Rastreamento DPEX

O que é a DPEX?

DPEX Worldwide é uma empresa de entrega expressa e logística de e-commerce com sede em Singapore, com mais de 30 anos de experiência operacional na região Ásia-Pacífico. A empresa opera sob a entidade legal DPEX Worldwide Express (S) Pte Ltd, registrada em Singapore sob o número da empresa 199906930D, com atividades de courier como negócio principal e arranjo de transporte de carga como atividade secundária registrada. Seu slogan, "Knowing Asia. Delivering Asia," reflete um posicionamento construído em torno do conhecimento operacional direto dos mercados asiáticos, atendendo tanto clientes corporativos business-to-business que necessitam movimentação de carga quanto comerciantes de e-commerce que requerem capacidades de cumprimento e entrega de ponta a ponta na região.

A história da DPEX começa em 1985, quando a empresa foi primeiro estabelecida como uma operação de entrega expressa em Singapore. A incorporação legal formal sob seu nome atual ocorreu em 5 de novembro de 1999, alinhando-se com a expansão inicial do comércio transfronteiriço impulsionado pela internet no Sudeste Asiático. Durante as décadas de 2000 e 2010, a DPEX expandiu seu alcance de uma operação centrada em Singapore para um empreendimento multi-país com escritórios diretos na Ásia, Austrália, Oriente Médio e partes da Europa. Um marco operacional notável ocorreu em julho de 2015, quando a DPEX implementou o sistema ERP Kingdee K/3 em Singapore, Hong Kong e China em um período de quatro meses, padronizando sua gestão financeira e logística multi-país em uma plataforma operacional compartilhada.

• Fundada: 1985, como uma operação de entrega expressa em Singapore; formalmente incorporada em 5 de novembro de 1999
• Registro legal: 199906930D, Singapore
• Sede: 25 Changi South Street 1, Singapore
• CEO: Donald Tay
• Tipo de empresa: Privada
• Slogan: "Knowing Asia. Delivering Asia."
• Missão: Constantemente antecipar, inovar, interagir e responder às necessidades dos clientes e superar expectativas
• Visão: Ser o principal provedor de Express e cumprimento de E-Commerce da Ásia
• Plataformas digitais: DPEXOnline (portal do cliente empresarial) e PandaBao (plataforma de cumprimento de e-commerce)
• Rede global: Aproximadamente 195 países via organizações parceiras independentes
• Escritórios parceiros: 18 escritórios parceiros globais mundialmente

A posição da DPEX no mercado logístico asiático é construída em uma combinação de presenças de escritórios diretos em países-chave de origem e destino e parcerias formais com empresas logísticas independentes líderes de mercado em territórios além de sua pegada direta. A empresa identificou o crescimento do e-commerce na Ásia como um driver central de sua estratégia, investindo em infraestrutura de cumprimento, sistemas de gestão de devoluções e plataformas logísticas digitais para servir comerciantes online operando dentro e para a região. Classificações de satisfação do cliente agregadas em plataformas de avaliação de terceiros refletem um histórico de serviço amplamente positivo, embora alguns usuários tenham sinalizado preocupações relacionadas ao manuseio de desembaraço aduaneiro e velocidade de entrega de última milha em certos corredores internacionais.

Para quais países a DPEX entrega?

A DPEX opera uma rede que se estende a aproximadamente 195 países, combinando escritórios diretamente operados na Ásia com um grupo selecionado de 18 organizações parceiras independentes que funcionam como líderes de mercado em seus respectivos países. A principal força operacional da empresa reside no corredor Ásia-Pacífico, onde mantém presenças de escritórios diretos em Singapore, Indonésia, Filipinas, Vietnã, Tailândia, Malásia, China, Hong Kong, Taiwan, Japão e Coreia do Sul. Singapore serve como o centro nervoso para gestão comercial, operações e atendimento ao cliente, com a sede Asia Pacific localizada na The Metropolis Tower 2 e um escritório adicional no aeroporto no Cargo Agents Building C.

O alcance geográfico da DPEX se estende além da Ásia para a região da Oceania através de escritórios na Austrália e Nova Zelândia e para o Oriente Médio através de um hub em Dubai, que serve como porta de entrada para entregas no Oriente Médio e África mais amplos. Na Europa, a DPEX mantém presenças de escritórios no Reino Unido e Turquia, com o escritório de Istanbul servindo como ponto de acesso para entregas nos países da CEI e Europa Oriental. DPEX Europe opera como uma oferta de serviço com marca separada oferecendo entrega expressa em mais de 200 países e todos os sete continentes, estendendo a marca DPEX para o mercado de embarque com origem europeia.

