Rastreamento Detrack

O que é a Detrack?

A Detrack é uma empresa de software sediada em Singapura que opera sob a razão social Detrack Systems Pte. Ltd. A empresa desenvolve e comercializa uma plataforma de gerenciamento de entregas baseada em nuvem e logística de última milha que empresas usam para operar suas próprias frotas de entrega. Diferentemente de transportadoras tradicionais como FedEx ou DHL, a Detrack não transporta encomendas por si mesma. Ela funciona como a camada de software operacional para empresas que gerenciam seus próprios motoristas e veículos, desde correios independentes até grandes frotas corporativas em 35 setores ao redor do mundo.

A empresa foi fundada em 2013, mas suas origens remontam a um problema prático vivenciado por seus fundadores. Dason Goh e Fanny See haviam lançado um negócio de floricultura online em Singapura em 2012. Durante o Dia dos Namorados de 2013, um aumento de 300% nos pedidos sobrecarregou sua rede de motoristas freelancers. Entregas atrasadas e perdidas prejudicaram os relacionamentos com clientes e expuseram uma lacuna crítica no mercado. Nenhuma solução de rastreamento baseada em smartphone acessível existia para pequenas empresas na época. Dason, aproveitando sua experiência em engenharia de software, construiu uma ferramenta de rastreamento ele mesmo. O negócio de floricultura foi eventualmente encerrado quando os fundadores reconheceram que o software que haviam criado tinha aplicações mais amplas no setor.

A Detrack Systems Pte. Ltd. foi formalmente constituída em Singapura em 2013. Um terceiro cofundador, Daniel Goh, se juntou como diretor técnico para desenvolver a arquitetura técnica da plataforma. A empresa alcançou 20 países em seu primeiro ano, processou um milhão de trabalhos de entrega até o final de 2014, e atingiu o ponto de equilíbrio com aproximadamente $100.000 em receita anual. O crescimento durante a metade da década de 2010 foi autofinanciado, sem rodadas de investimento externo divulgadas publicamente, tornando a Detrack uma história de sucesso incomum e autofinanciada no competitivo espaço de software logístico. Em 2017, a plataforma havia superado 10 milhões de trabalhos concluídos. Até o final de 2019, essa cifra havia crescido para 30 milhões, e a empresa havia lançado um produto complementar de otimização de rotas chamado ElasticRoute.

• Fundada: 2013, Singapore, catalisada por uma crise de entrega de floricultura no Dia dos Namorados no início de 2013
• Razão social: Detrack Systems Pte. Ltd.
• Sede: 60 Kaki Bukit Place, Eunos Techpark, Singapore
• Cofundadores: Dason Goh (CEO), Fanny See (COO), Daniel Goh (CTO)
• Tipo de empresa: Empresa privada limitada, financiada independentemente sem rodadas de financiamento externo divulgadas
• Trabalhos concluídos: Mais de 107 milhões de trabalhos de entrega processados na plataforma
• Comprovantes eletrônicos de entrega capturados: Mais de 450 milhões
• Países ativos: Mais de 60 países em 35 setores
• Avaliação dos clientes: 4,7 de 5 no Capterra em 84 avaliações

No mercado de tecnologia logística a Detrack compete com plataformas de gerenciamento de entrega como OnFleet eLogii, TrackPOD e Route4Me. Seu modelo de preços por veículo mantém os custos fixos e previsíveis independentemente de quantas entregas uma empresa completa, o que é um diferencial chave para operações de alto volume. A reputação da plataforma por facilidade de uso e suporte responsivo ao cliente a ajudou a reter clientes desde seus primeiros anos. Um de seus primeiros clientes internacionais, uma empresa de distribuição na South Africa, supostamente permanece assinante mais de uma década após se inscrever.

Para quais países a Detrack faz entregas?

A Detrack está ativa em mais de 60 países. A plataforma alcançou empresas em 20 países diferentes em seu primeiro ano de operação, antes que qualquer marketing internacional formal estivesse em funcionamento. Esse alcance internacional precoce refletiu demanda orgânica por uma lacuna no mercado em vez de uma estratégia deliberada de expansão geográfica. O primeiro cliente internacional da plataforma foi uma empresa de distribuição na South Africa, demonstrando que a adoção fora de Singapore precedeu qualquer esforço sistemático de vendas globais.

