Rastreamento Direct Link

O que é a Direct Link?

A Direct Link é uma empresa internacional de logística para e-commerce que opera como subsidiária integral da PostNord, operadora postal nacional unificada da Suécia e Dinamarca. Fundada em 1986 como braço de operações internacionais do sistema postal nórdico, a empresa foi criada para estender o alcance dos correios sueco e dinamarquês além de suas fronteiras domésticas e fornecer infraestrutura de transporte global para empresas que precisam alcançar clientes internacionais. Com sede em Solna, Suécia, e escritórios regionais nas Américas, Europa, Oriente Médio e Ásia-Pacífico, a Direct Link entrega para mais de 190 países diariamente e foca principalmente em soluções de transporte business-to-consumer para varejistas online e vendedores de marketplace.

A história da empresa corre em paralelo ao crescimento do e-commerce transfronteiriço. Desde sua fundação em 1986, a Direct Link progressivamente construiu parcerias com operadores postais e transportadoras de última milha em países de destino, permitindo que comerciantes acessem mercados internacionais sem gerenciar contratos individuais de transportadoras em cada localização. Ao longo das décadas seguintes, a empresa expandiu sua rede de escritórios para centros regionais na Alemanha, Polônia, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Singapura e China, criando uma estrutura operacional distribuída adequada para gerenciar funções de gateway e parcerias de entrega local em base regional.

Uma mudança organizacional significativa na história recente da Direct Link foi a consolidação das unidades de negócios internacionais da PostNord. A PostNord uniu a Direct Link, PostNord Germany e PostNord Worldwide Connect em uma única organização chamada PostNord International, com a marca Direct Link sendo incorporada ao guarda-chuva PostNord a partir de 1º de outubro do ano de rebranding. Em 2024, a Direct Link também anunciou uma parceria comercial com a e-CROSS permitindo que comerciantes naquela plataforma acessem sua rede logística global, e as operações da Direct Link no Reino Unido lançaram o serviço UK Global, um novo produto de transporte transfronteiriço voltado para ajudar varejistas baseados no Reino Unido a alcançar mercados internacionais chave.

• Fundação: 1986, como braço de operações internacionais representando os correios nacionais da Suécia e Dinamarca
• Sede: Solna, Suécia, com escritórios adicionais na Alemanha, Polônia, Reino Unido, Estados Unidos (New Jersey e California), Brasil, Singapura e China (Hong Kong, Shanghai, Shenzhen)
• Empresa controladora: PostNord, operadora postal unificada da Suécia e Dinamarca, da qual a Direct Link é subsidiária 100% controlada
• Rebranding: Consolidada na PostNord International junto com PostNord Germany e PostNord Worldwide Connect, com operações agora realizadas sob a marca PostNord
• Alcance global: Entrega para mais de 190 países e territórios diariamente
• Integrações de plataforma: Integração oficial com ShipStation para contas dos EUA e Reino Unido, e com ShipEngine para fluxos de trabalho de transporte automatizados
• Parceria e-CROSS: Anunciada em novembro de 2024, dando aos comerciantes da plataforma e-CROSS acesso à rede de entrega internacional da Direct Link

A posição da Direct Link no mercado logístico é de transportadora intermediária para remetentes B2C de alto volume. A empresa tem como alvo varejistas online e vendedores de marketplace que precisam de transporte internacional econômico com visibilidade de rastreamento e tratamento alfandegário, sem pagar tarifas completas de courier expresso. Sua conexão à infraestrutura nórdica da PostNord fornece acesso a mais de 18.000 pontos de entrega e mais de 19.000 Service Points e armários de encomendas pela Suécia, Dinamarca, Noruega e Finlândia, adicionando forte capacidade de entrega doméstica junto com seu foco principalmente internacional de serviços.

Para quais países a Direct Link entrega?

A rede de entrega da Direct Link cobre mais de 190 países e territórios, tornando-a uma das transportadoras geograficamente mais amplas no setor de logística para e-commerce. A empresa estrutura suas operações em torno de três grandes centros regionais cobrindo Ásia-Pacífico, Américas e Europa-Oriente Médio, com escritório central em Solna, Suécia, coordenando a rede geral. Essa estrutura regional permite que a Direct Link gerencie operações de gateway, processamento alfandegário e parcerias de última milha localmente em cada mercado principal, em vez de rotear tudo através de um único ponto centralizado.

