Rastreamento Delhivery

O que é a Delhivery?

Delhivery Limited é o maior provedor de logística terceirizada totalmente integrada da Índia, operando como uma plataforma multiservices que atende marketplaces de e-commerce, marcas direto ao consumidor, pequenas e médias empresas, e grandes companhias em praticamente todos os setores da economia indiana. A empresa foi fundada em maio de 2011 em Gurgaon, Haryana, por cinco engenheiros, e foi originalmente incorporada sob o nome SSN Logistics Private Limited. Seu conceito inicial era um serviço de entrega expressa hiperlocal para lojas físicas em Gurgaon, mas em questão de semanas após o lançamento os fundadores adquiriram seu primeiro cliente de e-commerce e mudaram completamente o negócio para o emergente mercado de varejo online. A empresa adotou formalmente o nome Delhivery em 2013.

O crescimento durante meados dos anos 2010 foi rápido, com a empresa processando quase um milhão de remessas por mês ao final de 2015. O ponto de virada decisivo veio em março de 2019 quando SoftBank liderou uma importante rodada de financiamento que elevou Delhivery ao status de unicórnio, significando que sua avaliação privada ultrapassou $1 bilhão. Em julho de 2021, o grupo global de logística FedEx fez um investimento estratégico em ações na Delhivery, dando à empresa indiana acesso à rede internacional da FedEx. Um mês depois, em agosto de 2021, Delhivery completou a aquisição da Spoton Logistics, uma empresa de frete business-to-business baseada em Bengaluru que expandiu significativamente suas capacidades de carga completa. A empresa foi listada na Bombay Stock Exchange e National Stock Exchange da Índia em maio de 2022.

Uma característica distintiva da operação da Delhivery é sua plataforma de tecnologia proprietária chamada OS1, um sistema operacional de logística completo cobrindo inteligência de endereços, gerenciamento de transporte, despacho em tempo real, e rastreamento de encomendas baseado em escaneamento durante toda a jornada da remessa. OS1 também é oferecida para operadores logísticos terceirizados como um produto software-como-serviço, gerando uma fonte de receita tecnológica junto ao negócio de logística física. Em 2023 e 2024, a empresa expandiu o conjunto OS1 com dois produtos adicionais, TransportOne para gerenciamento de transporte e LocateOne para inteligência de endereços. O desenvolvimento corporativo recente mais significativo foi a aquisição em abril de 2025 da rival Ecom Express, completada em julho de 2025, que aumentou substancialmente a participação da Delhivery no mercado indiano de encomendas expressas.

No mercado logístico indiano mais amplo a Delhivery mantém uma posição de clara escala. A empresa atende dezenas de milhares de clientes comerciais ativos e manuseia bem mais de um milhão de pacotes diariamente. Aproximadamente uma em cada quatro encomendas pedidas online na Índia passa pela rede da Delhivery em algum ponto de sua jornada, uma concentração de mercado que cresceu ainda mais após a aquisição da Ecom Express. A base de clientes da empresa cobre praticamente todos os setores do comércio indiano, desde grandes plataformas de e-commerce até marcas de moda, distribuidoras farmacêuticas, fabricantes de eletrônicos e empresas de bens de consumo de giro rápido.

• Fundada: Maio de 2011, como SSN Logistics Private Limited, em Gurgaon, Haryana, Índia
• Rebatizada: 2013, para o nome Delhivery sob o qual a empresa opera hoje
• Fundadores: Sahil Barua (CEO), Mohit Tandon, Bhavesh Manglani, Suraj Saharan, e Kapil Bharati (CTO)
• Sede: Plot 5, Sector 44, Gurugram (Gurgaon), Haryana, Índia
• Listagem em bolsa: Bombay Stock Exchange e National Stock Exchange, listada maio 2022
• Total de remessas desde a criação: Mais de 3 bilhões de encomendas entregues desde a fundação da empresa
• Cobertura da rede: Mais de 18.500 códigos postais cobrindo mais de 2.500 cidades e vilas por toda a Índia
• Espaço de armazém: Mais de 6 milhões de pés quadrados de instalações logísticas e de fulfillment em mais de 85 centros de fulfillment
• Centros de última milha: Mais de 4.400 centros de entrega espalhados pela Índia
• Principais acionistas: SoftBank Group, FedEx, Tiger Global, Carlyle, Nexus Venture Partners, SBI Funds Management
• Principais aquisições: Spoton Logistics (2021), Transition Robotics (2021), Ecom Express (2025)

Para quais países a Delhivery entrega?

