 2017 em uma loja em Widnes. Em abril de 2020, a PayPoint adquiriu a participação restante de 50% da Yodel na marca por $6 milhões, tornando-se a única proprietária e reposicionando a CollectPlus como uma rede agnóstica de transportadora aberta a múltiplos parceiros logísticos simultaneamente. Grandes transportadoras incluindo FedEx, DHL e Amazon se juntaram à rede em 2019.

A partir de setembro de 2025, a rede Collect+ compreende 14.274 localizações de lojas pelo Reino Unido, tornando-a a maior rede de lojas de encomendas do país. International Distribution Services, a empresa-mãe do Royal Mail, adquiriu uma participação acionária de 49% na CollectPlus por $43,9 milhões, avaliando o negócio geral em aproximadamente $90 milhões, com os 51% restantes retidos pela PayPoint. Esta transação desencadeou um exercício de rebranding progressivo no qual cerca de 8.000 lojas de conveniência Collect+ estão sendo renomeadas como localizações Royal Mail Shop. Mais de 24.000 clientes coletam encomendas de localizações Collect+ diariamente, e a rede processa aproximadamente 20 milhões de entregas por ano através de suas localizações de lojas.

• Fundação: 2009, como uma joint venture 50:50 entre PayPoint e Yodel, com o serviço de encomendas ao consumidor lançado formalmente em fevereiro de 2011
• Sede: Liverpool, Reino Unido
• Propriedade: PayPoint (51%) e International Distribution Services, empresa-mãe do Royal Mail (49%, participação adquirida em setembro de 2025)
• Tamanho da rede: 14.274 localizações de lojas pelo Reino Unido a partir de setembro de 2025
• Cobertura urbana: 94% da população urbana do Reino Unido vive dentro de uma milha de uma loja Collect+
• Cobertura rural: 90% da população rural do Reino Unido vive dentro de cinco milhas de uma loja Collect+
• Rendimento anual: Aproximadamente 20 milhões de entregas por ano processadas através da rede de lojas
• 100 milionésima encomenda: Processada em 13 de setembro de 2017 em uma loja em Widnes, despachada pelo varejista Very
• Aquisição IDS: Participação de 49% comprada por $43,9 milhões, implicando uma avaliação total do negócio de aproximadamente $90 milhões

O investimento do Royal Mail marca uma mudança significativa na direção estratégica da rede. Ao converter lojas Collect+ em localizações Royal Mail Shop e introduzir serviços postais no balcão em locais participantes, o negócio está ampliando sua proposta de encomendas de varejo mantendo seu modelo multi-transportadora para parceiros de rede existentes como Yodel e DHL. Em 2024, a rede experimentou interrupção operacional seguindo a aquisição da Yodel pela InPost, já que a integração de negócios resultante afetou temporariamente as frequências de coleta de encomendas em algumas lojas e reduziu volumes em partes da rede. A PayPoint descreveu a interrupção como amplamente resolvida até o final de 2024, com recuperação de volume esperada através do período de pico comercial seguinte.

Para quais países o Collect Plus entrega?

A CollectPlus opera exclusivamente dentro do Reino Unido para sua rede de encomendas domésticas. O serviço não opera um serviço de transportadora direta através de fronteiras nacionais sob sua própria infraestrutura, embora uma opção de saída internacional esteja disponível através de plataformas de reserva de terceiros para encomendas originárias do Reino Unido. A rede doméstica cobre toda a Grã-Bretanha continental, incluindo Inglaterra Escócia e País de Gales, bem como Irlanda do Norte, as Ilhas Escocesas, a Ilha de Man e a Ilha de Wight. Cronogramas de entrega padrão se aplicam à maioria dos endereços do Reino Unido, embora certas regiões remotas exijam tempo de trânsito adicional acima das janelas de serviço declaradas.

Para entregas para ou da Irlanda do Norte, Ilha de Man e Ilha de Wight, um dia útil extra deve ser permitido além do tempo de serviço Standard ou Economy. Para as Ilhas Escocesas, os clientes devem permitir até cinco dias úteis adicionais. Essas adições refletem as limitações logísticas de servir localizações que dependem de conexões de balsa ou têm links de transporte restritos ao invés de infraestrutura de entrega rodoviária continental padrão. Os dias adicionais se aplicam igualmente a envios de entrada e saída para cada uma dessas regiões.