A distribuição geográfica da base de clientes da Detrack mapeia de perto os idiomas suportados por sua aplicação de motorista. O aplicativo do motorista está disponível em 21 idiomas, incluindo inglês, Bahasa Melayu, Bahasa Indonesia, grego, espanhol, francês, holandês, alemão, chinês simplificado, chinês tradicional, japonês, tailandês, vietnamita e birmanês. Essa gama linguística aponta para uso ativo no Sudeste Asiático, Leste Asiático, Europa Ocidental e América Latina. O Painel Administrativo está disponível em 16 idiomas, cobrindo uma gama similar de mercados regionais.

Como a Detrack é uma plataforma de software em vez de uma transportadora física, sua cobertura reflete os países nos quais empresas clientes estão operando ativamente suas próprias frotas usando o software, não uma rede física de depósitos ou centros de triagem. Cada empresa implanta a plataforma dentro de seu próprio território operacional e é responsável por seu próprio alcance geográfico. A própria força de trabalho da empresa está distribuída em quatro continentes, refletindo tanto sua base de clientes quanto seu modelo operacional como um negócio de software com capacidade remota.

• Sudeste Asiático: Singapore (mercado doméstico), Malaysia, Indonesia, Thailand Vietnam, Philippines e outros em toda a região
• Leste Asiático: Japan, China (com interfaces em chinês simplificado e tradicional disponíveis) e outros mercados na região
• Oceania: Australia e New Zealand com membros da equipe distribuídos pela região
• África: South Africa foi o local do primeiro cliente internacional da plataforma, com presença regional contínua
• Europa: United Kingdom e países da Europa continental incluindo aqueles que usam interfaces em francês, alemão, holandês, grego e espanhol
• Américas: Mercados latino-americanos e norte-americanos cobertos através de implantações em espanhol e inglês

A Detrack mantém uma página de destino dedicada para seu mercado doméstico Singapore indicando que o mercado local permanece estrategicamente significativo mesmo com as operações internacionais tendo crescido para representar a maioria dos usuários ativos da plataforma. A interface em birmanês também aponta para implantação em Myanmar, refletindo expansão em mercados emergentes no Sudeste Asiático além das bases de usuários mais estabelecidas em Malaysia e Indonesia.

Quais são os serviços da Detrack e tempos de entrega?

A Detrack é uma plataforma de software de gerenciamento de entrega, não uma transportadora física, então ela não cotiza ou garante tempos de trânsito. Os prazos de entrega são definidos inteiramente pelas empresas que operam frotas na plataforma. O software suporta entrega no mesmo dia, entrega no dia seguinte, entregas agendadas para datas futuras e cronogramas de entrega recorrentes. Restrições de janela de tempo por parada podem ser configuradas no mecanismo de otimização de rota, permitindo que empresas ofereçam aos clientes slots de entrega específicos como janelas matinais ou vespertinas.

O recurso principal da plataforma é o comprovante eletrônico de entrega, conhecido como ePOD. Os motoristas usam a aplicação móvel para capturar assinaturas digitais do destinatário, até 10 fotos com timestamp e verificação GPS por item de entrega, e leituras de código de barras. O sistema opera em modo offline, armazenando dados capturados no dispositivo e sincronizando com a nuvem quando a conectividade é restaurada. Esta capacidade offline é importante para empresas operando em áreas com cobertura de rede móvel inconsistente. Um modo de entrega sem contato permite que motoristas enviem um link de assinatura via SMS ou email para o destinatário, que assina em seu próprio dispositivo sem qualquer contato físico com o hardware do motorista.

Planejamento e otimização de rotas estão disponíveis no plano Advanced. O mecanismo de otimização, originalmente comercializado como um produto independente chamado ElasticRoute antes de ser integrado à plataforma principal, pode planejar mais de 1.000 paradas em aproximadamente 90 segundos. O sistema considera janelas de tempo, horários de pico, múltiplos depósitos, limites de capacidade de veículo, tempos de pausa programados e tempo de serviço por parada. Segundo a empresa, a capacidade de otimização de rota reduz custos de entrega em 20 a 30 por cento para empresas que a implementam.

