Rastreamento Emag

O que é a Emag?

A eMAG é o principal varejista online da Romênia e uma das maiores plataformas de e-commerce da Europa Central e Oriental. Operando sob a entidade legal Dante International S.A., a empresa funciona tanto como varejista direto quanto como marketplace de terceiros, oferecendo mais de dez milhões de produtos em mais de 1.600 categorias. Essas categorias abrangem eletrônicos, eletrodomésticos, moda, beleza, alimentos, brinquedos, artigos esportivos, ferramentas e acessórios automotivos, atendendo tanto consumidores individuais quanto clientes empresariais em três mercados ativos na Romênia, Hungria e Bulgária.

A eMAG foi fundada em 2001 por Radu Apostolescu, Bogdan Vlad e Dan Teodosescu. As operações começaram em um apartamento alugado de três quartos em Bucharest, com um investimento inicial de aproximadamente cinco mil dólares. A equipe fundadora se concentrou inicialmente em produtos de TI e equipamentos de informática, com as primeiras entregas feitas usando uma van Dacia Papuc. Uma mudança significativa de propriedade ocorreu em 2009, quando a Asesoft Distribution adquiriu 51% da empresa e Iulian Stanciu foi nomeado Diretor Geral. Sob a direção de Stanciu, a eMAG cresceu de um varejista de TI romeno para a maior loja online da Europa Oriental em três anos.

O evento corporativo decisivo na história da eMAG ocorreu em julho de 2012, quando o grupo sul-africano de mídia e investimentos Naspers, através de sua subsidiária Prosus, adquiriu 70% das ações da empresa. Este capital financiou a expansão para a Bulgária em 2012 e para a Hungria em 2013. Em 2018, a eMAG formalmente alcançou o status de unicórnio com uma avaliação superior a um bilhão de dólares. A empresa registrou um total de vendas na Black Friday de aproximadamente $210 milhões em um único evento promocional de 2025 e alcançou lucratividade geral pela primeira vez no ano fiscal encerrado em março de 2025.

• Nome da entidade legal: Dante International S.A.
• Fundada: 2001, em Bucharest, Romênia, por Radu Apostolescu, Bogdan Vlad e Dan Teodosescu
• Sede: Str. Gara Herăstrău nr. 6, Clădirea Globalworth Square, Sector 2, Bucharest, Romênia
• Empresa controladora: Prosus N.V., listada na Euronext Amsterdam e controlada majoritariamente pela Naspers da África do Sul, detendo aproximadamente 80,1% da eMAG
• CEO atual: Tudor Manea, nomeado em março de 2021
• Presidente Executivo atual: Iulian Stanciu, ex-CEO por mais de doze anos
• Mercados ativos: Romênia, Hungria e Bulgária
• Produtos e categorias: Mais de dez milhões de produtos em mais de 1.600 categorias, com mais de 53.000 vendedores ativos no marketplace
• Assinantes eMAG Genius: Mais de um milhão na Romênia em 2024
• Status de unicórnio: Alcançado em 2018, com avaliação superior a um bilhão de dólares
• Principais subsidiárias: Transportadora Sameday e rede de armários de encomendas easybox, Fashion Days e entrega de supermercados Freshful

Além de suas operações de varejo, a eMAG construiu uma infraestrutura logística integrada centrada em sua aquisição de 2017 da empresa de courier Sameday. Através da Sameday, a eMAG desenvolveu a marca easybox, uma rede de mais de 3.700 armários automatizados de encomendas implantados na Romênia, Hungria e Bulgária. A empresa também opera a plataforma de moda Fashion Days e o serviço de entrega de supermercados Freshful. Em janeiro de 2025, a eMAG desfez-se de sua subsidiária de entrega de comida Tazz para a empresa finlandesa Wolt, concentrando seu foco estratégico nas atividades principais de varejo e logística.

Para quais países a Emag entrega?

O mercado principal e maior da eMAG é a Romênia, onde mantém uma posição dominante como o principal varejista online do país. A operação romena é apoiada por uma grande infraestrutura logística nas áreas de Giurgiu e Joita, ao sul de Bucharest ao longo da rodovia A1. O centro logístico de Joita, concluído em setembro de 2022, abrange 130.000 metros quadrados e foi construído com um investimento de aproximadamente $97 milhões. Alimentado em parte por 40.000 metros quadrados de painéis solares, esta instalação tem uma capacidade declarada de 500.000 pacotes por dia, tornando-se uma das maiores instalações logísticas da região.

