Rastreamento ECMS

O que é a ECMS?

A ECMS Express, também comercializada como ECMSGlobal e conhecida em chinês como 易客满国际物流, é uma empresa internacional de courier e logística orientada por tecnologia com sede em Tianjin, China, com uma base operacional adicional em Hong Kong. Fundada em 2013 como uma unidade de negócios separada dentro do Apex Logistics Group, uma das principais empresas de transporte de carga do mundo, a ECMS foi criada especificamente para atender à crescente demanda por entrega de encomendas business-to-consumer transfronteiriças em uma época em que o crescimento do e-commerce superava a capacidade das redes postais e de courier tradicionais de atendê-lo com preços competitivos.

A empresa foi estabelecida por Yang Cao, que anteriormente havia construído a Apex Logistics Inc. como um negócio de transporte de carga globalmente reconhecido, classificado como o número um transportador na China e 25º mundialmente. Cao fundou a ECMS para atender ao mercado mal servido de entrega internacional de encomendas acessível, focando inicialmente em rotas conectando a China com os principais mercados consumidores na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico. A ECMS cresceu rapidamente desde sua fundação, tornando-se parceira transportadora da Amazon em 2014, formando uma parceria com a Shopee e abrindo escritórios na Holanda e Coreia do Sul em 2015, estabelecendo escritórios no Japão e Hong Kong em 2016 antes de adicionar um escritório no Reino Unido em 2017.

• Fundada: 2013, como uma unidade de negócios separada dentro do Apex Logistics Group
• Fundador: Yang Cao, anteriormente fundador e construtor da Apex Logistics Inc.
• Empresa-mãe: Apex Logistics Group, classificado como o transportador número um na China e 25º mundialmente
• Sede: Tianjin, China, com uma base operacional em Hong Kong
• Entidade nos EUA: ECMS Express, Inc., registrada em City of Industry, California
• Volume anual de encomendas: Aproximadamente 10 milhões de encomendas por ano
• Armazéns globais: 11 armazéns regionais em mercados internacionais chave
• Clientes e parceiros notáveis: Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee e seis principais plataformas de e-commerce chinesas

A ECMS descreve sua missão corporativa como tornar a logística transfronteiriça mais simples, e se posiciona principalmente como uma transportadora para varejistas de e-commerce e marketplaces que buscam alcançar consumidores internacionais. A empresa está integrada com ShipStation e ShipEngine e mantém um aplicativo dedicado na Shopify App Store, lançado oficialmente em abril de 2022. A ECMS comercializa suas tarifas de envio para a Ásia-Pacífico como sendo pelo menos 40% menos caras que transportadoras internacionais comparáveis, com foco particular em rotas EUA-Ásia-Pacífico onde a competitividade de custos é central para seu posicionamento comercial.

Para quais países a ECMS entrega?

A ECMS Express opera em mais de 40 mercados principais mundialmente, com sua rede de serviços construída em torno das rotas comerciais transfronteiriças conectando Ásia, América do Norte, Europa e Oriente Médio. A pegada geográfica da empresa reflete suas origens como uma transportadora projetada para e-commerce transfronteiriço, com concentração particular em rotas ligando China continental, Hong Kong e a região mais ampla da Ásia-Pacífico com mercados consumidores nos Estados Unidos e Europa. Centros de distribuição e logística estão especificamente localizados em Seoul, Tokyo, Hong Kong, Tianjin, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Los Angeles, Chicago, New York e Amsterdam.

Na região da Ásia-Pacífico, a ECMS tem operações diretas apoiadas por uma rede de centros de distribuição nos principais hubs de envio da região. Na América do Norte, a empresa opera centros de distribuição em Los Angeles, Chicago e New York, cobrindo os principais portais de importação de encomendas em ambas as costas dos EUA e no Centro-Oeste. Na Europa, a ECMS estabeleceu escritórios e infraestrutura no Reino Unido e em Amsterdam, Holanda, com a instalação de Amsterdam servindo como ponto de distribuição para cobertura de entrega mais ampla na Europa Ocidental.

• Ásia-Pacífico: China continental, Hong Kong, Taiwan, Japan, South Korea, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Vietnam e Australia
• América do Norte: United States, com centros de distribuição em Los Angeles, Chicago e New York
• Europa: United Kingdom e Netherlands, com cobertura de entrega estendendo-se pela Europa Ocidental
• Oriente Médio: Coberto como parte da rede de entrega global mais ampla
• Total de mercados atendidos: Mais de 40 mercados principais na Ásia, Europa, Américas e Oriente Médio

No Reino Unido, encomendas da ECMS são coletadas pela transportadora Evri antes de serem encaminhadas através da rede internacional da ECMS. Este arranjo significa que remetentes do Reino Unido usando a ECMS não precisam deixar remessas em uma instalação da ECMS diretamente. A ECMS também opera uma rede de parcerias internacionais para entrega de última milha em mercados onde não mantém sua própria infraestrutura de última milha, com transportadoras locais manuseando o estágio final de entrega nesses destinos.