• Comprovante eletrônico de entrega: Assinaturas digitais, fotos com timestamp e verificação GPS (até 10 por item), leitura de código de barras e modo de entrega sem contato com assinatura remota
• Rastreamento de veículo ao vivo: Rastreamento GPS em tempo real exibido em um painel de mapa administrativo, com o link Tap To Track dando aos destinatários uma visão ao vivo da posição do motorista e ETA
• Otimização de rota: Planeja mais de 1.000 paradas em aproximadamente 90 segundos, com restrições para janelas de tempo, capacidade de veículo, múltiplos depósitos e tempos de pausa do motorista
• Notificações ao cliente: Notificações automatizadas por SMS, WhatsApp e email em cada etapa da jornada de entrega, com modelos de mensagem totalmente personalizáveis
• Gerenciamento de frota e verificações de segurança: Listas de verificação digitais de segurança veicular completadas pelos motoristas antes das rotas, com relatórios de desempenho e quilometragem no painel administrativo
• Aplicativo scanner: Uma aplicação móvel separada para funcionários de depósito permitindo busca de encomenda baseada em código de barras, atribuição de zona, captura de peso e dimensões e atualizações de status em massa
• Tabelas de preços: Cálculo automatizado de preços baseado em peso, quantidade ou local de entrega, com configuração de comissão para motoristas contratados suportando casos de uso de logística de terceiros
• Detrack Connect: Uma ponte de integração middleware conectando vitrines de comércio eletrônico à plataforma sem exigir trabalho de desenvolvimento técnico do cliente

O recurso Tap To Track, lançado em 2017, fornece aos destinatários um link personalizado mostrando a posição atual do motorista no mapa e um tempo estimado de chegada preciso ao minuto. As notificações aos clientes são gerenciadas através de provedores de SMS terceirizados incluindo Twilio, Vonage, ClickSend e 8x8 Connect. A plataforma é indexada por agregadores de rastreamento incluindo significando que números de rastreamento gerados por empresas na plataforma podem ser consultados nesses serviços terceirizados pelos destinatários.

Quais são as tarifas da Detrack e dimensões máximas aceitas?

O preço da Detrack é estruturado em torno de licenciamento por veículo. Uma empresa paga uma taxa mensal fixa baseada no número de licenças de motorista ativas que possui, independentemente de quantas entregas esses motoristas completam. Este modelo difere do preço por remessa usado por transportadoras tradicionais e é particularmente econômico para operações de alto volume, onde o custo por entrega diminui conforme o volume de entregas aumenta. Todos os planos incluem acesso à API sem custo adicional, dando às equipes técnicas acesso programático completo à criação de trabalhos, rastreamento e relatórios sem taxas extras.

O plano PRO custa $29 por veículo por mês e cobre comprovante eletrônico de entrega, rastreamento ao vivo, notificações aos clientes e relatórios básicos. O plano Advanced, com preço de $39 por veículo por mês, adiciona otimização de rota, verificações de segurança da frota, tabelas de preços, agendamento de pedidos recorrentes e análises avançadas. O faturamento anual em qualquer plano traz aproximadamente 10% de redução no custo comparado ao faturamento mensal. O preço Enterprise é cotado customizadamente para operadores de grandes frotas com requisitos especializados. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível sem necessidade de cartão de crédito, cobrindo todos os recursos da plataforma e suportando até três licenças de motorista e dez subusuários.

• Plano PRO: $29 por veículo por mês, inclui ePOD, rastreamento ao vivo, notificações aos clientes e relatórios padrão
• Plano Advanced: $39 por veículo por mês, adiciona otimização de rota, verificações de segurança veicular, tabelas de preços, pedidos recorrentes e análises avançadas
• Plano Enterprise: Preço customizado para operadores de grandes frotas com requisitos especializados ou de alto volume
• Avaliação gratuita: 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, até três licenças de motorista e dez subusuários com acesso completo aos recursos
• Acesso à API: Incluído em todos os planos sem custo adicional
• Notificações SMS: Requer uma conta de provedor terceirizado separada, tipicamente começando em aproximadamente $20 por mês em volumes de uso de nível básico
• Limites de peso e dimensão de encomenda: Nenhum limite definido ou aplicado pela Detrack; restrições são definidas inteiramente pelas políticas operacionais próprias da empresa cliente

A Detrack não define dimensões máximas de encomenda, limites de peso ou categorias de envio com tarifa fixa, pois estes são governados pelas empresas que implementam a plataforma em vez da própria Detrack. O recurso Tabelas de Preços no plano Advanced permite que empresas clientes configurem suas próprias estruturas de preços, seja tarifa fixa, baseada em peso, baseada em zona ou qualquer outro modelo que se adeque às suas operações, dando às empresas controle total sobre como cobram de seus próprios clientes pela entrega.

