Rastreamento Eshopworld

O que é a Eshopworld?

A ESW, originalmente fundada sob o nome eShopWorld, é uma empresa de tecnologia de e-commerce transfronteiriço com sede em Swords, Co. Dublin, Irlanda. A empresa não opera como uma transportadora convencional com sua própria frota de entrega ou rede postal. Em vez disso, atua como comerciante registrado e orquestrador logístico, integrando-se à loja online existente de uma marca ou construindo vitrines adaptadas localmente, coordenando então a entrega através de uma rede multi-transportadora de parceiros regionais e locais. A ESW atende marcas em mais de 200 mercados globais e emprega mais de 1.100 pessoas em todo o mundo, com escritórios abrangendo Europa, América do Norte e Ásia-Pacífico.

A eShopWorld foi estabelecida em 2010 por Tommy Kelly, um empresário irlandês com experiência prévia em logística de tecnologia. Em 1998, Kelly havia co-fundado a TwoWay Vanguard, uma empresa que cresceu a ponto de empregar cerca de 350 pessoas atendendo clientes incluindo Dell, IBM, Motorola e 3Com, antes de ser adquirida pela Aramex em 2006. Iniciando a eShopWorld com apenas seis funcionários em Swords, Kelly construiu o negócio em torno da complexidade operacional do varejo internacional direto ao consumidor. Um ponto de virada veio em 2013, quando a Asendia, a joint venture entre La Poste da França e Swiss Post, adquiriu uma participação inicial de 40% na empresa. Em 2017, a Asendia aumentou sua participação para pouco mais de 50% em uma transação que avaliou a eShopWorld em aproximadamente $330 milhões. Em março de 2021, a Asendia completou uma aquisição total comprando a participação restante de Kelly e outros acionistas por uma avaliação de até $545 milhões.

• Fundada: 2010, em Swords, Co. Dublin, Irlanda por Tommy Kelly
• Nome original: eShopWorld, depois renomeada para ESW após a aquisição completa da Asendia em 2021
• Sede: Swords, Co. Dublin, Irlanda (The Concourse Building, Airside Business Park)
• Empresa-mãe: Asendia Holding AG, uma joint venture entre La Poste Group da França e Swiss Post da Suíça
• Mercados atendidos: Mais de 200 mercados globais
• Força de trabalho: Mais de 1.100 funcionários em todo o mundo
• Escritórios: Ireland United Kingdom, United States, Netherlands, France, Spain, Italy, Singapore, Hong Kong, Japan
• Liderança principal (a partir de 2023): Tommy Kelly (Co-Chairman), Eichmann (CEO)

A base de clientes da ESW está concentrada no varejo premium e de luxo. Marcas incluindo Nike, Gucci, Kering, Victoria's Secret Calvin Klein, Max Mara, Estée Lauder, Movado, Abercrombie e PVH Corp. usam a ESW para gerenciar seus canais internacionais direto ao consumidor. Esta concentração em categorias de varejo de alto valor diferencia a ESW de provedores de logística de propósito geral. O serviço da empresa é construído em torno da experiência localizada do comprador, precificação transparente de taxas e impostos no checkout, e conformidade regulatória através de múltiplas jurisdições, todos elementos que carregam peso particular para marcas premium vendendo através de fronteiras.

As receitas da empresa subiram de aproximadamente $595 milhões em 2019 para cerca de $985 milhões em 2020, impulsionadas em grande parte pela aceleração global das compras online durante esse período. O Grupo Asendia mais amplo, que inclui tanto a ESW quanto a divisão postal e logística da Asendia, reportou receitas combinadas de aproximadamente $2,75 bilhões em 2023. Nesse ano, uma nova estrutura de holding separou formalmente a marca Asendia da ESW como divisões operacionais distintas, enquanto Tommy Kelly fez a transição de diretor executivo para Co-Chairman e um novo CEO foi nomeado para liderar a ESW.