A Bulgária foi a primeira expansão internacional da eMAG, iniciada em 2012. A empresa cresceu rapidamente para capturar aproximadamente 60% do mercado de e-commerce búlgaro e abriu uma loja física em Sofia em 2020. A Hungria foi acessada em 2013, e em 2019 a eMAG se fundiu com a Extreme Digital, o maior varejista online da Hungria na época, com a eMAG Romênia detendo uma participação majoritária de 52% e os acionistas originais da Extreme Digital mantendo 48%. A eMAG entrou na Polônia em 2014 através da aquisição da plataforma local Agito, mas se retirou desse mercado em 2020 após perdas sustentadas.

• Romênia: Mercado principal com cobertura nacional completa incluindo áreas urbanas e rurais, atendido através dos centros logísticos próprios da eMAG e da rede de courier Sameday
• Bulgária: Ativa desde 2012, com uma participação estimada de 60% do mercado doméstico de e-commerce e uma loja física em Sofia
• Hungria: Ativa desde 2013, reforçada pela fusão de 2019 com a Extreme Digital, então maior varejista online da Hungria
• Rede Internacional de Marketplace: França, Itália e Alemanha são acessíveis para vendedores através de uma aliança entre plataformas cofundada com Cdiscount, ePrice e Kaufland em setembro de 2019

Através de sua subsidiária Sameday e da rede de armários de encomendas easybox, a eMAG mantém uma presença física de entrega e coleta em todos os seus três mercados ativos. A rede easybox consiste em mais de 3.700 máquinas automatizadas de encomendas implantadas na Romênia, Hungria e Bulgária, dando aos clientes acesso a pontos de coleta de autoatendimento a qualquer hora do dia. A Sameday abriu um novo centro logístico em Ghimbav, no condado de Brasov, em março de 2025, com um investimento superior a $4,5 milhões, estendendo ainda mais sua presença nacional na Romênia.

A Rede Internacional de Marketplace, cofundada pela eMAG em setembro de 2019 juntamente com Cdiscount da França, ePrice da Itália e Kaufland da Alemanha, estende o alcance dos vendedores além dos três países principais da eMAG. Esta aliança dá aos vendedores participantes acesso a um público combinado de aproximadamente 230 milhões de clientes potenciais em quatro marketplaces europeus. Cada plataforma dentro da rede gerencia seu próprio atendimento local e relações com clientes dentro de seu respectivo país.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Emag?

O sistema de entrega da eMAG é construído principalmente em torno da Sameday, a empresa de courier que adquiriu em 2017. Para pedidos padrão atendidos pelos próprios depósitos da eMAG, as entregas são concluídas em um a três dias úteis em toda a Romênia. Itens de vendedores do marketplace podem levar mais tempo dependendo do tempo individual de preparação de cada vendedor. Couriers terceirizados incluindo Fan Courier, Cargus e DPD também manuseiam remessas dependendo do tipo de pedido, endereço de entrega e decisões de roteamento tomadas no despacho.

A eMAG oferece um nível de entrega no dia seguinte através do serviço dedicado da Sameday, entregando encomendas no dia útil seguinte ao da colocação do pedido, desde que o pedido seja feito antes do horário limite relevante do courier. A entrega no mesmo dia está disponível exclusivamente para assinantes eMAG Genius para pedidos feitos em Bucharest, significando que as encomendas são despachadas e entregues no mesmo dia do calendário. Para entregas em armários de encomendas easybox, os cronogramas de trânsito espelham os da entrega padrão em domicílio, com a encomenda depositada no armário selecionado uma vez que chega naquela localização.

• Entrega padrão em domicílio: Um a três dias úteis para itens despachados dos próprios depósitos da eMAG, atendidos por Sameday, Fan Courier, Cargus ou DPD
• Entrega no dia seguinte: Entregue no próximo dia útil via nível de serviço Next Day da Sameday, disponível em toda a Romênia sujeito aos horários limite do courier
• Entrega no mesmo dia: Disponível apenas para assinantes eMAG Genius para pedidos feitos em Bucharest, com entrega no mesmo dia do calendário
• Entrega em armário easybox: Coleta de autoatendimento em qualquer uma das mais de 3.700 máquinas automatizadas de encomendas na Romênia, Hungria e Bulgária, acessíveis 24 horas por dia, sete dias por semana
• Fulfillment by eMAG (FBE): Serviço logístico completo para vendedores do marketplace, cobrindo armazenamento, separação, embalagem, despacho e gerenciamento de devoluções dos próprios centros logísticos da eMAG
• Entrega transfronteiriça: Para vendedores que armazenam estoque em centros de atendimento romenos, o serviço integrado de courier da eMAG gerencia remessas para clientes na Hungria e Bulgária