Quais são as opções de entrega da Detrack?

A Detrack fornece a camada de software através da qual empresas configuram opções de entrega e recepção para seus clientes finais. As opções específicas disponíveis para qualquer destinatário dependem de como a empresa usando a plataforma configurou suas operações. A plataforma suporta uma gama de cenários de entrega de última milha que empresas podem habilitar ou restringir baseado em seus próprios requisitos de serviço e políticas de cliente.

A entrega residencial padrão é o caso de uso primário para a maioria das empresas na plataforma. No momento da transferência, o aplicativo do motorista solicita coleta de comprovante de entrega na forma exigida pela empresa, seja uma assinatura digital, uma ou mais fotos, uma leitura de código de barras, ou uma combinação destes. Requisitos de assinatura podem ser definidos como obrigatórios ou opcionais por tipo de trabalho, dando às empresas flexibilidade para exigir assinaturas apenas para entregas de alto valor enquanto permitem comprovante de entrega somente por foto para encomendas rotineiras.

• Entrega padrão: Motorista entrega no endereço do destinatário e captura ePOD incluindo assinatura e fotos no momento da transferência
• Entrega sem contato: Motorista envia um link de assinatura via SMS ou email para o destinatário assinar em seu próprio dispositivo, ou exibe um código QR para o destinatário escanear sem tocar no hardware do motorista
• Notificações de ETA e rastreamento ao vivo: Destinatários recebem o link Tap To Track mostrando a posição ao vivo do motorista no mapa e um tempo estimado de chegada em tempo real
• Janelas de entrega agendadas: Empresas podem configurar restrições de slot de tempo específico por parada de entrega através do mecanismo de otimização de rota, por exemplo janelas matinais ou vespertinas
• Tratamento de entrega falhada: Motorista registra um código de razão de falha no aplicativo; o administrador é notificado e pode configurar ações de acompanhamento como reagendamento ou retorno da encomenda ao depósito
• Tratamento de devolução: Um status dedicado de Devolução permite que empresas rastreiem encomendas sendo enviadas de volta através de seu próprio fluxo de trabalho de logística reversa

Quando uma tentativa de entrega falha, o motorista seleciona uma razão de falha de uma lista personalizável de códigos definidos pela empresa. O status do trabalho atualiza em tempo real no painel administrativo e a empresa pode então configurar ações de acompanhamento de acordo com seus próprios fluxos de trabalho. A Detrack não opera uma rede física de pontos de coleta ou armários, pois é uma plataforma de software. Se os destinatários podem coletar de um local de coleta depende inteiramente da infraestrutura física própria da empresa cliente e suas políticas.

O que devo fazer se minha encomenda Detrack estiver perdida ou danificada?

A Detrack é uma plataforma de software e não transporta encomendas por si mesma. Se uma encomenda rastreada através de uma empresa alimentada pela Detrack estiver perdida ou danificada, a reclamação deve ser direcionada à empresa que executou a entrega, não à Detrack. A Detrack não oferece seguro de envio, um processo de adjudicação de reclamações ou compensação financeira por mercadorias. O relacionamento para fins de reclamação é entre o destinatário e a empresa que fez a entrega, e quaisquer arranjos de seguro são responsabilidade dessa empresa.

Para questões com o próprio software Detrack, como questões de faturamento, problemas de acesso à conta ou falhas técnicas, a empresa fornece suporte 24 horas por dia, cinco dias por semana. As opções de contato incluem um sistema de ticket de suporte para questões técnicas, telefone e chat ao vivo. Uma ferramenta de agendamento de retorno de chamada está disponível, com respostas prometidas dentro de um dia útil. O Centro de Ajuda contém artigos de autoatendimento, tutoriais, guias práticos e conteúdo de FAQ cobrindo questões operacionais comuns. Tutoriais em vídeo também estão disponíveis através do mesmo canal.