• Sudeste Asiático: Singapore (sede), Indonésia (Jakarta), Filipinas (Manila), Vietnã (Ho Chi Minh City), Tailândia (Bangkok), Malásia (Kluang, Johore)
• Ásia Oriental: China (Shanghai e Guangzhou), Hong Kong (Kowloon Bay), Taiwan (Taipei), Japão (Tokyo), Coreia do Sul (Seoul)
• Ásia Meridional: Índia (Mumbai), Sri Lanka (Colombo, também cobrindo embarques das Maldivas), Bangladesh (Dhaka), Paquistão
• Oceania: Austrália (Sydney) e Nova Zelândia (Auckland)
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos (Dubai), servindo como hub regional para entregas no Oriente Médio e África
• Europa: Reino Unido (Hounslow) e Turquia (Istanbul, cobrindo países da CEI e Europa Oriental)
• Alcance total da rede: Aproximadamente 195 países via escritórios diretos e organizações parceiras independentes

Dentro de Singapore, o serviço doméstico da DPEX cobre a grande maioria dos endereços, mas exclui ou restringe o serviço a certas zonas especializadas. Áreas fora da cobertura padrão incluem Changi Airport e o Airfreight Centre, Jurong Port, Tanjong Pagar Terminal, estabelecimentos militares de Jurong Island e ilhas offshore de Singapore. Entregas para essas localizações podem não estar disponíveis sob termos padrão ou podem atrair sobretaxas baseadas na localização. Embarques internacionais roteados através de Singapore se beneficiam do acesso da DPEX à sua instalação aeroportuária no Cargo Agents Building C, de onde a carga internacional é processada e despachada para seu próximo ponto de roteamento.

Quais são os serviços da DPEX e tempos de entrega?

A DPEX oferece uma gama de serviços logísticos projetados para abordar diferentes tipos de embarque, níveis de urgência e perfis de clientes. O portfólio da empresa abrange express internacional, entrega doméstica dentro de Singapore, serviços de importação, manuseio de mercadorias perigosas, frete crítico em tempo, distribuição de documentos, processamento de devoluções e cumprimento de ponta a ponta para operadores de e-commerce. Cada serviço é posicionado para um caso de uso específico, e a empresa oferece tanto serviços de consignação individual quanto arranjos baseados em conta para embarcadores corporativos regulares.

• Express Service: A oferta internacional principal para documentos urgentes, encomendas e frete, fornecendo entrega porta a porta mundialmente através da rede de escritórios diretos e parceiros globais da DPEX
• Domestic Service: Entrega porta a porta dentro de Singapore, visando entrega no próximo dia com rastreamento em tempo real e duas tentativas de entrega padrão incluídas na tarifa base
• Import Express Service: Uma solução porta a porta para receber mercadorias do exterior, projetada para acelerar o desembaraço aduaneiro e entrega de última milha na chegada no país de destino
• Time-Critical Service: Uma solução premium next-flight-out (NFO) para os embarques mais urgentes, particularmente peças de reposição críticas, reservada na próxima aeronave disponível para minimizar o tempo de trânsito
• Dangerous Goods Service: Distribuição expressa internacional para materiais perigosos ou regulamentados, com manuseio especializado de embalagem e certificação para destinos selecionados em conformidade com regulamentos IATA e ICAO
• Returns Management Service: Uma solução de processamento de devoluções para comerciantes de e-commerce que precisam lidar com devoluções de produtos de entrada de forma eficiente
• Fulfillment Service: Manuseio de pedidos de ponta a ponta desde armazenagem e gestão de inventário através de separação, embalagem e entrega de última milha para negócios de e-commerce operando na ou para a Ásia
• Print Distribution Service: Gestão de sala de correio, cumprimento e serviços de distribuição visando reduzir o tempo e recursos associados com distribuição de documentos e pacotes de alto volume
• Super Box Service: Uma alternativa de nível custo-efetivo para embarques mais pesados e menos críticos em tempo que excedem o limite padrão de encomenda

Para entregas domésticas dentro de Singapore, a DPEX visa um tempo de trânsito de um a dois dias úteis da coleta à entrega, com entrega no próximo dia anunciada como a expectativa padrão. Atualizações de rastreamento em tempo real são fornecidas durante todo o processo de entrega doméstica, com a tarifa padrão incluindo duas tentativas de entrega e uma taxa adicional por embarque aplicada se uma terceira tentativa for necessária. Entrega após o horário fora do horário comercial padrão está disponível com um prêmio, permitindo que destinatários residenciais ou comerciais com horários restritivos organizem entrega em um horário mais conveniente.