• Grã-Bretanha continental: Cobertura completa de Inglaterra Escócia e País de Gales sob cronogramas de entrega padrão
• Irlanda do Norte: Coberta, com um dia útil adicional exigido além dos tempos de serviço declarados
• Ilha de Man: Coberta, com um dia útil adicional exigido além dos tempos de serviço declarados
• Ilha de Wight: Coberta, com um dia útil adicional exigido além dos tempos de serviço declarados
• Ilhas Escocesas: Cobertas, com até cinco dias úteis adicionais exigidos além dos tempos de serviço declarados
• Saída internacional: Disponível para encomendas originárias do Reino Unido via serviço separado, com Landmark gerenciando a etapa de transporte transfronteiriço e uma janela de entrega estimada de 8 a 13 dias

Toda localização Collect+ possui sinalização externa na fachada do prédio bem como marca na área do caixa, o que permite aos clientes identificar lojas participantes na chegada. Uma função de localizador de lojas, acessível através do site da CollectPlus e do localizador de lojas PayPoint, permite aos clientes pesquisar por código postal para encontrar sua localização Collect+ ou Royal Mail Shop mais próxima, com opções para filtrar lojas oferecendo serviços específicos. Um indicador chave da densidade da rede é que 94% da população urbana do Reino Unido vive dentro de uma milha de uma loja Collect+, e 90% da população rural vive dentro de cinco milhas, números que refletem a escala da pegada de varejo pré-existente da PayPoint pelo país.

Quais são os serviços e tempos de entrega do Collect Plus?

A CollectPlus estrutura sua oferta de encomendas em torno de três categorias de serviço principais. O serviço Send permite aos indivíduos enviar encomendas para uma casa, negócio ou endereço de loja Collect+ no Reino Unido. Click and Collect permite aos clientes ter pedidos online entregues diretamente a uma localização Collect+ para retirada em um horário que lhes convém. O serviço Returns faz parceria com varejistas para dar aos clientes um mecanismo de entrega para enviar itens comprados de volta sem organizar uma coleta domiciliar. Cada categoria opera através da mesma rede física de pontos de entrega de varejo mas serve um propósito distinto para o remetente ou destinatário.

Dentro do serviço Send, duas categorias de velocidade são oferecidas. A opção Standard entrega dentro de dois dias úteis do dia após a encomenda ser deixada em uma loja, tornando-a apropriada para envios domésticos sensíveis ao tempo. A opção Economy opera numa janela de três a cinco dias úteis, com a maioria das entregas completadas dentro de 72 horas da entrega, embora este não seja um prazo garantido. Ambas as categorias estão disponíveis como Signed For, que exige que o destinatário esteja presente na entrega, ou como Non-Signed For, que permite à transportadora deixar a encomenda em um local seguro se ninguém estiver em casa. Todas as entregas domiciliares através da rede ocorrem entre 7h e 21h, segunda a sexta-feira, e slots de entrega cronometrados não estão disponíveis.

O serviço Click and Collect envolve mais de 90 parceiros de varejo, incluindo ASOS, Wiggle, River Island e John Lewis. Quando um cliente seleciona uma localização Collect+ no checkout no site de um varejista parceiro, ele recebe uma notificação por email ou SMS uma vez que a encomenda chega à loja, junto com um código de coleta. O destinatário apresenta este código e uma forma de identificação no balcão da loja para coletar a encomenda. Encomendas são mantidas por 10 dias corridos da data do escaneamento de chegada, com notificações de lembrete enviadas ao cliente no dia três e dia sete. Encomendas não coletadas dentro de 10 dias são devolvidas ao remetente original.

O serviço Returns faz parceria com mais de 350 varejistas online. Clientes usam uma etiqueta pré-paga fornecida pelo varejista, a anexam à encomenda e a deixam em qualquer localização Collect+, recebendo um recibo na partida. Encomendas de devolução são tipicamente entregues de volta ao varejista dentro de três a cinco dias úteis. Uma opção Store to Store também está disponível em tarifas Economy, roteando uma encomenda entre duas localizações Collect+ ao invés de para um endereço domiciliar ou comercial.