Quais são os serviços da ECMS e tempos de entrega?

A ECMS oferece uma gama de serviços logísticos internacionais organizados em torno dos requisitos de negócios de e-commerce transfronteiriços. O produto principal da empresa é o expresso aéreo internacional, fornecendo entrega de encomendas de ponta a ponta usando transporte aéreo para remessas business-to-consumer transfronteiriças. Além deste serviço principal, a ECMS opera transporte de carga internacional para volumes maiores de remessas, armazenamento e fulfillment no exterior em localizações chave incluindo uma instalação em Tokyo perto do Aeroporto Narita, e logística contratual para negócios que requerem um arranjo de cadeia de suprimentos totalmente integrado cobrindo toda sua operação de entrega e armazenamento.

Instalações de armazenamento no exterior fornecem serviços de separação, embalagem, envio e triagem temporária com capacidade de retorno de 24 horas. As integrações tecnológicas da empresa conectam-se diretamente a plataformas incluindo Shopify, Amazon e eBay para importação automatizada de pedidos e geração de etiquetas com um clique, reduzindo os passos manuais necessários para remetentes de e-commerce de alto volume. Para remetentes do Reino Unido, dois níveis de serviço específicos estão disponíveis através da plataforma Interparcel, ambos dependendo da Evri para a perna inicial de coleta no Reino Unido antes que a remessa entre na rede internacional da ECMS.

• Expresso Aéreo Internacional: Entrega de encomendas de ponta a ponta baseada em transporte aéreo, o produto principal para remessas B2C transfronteiriças
• Transporte de Carga Internacional: Transporte marítimo ou terrestre para volumes maiores, adequado para fluxos de reabastecimento B2B ou de e-commerce em massa
• Armazenamento e Fulfillment no Exterior: Separação, embalagem, envio e triagem em instalações incluindo uma localização em Tokyo perto do Aeroporto Narita, com capacidade de retorno de 24 horas
• Logística Contratual: Arranjos customizados cobrindo a operação completa de entrega e armazenamento para negócios que requerem gestão integrada de cadeia de suprimentos
• Integrações Tecnológicas: Conexões de plataforma para Shopify, Amazon e eBay, com importação automatizada de pedidos e geração de etiquetas com um clique
• ECMS Standard (Reino Unido): Coleta do endereço do remetente via Evri, encaminhada através da rede ECMS, com trânsito de aproximadamente 5 a 16 dias úteis para destinos na Ásia-Pacífico
• ECMS Standard Drop Off (Reino Unido): Entrega em uma das aproximadamente 7.000 Evri ParcelShops em todo o Reino Unido, com trânsito de aproximadamente 5 a 16 dias úteis
• Entrega de Última Milha: Gerenciada através da própria rede da ECMS e parceiros de entrega locais, com rastreamento em tempo real e alertas SMS de entrega fornecidos aos destinatários

Os tempos de entrega variam por origem, destino e nível de serviço. Para remessas originadas no Japão, a entrega para a China leva de 3 a 7 dias úteis, enquanto remessas para Hong Kong, Taiwan e Coreia do Sul levam de 2 a 5 dias úteis, e entregas para Singapore, Thailand e Malaysia levam de 3 a 6 dias úteis. Para remessas internacionais transfronteiriças gerais, a ECMS cita um padrão de referência de 6 a 7 dias úteis. Remessas da Ásia para América do Norte ou Europa tipicamente ficam dentro de uma janela de 5 a 15 dias úteis dependendo do nível de serviço selecionado e do pareamento origem-destino específico.

Os tempos de entrega reais são afetados por vários fatores incluindo tempo de processamento de liberação alfandegária, distância do endereço de entrega e picos de demanda sazonais. A ECMS não cobra sobretaxas de combustível adicionais em seus serviços padrão, o que significa que o padrão de referência de trânsito cotado se aplica sem os ajustes variáveis de sobretaxa de combustível que tipicamente adicionam custo e imprevisibilidade na maioria das outras transportadoras internacionais.

Quais são as tarifas da ECMS e dimensões máximas aceitas?

