Rastreamento DHLink

O que é a DHLink?

A DHLink é uma plataforma de logística transfronteiriça que opera como a divisão logística dedicada do DHgate Group, um dos maiores mercados de comércio eletrônico B2B transfronteiriço da China. Conhecida em chinês como 驼飞侠, a DHLink foi estabelecida em 2014 para servir como a espinha dorsal da infraestrutura logística para a crescente base de vendedores e compradores do DHgate. A plataforma agrega as capacidades de dezenas de provedores logísticos chineses e internacionais sob uma única interface, posicionando-se como uma solução logística completa em vez de uma transportadora independente. A DHLink atende comerciantes no DHgate, no MyyShop, uma plataforma de software de comércio social lançada pelo DHgate em 2020, e comerciantes externos que necessitam de soluções logísticas transfronteiriças fora do marketplace DHgate.

As origens da DHLink remontam à história mais ampla do DHgate Group. O DHgate foi fundado em agosto de 2004 por Diane Wang, ex-executiva de marketing da Microsoft China e diretora de marketing da Cisco Systems que havia anteriormente cofundado a Joyo.com, uma varejista online de livros e vídeos posteriormente adquirida pela Amazon em 2004. O DHgate foi lançado oficialmente em 2005, atraiu capital de risco a partir de 2006, e em 2008 havia ficado em 7º lugar no Deloitte Technology Fast 50 para a região Ásia-Pacífico. Em 2009, a plataforma havia alcançado 1 milhão de compradores registrados. Conforme o DHgate cresceu durante os anos 2010 para servir cerca de 59,6 milhões de compradores globais de 225 países e mais de 2,54 milhões de vendedores chineses, a necessidade de uma divisão logística dedicada tornou-se clara, e a DHLink foi criada em 2014 para preencher essa função.

Durante os anos seguintes ao seu lançamento, a DHLink expandiu sua rede de armazéns no exterior e cobertura de rotas logísticas, e assinou uma série de parcerias estratégicas para fortalecer sua posição em mercados-chave. Em julho de 2021, o DHgate e a DHLink integraram a plataforma Shipa Freight da Agility na DHLink como uma opção de envio com marca própria para fornecedores e compradores do DHgate. Em novembro de 2022, a DHLink anunciou um acordo de cooperação com a SHOPLINE Logistics para simplificar a logística transfronteiriça para vendedores de comércio eletrônico independentes. Quatro dias depois, a DHLink assinou um acordo de serviço com a UniUni, um provedor logístico canadense, para estender a cobertura de entrega da última milha por todo o Canadá para clientes do DHgate. Essas parcerias refletem a abordagem da DHLink de construir cobertura regional através de operadores locais especializados em vez de manter suas próprias frotas de última milha.

• Fundação: 2014, como divisão logística do DHgate Group
• Empresa-mãe: DHgate Group, fundado em agosto de 2004 por Diane Wang
• Sede: Beijing, China
• Nome chinês: 驼飞侠
• Diretor da DHLink: Oliver Wan
• Cobertura geográfica: 223 países e territórios através de mais de 100 rotas logísticas internacionais
• Armazéns no exterior: Mais de 10 instalações localizadas fora da China continental
• Principais parceiros transportadores: FedEx, UPS, China Post, 4PX, Sunyou, J&T Express, DPEX Worldwide, UniUni e Shipa Freight
• Tecnologia: Inteligência artificial, computação em nuvem, análise de big data e sistemas Internet das Coisas para otimização de rotas, rastreamento e gerenciamento de estoque
• Clientes atendidos: Vendedores do DHgate, comerciantes do MyyShop e comerciantes terceiros externos que necessitam de logística transfronteiriça

A posição da DHLink no mercado de logística transfronteiriça é construída sobre sua integração com a infraestrutura comercial do DHgate. Ao operar dentro de uma das principais plataformas de comércio B2B transfronteiriço da China, a DHLink se beneficia dos volumes agregados de envios gerados por milhões de comerciantes ativos, o que suporta preços competitivos em múltiplas categorias de serviço. O uso de inteligência artificial e ferramentas de big data pela plataforma suporta otimização de rotas, rastreamento em tempo real e planejamento logístico preditivo através de sua rede de mais de 100 relacionamentos com provedores logísticos. Essa combinação de integração com marketplace e agregação multi-transportadora confere à DHLink um perfil operacional diferente dos despachantes tradicionais, que normalmente dependem de sua própria infraestrutura física em vez de coordenar através de uma ampla rede de parceiros.