A rede doméstica da Delhivery alcança mais de 18.500 códigos postais por toda a Índia, cobrindo mais de 2.500 cidades e vilas e se estendendo a aproximadamente 99,5% da população do país. Esta cobertura abrange todos os estados indianos e territórios da união, desde grandes centros metropolitanos como Mumbai, Delhi, Bengaluru, Chennai, Hyderabad e Kolkata, até cidades Tier 2 e Tier 3 e áreas rurais que são frequentemente mal atendidas por transportadoras menores. Clientes comerciais e remetentes individuais podem verificar a cobertura de códigos postais através das ferramentas da Delhivery, com cada código postal também carregando sinalizações indicando se suporta entrega pré-paga e opções de Pagamento na Entrega.

A rede doméstica é organizada numa arquitetura hub-and-spoke. Pacotes movem-se primeiro de pontos de coleta para instalações de gateway, que são grandes hubs de triagem e processamento onde remessas são consolidadas e despachadas via transporte de linha principal em direção aos hubs de destino. Desses hubs de destino, pacotes passam para um dos mais de 4.400 centros de entrega de última milha, as instalações de milha final a partir das quais executivos de entrega completam as entregas porta a porta. A maior instalação única da Delhivery é um hub de gateway de 750.000 pés quadrados em Bhiwandi, perto de Mumbai, um dos corredores logísticos mais movimentados da Índia. No total, Delhivery gerencia mais de 6 milhões de pés quadrados de espaço de armazém e processamento pelo país.

Internacionalmente, Delhivery alcança mais de 220 países e territórios através de uma combinação de suas próprias capacidades transfronteiriças e parcerias com FedEx e Aramex, ambas fornecendo entrega de última milha em mercados internacionais. Remessas internacionais podem ser iniciadas de mais de 18.000 códigos postais domésticos indianos, significando que virtualmente qualquer local atendível pela Delhivery na Índia pode funcionar como ponto de coleta para encomendas internacionais de saída. A empresa suporta opções de serviço porta a porta e porto a porto tanto para volumes de encomendas expressas quanto de frete comercial, com movimentação disponível via frete aéreo, marítimo ou terrestre dependendo do destino e urgência.

• Índia - doméstico: Cobertura completa por todos os estados e territórios da união, alcançando mais de 18.500 códigos postais e aproximadamente 99,5% da população nacional
• Oriente Médio e Golfo: Países na região do Conselho de Cooperação do Golfo e mercados vizinhos, atendidos em parte através da parceria da Delhivery com Aramex
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e outros destinos norte-americanos via parcerias internacionais da Delhivery
• Europa: Estados membros da União Europeia e outros mercados europeus
• Ásia-Pacífico: Destinos por todo Leste Asiático, Sudeste Asiático e Oceania
• Resto do mundo: América Latina, África e destinos adicionais, para um alcance total de mais de 220 países e territórios através da rede combinada

Quais são os serviços Delhivery e prazos de entrega?

O serviço principal da Delhivery é sua rede de encomendas expressas, que manuseia entregas diretas do remetente ao destinatário assim como logística reversa, o retorno de pacotes de clientes finais de volta aos comerciantes ou armazéns. Este serviço cobre encomendas desde tão pouco quanto um grama até grandes remessas de múltiplos quilogramas e suporta coleta de Pagamento na Entrega, onde Delhivery atua como agente de coleta de pagamento em nome do vendedor. Remessas COD para comerciantes são processadas semanalmente e desembolsadas nas sextas-feiras. Para remessas expressas domésticas padrão, entregas dentro da mesma cidade tipicamente completam dentro de 24 a 48 horas, enquanto rotas transcontinentais como Delhi para Chennai ou Mumbai para Guwahati geralmente levam entre 48 e 96 horas.