Para embarques internacionais do Express Service, os tempos de trânsito dependem do país de destino, roteamento, processamento de desembaraço aduaneiro e capacidades do parceiro de destino manuseando a entrega de última milha. O serviço internacional da DPEX é posicionado como tempo-definido em vez de aberto, significando que clientes recebem uma janela de entrega definida apropriada para o corredor de destino. O serviço Time-Critical next-flight-out entrega o trânsito internacional mais rápido possível reservando embarques na próxima aeronave disponível para o destino, tornando-se a opção de escolha para requisitos internacionais no mesmo dia ou próximo dia onde o roteamento aéreo direto permite.

Quais são as tarifas da DPEX e dimensões máximas aceitas?

A DPEX estrutura suas tarifas domésticas dentro de Singapore em um modelo escalonado baseado em peso. A tarifa base se aplica a embarques até 3 quilogramas, com uma taxa incremental por quilograma aplicada para cada quilograma adicional além desse limite. Todas as tarifas domésticas são denominadas em dólares de Singapore e estão sujeitas ao Goods and Services Tax. Para embarques internacionais, a precificação é fornecida através do portal empresarial DPEXOnline e via contato de vendas direto, pois as tarifas internacionais variam por destino, nível de serviço e sobretaxas aplicáveis incluindo combustível e sobretaxas de emergência temporárias que podem ser aplicadas a corredores específicos.

A DPEX usa o maior entre peso físico real ou peso volumétrico para determinar o peso cobrável de um embarque. O peso volumétrico é calculado usando a fórmula padrão de courier de comprimento multiplicado por largura multiplicado por altura em centímetros, dividido por 5.000. Este cálculo é aplicado para garantir que pacotes grandes mas leves sejam precificados em proporção ao espaço que ocupam dentro da rede de transporte. Todos os pesos são arredondados para cima para o próximo quilograma completo para fins de faturamento.

• Tarifa doméstica base: Cobre embarques até 3 quilogramas, com incrementos por quilograma aplicados além deste limite
• Cálculo de peso: Maior entre peso real ou peso volumétrico (comprimento x largura x altura em cm, dividido por 5.000), arredondado para cima para o próximo quilograma completo
• Sobretaxa de dimensão oversized: Aplicada a qualquer pacote único com uma dimensão mais longa excedendo 120 centímetros, e a qualquer palete com uma dimensão base excedendo 120 centímetros
• Sobretaxa de encomenda pesada: Aplicada a qualquer pacote único com peso real de 50 quilogramas ou acima
• Tentativas de entrega: Duas tentativas incluídas na tarifa doméstica padrão; uma terceira tentativa incorre uma taxa fixa adicional por embarque
• Entrega após horário: Disponível como complemento opcional a um custo adicional acima da tarifa padrão
• Precificação internacional: Baseada em cotação, dependente de destino, nível de serviço e sobretaxas de combustível ou emergência aplicáveis
• Moeda: Tarifas domésticas denominadas em dólares de Singapore, sujeitas a GST

Certas localizações dentro de Singapore ficam fora dos termos de entrega padrão ou atraem taxas adicionais. Estas incluem Changi Airport e o Airfreight Centre, Jurong Port, Tanjong Pagar Terminal, estabelecimentos militares de Jurong Island e ilhas offshore de Singapore. A DPEX também publicou sobretaxas de emergência temporárias para corredores internacionais específicos, com embarques de origem de Singapore e Hong Kong especificamente notados em anúncios de sobretaxa publicados. Para contas corporativas de alto volume, a DPEX direciona clientes para sua equipe de vendas e portal online para arranjos de precificação negociados.

Quais são as opções de entrega da DPEX?