• Standard Send: Dois dias úteis do dia após a entrega, disponível como Signed For ou Non-Signed For
• Economy Send: Três a cinco dias úteis, com a maioria das entregas dentro de 72 horas da entrega, disponível como Signed For ou Non-Signed For
• Store to Store: Disponível em tarifas Economy, roteando encomendas entre duas localizações de loja Collect+ ao invés de para um endereço residencial
• Click and Collect: Entrega a uma loja Collect+ escolhida para retirada do cliente, com encomendas mantidas por 10 dias corridos e notificações de lembrete no dia três e sete
• Returns: Três a cinco dias úteis para o varejista, usando uma etiqueta de devolução pré-paga fornecida pelo varejista
• Adições de área remota: Um dia útil extra para Irlanda do Norte Ilha de Man e Ilha de Wight; até cinco dias úteis extras para as Ilhas Escocesas

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Collect Plus?

A CollectPlus define limites de peso e dimensão que se aplicam uniformemente em ambas as categorias de serviço doméstico Standard e Economy. O peso máximo aceito por encomenda é 10 quilogramas, e as dimensões máximas são 60 centímetros por 50 centímetros por 50 centímetros. Encomendas que excedem tanto o peso quanto os limites de dimensão não são aceitas em localizações de entrega Collect+. Essas restrições se aplicam independentemente da categoria de serviço selecionada e tanto para envios residenciais quanto store-to-store.

Preços para envios domésticos são definidos através da plataforma de reserva CollectPlus ou através de serviços de comparação e reserva de terceiros. Plataformas de terceiros às vezes oferecem descontos de mais de 25% comparado à tarifa padrão disponível através do canal de reserva principal, tornando-as vale a pena verificar para clientes que lidam com volumes regulares de encomendas. A categoria Economy é a opção doméstica de menor custo. Ambas as categorias permitem aos clientes adicionar cobertura de compensação opcional no momento da reserva para proteger itens de maior valor além do nível de compensação padrão incluído. Para envios internacionais reservados através de certas plataformas, proteção de encomenda de até $10.000 está disponível, consideravelmente acima do limite doméstico padrão.

• Peso máximo doméstico: 10 kg por encomenda, aplicando-se tanto às categorias Standard quanto Economy
• Dimensões máximas domésticas: 60 cm x 50 cm x 50 cm
• Peso máximo internacional: 10 kg por encomenda
• Comprimento máximo internacional: 65 cm
• Canais de reserva: Diretamente através da plataforma de reserva CollectPlus, ou via serviços de terceiros onde descontos excedendo 25% na tarifa padrão às vezes estão disponíveis
• Cobertura opcional: Seguro de compensação adicional comprável na reserva, com proteção de encomenda internacional disponível até $10.000 através de certas plataformas

Quais são as opções de entrega do Collect Plus?

Para envios domésticos de saída, clientes compram uma etiqueta online, a imprimem em casa ou em facilidades de impressão participantes na loja, a anexam à encomenda e a deixam em qualquer localização Collect+ durante o horário de funcionamento da loja. Um recibo contendo um número de rastreamento é emitido no ponto de entrega. Para devoluções, o processo segue os mesmos passos, exceto que a etiqueta é fornecida pelo varejista ao invés de ser comprada pelo cliente. Parceiros de varejo que se juntam à rede Collect+ são fornecidos com o app StoreScan e uma impressora de etiquetas auto-adesivas, o que permite à equipe da loja escanear e processar encomendas de entrada e saída no balcão.

Para pedidos Click and Collect, a encomenda chega à loja escolhida e o destinatário é notificado por email ou SMS com um código de coleta único. O cliente então visita a loja durante seu horário de funcionamento, apresenta o código de coleta e prova de identidade no balcão e coleta a encomenda. Para entregas domiciliares organizadas através do serviço Send, transportadoras fazem até três tentativas de entrega no endereço do destinatário. Se todas as três tentativas forem malsucedidas, a encomenda é devolvida ao remetente ou mantida no depósito local da transportadora, dependendo da política da transportadora gerenciando aquele envio particular.