Para quais países a Eshopworld faz entregas?

A ESW opera através de mais de 200 mercados globais através de um modelo multi-transportadora, selecionando parceiros de entrega locais ou regionais para cada país de destino em vez de depender de uma única rede de transportadora global. Esta abordagem significa que a transportadora responsável pela etapa final de entrega diferirá por território. Na Europa, a cobertura de entrega para o nível de serviço expresso da ESW é manuseada através do DPD Group, descrito como a maior rede de entrega de encomendas da Europa. Na América do Norte, a parceria da ESW com a Asendia USA fornece capacidades de envio internacional expresso para marcas expandindo globalmente a partir dos United States.

A presença física de escritórios da empresa lhe dá capacidade operacional direta nas principais regiões de e-commerce do mundo. Os escritórios europeus estão localizados em Ireland the United Kingdom, the Netherlands, France, Spain e Italy. Na Ásia-Pacífico, a ESW mantém escritórios em Singapore, Hong Kong e Japan. Na América do Norte, a empresa opera a partir de New York City. Esta distribuição de equipes regionais permite à ESW oferecer expertise de mercado localizada e configurar opções de entrega para as condições regulatórias e logísticas específicas de cada país que atende.

• Europa: Todos os estados membros da União Europeia e o United Kingdom, entregues através do DPD Group para serviços expressos, com cobertura adicional de transportadoras através de mercados europeus mais amplos
• América do Norte: United States e outros destinos norte-americanos, com opções expressas disponíveis através da oferta de serviço Asendia USA e-PAQ Elite oferecendo entrega de três a cinco dias úteis
• Ásia-Pacífico: Japan, Singapore, Hong Kong e mercados regionais mais amplos cobertos através de parceiros transportadores locais em cada território
• África, Oriente Médio e América Latina: Cobertura disponível através destas regiões através do modelo de sourcing multi-transportadora da ESW, contribuindo para a pegada geral de mais de 200 mercados

Como a ESW atua como comerciante registrado no país de destino, a etapa final de entrega em cada mercado é executada pela transportadora local mais apropriada para aquele território. Um consumidor na Germany pode receber sua encomenda através da DPD, enquanto um destinatário na Australia seria atendido por um parceiro regional diferente. Esta estrutura agnóstica de transportadora permite à ESW manter cobertura em mercados que de outra forma estariam fora do alcance de qualquer transportadora global única, embora isso também signifique que a experiência específica de entrega, incluindo opções de recepção disponíveis e granularidade de rastreamento, variará por destino.

Quais são os serviços da Eshopworld e tempos de entrega?

A empresa organiza seu portfólio de serviços em dois níveis principais de produtos projetados para marcas que desejam vender internacionalmente a partir de suas próprias lojas online. Ambos os níveis são construídos no princípio de que comerciantes devem ser capazes de configurar a experiência de compra internacional por país, definindo os métodos de pagamento, opções de envio e compromissos de entrega oferecidos aos compradores em cada mercado de destino a partir da plataforma da ESW.

O ESW Fluency Enterprise é a solução de localização e logística transfronteiriça da empresa para marcas operando uma loja online existente. Ele cobre cálculo de taxas e impostos no checkout, triagem de fraude, múltiplos métodos de pagamento incluindo carteiras eletrônicas locais e esquemas de pagamento alternativos, integração com a rede de transportadoras da ESW para entrega de ponta a ponta, e uma capacidade de gestão de devoluções. Comerciantes configuram quais serviços de envio estão disponíveis em cada país de destino, e o sistema de checkout apresenta aos compradores as opções aplicáveis à sua localização específica. O Fluency Enterprise é projetado para ser integrado ao stack tecnológico existente de uma marca em vez de exigir uma migração completa de plataforma.