A DPEX opera principalmente como uma transportadora de entrega porta a porta para embarques domésticos e internacionais. O modelo de serviço padrão envolve coleta da consignação do endereço do remetente e entrega diretamente ao endereço especificado do destinatário, sem roteamento através de pontos de coleta intermediários ou armários de encomendas. Isso distingue a DPEX de operadores postais que oferecem coleta em escritórios de filiais ou redes de localizações de coleta de terceiros como alternativas de entrega padrão.

• Entrega porta a porta: Padrão para todos os serviços domésticos e internacionais, com coleta do endereço do remetente e entrega à localização especificada do destinatário
• Tentativas de entrega doméstica: Duas tentativas incluídas na tarifa padrão; uma terceira tentativa está disponível mas incorre uma taxa adicional por embarque
• Entrega após horário: Disponível como serviço premium opcional para destinatários indisponíveis durante horário comercial padrão, a um custo adicional
• Redirecionamento de endereço: Pessoas autorizadas podem solicitar redirecionamento de mercadorias após despacho, sujeito aos termos de transporte
• Comprovante de entrega: Disponível através do sistema de rastreamento, com a plataforma da DPEX Europe fornecendo acesso ao comprovante de entrega via internet

Para embarques domésticos dentro de Singapore, duas tentativas de entrega são feitas como parte da tarifa padrão cotada. Se o destinatário estiver indisponível em ambas as ocasiões, uma terceira tentativa de entrega pode ser organizada mas carregará uma taxa fixa adicional por embarque. Entrega após horário fora do horário comercial padrão é oferecida como um serviço opcional para aqueles que precisam de uma janela de entrega mais flexível, precificada como um prêmio acima da tarifa base. Os termos de transporte notam que remetentes são responsáveis por fornecer endereços de entrega completos e precisos, e a DPEX não aceita responsabilidade por atrasos decorrentes de erros de endereço fornecidos pelo remetente.

O que devo fazer se minha encomenda DPEX for perdida ou danificada?

A DPEX mantém um processo de reclamações definido governado por seus Termos de Transporte publicados, com janelas de tempo rigorosas dentro das quais reclamações devem ser submetidas. Para embarques que chegam danificados, o destinatário ou remetente deve notificar a DPEX dentro de 7 dias da data de entrega. Para embarques perdidos ou atrasados, a notificação deve ser dada dentro de 14 dias da data em que as mercadorias deveriam ter sido entregues sob circunstâncias normais. Falha em reportar dentro desses prazos resulta em perda do direito de fazer uma reclamação, então ação imediata é necessária assim que um problema é identificado.

• Embarques danificados: Notificação deve ser submetida dentro de 7 dias da data de entrega
• Embarques perdidos ou atrasados: Notificação deve ser submetida dentro de 14 dias da data de entrega esperada
• Responsabilidade máxima: Limitada a $100,00 ou seu equivalente por consignação sob termos padrão, aplicável à porção de transporte aéreo da jornada
• Procedimentos legais: Qualquer ação legal formal deve ser iniciada dentro de 2 anos da data de entrega ou data de entrega esperada
• Embarques de alto valor: Seguro de carga suplementar deve ser organizado separadamente, pois o limite de responsabilidade padrão se aplica a menos que seguro de trânsito tenha sido explicitamente adicionado
• Perdas excluídas: A DPEX não aceita responsabilidade por porções de transporte não-aéreo, perdas consequenciais, perda de negócio ou circunstâncias além de seu controle
• Taxas e impostos: Não incluídos nas tarifas padrão; se o receptor falhar em pagar taxas aplicáveis, a responsabilidade reverte para o embarcador
• Suporte ao cliente: Disponível através do escritório da DPEX em Singapore e escritórios regionais para consultas específicas por país

A responsabilidade padrão máxima da DPEX de $100,00 por consignação se aplica exclusivamente ao segmento de transporte aéreo da jornada do embarque. A transportadora expressamente exclui responsabilidade por porções de transporte terrestre, perdas consequenciais e circunstâncias fora de seu controle. Clientes embarcando mercadorias com valor declarado acima deste limite são aconselhados a organizar seguro de carga separado antes do despacho. A DPEX reserva o direito de reter mercadorias como penhor da transportadora contra quaisquer taxas não pagas, incluindo taxas, impostos e sobretaxas que se tornem devidas durante o processo de trânsito.