• Entrega para envio: Cliente imprime uma etiqueta comprada online e deposita a encomenda em qualquer localização Collect+, recebendo um recibo com número de rastreamento na entrega
• Entrega para devoluções: Cliente anexa uma etiqueta pré-paga fornecida pelo varejista e deposita a encomenda em qualquer localização Collect+, recebendo um recibo na partida
• Retirada Click and Collect: Cliente apresenta um código de coleta recebido por email ou SMS, junto com identificação, no balcão da loja para recuperar uma encomenda aguardando
• Entrega domiciliar: Transportadoras fazem até três tentativas no endereço do destinatário entre 7h e 21h, segunda a sexta-feira, sem slots de entrega cronometrados disponíveis
• Notificações SMS: Clientes podem optar por receber atualizações de status por SMS em estágios chave do trânsito, incluindo lembretes de coleta para pedidos Click and Collect
• Tecnologia da loja: Parceiros de varejo Collect+ recebem o app StoreScan e uma impressora de etiquetas para processamento de encomendas no balcão

O que devo fazer se minha encomenda Collect Plus for perdida ou danificada?

A CollectPlus inclui um nível de compensação padrão de até $50 para encomendas que são perdidas ou danificadas durante o trânsito, desde que nenhuma cobertura adicional tenha sido comprada no momento da reserva. Para itens de maior valor, clientes podem comprar seguro aprimorado ao criar sua reserva. Para envios internacionais reservados através de certas plataformas de terceiros, proteção de encomenda de até $10.000 está disponível no momento da compra, significativamente acima do limite doméstico padrão.

Para registrar uma reclamação, clientes usam a seção Help do site CollectPlus e selecionam a opção para uma encomenda perdida. A CollectPlus realizará uma investigação sobre o paradeiro do envio. Se a encomenda não puder ser localizada, um formulário de reclamação é enviado ao cliente. O formulário preenchido deve ser devolvido dentro de 28 dias da última atualização de rastreamento registrada. A equipe de reclamações reconhece o recebimento de formulários preenchidos dentro de 24 horas e tem como meta processamento dentro de 21 dias. Prova do valor do conteúdo da encomenda é exigida para qualquer reclamação de encomenda perdida.

A CollectPlus mantém duas categorias de itens que não transportará. A primeira cobre bens que recusa aceitar sob qualquer circunstância, incluindo gases, pirotécnicos, armas e munição, e materiais que são corrosivos, tóxicos, inflamáveis, explosivos, oxidantes ou radioativos. A segunda cobre itens não aceitos sem um acordo escrito específico, incluindo obras de arte, instrumentos musicais, cerâmicas, escrituras, passaportes e outros documentos de identidade, selos, dinheiro, medicamentos controlados, metais preciosos, gado, vidro, alimentos e plantas. Restrições específicas adicionais cobrem baterias e itens contendo baterias, itens de madeira para envio aos Estados Unidos, todos os líquidos incluindo cosméticos como rímel e gel de banho, e bens inflamáveis como perfume, esmalte de unha, tinta e adesivos. Nenhuma categoria é coberta por compensação no caso de uma reclamação.

• Compensação padrão: Até $50 para encomendas perdidas ou danificadas, incluída como padrão com cada reserva
• Cobertura aprimorada: Seguro adicional comprável na reserva para envios domésticos de maior valor
• Proteção de encomenda internacional: Até $10.000 disponível ao reservar envios internacionais através de certas plataformas de terceiros
• Início de reclamação: Via seção Help do site CollectPlus, selecionando a opção de encomenda perdida
• Prazo do formulário de reclamação: O formulário preenchido deve ser devolvido dentro de 28 dias da última atualização de rastreamento
• Tempo de processamento: A equipe de reclamações reconhece o recebimento dentro de 24 horas e tem como meta resolução dentro de 21 dias
• Telefone de suporte ao cliente: 01923 601615, ou +44 1923 601616 para chamadores fora do Reino Unido
• Resolução de terceiros: Tratamento de reclamações independente disponível através da plataforma Resolver para casos não resolvidos

Avaliações de clientes para CollectPlus no Trustpilot refletem uma experiência mista. Feedback positivo consistentemente destaca a conveniência da rede de lojas, horário estendido de funcionamento comparado aos correios tradicionais, e a natureza direta do processo de entrega. Avaliações negativas frequentemente referenciam atrasos na resolução de reclamações, dificuldade em alcançar a equipe de atendimento ao cliente, e casos onde encomendas foram reportadas como perdidas sem comunicação proativa do operador.