A eMAG e a Sameday declaram publicamente que os compromissos de prazo de entrega padrão são suspensos durante certos períodos. Estes incluem condições climáticas adversas como neblina, ventanias, neve pesada, chuva intensa e inundações, bem como períodos cobertos por alertas meteorológicos nacionais. Períodos de pico comercial, incluindo Black Friday, Natal, Páscoa e a janela de 1 a 8 de março associada com a tradição romena de presentes Mărțișor, também são identificados como períodos quando atrasos são possíveis e cronogramas padrão podem não se aplicar.

O programa Fulfillment by eMAG permite que vendedores do marketplace armazenem seu estoque diretamente nos centros logísticos da eMAG. A eMAG então trata da separação, embalagem e despacho em nome do vendedor, juntamente com o processamento de devoluções. Os primeiros 30 dias de armazenamento para cada novo lote de produtos são oferecidos gratuitamente sob este programa. Produtos inscritos no FBE se qualificam para compromissos de entrega mais rápidos e para inclusão nos benefícios do programa eMAG Genius, tornando-os elegíveis para entrega gratuita para assinantes Genius.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Emag?

A estrutura de preços da eMAG para clientes finais depende se eles possuem uma assinatura eMAG Genius. Assinantes Genius recebem entrega gratuita por courier em domicílio e entrega gratuita em armário easybox em pedidos qualificados, juntamente com entrega no mesmo dia em Bucharest e uma janela de devolução estendida de 60 dias. Para clientes padrão sem uma assinatura Genius, os custos de envio são definidos pela eMAG para produtos atendidos diretamente ou por vendedores individuais do marketplace para suas próprias listagens, variando de acordo com o método de entrega selecionado no checkout.

Para vendedores do marketplace usando a rede logística da eMAG, a plataforma cobra uma taxa por remessa para cada tipo de entrega. Entregas em armários easybox carregam um custo por remessa menor para vendedores comparado à entrega por courier em domicílio. Uma regra notável se aplica às entregas easybox. Vendedores não estão permitidos a repassar qualquer cobrança de transporte para o cliente final para este método de entrega, significando que o custo é absorvido inteiramente pelo vendedor. Vendedores usando o programa Fulfillment by eMAG pagam taxas de processamento por unidade começando em aproximadamente $0,75 por unidade, cobrindo operações de separação, embalagem e despacho dos próprios depósitos da eMAG.

• Benefício da assinatura eMAG Genius: Entrega gratuita por courier em domicílio e entrega gratuita easybox em pedidos qualificados, além de entrega no mesmo dia em Bucharest e devoluções gratuitas por 60 dias
• Custo de envio para cliente padrão: Determinado pelo vendedor ou pela eMAG para produtos atendidos por depósito, variando pelo método de entrega selecionado no checkout
• Taxa de entrega easybox do vendedor: Taxa por remessa menor comparada à entrega em domicílio, sem taxa de transporte permitida para ser cobrada do cliente final
• Taxa de processamento Fulfillment by eMAG: Começando em aproximadamente $0,75 por unidade para separação, embalagem e despacho dos próprios depósitos da eMAG
• Comissões do vendedor: Aplicadas no preço líquido do produto excluindo IVA mais custo de envio, com taxas variando por categoria, de taxas menores em eletrônicos a taxas maiores em moda e acessórios
• Dimensões máximas e limites de peso: Limites específicos para dimensões de encomenda e peso variam por método de entrega e courier usado, com especificações detalhadas publicadas na documentação do vendedor do marketplace da eMAG

Taxas de comissão aplicadas a transações de vendedor são deduzidas automaticamente da receita de vendas e não são uniformes entre categorias de produtos. Eletrônicos e bens duráveis tipicamente atraem taxas menores, enquanto moda, joias e acessórios estão sujeitos a taxas maiores. Especificações detalhadas de preços, incluindo limites precisos de peso e dimensões por tipo de entrega, estão disponíveis para vendedores registrados através do centro de informações do marketplace da eMAG.