Para quais países a DHLink faz entregas?

A DHLink cobre 223 países e territórios através de uma rede de mais de 100 corredores logísticos internacionais. A plataforma roteia envios de origens chinesas até a entrega final no país de destino, dependendo de uma combinação das próprias capacidades de coordenação da DHLink e uma gama de transportadoras parceiras e serviços postais locais. A cobertura é particularmente bem desenvolvida para destinos de comércio eletrônico de alto volume na América do Norte e Europa, onde a DHLink construiu linhas de serviço com marca específica em vez de rotear todos os envios através de canais genéricos.

Na América do Norte, a DHLink envia tanto para os Estados Unidos quanto para o Canadá. Para o mercado americano, a DHLink opera a Smart US Line, um serviço multimodal com marca própria cobrindo categorias de produtos gerais, elétricos e especiais. A cobertura canadense foi estendida através de um acordo de serviço de novembro de 2022 com a UniUni, um provedor logístico canadense especializado, dando aos clientes do DHgate acesso a soluções de entrega localizadas por todo o país. Para mercados europeus, a DHLink opera a Smart EU Line para Reino Unido, França, Alemanha, Itália e Espanha em parceria com a Sunyou. Rotas de envio padrão também atendem a República Tcheca e outros destinos europeus.

• América do Norte: Estados Unidos, atendidos pela Smart US Line, e Canadá, coberto através da parceria com a UniUni
• Europa Ocidental: Reino Unido, França, Alemanha, Itália e Espanha via Smart EU Line, além da República Tcheca e outros mercados via rotas padrão
• Ásia-Pacífico: Cobertura ampla pela região, incluindo mercados no Sudeste Asiático, Leste Asiático e Australásia
• Oriente Médio e CCG: Países do Conselho de Cooperação do Golfo e mercados circundantes, expandidos através da parceria com Agility e Shipa Freight
• América Latina: Entrega através de mercados da América Central e do Sul, identificados como alvo prioritário de expansão no framework da parceria com a Agility
• África: Cobertura através de destinos africanos, com maior crescimento visado através da integração com a Shipa Freight

O passo final de entrega em cada país de destino é realizado por uma transportadora parceira local em vez da DHLink diretamente. Uma encomenda enviada para os Estados Unidos será normalmente transferida para USPS, FedEx ou UPS para entrega da última milha. Envios para o Canadá passam para a UniUni. Em países europeus, as encomendas são entregues aos operadores postais locais ou redes de courier dependendo do país específico e da rota. Informações de rastreamento após o ponto de transferência podem aparecer na plataforma da transportadora local, embora a DHLink agregue atualizações onde os sistemas do parceiro downstream suportam isso.

Quais são os serviços DHLink e tempos de entrega?

A DHLink organiza seus produtos de envio em duas categorias principais. A primeira é FBD, Fulfillment by DHLink, envio direto, dividido em quatro níveis de serviço cobrindo toda a gama desde entrega expressa sensível ao tempo até opções econômicas de baixo custo. A segunda é armazenagem e fulfillment, que inclui fulfillment doméstico na China e uma rede de armazéns no exterior que permite aos vendedores pré-posicionar estoque mais próximo aos clientes finais em mercados de destino-chave.

O nível Express é o serviço direto de maior velocidade da DHLink, construído sobre parcerias com FedEx, UPS, 4PX, J&T Express e DPEX Worldwide. Ele visa itens sensíveis ao tempo, volumosos ou de alto valor onde opções mais lentas não são aceitáveis. O tempo médio de envio sob Express varia de aproximadamente 3 a 20 dias dependendo do destino e da transportadora específica usada para cada rota. O serviço Standard oferece uma opção de nível médio com tempos de trânsito de 7 a 15 dias úteis para Europa e 10 a 20 dias úteis para América do Norte. Os níveis Simple e Economy descendem ainda mais em custo e velocidade, com envio Economy potencialmente alcançando 60 dias para certos destinos onde o roteamento de menor custo é selecionado.

