Rastreamento Cubyn

O que é a Cubyn?

Cubyn foi uma empresa francesa de tecnologia logística fundada em 2014 em Paris, especializada em fulfillment terceirizado completo e entrega de última milha para comerciantes de e-commerce e marketplaces online que operavam na Europa. A empresa foi criada por Adrien Fernandez-Baca, que atuou como CEO, e Mathieu Lemaire, que atuou como CTO. Em vez de funcionar como uma transportadora convencional, a Cubyn se posicionou como um parceiro logístico terceirizado completo para varejistas online, cuidando de tudo desde armazenagem e preparação de pedidos até envio de encomendas e gestão de disputas sob um único contrato e uma plataforma tecnológica unificada.

Em seus primeiros anos, a Cubyn operava um modelo de coleta de primeira milha no qual entregadores coletavam encomendas diretamente dos remetentes e a plataforma selecionava a transportadora mais adequada para completar a entrega. A empresa ganhou $500.000 na competição Digital French Tour de 2015 para melhor startup francesa e levantou seu primeiro financiamento significativo de $1 milhão da Partech Ventures e 360 Capital Partners no mesmo ano. Em 2017, uma Série A de $7 milhões liderada pela DN Capital estendeu a base de investidores para incluir BNP Paribas Développement. Em 2019, uma Série B de $12 milhões marcou o lançamento formal do Cubyn Fulfillment, um produto completo de armazenagem e processamento de pedidos que substituiu o modelo anterior de coleta e envio.

A pandemia de COVID-19 acelerou o crescimento drasticamente, com o valor bruto de mercadorias processadas através da plataforma subindo de $30 milhões para $250 milhões em um único ano. Uma Série C de $35 milhões em março de 2021 financiou um depósito automatizado de 25.000 metros quadrados em Herblay, perto de Paris. Uma Série D final de $15 milhões em março de 2023 avaliou a empresa em $175 milhões. Apesar deste histórico de financiamento, a Cubyn entrou com pedido de recuperação judicial em 22 de julho de 2024 e cessou permanentemente todas as operações aproximadamente em setembro de 2024.

• Fundada: 2014, Paris, France
• Fundadores: Adrien Fernandez-Baca (CEO) e Mathieu Lemaire (CTO)
• Sede: Paris, Île-de-France, France
• Depósito principal: Herblay, próximo a Paris, France, cobrindo 25.000 metros quadrados com uma zona automatizada de 5.000 metros quadrados
• Tipo de empresa: Privada, apoiada por capital de risco, sem empresa controladora
• Avaliação máxima: Aproximadamente $175 milhões na época da captação da Série D em março de 2023
• Financiamento total captado: Aproximadamente $63 a $79 milhões em todas as rodadas, dependendo da fonte
• Principais investidores: DN Capital, Partech Ventures, 360 Capital Partners, Eurazeo, Bpifrance Large Venture, BNP Paribas Développement, First Bridge Ventures e Fuse Venture Partners
• Tecnologia robótica: Mais de 300 robôs móveis autônomos Quicktron implantados no depósito de Herblay, capazes de processar 20.000 itens por hora no pico de capacidade
• Encerramento: Cessou permanentemente as operações aproximadamente em setembro de 2024, seguindo recuperação judicial registrada em 22 de julho de 2024

O diferencial técnico central da Cubyn era uma plataforma de software proprietária que se conectava diretamente às principais vitrines de e-commerce e marketplaces via integrações de API, permitindo que pedidos fluíssem automaticamente para o pipeline de fulfillment sem qualquer entrada manual de dados do comerciante. Isso foi respaldado pelo depósito altamente automatizado de Herblay, onde robôs móveis Quicktron lidavam com separação de mercadorias em escala. A empresa recrutou talentos sêniores de logística das operações francesas da Amazon, incluindo um ex-VP que havia liderado o Amazon Prime France. Clientes comerciantes notáveis incluíam BackMarket, o marketplace de eletrônicos recondicionados, e Véritable, uma marca de jardinagem inteligente indoor.

Para quais países a Cubyn entrega?

O território operacional principal da Cubyn era a France. A grande maioria de sua infraestrutura de depósito, integrações de transportadoras e operações de fulfillment estavam concentradas na France, com Paris e a região de Île-de-France formando o hub central. A entrega doméstica francesa cobria todas as regiões do país através de uma rede de parcerias com transportadoras, e a Cubyn publicava estatísticas semanais de desempenho no prazo rastreando suas taxas reais de entrega para cada nível de serviço contra as metas comprometidas.