O ESW Symphony é a oferta mais completa da empresa, direcionada a marcas que desejam terceirizar parte ou todo seu canal direto ao consumidor para a ESW. Sob o Symphony, a ESW pode gerenciar operações de vitrine, processamento de pagamentos, prevenção de fraude, conformidade fiscal, sourcing logístico, gestão de entregas e devoluções em um modelo totalmente gerenciado. Este nível é direcionado a marcas que preferem focar no desenvolvimento de produto e marca enquanto a ESW manuseia os requisitos operacionais de ponta a ponta do e-commerce internacional.

• Envio internacional expresso: Três a cinco dias úteis, disponível através da parceria da ESW com o serviço Asendia USA e-PAQ Elite para marcas enviando internacionalmente a partir dos United States
• Entrega europeia via DPD: Tempos de trânsito competitivos através dos mercados da União Europeia através do DPD Group, com faixas específicas de dias variando por par de países
• Entrega internacional padrão: Tempos de trânsito variam por país de destino e a transportadora específica de última milha usada para cada rota, refletindo capacidades individuais da rede de transportadoras
• Faixa geral de entrega: Entre um e vinte dias dependendo da origem, destino, nível de serviço e a transportadora designada para a rota

Como a ESW usa diferentes transportadoras em diferentes países de destino, não há um prazo de entrega universal único que se aplique através de sua cobertura completa de 200 mercados. O compromisso de tempo de entrega mostrado a qualquer comprador dado no checkout é calibrado para as capacidades da rede de transportadora local naquele país, configurado pelo comerciante por país dentro da plataforma da ESW. Atrasos de rastreamento são reconhecidos como uma característica conhecida de remessas internacionais de longa distância, tipicamente ocorrendo quando uma encomenda está se movendo entre países e eventos de scan não são gerados até que ela alcance uma instalação de processamento no território de destino.

Quais são as tarifas da Eshopworld e dimensões máximas aceitas?

A ESW opera em um modelo de precificação business-to-business. Tarifas para envio, logística e serviços de tecnologia são negociadas individualmente entre a ESW e cada marca ou cliente varejista, e nenhuma tabela de tarifas pública está disponível para referência de comerciante ou consumidor. Para consumidores finais, todos os custos incluindo envio, taxas aplicáveis e impostos são apresentados como um custo landed transparente no estágio de checkout, antes da compra ser completada. Esta estrutura de precificação é projetada para eliminar cobranças inesperadas na entrega, o que a ESW identifica como um fator chave na confiança do comprador e conclusão do pedido.

Dentro da plataforma da ESW, comerciantes configuram regras de envio por país, definindo quais serviços estão disponíveis em cada mercado de destino e a que preço para o consumidor. As tarifas aplicadas a qualquer remessa dada são influenciadas por uma gama de fatores incluindo país de destino, categoria do produto, valor declarado e a rede específica de transportadora usada para aquela rota. Como a ESW obtém capacidade de transportadora através de múltiplos parceiros, ela pode ajustar decisões de roteamento para equilibrar custo e tempo de trânsito de acordo com as prioridades acordadas com cada cliente.

• Modelo de precificação: Tarifas contratuais B2B negociadas entre a ESW e cada cliente comerciante, não publicadas como uma tabela de tarifas pública para referência de consumidor ou comerciante
• Precificação ao consumidor: Custos de envio, taxas e impostos exibidos no checkout como um custo landed transparente, sem cobranças adicionais faturadas ao destinatário na entrega
• Limites de peso e dimensão: Governados pelos termos negociados entre a ESW e seus parceiros transportadores em cada mercado; limites específicos não são detalhados em documentação publicamente disponível
• Mercadorias perigosas: Sujeitas a requisitos distintos de manuseio e um processo separado de devoluções, governados pelos termos da ESW e as regulamentações de importação de cada país de destino

Quais são as opções de entrega da Eshopworld?