A ECMS calcula taxas de envio baseadas no peso e dimensões do pacote e no pareamento origem-destino. A empresa promove a ausência de sobretaxas de combustível como um diferenciador relativo à maioria das empresas de courier internacional, onde sobretaxas de combustível tipicamente adicionam uma porcentagem significativa sobre a tarifa base. Para rotas EUA-Ásia-Pacífico especificamente, a ECMS comercializa seus preços como pelo menos 40% menos caros que serviços comparáveis em transportadoras globais maiores. O preço final pode envolver repesagem no ponto de remessa, particularmente para pacotes onde o peso dimensional difere do peso real.

• Peso máximo: 30 kg por pacote
• Dimensões combinadas máximas: Comprimento, largura e altura combinados não devem exceder 1,7 metros no total
• Dimensão única máxima: O lado único mais longo do pacote não deve exceder 1,6 metros
• Sobretaxas de combustível: Nenhuma cobrada pela ECMS em serviços padrão, um diferenciador competitivo declarado versus a maioria das transportadoras internacionais
• Base de preços: Calculada por peso real ou dimensional e o pareamento origem-destino específico

Para remessas de origem no Reino Unido usando o serviço ECMS Standard Drop Off via Interparcel, tarifas de amostra começam de aproximadamente $12 para China, $13 para Singapore, $14 para Malaysia, $15 para South Korea e Taiwan, $17 para Thailand, $21 para Indonesia, $22 para Hong Kong, $24 para Australia, $27 para Japan e $32 para Philippines. Essas cifras representam a extremidade inferior da faixa de preços para este serviço específico combinando coleta Evri com roteamento internacional ECMS. Para remessas de origem nos EUA, um Guia de Serviço e Tarifas com tarifas atuais por destino e faixa de peso é publicado no site da ECMS.

Quais são as opções de entrega da ECMS?

A ECMS Express opera principalmente como um serviço de entrega porta a porta, levando encomendas diretamente ao endereço do destinatário no destino final. Em mercados onde a entrega de última milha é manuseada por redes de parceiros locais, o estágio final de entrega pode ser realizado por um courier regional em vez de pessoal da ECMS diretamente. No Reino Unido, remetentes têm duas opções no ponto de despacho. Eles podem arranjar coleta de seu endereço via Evri, ou podem deixar sua encomenda em uma das aproximadamente 7.000 Evri ParcelShops localizadas em todo o país.

• Entrega porta a porta: Entrega padrão ao endereço do destinatário em todos os mercados cobertos
• Serviço de coleta (Reino Unido): Evri coleta do endereço do remetente e encaminha para a rede internacional ECMS
• Opção de entrega (Reino Unido): Aproximadamente 7.000 Evri ParcelShops disponíveis como pontos de entrega para remetentes do Reino Unido
• Rastreamento em tempo real: Atualizações de rastreamento disponíveis do despacho até a entrega final
• Alertas SMS de entrega: Fornecidos aos destinatários em mercados onde o serviço está disponível
• Re-entrega: Se uma primeira tentativa de entrega falha, o courier tipicamente tentará novamente a entrega em uma ocasião subsequente
• Devoluções: Pacotes que não podem ser entregues após múltiplas tentativas podem ser devolvidos ao remetente original

O endereço de e-mail do destinatário é requerido no momento da reserva para fins de coordenação de entrega e notificação de liberação alfandegária. Taxas e impostos são de responsabilidade do destinatário na maioria dos mercados, e a ECMS coleta essas taxas em nome das autoridades alfandegárias antes de liberar uma encomenda para entrega final. Se um destinatário se recusar a pagar taxas e impostos aplicáveis, os custos podem reverter ao remetente original.

O que devo fazer se minha encomenda ECMS for perdida ou danificada?

Quando uma remessa ECMS falha em alcançar seu destino ou chega em condição danificada, a empresa tem um processo de reclamações para investigar e compensar remetentes onde a questão é confirmada. A ECMS investiga pacotes rastreados que não chegam e fornece reembolsos na maioria dos casos seguindo a conclusão do processo de reclamações. Para remessas do Reino Unido manuseadas através da plataforma Interparcel, todas as encomendas incluem $15 em cobertura de trânsito gratuita, com a opção de comprar cobertura adicional até $1.000 no momento da reserva.