• Encomendas perdidas ou danificadas: Contate a empresa que executou a entrega diretamente; a Detrack não trata reclamações de encomenda ou compensação
• Seguro de envio: Não oferecido pela Detrack; empresas que implementam a plataforma devem arranjar sua própria cobertura se necessário
• Horários de suporte de software: 24 horas por dia, cinco dias por semana (24/5)
• Canais de suporte: Sistema de ticket de suporte, telefone e chat ao vivo
• Agendamento de retorno de chamada: Disponível através do site da empresa, com compromisso de resposta em um dia útil
• Recursos de autoatendimento: Centro de Ajuda com artigos, tutoriais, guias práticos e conteúdo em vídeo cobrindo a maioria dos cenários operacionais comuns

As avaliações de clientes da plataforma destacam consistentemente a velocidade e qualidade das respostas de suporte como uma característica distintiva da empresa. Um avaliador notou que as respostas chegam "extremamente rápido e mais com soluções." Para operações maiores nos planos Advanced ou Enterprise, recursos de suporte dedicados estão disponíveis para empresas gerenciando frotas de alto volume. Empresas no plano PRO acessam os mesmos canais de suporte e os mesmos padrões de resposta.

A Detrack trata remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Detrack é projetada para gerenciamento de entrega de última milha, especificamente o segmento da cadeia de suprimentos que começa em um depósito local, armazém ou local de varejo e termina na porta do cliente. A plataforma não trata liberação alfandegária, documentação de importação ou exportação, taxas ou impostos. Empresas usando a Detrack para remessas transfronteiriças precisariam arranjar processamento alfandegário separadamente através de um despachante de carga, corretor alfandegário ou transportadora internacional operando nos países de origem e destino.

A aplicação multilíngue de motorista da plataforma e sua implantação ativa em mais de 60 países refletem a diversidade de sua base de clientes operando em diferentes mercados nacionais, não capacidades de envio transfronteiriço construídas no próprio software. Uma empresa em Malaysia executando Detrack gerencia entregas locais em Malaysia, assim como uma empresa em France gerencia entregas locais em France, com cada uma operando dentro de seu próprio ambiente regulatório. A Detrack não gera formulários alfandegários, calcula taxas de importação ou produz documentação de conformidade comercial de qualquer tipo.

• Envio transfronteiriço: Não é um recurso integrado da plataforma; a Detrack suporta entrega local e regional de última milha, não trânsito internacional entre países
• Liberação alfandegária: Não tratada pela Detrack; empresas que requerem serviços alfandegários devem contratar um despachante de carga ou corretor alfandegário licenciado
• Taxas e impostos: Não calculados ou gerenciados dentro da plataforma; estes são responsabilidade da empresa cliente e seus clientes sob regulamentações nacionais aplicáveis
• Itens proibidos: A Detrack não impõe restrições próprias; quaisquer políticas de mercadorias proibidas ou restritas são definidas pela empresa cliente sob suas próprias regulamentações nacionais e locais
• Opções DDP: Não disponíveis; a plataforma não tem funcionalidade de entregue com impostos pagos ou conformidade comercial

A Detrack não restringe quais tipos de mercadorias empresas podem entregar através de sua plataforma. A conformidade com regulamentações locais governando o transporte de mercadorias restritas é inteiramente responsabilidade da empresa e seus motoristas. O papel da plataforma é gerenciar os aspectos operacionais e de rastreamento da entrega, não os aspectos regulatórios ou alfandegários de qualquer remessa individual.

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda tratada por uma empresa usando Detrack, os status visíveis na interface de rastreamento são gerados pela implantação dessa empresa da plataforma. Números de rastreamento, também referidos como números de Ordem de Entrega ou números D.O., são criados pela empresa cliente em vez da Detrack centralmente, significando que o formato varia dependendo de qual empresa emitiu a remessa. Esses números de rastreamento também podem ser consultados em plataformas agregadoras terceirizadas incluindo que indexam remessas alimentadas pela Detrack junto com aquelas de outras transportadoras e plataformas.