O método de entrega principal da ESW é entrega domiciliar para o endereço do consumidor conforme inserido durante o processo de checkout em uma vitrine alimentada pela ESW. O endereço é passado para a transportadora relevante de última milha no país de destino, que executa a etapa final de entrega de acordo com seus próprios procedimentos operacionais. As opções específicas de entrega disponíveis para qualquer consumidor individual dependem do que a transportadora local em seu país oferece, em vez de um conjunto padronizado de opções definidas no nível da plataforma ESW.

Se uma transportadora não consegue localizar o endereço do destinatário ou completar a entrega após o número permitido de tentativas, a encomenda é devolvida ao hub da eShopWorld. Este processo de logística reversa pode levar até seis semanas da tentativa original de entrega, refletindo o tempo necessário para o trânsito internacional de devolução ser completado. Os termos da ESW notam que a empresa não pode aceitar responsabilidade por produtos perdidos, não entregues ou danificados enquanto sob custódia da transportadora.

• Entrega domiciliar: O método de entrega padrão para todas as remessas alimentadas pela ESW; a transportadora entrega diretamente ao endereço fornecido no checkout no país de destino
• Múltiplas tentativas de entrega: Transportadoras podem fazer tentativas adicionais de entrega se a primeira não for bem-sucedida, em linha com os próprios procedimentos de cada transportadora para o mercado de destino
• Armários de encomendas e pontos de coleta: Disponibilidade depende das capacidades da transportadora de última milha operando em cada país de destino; não descrita como uma característica universal através da rede de transportadoras da ESW
• Seleção de horário: Dependente da transportadora específica e mercado de destino; não listada como uma característica padrão da oferta ao consumidor da ESW
• Devoluções ao hub: Encomendas que não podem ser entregues são devolvidas ao hub da eShopWorld, um processo que pode levar até seis semanas da tentativa original de entrega falhada

O que devo fazer se minha encomenda da Eshopworld estiver perdida ou danificada?

A ESW opera um portal de devoluções dedicado através do qual consumidores podem iniciar devoluções para pedidos internacionais feitos através de vitrines alimentadas pela ESW. Uma vez que uma encomenda devolvida é recebida no Centro de Devoluções local da ESW, a empresa a processa dentro de até 14 dias úteis, após o qual um reembolso é emitido para o método de pagamento original usado para a compra. Clientes são aconselhados a usar uma transportadora rastreada ao enviar itens de volta, para fornecer prova de entrega ao Centro de Devoluções. Esta recomendação indica que a responsabilidade por garantir que a encomenda alcance o Centro de Devoluções com segurança recai sobre o consumidor, a menos que o comerciante relevante tenha configurado uma política de devoluções diferente dentro de sua vitrine ESW.

Para casos envolvendo perda ou dano em trânsito, os termos da ESW declaram que a empresa não pode aceitar responsabilidade por produtos perdidos, não entregues ou danificados enquanto sob custódia da transportadora. Suporte voltado ao consumidor é acessível através do portal de serviço da ESW. Um número de telefone de suporte ao cliente baseado na Ireland foi documentado em plataformas de avaliação de consumidor, e atividade de avaliação para a ESW também é visível no Trustpilot, onde o registro de serviço da empresa é publicamente acessível.

• Portal de devoluções: Consumidores iniciam devoluções através do portal de devoluções dedicado da ESW; processamento leva até 14 dias úteis do recebimento no Centro de Devoluções
• Método de reembolso: Reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado no momento da compra
• Prova de devolução: Use uma transportadora rastreada ao devolver mercadorias para fornecer prova de entrega ao Centro de Devoluções
• Escalação: Se a janela de processamento de 14 dias úteis for excedida sem um reembolso, contate a equipe de Atendimento ao Cliente da ESW através do formulário de contato do portal de serviço
• Suporte telefônico: Um número de telefone de suporte ao cliente na Ireland (+353 1 880 9114) foi documentado em plataformas de avaliação de consumidor
• Responsabilidade por perda ou dano em trânsito: Os termos da ESW declaram que a empresa não pode aceitar responsabilidade por encomendas perdidas, não entregues ou danificadas enquanto sob custódia da transportadora durante o trânsito
• Encomendas não entregáveis: Itens que não podem ser entregues são devolvidos ao hub da eShopWorld, com este processo levando até seis semanas da tentativa original de entrega