Quais são as opções de entrega da Emag?

Clientes comprando na eMAG têm dois métodos principais para receber seus pedidos. O primeiro é a entrega padrão em domicílio, onde um courier da Sameday, Fan Courier, Cargus ou DPD entrega a encomenda diretamente no endereço fornecido no checkout. Em casos onde ninguém está presente no momento da entrega, o courier tipicamente tenta uma reentrega ou contata o destinatário por telefone para arranjar um horário alternativo. O courier específico designado para um pedido depende do endereço de entrega e do tipo de produto pedido.

A segunda opção é a entrega em armário easybox, onde clientes selecionam uma das mais de 3.700 máquinas automatizadas de encomendas no checkout. Essas máquinas estão localizadas na Romênia, Hungria e Bulgária em locais de alto tráfego como centros comerciais, supermercados, postos de gasolina e áreas residenciais. Uma vez que a encomenda é depositada no armário selecionado, o cliente recebe uma notificação contendo um código PIN ou código QR que abre o compartimento. Os armários são acessíveis a qualquer hora, sete dias por semana, tornando esta opção bem adequada para clientes que não estão disponíveis durante as janelas padrão de entrega por courier.

• Entrega padrão em domicílio: Entrega porta a porta por Sameday, Fan Courier, Cargus ou DPD, com reentrega ou coordenação por telefone arranjada se ninguém estiver em casa no momento da primeira tentativa
• Entrega em armário de encomenda easybox: Coleta de autoatendimento de uma das mais de 3.700 máquinas automatizadas na Romênia, Hungria e Bulgária, disponível 24 horas por dia usando um código PIN ou código QR
• Entrega no mesmo dia: Disponível para assinantes eMAG Genius para pedidos feitos em Bucharest, com a encomenda entregue no mesmo dia do calendário
• Genius Easybox: Entrega gratuita em armário easybox para assinantes eMAG Genius na Romênia, Hungria e Bulgária, com uma janela de devolução de 60 dias em vez dos 30 dias padrão

Assinantes eMAG Genius recebem uma experiência de entrega materialmente diferente comparada aos clientes padrão. Além da entrega gratuita por courier em domicílio e entrega gratuita em armário easybox, membros Genius em Bucharest podem fazer pedidos para entrega no mesmo dia. O programa Genius também dobra a janela padrão de devolução de 30 para 60 dias. A partir de 2024, a base de assinantes Genius na Romênia excedeu um milhão de membros, tornando-se um dos programas de associação de varejo mais amplamente adotados no país.

O que devo fazer se minha encomenda da Emag estiver perdida ou danificada?

Para encomendas que não chegaram ou parecem estar atrasadas, o primeiro passo é verificar o status de rastreamento do pedido através do site ou aplicativo móvel da eMAG, usando o número AWB associado à remessa. Se as informações de rastreamento não mostram movimento por um período prolongado, ou se a encomenda está marcada como entregue mas não foi recebida, clientes devem contatar a equipe de relações com cliente da eMAG diretamente. O centro de atendimento ao cliente trata de consultas de segunda a sexta-feira entre 09:00 e 18:00.

Para itens danificados ou produtos que não correspondem ao que foi descrito no momento da compra, a eMAG oferece uma política de devolução gratuita de 30 dias para clientes padrão, que já excede o requisito legal mínimo da União Europeia de 14 dias corridos para vendas à distância. A janela de devolução se estende para 60 dias para assinantes eMAG Genius. Produtos que requerem serviço de garantia ou reparo são tratados através da Depanero, parceira de serviço designada da eMAG. A Depanero oferece coleta gratuita por courier de itens defeituosos em garantia e gerencia o processo de reparo em nome da eMAG, operando de segunda a sexta-feira das 08:00 às 16:00 e aos sábados das 10:00 às 14:00.