Para pedidos sensíveis ao tempo, Delhivery oferece entrega no mesmo dia em mercados metropolitanos selecionados e de grandes cidades para pedidos feitos antes de aproximadamente 3 da tarde no dia do despacho. Um serviço de entrega no dia seguinte também está disponível para remessas até 10 quilogramas, garantindo entrega até o próximo dia útil. Em mercados onde entrega baseada em horários opera, remetentes ou destinatários podem especificar uma janela de tempo preferida para reduzir a probabilidade de tentativas de entrega falhadas. Delhivery também entrega aos domingos numa ampla gama de códigos postais, o que a diferencia de provedores tradicionais de correio que observam domingo como dia sem entrega.

Além de encomendas, Delhivery opera serviços de frete tanto de carga parcial quanto de caminhão completo para volumes comerciais de mercadorias. Remessas de carga parcial permitem múltiplos clientes comerciais compartilharem espaço de trailer, tornando o serviço custo-eficiente para remetentes de volume médio. Esta capacidade foi expandida significativamente através da aquisição de 2021 da Spoton Logistics. Frete de caminhão completo atende fabricantes e grandes distribuidores movendo carga a granel pela rede de caminhões pan-indiana. Serviços de carga aérea estão disponíveis para frete comercial crítico em tempo, com trânsito transcontinental possível em tão pouco quanto um a dois dias úteis. Serviços de frete padrão tipicamente operam em cronogramas de trânsito de três a sete dias úteis para a maioria das rotas domésticas.

Através de sua rede de mais de 85 centros de fulfillment totalizando mais de 6 milhões de pés quadrados Delhivery fornece serviços de armazenagem e fulfillment de pedidos cobrindo armazenamento de inventário, separação e embalagem, processamento de devoluções, e um Sistema de Gerenciamento de Armazém proprietário integrado com grandes plataformas de e-commerce. Para remessas intra-cidade em grandes mercados urbanos, a empresa opera Delhivery Direct para entregas na mesma cidade e Delhivery Rapid, um produto de entrega urbana sub-duas-horas para pedidos locais urgentes. Serviços de valor agregado incluem seguro de remessa através do produto Protect, manuseio de itens frágeis, prova de entrega com assinatura obrigatória, e verificações de qualidade em mercadorias devolvidas.

• Encomenda expressa (B2C, B2B, C2C): Entrega de correio porta a porta para encomendas de 1 grama para cima, suportando tanto entrega direta quanto devoluções de logística reversa
• Entrega no mesmo dia: Disponível em mercados metropolitanos selecionados para pedidos feitos antes de 3 da tarde no dia do despacho
• Entrega no dia seguinte: Entrega garantida no próximo dia útil para remessas até 10 quilogramas
• Entrega com horário marcado: Remetente ou destinatário pode especificar uma janela de entrega preferida em mercados onde esta opção está ativa
• Entrega aos domingos: Disponível numa ampla gama de códigos postais, com cobertura exata verificada por localização
• Frete de carga parcial: Serviço B2B para volumes comerciais abaixo de um caminhão completo, permitindo múltiplos remetentes compartilharem espaço de trailer
• Frete de caminhão completo: Capacidade de veículo dedicado para remessas a granel por fabricantes e grandes distribuidores
• Carga aérea: Frete de alta velocidade para carga comercial crítica em tempo, com trânsito transcontinental possível em 1 a 2 dias úteis
• Armazenagem e fulfillment: Armazenamento de inventário, separação e embalagem de pedidos, e processamento de devoluções em mais de 85 centros de fulfillment
• Entrega intra-cidade: Delhivery Direct para remessas na mesma cidade e Delhivery Rapid para entregas urbanas sub-duas-horas nas grandes cidades
• Remessa transfronteiriça: Remessas internacionais para mais de 220 países e territórios via parcerias com FedEx e Aramex
• Serviços de valor agregado: Seguro de remessa, manuseio de itens frágeis, prova de entrega com assinatura, e verificações de qualidade em itens devolvidos

Quais são as tarifas Delhivery e dimensões máximas aceitas?