Agregadores de avaliação de terceiros reportam uma classificação geral de satisfação do cliente de aproximadamente 4,9 de 5 estrelas para a DPEX baseada em avaliações coletadas, refletindo uma experiência de serviço amplamente positiva para a maioria dos embarques. Uma proporção de reclamações de clientes reportadas nessas plataformas se relaciona especificamente ao manuseio de desembaraço aduaneiro e atrasos ocasionais na fase de entrega de última milha, que são as áreas mais prováveis de gerar atividade de reclamações em consignações internacionais.

A DPEX manuseia embarques internacionais e formalidades aduaneiras?

A DPEX está autorizada a agir como agente expedidor do remetente para fins de alfândega e controle de exportação em embarques internacionais, permitindo-lhe gerenciar documentação em nome do remetente. Nesta capacidade, a DPEX pode completar declarações aduaneiras necessárias, emendar códigos de produto ou serviço conforme necessário, e pagar taxas ou impostos aplicáveis exigidos sob as leis de qualquer país de trânsito ou destino, recuperando esses custos do embarcador. Isso simplifica o processo de exportação para remetentes que não possuem recursos aduaneiros dedicados internamente, pois a DPEX lida com a documentação na origem e coordena com seus parceiros de destino ou corretores indicados na extremidade receptora.

Se um consignatário preferir usar seu próprio corretor aduaneiro em vez do processo de desembaraço padrão da DPEX, a DPEX transferirá a documentação do embarque para esse corretor indicado para manuseio. Esta flexibilidade é útil para importadores com relacionamentos existentes de corretores ou requisitos de conformidade específicos por país. Todos os embarques manuseados pela DPEX estão sujeitos a inspeção em qualquer ponto durante o trânsito. Ao usar os serviços da DPEX, remetentes reconhecem que mercadorias podem ser abertas, escaneadas ou inspecionadas pela transportadora ou por autoridades governamentais, que é uma obrigação padrão sob a lei aduaneira internacional.

• Papel aduaneiro: A DPEX age como agente expedidor do remetente, gerenciando declarações de exportação, documentação e pagamentos de taxas em nome do embarcador
• Opção de corretor próprio: Consignatários podem indicar seu próprio corretor aduaneiro; a DPEX transferirá a documentação do embarque adequadamente
• Taxas e impostos: Não incluídos nas tarifas padrão; tanto o embarcador quanto o receptor são conjuntamente responsáveis, com responsabilidade revertendo para o embarcador se o receptor falhar em pagar
• Penhor da transportadora: A DPEX pode reter mercadorias contra taxas não pagas incluindo taxas, impostos e sobretaxas
• Itens proibidos incluem: Mercadorias perigosas e explosivos, ouro e barras de prata, platina e outros metais preciosos, joias e pedras preciosas, moeda e instrumentos negociáveis, valores mobiliários, passaportes e documentos de identidade, armas de fogo e armas, produtos de tabaco e alimentos sujeitos a restrições de destino
• Inspeção: Todos os embarques podem ser abertos ou escaneados pela DPEX ou autoridades governamentais em qualquer ponto durante o trânsito
• Proibições específicas por país: Restrições específicas por destino podem aplicar além da lista padrão, e remetentes são aconselhados a confirmar conformidade antes do embarque

As tarifas padrão da DPEX não incluem imposto sobre valor agregado, taxas de importação, taxas aduaneiras, depósitos ou outras taxas impostas pelo governo no destino. Tanto o embarcador quanto o receptor carregam responsabilidade conjunta por essas taxas sob os termos da DPEX. Não há opção de serviço Delivered Duty Paid, DDP, publicamente documentada nos termos padrão publicados da DPEX, embora arranjos sob medida possam ser possíveis para clientes de conta estabelecidos com requisitos específicos. O serviço de mercadorias perigosas da DPEX cobre distribuição internacional para materiais regulamentados para destinos selecionados, com embalagem especializada e certificação de conformidade incluídas como parte do escopo do serviço.

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia um embarque DPEX online, o sistema exibe atualizações de status refletindo o progresso da encomenda através de cada estágio da rede DPEX. Essas atualizações são acessíveis através da ferramenta Track and Trace no site da DPEX bem como através do portal empresarial DPEXOnline para portadores de conta. DPEX Europe opera uma infraestrutura de rastreamento paralela chamada DPEX Europe NET TRACK, descrita como um sistema de rastreamento de embarque totalmente integrado ligando sua rede de escritórios mundial e permitindo troca de dados em tempo real em cada estágio de trânsito. A tabela abaixo descreve os principais status que podem aparecer e seus significados.