A DHLink também opera duas linhas de produto com marca própria para mercados prioritários. A Smart US Line atende o mercado americano através de uma abordagem multimodal cobrindo categorias de produtos gerais, elétricos e especiais, com tempo médio de trânsito de 14 a 28 dias. A Smart EU Line, operada em parceria com a Sunyou, cobre Reino Unido, França, Alemanha, Itália e Espanha, com entrega dentro da janela de 7 a 15 dias úteis. Os serviços China Post ePacket e EMS completam a oferta, usados particularmente para encomendas menores e de menor valor que representam uma grande parcela do perfil de pedidos do marketplace DHgate.

• Express (aproximadamente 3 a 20 dias): Serviço direto premium via FedEx, UPS, 4PX, J&T Express e DPEX Worldwide, adequado para envios sensíveis ao tempo ou de alto valor
• Standard (7 a 20 dias úteis): Opção direta de nível médio cobrindo Europa em 7 a 15 dias úteis e América do Norte em 10 a 20 dias úteis
• Simple: Um serviço direto voltado para comerciantes conscientes de custos que necessitam entrega internacional direta sem complementos premium
• Economy (até 60 dias): O nível de menor custo para envios não urgentes onde preço tem prioridade sobre velocidade de trânsito
• Smart US Line (14 a 28 dias): Serviço multimodal com marca própria para os Estados Unidos, cobrindo categorias de produtos gerais, elétricos e especiais
• Smart EU Line (7 a 15 dias úteis): Serviço operado pela Sunyou para Reino Unido, França, Alemanha, Itália e Espanha, restrito a encomendas abaixo de 2 kg e valores declarados abaixo de $150
• China Post ePacket e EMS: Serviços operados pelo China Post para encomendas menores, amplamente usados para pedidos de menor valor do marketplace DHgate
• FBD CN (China Fulfillment): Fulfillment doméstico dos armazéns da DHLink na China continental antes do despacho internacional
• FBD Pre-Positioned Warehouses: Estoque armazenado em localizações posicionadas mais próximas aos clientes finais, reduzindo tempo de trânsito da última milha para vendedores de alto volume
• FBD Overseas Warehouses: Mais de 10 armazéns fora da China continental permitindo aos vendedores cumprir pedidos em velocidades de entrega local em mercados de destino-chave

O desembaraço aduaneiro no país de destino é uma variável que pode estender os tempos de entrega através de todos os níveis de serviço. As estimativas de tempo da DHLink não consideram atrasos causados por acúmulos da autoridade aduaneira, documentação incompleta ou períodos de alto tráfego como grandes eventos de vendas no varejo, que podem empurrar tempos de entrega reais além das faixas publicadas para qualquer nível dado.

Quais são as tarifas DHLink e dimensões máximas aceitas?

A DHLink calcula taxas de envio usando um modelo baseado em peso padrão para logística internacional de encomendas. O custo de cada envio é determinado pelo maior entre seu peso físico real e seu peso volumétrico. O peso volumétrico é normalmente calculado multiplicando o comprimento, largura e altura da embalagem em centímetros e dividindo por um divisor padrão, o que resulta em um peso cobrável maior para encomendas que são grandes em relação à sua massa real. O nível de serviço escolhido determina a tarifa aplicada, com Express custando mais por quilograma que Economy na mesma rota devido à diferença no tempo de trânsito e qualidade da transportadora.

Porque a DHLink funciona como um agregador multi-transportadora, limites precisos de peso e limites máximos de dimensão para cada rota são definidos pela transportadora subjacente naquele corredor específico em vez de por uma única regra universal da DHLink. Serviços Express usando FedEx e UPS acomodam encomendas maiores e mais pesadas. A Smart EU Line operada pela Sunyou aplica um limite rígido de peso de 2 quilogramas por encomenda, restringindo esse serviço apenas a itens mais leves. Este mesmo serviço limita o valor declarado do produto a $150 por pedido para permanecer dentro dos limites aduaneiros da UE para mercadorias de baixo valor processadas sob regras IOSS.