• Cobertura padrão de trânsito (Reino Unido via Interparcel): $15 em cobertura de trânsito gratuita incluída com todas as remessas como padrão
• Cobertura adicional (Reino Unido via Interparcel): Até $1.000 em cobertura de trânsito extra comprável no momento da reserva
• Elegibilidade de reclamações: ECMS investiga todos os pacotes rastreados que falham em chegar e fornece compensação na maioria dos casos confirmados após o processo de reclamações ser completado
• Exclusões de reclamação: Reclamações podem ser recusadas se a questão foi causada por um endereço de entrega incorreto, um endereço de retorno faltando ou embalagem inadequada pelo remetente
• Horários de atendimento ao cliente dos EUA: Suporte por telefone disponível segunda a sexta-feira, 9:00 AM às 6:00 PM
• Credenciamento BBB: ECMS Express Inc. não é credenciada pelo Better Business Bureau; reclamações podem ser registradas através do BBB se a resolução direta não for bem-sucedida

A ECMS pode ser contatada por telefone ou através de canais de e-mail de atendimento ao cliente, com suporte baseado nos EUA disponível durante horários comerciais padrão de segunda a sexta-feira. Para remessas originadas no Japão, consultas podem ser submetidas através de uma página dedicada de contato de atendimento ao cliente do Japan. Reclamações de consumidores documentadas nos Estados Unidos incluíram relatórios de pacotes perdidos, escaneamentos imprecisos de tentativas de entrega, pacotes entregues em estados incorretos e dificuldade em alcançar o atendimento ao cliente. Remetentes incapazes de resolver reclamações diretamente com a ECMS têm a opção de registrar uma reclamação com o Better Business Bureau.

A ECMS manuseia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A ECMS Express se especializa em envio transfronteiriço e desenvolveu um sistema proprietário de gestão alfandegária para apoiar a liberação em países de destino. A empresa usa sua plataforma logística inteligente para gerenciar documentação alfandegária em sua rede, declarando que isso reduz atrasos de processamento em rotas internacionais. A ECMS mantém equipes locais com expertise de conformidade regional em seus mercados chave, fornecendo conhecimento específico por país projetado para limitar atrasos causados por questões de documentação alfandegária na fronteira.

Para remessas internacionais, uma fatura comercial completa é requerida. O endereço de e-mail do destinatário também deve ser fornecido no momento da reserva para fins de notificação de liberação alfandegária. Na maioria dos mercados, taxas e impostos são de responsabilidade do destinatário, e a ECMS coleta essas taxas em nome das autoridades alfandegárias antes que uma encomenda possa ser liberada para entrega final. Se o destinatário se recusar a pagar taxas e impostos aplicáveis, os custos podem reverter ao remetente original.

• Documentação requerida: Fatura comercial completa para todas as remessas internacionais; endereço de e-mail do destinatário requerido na reserva para notificação alfandegária
• Taxas e impostos: Responsabilidade do destinatário na maioria dos mercados; ECMS coleta essas taxas antes de liberar a encomenda para entrega final
• Itens geralmente proibidos: Aerossóis, dinheiro, perecíveis e certos produtos de bateria de lítio; restrições específicas variam por país de destino
• Proibições de importação da China: Armas e imitações de armas, munição, explosivos, animais vivos (com algumas exceções) e certos produtos alimentares incluindo produtos de carne, leite e ovos
• Retenções e cancelamentos de remessas: Remessas podem ser atrasadas ou canceladas se mercadorias aparecem na lista de itens proibidos do país de destino ou se documentação alfandegária requerida não for submetida no prazo

A rede internacional da ECMS cobre mais de 40 mercados principais na Ásia, Europa, Américas e Oriente Médio. A empresa publica documentação oficial de itens proibidos e restritos em seu site, com detalhes específicos por país sobre mercadorias que não podem ser aceitas para remessa para destinos particulares. Remetentes são aconselhados a consultar esses documentos antes de reservar, pois remessas contendo itens proibidos podem ser confiscadas, devolvidas ou canceladas sem compensação dependendo dos procedimentos de aplicação do país de destino.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda ECMS, diferentes status aparecem conforme a remessa se move através da rede logística da origem ao destino. O rastreamento está disponível diretamente no site da ECMS inserindo o número de rastreamento, sem necessidade de conta ou login. Plataformas de terceiros que também suportam números de rastreamento ECMS incluem várias outras, dando aos destinatários múltiplas opções para monitorar sua remessa independentemente das próprias ferramentas da transportadora.

Números de rastreamento ECMS são códigos alfanuméricos de 16 caracteres que seguem um de dois formatos documentados. O primeiro formato usa 5 letras seguidas por 11 dígitos, por exemplo ECADE00123456789 ou ESNRT53001215656. O segundo formato usa 7 letras seguidas por 9 dígitos, por exemplo APECHUS203447947. Remetentes devem verificar que o número de rastreamento fornecido pelo comerciante corresponde a um desses dois formatos antes de tentar rastrear uma remessa na plataforma ECMS ou um serviço de rastreamento de terceiros.