Na região nórdica, a Direct Link se beneficia diretamente da infraestrutura doméstica da PostNord abrangendo Suécia, Dinamarca, Noruega e Finlândia. A rede combinada da PostNord inclui mais de 18.000 pontos de entrega e mais de 19.000 Service Points e armários de encomendas pelos quatro países, dando à Direct Link acesso a cobertura densa de última milha em seus mercados domésticos. Para o Reino Unido, as operações locais da Direct Link lançaram o serviço UK Global com cobertura inicial para Estados Unidos, Itália, Austrália, Nova Zelândia e Canadá, com expansão planejada para Israel, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Japão, Espanha, Portugal e Irlanda.

Para mercados internacionais, a entrega de última milha é realizada por parceiros transportadores locais no país de destino. Uma encomenda transportada através da Direct Link para os Estados Unidos, por exemplo, é transferida para uma transportadora postal ou comercial de última milha para entrega no endereço do destinatário, dependendo do nível de serviço selecionado. Este modelo é padrão na logística postal internacional e permite que a Direct Link mantenha cobertura geográfica ampla sem operar infraestrutura de entrega proprietária em cada um dos mais de 190 países que serve. Para o mercado americano especificamente, a Direct Link oferece soluções de última milha tanto pela rede postal quanto comercial.

• Região nórdica: Suécia, Dinamarca, Noruega e Finlândia com cobertura completa via rede doméstica da PostNord de mais de 18.000 pontos de entrega
• Serviço UK Global (no lançamento): Estados Unidos, Itália, Austrália, Nova Zelândia, Canadá
• Expansão planejada UK Global: Israel, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Japão, Espanha, Portugal, Irlanda
• Ásia-Pacífico: Singapura, Malásia, Indonésia, China incluindo Hong Kong e continente, Austrália, Nova Zelândia e outros destinos na região
• Américas: Estados Unidos, Canadá, Brasil e outros destinos pela América do Norte e do Sul
• Europa-Oriente Médio: Alemanha, Polônia, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Bahrein, Qatar e outros destinos
• Cobertura total: Mais de 190 países e territórios por todos os continentes habitados

Quais são os serviços e prazos de entrega da Direct Link?

A oferta de serviços principal da Direct Link é entrega global totalmente rastreada para remessas de e-commerce business-to-consumer. A empresa distribui produtos variando desde itens leves de pedidos por correspondência entregues diretamente nas caixas de correio dos clientes até encomendas mais pesadas exigindo entrega presencial na porta. Todos os serviços são projetados para comerciantes que fazem remessas em escala, com acesso à rede internacional de transportadoras da Direct Link gerenciada centralmente, sem exigir que o remetente mantenha contratos com transportadoras individuais em cada país de destino. Este modelo de acesso centralizado é a principal vantagem prática de usar a Direct Link para transporte transfronteiriço em volume.

O serviço UK Global é uma das introduções de produtos mais recentes da Direct Link, criado especificamente para varejistas online baseados no Reino Unido. Ele ocupa uma faixa de preço acima do correio postal padrão não rastreado e abaixo dos serviços completos de courier expresso, oferecendo tempos de trânsito mais rápidos, suporte ao desembaraço alfandegário e acesso a transportadoras locais de última milha nos mercados cobertos. O serviço foi lançado com Estados Unidos, Itália, Austrália, Nova Zelândia e Canadá como destinos iniciais, com mercados adicionais planejados para lançamento subsequente. Além da entrega de encomendas, a Direct Link também oferece serviços de fulfillment incluindo operações de separação e embalagem, permitindo que empresas de e-commerce terceirizem armazenamento e preparação de pedidos como parte de uma configuração logística integrada.