• Modelo de preços: Baseado no maior entre peso real e peso volumétrico, com tarifas determinadas por nível de serviço, rota e transportadora atribuída
• Limite de peso Smart EU Line: Máximo de 2 quilogramas por encomenda
• Limite de valor Smart EU Line: Valor declarado máximo de produto de $150 por pedido, alinhado com limites de importação de mercadorias de baixo valor da UE sob IOSS
• Requisito de embalagem Smart EU Line: Apenas pacotes white-label (sem marca) aceitos
• Requisito de comerciante Smart EU Line: Vendedores devem possuir registro IOSS válido para usar este serviço
• Limites do nível Express: Governados pelas especificações da transportadora parceira (FedEx, UPS, 4PX, J&T Express ou DPEX Worldwide) atribuída a cada rota

O preço para qualquer envio dado reflete uma combinação das tarifas de rede agregada da DHLink através de suas dezenas de relacionamentos com provedores de serviços logísticos. Porque o cálculo de custo depende de origem, destino, peso, dimensões e nível de serviço juntos, a cotação mais precisa para um envio específico é obtida diretamente através da interface de cálculo de tarifas da plataforma DHLink. Comerciantes enviando altos volumes através do DHgate se beneficiam de preços construídos sobre os volumes agregados de pedidos que a posição de marketplace da DHLink gera através de sua rede de transportadoras.

Quais são as opções de entrega DHLink?

A DHLink entrega principalmente no endereço residencial do destinatário conforme especificado no momento da compra no DHgate ou através do processo de checkout do comerciante. Porque a DHLink opera como um agregador logístico upstream em vez de uma transportadora direta de última milha na maioria dos mercados internacionais, o passo final de entrega é manejado por um parceiro local no país de destino. Nos Estados Unidos, a entrega da última milha é realizada por USPS, FedEx ou UPS dependendo da rota e nível de serviço selecionado. No Canadá, o acordo de serviço de novembro de 2022 com a UniUni dá aos clientes do DHgate acesso a soluções de entrega localizadas por todo o país. Em mercados europeus, a entrega é gerenciada por operadores postais locais ou serviços de courier regionais no país de destino.

A visibilidade de rastreamento através da DHLink cobre o envio do ponto de origem chinês até o desembaraço aduaneiro no país de destino. Após a transferência para o parceiro local de última milha, atualizações adicionais de rastreamento podem aparecer na plataforma de rastreamento própria dessa transportadora ou podem continuar visíveis através do número de rastreamento da DHLink onde os sistemas do parceiro downstream suportam isso. Opções como seleção de horário de entrega, acesso a armários de encomendas ou alternativas de pontos de coleta dependem das capacidades do parceiro específico de última milha no país de destino e não são recursos padronizados disponíveis através da rede DHLink universalmente.

• Método primário de entrega: Entrega domiciliar no endereço do destinatário fornecido no checkout
• Última milha Estados Unidos: Manejada por USPS, FedEx ou UPS dependendo do nível de serviço e rota
• Última milha Canadá: Manejada pela UniUni sob o acordo de serviço de novembro de 2022
• Mercados europeus: Entregue por operadores postais locais ou redes de courier regionais no país de destino
• Comprovante de entrega: Normalmente fornecido por assinatura do destinatário ou método de confirmação equivalente do parceiro de entrega local
• Opções de coleta e armários: Dependentes das capacidades da transportadora local de última milha em cada país de destino
• Manuseio de entrega falhada: Gerenciado de acordo com as políticas de reentrega e coleta do parceiro local de última milha

O que devo fazer se minha encomenda DHLink estiver perdida ou danificada?

A DHLink permite que remetentes e destinatários registrem uma reclamação de carga dentro de 30 dias da data original de envio. Reclamações submetidas após esta janela de 30 dias podem não ser aceitas para investigação. Ao submeter uma reclamação, o requerente é obrigado a fornecer o número de rastreamento do envio, também referido como número AWB, o nome completo do destinatário, endereço de entrega e detalhes de contato, além de uma descrição detalhada do conteúdo da embalagem. A DHLink visa uma janela de resolução de 10 a 30 dias úteis para reclamações, com a duração dependendo da complexidade do caso e se coordenação com um parceiro transportador downstream é necessária para investigar o segmento afetado da jornada.