A Eshopworld manuseia remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

O gerenciamento aduaneiro transfronteiriço é um elemento central da oferta de serviços da ESW e uma das razões primárias pelas quais marcas contratam a empresa como seu parceiro de comércio internacional. A ESW opera como comerciante registrado para transações transfronteiriças, assumindo a responsabilidade legal e financeira pela venda no país de destino. Esta responsabilidade cobre o cálculo, coleta e remessa de taxas de importação e impostos aplicáveis, que a ESW manuseia em nome tanto do comerciante quanto do consumidor comprando as mercadorias.

A plataforma da ESW realiza cálculo de taxas e impostos em tempo real no estágio de checkout, apresentando cada consumidor com um custo landed totalmente transparente antes da compra ser completada. Este modelo Delivered Duty Paid significa que destinatários não enfrentam cobranças aduaneiras inesperadas na entrega, um problema que comumente afeta remessas transfronteiriças onde taxas não foram pré-pagas. A ESW identifica esta transparência como um fator que suporta maiores taxas de conclusão de pedido para seus clientes comerciantes, já que compradores estão mais inclinados a finalizar uma compra quando o custo total é confirmado no ponto de checkout em vez de divulgado na chegada.

• Modelo aduaneiro: Delivered Duty Paid (DDP), significando que taxas e impostos são calculados e coletados no checkout em vez de faturados ao destinatário na entrega
• Comerciante registrado: A ESW assume responsabilidade legal e financeira pela venda transfronteiriça no país de destino, incluindo conformidade com regulamentações locais de importação
• Cálculo de taxas e impostos: Realizado em tempo real no checkout, cobrindo taxas de importação e impostos aplicáveis para mais de 200 mercados de destino
• Classificação tarifária e documentação de conformidade: Gerenciada pela equipe de conformidade interna da ESW através de sua pegada completa de mercado
• Serviços de drawback de taxas e pré-pagamento: Disponíveis como ferramentas adicionais para comerciantes buscando gerenciar o custo de taxas de importação internacionais
• Itens proibidos e restritos: Governados pelos termos da ESW e as regulamentações aduaneiras de cada país de destino, com mercadorias perigosas sujeitas a um processo distinto de manuseio e devoluções separado de remessas comerciais padrão

A infraestrutura de conformidade interna da empresa cobre classificação tarifária, documentação aduaneira e os requisitos regulatórios variados aplicáveis através de sua pegada de 200 mercados. Para mercados com regimes de importação complexos, altas taxas de tarifa em categorias específicas de produtos, ou regras particulares governando mercadorias de luxo, a capacidade de conformidade da ESW fornece marcas com a expertise para navegar requisitos que de outra forma precisariam ser desenvolvidos internamente. Isto é particularmente relevante para a base de clientes principal da ESW em moda, artigos esportivos e bens de luxo, onde classificação de importação e taxas de tarifa podem variar significativamente por categoria de produto e por país de destino.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda ESW online, diferentes status aparecem conforme a remessa se move através da rede de transportadoras do ponto de colocação do pedido até a entrega final. O rastreamento é acessível através do portal de rastreamento dedicado ao consumidor da ESW, onde destinatários inserem seu número de rastreamento para visualizar o status atual e histórico de sua encomenda. Números de rastreamento da ESW são emitidos em um de dois formatos, seja uma sequência numérica de 11 dígitos ou uma sequência numérica de 20 dígitos. Várias plataformas agregadoras de rastreamento de terceiros incluindo ParcelTracker também suportam a eShopWorld como uma transportadora. Os seguintes status foram documentados para remessas ESW.