Gerenciamento de devoluções está disponível como serviço distinto no portfólio da Direct Link, o que é particularmente relevante para operações de e-commerce internacional onde devoluções transfronteiriças envolvem considerações logísticas e alfandegárias complexas. Através da rede matriz PostNord, clientes da Direct Link também têm acesso a serviços de International Parcel, EMS International Express para documentos e encomendas prioritários, e serviços domésticos nórdicos incluindo PostNord Express Parcel para entrega no dia seguinte dentro da Suécia.

• Países nórdicos (padrão): Aproximadamente 1 a 3 dias úteis; dentro da Suécia, encomendas de Service Point são tipicamente entregues dentro de 1 a 2 dias úteis
• Principais mercados europeus (da Suécia): Geralmente 2 a 6 dias úteis, dependendo do destino e processamento alfandegário
• Europa mais ampla (postal internacional): Até 14 dias úteis via canais postais padrão
• Resto do mundo (padrão): Até 18 dias úteis via canais postais padrão
• UK Global: Trânsito acelerado com processamento alfandegário prioritário; faixas específicas de dias variam por país de destino dentro do serviço
• EMS International Express: Manuseio prioritário para documentos e encomendas sensíveis ao tempo, com preço premium relativo aos produtos postais padrão
• Fulfillment e devoluções: Fulfillment de separação e embalagem e gerenciamento de devoluções transfronteiriças disponíveis como serviços independentes

Quais são as tarifas da Direct Link e dimensões máximas aceitas?

A Direct Link opera um modelo de preços baseado em contratos voltado para clientes empresariais, significando que tarifas não são publicadas como valores fixos acessíveis a remetentes individuais ou ocasionais. Custos são calculados baseados em peso, dimensões e zona de destino, com a tarifa precisa determinada pelo volume e natureza de uma dada conta de transporte. Quanto mais distante o destino e mais pesada ou volumosa a encomenda, maior o custo do frete. Cálculos de peso dimensional também são aplicados, significando que encomendas grandes mas leves podem ser tarifadas baseadas em seu tamanho volumétrico em vez de seu peso físico real se o valor volumétrico for o maior dos dois.

Limites de peso dentro da rede PostNord que sustenta os serviços da Direct Link seguem uma estrutura em camadas dependendo do tipo de serviço e categoria de cliente. Serviços de encomenda internacional acomodam remessas até 20 kg. Para serviços domésticos de encomenda nórdica, clientes com acordos de serviço podem transportar itens até 31,5 kg, enquanto clientes pagando no momento da remessa sem acordo prévio são limitados a 20 kg. O serviço UK Global é posicionado como alternativa mais econômica aos couriers expressos oferecendo melhor rastreamento e confiabilidade que correio postal básico não rastreado.

• Modelo de preços: Preços B2B baseados em contratos negociados por conta, com tarifas calculadas baseadas em peso, dimensões e zona de destino
• Encomendas internacionais (rede PostNord): Até 20 kg por remessa
• Encomendas domésticas nórdicas (clientes com acordo de serviço): Até 31,5 kg por remessa
• Encomendas domésticas nórdicas (clientes com pagamento direto): Até 20 kg por remessa
• Peso dimensional: Aplicado quando o peso volumétrico excede o peso real; o maior dos dois valores é usado como peso tarifável
• Posicionamento UK Global: Preço entre correio postal padrão e serviços completos de courier, visando remetentes internacionais conscientes de custo buscando entrega rastreada

Quais são as opções de entrega da Direct Link?

A Direct Link e a rede PostNord oferecem múltiplas opções de entrega e recebimento, reconhecendo que destinatários de e-commerce nem sempre estão disponíveis para aceitar encomendas em casa durante horário comercial regular. A gama completa de modalidades de entrega PostNord está disponível para remessas dentro dos países nórdicos, enquanto opções de entrega em mercados internacionais dependem das capacidades do parceiro transportador local manuseando entrega de última milha em cada país de destino.

Nos países nórdicos, o PostNord Home Delivery traz encomendas diretamente à porta do destinatário. Destinatários podem escolher tanto o dia da entrega quanto uma janela de tempo específica, com notificação antecipada enviada por SMS ou email antes da tentativa de entrega. Para destinatários que preferem coletar na própria conveniência, a PostNord opera mais de 19.000 Service Points e armários de encomendas pela Suécia, Dinamarca, Noruega e Finlândia localizados em locais parceiros como mercearias e lojas de conveniência. Destinatários têm até 7 dias para coletar sua encomenda de um Service Point antes que seja devolvida ao remetente.