Além da France, a Cubyn estendeu sua rede de coleta em pontos de retransmissão para vários países europeus vizinhos. No seu pico operacional, a rede de mais de 58.000 pontos de retirada abrangia France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy. Isso dava aos consumidores nesses países a opção de coletar suas encomendas de uma densa rede de lojas locais, correios e locais de armários de encomendas em vez de esperar pela entrega em casa.

• France: Cobertura nacional completa em todas as regiões, departamentos e territórios, com entrega domiciliar e coleta em ponto de retransmissão ambas disponíveis
• Belgium: Coberto através da rede de pontos de retirada
• Luxembourg: Coberto através da rede de pontos de retirada
• Netherlands: Coberto através da rede de pontos de retirada
• Italy: Coberto através da rede de pontos de retirada
• Expansão planejada (anunciada em 2021): Spain, Portugal, United Kingdom e Germany eram alvos declarados seguindo a abertura da instalação de Herblay, embora fontes disponíveis não confirmem se esses mercados foram totalmente lançados antes do encerramento da empresa em 2024

O envio europeu transfronteiriço foi configurado como um produto distinto dentro da plataforma da Cubyn. A API de desenvolvedor da empresa continha uma seção dedicada para parâmetros de envio internacional, separada da configuração de pedidos domésticos. Para os países da rede de retransmissão, a entrega ao consumidor era tratada através do mesmo pipeline de fulfillment dos pedidos domésticos franceses, com o trecho de última milha passado para transportadoras locais ou operadores de pontos de retransmissão em cada país de destino.

Quais são os serviços Cubyn e tempos de entrega?

Cubyn Fulfillment era o principal produto da empresa e o serviço em torno do qual todo o negócio estava organizado. Comerciantes enviavam estoque em lote para o depósito da Cubyn, onde mercadorias eram recebidas, catalogadas e disponibilizadas para venda dentro de aproximadamente três horas da chegada através do processo de entrada rápida da empresa. Pedidos feitos em plataformas conectadas eram automaticamente exportados para o sistema de fulfillment da Cubyn, e toda a sequência de separação, embalagem e envio era executada pela Cubyn sem qualquer ação necessária do comerciante. A empresa garantia que todos os pedidos feitos antes do horário limite diário seriam despachados no mesmo dia, independentemente do volume de pedidos.

Três modos de entrega voltados ao consumidor estavam disponíveis dentro do produto Cubyn Fulfillment. A entrega padrão visava um tempo de trânsito de dois dias dentro da France com uma taxa de pontualidade declarada de 97%. A entrega expressa operava em base de próximo dia dentro da France com uma taxa de pontualidade declarada de 90%. A opção Relay direcionava encomendas para um dos mais de 58.000 pontos de retirada na France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, com meta de trânsito de três dias e taxa de pontualidade de 90%. A Cubyn publicava seus números reais de desempenho semanal online, rastreando taxas reais de entrega contra essas metas comprometidas.

• Padrão (D+2): Entrega domiciliar de dois dias dentro da France, visando 97% de desempenho no prazo
• Expressa (D+1): Entrega domiciliar no próximo dia dentro da France, visando 90% de desempenho no prazo
• Relay (D+3): Entrega de três dias para pontos de retirada na France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, visando 90% de desempenho no prazo
• Encomenda B2B (D+3): Entrega de encomenda empresa-empresa de três dias com janela de entrega de duas horas no destino
• Pallet B2B (D+4): Entrega de pallet empresa-empresa de quatro dias com janela de entrega de três horas no destino
• Gestão de devoluções: Devoluções de consumidores direcionadas de volta ao depósito da Cubyn para processamento, integradas ao fluxo de fulfillment sem necessidade de infraestrutura separada de devoluções do comerciante
• Embalagem personalizada: Materiais de embalagem com marca disponíveis para comerciantes que desejam manter uma experiência específica de desembalagem para seus clientes finais

Além do fulfillment direto ao consumidor, a Cubyn oferecia um produto de envio B2B separado para comerciantes enviando encomendas ou pallets para destinatários empresariais. A entrega de Encomenda B2B tinha um tempo de trânsito de três dias com uma janela de duas horas no destino, enquanto Pallet B2B operava em cronograma de quatro dias com janela de três horas. Cubyn Live, o webapp de rastreamento e suporte voltado ao consumidor da empresa, foi projetado para que mais de 50% de todos os contatos de suporte do consumidor final fossem resolvidos através da ferramenta sem exigir envolvimento do comerciante no processo de resolução.

Quais são as tarifas Cubyn e dimensões máximas aceitas?