O Collect Plus gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A CollectPlus oferece um serviço de envio internacional de saída para encomendas originárias do Reino Unido, disponível através de plataformas de reserva de terceiros. O serviço segue uma cadeia de três estágios. O cliente deixa a encomenda em qualquer localização de entrega Collect+ designada no Reino Unido, após o que a encomenda é coletada por um courier e levada a um depósito local para triagem. A partir desse ponto, a Landmark, uma transportadora de encomendas internacionais especializada, gerencia o transporte transfronteiriço do Reino Unido ao país de destino. Uma vez que o envio desembaraça a alfândega no destino, uma transportadora local de última milha assume para entrega final ao endereço do destinatário.

A janela de entrega esperada para envios internacionais é de 8 a 13 dias da entrega. Especificações de encomenda para o serviço internacional diferem ligeiramente dos limites domésticos. O peso máximo permanece 10 quilogramas, mas o comprimento máximo permitido é 65 centímetros ao invés do limite dimensional que se aplica a envios domésticos. Como com todos os envios transfronteiriços, desembaraço alfandegário no país de destino pode adicionar tempo além da estimativa de entrega padrão, e atrasos neste estágio estão fora do controle da CollectPlus ou Landmark. Clientes são responsáveis por confirmar que seu envio está em conformidade com as regras de itens proibidos da CollectPlus e com as regulamentações de importação do país de destino antes da entrega.

• Disponibilidade do serviço: Saída apenas do Reino Unido, reservado através de plataformas de terceiros
• Cadeia de transportadora: CollectPlus gerencia o estágio de entrega, Landmark gerencia a etapa de transporte transfronteiriço, e uma transportadora local completa a entrega final ao destinatário
• Janela de entrega esperada: 8 a 13 dias da entrega em uma loja Collect+
• Peso máximo: 10 kg por encomenda
• Comprimento máximo: 65 cm
• Proteção de encomenda: Até $10.000 disponível quando reservado através de certas plataformas de terceiros
• Rastreamento: Incluído para envios internacionais, embora continuidade de atualizações pode depender das capacidades da transportadora de última milha no país de destino
• Responsabilidade alfandegária: O remetente é responsável pela conformidade com regulamentações de importação do país de destino e com restrições de itens proibidos da CollectPlus

Entendendo os status de rastreamento

A CollectPlus inclui rastreamento completo de encomenda como uma funcionalidade padrão com cada reserva. O sistema de rastreamento não é em tempo real; ele atualiza cada vez que a encomenda é fisicamente escaneada em uma instalação ou em um veículo de entrega durante sua jornada através da rede. Pausas entre eventos de escaneamento são normais e não indicam por si só um problema com o envio. Se nenhuma nova atualização de rastreamento aparecer dentro de 48 horas do escaneamento anterior, a CollectPlus aconselha clientes a contatar sua equipe de suporte. O número de rastreamento é impresso no recibo emitido na entrega da loja e também está incluído no email de confirmação de reserva.

Números de rastreamento CollectPlus variam em formato e comprimento, variando de 7 a 19 caracteres. Formatos válidos incluem códigos alfanuméricos curtos de 7 caracteres, combinações de comprimento médio de letras e números indo até 13 ou 16 caracteres, formatos mais longos de 17 a 19 caracteres, e códigos totalmente numéricos de 12 dígitos. Ao rastrear uma encomenda, o número de rastreamento pode ser inserido na ferramenta relevante no site CollectPlus ou através de um serviço de rastreamento de terceiros. O sistema exibe o status atual e onde disponível, uma data de entrega estimada e janela de tempo para o envio.