Para acesso 24 horas, a PostNord opera mais de 6.000 Parcel Lockers pela região nórdica. Esses armários automatizados podem ser abertos a qualquer hora do dia usando o aplicativo PostNord e conexão Bluetooth, eliminando a necessidade de coordenar com horários de funcionamento de lojas. A maioria das unidades de armário oferece compartimentos em três tamanhos - pequeno, médio e grande, com algumas unidades expandidas fornecendo até 32 compartimentos incluindo variantes slim. Parcel Lockers também podem ser usados para devoluções de encomendas, adicionando uma opção de devolução self-service para clientes de e-commerce.

• Home Delivery (PostNord Home): Entrega direta à porta do destinatário com dia de entrega e janela de tempo selecionáveis, e notificação antecipada por SMS ou email
• Service Points (pontos de coleta): Mais de 19.000 localizações pelos países nórdicos em lojas parceiras; destinatários têm até 7 dias para coletar antes que a encomenda seja devolvida ao remetente
• Parcel Lockers: Mais de 6.000 armários automatizados pelos países nórdicos, acessíveis 24/7 via aplicativo PostNord e Bluetooth, com compartimentos em tamanhos pequeno, médio e grande; também utilizáveis para devoluções
• Mercados internacionais: Opções de recebimento de última milha dependem do parceiro transportador local no país de destino; para remessas dos EUA, soluções de última milha tanto pela rede postal quanto comercial estão disponíveis

O que devo fazer se minha encomenda Direct Link estiver perdida ou danificada?

Reclamações por remessas perdidas, danificadas ou atrasadas manuseadas através da Direct Link e PostNord podem ser registradas online através do portal de reclamações da PostNord. Dois caminhos de submissão estão disponíveis dependendo do tipo de cliente. Clientes com pagamento direto e clientes com acordo de serviço sem conta no portal podem submeter uma reclamação através do formulário público de reclamações. Clientes com acordo de serviço que possuem conta ativa no portal podem fazer login para um processo que pré-preenche seus detalhes e permite visualizar o status de reclamações previamente submetidas junto com novas.

Após uma reclamação ser registrada, a PostNord envia uma confirmação de recebimento à pessoa que submeteu a reclamação. Se documentação adicional for necessária para apoiar a investigação, como recibos de compra, faturas ou fotografias de dano visível à encomenda ou seu conteúdo, o cliente será contatado com solicitação desses materiais. Uma vez que a investigação conclua, o cliente é notificado do resultado. Para disputas que não podem ser resolvidas através de canais de suporte padrão, a PostNord mantém uma função de Ombudsman do Cliente para lidar com casos escalados.

• Portal de reclamações: Portal online de reclamações da PostNord, disponível tanto para clientes com pagamento direto quanto clientes com acordo de serviço
• Usuários do portal de acordo de serviço: Podem fazer login para processo com detalhes de conta pré-preenchidos e rastreamento de status de reclamação para reclamações previamente submetidas
• Confirmação: Uma confirmação de recebimento é emitida automaticamente após cada reclamação submetida
• Documentos de apoio: Recibos, faturas ou fotografias de dano podem ser solicitados durante o processo de investigação
• Suporte telefônico Suécia: Segunda a sexta-feira, 8:00 às 18:00, acessível em +46 771 33 33 10 para ligações internacionais
• Portais empresariais: Portais de suporte dedicados disponíveis para Suécia, Dinamarca e Finlândia
• Ombudsman do Cliente: Disponível para disputas escaladas que não foram resolvidas através de canais de suporte padrão

A Direct Link manuseia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

Transporte internacional é a fundação do negócio da Direct Link. A empresa foi estabelecida especificamente para servir remetentes de e-commerce transfronteiriço, e com mais de 40 anos de história operacional desenvolveu experiência em regulamentações alfandegárias, regras postais internacionais e parcerias de entrega de última milha por mais de 190 países. Desembaraço alfandegário para remessas de importação para Suécia e países nórdicos é gerenciado através do serviço alfandegário da PostNord, e suporte de documentação alfandegária de saída está disponível para remessas internacionais partindo da rede.