A precificação da Delhivery para remessas de encomendas expressas é calculada dinamicamente baseada em várias variáveis ao invés de tarifas fixas. A unidade fundamental é peso cobrável, definido como o maior entre o peso real do pacote ou seu peso volumétrico. Peso volumétrico é calculado multiplicando o comprimento, largura e altura do pacote em centímetros e dividindo o resultado por 5.000. Esta fórmula significa que pacotes grandes mas leves, como travesseiros ou roupas volumosas, serão cobrados no peso volumétrico ao invés do peso real. Além do peso cobrável, a rede doméstica é dividida em zonas de entrega, com tarifas por quilograma aumentando progressivamente conforme a distância entre origem e destino cresce.

Várias sobretaxas se aplicam dependendo das características da remessa. Remessas usando Pagamento na Entrega carregam uma cobrança adicional de aproximadamente 1 a 2 por cento do valor declarado da remessa, cobrindo o serviço de coleta e remessa de pagamento da Delhivery. Uma sobretaxa separada de cidade de destino se aplica a áreas metropolitanas selecionadas de alta densidade. Clientes comerciais acessam cartões de tarifa contratados diretamente através do portal de cliente Delhivery One, enquanto calculadoras de tarifa estão disponíveis publicamente para estimativas de consumidores e empresas. Pagamento de clientes comerciais é processado através de uma Carteira Delhivery Miles pré-paga. Para disputas de precificação no nível do produto ou reembolsos de varejistas, clientes devem contatar o comerciante de quem fizeram sua compra, já que Delhivery manuseia apenas a logística física da remessa.

• Peso cobrável: Calculado como o maior entre peso real ou peso volumétrico, onde peso volumétrico iguala comprimento x largura x altura em centímetros dividido por 5.000
• Precificação baseada em zona: Tarifas por quilograma aumentam com distância, da zona Local até a zona Remota Especial
• Modo de transporte: Remessas por modo aéreo carregam uma tarifa premium sobre modo terrestre para o mesmo par origem-destino
• Direção da remessa: Entregas diretas e remessas de Retorno à Origem são precificadas diferentemente
• Sobretaxa COD: Aproximadamente 1 a 2 por cento do valor declarado da remessa para remessas de Pagamento na Entrega
• Sobretaxa de cidade de destino: Cobrança adicional se aplica a entregas para Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Pune, Ahmedabad, Kolkata, Chandigarh, Surat e Goa
• Limites de peso de pacote: Rede de encomendas expressas aceita remessas de 1 grama até 500 quilogramas por remessa
• Limites de serviço de dia seguinte e tempo definido: Limite padrão de 10 quilogramas por encomenda; remessas mais pesadas são roteadas através da rede de frete
• Pagamento empresarial: Pré-pago através da Carteira Delhivery Miles para clientes de conta

Quais são as opções de entrega Delhivery?

O método de entrega primário da Delhivery é entrega domiciliar porta a porta realizada por um executivo de entrega designado para a área do destinatário. Se uma tentativa de entrega não for bem-sucedida porque o destinatário está ausente ou o endereço está inacessível, o executivo de entrega tipicamente retornará em dias subsequentes para fazer uma segunda ou terceira tentativa. O sistema de rastreamento registra essas tentativas sob o status Attempt Fail e pode disparar notificações para o remetente ou destinatário. Se todas as tentativas são esgotadas sem uma entrega bem-sucedida, a remessa é classificada como Retorno à Origem e inicia sua jornada de volta ao remetente.

Destinatários e remetentes podem contatar o suporte ao cliente da Delhivery para solicitar um reagendamento de entrega ou uma mudança de endereço, sujeito à posição atual da remessa na rede. Em mercados onde entrega com horário marcado está ativa, clientes podem solicitar uma janela de entrega específica para aumentar a chance de estar presente em casa. Clientes comerciais também têm acesso a locais de auto-entrega, instalações Delhivery designadas onde clientes podem levar remessas diretamente ao invés de agendar uma coleta de correio, o que é particularmente prático para remetentes de alto volume com seus próprios arranjos de transporte. Entrega aos domingos está disponível numa grande quantidade de códigos postais, estendendo a janela para destinatários receberem pacotes além da semana de trabalho padrão.