• Encomenda atrasada ou perdida: Verifique primeiro o status de rastreamento AWB, depois contate o atendimento ao cliente da eMAG se não houver movimento ou se a entrega está marcada como completa sem recebimento
• Horários de atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, 09:00 às 18:00
• Janela padrão de devolução: 30 dias corridos da entrega, gratuito, excedendo o mínimo legal da UE de 14 dias para vendas à distância
• Janela de devolução Genius: 60 dias corridos da entrega, gratuito para assinantes eMAG Genius
• Reparos de garantia: Tratados pela Depanero, parceira de reparo designada da eMAG, oferecendo coleta gratuita por courier para produtos defeituosos em garantia
• Horários de serviço Depanero: Segunda a sexta-feira 08:00 às 16:00, sábado 10:00 às 14:00

Avaliações de clientes publicadas em plataformas independentes notam que alcançar um representante humano de atendimento ao cliente pode ser difícil, pois a interface de suporte da eMAG direciona usuários através de um chatbot automatizado por padrão. Categorias comuns de reclamação relatadas por clientes incluem atrasos no despacho de pedidos, recebimento de produtos falsificados ou mal representados do marketplace, e o que alguns avaliadores descrevem como filtragem seletiva de avaliações negativas de produtos na plataforma. Para vendedores do marketplace, interações de atendimento ao cliente relacionadas a pedidos individuais são gerenciadas através do Centro de Mensagens dentro do painel da conta do vendedor.

A Emag trata de remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

As capacidades de envio transfronteiriço da eMAG são organizadas principalmente em torno de seus três mercados ativos: Romênia, Hungria e Bulgária. Através do Programa de Marketplace Transfronteiriço, vendedores que armazenam estoque em centros de atendimento romenos podem vender produtos para clientes nos três países através de uma única conta de marketplace. Os parceiros integrados de courier da eMAG gerenciam o movimento de pacotes do depósito romeno para compradores na Hungria ou Bulgária. Como Romênia, Hungria e Bulgária são todos estados membros da União Europeia, essas remessas transfronteiriças se movem dentro de uma única união aduaneira e não estão sujeitas a taxas alfandegárias intra-UE ou formalidades fronteiriças.

Para vendedores baseados fora da União Europeia que desejam listar produtos na eMAG, é exigida conformidade com regulamentações de importação da UE. Isto inclui registrar-se para IVA em um estado membro da UE e preparar a documentação aduaneira necessária para mercadorias entrando no território aduaneiro da UE. Os parceiros de courier transfronteiriços que tratam dessas rotas, incluindo Sameday e DPD, gerenciam o movimento físico de mercadorias, mas a responsabilidade pela classificação aduaneira correta e conformidade fiscal recai sobre o vendedor importador ou seu representante fiscal designado.

• Mercados transfronteiriços principais: Romênia, Hungria e Bulgária, todos estados membros da UE sem taxas alfandegárias intra-UE ou formalidades fronteiriças entre eles
• Programa de Marketplace Transfronteiriço: Permite que vendedores com estoque em depósitos romenos vendam para clientes na Hungria e Bulgária através de uma única conta de marketplace
• Rede Internacional de Marketplace: Aliança com Cdiscount da França, ePrice da Itália e Kaufland da Alemanha, dando aos vendedores acesso a aproximadamente 230 milhões de clientes potenciais em quatro plataformas europeias
• Requisitos para vendedores não-UE: Vendedores de fora da UE devem cumprir com regulamentações de importação da UE, incluindo registro de IVA e documentação aduaneira para mercadorias entrando no território da UE
• Responsabilidade por taxas e impostos: Arranjos específicos DDP ou DAP dependem do parceiro courier e rota usada, com termos detalhados publicados na documentação do vendedor do marketplace da eMAG

A Rede Internacional de Marketplace, fundada em 2019, estende o alcance do vendedor além dos três mercados próprios da eMAG para clientes na França, Itália e Alemanha. Um vendedor inscrito no programa transfronteiriço da eMAG pode acessar quatro grandes plataformas europeias através de um único ponto de integração. Cada plataforma dentro da rede gerencia seu próprio atendimento local, atendimento ao cliente e devoluções em seu respectivo país, com vendedores se beneficiando do público combinado sem precisar estabelecer operações comerciais independentes em cada mercado.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear um pedido da eMAG, as atualizações de status refletem o movimento da encomenda através da rede de courier Sameday ou através de um dos couriers terceirizados designados para a remessa, como Fan Courier ou Cargus. O rastreamento só se torna ativo uma vez que uma leitura física da encomenda é registrada pelo courier. Gerar um número AWB sozinho não inicia rastreamento ativo. O número AWB para remessas Sameday é tipicamente um código numérico de onze dígitos, às vezes formatado com um hífen. A tabela abaixo descreve os principais status de rastreamento e seus significados típicos em cada estágio do processo de entrega.