Para encomendas internacionais, remetentes são obrigados a preparar declarações alfandegárias apropriadas dependendo do valor declarado dos produtos. Remessas de valor mais baixo tipicamente requerem formulário alfandegário CN22, enquanto remessas de valor mais alto requerem CN23. Faturas comerciais são exigidas para remessas empresariais. A responsabilidade por taxas e impostos de importação depende dos incoterms acordados entre vendedor e comprador. Destinatários importando produtos para Suécia ou outros países da UE de fora da União Europeia podem ser responsáveis por IVA e taxas de importação em remessas acima de valores de limite aplicáveis. A PostNord Denmark oferece um serviço de pagamento alfandegário que permite destinatários liquidarem quaisquer taxas aplicáveis antes que a encomenda seja entregue.

Itens proibidos e restritos são governados por regulamentações internacionais de produtos perigosos. Substâncias espontaneamente combustíveis, materiais que emitem gás em contato com água e produtos com propriedades tóxicas ou nocivas que poderiam causar risco se vazassem durante transporte são proibidos pela rede da Direct Link. Uma exceção limitada se aplica a remessas de correio de superfície de baterias de lítio, com até 2 baterias ou 4 células permitidas se estiverem instaladas em equipamento e embaladas em conformidade com regulamentações ICAO sob PI 967 ou PI 970, Seção II. Remessas aéreas estão sujeitas a restrições mais rígidas sobre materiais perigosos em geral, e remetentes com perguntas sobre produtos regulamentados específicos são direcionados à Agência Sueca de Contingências Civis para orientação.

• Formulários alfandegários: CN22 para produtos de valor mais baixo, CN23 para remessas de valor mais alto, e faturas comerciais para remessas empresariais
• Taxas e impostos: Responsabilidade determinada por incoterms entre vendedor e comprador; destinatários da UE podem dever IVA e taxas de importação sobre produtos chegando de fora da UE acima de limites aplicáveis
• Serviço de pagamento alfandegário: PostNord Denmark permite destinatários pagarem taxas aplicáveis antes da entrega
• Itens proibidos: Substâncias espontaneamente combustíveis, substâncias que emitem gás em contato com água, e materiais com propriedades tóxicas ou nocivas
• Baterias de lítio (correio de superfície): Até 2 baterias ou 4 células permitidas se instaladas em equipamento e conformes com ICAO PI 967 ou PI 970, Seção II
• Orientação sobre produtos perigosos: Remetentes com perguntas sobre itens regulamentados são direcionados à Agência Sueca de Contingências Civis

Entendendo os status de rastreamento

A Direct Link usa a infraestrutura de rastreamento da PostNord para atualizações de remessa. Encomendas podem ser acompanhadas através do portal de rastreamento Direct Link, que continua operando sob o domínio legado Direct Link após o rebranding para PostNord International. Rastreamento também está disponível através de agregadores terceiros incluindo bem como através de ShipStation e ShipEngine para comerciantes usando essas plataformas. Números de rastreamento tipicamente seguem formato de 13 caracteres consistindo de 2 letras, 9 dígitos e sufixo de código de país de 2 letras, consistente com convenções da União Postal Universal. Alguns serviços domésticos usam formatos numéricos mais longos variando de 9 a 35 dígitos.

Atualizações de rastreamento podem pausar temporariamente durante fins de semana, períodos de processamento alfandegário ou eventos de transferência entre a rede da Direct Link e parceiro de última milha no país de destino. Este tipo de lacuna temporária é particularmente comum em remessas internacionais onde a encomenda se move da custódia da Direct Link para as mãos de um operador postal ou courier local para entrega final. Nem todos os níveis de serviço incluem rastreamento; produtos de correio econômico sem rastreamento não gerarão eventos de escaneamento, enquanto serviços totalmente rastreados produzem múltiplas atualizações em cada estágio da jornada da encomenda.