• Entrega porta a porta: Entrega padrão no endereço do destinatário por um executivo de entrega Delhivery
• Múltiplas tentativas de entrega: Até três tentativas feitas em dias sucessivos antes da remessa ser devolvida à origem
• Reagendamento: Destinatários ou remetentes podem solicitar uma nova data de entrega através do suporte ao cliente Delhivery
• Entrega com horário marcado: Janela de entrega preferida pode ser especificada em mercados elegíveis para reduzir tentativas de entrega perdidas
• Auto-entrega: Clientes comerciais podem levar remessas diretamente para instalações Delhivery designadas ao invés de agendar coleta de correio
• Prova de entrega com assinatura: Serviço opcional requerendo que o destinatário assine no recebimento, criando um registro formal de confirmação de entrega
• Coleta para devoluções: Coleta de correio pode ser agendada no endereço do cliente para remessas de logística reversa
• Entrega aos domingos: Disponível em muitos códigos postais na Índia, com cobertura variando por localização

O que devo fazer se minha encomenda Delhivery estiver perdida ou danificada?

Reclamações por remessas perdidas ou danificadas são preenchidas através do portal empresarial Delhivery One por usuários de conta com permissões de Proprietário ou Administrador, enquanto usuários de conta Somente Leitura não têm acesso a esta função. O sistema de reclamações cobre quatro cenários distintos, que são remessas confirmadas perdidas dentro da rede Delhivery, remessas entregues com dano físico, remessas entregues com conteúdo faltando ou incompatível, e remessas registradas como entregues no sistema de rastreamento mas não realmente recebidas pelo destinatário declarado.

Para reclamações de itens danificados, faltando ou incompatíveis, o prazo de preenchimento é 72 horas da data marcada de entrega. Este é um requisito rigoroso e reclamações submetidas após esta janela não são aceitas. A documentação requerida varia por tipo de reclamação. Para reclamações de dano, fotografias do produto e uma fotografia da etiqueta de remessa são obrigatórias, com um vídeo de desembalagem e nota fiscal de compra aceitos como evidência de apoio adicional. Para reclamações perdidas em trânsito, nenhuma documentação obrigatória é requerida, embora uma nota fiscal possa ser submetida para apoiar a avaliação declarada. Remessas cobertas pelo complemento de seguro Protect têm suas reclamações de remessa perdida geradas automaticamente pelo sistema, removendo a necessidade de submissão manual.

Reclamações padrão são processadas dentro de 5 a 7 dias úteis, embora a resolução possa levar mais tempo para casos complexos ou documentação incompleta. Cada reclamação gera uma conversa no portal, permitindo ao reclamante submeter materiais adicionais através de uma função de Acompanhamento. Reclamações aprovadas são liquidadas através de uma Nota de Crédito aplicada à conta do comerciante, enquanto reclamações duplicadas preenchidas contra o mesmo número de remessa são automaticamente rejeitadas, e Delhivery manuseia apenas reclamações relacionadas à remessa física. Para reembolsos de produto, disputas de precificação ou autorizações de devolução, clientes devem contatar o vendedor ou varejista diretamente, já que essas questões caem fora da responsabilidade da transportadora.

• Acesso a reclamação: Disponível para usuários de conta com permissões de Proprietário ou Administrador através do portal empresarial Delhivery One
• Cenários reclamáveis: Perdida em trânsito, entregue com dano, entregue com itens faltando ou incompatíveis, e marcada entregue mas não recebida pelo destinatário
• Prazo de preenchimento: 72 horas da data de entrega para reclamações de dano, falta e incompatibilidade; automático para remessas perdidas cobertas pelo complemento Protect
• Documentação para reclamações de dano: Fotografias do produto e uma fotografia da etiqueta de remessa são obrigatórias; vídeo de desembalagem e nota fiscal são opcionais
• Documentação para remessas perdidas: Nenhum documento obrigatório requerido; nota fiscal opcional para fins de avaliação
• Tempo de processamento: 5 a 7 dias úteis para reclamações padrão
• Resolução de reclamação: Reclamações aprovadas liquidadas via uma Nota de Crédito aplicada à conta Delhivery do comerciante
• Linha de suporte ao cliente: 1800 103 6354, disponível das 9h às 21h