O preço da Cubyn para seu serviço de fulfillment era estruturado como uma taxa mensal com tudo incluso cobrindo armazenagem, gestão de estoque, fulfillment de pedidos e transporte em uma única cobrança. Isso contrastava com o faturamento de múltiplas partes típico de provedores logísticos terceirizados tradicionais, onde custos de armazenagem, mão de obra de separação e embalagem, e taxas de transportadora são cobrados em linhas separadas. A tarifa se aplicava por remessa e variava baseada no modo de entrega selecionado pelo comerciante para cada tipo de pedido, com Padrão, Expressa e Relay cada uma carregando uma tarifa diferente.

A Cubyn consistentemente promovia uma vantagem de custo de até 30% comparada a provedores logísticos convencionais como uma proposta comercial central. Essa economia era atribuída ao volume agregado de transportadoras, à operação automatizada de depósito reduzindo custos de mão de obra por unidade, e à estrutura de preços consolidada. Uma taxa adicional por item de $0,38 se aplicava a cada unidade incluída no mesmo pedido além da primeira, cobrindo o trabalho incremental de separação para remessas de múltiplos itens.

• Estrutura de preços: Taxa mensal com tudo incluso por remessa cobrindo transporte, armazenagem e fulfillment de pedidos, com a tarifa variando por modo de entrega selecionado (Padrão D+2, Expressa D+1 ou Relay D+3)
• Taxa de item adicional: $0,38 por item adicional no mesmo pedido além da primeira unidade incluída
• Vantagem de custo declarada: Até 30% menos que tarifas padrão de provedores logísticos terceirizados, conforme comercializado pela empresa
• Peso e dimensões máximas: Não especificado nas fontes disponíveis

Nos primeiros anos operacionais da empresa entre 2014 e 2015, antes da mudança para fulfillment completo, a Cubyn usava um modelo mais simples por encomenda com uma taxa base de coleta de $1 por encomenda e uma cobrança mínima de $5 por visita de coleta. Tarifas de envio naquela época eram oferecidas com até 30% de desconto nas tarifas padrão de transportadoras. Este modelo original era direcionado a pequenos negócios e indivíduos enviando encomendas individuais em vez dos clientes comerciantes B2B que a empresa mais tarde atendeu exclusivamente seguindo o lançamento do produto Cubyn Fulfillment em 2019.

Quais são as opções de entrega Cubyn?

Para a experiência de entrega voltada ao consumidor, a Cubyn oferecia dois modos primários de recepção através de sua plataforma de fulfillment. A entrega domiciliar estava disponível através dos níveis de serviço Padrão e Expressa, com encomendas trazidas diretamente ao endereço do destinatário dentro da janela de trânsito comprometida. A opção Relay dava aos consumidores a escolha de coletar sua encomenda de uma rede de mais de 58.000 pontos de retransmissão locais distribuídos na France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, cobrindo uma mistura de lojas locais, correios e armários de encomendas dedicados espalhados por cada país.

O webapp Cubyn Live era central para a experiência de recepção do consumidor. Através desta plataforma, destinatários podiam rastrear sua encomenda em tempo real, verificar status de entrega e submeter solicitações de suporte no caso de entrega perdida ou outro problema. A Cubyn projetou a ferramenta especificamente para reduzir o volume de contatos de suporte que comerciantes teriam que gerenciar diretamente, e a empresa relatou que mais da metade de todos os casos de suporte do consumidor final eram totalmente resolvidos através do Cubyn Live sem exigir qualquer envolvimento do comerciante no processo de resolução.

• Entrega domiciliar: Disponível através dos níveis Padrão (D+2) e Expressa (D+1), com entrega no endereço registrado do destinatário dentro da France
• Coleta em ponto de retransmissão: Disponível através do nível Relay (D+3), com mais de 58.000 pontos de retirada na France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy
• Cubyn Live: Webapp de rastreamento e suporte voltado ao consumidor para verificações de status de encomenda e resolução de problemas de entrega, projetado para lidar com mais de 50% das consultas de consumidores sem envolvimento do comerciante

O que devo fazer se minha encomenda Cubyn for perdida ou danificada?

A Cubyn operava uma garantia de entrega cobrindo remessas atrasadas, danificadas, incompletas ou perdidas, com um processo sistemático de reembolso para comerciantes afetados. A garantia foi estruturada para que a Cubyn absorvesse o risco de entrega diretamente, em vez de deixar comerciantes negociarem reivindicações com parceiros transportadores individuais. Para comerciantes, isso significava que todas as reivindicações eram submetidas à Cubyn como um único ponto de contato, removendo a necessidade de manter relacionamentos diretos com cada transportadora na rede para fins de resolução de disputas.