A DHLink oferece suporte ao cliente através de vários canais. A plataforma pode ser contatada por telefone em +86 010-82028870. Suporte também está disponível através da Conta Oficial WeChat da DHLink, um canal de comunicação padrão para plataformas baseadas na China. Para casos onde um número de rastreamento não está imediatamente disponível, a equipe de suporte da DHLink ainda pode fornecer orientação sobre questões de envio não resolvidas. Dado o papel da DHLink como agregador logístico, reclamações internacionais complexas podem requerer investigação através tanto dos registros da DHLink quanto daqueles da transportadora parceira específica que manejou o segmento afetado.

• Janela de reclamação: Deve ser submetida dentro de 30 dias da data original de envio
• Informações necessárias: Número de rastreamento (número AWB), nome completo do destinatário, endereço de entrega, detalhes de contato e descrição detalhada do conteúdo da embalagem
• Prazo de resolução: 10 a 30 dias úteis dependendo da complexidade do caso e se investigação do parceiro transportador é necessária
• Suporte telefônico: +86 010-82028870
• Suporte WeChat: Disponível através da Conta Oficial WeChat da DHLink

A DHLink maneja envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A DHLink opera inteiramente no espaço de logística transfronteiriça, então conformidade aduaneira é central para cada envio que a plataforma maneja. A DHLink gerencia o desembaraço aduaneiro de exportação da China em nome dos vendedores, preparando a documentação necessária antes de cada envio partir. O desembaraço aduaneiro de importação no país de destino é coordenado tanto pela DHLink quanto através da transportadora parceira responsável pela perna final de entrega, dependendo da rota e nível de serviço envolvido.

Para envios entrando na União Europeia, a Smart EU Line coloca um requisito específico de conformidade nos comerciantes. Vendedores usando este serviço devem estar registrados no IOSS, o esquema Import One-Stop Shop introduzido pela UE para mercadorias de baixo valor importadas de fora do bloco. Sob IOSS, vendedores coletam IVA no ponto de venda para pedidos avaliados em ou abaixo de $150, então fornecem seu número de registro IOSS para a DHLink para que a encomenda possa ser processada como IVA pago na fronteira da UE. Isso resulta em processamento aduaneiro mais rápido comparado a encomendas que chegam sem documentação de IVA pré-pago. A Smart EU Line impõe um valor declarado máximo de produto de $150 por pedido, alinhando com o limite da UE para este tratamento. Apenas embalagens white-label são aceitas neste serviço, que é um requisito de roteamento da linha operada pela Sunyou.

Através da integração de julho de 2021 da Shipa Freight da Agility como uma opção de marca própria dentro da plataforma DHLink, clientes da DHLink ganharam acesso a ferramentas digitais de reserva de frete para gerenciar envios transfronteiriços. A parceria com a Agility também abriu caminhos para a DHLink desenvolver soluções de desembaraço e última milha em países do Conselho de Cooperação do Golfo, América Latina, África, Ásia-Pacífico, Australásia e Turquia. Para todos os outros mercados, a DHLink gerencia documentação aduaneira internacional padrão cobrindo todo o processo desde colocação do pedido através de desembaraço de exportação, transporte internacional, desembaraço de importação no país de destino e entrega local final.

• Desembaraço de exportação: Manejado pela DHLink da China em nome dos vendedores
• Desembaraço de importação: Coordenado pela DHLink ou pela transportadora parceira gerenciando a perna final de entrega
• Requisito IOSS Smart EU Line: Comerciantes devem possuir registro IOSS válido antes de usar este serviço
• Limite de valor declarado Smart EU Line: Máximo de $150 por pedido, alinhado com limites de importação de mercadorias de baixo valor da UE
• Embalagem Smart EU Line: Apenas embalagens white-label (sem marca) aceitas
• Itens proibidos: Governados por regulamentações de exportação chinesas combinadas com regras de importação e listas de itens proibidos do país de destino e da transportadora parceira envolvida

Compreendendo status de rastreamento

Quando você rastreia um envio DHLink online, diferentes status aparecem conforme a encomenda se move através da cadeia logística do ponto de registro na China até a entrega final no país de destino. O rastreamento DHLink é acessível através da plataforma DHLink e também é suportado por grandes agregadores de rastreamento terceiros incluindo outros. Números de rastreamento seguem um formato de duas letras seguidas por 13 dígitos, e a plataforma suporta rastreamento simultâneo de até 10 envios por vez. A tabela abaixo lista os principais status que você provavelmente encontrará e explica o que cada um significa.