A Delhivery manuseia remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

O serviço transfronteiriço da Delhivery alcança mais de 220 países e territórios, construído numa combinação da própria infraestrutura internacional da empresa e parcerias estratégicas com FedEx e Aramex, que fornecem entrega de última milha através de suas respectivas redes internacionais. Remessas internacionais da Índia podem ser iniciadas de mais de 18.000 códigos postais domésticos, cobrindo virtualmente qualquer local atendível pela Delhivery no país. Opções de serviço incluem arranjos porta a porta e porto a porto tanto para volumes de encomendas expressas quanto de frete comercial, com roteamento disponível via frete aéreo, marítimo ou terrestre dependendo do destino e urgência.

Comerciantes desejando usar o serviço transfronteiriço da Delhivery devem completar um processo de integração estruturado. Isto envolve fazer upload de um Código Importador-Exportador verificado, que é um registro obrigatório do governo indiano para empresas engajadas em atividade de importação ou exportação, junto com um documento de Número de Conta de Dedução de Imposto. Comerciantes também devem assinar um Acordo de Serviço Transfronteiriço, registrar todos os vendedores relevantes sob normas Conheça Seu Cliente, configurar Locais de Coleta Internacional, e financiar uma Carteira Internacional. Delhivery fornece suporte de documentação alfandegária e auxilia com geração de documentação de exportação corretamente formatada, mas o remetente permanece responsável por declaração precisa de conteúdo, valores declarados e códigos de classificação alfandegária.

Para exportadores indianos remetendo regularmente para mercados internacionais, Delhivery suporta modelos de centro de fulfillment internacional que permitem comerciantes pré-posicionarem inventário em mercados de destino e cumprirem pedidos transfronteiriços a partir de armazenamento local. Esta abordagem reduz tempos de trânsito por remessa e elimina processamento alfandegário repetido para inventário armazenado. Um serviço dedicado de gerenciamento de devoluções transfronteiriças manuseia o retorno de remessas internacionais de volta para comerciantes baseados na Índia. Todas as remessas internacionais estão sujeitas aos regulamentos de itens proibidos e restritos da lei alfandegária indiana, regras de importação do país de destino, e requisitos de mercadorias perigosas de transporte aéreo internacional para remessas movendo por ar.

• Alcance internacional: Mais de 220 países e territórios alcançáveis através da própria rede da Delhivery e parcerias com FedEx e Aramex
• Cobertura de origem: Remessas internacionais podem ser iniciadas de mais de 18.000 códigos postais domésticos indianos
• Modos de serviço: Frete aéreo, marítimo e terrestre disponíveis com opções porta a porta e porto a porto
• Código Importador-Exportador: Registro obrigatório do governo indiano requerido para todos os comerciantes ativando o serviço transfronteiriço
• Carteira Internacional: Comerciantes devem financiar uma carteira dedicada para cobrir custos de remessa transfronteiriça antes de ativar o serviço
• Fulfillment no exterior: Pré-posicionamento de inventário em mercados internacionais disponível, permitindo comerciantes cumprirem pedidos transfronteiriços a partir de armazenamento local
• Devoluções transfronteiriças: Serviço dedicado para retornar remessas internacionais de volta para comerciantes baseados na Índia

Entendendo status de rastreamento

Delhivery usa um sistema de rastreamento baseado em escaneamento que registra um ponto de verificação digital em cada ponto de toque físico na jornada da remessa, desde coleta inicial através de triagem de gateway, trânsito de linha principal, chegada ao hub de destino, despacho para entrega, e entrega final ao destinatário. Esses pontos de verificação atualizam o portal de rastreamento, o aplicativo móvel, e clientes comerciais integrados em tempo real. Cada remessa de encomenda expressa é identificada por um número AWB, uma sequência de 12 a 14 dígitos numéricos sem letras ou caracteres especiais. O formato mais comum é 13 dígitos. Este número aparece na etiqueta de remessa e em emails de confirmação do varejista ou comerciante.