O suporte voltado ao consumidor para problemas de entrega era tratado através do webapp Cubyn Live, que gerenciava cenários comuns incluindo consultas de endereço, esclarecimentos de status e arranjos de reentrega através de um fluxo automatizado. Para problemas que exigiam escalação, o centro de ajuda da empresa cobria categorias incluindo gestão de pedidos, consultas de estoque e tratamento de disputas. O centro de ajuda era organizado em torno dos principais estágios do fluxo de trabalho do comerciante, desde conectar canais de venda e enviar estoque até resolver problemas de pedidos individuais.

• Reivindicações de comerciantes: Cobertas pela garantia de entrega da Cubyn para remessas atrasadas, danificadas, incompletas ou perdidas, com reembolsos processados diretamente pela Cubyn em vez de parceiros transportadores individuais
• Suporte ao consumidor: Tratado através do webapp Cubyn Live, projetado para resolver mais de 50% de todas as solicitações de consumidores sem intervenção do comerciante
• Avaliação Trustpilot: 4,0 de 5 baseado em 11.033 avaliações, com 71% de avaliações cinco estrelas e 16% de avaliações uma estrela registradas na época do encerramento da empresa

As avaliações Trustpilot da Cubyn refletem uma experiência dividida entre usuários satisfeitos e aqueles que encontraram problemas sérios, particularmente quando a empresa se aproximava do encerramento. Avaliações positivas elogiavam a velocidade, simplicidade e confiabilidade do serviço para operações diárias de e-commerce. Avaliações negativas, que se tornaram mais frequentes nos meses que antecederam o registro de recuperação judicial de julho de 2024, descreviam encomendas presas em status de preparação por períodos prolongados, dificuldade em alcançar a equipe de suporte e mercadorias que desapareceram sem resolução. Esses problemas são consistentes com a interrupção operacional que tipicamente acompanha um processo de recuperação judicial quando uma empresa encerra suas atividades.

A Cubyn lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

O negócio central da Cubyn foi construído em torno do fulfillment doméstico francês, mas a empresa apoiava envio transfronteiriço dentro da Europa através de sua rede de pontos de retransmissão e opções de entrega direta. A rede de retransmissão estendia o alcance de entrega ao consumidor para Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, cobrindo esses mercados através do mesmo pipeline de fulfillment usado para pedidos domésticos franceses. A entrega internacional por retransmissão operava no mesmo cronograma D+3 que o serviço de retransmissão doméstico, com entrega final tratada por operadores locais em cada país de destino.

Para comerciantes que exigiam configurações de envio transfronteiriço, a API de desenvolvedor da Cubyn continha uma seção dedicada para envio internacional com parâmetros distintos que diferiam do fluxo de pedidos domésticos. Essa separação refletia os requisitos adicionais de remessas transfronteiriças, incluindo documentação aduaneira e procedimentos de transferência de transportadora nas fronteiras. O sistema de rastreamento apresentava um status específico para encomendas passando por inspeção aduaneira, indicando que a plataforma da Cubyn reconhecia e comunicava esses eventos aos usuários finais durante o processo de roteamento.

• Cobertura europeia por retransmissão: Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, além da France
• Configuração API transfronteiriça: Uma seção dedicada de envio internacional na documentação de desenvolvedor, com parâmetros distintos das configurações de pedidos domésticos
• Rastreamento aduaneiro: Um status de rastreamento específico apresentado para encomendas passando por liberação aduaneira em remessas transfronteiriças
• Expansão planejada (anunciada em 2021): Spain, Portugal, United Kingdom e Germany, embora fontes disponíveis não confirmem execução completa desses mercados antes do encerramento de 2024

Detalhes específicos sobre requisitos de formulários aduaneiros, a distinção entre termos de entrega com direitos pagos e entrega no local para pedidos transfronteiriços, categorias de itens proibidos, ou a mecânica precisa do tratamento de liberação aduaneira não estão documentados em fontes publicamente disponíveis. A documentação da API de desenvolvedor era a referência primária para comerciantes configurando parâmetros de envio internacional dentro da plataforma Cubyn, com a seção internacional anotada como aplicando especificamente a configurações de pedidos transfronteiriços.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa Cubyn, diferentes mensagens de status aparecem conforme a encomenda se move através da rede da Cubyn e adiante através da transportadora responsável pelo trecho final de entrega. O sistema de rastreamento da Cubyn aceitava números de conhecimento tipicamente começando com o prefixo "CUB," com números de conhecimento variando de 7 a 11 dígitos em comprimento. Esses status eram acessíveis através do portal de rastreamento dedicado da Cubyn, através da API de comerciante para fluxos de rastreamento integrados, e através de uma gama de plataformas de rastreamento de encomendas de terceiros. Os principais status relatados através do sistema de rastreamento Cubyn são descritos na tabela abaixo.